¿Cuáles son los 7 KPI principales de un negocio de gestión de redes sociales de IA?

A medida que el mercado artesanal continúa creciendo y evolucionando, la necesidad de una gestión efectiva de las redes sociales se ha vuelto cada vez más importante. Para medir el éxito de sus esfuerzos de redes sociales, es crucial rastrear y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) específicos de la industria. En esta publicación de blog, exploraremos siete KPI esenciales para la gestión de redes sociales de IA en los mercados artesanales, proporcionando ideas valiosas y estrategias procesables para propietarios y artesanos de pequeñas empresas que buscan impulsar su desempeño en el mercado.

Mejora de la tasa de compromiso con el tiempo

Definición

La mejora de la tasa de participación a lo largo del tiempo es un indicador de rendimiento clave que mide el aumento o disminución del nivel de interacción de la audiencia y participación con el contenido de las redes sociales durante un período específico. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información valiosa sobre la efectividad de las estrategias de contenido, la capacidad de respuesta del público y la resonancia general de la marca en el espacio digital. Es importante medir este KPI en un contexto comercial, ya que afecta directamente el éxito de los esfuerzos de marketing en redes sociales, la percepción de la marca y la conversión potencial de los clientes. Una alta tasa de compromiso significa una fuerte conexión con el público objetivo, mientras que una baja tasa de participación puede indicar la necesidad de optimización de contenido y ajuste de la estrategia.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la mejora de la tasa de compromiso con el tiempo implica analizar el aumento o disminución en el número de me gusta, acciones, comentarios y otras formas de interacción en las publicaciones de redes sociales en comparación con un período anterior. Estos datos se dividen por la tasa de participación del período anterior y se multiplican por 100 para obtener un cambio porcentual con el tiempo. La fórmula para la mejora de la tasa de participación a lo largo del tiempo = ((tasa de participación del período actual - tasa de participación del período anterior) / tasa de participación del período anterior) x 100.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa experimentó 500 interacciones en las publicaciones de redes sociales en el período actual en comparación con 400 interacciones en el período anterior, la mejora de la tasa de participación con el tiempo se calcularía como ((500-400)/400) x 100 = 25% Aumento de la tasa de compromiso con el tiempo.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir la mejora de la tasa de participación a lo largo del tiempo es que proporciona información procesable sobre la efectividad de las estrategias de contenido de las redes sociales y ayuda a identificar áreas para la mejora. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los cambios en la tasa de participación también pueden estar influenciados por factores externos como las tendencias del mercado y las variaciones estacionales, lo que potencialmente limita la precisión de la evaluación.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, una mejora de la tasa de participación típica a lo largo del tiempo en los Estados Unidos varía desde 10-20% para empresas en varias industrias. Los niveles de rendimiento por encima del promedio a menudo exceden 25% mientras que la mejora de la tasa de participación excepcional con el tiempo puede alcanzar 50% o más En campañas de redes sociales altamente efectivas.

Consejos y trucos

• Analice constantemente los datos de participación de la audiencia para identificar tendencias y patrones.
• Implemente pruebas A/B para variaciones de contenido para determinar los formatos más atractivos.
• Interactúe con la audiencia respondiendo a comentarios y mensajes de inmediato.
• Utilice el contenido generado por el usuario para fomentar la participación de la comunidad y aumentar el compromiso.

Velocidad de crecimiento de la audiencia

Definición

La velocidad del crecimiento de la audiencia es un indicador de rendimiento clave (KPI) que mide la tasa a la que una empresa está ampliando su alcance y compromiso en las plataformas de redes sociales. Proporciona información sobre la velocidad a la que está creciendo la audiencia de una empresa, lo que refleja su capacidad para atraer y retener seguidores o clientes.

Medir la velocidad del crecimiento de la audiencia es crítica en el contexto comercial, ya que se correlaciona directamente con la conciencia de la marca, la adquisición de clientes y las posibles oportunidades de ventas. Una mayor velocidad de crecimiento significa una presencia saludable y próspera de las redes sociales, mientras que una velocidad estancada o decreciente puede indicar problemas con la estrategia de contenido, la orientación de la audiencia o las tácticas de compromiso.

