Como los propietarios de pequeñas empresas y artesanos que operan en la industria del alojamiento del aeropuerto, la comprensión y el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) es crucial para mantenerse competitivo en el mercado. Al analizar KPI específicos de la industria, puede obtener información valiosa sobre el rendimiento de su negocio, identificar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas informadas para impulsar el crecimiento y la rentabilidad. En esta publicación de blog, profundizaremos en los siete KPI esenciales que se adaptan a las necesidades únicas de las empresas de alojamiento en el aeropuerto. Desde las tasas de ocupación hasta el valor promedio de la reserva, exploraremos cómo estos KPI pueden ayudarlo a medir y optimizar su rendimiento en este nicho de mercado. Ya sea que esté ejecutando un hotel boutique o que ofrezca servicios artesanales en el alojamiento en el aeropuerto, esta publicación le proporcionará ideas invaluables para elevar el éxito de su negocio.

Tasa de ocupación

Definición

La tasa de ocupación KPI mide el porcentaje de habitaciones disponibles o vainas de descanso que están ocupadas en un momento dado. Esta proporción es fundamental para medir, ya que afecta directamente los ingresos y la rentabilidad del negocio de retiros del aeropuerto de Havenhive. Una alta tasa de ocupación indica una fuerte demanda para las micro-salas y las cápsulas de descanso, lo que lleva a un aumento de los ingresos y el rendimiento comercial. Alternativamente, una baja tasa de ocupación podría significar el espacio subutilizado y las pérdidas potenciales, destacando la importancia de este KPI para optimizar la asignación de recursos y el éxito general del negocio.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de ocupación KPI es el número de habitaciones o cápsulas de descanso ocupadas divididas por el número total de habitaciones disponibles o cápsulas de descanso, multiplicadas por 100 para obtener el porcentaje. El número de unidades ocupadas representa la demanda de alojamiento, mientras que las unidades totales disponibles reflejan la capacidad general. Al comparar estos dos componentes, la tasa de ocupación KPI proporciona información sobre la utilización de recursos y el atractivo de las opciones de alojamiento ofrecidas por los retiros del aeropuerto de Havenhive.

Ejemplo

Por ejemplo, si los retiros del aeropuerto de Havenhive tienen un total de 50 cápsulas de descanso y 30 de ellos están ocupados, el cálculo de la tasa de ocupación sería el siguiente: tasa de ocupación = (30/50) x 100 = 60%. Esto significa que el 60% de las cápsulas de descanso están actualmente ocupadas, lo que indica una demanda relativamente alta de los servicios de alojamiento ofrecidos por la empresa.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de monitorear la tasa de ocupación KPI es la capacidad de medir el rendimiento y la rentabilidad del negocio de alojamiento con precisión. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta la duración de la ocupación, lo que puede afectar los ingresos generales. Los alquileres altos por hora a corto plazo pueden resultar en una alta tasa de ocupación, pero los ingresos generales más bajos en comparación con las estadías más largas.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de ocupación promedio para las instalaciones de alojamiento en el aeropuerto en los EE. UU. Por lo general, oscila entre 60% y 70%. El rendimiento excepcional en esta industria se consideraría una tasa de ocupación superior al 80%, lo que indica una fuerte demanda y alta rentabilidad.

Consejos y trucos

• Implementar estrategias de precios dinámicos para optimizar las tasas de ocupación durante las horas pico y fuera del pico.
• Ofrezca paquetes y promociones agrupados para atraer más clientes durante los bajos períodos de ocupación.
• Use los comentarios de los clientes para mejorar continuamente la calidad de los servicios de alojamiento, lo que lleva a tasas de ocupación más altas.

1. Ingresos promedio por habitación disponible (revpar)

Definición

Los ingresos promedio por habitación disponible (RevPAR) es un indicador de rendimiento clave que mide los ingresos totales generados por todas las habitaciones disponibles en un período de tiempo específico. Es una relación crítica a medir, ya que proporciona información valiosa sobre el desempeño financiero general del establecimiento de un hotel o de alojamiento. RevPAR es un KPI importante en el contexto comercial, ya que refleja tanto las tasas de ocupación como las tasas diarias promedio, ofreciendo una visión integral de las capacidades de generación de ingresos de la empresa.

