¿Cuáles son las métricas principales de 7 KPI de un negocio hotelero con tema de juego?

Bienvenido a nuestra última publicación de blog donde nos sumergimos en el mundo de los mercados artesanales y exploramos la importancia de los indicadores clave de rendimiento (KPI) específicos de la industria para los hoteles temáticos del juego de mesa. Como propietarios y artesanos de pequeñas empresas, comprender las métricas que impulsan el rendimiento de nuestro mercado es crucial para tomar decisiones informadas y impulsar el crecimiento. En esta publicación, analizaremos más de cerca 7 KPI que son esenciales para monitorear y mejorar el éxito del hotel temático de su juego de mesa, ofreciendo ideas únicas y consejos prácticos para optimizar el rendimiento de su negocio en este nicho de mercado.

Tasa de ocupación de la habitación temática

Definición

La tasa de ocupación de la habitación temática mide el porcentaje de habitaciones temáticas que están ocupadas en un momento dado. Para un hotel con tema de juego como el retiro de Checkmate, esta proporción es fundamental para medir, ya que refleja directamente la demanda de la experiencia única de alojamiento ofrecida por el hotel. La tasa de ocupación de la sala temática es importante en el contexto comercial, ya que proporciona información sobre la popularidad y el atractivo de las adaptaciones con temática de juegos de mesa, afectando los indicadores clave de rendimiento empresarial como los ingresos, la satisfacción del cliente y el posicionamiento general del mercado. Importa porque influye directamente en las decisiones comerciales relacionadas con las estrategias de precios, los esfuerzos de marketing y los planes de expansión futuros.

Cómo calcular

La tasa de ocupación de la habitación temática se calcula dividiendo el número total de habitaciones temáticas ocupadas por el número total de habitaciones temáticas disponibles en el hotel y luego multiplicando el resultado por 100 para obtener un porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si Checkmate Retreat tiene un total de 50 habitaciones temáticas y 35 de ellas están ocupadas actualmente, el cálculo de la tasa de ocupación de la habitación temática sería: (35 /50) x 100 = 70%. Esto significa que el 70% de las habitaciones con temática del juego de mesa están actualmente ocupadas, lo que indica una gran demanda de esta oferta única de alojamiento.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir la tasa de ocupación de la habitación temática es que proporciona una visión valiosa de la popularidad de los alojamientos con temática de juegos de mesa, lo que permite al hotel optimizar los precios, el marketing y las experiencias de los huéspedes. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta las variaciones estacionales, lo que podría afectar la tasa de ocupación general.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria en los EE. UU., Una tasa típica de ocupación de habitaciones temática para hoteles boutique varía del 70% al 80%. El rendimiento superior al promedio se consideraría cualquier cosa por encima del 80%, mientras que el rendimiento excepcional se reflejaría en tasas superiores al 90%.

Consejos y trucos

• Monitoree y analice regularmente los patrones de reserva para habitaciones temáticas.
• Ofrezca promociones y paquetes especiales para impulsar las reservas de habitaciones temáticas durante las temporadas fuera de los últimos pasos.
• Busque comentarios de los clientes para mejorar continuamente el atractivo de las adaptaciones temáticas.

Puntuación de compromiso de invitado

Definición

El puntaje de compromiso de los invitados KPI mide el nivel de interacción y satisfacción que los invitados tienen con el hotel con temática de juegos de mesa. Es fundamental medir esta relación, ya que proporciona información sobre la experiencia y satisfacción general del huésped, lo que afecta directamente el éxito y la rentabilidad del negocio. Un alto puntaje de compromiso de invitados indica que los invitados participan activamente en las actividades de juego, disfrutan de las alojamientos temáticos y forman conexiones significativas con otros, lo que finalmente conduce a revisiones positivas, visitas repetidas y referencias de boca en boca.

Cómo calcular

Para calcular el puntaje de participación del invitado, la fórmula tiene en cuenta el número promedio de juegos jugados por invitado, la duración promedio del juego y la clasificación general de satisfacción proporcionada por los invitados. Estos componentes contribuyen al compromiso general de los invitados y son cruciales para medir el éxito del hotel con temática de juegos para ofrecer una experiencia única y agradable.

Ejemplo

Por ejemplo, si el número promedio de juegos jugados por invitado es 4, la duración promedio del juego es de 3 horas, y el índice de satisfacción general es de 9 de 10, el puntaje de participación del invitado se calculará como (4 x 3) / 9 = 1.33, indicando un alto nivel de compromiso de los invitados.

Beneficios y limitaciones

Medir efectivamente el puntaje de participación del huésped puede proporcionar información valiosa sobre la experiencia de los huéspedes, lo que permite al hotel adaptar sus ofertas para satisfacer mejor las necesidades y preferencias de sus invitados. Sin embargo, pueden surgir limitaciones si la calificación de satisfacción general es subjetiva o si hay inconsistencias en el seguimiento de la duración del juego, lo que afecta la precisión del KPI.