Cómo calcular

Para calcular la velocidad de crecimiento del público, puede usar la siguiente fórmula:

Dónde:

• Nuevos seguidores: el número de nuevos seguidores ganados durante un período específico.
• Seguidores perdidos: el número de seguidores perdidos o dejar de seguir durante el mismo período.
• Total de seguidores: el número total de seguidores al comienzo del período.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa tuviera 500 seguidores totales al comienzo del mes, ganara 100 nuevos seguidores y perdiera 50 seguidores, el cálculo sería el siguiente: (100 - 50) / 500 = 0.1, o un crecimiento de la audiencia del 10% Velocidad para ese mes.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir la velocidad del crecimiento de la audiencia es que proporciona una clara indicación de qué tan bien un negocio está atrayendo y reteniendo a su audiencia en línea. Sin embargo, una limitación es que no tiene en cuenta la calidad de los seguidores o sus niveles de compromiso, lo que puede afectar la efectividad general del crecimiento de la audiencia.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, una velocidad típica de crecimiento de la audiencia para las empresas en los Estados Unidos rangos entre 5% y 10%. El rendimiento superior al promedio cae dentro del rango del 10% al 15%, mientras que la velocidad de crecimiento excepcional supera el 15% mensualmente.

Consejos y trucos

• Producir constantemente contenido de alta calidad y atractivo para atraer nuevos seguidores.
• Interactúe con su audiencia a través de comentarios, mensajes directos y publicaciones interactivas para retener los seguidores existentes.
• Utilice las asociaciones de influencia para expandir su alcance y atraer nuevos seguidores.

Tasa de viralidad de contenido

Definición

La tasa de viralidad del contenido es un indicador de rendimiento clave que mide hasta qué punto el contenido compartido en las plataformas de redes sociales se propaga entre los usuarios. Es una relación crítica para medir, ya que proporciona información sobre la efectividad del contenido para involucrar a la audiencia y generar interés. En un contexto comercial, este KPI es esencial, ya que ayuda a evaluar el alcance y el impacto del contenido de las redes sociales, en última instancia, influyendo en la visibilidad de la marca, la participación del cliente y la potencial generación de leads. Comprender la tasa de viralidad del contenido es crucial para determinar el éxito de los esfuerzos de marketing en redes sociales y tomar decisiones informadas sobre estrategias de contenido.

Cómo calcular

La tasa de viralidad del contenido se calcula dividiendo el número de acciones, me gusta y comentarios sobre una pieza de contenido por el número total de seguidores o espectadores, luego multiplicando por 100 para expresarlo como un porcentaje. La fórmula ofrece una representación clara de la capacidad del contenido para resonar con la audiencia, ya que cada componente contribuye directamente al cálculo general. Cuanto mayor sea la tasa de viralidad, mejor será el contenido de involucrar y motivar a la audiencia a interactuar y compartir.

Ejemplo

Por ejemplo, si una publicación en las redes sociales recibe 500 acciones, 800 me gusta y 300 comentarios, y el número total de seguidores o espectadores es de 10,000, el cálculo sería el siguiente: (500 + 800 + 300) / 10,000 * 100 = 16 %. Esto significa que el contenido tiene una tasa de viralidad del 16%.

Beneficios y limitaciones

Medir la tasa de viralidad del contenido permite a las empresas medir la efectividad de su contenido de las redes sociales para impulsar el compromiso y amplificar el alcance. Proporciona información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de la audiencia, ayudando a optimizar las estrategias de contenido futuras. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta la calidad o profundidad de compromiso, centrándose principalmente en el volumen de acciones, me gusta y comentarios.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria en los EE. UU., La tasa promedio de viralidad de contenido en varias plataformas de redes sociales generalmente varía del 2% al 5%, lo que representa los niveles de rendimiento típicos. El rendimiento superior al promedio a menudo se considera en el rango del 5%al 8%, mientras que la viralidad de contenido excepcional puede exceder el 10%, dependiendo de la industria demográfica de la industria y la audiencia.