Cómo calcular

La fórmula para calcular RevPAR se deriva dividiendo los ingresos totales de la habitación por el número total de habitaciones disponibles. Esta relación proporciona una imagen clara de los ingresos generados por cada habitación disponible. Los componentes de la fórmula (ingresos totales de la habitación y las habitaciones totales disponibles) son vitales para determinar la rentabilidad general del establecimiento de alojamiento.

Ejemplo

Por ejemplo, si HavenHive Airport Retreats tiene un ingreso total de la habitación de $ 10,000 y un total de 50 habitaciones disponibles, el cálculo para RevPAR sería de $ 10,000 / 50 = $ 200. Esto indica que, en promedio, cada habitación disponible generó $ 200 en ingresos durante el período especificado.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de usar RevPAR es que ofrece una comprensión integral de la eficiencia de generación de ingresos de un establecimiento de alojamiento, teniendo en cuenta tanto las tasas de ocupación como las tasas de habitaciones. Sin embargo, es esencial tener en cuenta que RevPAR no tiene en cuenta el costo de las operaciones, lo que hace que sea crucial analizar junto con otros KPI para obtener una comprensión completa del rendimiento comercial.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria dentro del sector de alojamiento en el aeropuerto, el promedio de RevPAR en los EE. UU. Generalmente varía de $ 85 a $ 160, con establecimientos de alto rendimiento que logran cifras superiores a $ 200. Estos puntos de referencia proporcionan una clara indicación de los niveles de rendimiento típicos, superiores a la promedio y excepcionales para RevPar en industrias relevantes.

Consejos y trucos

• Optimizar las tarifas de las habitaciones y las tasas de ocupación simultáneamente para mejorar RevPar.
• Implementar estrategias de marketing y fijación de precios específicas para atraer a los invitados a pagar.
• Concéntrese en maximizar los ingresos de las habitaciones disponibles a través de servicios y paquetes de valor agregado.

Índice de satisfacción del cliente (CSI)

Definición

El índice de satisfacción del cliente (CSI) es un indicador de rendimiento clave que mide el nivel de satisfacción que los clientes tienen con los productos, servicios o experiencia general de una empresa. Es fundamental para medir porque proporciona información valiosa sobre el éxito del negocio para cumplir con las expectativas del cliente y mantener la lealtad del cliente. El CSI es importante en el contexto comercial, ya que afecta directamente la retención, la defensa y, en última instancia, el resultado final de la compañía. Un CSI alto indica que se están satisfaciendo las necesidades del cliente, lo que lleva a repetir negocios y referencias positivas de boca en boca. Por el contrario, un CSI bajo destaca áreas de insatisfacción que deben abordarse para mejorar el rendimiento comercial.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el índice de satisfacción del cliente implica recopilar comentarios de los clientes a través de encuestas u otros canales de retroalimentación directa, luego calcular el puntaje de satisfacción promedio basado en las respuestas. La puntuación se puede derivar sumando las clasificaciones de satisfacción individuales y dividiendo por el número total de respuestas. El resultado es un porcentaje que representa el nivel general de satisfacción de los clientes. Es importante garantizar que la fórmula represente todas las interacciones relevantes del cliente y los canales de retroalimentación para proporcionar una representación precisa del sentimiento del cliente.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa recibe calificaciones de satisfacción de 8, 9 y 10 de tres clientes, la suma de las calificaciones de satisfacción sería 27. dividir 27 por 3 (el número total de respuestas) da como resultado un CSI de 9, lo que indica un alto nivel de satisfacción del cliente.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir el índice de satisfacción del cliente incluyen obtener información valiosa sobre las necesidades del cliente, identificar áreas para mejorar y fomentar la lealtad del cliente. Sin embargo, las limitaciones de este KPI se encuentran en el potencial de retroalimentación sesgada o incompleta, y la necesidad de un esfuerzo continuo para medir y mejorar continuamente la satisfacción del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el índice promedio de satisfacción del cliente en los EE. UU. En varias industrias varía del 70 al 85%, con niveles de rendimiento excepcionales que alcanzan el 90% o más. Estas cifras indican los niveles de rendimiento típicos, superiores al promedio y excepcionales para este KPI, proporcionando un punto de referencia para que las empresas evalúen sus propios niveles de satisfacción del cliente.

