¿Cuáles son los 7 KPI principales para un negocio de la caja de suscripción artesanal?

En el mundo competitivo de las conservas artesanales, la comprensión y el aprovechamiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) es crucial para el éxito. Como propietarios de pequeñas empresas y artesanos, usted sabe que aprovechar estas métricas puede significar la diferencia entre prosperar y simplemente sobrevivir en el mercado. En esta publicación de blog, profundizaremos en 7 KPI específicos de la industria adaptados para la industria de la caja de suscripción artesanal. Desde las tasas de retención de clientes hasta la eficiencia de producción, exploraremos las ideas únicas y las estrategias procesables que lo ayudarán a llevar su negocio al siguiente nivel. Ya sea que sea un experto experimentado o un recién llegado apasionado, esta guía completa lo equipará con las herramientas que necesita para tomar decisiones informadas e impulsar un crecimiento sostenible en su negocio.

Tasa de renovación de suscripción mensual

Definición

La tasa de renovación de suscripción mensual KPI es una medida crítica que indica el porcentaje de clientes que continúan su suscripción al próximo mes. Esta métrica es importante en el contexto del negocio de la caja de suscripción artesanal, ya que refleja directamente la satisfacción del cliente, la lealtad y el atractivo general del producto. Una tasa de renovación creciente significa que los clientes disfrutan de las conservas, encuentran valor en la suscripción y es probable que continúen su patrocinio. En última instancia, este KPI afecta los ingresos y el crecimiento del negocio, ya que demuestra la capacidad de retener a los clientes y generar ingresos recurrentes.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de renovación de suscripción mensual KPI es dividir el número de suscriptores que renovaron su suscripción por el número total de suscriptores al comienzo del mes, y luego multiplicarse por 100 para obtener un porcentaje. El numerador mide la retención del cliente, mientras que el denominador representa la base de clientes al comienzo del período.

Ejemplo

Por ejemplo, si un cuadro de suscripción comienza el mes con 500 suscriptores y 450 de ellos renovan su suscripción para el próximo mes, la tasa de renovación de suscripción mensual sería (450/500) x 100 = 90%. Esto significa que el 90% de la base inicial de clientes continuó su suscripción al próximo mes.

Beneficios y limitaciones

La tasa de renovación de suscripción mensual KPI es beneficiosa, ya que proporciona información sobre la satisfacción del cliente, la lealtad y el atractivo del producto, ayudando a las empresas a retener a los clientes y generar ingresos recurrentes. Sin embargo, puede ser limitado, ya que no tiene en cuenta la adquisición de nuevos suscriptores y no distingue entre la renovación activa y pasiva.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria en los EE. UU., Una tasa de renovación de suscripción mensual típica para las empresas de caja de suscripción varía de 70% a 80% Para el rendimiento superior al promedio, mientras que las empresas excepcionales pueden lograr las tarifas anteriores 90%.

Consejos y trucos

• Interiormente con suscriptores a través de la comunicación personalizada para aumentar la satisfacción y la retención.
• Ofrecen incentivos, como descuentos o artículos exclusivos, para los suscriptores que renovan su suscripción.
• Analice los comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora y abordar cualquier problema de inmediato.
• Rastree los motivos de que no la renovación comprendan la rotación de clientes e implementan estrategias para mitigarlo.
• Monitoree las tasas de renovación de los competidores para comparar y establecer objetivos de mejora.

Valor de por vida promedio del cliente (CLV)

Definición

El valor promedio de por vida del cliente (CLV) es un indicador de rendimiento clave que mide los ingresos proyectados que un cliente generará a lo largo de su relación con un negocio. Es fundamental para medir porque proporciona información sobre la rentabilidad a largo plazo de un cliente, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas sobre la adquisición de clientes, la retención y las estrategias de marketing. Comprender el CLV es crucial para las empresas, ya que afecta sus ingresos generales, rentabilidad y crecimiento sostenible.

Cómo calcular

Para calcular CLV, puede usar la fórmula: CLV = (valor de compra promedio) x (frecuencia de compra promedio) x (vida útil del cliente). El valor de compra promedio se refiere a la cantidad promedio que un cliente gasta por compra, la frecuencia de compra promedio es el número de compras realizadas por un cliente en un período determinado, y la vida útil del cliente es la duración promedio que un cliente continúa su relación con el negocio.

Ejemplo

Por ejemplo, si un cliente tiene un valor de compra promedio de $ 50, realiza 4 compras en un año y permanece con el negocio durante 5 años, el CLV sería de $ 1,000. Esto significa que en el transcurso de 5 años, se proyecta que este cliente genere $ 1,000 en ingresos para el negocio.