Consejos y trucos

• Crear contenido compartible y relatable que resuene con el público objetivo
• Fomentar la participación y el compromiso del usuario a través de publicaciones interactivas y llamadas a la acción
• Utilice elementos visuales y técnicas de narración para captar la atención y provocar emociones
• Analizar los comentarios de la audiencia y adaptar las estrategias de contenido basadas en patrones de viralidad exitosos

Evolución del sentimiento de marca

Definición

El indicador de rendimiento clave de la evolución de la marca (KPI) mide el cambio en el sentimiento público hacia una marca durante un período específico. Es fundamental medir este KPI, ya que proporciona información valiosa sobre la efectividad de las estrategias de marketing, la satisfacción del cliente y la reputación general de la marca. El sentimiento de la marca afecta directamente el comportamiento del consumidor, la lealtad y las decisiones de compra, por lo que es una métrica crucial para las empresas. Comprender la evolución del sentimiento permite a las empresas identificar tendencias, abordar problemas potenciales y capitalizar sentimientos positivos para impulsar el rendimiento y el crecimiento del negocio.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la evolución del sentimiento de marca KPI implica analizar el cambio en las puntuaciones de los sentimientos, que generalmente se realiza utilizando herramientas o encuestas de análisis de sentimientos. La diferencia en el sentimiento entre dos períodos de tiempo se calcula y se expresa como un cambio porcentual, lo que indica si el sentimiento de la marca ha mejorado, disminuido o permanecido neutral.

Ejemplo

Por ejemplo, si el puntaje de sentimiento de una marca fue de 75 en el mes anterior y 80 en el mes actual, el cálculo sería: (80 - 75) / 75 x 100 = 6.67%. Esto indica un aumento del 6.67% en el sentimiento de la marca, lo que refleja una evolución positiva en la percepción pública.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de rastrear la evolución del sentimiento de la marca es la capacidad de obtener información procesable sobre el sentimiento y la percepción del cliente, lo que permite a las empresas adaptar sus estrategias de marketing y participación del cliente de manera efectiva. Sin embargo, una limitación de este KPI es que el análisis de sentimientos no siempre captura con precisión el espectro completo de las emociones del cliente y, por lo tanto, debe complementarse con otros comentarios y datos cualitativos para una comprensión integral.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, una puntuación de evolución de sentimiento de marca típica en los EE. UU. En varias industrias varía de 3-7% para el rendimiento promedio, 8-12% para el promedio superior y 13% o más para un rendimiento excepcional. Estos puntos de referencia proporcionan un punto de referencia para que las empresas evalúen su evolución de sentimientos de marca contra los estándares de la industria y se esfuerzan por una mejora continua.

Consejos y trucos

• Monitoree regularmente las redes sociales, las plataformas de revisión y los comentarios de los clientes para mantenerse en sintonía con el sentimiento de la marca.
• Responda rápidamente a sentimientos positivos y negativos para demostrar un compromiso proactivo.
• Aproveche las herramientas de análisis de sentimientos para obtener información profunda sobre las emociones de los clientes e identificar áreas específicas para la mejora.
• Implementar campañas de marketing y relaciones públicas específicas para influir positivamente en el sentimiento de la marca y la percepción del cliente.

Tasa de adopción de recomendación de AI

Definición

La tasa de adopción de recomendación de AI es un indicador de rendimiento clave crítico que mide el porcentaje de usuarios que actúan sobre las recomendaciones generadas por la plataforma de gestión de redes sociales de IA. Este KPI es importante en el contexto comercial, ya que proporciona información sobre la efectividad de la IA para impulsar la participación y las acciones del usuario. Una alta tasa de adopción de recomendación de IA indica que las estrategias de contenido impulsadas por la IA están resonando con la audiencia, lo que lleva a una mayor interacción y conversión, mientras que una tasa baja puede significar la necesidad de ajustes en los algoritmos de IA para alinearse mejor con las preferencias y comportamientos del usuario. Monitorear este KPI es crítico ya que afecta directamente el rendimiento empresarial, influyendo en el éxito de las campañas de redes sociales, la visibilidad de la marca y, en última instancia, en el resultado final. Ayuda a las empresas a comprender qué tan bien la plataforma con IA influye en el comportamiento del usuario e impulsando las acciones deseadas.

