¿Cuáles son las 7 principales métricas de KPI de un negocio de Cat Cafe?

A medida que el mercado artesanal continúa prosperando, es esencial que los propietarios y artesanos de pequeñas empresas rastreen su rendimiento y mida el éxito. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) juegan un papel crucial en la proporcionamiento de información valiosa sobre la salud y el crecimiento de su negocio. Y para los propietarios de CAT Cafe, la comprensión de los KPI específicos de la industria puede ser la clave para mejorar la experiencia del cliente, impulsar las ventas y lograr los objetivos comerciales. En esta publicación de blog, exploraremos 7 KPI específicos de la industria que son esenciales para los cafés CAT, ofreciendo ideas y estrategias únicas para ayudarlo a prosperar en el mercado competitivo de cafeterías felinas. Ya sea que sea un nuevo propietario de Cat Cafe o un artesano experimentado, estos KPI lo ayudarán a medir su desempeño y tomar decisiones informadas para impulsar su negocio hacia adelante.

Tasa de adopción de gatos

Definición

La tasa de adopción de CAT es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de gatos adoptados del café del número total de gatos disponibles para adopción. Esta proporción es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la efectividad de los esfuerzos del café para promover la adopción de gatos y contribuir al bienestar animal. En el contexto del negocio, este KPI es importante porque afecta directamente la misión y el impacto social del café, así como el desempeño financiero. Una alta tasa de adopción significa éxito en encontrar casas para siempre para los gatos, al tiempo que respalda el propósito central del café. Por el contrario, una baja tasa de adopción puede indicar la necesidad de ajustes en las estrategias de adopción o el atractivo general de los gatos a los posibles adoptantes.

Cómo calcular

La tasa de adopción de CAT se calcula dividiendo el número de gatos adoptados de la cafetería por el número total de gatos disponibles para adopción, y luego multiplicando por 100 para obtener el porcentaje. La fórmula para este KPI es: Para calcular la tasa de adopción de CAT, simplemente cuente el número total de gatos adoptados de la cafetería durante un período específico y divida el número total de gatos que estaban disponibles para adopción durante el mismo período. Multiplique el resultado por 100 para obtener el porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si el café tuviera 20 gatos disponibles para adopción y 8 de ellos fueron adoptados dentro de un mes, la tasa de adopción de CAT se calcularía de la siguiente manera: Tasa de adopción de CAT = (8/20) x 100 = 40% Esto significa que el 40% de los gatos disponibles para adopción encontraron hogares durante ese mes.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir la tasa de adopción de CAT es que proporciona una clara indicación del impacto del café en ayudar a los gatos a encontrar hogares. Una alta tasa de adopción se refleja positivamente en los esfuerzos del café y refuerza su misión. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta factores como la demanda general de gatos adoptados o las preferencias de los posibles adoptantes, lo que podría influir en la tasa de adopción.

Puntos de referencia de la industria

En el contexto de los EE. UU., Los puntos de referencia típicos para la tasa de adopción de CAT en la industria del bienestar animal varían del 30% al 40%, con un rendimiento superior al promedio que alcanza el 50% o más. Los niveles de rendimiento excepcionales podrían lograr una tasa de adopción del 60% o más. Estos puntos de referencia sirven como guía para evaluar los esfuerzos de adopción del café en el contexto de la industria en general.

Consejos y trucos

- Regularmente presentan gatos con personalidades únicas o historias conmovedoras para aumentar su atractivo para los posibles adoptantes - Colaborar con refugios locales para traer una variedad de gatos para adopción, atendiendo a diferentes preferencias - Eventos o promociones de adopción de anfitriones para alentar a más visitantes a considerar adoptar un gato - Destaca historias de adopción exitosas y muestre el impacto positivo de la adopción de gatos en clientes y gatos por igual.

Puntuación de satisfacción del cliente

Definición

El puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) es una relación KPI que mide el nivel de satisfacción que los clientes tienen con los productos o servicios ofrecidos por una empresa. Es fundamental medir esta relación, ya que proporciona información sobre la experiencia general del cliente y ayuda a identificar áreas para mejorar. En el contexto comercial, CSAT es importante porque afecta directamente la retención de los clientes, la lealtad y, en última instancia, el resultado final de la compañía. Un CSAT alto indica clientes felices que probablemente hagan compras repetidas y recomiendan el negocio a otros, mientras que un CSAT bajo puede conducir a la rotación de clientes y el boca a boca negativo.