Consejos y trucos

• Recopile y analice regularmente los comentarios de los clientes para evaluar los niveles de satisfacción.
• Implementar mejoras basadas en la retroalimentación para mejorar la satisfacción general del cliente.
• Utilice testimonios de clientes y estudios de casos para mostrar altos niveles de satisfacción.
• Ofrezca incentivos para que los clientes brinden comentarios y participen en encuestas de satisfacción.

Tasa de facturación de la habitación por hora

Definición

La tasa de facturación de la habitación por hora KPI mide la eficiencia de la rapidez con la que se reservan las micro salas y las cápsulas de descanso y están disponibles para el próximo cliente. Este KPI es fundamental para evaluar, ya que afecta directamente la generación de ingresos y la satisfacción del cliente. Es importante medir este KPI, ya que proporciona información sobre cuán efectivamente el negocio está utilizando su espacio y recursos disponibles para satisfacer la demanda de los clientes. Una alta tasa de rotación indica un uso eficiente del espacio y un potencial de ingresos óptimo, mientras que una baja tasa de facturación podría indicar ineficiencias operativas o oportunidades de ingresos perdidos.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de facturación de la habitación por hora es el número de habitaciones reservadas y entregadas divididas por el número total de habitaciones disponibles, multiplicadas por 100 para obtener el porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si hay 20 micro-salas disponibles y 10 se reservan y se entregan dentro de una hora, el cálculo sería (10/20) * 100, lo que resultaría en una tasa de facturación de la habitación por hora del 50%.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de monitorear la tasa de rotación de la habitación por hora es la capacidad de optimizar el potencial de ingresos al maximizar la utilización de los espacios disponibles. Sin embargo, puede haber limitaciones para este KPI, como las fluctuaciones en el tráfico de viajeros o retrasos impredecibles que afectan los patrones de reserva.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa promedio de facturación de la habitación por hora para el alojamiento del aeropuerto en los EE. UU. Es aproximadamente del 60-70%. Un nivel de rendimiento superior para este KPI sería superior al 80%, lo que indica una eficiencia excepcional en girar las habitaciones y generar ingresos.

Consejos y trucos

• Implementar sistemas de reserva en tiempo real para maximizar la facturación de la habitación
• Ofrecer incentivos para estadías por hora prolongadas para alentar las reservas más largas
• Optimizar la programación del personal para garantizar una respuesta rápida de las habitaciones
• Analice regularmente los patrones de reserva para ajustar la disponibilidad de la habitación

Tasa de conversión de reserva en línea

Definición

La tasa de conversión de reserva en línea KPI mide el porcentaje de visitantes al sitio web de retiros de Havenhive Airport Retreats o una aplicación móvil que completan una reserva para una cápsula de micro habitación o descanso. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja directamente la efectividad de nuestra plataforma en línea para convertir los visitantes del sitio web o las aplicaciones en clientes que pagan. Este KPI es importante en el contexto comercial, ya que proporciona información sobre la calidad general de nuestra experiencia de usuario en línea, el atractivo y la claridad de nuestras ofertas y la efectividad de nuestros esfuerzos de marketing para impulsar las conversiones. La tasa de conversión de reserva en línea es fundamental para medir, ya que afecta el rendimiento empresarial al influir directamente en la generación de ingresos y la participación del cliente. Cuanto mayor sea la tasa de conversión, más ingresos y satisfacción del cliente podemos lograr, lo que lo convierte en un KPI crucial para rastrear y mejorar.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de conversión de reserva en línea KPI es tomar el número de reservas completadas y dividirla por el número total de visitantes del sitio web o aplicaciones, luego multiplicar por 100 para obtener el porcentaje. El número de reservas completadas representa las conversiones exitosas, mientras que el número total de visitantes del sitio web o aplicaciones significa el tráfico total recibido. Al dividir estas dos figuras y multiplicar por 100, obtenemos el porcentaje de tasa de conversión, lo que indica la efectividad de nuestra plataforma en línea para convertir los visitantes en clientes.

