¿Cuáles son las métricas principales de 7 KPI de un negocio de recorrido en barco?

Como propietario de una pequeña empresa en el mercado artesanal, la comprensión y el seguimiento de los indicadores de rendimiento clave (KPI) correctos es esencial para impulsar el éxito y el crecimiento. Cuando se trata de recorridos en barco, hay métricas específicas que pueden proporcionar información valiosa sobre el desempeño de su negocio y ayudarlo a tomar decisiones informadas. En esta publicación de blog, exploraremos siete KPI específicos de la industria para recorridos en barco que pueden ayudarlo a medir su éxito, identificar áreas de mejora y, en última instancia, mejorar los resultados de su negocio. Ya sea que sea un operador turístico experimentado o simplemente comience en la industria, esta publicación ofrecerá ideas únicas sobre las métricas de rendimiento que más importan para su negocio de giras en barco.

Tasa de ocupación de tours

Definición

La tasa de ocupación de los recorridos es un indicador clave de rendimiento que mide el porcentaje de puntos disponibles que se llenan en un recorrido en barco. Esta relación es fundamental para medir, ya que indica el nivel de demanda de sus recorridos y la eficiencia general de sus operaciones comerciales. Al rastrear la tasa de ocupación, puede evaluar la popularidad y el atractivo de sus ofertas y tomar decisiones informadas para optimizar la capacidad y los precios. Este KPI es fundamental para medir, ya que afecta directamente los ingresos y la rentabilidad del negocio del recorrido en barco, lo que hace que sea esencial para comprender la salud y el rendimiento de la operación.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de ocupación de los recorridos es dividir el número total de puntos llenos en un recorrido por el total de puntos disponibles, y luego multiplicar por 100 para obtener el porcentaje. Esto proporciona una medición clara y concisa de cuán efectivamente se utiliza la capacidad en cada recorrido, lo que permite obtener información sobre la demanda de los clientes y la popularidad del recorrido. El cálculo es esencial para comprender la eficiencia de sus operaciones y tomar decisiones basadas en datos para optimizar el negocio.

Ejemplo

Por ejemplo, si un recorrido en barco tiene 20 puntos disponibles y se llenan 16 de ellos, el cálculo sería (16/20) x 100 = 80%. Esto significa que la tasa de ocupación para ese recorrido en particular es del 80%, lo que indica un alto nivel de demanda para esa oferta específica.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de rastrear la tasa de ocupación de los recorridos es que proporciona información valiosa sobre la demanda del cliente, lo que permite decisiones informadas sobre precios, capacidad y asignación de recursos. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta las variaciones en los paquetes turísticos, la demanda estacional o los factores externos que pueden influir en la tasa de ocupación.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de ocupación promedio para los recorridos en bote en los EE. UU. Van generalmente del 60% al 80%. El rendimiento superior al promedio se consideraría cualquier cosa por encima del 80%, mientras que el rendimiento excepcional alcanzaría una tasa de ocupación del 90% o más.

Consejos y trucos

• Monitoree y analice regularmente los datos de reserva de tour para identificar tendencias y patrones en la demanda de los clientes.
• Considere las estrategias de precios dinámicos para optimizar la capacidad del tour y maximizar las tasas de ocupación.
• Ofrezca paquetes promocionales y descuentos estacionales para aumentar la demanda durante los períodos más lentos.
• Recopile comentarios de los clientes para comprender las preferencias y mejorar las ofertas de giras para atraer más reservas.

Puntuación de satisfacción del invitado

Definición

El puntaje de satisfacción del huésped es un indicador clave de rendimiento utilizado para medir el nivel de satisfacción de los clientes que han experimentado un recorrido en barco con vistas de viaje. Este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la calidad general de nuestros recorridos y la experiencia del cliente. La satisfacción de los huéspedes impacta directamente el rendimiento empresarial al influir en la retención de clientes, las referencias de boca en boca y las revisiones en línea. Es esencial monitorear este KPI para garantizar que estamos cumpliendo y superando las expectativas del cliente.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el puntaje de satisfacción del invitado implica recopilar comentarios de los invitados a través de encuestas u otros medios directos. Luego se analizan las respuestas para determinar el porcentaje de clientes satisfechos. La fórmula es la siguiente: número total de clientes satisfechos ÷ número total de respuestas de encuesta x 100.