Puntos de referencia de la industria

En el contexto de los EE. UU., Los puntos de referencia de la industria típicos para el puntaje de participación del invitado varían entre 1.0 y 1.5, con niveles de rendimiento superiores al promedio que alcanzan 1.6 a 2.0, y niveles de rendimiento excepcionales superiores a 2.0. Estos puntos de referencia reflejan la importancia de la participación de los invitados en el éxito de los hoteles con temática de juegos de mesa.

Consejos y trucos

- Anime al personal a guiar y participar activamente en las noches de juegos para mejorar la experiencia general de los invitados - Ofrecer incentivos a los huéspedes que brindan comentarios y calificaciones para mejorar la precisión del componente de satisfacción general - Organice eventos especiales y noches temáticas para aumentar el compromiso e interacción de los invitados durante su estadía.

Frecuencia de pago del juego de mesa

Definición

La frecuencia de pago del juego de mesa es un KPI crítico para un hotel con temática de juego de mesa, ya que mide el número promedio de juegos de mesa revisados ​​por los invitados durante su estadía. Este KPI es importante para medir, ya que refleja directamente el nivel de compromiso de los invitados con las comodidades con temática de juegos e indica el atractivo general de las ofertas del juego de mesa. Una alta frecuencia de pago del juego de mesa significa un fuerte interés y satisfacción de los invitados, mientras que una frecuencia baja puede indicar la necesidad de mejorar la selección o promoción de los juegos de mesa.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la frecuencia de pago del juego de mesa es el número total de juegos de mesa revisados ​​por los invitados divididos por el número total de invitados durante un período de tiempo específico. El número total de juegos de mesa revisados ​​representa el alcance de la participación de los invitados, mientras que el número total de invitados proporciona el contexto para la frecuencia. Al dividir estas dos figuras, el KPI proporciona una imagen clara de la interacción de los invitados con las comodidades del juego de mesa.

Ejemplo

Por ejemplo, si un hotel con temática de juegos tiene 200 invitados en el transcurso de un mes y se revisan un total de 400 juegos de mesa durante el mismo período, la frecuencia de pago del juego de mesa sería 2. Esto significa que, en promedio, cada uno, cada uno, cada uno, cada uno. Los invitados revisan 2 juegos de mesa durante su estadía, lo que indica un alto nivel de compromiso con las comodidades del juego de mesa.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir la frecuencia de pago del juego de mesa incluyen obtener información valiosa sobre las preferencias de los invitados y los niveles de satisfacción, así como identificar oportunidades para mejorar las ofertas de los juegos de mesa para cumplir mejor con las expectativas de los invitados. Sin embargo, una limitación es que este KPI no tiene en cuenta los huéspedes que eligen no revisar los juegos de mesa, incluso si se involucran con otros aspectos de las comodidades del hotel.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la frecuencia de pago típica del juego de mesa para hoteles con temática de juegos de mesa en los Estados Unidos varía de 1.5 a 2.5, con un rendimiento superior al promedio de 3 o más, y un rendimiento excepcional a 4 o más. Estos puntos de referencia reflejan los diferentes niveles de compromiso de invitados y satisfacción con las comodidades del juego de mesa.

Consejos y trucos

• Gire y actualice regularmente la selección del juego de mesa para mantener el interés de los invitados.
• Promover las comodidades del juego de mesa en las comunicaciones previas a la llegada para aumentar la conciencia y la anticipación.
• Ofrezca incentivos o recompensas especiales para los invitados que se involucren activamente con los juegos de mesa.

Relación de asistencia al evento

Definición

La relación de asistencia al evento es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de puntos disponibles llenados para eventos, torneos u otras actividades de juego organizadas por el retiro de Checkmate. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la popularidad y la demanda de los eventos de juego que ofrece el hotel. En un contexto comercial, este KPI es importante para evaluar la efectividad de la planificación de eventos y los esfuerzos de marketing. Impacta el rendimiento del negocio al indicar el nivel de participación del cliente y el interés en los eventos de juego, lo que finalmente se traduce en generación de ingresos y la satisfacción general de los huéspedes. Monitorear este KPI es crucial para garantizar que las actividades de juego del hotel sigan siendo atractivas y muy atendidas por los invitados, contribuyendo a una experiencia positiva para el huéspedes y la lealtad del cliente.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la relación de asistencia al evento implica dividir el número real de asistentes por el número total de puntos disponibles y luego multiplicar el resultado por 100 para expresarlo como un porcentaje. El número real de asistentes representa el número total de invitados que participaron en el evento, mientras que el número total de puntos disponibles se refiere a la capacidad máxima para la actividad de juego específica. Al dividir el número real de asistentes por el número total de puntos disponibles y multiplicarse por 100, el porcentaje resultante indica el nivel de compromiso de los invitados y popularidad de eventos.