Cómo calcular

La fórmula para calcular CSAT es el número de clientes satisfechos divididos por el número total de respuestas de la encuesta, multiplicada por 100 para obtener un porcentaje. El número de clientes satisfechos está determinado por las respuestas a una pregunta de la encuesta, generalmente en una escala de 1-5 o 1-10, preguntando sobre la satisfacción general con el producto o servicio. El número total de respuestas de la encuesta incluye todas las encuestas completadas, excluyendo aquellos con datos faltantes o no válidos.

Ejemplo

Por ejemplo, si un CAT Cafe recibe 100 respuestas de encuestas completadas y 80 de esos clientes indican que están satisfechos con su experiencia, el CSAT se calculará de la siguiente manera: CSAT = (80/100) x 100 = 80%. Esto significa que el 80% de los clientes encuestados están satisfechos con su experiencia en el Cat Cafe.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de usar CSAT es que proporciona una medida directa de satisfacción del cliente, lo cual es crucial para el éxito comercial. Sin embargo, una limitación de CSAT es que no puede capturar la experiencia completa del cliente y puede verse influenciado por el diseño de la encuesta y el sesgo de respuesta.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el puntaje promedio de CSAT para la industria de servicios de mascotas en los Estados Unidos es de aproximadamente el 85%. El rendimiento superior al promedio se consideraría cualquier cosa superior al 90%, mientras que el rendimiento excepcional sería un puntaje CSAT del 95% o más.

Consejos y trucos

• Encuestar regularmente a los clientes después de su visita a los niveles de satisfacción de medidas.
• Implementar comentarios de las encuestas para realizar mejoras en áreas de insatisfacción.
• Capacite al personal para proporcionar un excelente servicio al cliente para influir positivamente en CSAT.

Tiempo promedio que pasa en Cat Lounge

Definición

El tiempo promedio dedicado a Cat Lounge es un indicador de rendimiento clave que mide la duración promedio de la duración que los clientes pasan en la sala de salón de gatos del café Purrfect Companions. Este KPI es crucial ya que indica el nivel de participación del cliente y satisfacción con la experiencia de interacción CAT. Al rastrear esta métrica, el negocio puede evaluar el atractivo y la efectividad del CAT Lounge para atraer y retener clientes, impactando en última instancia los ingresos y la lealtad del cliente.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el tiempo promedio dedicado a Cat Lounge implica dividir el tiempo total de tiempo que los clientes pasan en el salón Cat por la cantidad de visitas al cliente. Esto proporciona un valor promedio que representa la duración que los clientes se involucran con los gatos durante su visita al café.

Ejemplo

Por ejemplo, si el tiempo total dedicado a Cat Lounge durante una semana es de 100 horas y hubo 200 visitas al cliente durante el mismo período, el tiempo promedio dedicado a Cat Lounge se calculará como 100 horas / 200 visitas = 0.5 horas. Esto significa que, en promedio, cada cliente pasó 0.5 horas en el salón de gatos durante su visita a Purrfect Companions Cafe.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir el tiempo promedio dedicado a Cat Lounge es que proporciona información sobre el comportamiento del cliente y el atractivo de la experiencia de Cat Lounge. Ayuda a la empresa a evaluar la efectividad del espacio para involucrar a los clientes y crear un entorno único y agradable. Sin embargo, como KPI independiente, puede no capturar completamente la satisfacción general del cliente y el compromiso con el café en su conjunto.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el tiempo promedio dedicado a los cafés de gatos en los Estados Unidos varía de 30 minutos a 1 hora por visita al cliente. El rendimiento excepcional en este KPI se reflejaría en tiempos promedio superiores a 1 hora, lo que indica una alta participación del cliente y satisfacción con la experiencia de Cat Lounge.

Consejos y trucos

• Asegúrese de que la sala de salón de gatos sea cómoda y acogedora para alentar las estadías más largas de los clientes.
• Ofrezca juguetes y actividades de gatos interactivos para mantener a los clientes comprometidos con los gatos.
• Organice eventos especiales o promociones en el Cat Lounge para atraer y retener clientes.
• Entrene al personal para proporcionar un excelente servicio al cliente y un cuidado de CAT para mejorar la experiencia general.

Tarifa de cliente repetida

Definición

La tasa de clientes habituales es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de clientes que regresan al negocio para realizar compras o transacciones adicionales. Esta relación es fundamental para medir, ya que indica el nivel de satisfacción y lealtad del cliente. En el contexto de un Cat Cafe, es esencial comprender cuántos clientes regresan para pasar tiempo con los gatos y hacer compras repetidas. Una alta tarifa de clientes habituales demuestra que el café proporciona con éxito una experiencia positiva y agradable para los clientes.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de clientes habituales es el número de clientes habituales divididos por el número total de clientes, multiplicado por 100 para obtener el porcentaje. Los clientes habituales son aquellos que han visitado el café más de una vez, y el número total de clientes incluye visitantes nuevos y repetidos. Este cálculo proporciona información sobre el porcentaje de clientes que eligen regresar al café.

