Los propietarios de pequeñas empresas y artesanos en el próspero mercado artesanal comprenden el papel crítico de los indicadores clave de rendimiento (KPI) en la evaluación y optimización de su desempeño. Sin embargo, cuando se trata de hoteles del aeropuerto, los KPI específicos de la industria adquieren un nivel completamente nuevo de importancia. En esta publicación de blog, exploraremos los 7 KPI específicos de la industria que son esenciales para medir el éxito de los hoteles del aeropuerto. Desde las tasas de ocupación hasta los ingresos por habitación disponible, proporcionaremos ideas únicas y consejos prácticos para ayudarlo a navegar las complejidades de este nicho específico. Ya sea que sea un propietario de una pequeña empresa que ejecute un hotel del aeropuerto o un artesano que busca comprender las métricas de rendimiento de este mercado único, esta publicación está llena de información valiosa para alimentar su éxito. ¡Prepárese para sumergirse en el mundo del aeropuerto KPIS!

Tasa de ocupación promedio

Definición

La tasa de ocupación promedio de KPI mide el porcentaje de habitaciones disponibles que están ocupadas durante un período específico. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la eficiencia operativa y el potencial de ingresos del hotel. En el contexto comercial, una alta tasa de ocupación indica una fuerte demanda de los servicios del hotel, maximizando los ingresos y la rentabilidad. Por otro lado, una baja tasa de ocupación puede indicar ineficiencias en el marketing, los precios o el servicio al cliente, impactando el rendimiento general y el resultado final de la empresa. Por lo tanto, monitorear este KPI es crucial para el éxito de un hotel del aeropuerto como Skyrest Haven.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de ocupación promedio de KPI es el número total de habitaciones ocupadas divididas por el número total de habitaciones disponibles, multiplicadas por 100 para obtener un porcentaje. El número total de habitaciones ocupadas representa el número de habitaciones reservadas y utilizadas por los huéspedes, mientras que el número total de habitaciones disponibles tiene en cuenta la capacidad total de la habitación del hotel. Al dividir las habitaciones ocupadas por habitaciones disponibles y multiplicarse por 100, el porcentaje resultante proporciona una imagen clara del rendimiento de ocupación del hotel en un momento determinado.

Ejemplo

Por ejemplo, si Skyrest Haven tiene 80 habitaciones disponibles y 60 de ellas estaban ocupadas durante un mes específico, el cálculo para la tasa de ocupación promedio sería (60/80) x 100 = 75%. Esto significa que el 75% de las habitaciones del hotel estaban ocupadas durante ese período.

Beneficios y limitaciones

El beneficio principal de monitorear la tasa de ocupación promedio es su correlación directa con la generación de ingresos. Una alta tasa de ocupación indica una fuerte demanda, lo que lleva a mayores ingresos y rentabilidad. Sin embargo, una limitación potencial es el impacto en la experiencia del cliente si el hotel opera constantemente a plena capacidad, ya que puede conducir a una disponibilidad limitada para los huéspedes.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de ocupación promedio para los hoteles del aeropuerto en los Estados Unidos oscila entre 60% y 70%, con niveles de rendimiento excepcionales que alcanzan el 80% o más. Estos puntos de referencia reflejan los niveles de rendimiento típicos y superiores al promedio para este KPI en la industria relevante.

Consejos y trucos

• Implemente estrategias de precios dinámicos para optimizar las tasas de habitaciones basadas en la demanda y la oferta.
• Aproveche las asociaciones estratégicas con aerolíneas para conducir reservas de habitaciones durante los períodos máximos de viaje.
• Ofrezca ofertas de paquetes atractivos para viajeros con largas escalas o vuelos retrasados.

Índice de satisfacción del invitado

Definición

El índice de satisfacción del huésped (GSI) es un indicador clave de rendimiento que mide el nivel de satisfacción y la experiencia general de los huéspedes que se alojan en el hotel del aeropuerto. Es fundamental medir GSI para medir el rendimiento del hotel al cumplir con las expectativas de los huéspedes, proporcionar servicios de alta calidad y garantizar la lealtad del cliente. En el contexto comercial, GSI es importante ya que afecta directamente la reputación del hotel, influye en los negocios repetidos y puede afectar significativamente los ingresos y la rentabilidad. Es esencial rastrear GSI para identificar áreas de mejora y mantener una ventaja competitiva en la industria.

