¿Cuáles son los 7 KPI superiores para un negocio de la tienda de productos infundidos con CBD?

¡Bienvenido, compañeros propietarios y artesanos de pequeñas empresas! En el mercado en rápido crecimiento de los productos infundidos con CBD, la comprensión y el seguimiento de los indicadores de rendimiento clave (KPI) correctos es crucial para el éxito. Ya sea que esté ejecutando una tienda en línea o una tienda de ladrillo y mortero, tener una comprensión sólida de los KPI específicos de la industria puede proporcionar información invaluable sobre el rendimiento de su negocio. En esta publicación de blog, nos sumergiremos en 7 KPI esenciales adaptados específicamente para tiendas de productos con infusión de CBD, que le ofrecen ideas únicas y procesables para elevar su negocio en este mercado competitivo.

Valor promedio de por vida del cliente (CLV) para ventas de productos CBD

Definición

El valor promedio de por vida del cliente (CLV) para las ventas de productos CBD es un indicador clave de rendimiento que mide los ingresos totales que una empresa puede esperar de un cliente durante toda su relación con la empresa. Este KPI es crítico, ya que ayuda a las empresas a comprender el valor a largo plazo de su base de clientes y proporciona información sobre la retención y la lealtad de los clientes. Al medir el CLV promedio, las empresas pueden centrarse en construir relaciones con los clientes y mejorar la experiencia general del cliente para maximizar la rentabilidad.

Cómo calcular

El valor promedio de por vida del cliente (CLV) se calcula multiplicando el valor de compra promedio (la cantidad promedio que un cliente gasta en una sola compra), la frecuencia de compra promedio (con qué frecuencia un cliente realiza una compra) y la vida útil del cliente (la esperada duración de la relación del cliente con el negocio). Cada componente de la fórmula contribuye al cálculo general al proporcionar una visión integral del valor de un cliente para el negocio a lo largo del tiempo.

Ejemplo

Por ejemplo, si el valor de compra promedio es de $ 50, la frecuencia de compra promedio es 4 veces por año, y la vida útil del cliente es de 5 años, el cálculo para el CLV promedio sería: $ 50 x 4 x 5 = $ 1,000. Esto significa que, en promedio, se espera que cada cliente genere $ 1,000 en ingresos durante toda su relación con el negocio.

Beneficios y limitaciones

El CLV promedio es beneficioso ya que proporciona información sobre la retención de clientes, permite esfuerzos de marketing específicos y ayuda a asignar recursos de manera efectiva. Sin embargo, puede tener limitaciones para predecir con precisión el comportamiento individual del cliente y se basa en diversos supuestos.

Puntos de referencia de la industria

Dentro de la industria de CBD en los EE. UU., El valor promedio de la vida útil del cliente puede variar significativamente. Las cifras de CLV típicas varían de $ 500 a $ 1,500, con niveles de rendimiento superiores al promedio que alcanzan $ 2,000 a $ 3,000. Se sabe que las empresas excepcionales en esta industria logran CLV de $ 3,000 a $ 5,000 o más.

Consejos y trucos

• Concéntrese en construir relaciones a los clientes a largo plazo a través de un servicio al cliente excepcional y experiencias personalizadas.
• Implemente programas de fidelización e incentivos para alentar las compras repetidas.
• Use datos y análisis del cliente para comprender y anticipar las necesidades del cliente, mejorando la satisfacción general y la retención.
• Evaluar y ajustar continuamente las estrategias de adquisición y retención de clientes basadas en ideas de CLV.

