¿Cuáles son los 7 KPI principales de un negocio de la caja de suscripción de aromaterapia?

A medida que el mercado artesanal para productos de aromaterapia continúa creciendo, es crucial que los propietarios y artesanos de pequeñas empresas comprendan los indicadores clave de rendimiento (KPI) que impulsan el éxito. En un mercado saturado, es fácil perderse en el ruido, pero al perfeccionar métricas específicas, puede obtener información valiosa sobre la salud de su negocio de caja de suscripción. En esta publicación de blog, exploraremos siete KPI específicos de la industria que son esenciales para medir el éxito de su caja de suscripción de aromaterapia. Ya sea que recién esté comenzando o buscando optimizar su negocio actual, comprender estos KPI le dará una ventaja competitiva y lo ayudará a tomar decisiones informadas para el futuro de su negocio.

Tasa de retención de suscripción mensual

Definición

La tasa de retención de suscripción mensual KPI mide el porcentaje de clientes que continúan su suscripción a la caja de aromaterapia mensualmente. Este KPI es fundamental para la armonía de la esencia, ya que proporciona información sobre la satisfacción y la lealtad del cliente. Es esencial medir este KPI para comprender la capacidad del negocio para retener a los clientes, pronosticar ingresos e identificar áreas para mejorar. Una alta tasa de retención es indicativa de una base de clientes leales y puede conducir a ingresos sostenidos y crecimiento comercial. Por otro lado, una baja tasa de retención puede indicar insatisfacción o la necesidad de mejorar la oferta de suscripción.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de retención de suscripción mensual KPI es la siguiente:
(Número de suscriptores al final del mes: número de nuevos suscriptores durante el mes) / Número de suscriptores al comienzo del mes) x 100. Esta fórmula considera el número de suscriptores al comienzo y fin de mes, así como los nuevos suscriptores adquiridos durante el mes. El objetivo es determinar qué porcentaje de la base de clientes existente continúa su suscripción.

Ejemplo

Por ejemplo, si Essence Harmony comenzó el mes con 500 suscriptores, adquirió 100 nuevos suscriptores y terminó el mes con 550 suscriptores, el cálculo sería: (550 - 100) / 500 = 450 /500 = 0.9 o 90%. Esto significa que la tasa de retención de suscripción mensual para ese mes es del 90%, lo que indica que el 90% de los clientes existentes continuaron su suscripción.

Beneficios y limitaciones

Una tasa de retención de suscripción mensual efectiva KPI permite a la armonía de esencia para medir la satisfacción del cliente, identificar áreas para mejorar y pronosticar ingresos. Sin embargo, no proporciona información sobre por qué los clientes eligen continuar o cancelar sus suscripciones, lo que puede requerir una investigación cualitativa adicional.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, una tasa de retención de suscripción mensual del 90% o más se considera excepcional dentro de la industria de suscripción de bienestar en los Estados Unidos. Una tasa de retención típica cae entre 70-80%, mientras que cualquier cosa por debajo del 70% puede indicar la necesidad de intervenciones estratégicas para mejorar la retención de los clientes.

Consejos y trucos

• Ofrecer incentivos de lealtad para fomentar la renovación de suscripción
• Solicite comentarios de los clientes sobre su experiencia de suscripción
• Comunicar regularmente las actualizaciones de productos y las nuevas ofertas para mantener la participación del cliente

Ingresos promedio por usuario (ARPU)

Definición

Los ingresos promedio por usuario (ARPU) es un indicador de rendimiento clave que mide la cantidad promedio de ingresos generados por cada cliente o usuario dentro de un período de tiempo específico. Esta relación es fundamental para medir en el contexto de un negocio de aromaterapia basado en suscripción como la armonía de Essence porque proporciona información valiosa sobre el gasto promedio de los clientes, la efectividad de las estrategias de precios y la salud financiera general del negocio. Comprender ARPU es esencial para las empresas, ya que afecta la generación de ingresos, la retención de clientes y la rentabilidad, por lo que es un KPI crítico para medir.