Ejemplo

Por ejemplo, si los retiros del aeropuerto de Havenhive tuvieran 500 reservas completadas de 10,000 visitantes del sitio web en total, el cálculo sería el siguiente: tasa de conversión de reservas en línea = (500/10,000) x 100 = 5%. Esto significa que la tasa de conversión para nuestra plataforma en línea es del 5%, lo que indica que el 5% de los visitantes de nuestro sitio web completaron con éxito una reserva para una cápsula de micro habitación o descanso.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir la tasa de conversión de reserva en línea KPI es que proporciona un indicador claro del rendimiento de nuestra plataforma en línea para convertir los visitantes en clientes, lo que nos permite identificar áreas de mejora para impulsar más conversiones e ingresos. Una limitación potencial es que este KPI no tiene en cuenta la calidad de las reservas o el valor de los clientes, ya que se centra únicamente en la cantidad de reservas completadas. Por lo tanto, es importante considerar otras métricas junto con la tasa de conversión de reserva en línea para obtener una comprensión integral de nuestro rendimiento de reserva en línea.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria dentro del contexto de los EE. UU., La tasa promedio de conversión de reserva en línea para alojamiento de empresas generalmente varía del 2% al 5%, con un rendimiento superior al promedio que alcanza el 5% al ​​8% y el rendimiento excepcional superior al 8%. Es importante que los retiros del aeropuerto de Havenhive aspiren a lograr una tasa de conversión por encima del promedio para maximizar los ingresos y la participación del cliente.

Consejos y trucos

• Optimizar el diseño del sitio web y la aplicación para una experiencia de reserva sin problemas
• Implementar estrategias de marketing específicas para atraer visitantes de alta conversión
• A/B prueba diferentes procesos de reserva para identificar los métodos más efectivos
• Monitorear y analizar el comportamiento de los visitantes para comprender las barreras de conversión

Ingresos auxiliares por invitado

Definición

Los ingresos auxiliares por huésped es un indicador clave de rendimiento que mide el ingreso adicional promedio generado por cada huésped además de su transacción primaria. Para las empresas de alojamiento en el aeropuerto como Havenhive, este KPI es fundamental para comprender la efectividad de las ofertas de servicios adicionales y el comportamiento general de gastos de los invitados. Es importante medir este KPI para obtener información sobre la rentabilidad de vender servicios adicionales y cómo afectan el rendimiento comercial general. Este KPI es fundamental para medir, ya que ayuda a evaluar el éxito de las estrategias de venta adicional, identificar oportunidades de ingresos y optimizar la experiencia general de los huéspedes al adaptar los servicios a sus preferencias.

Cómo calcular

La fórmula para calcular los ingresos auxiliares por huésped es el total de ingresos adicionales generados por todos los servicios y productos comprados por los huéspedes divididos por el número total de invitados. El total de ingresos adicionales incluye ventas de servicios premium, como opciones de estadía extendida, refrigerios en la habitación y otras ventas adicionales. Este cálculo proporciona información sobre la cantidad de ingresos adicionales que se generan por invitado, lo que permite una evaluación clara de la efectividad del servicio auxiliar.

