A medida que el mercado artesanal continúa evolucionando, la comprensión de los indicadores clave de rendimiento (KPI) es esencial para los propietarios y artesanos de pequeñas empresas que buscan prosperar en plataformas como Airbnb. Los KPI proporcionan información valiosa sobre el éxito de sus listados y, al analizar las métricas específicas de la industria, puede tomar decisiones informadas para hacer crecer su negocio. En esta publicación de blog, exploraremos siete KPI que son cruciales para el éxito en el mercado de Airbnb, ofreciendo ideas únicas y estrategias procesables para optimizar su rendimiento y destacarse en el mercado competitivo.

Tasa de ocupación

Definición

La tasa de ocupación KPI mide el porcentaje de tiempo que una propiedad está ocupada por los huéspedes durante un período específico. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la utilización de la propiedad y la efectividad de las estrategias de marketing y precios. En el contexto comercial, una alta tasa de ocupación indica que la propiedad tiene una gran demanda, lo que lleva a un aumento de los ingresos y la rentabilidad. Por el contrario, una baja tasa de ocupación puede indicar ineficiencias en las operaciones o precios que deben abordarse.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de ocupación KPI es el número de noches reservadas divididas por las noches totales disponibles, multiplicadas por 100 para obtener el porcentaje. El número de noches reservadas representa las noches totales en que los invitados se quedaron en la propiedad, mientras que el total de las noches disponibles abarcan todo el período para el cual la propiedad estaba disponible para la reserva.

Ejemplo

Por ejemplo, si una propiedad tuviera 300 noches reservadas de 365 noches disponibles en total, el cálculo para la tasa de ocupación sería el siguiente: (300 /365) x 100 = 82.19%. Esto significa que la propiedad tenía una tasa de ocupación del 82.19% durante el período especificado.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir la tasa de ocupación KPI incluyen la capacidad de optimizar las estrategias de precios y marketing para maximizar los ingresos, así como la identificación de la posible subutilización de la propiedad. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta la duración de la estadía o los ingresos generados por reserva, lo que puede afectar la rentabilidad general.

Puntos de referencia de la industria

Dentro del contexto de los Estados Unidos, los puntos de referencia de la industria típicos para la tasa de ocupación varían según la ubicación y el tipo de propiedad. Sin embargo, en la industria de alquiler de vacaciones, una tasa de ocupación del 65% se considera típica, mientras que las tasas superiores al 75% se consideran un rendimiento superior al promedio. Los niveles de rendimiento excepcionales pueden alcanzar una tasa de ocupación del 80% o más.

Consejos y trucos

• Implemente estrategias de precios dinámicos para maximizar la ocupación durante las temporadas y eventos picos.
• Utilice el análisis de datos para identificar las tendencias de reserva y ajustar los esfuerzos de marketing en consecuencia.
• Ofrezca opciones de reserva flexibles para atraer viajeros de última hora y llenar noches vacantes.
• Mejore la visibilidad de la propiedad a través de la fotografía profesional y las descripciones de listado convincentes.

Tasa diaria promedio (ADR)

Definición

La tasa diaria promedio (ADR) es un indicador de rendimiento clave que mide el ingreso promedio de alquiler ganado para una unidad de alojamiento dentro de un período de tiempo específico. Para los anfitriones de Airbnb, ADR es crucial para evaluar la efectividad de su estrategia de precios y determinar los ingresos generados por noche a partir de reservas de visitas. Este KPI es esencial para monitorear, ya que afecta directamente el desempeño financiero de la propiedad y proporciona información valiosa sobre la demanda del mercado, los precios competitivos y los hábitos de gasto de los clientes.

Cómo calcular

Para calcular el ADR por un período específico, divida el ingreso total de alquiler generado por el número total de noches que se alquiló la propiedad.

Ejemplo

Por ejemplo, si una propiedad de Airbnb genera un ingreso total de alquiler de $ 5,000 en el transcurso de 30 noches, el ADR se calculará como $ 5,000 ÷ 30 noches = $ 166.67 ADR.

Beneficios y limitaciones

El monitoreo de ADR permite a los anfitriones optimizar sus estrategias de precios, maximizar los ingresos y mantenerse competitivo dentro del mercado. Sin embargo, ADR solo no proporciona una visión integral del desempeño financiero de la propiedad y puede no tener en cuenta la estacionalidad u tasas de ocupación.