Cómo calcular

ARPU se calcula dividiendo los ingresos totales generados durante un período específico por el número total de suscriptores activos o usuarios durante el mismo período. La fórmula para calcular ARPU es:

Ejemplo

Por ejemplo, si la armonía de Essence genera un ingreso total de $ 10,000 en un mes y tiene 500 suscriptores activos durante el mismo período, el cálculo de ARPU sería:

Esto significa que el ingreso promedio generado por usuario para la armonía de esencia en ese mes es de $ 20.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir ARPU es que proporciona una comprensión clara de los hábitos de gasto promedio de los clientes, lo que permite a las empresas optimizar las estrategias de precios e identificar oportunidades para ventas o ventas cruzadas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que ARPU no tiene en cuenta los costos asociados con la adquisición y la retención de clientes, y debe usarse junto con otros KPI para obtener una visión holística del rendimiento comercial.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la ARPU promedio para las empresas basadas en suscripción en los Estados Unidos varía de $ 50 a $ 150. Sin embargo, los niveles de rendimiento excepcionales pueden alcanzar cifras de ARPU de $ 200 o más, particularmente en industrias con un alto valor de por vida del cliente, como los servicios de suscripción de bienestar y estilo de vida.

Consejos y trucos

• Concéntrese en aumentar la retención de clientes para generar ARPU
• Implementar estrategias de ventas y ventas cruzadas personalizadas basadas en las preferencias del cliente
• Considere ofrecer paquetes o servicios premium para mejorar la ARPU

Costo de adquisición de clientes (CAC)

Definición

El costo de adquisición de clientes (CAC) es un indicador de rendimiento clave que mide el costo de adquirir un nuevo cliente para una empresa. Es fundamental medir esta proporción, ya que proporciona información sobre cuánto gasta una empresa para atraer y convertir a nuevos clientes. Comprender el CAC es importante ya que afecta directamente la rentabilidad y la sostenibilidad de una empresa. Al conocer el CAC, una empresa puede tomar decisiones estratégicas con respecto a los presupuestos de marketing, las estrategias de adquisición de clientes y el crecimiento general del negocio.

Cómo calcular

La fórmula para calcular CAC es el costo total de las actividades de ventas y marketing durante un período específico, dividido por el número de nuevos clientes adquiridos durante ese mismo período. El costo total incluye gastos como publicidad, salarios del equipo de ventas y cualquier otro costo de marketing. Al dividir este costo total por el número de nuevos clientes, el negocio puede determinar cuánto gasta para adquirir cada nuevo cliente, en promedio.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa gastara $ 10,000 en actividades de ventas y marketing y adquiriera 250 nuevos clientes en un período determinado, el CAC se calculará como $ 10,000 / 250, lo que resultaría en un CAC de $ 40. Esto significa que, en promedio, la compañía gastó $ 40 para adquirir cada nuevo cliente durante ese período.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir el CAC es que permite que una empresa evalúe la eficiencia de sus estrategias de adquisición de clientes y tome decisiones informadas sobre la asignación de recursos. Sin embargo, una limitación de CAC es que no tiene en cuenta el valor de por vida de un cliente, lo que significa que puede no proporcionar una imagen completa de la rentabilidad de la adquisición del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el CAC promedio para las empresas basadas en suscripción en los EE. UU. Es de aproximadamente $ 50. Sin embargo, las empresas de alto rendimiento en esta industria tienen un CAC tan bajo como $ 20, lo que indica un alto nivel de eficiencia en la adquisición de clientes.

Consejos y trucos

• Optimizar los canales de marketing digital para reducir el CAC
• Concéntrese en la retención del cliente para aumentar el valor de por vida del cliente
• Implementar programas de referencia para adquirir nuevos clientes a un costo menor
• Analice y revise regularmente CAC para identificar tendencias y oportunidades de mejora

Valor de por vida del cliente (CLV)

Definición

El valor de por vida del cliente (CLV) es un indicador de rendimiento clave que mide la cantidad total de ingresos que una empresa puede esperar de un cliente a lo largo de toda su relación con la empresa. Esta relación es fundamental para medir porque ayuda a las empresas a comprender el valor a largo plazo de adquirir y retener clientes. Al rastrear el CLV, las empresas pueden obtener información sobre la lealtad del cliente, la retención y el impacto general de sus esfuerzos de marketing y servicio al cliente.

Cómo calcular

El valor de por vida del cliente (CLV) se calcula multiplicando el valor de compra promedio por la frecuencia de compra promedio y luego multiplicando el resultado por la vida útil del cliente. El valor de compra promedio representa la cantidad promedio de dinero que un cliente gasta en cada compra. La frecuencia de compra promedio es el número promedio de compras realizadas por un cliente dentro de un período de tiempo específico. La vida útil del cliente es el período de tiempo promedio que un cliente continúa relacionando con el negocio.