Beneficios y limitaciones

Calcular CLV permite a las empresas identificar a sus clientes más valiosos, asignar recursos de manera efectiva y adaptar sus esfuerzos de marketing para maximizar los ingresos a largo plazo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que CLV no tiene en cuenta los cambios en el comportamiento del cliente, los factores externos o el potencial para que los clientes remitan a otros al negocio.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el CLV promedio en la industria gourmet de alimentos y suscripción es de aproximadamente $ 300. Los niveles de rendimiento excepcionales en la industria pueden ver las cifras de CLV más de $ 500, lo que indica una fuerte retención de clientes y alta frecuencia de compra. Comprender estos puntos de referencia puede ayudar a las empresas a evaluar su desempeño en relación con los estándares de la industria.

Consejos y trucos

• Centrarse en las estrategias de retención de clientes para aumentar el CLV
• Ofrecer programas de fidelización para fomentar las compras repetidas
• Personalizar las experiencias de los clientes para construir relaciones a largo plazo
• Monitorear y analizar el comportamiento del cliente para identificar oportunidades para la venta y venta cruzada

Porcentaje de absorción de la caja estacional

Definición

El porcentaje de absorción de la caja estacional mide el porcentaje de suscriptores que optan por el plan de suscripción de preservación estacional en lugar de otros planes disponibles. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la popularidad y el atractivo de las ofertas estacionales. Es importante para el contexto comercial, ya que ayuda a comprender la demanda de conservas estacionales y permite la planificación estratégica en términos de producción y gestión de inventario. Este KPI es fundamental para medir, ya que afecta el rendimiento empresarial al influir en las decisiones de desarrollo de productos, los esfuerzos de marketing y las proyecciones de ingresos. Importa porque indica el nivel de participación del cliente con las ofertas estacionales y también ayuda a determinar el éxito del modelo de negocio de suscripción general.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el porcentaje de absorción de la caja estacional es dividir el número de suscriptores que optan por el plan de suscripción de preservación estacional por el número total de suscriptores, y luego multiplicar el resultado por 100 para obtener el porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si hay 500 suscriptores y 200 de ellos eligen el plan de suscripción de Preserve estacional, el cálculo del porcentaje de absorción de la caja estacional sería: (200/500) x 100 = 40%. Esto indica que el 40% de los suscriptores han optado por la oferta estacional, proporcionando información valiosa sobre la demanda de conservas estacionales.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de utilizar efectivamente el porcentaje de absorción de la caja estacional KPI incluyen comprender las preferencias del cliente, el respaldo de la gestión de inventario y permitir los esfuerzos de marketing específicos. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no proporciona información sobre las razones detrás de las preferencias de suscriptores, y puede no capturar el impacto de factores externos como las promociones estacionales o los cambios en el comportamiento del consumidor.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el porcentaje promedio de absorción de la caja estacional para empresas basadas en suscripción con ofertas estacionales generalmente varía del 30% al 50%. El rendimiento superior al promedio en este KPI se consideraría alrededor del 60%al 70%, mientras que el rendimiento excepcional sería algo superior al 70%.

Consejos y trucos

• Realice promociones específicas y campañas de marketing para resaltar el valor de las conservas estacionales.
• Ofrezca sabores estacionales exclusivos o de edición limitada para generar emoción y aumentar la absorción.
• Recopile comentarios de los clientes y realice encuestas para comprender las preferencias y mejorar la oferta estacional.

Costo de adquisición de clientes (CAC) para canales en línea

Definición

El costo de adquisición de clientes (CAC) para canales en línea es un indicador clave de rendimiento que mide el costo de adquirir un nuevo cliente específicamente a través de canales de marketing y ventas en línea. Esta relación es fundamental para medir porque proporciona información sobre la eficiencia de los esfuerzos de marketing en línea de la compañía y el retorno de la inversión para la adquisición de clientes. Comprender y monitorear el CAC es importante en un contexto comercial, ya que afecta directamente la rentabilidad, el crecimiento y la sostenibilidad general de la empresa. Al analizar el CAC, las empresas pueden tomar decisiones informadas sobre cómo asignar su presupuesto de marketing, optimizar sus canales de ventas en línea y mejorar sus estrategias de adquisición de clientes.