Puntos de referencia de la industria

En los EE. UU., El ADR promedio para las propiedades de Airbnb es de aproximadamente $ 175, con propiedades de alto rendimiento que logran ADR de $ 250 y más. Estas cifras pueden variar según la ubicación, el tipo de propiedad y las condiciones del mercado.

Consejos y trucos

• Revise y ajuste regularmente los precios en función de la demanda y las tendencias del mercado para optimizar la ADR.
• Ofrezca experiencias personalizadas o servicios de valor agregado para justificar una ADR más alta.
• Asegúrese de que los listados de propiedades sean atractivos y reflejen con precisión el valor ofrecido para justificar ADR.

Puntuación de satisfacción del invitado

Definición

El puntaje de satisfacción del invitado es un indicador de rendimiento clave crítico (KPI) que mide el nivel de satisfacción de los invitados que han experimentado los servicios proporcionados por Cozystay Concierge. Es importante medir este KPI, ya que afecta directamente el desempeño comercial de nuestra empresa. Un puntaje de satisfacción de los invitados altos puede dar lugar a revisiones positivas, reservas repetidas y referencias, mientras que un puntaje bajo puede conducir a reservas reducidas y una reputación negativa, lo que finalmente afecta los ingresos y el éxito del negocio.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el puntaje de satisfacción del huésped implica la recopilación de comentarios de los invitados en función de varios criterios, como la limpieza, la comunicación, las comodidades y la experiencia general, y la conversión en un valor numérico. Este valor numérico se usa para calcular el puntaje de satisfacción promedio, proporcionando una comprensión general de cuán satisfechos están los invitados con los servicios prestados.

Ejemplo

Por ejemplo, si hemos recibido comentarios de 10 invitados, cada uno proporcionando un puntaje de satisfacción de 10, podemos calcular el puntaje de satisfacción del invitado agregando los puntajes individuales (por ejemplo, 8+9+7+10+9+6 +8+9+10 = 85) y dividiendo por el número total de invitados (85 /10 = 8.5). Por lo tanto, el puntaje de satisfacción del invitado en este ejemplo es 8.5.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir el puntaje de satisfacción del huésped es que proporciona una comprensión clara de qué tan bien los invitados reciben los servicios, lo que permite que el negocio identifique áreas para mejorar y mantener altos niveles de satisfacción. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no puede capturar el espectro completo de las experiencias de los huéspedes y podría ser subjetivo a las preferencias individuales.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el puntaje típico de satisfacción de los huéspedes en la industria hotelera y administración de propiedades varía de 8.0 a 9.5. El rendimiento superior al promedio se considera superior a 9.5, mientras que el rendimiento excepcional se refleja en una puntuación de 9.8 o más.

Consejos y trucos

• Recopile regularmente los comentarios de los invitados a través de encuestas posteriores a la estadía para medir con precisión el puntaje de satisfacción del invitado.
• Identifique las tendencias en los comentarios de los huéspedes para abordar los problemas comunes y mejorar la experiencia general del huésped.
• Implemente servicios y servicios personalizados basados ​​en las preferencias de los huéspedes para aumentar los niveles de satisfacción.

Repetir la relación invitado

Definición

La relación repetida de invitados es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de invitados que eligen reservar una propiedad administrada por Cozystay Concierge por un segundo tiempo o posterior. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja el nivel de satisfacción de los huéspedes y la probabilidad de que los invitados regresen para futuras estadías. En el contexto comercial, la relación repetida de invitados es importante porque influye directamente en el éxito y la rentabilidad a largo plazo de la propiedad. Al proporcionar experiencias y servicios excepcionales que alientan a los huéspedes a regresar, Cozystay Concierge puede construir una base de clientes leal, impulsar las reservas repetidas y, en última instancia, aumentar los ingresos. Monitorear este KPI es crucial para comprender la lealtad de los huéspedes y la efectividad de los servicios de administración de propiedades.

Cómo calcular

La relación de huésped repetida se calcula dividiendo el número de reservas repetidas por el número total de reservas dentro de un período de tiempo específico, típicamente expresado como un porcentaje. La fórmula para la relación de invitado repetido es la siguiente:

En esta fórmula, el número de reservas repetidas representa a los invitados que han reservado una propiedad de conserje de acogedor más de una vez, y el número total de reservas incluye a todos los invitados dentro del período especificado.