Ejemplo

Por ejemplo, si Voyage Vistas recibe 50 respuestas de encuestas de los clientes y 40 de ellos indican satisfacción con su experiencia en el recorrido en barco, el cálculo del puntaje de satisfacción del huésped es el siguiente: (40 ÷ 50) x 100 = 80%. Esto significa que el 80% de los clientes están satisfechos con nuestros recorridos en barco.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir el puntaje de satisfacción del huésped es que proporciona una visión valiosa sobre las percepciones de los clientes y nos permite identificar áreas para mejorar. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no puede capturar la gama completa de experiencias de los clientes y podría verse influenciado por factores fuera de nuestro control, como las condiciones climáticas.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el puntaje típico de satisfacción de los huéspedes para los recorridos en barco en los Estados Unidos está cerca 85%, con un rendimiento superior al promedio más cerca de 90% y alcance de rendimiento excepcional 95%.

Consejos y trucos

• Recopile regularmente comentarios de los invitados a través de encuestas o tarjetas de comentarios
• Actuar sobre comentarios para mejorar la experiencia del cliente
• Capacitar al personal para priorizar la satisfacción del cliente
• Monitoree las revisiones en línea y responda a los comentarios de los clientes

Tarifa de cliente repetida

Definición

La tasa de clientes habitual de KPI mide el porcentaje de clientes que se han dedicado a múltiples transacciones con el negocio durante un período específico. Es fundamental medir esta relación, ya que refleja la satisfacción y la lealtad del cliente. Una alta tasa de clientes habituales es indicativo de una experiencia positiva del cliente, lo que puede conducir a una mayor rentabilidad y un crecimiento empresarial sostenible. Este KPI es esencial para medir, ya que afecta directamente el rendimiento del negocio al influir en los ingresos, los costos de adquisición de clientes y el valor general de por vida del cliente.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de cliente repetida KPI es el número de clientes con compras repetidas divididas por el número total de clientes, multiplicado por 100 para obtener el porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si una compañía de boat Tour tiene 500 clientes únicos en un año, y 200 de esos clientes hacen reservas repetidas, el cálculo sería: tasa de cliente repetida = (200/500) x 100 = 40%

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir la tasa de clientes habitual KPI incluyen una mejor comprensión de la lealtad del cliente, el aumento del valor de por vida del cliente y la capacidad de identificar áreas para mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, una limitación potencial es que no tiene en cuenta la frecuencia o el valor de las compras repetidas, por lo que puede no capturar completamente la profundidad de la participación del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa promedio de clientes habituales para los negocios de los negocios en los EE. UU. 30-40%, con artistas excepcionales logrando tasas de 50% o más.

Consejos y trucos

• Implemente un programa de fidelización para incentivar las reservas repetidas.
• Solicite comentarios de clientes habituales para identificar áreas para mejorar.
• Personalizar la comunicación y las ofertas para mejorar la retención de los clientes.

Ingresos promedio por recorrido

Definición

Los ingresos promedio por recorrido KPI miden la cantidad promedio de ingresos generados por cada recorrido en barco. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre el desempeño financiero del negocio. Al rastrear los ingresos promedio por gira, la compañía puede evaluar la efectividad de las estrategias de precios, identificar oportunidades para la venta y evaluar la generación general de ingresos de sus operaciones comerciales principales. Este KPI es fundamental para medir porque afecta directamente la salud financiera y la sostenibilidad de la empresa, ayudando a tomar decisiones informadas para el crecimiento y la rentabilidad futuros.

Cómo calcular

La fórmula para calcular los ingresos promedio por Tour KPI es dividir los ingresos totales generados por los recorridos en barco por el número de recorridos realizados dentro de un período de tiempo específico. Esto proporciona una representación clara y concisa de los ingresos generados por recorrido, lo que permite al negocio comprender el desempeño financiero promedio de cada gira.

Ejemplo

Por ejemplo, si Voyage Vistas Boat Tours generó $ 10,000 en ingresos totales de 50 recorridos en barco realizados dentro de un mes, el cálculo de los ingresos promedio por Tour KPI sería el siguiente:

Ingresos promedio por recorrido = $ 10,000 / 50 = $ 200

Esto significa que, en promedio, cada gira de botes genera $ 200 en ingresos para el negocio.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de utilizar efectivamente los ingresos promedio por Tour KPI es que proporciona información valiosa sobre el desempeño financiero de cada gira, lo que permite que el negocio optimice las estrategias de precios, identifique los recorridos de alto rendimiento y maximice la generación de ingresos. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta los costos variables asociados con cada recorrido, como combustible, mantenimiento y tarifas de guía, lo que puede afectar la rentabilidad de los recorridos individuales.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, los ingresos promedio por recorrido en barco en los Estados Unidos van desde $ 150 a $ 300, con niveles de rendimiento excepcionales que alcanzan Más de $ 400 por recorrido. Estos puntos de referencia proporcionan un estándar para evaluar el desempeño financiero de las empresas de turnos en barco dentro del contexto de la industria.