Cómo calcular

Para calcular el índice de satisfacción del huésped, la fórmula implica reunir y analizar los comentarios, las calificaciones y las revisiones de los huéspedes en varios puntos de contacto, como la experiencia de check-in, la limpieza de la habitación, la amistad del personal y la satisfacción general de la estadía. Estos componentes se combinan y ponderan para producir un puntaje de GSI agregado que refleje el rendimiento del hotel al cumplir con las expectativas de los huéspedes.

Ejemplo

Por ejemplo, si un hotel recibe comentarios y calificaciones de 100 huéspedes en diferentes puntos de contacto, con un puntaje ponderado total de 850 y 100 respuestas, el cálculo para GSI sería: GSI = 850 /100 = 8.5. Esto demuestra que el hotel tiene un índice general de satisfacción del huésped de 8.5 basado en los comentarios y las calificaciones recibidas.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de rastrear GSI incluyen obtener información sobre las preferencias de los huéspedes, identificar áreas para mejorar y mejorar la experiencia general de los huéspedes, lo que puede conducir a una mayor lealtad y un boca a boca positivo. Sin embargo, una limitación de GSI es que no siempre captura los matices de la satisfacción de los huéspedes, y algunos invitados pueden no proporcionar comentarios, lo que lleva a un posible sesgo de muestra.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el índice típico de satisfacción de los huéspedes para los hoteles del aeropuerto en los EE. UU. Es de alrededor de 8.2, con niveles de rendimiento superiores al promedio que alcanzan los 8.5 y niveles de rendimiento excepcionales por encima de 9. Estos puntos de referencia reflejan las expectativas y estándares establecidos por los invitados en la industria.

Consejos y trucos

• Recopile y analice regularmente los comentarios de los invitados a través de encuestas y plataformas de revisión en línea para rastrear GSI.
• Implemente programas de capacitación para que el personal se concentre en ofrecer experiencias de huéspedes excepcionales en todos los puntos de contacto.
• Utilice la tecnología para optimizar los procesos de recopilación y análisis de comentarios de los huéspedes para mejoras más eficientes.

Ingresos promedio por habitación disponible (revpar)

Definición

Los ingresos promedio por habitación disponible (RevPAR) es un indicador de rendimiento clave que mide los ingresos totales generados por todas las habitaciones disponibles en un hotel o establecimiento de alojamiento, independientemente de la ocupación. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre el rendimiento general y la eficiencia del inventario de habitaciones del hotel. Revpar es un KPI importante en el contexto comercial, ya que afecta directamente los ingresos y la rentabilidad del hotel. Al comprender cuánto ingresos se generan por habitación disponible, la gerencia hotelera puede tomar decisiones informadas sobre los precios, las estrategias de marketing y la eficiencia operativa para maximizar el rendimiento y la rentabilidad general.

Cómo calcular

Para calcular RevPar, la fórmula divide los ingresos totales de la habitación por el número total de habitaciones disponibles. Los ingresos totales de la habitación incluyen ingresos generados por habitaciones ocupadas, así como cualquier servicio o servicios adicionales ofrecidos por el hotel. El total de habitaciones disponibles se refiere al número total de habitaciones que el hotel tiene disponibles para la venta durante un período específico, independientemente de la ocupación o la utilización. Al dividir estos dos componentes, la fórmula proporciona una comprensión clara de los ingresos promedio generados por habitación que está disponible para la venta.

