¿Cuáles son los 7 KPI principales de un negocio de tiendas de cosméticos con infusión de CBD?

Bienvenido a nuestra última publicación de blog donde nos sumergimos en el mundo de los mercados artesanales y exploramos el papel esencial de los indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito de las tiendas de cosméticos infundidos con CBD. Como propietarios de pequeñas empresas y artesanos, la comprensión de los KPI es vital para impulsar la toma de decisiones informadas y la maximización del rendimiento. En este artículo, descubriremos siete KPI específicos de la industria que son cruciales para monitorear y optimizar el rendimiento de su tienda de cosméticos infundidos con CBD. Ya sea que sea un emprendedor experimentado o simplemente comience, esta publicación le proporcionará ideas valiosas para prosperar en un mercado competitivo.

Gasto promedio del cliente por visita

Definición

El gasto promedio del cliente por visita KPI mide la cantidad promedio de dinero que los clientes gastan cada vez que visitan la tienda. Esta relación es crucial para medir, ya que proporciona información sobre el comportamiento de compra de los clientes y la efectividad de las estrategias de ventas. Es importante que las empresas rastreen este KPI, ya que afecta directamente la generación de ingresos y el rendimiento empresarial general. Comprender el gasto promedio por visita ayuda a evaluar el éxito de las iniciativas de marketing, las estrategias de precios y la experiencia general del cliente.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el gasto promedio del cliente por visita es dividir los ingresos totales generados por el número de visitas al cliente dentro de un período específico. Esto proporciona la cantidad promedio gastada por los clientes durante sus visitas a la tienda. Al analizar las transacciones individuales de los clientes, las empresas pueden obtener una comprensión integral de los patrones de gasto, identificar oportunidades para la venta adicional y adaptar sus esfuerzos de marketing para maximizar el gasto de los clientes.

Ejemplo

Por ejemplo, si Hemplow Beauty genera un ingreso total de $ 10,000 de 500 visitas al cliente en un mes, el cálculo para el gasto promedio del cliente por visita sería de $ 10,000 / 500 = $ 20. Esto significa que, en promedio, cada cliente gasta $ 20 durante su visita a la tienda.

Beneficios y limitaciones

El gasto promedio del cliente por visita KPI permite a las empresas identificar áreas potenciales para mejorar sus estrategias de ventas y marketing. Al comprender el comportamiento del gasto de los clientes, las empresas pueden centrarse en aumentar el gasto promedio por visita a través de promociones específicas, agrupación de productos y técnicas de venta adicional. Sin embargo, este KPI puede tener limitaciones en los casos en que las visitas al cliente son esporádicas o hay fluctuaciones estacionales en los patrones de gasto, lo que puede sesgar el promedio general.

Puntos de referencia de la industria

Dentro del contexto de los EE. UU., El gasto promedio del cliente por visita a las tiendas cosméticas oscila entre $ 15 y $ 30. Si bien los niveles de rendimiento típicos se encuentran dentro de este rango, el rendimiento superior al promedio se considera en el rango de $ 30 a $ 50 por visita. El rendimiento excepcional excedería los $ 50 por visita, lo que indica un alto nivel de participación del cliente y intención de compra.

Consejos y trucos

• Implementar programas de fidelización para incentivar un mayor gasto por visita
• Asociados de ventas de trenes a productos de venta y venta cruzada de manera efectiva
• Crear paquetes de productos atractivos para alentar a los clientes a gastar más
• Utilice el análisis de datos para identificar segmentos de clientes con mayor potencial de gasto

Tasa de retención de clientes

Definición

La tasa de retención de clientes es un indicador de rendimiento clave crucial (KPI) que mide la capacidad de una empresa para retener a sus clientes durante un período específico. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja el nivel de satisfacción del cliente, lealtad y fuerza general de la marca. Una alta tasa de retención de clientes indica que el negocio tiene éxito en mantener una base de clientes leales, que es esencial para la rentabilidad a largo plazo y el crecimiento sostenible. Por otro lado, una baja tasa de retención puede indicar debilidades en la calidad del producto, el servicio al cliente o la propuesta de valor general, lo que requiere una acción correctiva para mejorar la experiencia del cliente y preservar los ingresos.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de retención de clientes es:

Dónde:

• mi representa el número de clientes al final del período
• norte representa el número de nuevos clientes adquiridos durante el período
• S representa el número de clientes al comienzo del período

Ejemplo

Por ejemplo, si una tienda de cosméticos infundidos con CBD, Hemplow Beauty, comenzó el mes con 500 clientes, adquirió 150 nuevos clientes y terminara el mes con 600 clientes, la tasa de retención de clientes se calcularía de la siguiente manera:

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir la tasa de retención del cliente incluyen obtener información sobre la satisfacción del cliente, la construcción de la lealtad del cliente e identificar áreas para mejorar la experiencia general del cliente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la tasa de retención de clientes por sí sola no proporciona una imagen completa del comportamiento del cliente y debe complementarse con otros KPI, como el valor de por vida del cliente y la tasa de rotación del cliente para formar una comprensión integral de las relaciones con los clientes.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa promedio de retención de clientes para la industria de la tienda de cosméticos infundidos con CBD en los EE. UU. Es aproximadamente 85-90%. Sin embargo, las empresas de alto rendimiento en este sector pueden alcanzar las tasas de retención de más del 95%, lo que indica la lealtad del cliente excepcional y la fuerza de la marca.