Cómo calcular

La fórmula para calcular CAC es simple y directa. El costo total de adquirir clientes a través de canales en línea, incluidos los gastos relacionados con el marketing, la publicidad, los esfuerzos de ventas y otros costos asociados, se divide por el número de nuevos clientes adquiridos durante un período específico. Esto proporciona una medición clara y concisa de cuánto cuesta adquirir un solo cliente a través de los esfuerzos en línea. La cifra resultante ofrece información valiosa sobre la efectividad y eficiencia de las actividades de adquisición de clientes en línea de la compañía.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa gasta $ 10,000 en marketing en línea, publicidad y esfuerzos de ventas en un mes y adquiere 200 nuevos clientes durante el mismo período, el CAC se calcularía de la siguiente manera: CAC = $ 10,000 / 200 = $ 50. Esto significa que, en promedio, la compañía gastó $ 50 para adquirir cada nuevo cliente a través de sus canales en línea durante ese mes.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir efectivamente el CAC para los canales en línea incluyen obtener información valiosa sobre la eficiencia de los esfuerzos de marketing y ventas, identificar oportunidades para la optimización de costos y tomar decisiones informadas sobre las estrategias de adquisición de clientes. Sin embargo, una limitación de CAC es que solo proporciona una visión cuantitativa y puede no capturar los aspectos cualitativos de la adquisición de clientes, como el valor a largo plazo y la lealtad de los clientes adquiridos.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el CAC promedio para las empresas de comercio electrónico en los EE. UU. Es de aproximadamente $ 10 a $ 20. Sin embargo, las empresas de alto rendimiento han podido lograr cifras excepcionales de CAC de tan bajo como $ 5 a $ 7, mostrando la efectividad de sus estrategias de adquisición de clientes en línea.

Consejos y trucos

• Optimizar los canales de comercialización en línea para reducir los costos de adquisición de clientes
• Concéntrese en retener y fomentar a los clientes adquiridos para maximizar el valor a largo plazo
• Invierta en orientación basada en datos y marketing personalizado para mejorar la eficiencia de CAC

Índice de diversidad de productos artesanales

Definición

El índice de diversidad de productos artesanales mide la variedad de conservas incluidas en la caja de suscripción mensual, que muestra los sabores, orígenes e historias únicos detrás de cada lote. Este KPI es fundamental para medir, ya que refleja directamente el valor y el apelación del servicio de suscripción. Demuestra la capacidad del negocio para ofrecer diversos productos de alta calidad que atienden a los gustos y preferencias del mercado objetivo. Al rastrear este KPI, las conservas artesanales de Orchard Bounty pueden garantizar que los suscriptores reciban constantemente una amplia gama de conservas artesanales, enriqueciendo su experiencia de degustación y colocando el negocio aparte de las alternativas producidas en masa.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el índice de diversidad de productos artesanales implica determinar el número total de conservas únicas incluidas en el cuadro de suscripción durante un período específico, dividido por el número total de cuadros de suscripción entregados en el mismo período. Esta relación proporciona una medida de la variedad y la diversidad de las conservas, que muestra la gama de sabores e historias de origen ofrecidas a los suscriptores.

Ejemplo

Por ejemplo, durante un mes en particular, las conservas artesanales de Orchard Bounty incluyen 8 conservas únicas en el cuadro de suscripción. Durante el mismo período, el negocio ofrece 100 cajas de suscripción a sus clientes. Por lo tanto, el índice de diversidad de productos artesanales para ese mes sería 8/100, lo que resultaría en una puntuación de 0.08. Esto demuestra que los suscriptores recibieron una selección diversa de conservas, contribuyendo a una experiencia de degustación rica y variada.

Beneficios y limitaciones

El índice de diversidad de productos artesanales permite al negocio mostrar su compromiso de ofrecer una amplia gama de conservas de alta calidad, mejorando el atractivo y el valor del servicio de suscripción. Sin embargo, pueden surgir limitaciones si existen desafíos en la obtención de conservas únicas o si las preferencias de suscriptores limitan la variedad que se puede incluir. Además, si bien este KPI mide la diversidad de productos, no aborda directamente la satisfacción o la retención de suscriptores.

Puntos de referencia de la industria

Los servicios de suscripción de alimentos artesanales a menudo tienen como objetivo lograr un índice de diversidad de productos artesanales de al menos 0.07 a 0.10 para rendimiento superior al promedio. Las empresas excepcionales pueden contar con un índice de 0.12 O superior, demostrando un fuerte compromiso de entregar productos diversos y únicos a sus suscriptores.

Consejos y trucos

• Complete regularmente con pequeñas granjas regionales para obtener una amplia variedad de frutas estacionales para las conservas.
• Encuestar y recopilar comentarios de los suscriptores para comprender sus preferencias de sabor e introducir conservas nuevas y únicas en función de sus aportes.
• Colabora con los artesanos locales para crear conservas de edición limitada que muestren sabores e ingredientes regionales.