Consejos y trucos

• Implemente estrategias de precios dinámicos basados ​​en la demanda y la estacionalidad para optimizar los ingresos promedio por gira.
• Ofrezca paquetes de turismo premium con valor agregado para aumentar los ingresos promedio por gira.
• Utilice los comentarios de los clientes para mejorar las experiencias del recorrido y justificar los precios de la prima, en última instancia, aumentando los ingresos por gira.

Calidad de interacción de guía a consumo

Definición

La calidad de interacción de la guía a advertir KPI mide la efectividad y la satisfacción de la interacción entre el guía turístico y los invitados. Es fundamental medir esta relación, ya que refleja directamente el nivel de compromiso y la experiencia personalizada brindada a los clientes. El KPI es importante en el contexto comercial, ya que afecta la satisfacción general del cliente, las referencias de boca en boca y los negocios repetidos. La calidad de la interacción entre la guía y los invitados puede influir significativamente en la reputación general y el éxito del negocio del recorrido en barco.

Cómo calcular

La fórmula para calcular KPI de calidad de interacción de guía a advertir implica evaluar la retroalimentación y las revisiones de los invitados con respecto a sus interacciones con la guía turística. Los factores a considerar en la fórmula incluyen el conocimiento, las habilidades de comunicación y la capacidad de la guía para crear una experiencia interesante e informativa para los invitados.

Ejemplo

Por ejemplo, si una compañía de bour turn ha recibido 90 respuestas de retroalimentación positiva de un total de 100 comentarios de interacción de huéspedes, el cálculo de la calidad de interacción de guía a obtener KPI sería el siguiente: Calidad de interacción de guía para obtener = (90 /100) * 100 = 90% Esto indica que el 90% de los invitados han informado una calidad de interacción positiva con el guía turístico.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir la calidad de interacción de la guía para obtener la calidad de interacción KPI es que proporciona información valiosa sobre la experiencia del cliente y permite que la empresa mejore continuamente el rendimiento de la guía. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no puede capturar la totalidad de la experiencia del recorrido, ya que otros factores contribuyen a la satisfacción general del cliente.

Puntos de referencia de la industria

En la industria del recorrido en barco, los puntos de referencia típicos para la calidad de interacción de guía a advertir KPI varían del 80% al 90%. Los niveles de rendimiento superiores al promedio pueden alcanzar el 90%al 95%, mientras que el rendimiento excepcional puede exceder el 95%.

Consejos y trucos

• Proporcione programas integrales de capacitación y desarrollo para guías turísticas para mejorar sus conocimientos y habilidades de comunicación.
• Solicite y actúe sobre los comentarios de los huéspedes para abordar cualquier área de mejora en las interacciones de guía para hustar.
• Reconocer y recompensar el rendimiento de la guía sobresaliente para motivar y retener el mejor talento.
• Aliente a las guías a personalizar las interacciones y conectarse con los invitados en un nivel más profundo, adaptando la experiencia a sus intereses.

Puntuación de impacto ambiental

Definición

El puntaje de impacto ambiental es un indicador de rendimiento clave que mide la sostenibilidad y la amistad ecológica de un negocio de turismo. Este KPI es fundamental para medir porque proporciona información sobre el nivel de impacto que el negocio tiene en el medio ambiente durante sus operaciones. Es importante en el contexto comercial, ya que ayuda a evaluar el compromiso de la empresa con la sostenibilidad, y también sirve como un reflejo de su capacidad para atraer clientes con consciente ambiental. Medir este KPI es crítico ya que afecta el rendimiento del negocio al destacar la responsabilidad ambiental de la Compañía, lo que puede influir significativamente en las percepciones de los consumidores y las decisiones de compra.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la puntuación de impacto ambiental implica el análisis de varios factores, como el consumo de combustible, la gestión de residuos y las emisiones de carbono. Cada componente de la fórmula contribuye al cálculo general mediante la evaluación de la huella ambiental de la empresa. La fórmula tiene en cuenta los esfuerzos de la Compañía para minimizar los impactos negativos en el medio ambiente y maximizar las prácticas sostenibles.