Consejos y trucos

• Ofrecer recompensas e incentivos personalizados a clientes leales para alentar las compras repetidas
• Recopilar y analizar los comentarios de los clientes para identificar áreas para mejorar los productos y servicios.
• Implementar un programa de lealtad del cliente para aumentar la retención y alentar las referencias
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.

Retorno del producto y tipo de cambio

Definición

El rendimiento del producto y el tipo de cambio KPI miden el porcentaje de productos que son devueltos o intercambiados por los clientes debido a la insatisfacción, los defectos del producto u otras razones. Este KPI es crítico ya que refleja directamente la satisfacción del cliente, la calidad del producto y la eficiencia operativa general. Los altos tipos de retorno y de cambio pueden indicar problemas potenciales con el rendimiento del producto, el servicio al cliente o la mensajería de marketing, todo lo cual puede afectar la reputación y el resultado final de la empresa. Por lo tanto, es esencial monitorear este KPI para garantizar la retención de clientes, la credibilidad de la marca y la rentabilidad comercial.

Cómo calcular

El rendimiento del producto y el tipo de cambio se pueden calcular dividiendo el número total de productos devueltos o intercambiados por el número total de productos vendidos durante un período específico. Esto proporciona el porcentaje de productos que no fueron satisfactorios para los clientes y requirieron una devolución o intercambio. Como resultado, este KPI ofrece una idea de la capacidad de la compañía para cumplir con las expectativas del cliente y entregar productos de calidad.

Ejemplo

Por ejemplo, si una tienda de cosmética vendió 1,000 cosméticos infundidos con CBD en un mes y recibiera 50 devoluciones o intercambios de productos durante el mismo período, el tipo de rendimiento y el tipo de cambio del producto se calcularían como 50 (devoluciones / intercambios) / 1,000 (productos vendidos) = 5% de retorno del producto y tipo de cambio para el mes.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir el rendimiento del producto y el tipo de cambio es que ayuda a identificar posibles problemas con la calidad del producto, la satisfacción del cliente o los procesos de cumplimiento, lo que permite que la empresa tome acciones correctivas y mejore el rendimiento general. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no proporciona información detallada sobre las razones específicas por las cuales los productos se devuelven o intercambian, lo que puede requerir un análisis adicional para abordar las causas raíz de manera efectiva.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el rendimiento promedio de productos y el tipo de cambio para cosméticos y productos de belleza varían desde 2-3% Para un rendimiento excepcional a 5-7% Para el rendimiento típico. Cualquier tasa superior al 7% puede indicar problemas potenciales que requieren atención inmediata para mantener la credibilidad comercial y la satisfacción del cliente.

Consejos y trucos

• Revise regularmente los comentarios de los clientes y realice encuestas para comprender las razones detrás de las devoluciones e intercambios de productos.
• Implemente medidas de control de calidad estrictas para minimizar la aparición de productos defectuosos.
• Proporcione políticas de devolución e intercambio claras y transparentes para administrar las expectativas del cliente y minimizar las disputas.
• Ofrezca un servicio al cliente excepcional para abordar rápidamente cualquier inquietud relacionada con el producto y retener la lealtad del cliente.

Crecimiento del tráfico en línea

Definición

El crecimiento del tráfico en línea es un indicador clave de rendimiento (KPI) que mide el aumento en el número de visitantes al sitio web de una empresa durante un período de tiempo específico. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la efectividad de los esfuerzos de marketing digital, el atractivo del sitio web para los clientes potenciales y la visibilidad general de la marca en línea. En el contexto comercial, la medición del crecimiento del tráfico en línea es esencial ya que afecta directamente la presencia en línea de una empresa, la generación de leads y el potencial para convertir a los visitantes en clientes. También indica el éxito de las estrategias de marketing digital para impulsar el tráfico al sitio web, lo cual es crucial para aumentar el conocimiento y las ventas de la marca.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el crecimiento del tráfico en línea implica restar el total de visitantes del sitio web en el período anterior del total de visitantes del sitio web en el período actual, y luego dividir el resultado por el total de visitantes del sitio web en el período anterior. Este cálculo proporciona un porcentaje que representa el aumento o disminución del tráfico en línea con el tiempo. Al analizar este KPI, las empresas pueden obtener información valiosa sobre la efectividad de sus estrategias de marketing digital y el rendimiento general de su sitio web para atraer a los visitantes.