Ejemplo

Por ejemplo, si un torneo de juego de mesa organizado por Checkmate Retreat tuviera 40 asistentes de una capacidad total de 50 puntos, el cálculo de la relación de asistencia al evento sería el siguiente:

Relación de asistencia al evento = (40/50) x 100 = 80%

Beneficios y limitaciones

La relación de asistencia al evento es beneficiosa para evaluar el éxito de los eventos de juego e identificar áreas para mejorar la planificación de eventos y las estrategias de marketing. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no proporciona información sobre las razones detrás de los niveles de asistencia, como la satisfacción de los huéspedes con el evento o la efectividad de los esfuerzos promocionales.

Puntos de referencia de la industria

Los puntos de referencia de la industria para la relación de asistencia al evento dentro del contexto de EE. UU. Indican que los niveles de rendimiento típicos varían del 60% al 70%, mientras que los niveles de rendimiento superiores al promedio pueden alcanzar el 80% al 90%. Los niveles de rendimiento excepcionales para este KPI a menudo superan el 90%, lo que refleja la alta participación de los invitados y la popularidad de los eventos dentro de la industria del juego.

Consejos y trucos

• Promueva regularmente los próximos eventos de juego a través de varios canales de comercialización para aumentar la conciencia y atraer a más asistentes.
• Ofrecen incentivos, como mercancías exclusivas para juegos o descuentos en estadías futuras, para alentar la participación de los invitados en eventos de juego.
• Solicite comentarios de los asistentes para medir su satisfacción con las actividades de juego e identificar áreas para mejorar.

Índice de satisfacción del conserje del juego

Definición

El índice de satisfacción del conserje del juego mide el nivel de satisfacción que los invitados experimentan con la asistencia y la orientación proporcionada por los conserjes del juego en Checkmate Retreat. Este KPI es fundamental para medir, ya que refleja directamente la calidad de la propuesta de valor única que ofrece el hotel, que es un apoyo experto en aprender nuevos juegos y facilitar las noches de juegos. Impacta el desempeño empresarial al influir en la satisfacción del cliente, las reservas repetidas y las referencias positivas de boca en boca, todas las cuales son vitales para el éxito de una empresa de hospitalidad.

Cómo calcular

El índice de satisfacción del conserje del juego se calcula tomando el número total de comentarios positivos de invitados con respecto a los servicios de conserjería del juego y dividiéndolo por el número total de invitados que recibieron asistencia de los conserjes del juego, expresados ​​como un porcentaje. La fórmula para este KPI permite una evaluación clara y concisa de qué tan bien el equipo de conserjería del juego está cumpliendo con las expectativas de los invitados y brindando valor a la experiencia general de los invitados.

Ejemplo

Por ejemplo, si en un mes determinado, 80 de cada 100 invitados que utilizaron los servicios de conserjería del juego proporcionaron comentarios positivos, el índice de satisfacción del conserje del juego sería del 80% para ese período. Esto indica un alto nivel de satisfacción con los servicios prestados, contribuyendo a una experiencia de huésped positiva y potencialmente conduciendo a una mayor lealtad del cliente.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de medir el índice de satisfacción del conserje del juego es que proporciona información valiosa sobre la efectividad de la propuesta de valor única del hotel. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no puede capturar aspectos más matizados de la experiencia del huésped y su satisfacción general con el hotel.

Puntos de referencia de la industria

Según los estándares de la industria, un índice de satisfacción de conserje de juego del 80% o más se considera un rendimiento excepcional dentro de la industria hotelera. Los niveles de rendimiento típicos oscilan entre 60 y 80%, mientras que cualquier cosa inferior al 60% indicaría la necesidad de mejoras significativas en los servicios de conserjería del juego.

Consejos y trucos

• Entrenar y actualizar regularmente conserjes de juegos en los últimos juegos de mesa y habilidades de servicio al cliente.
• Solicite comentarios de los invitados para mejorar continuamente la experiencia de conserje del juego.
• Utilice testimonios de invitados positivos para mostrar el valor de los servicios de conserjería del juego en materiales de marketing.