Ejemplo

Por ejemplo, si un hotel genera un ingreso total de la habitación de $ 100,000 y tiene 100 habitaciones disponibles para la venta, el cálculo de RevPAR sería el siguiente: RevPAR = $ 100,000 / 100 = $ 1,000. Esto significa que, en promedio, el hotel está generando $ 1,000 en ingresos para cada habitación disponible, proporcionando información sobre la eficiencia de generación de ingresos del hotel.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de usar RevPar como KPI es que proporciona una vista integral del rendimiento de ingresos del hotel, teniendo en cuenta tanto las tasas de ocupación como las tarifas de la habitación. Esto permite que la gerencia hotelera tome decisiones informadas de precios y gestión de ingresos. Sin embargo, una limitación de RevPAR es que no proporciona información sobre otros flujos de ingresos, como alimentos y bebidas, espacios de reunión u otras comodidades de hotel.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el promedio de RevPAR en la industria hotelera de los EE. UU. Es de aproximadamente $ 100, con hoteles de alto rendimiento que alcanzan cifras de hasta $ 200 o más. Esto demuestra la amplia gama de niveles de rendimiento dentro de la industria, con hoteles excepcionales que logran ingresos significativamente más altos por habitación disponible.

Consejos y trucos

• Implementar estrategias de precios dinámicos para optimizar RevPar en función de las fluctuaciones de la demanda.
• Concéntrese en mejorar la experiencia general de los huéspedes para justificar los precios premium y aumentar RevPAR.
• Aproveche el análisis de datos para comprender los patrones de demanda y ajustar las tarifas de las habitaciones en consecuencia.
• Ofrezca paquetes y promociones atractivas para maximizar los ingresos de la habitación y aumentar RevPar.

Eficiencia del proceso de check-in/check-out

Definición

La eficiencia del proceso de check-in/check-out es un indicador clave de rendimiento que mide la velocidad y la efectividad de los procedimientos de registro y salida de huéspedes en el hotel del aeropuerto. Este KPI es crucial para garantizar que los huéspedes tengan una experiencia sin problemas y sin problemas, lo que afecta directamente la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad general del negocio. El monitoreo de este KPI permite a la gerencia identificar cualquier cuello de botella o ineficiencia en el proceso, lo que lleva a mejoras oportunas y una mejor experiencia de invitados.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la eficiencia del proceso de check-in/check-out implica determinar el tiempo promedio que se toma para todo el proceso, incluido el tiempo dedicado al registro y el tiempo tardado para la salida. Luego se comparan con puntos de referencia o objetivos para evaluar la eficiencia general del proceso.

Ejemplo

Por ejemplo, si el tiempo promedio tomado para el proceso de check-in es de 7 minutos y el tiempo promedio para el proceso de salida es de 5 minutos, el tiempo promedio total para todo el proceso sería de 12 minutos. Si el tiempo objetivo establecido por los puntos de referencia de la industria es de 10 minutos, la relación de eficiencia del proceso de check-in / check-out se calcularía como 10/12 = 83.33%.

Beneficios y limitaciones

Los procesos eficientes de check-in/check-out conducen a una mejor satisfacción del cliente, tiempos de espera acortados para los huéspedes y una mayor productividad del personal. Sin embargo, pueden surgir limitaciones debido a circunstancias imprevistas, como retrasos en vuelo, que están más allá del control del hotel y pueden afectar el KPI.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la eficiencia promedio del proceso de check-in/check-out para los hoteles del aeropuerto en los Estados Unidos varía del 75%al 85%, con niveles de rendimiento excepcionales que alcanzan más del 90%. Estos puntos de referencia se basan en datos de fuentes acreditadas dentro de la industria hotelera.

Consejos y trucos

• Implementar quioscos de autoservicio para procesos de registro más rápidos
• Capacitar al personal para priorizar la eficiencia sin comprometer la calidad del servicio
• Utilice la tecnología para firmas electrónicas y facturación automatizada para acelerar el check-out
• Revise y actualice regularmente los procedimientos para optimizar el proceso

Porcentaje de clientes habituales

Definición

El porcentaje de clientes habituales KPI mide la proporción de clientes que han utilizado los servicios del hotel del aeropuerto en múltiples ocasiones. Es fundamental medir esta relación, ya que proporciona información valiosa sobre la lealtad del cliente, la satisfacción y la calidad general de las ofertas del hotel. Además, significa la capacidad del hotel para retener a los clientes y atraerlos para futuras estadías, impactando el éxito a largo plazo de la empresa.