Ejemplo

Por ejemplo, si Cozystay Concierge tuviera un total de 100 reservas en un cuarto, y 30 de esas reservas eran de invitados que se habían quedado previamente en una de sus propiedades, la relación de invitado repetida se calcularía de la siguiente manera: RET RELACIÓN REPETIR INVITADO = (30 / 100) * 100 = 30%

Beneficios y limitaciones

La proporción de huéspedes repetidos proporciona una indicación clara de la satisfacción y la lealtad de los invitados, lo que permite a Cozystay Concierge para medir el éxito de sus servicios en el mantenimiento de relaciones positivas para los huéspedes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la relación repetida de invitados puede no tener en cuenta los nuevos clientes o los factores de mercado externos que podrían afectar los patrones de reserva. Por lo tanto, debe usarse junto con otros KPI para obtener una comprensión integral del desempeño comercial.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la relación de invitados repetido promedio para las compañías de administración de propiedades en los EE. UU. Viene generalmente del 20% al 40%. El rendimiento excepcional en este KPI puede exceder el 40%, lo que refleja una fuerte lealtad y satisfacción de los huéspedes con el servicio proporcionado por Cozystay Concierge.

Consejos y trucos

• Concéntrese en proporcionar un servicio al cliente excepcional para crear experiencias de invitados memorables, lo que lleva a reservas repetidas más altas.
• Implemente programas de fidelización o incentivos para alentar a los invitados a regresar, como descuentos o ventajas personalizadas.
• Recopile comentarios de los invitados para comprender sus preferencias y mejorar la experiencia general de los huéspedes.

Rango de visibilidad de listado

Definición

El rango de visibilidad de la lista es un indicador de rendimiento clave (KPI) que mide el posicionamiento de una propiedad Airbnb dentro de los resultados de búsqueda de la plataforma. Proporciona una evaluación de qué tan bien se está desempeñando una propiedad en términos de visibilidad, lo cual es crucial para atraer huéspedes potenciales. Este KPI es fundamental para medir porque una clasificación más alta aumenta la exposición de la propiedad a los huéspedes potenciales, lo que lleva a más reservas y, en última instancia, impactan el rendimiento del negocio.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el rango de visibilidad del listado tiene en cuenta varios factores, como la ubicación de la propiedad, los servicios, los precios establecidos y las revisiones positivas. Cada uno de estos componentes contribuye al cálculo general, ayudando a los hosts a comprender cómo su propiedad está funcionando en comparación con otros enumerados en la plataforma.

Ejemplo

Por ejemplo, si una propiedad ubicada en un área principal con excelentes comodidades y precios competitivos tiene una gran cantidad de revisiones positivas, su rango de visibilidad de listado sería más alto en comparación con una propiedad similar con menos revisiones o servicios menos deseables. Esto indica que es más probable que la propiedad aparezca en la parte superior de los resultados de búsqueda en la plataforma Airbnb.

Beneficios y limitaciones

Usar el rango de visibilidad de listado de manera efectiva puede conducir a una mayor exposición y tasas de reserva más altas para los hosts de Airbnb. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no mide directamente la calidad del listado o la experiencia del invitado real, centrándose únicamente en la visibilidad dentro de la plataforma. Es importante que los hosts usen este KPI junto con otros indicadores de rendimiento para obtener una visión integral del rendimiento de su listado.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, un sólido rango de visibilidad de listado en Airbnb generalmente cae dentro del rango de 75-100, lo que indica que la propiedad aparece constantemente hacia la parte superior de los resultados de búsqueda. Un nivel de rendimiento superior al promedio oscilaría entre 50 y 74, mientras que cualquier cosa por debajo de 50 se consideraría por debajo del promedio, lo que requiere una mejora en la visibilidad de la propiedad.

Consejos y trucos

• Optimizar los títulos de propiedades y las descripciones con palabras clave relevantes para mejorar la clasificación de búsqueda.
• Reúna constantemente críticas positivas de los invitados para aumentar la visibilidad y la credibilidad.
• Actualice regularmente los precios y los servicios para seguir siendo competitivos en el mercado.
• Utilice la fotografía profesional para hacer que la propiedad sea más atractiva para los posibles invitados.

Puntuación del promotor neto (NPS)

Definición

El puntaje del promotor neto (NPS) es un indicador de rendimiento clave que mide la lealtad de los clientes a una empresa. Es fundamental medir esta relación, ya que proporciona información sobre la satisfacción del cliente, la lealtad y la percepción general de la marca. En el contexto comercial, NPS es importante porque afecta directamente la retención de clientes, las referencias y, en última instancia, el crecimiento de la empresa. Al comprender la probabilidad de que los clientes recomiendan el negocio a otros, las empresas pueden evaluar su éxito en ofrecer experiencias excepcionales e identificar áreas para mejorar. NPS es importante porque se correlaciona con el éxito comercial y la rentabilidad a largo plazo.