Repita la tarifa de invitado

Definición

La tasa de huéspedes repetido KPI mide el porcentaje de huéspedes que se han alojado en el hotel y posteriormente regresaron para otra estadía. Es fundamental medir esta relación, ya que indica el nivel de satisfacción del huésped, la lealtad y la calidad general de la experiencia del huésped. Al analizar el porcentaje de invitados repetidos, el negocio puede evaluar la efectividad de su servicio al cliente, servicios y hospitalidad general. Este KPI es importante en el contexto comercial, ya que afecta directamente los ingresos, la reputación y el potencial de referencias de boca en boca.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de huésped repetida KPI es dividir el número de invitados que se han alojado en el hotel más de una vez por el número total de invitados distintos. Esto proporciona una clara indicación del porcentaje de invitados que regresaron para otra estadía, lo que refleja su nivel de satisfacción y lealtad. La fórmula alienta a las empresas a centrarse en construir relaciones sólidas de los clientes y ofrecer experiencias excepcionales para fomentar las repeticiones repetidas.

Ejemplo

Por ejemplo, si el hotel tuviera 300 huéspedes distintos durante un período de tiempo específico y 100 de ellos regresaron para al menos una estadía más, el cálculo de la tasa de huéspedes repetidas sería (100/300) * 100 = 33.33%. Esto significa que aproximadamente un tercio del total de huéspedes distintos han regresado para estadías adicionales en el hotel.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de rastrear la tarifa de invitado repetido es que sirve como un indicador directo de la satisfacción del huésped, la lealtad y la calidad general de la experiencia de los huéspedes. Sin embargo, una limitación es que no tiene en cuenta los factores externos que afectan las tasas de rendimiento de los huéspedes, como los cambios en la economía local o las ofertas competitivas en el mercado.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria dentro de los EE. UU., La tasa típica de huéspedes repetidas para hoteles y empresas de hospitalidad rangos entre 10% y 20%, con rendimiento superior al promedio que cae en el rango de 21% a 30%. Las tasas excepcionales serían 31% o más alto, lo que refleja un alto grado de lealtad y satisfacción de los huéspedes.

Consejos y trucos

• Ofrecer programas de fidelización e incentivos para repeticiones
• Solicitar comentarios de los huéspedes para abordar las áreas de mejora
• Priorizar el servicio al cliente e interacciones personalizadas
• Mostrar aprecio por los invitados que regresan con beneficios especiales o reconocimiento

Volumen de ventas de juegos de mesa en el sitio

Definición

El volumen de ventas de juegos de mesa en el sitio KPI mide los ingresos totales generados por la venta de juegos de mesa dentro de las instalaciones del hotel. Esta proporción es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la popularidad y rentabilidad del hotel con temática de juegos de mesa. Al rastrear el volumen de los juegos de mesa vendidos, el negocio puede determinar la demanda de varios títulos de juegos, identificar géneros de juegos populares y tomar decisiones informadas sobre las estrategias de gestión de inventario y precios. Este KPI es esencial para evaluar el éxito del modelo de negocio y comprender las preferencias del mercado objetivo.

Cómo calcular

El volumen de ventas de juegos de mesa en el sitio se puede calcular dividiendo los ingresos totales de las ventas de juegos de mesa por la cantidad de habitaciones o invitados durante un período específico. Esta fórmula proporciona una clara indicación del gasto promedio en los juegos de mesa por invitado o por habitación, lo que permite que el negocio evalúe el rendimiento de las ventas en el sitio en relación con la tasa de ocupación general.

Ejemplo

Por ejemplo, si los ingresos totales de las ventas de juegos de mesa en un mes son de $ 5,000 y el hotel tenía 500 reservas de habitaciones durante el mismo período, el volumen de ventas de juegos de mesa en el sitio se calcularía como $ 5,000 / 500 = $ 10 por habitación. Esta cifra indica el gasto promedio en los juegos de mesa por habitación, proporcionando información valiosa sobre el compromiso de los huéspedes con las comodidades de juego en el sitio.

Beneficios y limitaciones

El volumen de ventas de juegos de mesa en el sitio KPI ofrece el beneficio de identificar títulos y géneros populares de juegos, lo que permite al hotel optimizar su inventario de juegos de mesa y atraer clientes habituales. Sin embargo, puede no tener en cuenta el impacto de factores externos como torneos de juegos o variaciones estacionales en las preferencias de los invitados, lo que podría limitar su precisión como un indicador de rendimiento independiente.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el volumen promedio de ventas de juegos de mesa en el sitio en el sector de la hospitalidad de los Estados Unidos oscila entre $ 5 y $ 15 por habitación. Los niveles de rendimiento excepcionales pueden exceder los $ 20 por habitación, lo que indica una alta demanda de juegos de mesa y un fuerte flujo de ingresos de las ventas en el sitio.

Consejos y trucos

• Analice regularmente los datos de ventas para identificar tendencias y determinar los juegos de mesa más populares entre los invitados.
• Considere ofrecer juegos de mesa exclusivos o de edición limitada para mejorar el volumen de ventas y atraer coleccionistas y entusiastas.
• Presente noches de juegos temáticos y eventos para aumentar las ventas de juegos de mesa en el sitio y fomentar el compromiso entre los invitados.