Costo de adquisición de clientes (CAC) para canales en línea y en la tienda

Definición

El costo de adquisición de clientes (CAC) es un indicador de rendimiento clave que mide el costo promedio que incurre en un negocio para adquirir un nuevo cliente. Esta relación es fundamental para medir, ya que afecta directamente la rentabilidad y el crecimiento de una empresa. En el contexto de una tienda de productos infundidos con CBD como el horizonte de cáñamo, saber que el CAC es esencial para comprender la efectividad de los esfuerzos de marketing y ventas. Al calcular el CAC, el negocio puede determinar cuánto invierte en la adquisición de clientes y evaluar el rendimiento de esa inversión. En última instancia, este KPI proporciona información valiosa sobre la rentabilidad de las estrategias de marketing y ventas de la empresa.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el costo de adquisición de clientes (CAC) implica dividir los costos totales asociados con la adquisición de nuevos clientes por el número de clientes obtenidos durante un período específico. Los costos totales pueden incluir gastos de marketing, salarios del equipo de ventas y costos generales, mientras que el número de clientes obtenidos representa a los nuevos clientes adquiridos a través de canales en línea y en la tienda. Al comprender el desglose de estos componentes, las empresas pueden evaluar de manera efectiva sus gastos de adquisición de clientes y estrategias para una mejor eficiencia de rentabilidad.

Ejemplo

Supongamos que Hemp Horizon gastó un total de $ 10,000 en esfuerzos de ventas y marketing en el transcurso de un mes. Durante ese mismo período, la tienda ganó 100 nuevos clientes a través de sus canales en línea y en la tienda. Usando la fórmula CAC, podemos calcular el costo de adquisición del cliente para el horizonte de cáñamo de la siguiente manera: CAC = $ 10,000 / 100 nuevos clientes = $ 100 por cliente nuevo. Esto indica que, en promedio, el negocio gastó $ 100 para adquirir cada nuevo cliente.

Beneficios y limitaciones

Un beneficio claro de medir el costo de adquisición de clientes es la capacidad de evaluar la efectividad de los gastos de marketing y ventas. Al comprender el costo de adquirir nuevos clientes, las empresas pueden tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos y optimizar sus estrategias de adquisición de clientes. Sin embargo, una limitación de CAC es que no tiene en cuenta el valor de por vida del cliente, lo cual es crucial para comprender el impacto a largo plazo de los esfuerzos de adquisición del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Los puntos de referencia de la industria para el costo de adquisición de clientes en la industria de productos CBD sugieren que los valores típicos de CAC varían de $ 50 a $ 300 por cliente. Los niveles de rendimiento superiores al promedio pueden caer por debajo de $ 50 por cliente, mientras que los niveles de rendimiento excepcionales podrían lograr un CAC de menos de $ 20 por cliente. Estos puntos de referencia proporcionan contexto para evaluar los costos de adquisición de clientes de Hemp Harizon frente a los estándares de la industria.

Consejos y trucos

• Utilice el análisis de datos del cliente para identificar los canales de comercialización más efectivos para la adquisición de clientes.
• Costos de adquisición de clientes del segmento por canal para comprender las vías de mejor rendimiento para la adquisición de nuevos clientes.
• Concéntrese en construir estrategias de lealtad y retención del cliente para maximizar el valor de por vida de los clientes adquiridos.
• Revise y ajuste regularmente las estrategias de adquisición de clientes basadas en el rendimiento de CAC para mejorar la rentabilidad.

Ingresos recurrentes mensuales (MRR) de clientes habituales

Definición

Los ingresos recurrentes mensuales (MRR) de clientes habituales son un KPI crítico para las tiendas de productos infundidos con CBD, ya que mide la cantidad de ingresos generados por los clientes que realizan compras repetidas dentro de un período específico. Esta relación es esencial para medir, ya que proporciona información sobre la lealtad del cliente y la efectividad de las estrategias de retención. Al rastrear MRR de clientes habituales, las empresas pueden evaluar la salud de su base de clientes, identificar oportunidades para ventas y ventas cruzadas, y medir el impacto de la satisfacción del cliente en los ingresos. Este KPI es fundamental para medir, ya que influye directamente en el rendimiento del negocio, destacando el valor de retener a los clientes existentes y fomentar relaciones a largo plazo.

Cómo calcular

La fórmula para calcular MRR de clientes habituales es el ingreso mensual total generado por los clientes que han realizado compras repetidas. Esto incluye la suma de todas las compras realizadas por clientes que han realizado más de una compra dentro de un mes determinado. Al calcular este KPI, las empresas pueden identificar los ingresos totales aportados por clientes habituales y comprender el impacto de su comportamiento de compra en los ingresos generales.