Cómo calcular

La fórmula para calcular NPS se basa en la respuesta a una sola pregunta: "¿Qué tan probable es que recomiende nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?" Luego, los clientes se clasifican en promotores (puntuación 9-10), pasivos (puntuación 7-8) y detractores (puntuación 0-6). El NPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.

Ejemplo

Por ejemplo, si el 60% de los clientes son promotores y el 20% son detractores, el NPS sería 40 (60-20).

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de NPS es que proporciona una medida directa de lealtad del cliente, lo que hace que sea fácil rastrear y comparar con el tiempo. Sin embargo, NPS no siempre proporciona contexto sobre por qué los clientes se sienten de cierta manera, y es posible que una empresa tenga un NPS alto mientras experimenta problemas con la satisfacción o la retención del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, un buen puntaje de NPS cae entre 30 y 40, mientras que se considera un excelente puntaje de 50 o más. En la industria de alquiler de vacaciones, un NPS arriba 50 se ve típicamente como excepcional, lo que indica un alto nivel de satisfacción y probabilidad de los huéspedes para recomendar la propiedad a otros.

Consejos y trucos

• Encuesta regularmente a los clientes para rastrear los cambios en los NP con el tiempo.
• Concéntrese en abordar los comentarios de los detractores para mejorar los NP.
• Use NP como una herramienta para comprender el sentimiento del cliente e identificar áreas para mejorar la experiencia del huésped.

Tiempo de respuesta de mantenimiento

Definición

El tiempo de respuesta de mantenimiento KPI mide el tiempo promedio que tarda una empresa en responder a las solicitudes de mantenimiento de los invitados que se alojan en la propiedad. Este KPI es fundamental para medir, ya que afecta directamente la satisfacción del huésped, el mantenimiento de la propiedad y la reputación comercial general. En el contexto del conserje de Cozystay, el monitoreo del tiempo de respuesta de mantenimiento es crucial para garantizar una experiencia de huésped positiva, reducir el daño a la propiedad y la gestión de la eficiencia operativa del negocio. Es importante porque una respuesta retrasada a los problemas de mantenimiento puede conducir a revisiones negativas para invitados, disminución de las calificaciones de propiedades y una disminución en las reservas, en última instancia, afectando el resultado final del negocio.

Cómo calcular

Para calcular el tiempo de respuesta de mantenimiento, divida el tiempo total necesario para responder a las solicitudes de mantenimiento por el número de solicitudes de mantenimiento recibidas dentro de un período específico. El tiempo total debe incluir el momento desde que se realizó la solicitud hasta cuando se resolvió el problema, mientras que el número de solicitudes de mantenimiento indica el volumen de problemas que necesitaban atención.

Ejemplo

Por ejemplo, si Cozystay Concierge recibió 20 solicitudes de mantenimiento en el transcurso de un mes y el tiempo total para abordar estas solicitudes fue de 100 horas, el tiempo de respuesta de mantenimiento se calcularía como: Tiempo de respuesta de mantenimiento = 100 horas / 20 solicitudes de mantenimiento Tiempo de respuesta de mantenimiento = 5 horas por solicitud de mantenimiento

Beneficios y limitaciones

Los beneficios del tiempo de respuesta de mantenimiento de monitoreo incluyen una mejor satisfacción del huésped, el mantenimiento de la propiedad proactiva y la capacidad de identificar ineficiencias operativas. Sin embargo, una limitación potencial es que este KPI no tiene en cuenta la complejidad de los problemas de mantenimiento o los factores externos que pueden afectar el tiempo de respuesta, como los retrasos de los proveedores o las emergencias.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el tiempo de respuesta de mantenimiento típico para las empresas de gestión de alquiler de vacaciones en los Estados Unidos varía de 4 a 6 horas. El rendimiento superior al promedio estaría respondiendo a las solicitudes de mantenimiento dentro de las 3 horas, mientras que el rendimiento excepcional abordaría los problemas dentro de las 2 horas.

Consejos y trucos

• Implemente un sistema de gestión de solicitudes de mantenimiento simplificado para priorizar y rastrear los problemas de manera eficiente.
• Utilice la tecnología para automatizar y centralizar la comunicación para tiempos de respuesta más rápidos.
• Establecer asociaciones con proveedores de mantenimiento locales confiables para acelerar la resolución de los problemas.
• Revise y optimice regularmente los procesos de mantenimiento basados ​​en datos históricos y comentarios de los huéspedes.