Cómo calcular

Para calcular el porcentaje de clientes habituales, divida el número de clientes que se han alojado en el hotel más de una vez por el número total de clientes dentro de un plazo específico, y luego multiplique por 100 para obtener el porcentaje. Esta fórmula permite al negocio evaluar el nivel de lealtad del cliente e identificar oportunidades para mejorar las estrategias de retención de clientes.

Ejemplo

Por ejemplo, en un mes determinado, un hotel del aeropuerto tenía 400 clientes únicos, de los cuales 100 eran clientes habituales. Usando la fórmula, podemos calcular el porcentaje de clientes habituales de la siguiente manera: 100/400 * 100 = 25%. Esto significa que el 25% de los clientes del hotel eran visitantes repetidos, lo que indica un cierto nivel de lealtad y satisfacción del cliente con los servicios del hotel.

Beneficios y limitaciones

El porcentaje de clientes habituales KPI es esencial, ya que demuestra la capacidad del hotel para retener a los clientes, reflejar la satisfacción del cliente e impulsar la rentabilidad a largo plazo. Sin embargo, puede no tener en cuenta la adquisición de nuevos clientes o considerar las razones detrás de la retención o desgaste del cliente, por lo que debe usarse junto con otros KPI para proporcionar una visión más completa de las relaciones con los clientes.

Puntos de referencia de la industria

Los puntos de referencia de la industria para el porcentaje de clientes habituales en la industria hotelera del aeropuerto pueden variar, pero generalmente, una tasa de 20-30% se considera típico, con rendimiento superior al promedio alcance 40-50% o más. El rendimiento excepcional puede incluso ver las tasas superiores 60%, reflejando la lealtad y satisfacción excepcionales del cliente.

Consejos y trucos

• Implementar programas de fidelización para incentivar las estadías repetidas
• Solicite comentarios de los clientes habituales para comprender sus necesidades y preferencias
• Proporcionar ofertas o descuentos personalizados para alentar las visitas de regreso
• Concéntrese en brindar un servicio al cliente excepcional para mejorar la satisfacción y la lealtad

Duración promedio de estadía

Definición

La duración promedio de la estadía KPI mide la duración promedio del tiempo que los invitados pasan en Skyrest Haven. Esta relación es fundamental para medir, ya que da una indicación de satisfacción del cliente y la eficiencia general del hotel. En el contexto comercial, este KPI es importante para evaluar la capacidad del hotel para maximizar la ocupación e ingresos al tiempo que proporciona una experiencia cómoda y conveniente para los viajeros. Impacta el rendimiento del negocio al influir en las estrategias de precios, los requisitos de personal y la eficiencia operativa general. Una duración promedio de estadía más larga puede indicar una alta satisfacción del cliente, mientras que una estadía más corta puede apuntar a las oportunidades de mejora en la calidad del servicio o los precios.

Cómo calcular

La duración promedio de la estadía (ALOS) se puede calcular dividiendo las noches totales de habitación reservadas por el número total de reservas. Las noches de sala totales reservadas se refieren a la suma de la cantidad de noches que todos los huéspedes se quedan en el hotel, mientras que el número total de reservas es el recuento total de reservas individuales hechas. Al dividir estas dos figuras, el ALOS proporciona información sobre la duración promedio de las estadías de los huéspedes en Skyrest Haven, lo que indica el nivel de satisfacción de los huéspedes y eficiencia operativa.

Ejemplo

Por ejemplo, si Skyrest Haven tuviera un total de 500 noches de habitación reservadas y 250 reservas realizadas en un mes determinado, el cálculo de la duración promedio de la estadía sería el siguiente: ALOS = 500/250 = 2 noches. Esto significa que el huésped promedio se queda durante 2 noches en el hotel, proporcionando información clave sobre el comportamiento del cliente y el rendimiento operativo.

Beneficios y limitaciones

La duración promedio de la estadía KPI ofrece el beneficio de comprender el comportamiento y la satisfacción del cliente, lo que permite al hotel adaptar sus servicios y ofertas en consecuencia. Sin embargo, puede tener limitaciones en la captura de patrones de reserva únicos, como estadías de escala cortas o estadías extendidas durante la noche debido a retrasos en el vuelo, lo que puede afectar la precisión del promedio. Es importante considerar otros factores, como los comentarios de los clientes y las tendencias de reserva, junto con este KPI.