Ejemplo

Por ejemplo, si los retiros del aeropuerto de Havenhive generaron un total de $ 10,000 de servicios y productos adicionales, y tuvieron un total de 500 invitados durante el período de informes, los ingresos auxiliares por huésped se calcularían como $ 10,000 / 500 = $ 20. Esto significa que, en promedio, cada huésped generó $ 20 en ingresos adicionales de los servicios auxiliares.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir los ingresos auxiliares por invitado es que proporciona información valiosa sobre la efectividad de las ofertas de servicios adicionales y ayuda a identificar oportunidades para el crecimiento de los ingresos. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta el costo de proporcionar servicios auxiliares, por lo que es importante considerar también la rentabilidad de estas ofertas.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, los ingresos auxiliares promedio por huésped en la industria del alojamiento del aeropuerto son aproximadamente $15. El rendimiento por encima del promedio estaría presente $20, mientras que el rendimiento excepcional sería cualquier cosa arriba $25.

Consejos y trucos

• Implemente una estrategia de venta adicional dirigida basada en las preferencias y el comportamiento de los huéspedes.
• Revise y ajuste regularmente los precios de los servicios auxiliares para maximizar los ingresos.
• Ofrezca ofertas de paquetes y promociones para alentar a los huéspedes a comprar servicios adicionales.
• Recopile y analice los comentarios de los huéspedes para mejorar continuamente las ofertas auxiliares y la experiencia general de los huéspedes.

Puntuación del promotor neto (NPS)

Definición

La puntuación del promotor neto (NPS) es un indicador de rendimiento clave que mide la lealtad y la satisfacción del cliente en función de la probabilidad de que los clientes recomiendan los productos o servicios de una empresa a otros. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información valiosa sobre el sentimiento del cliente y su experiencia general con el negocio. En el contexto del alojamiento del aeropuerto, NPS es importante ya que afecta directamente la retención de clientes, las referencias de boca en boca y la reputación general de la marca. Al comprender qué tan probable es que los clientes recomiendan los retiros del aeropuerto a otros, la empresa puede medir los niveles de satisfacción del cliente e identificar áreas para mejorar.

Cómo calcular

El puntaje del promotor neto se calcula restando el porcentaje de detractores (clientes que no recomendarían el negocio) del porcentaje de promotores (clientes que recomendarían encarecidamente el negocio). La fórmula para NP es la siguiente: Los promotores son clientes que califican su probabilidad de recomendar el negocio como 9 o 10 en una escala de 0 a 10, mientras que los detractores son clientes que califican su probabilidad de recomendar de 0 a 6.

Ejemplo

Por ejemplo, si el 40% de los clientes son promotores y el 20% son detractores, el cálculo aparecería como sigue: NPS = 40% - 20% NPS = 20 Esto indicaría un puntaje de promotor neto de 20, que puede interpretarse como una medida positiva de lealtad y satisfacción del cliente.

Beneficios y limitaciones

Una de las principales ventajas de usar NP es su simplicidad, lo que facilita la comprensión y el seguimiento con el tiempo. Además, NPS proporciona una indicación clara de la lealtad del cliente, lo que permite a las empresas identificar áreas para mejorar y medir el impacto de la satisfacción del cliente en el desempeño empresarial. Sin embargo, las limitaciones de NPS incluyen su enfoque limitado en la recomendación del cliente y el potencial de resultados sesgados basados ​​en pequeños tamaños de muestra o segmentos específicos de clientes.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el puntaje promedio del promotor neto para el alojamiento y el alojamiento en los Estados Unidos es aproximadamente 30, mientras que puntajes arriba 70 se consideran excepcionales. Estos puntos de referencia proporcionan un punto de referencia para los retiros del aeropuerto de Havenhive para evaluar su desempeño y esforzarse por los niveles de lealtad y satisfacción de los clientes superiores al promedio.

Consejos y trucos

• Encuesta regularmente a los clientes para rastrear NP e identificar comentarios y sugerencias de los clientes.
• Implemente estrategias para abordar los comentarios de los detractores y mejorar la satisfacción del cliente.
• Aliente a los promotores a dejar reseñas y referencias, aprovechando las experiencias positivas de los clientes para atraer nuevos clientes.