Ejemplo

Por ejemplo, si el Cat Cafe tuviera 500 clientes en un mes, y de ellos, 200 eran clientes habituales, la tarifa de cliente repetida sería (200/500) x 100 = 40%. Esto significa que el 40% de los clientes en ese mes fueron visitantes repetidos del café.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de medir la tasa de clientes habituales es que proporciona información sobre la lealtad y satisfacción del cliente. Una alta tarifa de cliente repetida indica que el café está bien en retener a los clientes y proporcionar una experiencia positiva. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no proporciona información detallada sobre las razones específicas para la devolución del cliente o la falta de ella. Es importante complementar este KPI con otros comentarios de los clientes y métricas de satisfacción.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa promedio de clientes repetidos para cafés y restaurantes en los EE. UU. Es aproximadamente del 25-30%, con artistas excepcionales que alcanzan más del 40-50%. Estas cifras indican los niveles de rendimiento típicos, superiores al promedio y excepcionales para este KPI en la industria de alimentos y bebidas.

Consejos y trucos

• Ofrecer recompensas de lealtad o programas de membresía para alentar las visitas repetidas
• Solicite los comentarios de los clientes para comprender los motivos de las visitas repetidas o la falta de ellas
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional para mejorar la satisfacción y la lealtad
• Organizar eventos especiales o promociones para atraer clientes habituales

Nivel de compromiso de interacción de gato

Definición

El nivel de compromiso de interacción CAT KPI mide el nivel de compromiso e interacción entre los clientes y los gatos en Purrfect Companions Cafe. Este KPI es fundamental para medir, ya que se correlaciona directamente con el éxito del café al proporcionar una experiencia relajante y agradable para los clientes al tiempo que promueve la adopción de gatos. Un alto nivel de compromiso de interacción CAT indica que los clientes disfrutan de su tiempo en el café y es probable que regresen, al tiempo que potencialmente conducen a las adopciones de CAT. Es fundamental medir este KPI, ya que afecta el rendimiento general del negocio al determinar la efectividad de la propuesta de valor única del Cat Cafe.

Cómo calcular

El nivel de compromiso de interacción CAT KPI se puede calcular dividiendo el número total de interacciones de los clientes con los gatos por el número total de clientes durante un período de tiempo específico. Esta relación proporciona una indicación clara del nivel de compromiso entre los clientes y los gatos en el café.

Ejemplo

Por ejemplo, si durante un mes el café tuviera 500 interacciones con los clientes con los gatos y un total de 1000 clientes, el nivel de participación de interacción CAT se calculará de la siguiente manera: 500 /1000 = 0.5. Esto significa que, en promedio, hay un nivel de compromiso del 50% entre los clientes y los gatos en el café.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de utilizar el nivel de compromiso de interacción CAT KPI es que proporciona información sobre el nivel de satisfacción del cliente y la efectividad del concepto de Cat Cafe. Sin embargo, una limitación potencial es que no tiene en cuenta los clientes habituales o la calidad de las interacciones, por lo que pueden ser necesarias evaluaciones cualitativas adicionales.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, un nivel típico de compromiso de interacción CAT KPI en cafés CAT en los Estados Unidos varía de 0.4 a 0.6. Se considera que un rendimiento superior al promedio es entre 0.6 y 0.8, mientras que un nivel de rendimiento excepcional es superior a 0.8.

Consejos y trucos

• Organizar eventos y actividades regulares que fomenten las interacciones de gato de clientes
• Capacite al personal para facilitar y mejorar las experiencias de los clientes con los gatos
• Use las redes sociales para exhibir interacciones al cliente y promover el compromiso
• Recopilar comentarios de los clientes para mejorar continuamente la experiencia de interacción CAT

Ingresos de la venta de mercancías

Definición

El indicador clave de rendimiento (KPI) para los ingresos de la venta de mercancías mide la cantidad de ingresos generados por la venta de mercancías con temática de gatos en el café. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la rentabilidad de las ofertas de mercancías y el atractivo general de los productos a los clientes. En un contexto comercial, este KPI es importante porque ayuda a rastrear el éxito de la estrategia de ventas de mercancías y la efectividad de los esfuerzos de marketing para promover estos productos. Es fundamental medir porque afecta el desempeño empresarial al contribuir a los ingresos generales y la rentabilidad del café. En última instancia, es importante porque refleja la demanda de la mercancía y el potencial de flujos de ingresos adicionales más allá de las ventas de alimentos y bebidas.