Ejemplo

Por ejemplo, si el valor de compra promedio es de $ 50, la frecuencia de compra promedio es 4 veces por año, y la vida útil del cliente es de 5 años, el CLV se puede calcular de la siguiente manera:

CLV = $ 50 x 4 x 5 = $ 1,000

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir CLV incluyen obtener una comprensión más profunda del comportamiento del cliente, identificar segmentos rentables de los clientes y optimizar las estrategias de marketing y retención. Sin embargo, las limitaciones de CLV incluyen la complejidad de calcular con precisión la vida útil del cliente y el potencial de preferencias y comportamientos del cliente para cambiar con el tiempo.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el CLV promedio dentro de la industria del bienestar en los Estados Unidos es de aproximadamente $ 1,500. Las empresas que se destacan en los programas de retención y fidelización de los clientes pueden lograr cifras de CLV de más de $ 2,000, lo que refleja un rendimiento excepcional dentro de la industria.

Consejos y trucos

• Concéntrese en construir relaciones a los clientes a largo plazo a través de experiencias personalizadas y comunicación consistente.
• Implemente programas de fidelización e incentivos para fomentar compras repetidas y retención de clientes.
• Aproveche el análisis de datos para rastrear el comportamiento y las preferencias del cliente para mejorar la precisión de los cálculos de CLV.
• Controle y adapte continuamente las estrategias de marketing y servicio al cliente para maximizar el potencial de CLV.

Tasa de rotación de la caja de suscripción

Definición

La tarifa de chaveta de la caja de suscripción es un indicador clave de rendimiento que mide la tarifa a la que los clientes cancelan su suscripción al servicio de caja de aromaterapia. Esta proporción es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la satisfacción del cliente, la relevancia del producto y la salud empresarial general. Al rastrear la tarifa de la quema de la caja de suscripción, las empresas pueden comprender la efectividad de sus productos y servicios en la retención de clientes, lo cual es crucial para el éxito y el crecimiento a largo plazo. Una alta tasa de rotación puede indicar la insatisfacción del cliente o las estrategias comerciales ineficaces, mientras que una baja tasa de rotación significa una fuerte lealtad del cliente y ajuste del mercado.

Cómo calcular

La fórmula de tasa de chave calcula el porcentaje de clientes que han dado de baja o cancelaron su suscripción dentro de un período de tiempo específico. El numerador refleja la disminución en el número de clientes, mientras que el denominador representa el recuento inicial de clientes, proporcionando una indicación clara de la deserción del cliente.

Ejemplo

Por ejemplo, si la armonía de Essence comienza el mes con 500 suscriptores y termina con 450, la tasa de rotación sería (500 - 450) / 500 = 50/500 = 0.1, o 10%. Esto significa que dentro de ese mes específico, el 10% de los clientes cancelaron su suscripción, lo que indica la tasa a la que el negocio está perdiendo suscriptores.

Beneficios y limitaciones

El beneficio principal del seguimiento de la tasa de chaveta de la caja de suscripción es la capacidad de abordar los problemas de retención de clientes y hacer los ajustes necesarios para mejorar la satisfacción general del cliente y el rendimiento comercial. Sin embargo, una limitación potencial es que la tasa de rotación por sí sola no proporciona información sobre las razones detrás de las cancelaciones de los clientes, lo que puede requerir una investigación cualitativa adicional para comprender completamente.

Puntos de referencia de la industria

En los EE. UU., La tasa promedio de rotación de los servicios de caja de suscripción en todas las industrias es aproximadamente 6-7%. Empresas logrando una tasa de rotación de 5% O a continuación se considera que tiene una retención excepcional del cliente, lo que refleja una alta satisfacción y lealtad del cliente dentro de su industria.

Consejos y trucos

• Encuesta regularmente a los clientes para comprender sus niveles de satisfacción e identificar áreas de mejora.
• Implemente programas de fidelización o incentivos para fomentar la suscripción continua y reducir la tasa de rotación.
• Analice los comentarios de los clientes y adapte las ofertas de productos para satisfacer mejor las necesidades y preferencias de los clientes.