Puntuación del promotor neto (NP) para la satisfacción del suscriptor

Definición

El puntaje del promotor neto (NPS) es un indicador de rendimiento clave que mide la lealtad de las relaciones con los clientes de una empresa. Para las conservas artesanales de Orchard Bounty, NPS es fundamental para comprender cuán satisfechos son los suscriptores con las cajas curadas mensuales de mermeladas artesanales, jaleas y mermeladas. Es importante medir los NP en el contexto comercial, ya que refleja directamente la probabilidad de que los suscriptores recomienden la caja de suscripción de preservaciones artesanales a otros, lo que finalmente afecta el crecimiento y el éxito del negocio. NPS proporciona información valiosa sobre la satisfacción y la lealtad del cliente, ayudando a la empresa a identificar áreas para mejorar y medir la experiencia general del cliente. Es importante porque la retención y la defensa del cliente juegan un papel importante en el logro del éxito empresarial sostenible y a largo plazo.

Cómo calcular

Para calcular las NP para las conservas artesanales de Orchard Bounty, puede usar la siguiente fórmula. La fórmula consiste en restar el porcentaje de detractores (clientes que no recomendarían el producto) del porcentaje de promotores (clientes que recomendarían altamente el producto), lo que resulta en una puntuación que varía de -100 a +100.

Ejemplo

Por ejemplo, si las conservas artesanales de Orchard Bounty tienen un 60% de promotores y 15% de detractores entre su base de suscriptores, el NPS sería 45 (60 - 15 = 45). Este puntaje indica un alto nivel de satisfacción y lealtad del cliente, reflejándose positivamente en el desempeño del negocio al cumplir con las expectativas de suscriptores.

Beneficios y limitaciones

El uso de NPS ofrece el beneficio de proporcionar una medida directa y estandarizada de lealtad del cliente, lo que facilita el seguimiento y la comparación con el tiempo. Sin embargo, NPS tiene limitaciones, como no proporcionar información detallada sobre áreas específicas de mejora y ser una medida relativamente simplista de satisfacción del cliente. Por lo tanto, debe usarse junto con otros comentarios de los clientes y métricas de rendimiento para obtener una comprensión integral de la experiencia del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, un NPS típico para un servicio de caja de suscripción en los EE. UU. Caza dentro del rango de 30 a 40. El rendimiento superior al promedio se reflejaría en un NP de 50 o más, mientras que un NPS excepcional sería de 70 o más. Estos puntos de referencia pueden servir como una guía para las preservaciones artesanales de Orchard Bounty para evaluar la satisfacción de su suscriptor en comparación con los estándares de la industria.

Consejos y trucos

• Encuesta regularmente a los suscriptores para recopilar comentarios y rastrear los cambios en los NP a lo largo del tiempo.
• Abordar las preocupaciones de los detractores y trabajar para convertirlos en promotores a través de mejoras específicas.
• Reconocer y recompensar a los promotores para fomentar la lealtad y las referencias de boca en boca.

Tasa de conversión de prueba a suscripción paga

Definición

La tasa de conversión del juicio a la suscripción pagada KPI mide el porcentaje de suscriptores de prueba que se convierten en suscripciones pagadas. Esta relación es fundamental para medir, ya que indica la efectividad del período de prueba para convencer a los clientes potenciales de comprometerse con una suscripción paga. Al rastrear este KPI, las empresas pueden obtener información sobre el embudo de conversión e identificar cualquier posible cuello de botella en el proceso de suscripción.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de conversión del juicio a la suscripción paga es el número de suscriptores de prueba que se convierten en suscripciones pagas divididas por el número total de suscriptores de prueba, multiplicado por 100 para obtener un porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si tiene 500 suscriptores de prueba y 150 de ellos se convierten en suscripciones pagas, el cálculo sería: (150 /500) x 100 = 30%. Esto significa que el 30% de los suscriptores de prueba se convirtieron en suscripciones pagas.

Beneficios y limitaciones

La tasa de conversión de la suscripción de prueba a KPI proporciona información valiosa sobre la efectividad del período de prueba en la adquisición de clientes que pagan. Sin embargo, no tiene en cuenta la retención a largo plazo de estos suscriptores pagados, por lo que es importante complementar este KPI con otros que miden la retención y satisfacción del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de conversión promedio de la prueba a la suscripción pagada para los servicios de caja de suscripción en los EE. UU. 20%. El rendimiento superior al promedio se consideraría cualquier cosa arriba 30%, mientras que los niveles de rendimiento excepcionales pueden exceder 40%.

Consejos y trucos

• Ofrezca incentivos exclusivos para que los suscriptores de prueba se conviertan en suscripciones pagas, como descuentos o artículos de bonificación.
• Implemente campañas de correo electrónico específicas para recordar a los suscriptores de prueba los beneficios de una suscripción paga.
• Analice los comentarios de los clientes para identificar posibles barreras para la conversión y abordarlas de manera proactiva.