Ejemplo

Por ejemplo, si una tienda de productos infundidos con CBD genera un ingreso mensual total de $ 10,000 y el 40% de esos ingresos provienen de clientes habituales, entonces el MRR de los clientes habituales sería de $ 4,000. Esto significa que del total de ingresos mensuales, se atribuyen $ 4,000 a los clientes que han realizado compras repetidas dentro del mes.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de rastrear MRR de clientes habituales incluyen la capacidad de medir la lealtad del cliente, identificar oportunidades para el crecimiento de los ingresos y evaluar la efectividad de las estrategias de retención. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no proporciona información sobre los comportamientos o preferencias específicas de los clientes habituales, lo que puede requerir un análisis adicional para informar las estrategias de marketing y ventas específicas.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el MRR promedio de los clientes habituales para tiendas de productos infundidos con CBD en los Estados Unidos varía del 20-30%. Los niveles de rendimiento superiores al promedio generalmente se encuentran dentro del rango de 40-50%, mientras que el rendimiento excepcional puede alcanzar el 60% o más.

Consejos y trucos

• Implementar programas de fidelización para incentivar las compras repetidas
• Personalizar las comunicaciones y las ofrendas para alentar la retención de los clientes
• Analice los comentarios de los clientes y el historial de compras para identificar oportunidades para la venta adicional

Retorno del producto y tipo de cambio para artículos de CBD

Definición

El rendimiento del producto y el tipo de cambio para los elementos CBD es un indicador clave de rendimiento que mide el porcentaje de productos infundidos con CBD que son devueltos o intercambiados por los clientes. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la satisfacción del cliente, la calidad del producto y el rendimiento general del negocio. Un alto rendimiento y un tipo de cambio puede indicar problemas con la efectividad del producto, la experiencia del cliente o la desalineación del producto con las necesidades del cliente. Importa porque afecta directamente el resultado final del negocio, afectando los ingresos, la retención de clientes y la reputación de la marca.

Cómo calcular

El rendimiento del producto y el tipo de cambio para los elementos CBD se pueden calcular dividiendo el número de productos CBD devueltos o intercambiados por el número total de productos vendidos, y luego multiplicando por 100 para obtener el porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si una tienda CBD vendiera 500 productos en un mes y tuviera 25 devoluciones o intercambios, el rendimiento del producto y el tipo de cambio serían (25 /500) x 100 = 5%. Esto significa que el 5% de los productos vendidos fueron devueltos o intercambiados, lo que indica la tarifa a la que los clientes no estaban satisfechos con sus compras.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir el rendimiento del producto y el tipo de cambio es que proporciona comentarios valiosos sobre la calidad del producto y la satisfacción del cliente, lo que permite a la empresa realizar mejoras y mitigar la pérdida potencial de ingresos. Sin embargo, una limitación es que no todos los retornos o intercambios están directamente relacionados con la calidad del producto, ya que las preferencias del cliente o los errores de uso también pueden contribuir a este KPI.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el rendimiento promedio del producto y el tipo de cambio para los artículos de CBD en los EE. UU. 3-5%. Las empresas de alto rendimiento generalmente mantienen un rendimiento y un tipo de cambio de 2% o menos, indicando una satisfacción excepcional del cliente y calidad del producto.

Consejos y trucos

• Revise regularmente los comentarios de los clientes y las revisiones de productos para identificar tendencias en artículos devueltos o intercambiados
• Realizar encuestas de clientes para reunir información sobre la satisfacción del producto y las áreas potenciales de mejora
• Ofrezca información clara del producto y pautas de uso para minimizar los errores y desalineaciones del cliente
• Implementar medidas de control de calidad para garantizar una calidad y efectividad consistentes del producto
• Proporcionar atención al cliente y políticas de devolución flexibles para abordar las preocupaciones de los clientes

Crecimiento del tráfico de sitios web orgánicos para información y comercio electrónico de CBD