Ejemplo

Por ejemplo, si una tienda de cosméticos como Hemplow Beauty tuviera 10,000 visitantes del sitio web en el mes anterior y 15,000 visitantes del sitio web en el mes actual, el cálculo para el crecimiento del tráfico en línea sería el siguiente: (15,000 - 10,000) / 10,000 = 0.5 o 50% . Esto indica un aumento del 50% en el tráfico en línea desde el mes anterior hasta el mes actual.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir el crecimiento del tráfico en línea es que proporciona una indicación de la efectividad de los esfuerzos de marketing digital y el desempeño general del sitio web de la compañía para atraer a los visitantes. Sin embargo, una limitación potencial es que este KPI no proporciona información detallada sobre la calidad del tráfico del sitio web, como la participación de los visitantes, las tasas de conversión o las tasas de rebote.

Puntos de referencia de la industria

Dentro del contexto de los Estados Unidos, los puntos de referencia de la industria típicos para el crecimiento del tráfico en línea en el sector minorista de belleza y cosméticos varían del 20% al 30% para el rendimiento superior al promedio, mientras que el rendimiento excepcional puede alcanzar un 50% o más en mercados competitivos.

Consejos y trucos

• Invierta en estrategias de optimización de motores de búsqueda (SEO) para mejorar la visibilidad del sitio web y atraer tráfico orgánico
• Utilice las asociaciones de publicidad y influencia de las redes sociales para impulsar el tráfico dirigido al sitio web
• Cree contenido convincente y imágenes atractivas para aumentar la participación y retención de los visitantes
• Analizar el análisis de sitios web para identificar áreas de mejora y optimización

Tasa de conversión de consulta en la tienda

Definición

La tasa de conversión de consulta en la tienda KPI mide el porcentaje de clientes que realizan una compra después de recibir una consulta de nuestro personal experto sobre los beneficios y el uso de productos cosméticos infundidos con CBD. Es fundamental medir esta relación, ya que proporciona información sobre la efectividad de nuestras consultas en la tienda para influir en las decisiones de compra. Para nuestro negocio, la participación y la educación del cliente son componentes clave de nuestra propuesta de valor única, y este KPI ayuda a evaluar el éxito de nuestros esfuerzos en esta área. Una alta tasa de conversión significa que nuestras consultas en la tienda son impactantes para impulsar las ventas y aumentar la satisfacción del cliente, mientras que una baja tasa de conversión puede indicar la necesidad de mejorar nuestro enfoque de consulta.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de conversión de consulta en la tienda es dividir el número de clientes que realizaron una compra después de una consulta por el número total de clientes que recibieron una consulta, y luego multiplicar el resultado por 100 para obtener el porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si 50 clientes recibieron una consulta en la tienda y 30 de ellos hicieron una compra, la tasa de conversión de consulta en la tienda sería (30 /50) x 100 = 60%.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir la tasa de conversión de consulta en la tienda es que proporciona comentarios valiosos sobre la efectividad de nuestras estrategias de participación y educación del cliente. Este KPI también nos ayuda a identificar áreas para mejorar en nuestro proceso de consulta para aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta los factores externos que pueden influir en las decisiones de compra, como los precios o la disponibilidad del producto, lo que puede afectar la precisión de la tasa de conversión como una medida independiente de éxito.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa típica de conversión de consulta en la tienda para empresas minoristas en los Estados Unidos varía del 20% al 40%, y el rendimiento superior al promedio cae en el rango del 40% al 60%. Los niveles de rendimiento excepcionales para este KPI pueden exceder la tasa de conversión del 60%, lo que indica consultas en la tienda altamente efectivas que impulsan ventas significativas.

Consejos y trucos

• Entrena y actualiza regularmente al personal sobre el conocimiento del producto y las técnicas de consulta.
• Recopile comentarios de los clientes para comprender su experiencia durante las consultas e identificar áreas de mejora.
• Ofrece descuentos o incentivos exclusivos para los clientes que realizan una compra después de una consulta.
• Realice un seguimiento de las prácticas de consulta exitosas y replíquelas en toda la tienda para un rendimiento constante.

Nivel de compromiso de las redes sociales

Definición

El nivel de compromiso de las redes sociales KPI mide el nivel de interacción y actividad que una empresa recibe en sus plataformas de redes sociales. Este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la efectividad de los esfuerzos de marketing en redes sociales de una empresa. Ayuda a comprender qué tan bien el contenido resuena con el público objetivo y si conduce a interacciones significativas. Un alto nivel de compromiso en las redes sociales indica que la marca se está conectando con éxito con su audiencia, lo que puede conducir a una mayor conciencia de la marca, lealtad del cliente y, en última instancia, un mejor rendimiento comercial.