Cómo calcular

La tasa de adopción de recomendación de AI se calcula dividiendo el número de usuarios que han actuado en las recomendaciones generadas por la IA por el número total de usuarios que han estado expuestos a estas recomendaciones, luego multiplicando por 100 para obtener un porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si una plataforma de gestión de redes sociales ha generado recomendaciones para 1,000 usuarios, y 300 de ellos han interactuado o compartido el contenido recomendado, la tasa de adopción de recomendación de IA sería (300/1000) x 100, lo que resulta en una adopción del 30% tasa.

Beneficios y limitaciones

La tasa de adopción de recomendación de AI KPI proporciona a las empresas información valiosa sobre la efectividad de las estrategias de contenido impulsadas por la IA, lo que les permite optimizar sus esfuerzos de gestión de redes sociales y marketing para resonar mejor con su audiencia. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no puede proporcionar una imagen completa del comportamiento y las preferencias del usuario, ya que solo mide la adopción de contenido generado por IA y no la participación general del usuario.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de adopción promedio de recomendación de IA en la industria de gestión de redes sociales varía del 20% al 40%. Una tasa inferior al 20% puede indicar la necesidad de mejoras en los algoritmos de IA o la estrategia de contenido, mientras que una tasa superior al 40% se considera excepcional y puede significar recomendaciones altamente efectivas impulsadas por la IA.

Consejos y trucos

• Analice regularmente el rendimiento de las recomendaciones generadas por IA para identificar tendencias y patrones en la adopción del usuario.
• Personalice las recomendaciones basadas en las preferencias y comportamientos del usuario para aumentar las tasas de adopción.
• Pruebe diferentes formatos y mensajes de contenido para optimizar las recomendaciones impulsadas por la IA para una mayor adopción.

Costo de adquisición de clientes a través de canales sociales

Definición

El costo de adquisición de clientes (CAC) a través de canales sociales es un indicador de rendimiento clave que mide el costo general de adquirir un nuevo cliente a través de las plataformas de redes sociales. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información valiosa sobre la efectividad y la eficiencia de los esfuerzos de marketing en redes sociales. Al comprender el CAC, las empresas pueden evaluar el retorno de la inversión (ROI) de sus actividades en las redes sociales y asignar recursos estratégicamente. Este KPI es fundamental para medir, ya que impacta el rendimiento empresarial al influir en las decisiones del presupuesto de marketing, identificar áreas potenciales de mejora y evaluar la rentabilidad de las estrategias de adquisición de clientes.

Cómo calcular

La fórmula para calcular CAC a través de canales sociales es sencilla. Implica resumir todos los costos asociados con las actividades de marketing en redes sociales, incluido el gasto en publicidad, la creación de contenido, las herramientas de gestión de redes sociales y los gastos de personal, y luego dividir este total por el número de nuevos clientes adquiridos a través de canales sociales dentro de un período de tiempo específico. . El resultado es una clara indicación de cuánto cuesta adquirir un solo cliente a través de las redes sociales.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa gastó $ 5,000 en actividades de marketing en redes sociales, incluidos anuncios, creación de contenido y herramientas de gestión, y adquirió 100 nuevos clientes a través de estos esfuerzos, el cálculo de CAC sería el siguiente: CAC = $ 5,000 / 100 = $ 50. Esto significa que el negocio gastó un promedio de $ 50 para adquirir cada nuevo cliente a través de las redes sociales.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir efectivamente el CAC a través de los canales sociales es la capacidad de tomar decisiones informadas sobre la asignación del presupuesto de marketing, optimizar las estrategias de adquisición de clientes y evaluar la rentabilidad de los esfuerzos de las redes sociales. Sin embargo, una limitación a considerar es que CAC solo puede no proporcionar una visión holística de la adquisición del cliente, ya que no tiene en cuenta el valor de por vida del cliente o el impacto a largo plazo de las actividades de marketing.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el CAC típico a través de canales sociales en los Estados Unidos varía desde $ 20 a $ 200 para varias industrias. Los niveles de rendimiento por encima del promedio se encuentran dentro del rango de $ 15 a $ 50, mientras que los niveles de rendimiento excepcionales están por debajo $10. Estos puntos de referencia pueden servir como punto de referencia para que las empresas evalúen su CAC y se esfuerzan por mejorar.