Definición

El crecimiento del tráfico del sitio web orgánico es un indicador clave de rendimiento (KPI) que mide el aumento en el número de visitantes a un sitio de comercio electrónico de CBD y una plataforma informativa a través de resultados de los motores de búsqueda no pagados. Esta relación es fundamental para medir porque refleja la efectividad de las estrategias de marketing de la empresa, la calidad del contenido y los esfuerzos de optimización de motores de búsqueda. En el contexto comercial, el crecimiento del tráfico de sitios web orgánicos afecta directamente a la adquisición de clientes, la visibilidad de la marca y el rendimiento general en línea. Al medir este KPI, las empresas pueden evaluar el éxito de sus iniciativas de marketing digital y tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos y la estrategia de contenido.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el crecimiento del tráfico del sitio web orgánico es comparar el número total de visitantes orgánicos dentro de un período de tiempo específico con un período anterior, generalmente expresado como un porcentaje. El número total de visitantes orgánicos representa el tráfico generado a través de resultados de búsqueda no remunerados, excluyendo anuncios pagados y visitas directas o de referencia. Al comparar estas cifras a lo largo del tiempo, las empresas pueden determinar la tasa de crecimiento en el tráfico de sitios web orgánicos, proporcionando información sobre la efectividad de sus esfuerzos de marketing digital y estrategia de contenido.

Ejemplo

Por ejemplo, supongamos que un comercio electrónico de CBD y una plataforma informativa tuvieron 5,000 visitantes orgánicos en el mes anterior y 6,000 visitantes orgánicos en el mes actual. Usando la fórmula, podemos calcular el crecimiento del tráfico del sitio web orgánico: ((6,000 - 5,000) / 5,000) x 100 = 20%. Esto significa que el tráfico del sitio web orgánico creció un 20% a partir del mes anterior, lo que indica una tendencia positiva en el alcance y la efectividad de la estrategia de marketing digital y contenido.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir el crecimiento del tráfico del sitio web orgánico es que proporciona a las empresas una visión de la efectividad de sus estrategias de marketing digital y contenido. Al rastrear este KPI, las empresas pueden identificar áreas para mejorar y asignar recursos a iniciativas que impulsen el tráfico orgánico. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el crecimiento del tráfico del sitio web orgánico no tiene en cuenta la calidad del tráfico o la tasa de conversión, por lo que debe usarse junto con otros KPI para proporcionar una comprensión holística del rendimiento en línea.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa promedio de crecimiento del tráfico del sitio web orgánico para el comercio electrónico y las plataformas informativas en los EE. UU. Es aproximadamente un 25-30% anual. El rendimiento superior al promedio en este KPI sería de alrededor del 40-50% de crecimiento del tráfico de sitios web orgánicos, mientras que el rendimiento excepcional puede exceder el 60% de crecimiento anual. Estos puntos de referencia reflejan los niveles típicos, superiores al promedio y excepcionales de crecimiento del tráfico de sitios web orgánicos en la industria de CBD dentro del contexto de los EE. UU.

Consejos y trucos

• Optimice el contenido del sitio web para palabras clave relevantes de alto tráfico para mejorar la visibilidad de búsqueda orgánica.
• Cree contenido convincente y valioso que atraiga e involucre al público objetivo.
• Controle y analice constantemente los datos de tráfico de sitios web orgánicos para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Invierta en los esfuerzos de construcción y divulgación de enlaces para mejorar la autoridad y la clasificación de motores de búsqueda del sitio web.
• Utilice las redes sociales y el marketing por correo electrónico para impulsar el tráfico orgánico al sitio web a través de acciones y referencias.

Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) para consultas en la tienda

Definición

El puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) para consultas en la tienda es un indicador clave de rendimiento que mide el nivel de satisfacción que experimentan los clientes después de buscar orientación de los expertos en la tienda en Hemp Horizon. Este KPI es crítico, ya que proporciona información sobre la efectividad del servicio al cliente de la tienda y la calidad de la información proporcionada a los consumidores. Un CSAT alto indica que los clientes están satisfechos con la orientación que reciben, lo que lleva a un posible comercialización de negocios repetido y un marketing positivo de boca en boca. En el contexto comercial, medir este KPI es crucial ya que afecta directamente la lealtad del cliente, la reputación de la marca y el rendimiento general del negocio.

Cómo calcular

El puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) para consultas en la tienda se calcula dividiendo el número de clientes satisfechos por el número total de clientes y luego multiplicando por 100 para obtener el porcentaje. La fórmula tiene en cuenta el número de clientes que calificaron su consulta como positiva, proporcionando una imagen clara de los niveles de satisfacción del cliente.