Puntos de referencia de la industria

Dentro del contexto de los EE. UU., La duración promedio de la estadía para los hoteles del aeropuerto generalmente varía desde 1.5 a 3 noches, con niveles de rendimiento excepcionales que alcanzan 3.5 noches. Estas cifras reflejan el comportamiento de los huéspedes y los patrones de viaje específicos para el alojamiento del aeropuerto, proporcionando un punto de referencia para Skyrest Haven para medir su desempeño contra los estándares de la industria.

Consejos y trucos

• Ofrezca paquetes y promociones diseñadas para fomentar estadías más largas
• Recopile comentarios de los invitados para comprender las razones para estadías más cortas o más largas
• Implementar estrategias de marketing específicas para atraer a los invitados para la cola extendida o las estadías durante la noche

Ingresos generados a partir de servicios auxiliares

Definición

Los ingresos generados por los servicios auxiliares son un indicador de rendimiento clave que mide los ingresos derivados de servicios y productos adicionales más allá de las ofertas principales del negocio. En el contexto de Skyrest Haven, los servicios auxiliares podrían incluir almacenamiento de equipaje, opciones de compra en la habitación para bocadillos y elementos esenciales de viajes, y asociaciones con aerolíneas para cupones de alojamiento de pasajeros. Este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la efectividad del hotel para conducir flujos de ingresos complementarios y mejorar la experiencia general del cliente. Impacta el desempeño empresarial al contribuir a la rentabilidad y la sostenibilidad del negocio, al tiempo que ofrece la oportunidad de agregar valor a la base de clientes a través de conveniencia y servicios personalizados.

Cómo calcular

La fórmula para calcular los ingresos generados a partir de los servicios auxiliares implica sumar los ingresos generados por todos los servicios y productos adicionales ofrecidos por la empresa durante un período de tiempo específico. Esto incluye ingresos de asociaciones, compras en la habitación y cualquier otra oferta complementaria. El ingreso total se divide por el número total de habitaciones o unidades vendidas para obtener los ingresos promedio por unidad de los servicios auxiliares.

Ejemplo

Por ejemplo, si Skyrest Haven genera $ 10,000 a partir de almacenamiento de equipaje, compras en la habitación y acuerdos de asociación en un mes, y el hotel vendió 500 habitaciones durante ese mismo período, el cálculo sería el siguiente: $ 10,000 / 500 = $ 20. Esto significa que, en promedio, el hotel está generando $ 20 en ingresos de los servicios auxiliares para cada habitación vendida.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir de manera efectiva los ingresos generados a partir de los servicios auxiliares incluyen rentabilidad mejorada, mayor satisfacción del cliente y flujos de ingresos diversificados que pueden compensar cualquier fluctuación potencial en las reservas de habitaciones primarias. Sin embargo, pueden surgir limitaciones en forma de costos operativos adicionales y la necesidad de innovar y comercializar continuamente estos servicios para impulsar el crecimiento de los ingresos.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria dentro del contexto de los EE. UU., Los ingresos promedio de los servicios auxiliares para los hoteles del aeropuerto son de aproximadamente $ 10 por habitación vendidos, con hoteles de alto rendimiento que logran más de $ 15- $ 20 por habitación. El rendimiento excepcional en este KPI puede alcanzar niveles de $ 25 o más por habitación, mostrando el potencial de ingresos complementarios significativos dentro de esta industria.

Consejos y trucos

• Ofrecer una variedad de servicios auxiliares para satisfacer las diferentes necesidades y preferencias de los viajeros.
• Implementar soluciones basadas en tecnología para reservas y transacciones de servicios auxiliares sin interrupciones
• Establecer asociaciones con aerolíneas y negocios relacionados con los viajes para ampliar la gama de ofertas auxiliares
• Revise y actualice regularmente las ofertas de servicios auxiliares para mantenerse relevantes y competitivos en el mercado