Cómo calcular

Para calcular el nivel de compromiso de las redes sociales, divida el número total de interacciones (me gusta, acciones, comentarios) por el número total de seguidores, y luego multiplique por 100 para obtener un porcentaje. La fórmula es: En esta fórmula, las 'interacciones totales' se refieren a la suma de me gusta, acciones y comentarios en una publicación en las redes sociales, y 'Total Seguidores' es el número total de seguidores o fanáticos en la plataforma de redes sociales.

Ejemplo

Por ejemplo, si la publicación de redes sociales de una empresa recibe 500 interacciones y tiene 10,000 seguidores, el nivel de participación de las redes sociales se calculará como: (500 / 10,000) * 100 = 5% Esto significa que la publicación alcanzó un nivel de compromiso en las redes sociales del 5%.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de medir el nivel de compromiso de las redes sociales es que proporciona una clara indicación de qué tan bien está respondiendo la audiencia al contenido de las redes sociales de la compañía. Ayuda a identificar el tipo de contenido que resuena con la audiencia y puede informar la estrategia de contenido futura. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no proporciona información sobre la calidad de las interacciones, como si el compromiso conduce a conversiones o ventas.

Puntos de referencia de la industria

En el contexto de los Estados Unidos, los puntos de referencia de la industria para el nivel de participación en las redes sociales varían en diferentes sectores. Sin embargo, un punto de referencia típico para el nivel de compromiso de las redes sociales es de alrededor del 3-6%. El rendimiento superior al promedio se consideraría cualquier cosa por encima del 6%, mientras que el rendimiento excepcional sería superior al 10%.

Consejos y trucos

-Fomentar el compromiso con las indicaciones de llamado a la acción en las publicaciones de redes sociales - Responda de inmediato a los comentarios y mensajes para aumentar el compromiso - Use contenido generado por el usuario para fomentar la interacción de la comunidad - Analice el tipo de contenido que genera el mayor compromiso y replica su éxito en futuras publicaciones.

Tasa de facturación de inventario

Definición

La tasa de facturación de inventario es un indicador clave de rendimiento que mide cuán eficientemente una empresa está administrando su inventario al mostrar la cantidad de veces que el inventario se vende y reemplaza durante un período específico. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre qué tan bien un negocio puede vender sus productos y administrar sus niveles de existencias. En el contexto de la belleza del cemo de cemo, la tasa de facturación del inventario es crucial para medir, ya que afecta directamente el flujo de efectivo, la rentabilidad y la eficiencia operativa general de la empresa. Indica qué tan rápido la compañía puede vender sus cosméticos infundidos con CBD, que es esencial para mantener niveles de stock óptimos y evitar un exceso de inventario que vincule los recursos.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de rotación de inventario es:

Cuando el costo de los bienes vendidos representa los costos directos relacionados con la producción de bienes, y el inventario promedio es el promedio de los saldos de inventario de apertura y cierre durante un período específico. Al dividir el costo de los bienes vendidos por el inventario promedio, la tasa de facturación de inventario proporciona una clara indicación de cuán eficientemente la empresa está utilizando su inventario.

Ejemplo

Por ejemplo, si Hemplow Beauty tiene un costo de bienes vendidos de $ 500,000 y un inventario promedio de $ 100,000, la tasa de facturación del inventario se calcularía de la siguiente manera: $ 500,000 / $ 100,000 = 5. Esto significa que el inventario de la compañía está girando 5 veces dentro de la Dado período, ilustrando un alto nivel de eficiencia en la gestión y venta de sus productos.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios del seguimiento de la tasa de rotación de inventario incluyen obtener información sobre la eficiencia de gestión de inventario, identificar productos de movimiento lento y optimizar el flujo de efectivo. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta los factores externos como la demanda del mercado o las interrupciones de la cadena de suministro, lo que puede afectar la facturación del inventario. Es importante que la belleza del cemo considere estas influencias externas al interpretar los resultados de esta relación.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria dentro de los EE. UU., La tasa de facturación de inventario típica para las tiendas de belleza y cosméticos varía de 4 a 6 veces al año. El rendimiento superior al promedio se consideraría más de 6 veces al año, mientras que el rendimiento excepcional sería 8 veces o más. Estos puntos de referencia proporcionan un estándar para que la belleza del cemo de cementrías mida su tasa de facturación de inventario contra los compañeros de la industria.

Consejos y trucos

• Revise regularmente los niveles de inventario para identificar los productos de movimiento lento y tomar las acciones necesarias para optimizar la facturación.
• Implementar los sistemas de pronóstico de demanda y gestión de inventario para optimizar las operaciones y mejorar la eficiencia.
• Ofrezca promociones o incentivos para productos de movimiento lento para aumentar la velocidad de ventas y reducir el exceso de inventario.