Ejemplo

Por ejemplo, si una compañía de turismo en barco reduce su consumo de combustible en un 15%, implementa un programa integral de reciclaje y disminuye sus emisiones de carbono en un 20%, el puntaje de impacto ambiental se puede calcular combinando estos factores en una sola puntuación que refleja la empresa de la empresa. Rendimiento ambiental.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de utilizar el puntaje de impacto ambiental de manera efectiva es que demuestra el compromiso de la compañía con la sostenibilidad ambiental, lo que puede atraer clientes ecológicos y mejorar la reputación de la marca. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no puede capturar completamente el impacto ambiental general del negocio, ya que se centra principalmente en métricas específicas y puede no tener en cuenta todos los aspectos de la responsabilidad ambiental.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, un puntaje de impacto ambiental típico para las empresas de turnos en barco en los EE. UU. Se encuentra dentro del rango de 60-70, lo que refleja un nivel moderado de sostenibilidad ambiental. Los niveles de rendimiento superiores al promedio varían de 70-80, mientras que los niveles de rendimiento excepcionales superan los 80. Estos puntos de referencia reflejan el compromiso de la industria para reducir el impacto ambiental y la promoción de prácticas sostenibles.

Consejos y trucos

• Implementar tecnologías de eficiencia energética en barcos turísticos
• Desarrollar iniciativas de reducción y reciclaje de residuos
• Promover la administración ambiental a través de contenido educativo durante los recorridos
• Asociarse con organizaciones de conservación locales para iniciativas de sostenibilidad
• Monitorear e informar regularmente sobre métricas de impacto ambiental
• Busque comentarios de los clientes sobre los esfuerzos de sostenibilidad e incorpore sugerencias de mejora

Tasa de conversión de reserva en línea

Definición

La tasa de conversión de reserva en línea KPI mide el porcentaje de visitantes del sitio web que completan una transacción de reserva del número total de visitantes. Este KPI es fundamental para medir, ya que refleja directamente la efectividad del sistema de reserva en línea de la empresa y la capacidad de convertir el tráfico de sitios web en clientes que pagan. En el contexto de Voyage Vistas Boat Tours, el seguimiento de la tasa de conversión de reservas en línea es esencial para comprender el éxito del modelo directo al consumidor y el impacto de los esfuerzos de marketing en impulsar las reservas en línea. Comprender este KPI ayuda a identificar las debilidades en el proceso de reserva, el diseño del sitio web o las estrategias promocionales, en última instancia, influyendo en el desempeño empresarial y la generación de ingresos.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de conversión de reserva en línea implica dividir el número total de reservas por parte de los visitantes totales del sitio web durante un período de tiempo específico, luego multiplicar el resultado por 100 para expresarlo como un porcentaje. Esta fórmula proporciona una indicación clara de cuán efectivo es el sitio web para convertir a los visitantes en clientes, lo que ayuda a identificar áreas para mejorar.

Ejemplo

Por ejemplo, si Voyage Vistas Boat Tours tuviera 300 reservas en línea y 10,000 visitantes del sitio web en un mes determinado, el cálculo para la tasa de conversión de reservas en línea sería: (300/10,000) x 100 = 3%. Esto significa que el 3% de los visitantes del sitio web se convirtieron con éxito en clientes que pagan durante ese período de tiempo.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de utilizar la tasa de conversión de reserva en línea KPI es la capacidad de rastrear el éxito del sistema de reserva en línea y tomar decisiones basadas en datos para mejorar las conversiones. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este KPI no proporciona información sobre las razones por las que los visitantes no se convierten, como problemas de usabilidad o problemas de precios. Las empresas deben complementar este KPI con métricas adicionales para obtener una comprensión integral del comportamiento del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Dentro del contexto de los EE. UU., La tasa de conversión de reserva en línea típica para los negocios de viajes y turismo varía del 1.5%al 3%, con un rendimiento superior al promedio de entre 3%y 5%, y un rendimiento excepcional superior al 5%. Estos puntos de referencia proporcionan un marco para evaluar la efectividad de las estrategias de reserva en línea y establecer objetivos realistas para la mejora.

Consejos y trucos

• Optimice el sitio web para obtener experiencias de reserva sin problemas, incluidas las llamadas claras a la acción y la navegación fácil de usar.
• Implemente estrategias de reorientación para llegar a los visitantes que no completaron una reserva.
• Ofrezca incentivos como descuentos o complementos de bonificación para alentar a los visitantes a convertirse en clientes.
• Analice los datos del sitio web para identificar páginas con altas tasas de caída y realizar mejoras en esas áreas específicas.