Ejemplo

Por ejemplo, si de 100 consultas en la tienda, 85 clientes informaron estar satisfechos con la orientación experta que recibieron, el CSAT se calculará como (85/100) x 100, lo que resultó en un puntaje de satisfacción del cliente del 85%.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de utilizar el CSAT para consultas en la tienda es que refleja directamente la percepción del cliente del servicio recibido, lo que permite a la empresa identificar áreas para mejorar y mejorar la experiencia general del cliente. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no puede capturar el espectro completo de los comentarios de los clientes, ya que algunas personas pueden no expresar su insatisfacción directamente a la tienda. No obstante, sigue siendo un indicador valioso del sentimiento del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria en los Estados Unidos, las puntuaciones típicas de CSAT para consultas en la tienda en la industria de la salud y el bienestar van desde 80% a 85%. Los puntajes superiores al promedio a menudo logran 90% o más alto, mientras que los niveles de rendimiento excepcionales se reflejan en puntajes de CSAT de 95% o más.

Consejos y trucos

• Capacitar a expertos en la tienda para escuchar activamente las preocupaciones de los clientes y proporcionar recomendaciones personalizadas
• Solicite comentarios de los clientes después de sus consultas para identificar áreas de mejora
• Implemente un programa de recompensas para clientes que completen encuestas de retroalimentación para alentar la participación
• Revise y analice regularmente los datos de CSAT para tomar decisiones informadas para mejorar las consultas en la tienda

Tasa de facturación de inventario para productos infundidos con CBD

Definición

La tasa de facturación de inventario para productos infundidos con CBD es un indicador clave de rendimiento que mide la cantidad de veces que una tienda vende todo su inventario de productos CBD dentro de un período de tiempo específico. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja la eficiencia de la gestión de inventario y el rendimiento de las ventas. Una alta tasa de facturación indica que una tienda está vendiendo efectivamente sus productos y reponiéndolos con un nuevo stock, mientras que una baja tasa de facturación puede sugerir exageración, productos de movimiento lento o estrategias de ventas ineficaces. En el contexto comercial, este KPI es importante ya que afecta directamente el flujo de efectivo, la rentabilidad y el rendimiento general de la tienda.

Cómo calcular

La tasa de facturación de inventario para los productos infundidos con CBD se puede calcular dividiendo el costo de los bienes vendidos (COG) por el inventario promedio durante un período específico, generalmente un año. Los COG representan los costos directos relacionados con la producción o la compra de los productos, mientras que el inventario promedio es el valor promedio del inventario disponible para la venta durante el mismo período. La fórmula proporciona información sobre la rapidez con que la tienda está vendiendo su inventario y reabastecimiento de productos para satisfacer la demanda.

Ejemplo

Por ejemplo, si el costo de los bienes vendidos por productos CBD es de $ 500,000 y el valor promedio de inventario es de $ 100,000, la tasa de facturación del inventario se calculará como $ 500,000 / $ 100,000 = 5. Esto significa que la tienda ha vendido y reemplazado su inventario completo de CBD Productos 5 veces dentro del período específico.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir la tasa de facturación de inventario es que proporciona información valiosa sobre la eficiencia de la gestión de inventario, el rendimiento de las ventas y el flujo de efectivo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este KPI no tiene en cuenta las fluctuaciones estacionales en la demanda, los cambios en las preferencias del consumidor o los factores de mercado externos que pueden afectar la facturación del inventario.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de facturación de inventario promedio para los productos infundidos con CBD en los Estados Unidos varía de 4 a 6 veces al año. Las tiendas que logran constantemente una tasa de facturación superior a 6 demuestran un rendimiento excepcional para administrar efectivamente su inventario e impulsar las ventas.

Consejos y trucos

• Analice regularmente los datos de ventas y los niveles de inventario para identificar productos de movimiento lento
• Implementar estrategias de marketing y promoción efectivas para aumentar las ventas y la tasa de facturación
• Optimizar los procesos de reabastecimiento de inventario para minimizar los recursos de incumplimiento y el exceso
• Participar en la pronóstico de la demanda para anticipar las tendencias y ajustar los niveles de inventario en consecuencia