Consejos y trucos

• Concéntrese en dirigirse a segmentos de audiencia específicos para mejorar la eficiencia del CAC.
• Analice regularmente el rendimiento de los canales sociales individuales para identificar fuentes de adquisición rentables.
• Experimente con diferentes formatos de anuncios y estrategias de contenido para optimizar el CAC.
• Implemente programas de referencia de clientes para aprovechar las redes de clientes existentes para obtener costos de adquisición más bajos.
• Monitoree el valor de por vida del cliente junto con CAC para una perspectiva integral sobre la adquisición del cliente.

ROI de redes sociales (retorno de la inversión)

Definición

El ROI de las redes sociales (retorno de la inversión) es un indicador de rendimiento clave que mide la rentabilidad de los esfuerzos y actividades de las redes sociales. Es fundamental medir porque proporciona información sobre la efectividad de la estrategia de marketing en redes sociales de una empresa y su impacto en el desempeño financiero general. Al cuantificar el rendimiento generado a partir de las inversiones en redes sociales, las empresas pueden tomar decisiones basadas en datos y asignar recursos de manera más eficiente, mejorando en última instancia el rendimiento empresarial.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el ROI de las redes sociales es sencilla. El numerador consiste en los ingresos generados a partir de las actividades de las redes sociales menos los costos asociados, mientras que el denominador representa los costos incurridos. Al dividir la diferencia entre los ingresos y el costo por el costo, las empresas pueden determinar el retorno de su inversión en redes sociales, expresada como una relación.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa genera $ 10,000 en ingresos de una campaña de redes sociales con costos asociados de $ 2,000, el cálculo para el ROI de las redes sociales sería el siguiente: ($ 10,000 - $ 2,000) / $ 2,000 = 4. Esto indica que por cada dólar gastado en La campaña, el negocio generó $ 4 a cambio.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de medir el ROI de las redes sociales es la capacidad de evaluar el impacto directo de los esfuerzos de las redes sociales en el desempeño financiero, permitiendo a las empresas optimizar su estrategia y asignar recursos basados ​​en resultados medibles. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el ROI solo puede no capturar el valor total de las redes sociales, ya que algunos beneficios, como la conciencia de la marca y la participación del cliente, son más difíciles de cuantificar. Además, las empresas deben considerar el horizonte temporal y el modelo de atribución al interpretar el ROI para evitar pasar por alto los beneficios a largo plazo y los impactos indirectos de las redes sociales.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el ROI promedio de las redes sociales para las empresas en los EE. UU. En varias industrias varía de 4: 1 a 5: 1, lo que indica que por cada dólar gastado en actividades de redes sociales, las empresas generan $ 4 a $ 5 a cambio. Los artistas excepcionales en la industria pueden lograr relaciones de ROI superiores a 10: 1, lo que demuestra el potencial de rendimientos significativos de la inversión en las redes sociales cuando se ejecuta de manera efectiva.

Consejos y trucos

• Implemente el seguimiento de la conversión para atribuir con precisión los ingresos a los esfuerzos de las redes sociales.
• Concéntrese en actividades y canales de alta rai para maximizar el retorno de la inversión.
• Analice y optimice regularmente las campañas de redes sociales para mejorar el ROI con el tiempo.
• Considere las métricas financieras y no financieras para evaluar el impacto holístico de los esfuerzos de las redes sociales.