Cómo calcular

Para calcular el KPI para los ingresos de las ventas de mercancías, la fórmula incluye los ingresos totales generados por la venta de mercancías dentro de un período específico, dividido por el número total de artículos de mercancías vendidos durante ese mismo período. La fórmula tiene en cuenta los ingresos generales de las ventas de mercancías y el volumen de artículos vendidos para proporcionar un ingreso promedio por métrica de artículos.

Ejemplo

Por ejemplo, si los ingresos totales de las ventas de mercancías dentro de un mes son de $ 2,000 y el número total de artículos de mercancías vendidos durante ese mismo período es de 500, el cálculo del KPI para los ingresos de las ventas de mercancías sería de $ 2,000 / 500 = $ 4. Esto significa que, en promedio, cada artículo de mercancía vendido contribuye con $ 4 a los ingresos totales.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir este KPI es que proporciona información sobre la efectividad de la estrategia de venta de mercancías y puede ayudar a identificar oportunidades de mejora. Sin embargo, una limitación es que no proporciona un desglose detallado del rendimiento de cada elemento de mercancía individual, por lo que se puede requerir un análisis adicional para comprender la popularidad de productos específicos y tomar decisiones informadas.

Puntos de referencia de la industria

En los EE. UU., Los niveles de rendimiento típicos para los ingresos de las ventas de mercancías de KPI en la industria minorista y del café varían de $ 2,000 a $ 5,000 por mes, con un rendimiento superior al promedio que alcanza $ 6,000 a $ 8,000 por mes, y un rendimiento excepcional superior a $ 10,000 por mes.

Consejos y trucos

• Evalúe regularmente la popularidad de los diferentes artículos de mercancías para optimizar la combinación de productos.
• Utilice los comentarios de los clientes para identificar las preferencias y tendencias en las ventas de mercancías.
• Implemente promociones y pantallas creativas para aumentar la visibilidad y la conveniencia de los artículos de mercancías.
• Explore asociaciones con artistas o diseñadores locales para ofrecer opciones de mercancías exclusivas y únicas.

Crecimiento del compromiso de las redes sociales

Definición

El crecimiento del compromiso de las redes sociales es un indicador de rendimiento clave que mide el aumento de la interacción y la participación con el contenido de las redes sociales de la marca durante un período de tiempo específico. Este KPI es fundamental para medir, ya que refleja la efectividad de la estrategia de redes sociales del café para involucrar al público objetivo. Las altas tasas de compromiso indican que el contenido resuena con la audiencia, impulsa el conocimiento de la marca y potencialmente conduce a un mayor tráfico peatonal y ventas. Por otro lado, las bajas tasas de participación pueden indicar la necesidad de ajustes en la estrategia de contenido para conectarse mejor con la audiencia.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el crecimiento del compromiso de las redes sociales implica medir el cambio en el número de me gusta, acciones, comentarios y otras formas de interacciones en las redes sociales durante un período específico, generalmente mes a mes o trimestre a trimestre. Este cambio se divide entonces por el número total de compromisos al comienzo del período, y el resultado se multiplica por 100 para expresar el crecimiento como un porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si el Purrfect Companions Cafe tuviera 500 interacciones totales en las redes sociales en enero, y este número aumentó a 750 interacciones totales en febrero, el crecimiento del compromiso de las redes sociales sería ((750 - 500) / 500) * 100 = 50% . Esto indica un aumento del 50% en el compromiso de las redes sociales de enero a febrero.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir el crecimiento del compromiso de las redes sociales es que proporciona información sobre la efectividad del contenido de las redes sociales del café para involucrar al público objetivo, lo que puede informar la estrategia de contenido y los esfuerzos generales de marketing. Sin embargo, pueden surgir limitaciones de las fluctuaciones en el compromiso debido a factores externos fuera del control del café, como los cambios en el algoritmo de redes sociales o las tendencias estacionales.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa promedio de compromiso de las redes sociales para la industria de alimentos y bebidas en los EE. UU. Es aproximadamente del 1.75%. El rendimiento superior al promedio se consideraría a una tasa de participación del 2-3%, mientras que el rendimiento excepcional excedería el 3%.

Consejos y trucos

• Cree contenido atractivo y visualmente atractivo que presente a los gatos en el café para aumentar el compromiso de las redes sociales
• Use publicaciones de narración y detrás de escena para conectarse con la audiencia a nivel personal
• Fomentar el contenido generado por los usuarios alojando concursos o creando hashtags relacionados con el café
• Interactuar con los seguidores respondiendo a comentarios y mensajes de manera oportuna
• Monitorear y analizar las métricas de las redes sociales regularmente para rastrear el crecimiento del compromiso y ajustar las estrategias en consecuencia