Tasa de conversión de consulta

Definición

La tasa de conversión de consulta KPI mide el porcentaje de clientes que reservan y completan una consulta en línea con aromaterapeutas certificados en comparación con el número total de visitantes del sitio web. Esta relación es fundamental para medir, ya que ayuda a rastrear la efectividad del servicio de consulta personalizado proporcionado por Essence Harmony, que es un diferenciador clave en el modelo de negocio. El KPI es importante en el contexto comercial, ya que refleja directamente el nivel de compromiso e interés de los clientes potenciales en la búsqueda de asesoramiento experto para sus necesidades de aromaterapia. También indica el éxito general de las consultas personalizadas para convertir a los visitantes del sitio web en clientes que pagan, impactando en última instancia los ingresos y la satisfacción del cliente de la empresa.

Cómo calcular

La tasa de conversión de consulta KPI se calcula dividiendo el número de consultas en línea completadas por el número total de visitantes del sitio web, y luego multiplicando el resultado por 100 para obtener el porcentaje. La fórmula para este KPI es la siguiente:

Ejemplo

Por ejemplo, si Essence Harmony tuviera 200 consultas en línea completadas de 2,000 visitantes del sitio web en un mes determinado, la tasa de conversión de consulta KPI sería: (200 / 2,000) * 100 = 10%

Beneficios y limitaciones

La principal ventaja de utilizar la tasa de conversión de consulta KPI es que proporciona información sobre la efectividad del servicio de consulta personalizado para impulsar la participación y conversión del cliente. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta la calidad de las consultas o el impacto potencial de los comentarios y la satisfacción de los clientes en la tasa de conversión.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria dentro del contexto de los Estados Unidos, la tasa típica de conversión de consulta para los negocios de bienestar y aromaterapia varía de 5% a 15% Dependiendo del nivel de participación del cliente y la efectividad del servicio de consulta en las ventas impulsoras.

Consejos y trucos

• Ofrezca incentivos para completar consultas, como descuentos en productos o tarifas de consulta futuras.
• Asegúrese de que el proceso de reserva y finalización de consulta sea fácil de usar y fácilmente accesible en el sitio web.
• Recopile comentarios de los clientes que hayan completado consultas para mejorar continuamente el servicio y aumentar la tasa de conversión.

Puntuación del promotor neto (NPS)

Definición

La puntuación del promotor neto (NPS) es un indicador de rendimiento clave que mide la lealtad y la satisfacción del cliente con los productos o servicios de una empresa. Es una relación crítica a medir porque proporciona información sobre la probabilidad de que los clientes recomiendan la compañía a otros, lo que afecta directamente el crecimiento y el éxito de la empresa. Al comprender el sentimiento y la defensa del cliente, las empresas pueden tomar decisiones informadas para mejorar las estrategias de retención y adquisición de los clientes.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la puntuación del promotor neto (NP) implica restar el porcentaje de detractores (clientes que no están contentos y pueden difundir el boca a boca negativo) del porcentaje de promotores (clientes que son leales y que probablemente recomenden la compañía). Este simple cálculo da como resultado una puntuación que puede variar de -100 a +100, lo que indica el sentimiento general de la base de clientes hacia la empresa.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa tiene un 60% de promotores y un 20% de detractores, el cálculo sería: 60 - 20 = 40, lo que resulta en un NPS de 40. Esta puntuación indica un alto nivel de lealtad y satisfacción del cliente, con la mayoría de los clientes Es probable que recomiende la empresa a otros.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de usar NPS es que proporciona una métrica clara y fácil de entender para la satisfacción y la lealtad del cliente, lo que permite a las empresas rastrear y mejorar las relaciones con los clientes a lo largo del tiempo. Sin embargo, una limitación de NP es que puede no proporcionar una imagen completa del sentimiento del cliente, ya que solo se centra en la probabilidad de recomendar y no captura comentarios o razones específicas detrás del puntaje.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, un puntaje de promotor neto típico (NPS) para la industria basada en suscripción en los Estados Unidos cae en el rango de 30 a 40, con puntajes arriba 50 considerado excepcional. Estos puntos de referencia reflejan el nivel promedio de lealtad y satisfacción del cliente en la industria.

Consejos y trucos

• Encuesta regularmente a los clientes para medir NP e identificar áreas para mejorar.
• Implementar estrategias para convertir los detractores en promotores a través de la atención al cliente y el compromiso específicos.
• Compare NP con los puntos de referencia de la industria para comprender el posicionamiento competitivo e identificar oportunidades de crecimiento.