A medida que el mercado digital continúa evolucionando, los propietarios y artesanos de pequeñas empresas deben mantenerse a la vanguardia aprovechando los indicadores clave de rendimiento (KPI) para rastrear y optimizar sus esfuerzos de señalización digital. Comprender los KPI específicos que impulsan el éxito en los mercados artesanales es crucial para maximizar la visibilidad, el compromiso y, en última instancia, las ventas. En esta publicación de blog, profundizaremos en 7 KPI específicos de la industria que son esenciales para monitorear y mejorar el rendimiento de la señalización digital en los mercados artesanales, ofreciendo ideas valiosas para ayudarlo a llevar su presencia digital al siguiente nivel.

Ratio de tiempo de actividad/tiempo de inactividad de la pantalla

Definición

La relación tiempo de actividad/tiempo de inactividad de la pantalla es un indicador clave de rendimiento que mide la cantidad de tiempo que las pantallas digitales son operativas en comparación con la cantidad de tiempo que no son operacionales. Esta relación es fundamental para medir, ya que afecta directamente la efectividad de la señalización digital en la transmisión de mensajes oportunos y los clientes interesantes. En un contexto comercial, este KPI es importante porque afecta directamente la capacidad de las empresas para capturar y retener la atención del cliente, así como entregar información importante de manera oportuna. La relación ayuda a comprender la fiabilidad y la efectividad de la infraestructura de señalización digital y su impacto en la experiencia y el compromiso del cliente.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la relación tiempo de actividad/tiempo de inactividad de la pantalla es:

En esta fórmula, el tiempo operativo total se refiere a la duración durante la cual las pantallas de señalización digital funcionan según lo previsto, mientras que el tiempo no operacional total se refiere a la duración cuando las pantallas experimentan tiempo de inactividad o problemas.

Ejemplo

Por ejemplo, si una pantalla de señalización digital ha estado operativa durante 700 horas durante un período de 800 horas, el cálculo de la relación tiempo de actividad/tiempo de inactividad de la pantalla sería: (700)/(700 + 100) = 0.875, o 87.5%.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir este KPI es que proporciona información sobre la confiabilidad y eficiencia de los sistemas de señalización digital, lo que permite a las empresas optimizar su infraestructura y mejorar la participación del cliente. Sin embargo, una limitación potencial es que no tiene en cuenta el impacto específico del tiempo de inactividad en la experiencia del cliente o la generación de ingresos.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la relación promedio de tiempo de actividad/tiempo de inactividad en la industria de la señalización digital está cerca 95%. El rendimiento superior al promedio generalmente se considera en 98% o más alto, mientras que un rendimiento excepcional puede alcanzar 99.5%.

Consejos y trucos

• Realice regularmente mantenimiento y actualizaciones para garantizar la confiabilidad de las pantallas digitales.
• Implemente los sistemas de monitoreo y alerta proactivos para abordar los problemas de tiempo de inactividad de inmediato.
• Invierta en hardware y software de alta calidad para minimizar el tiempo de inactividad y maximizar el tiempo de actividad.

Frecuencia de actualización de contenido

Definición

La frecuencia de actualización de contenido se refiere a la tasa a la que se muestra contenido nuevo y relevante en las plataformas de señalización digital. Este KPI es fundamental para medir porque afecta directamente la efectividad de la participación y la comunicación del cliente. En el entorno empresarial acelerado actual, los consumidores son bombardeados constantemente con información, y las empresas deben mantener su contenido fresco y dinámico para capturar y retener la atención. Al rastrear la frecuencia de las actualizaciones de contenido, las empresas pueden garantizar que sus mensajes sigan siendo oportunos, atractivos y alineados con sus objetivos de marketing. Este KPI es fundamental para medir, ya que afecta directamente la percepción del cliente, el posicionamiento de la marca y las posibles conversiones de ventas.

Cómo calcular

La frecuencia de actualización de contenido KPI se puede calcular utilizando la siguiente fórmula: número total de actualizaciones de contenido / período de tiempo total. El número total de actualizaciones de contenido se refiere a las nuevas piezas de contenido que se muestran en la plataforma de señalización digital, mientras que el período de tiempo total representa la duración sobre la cual se miden estas actualizaciones. Al dividir el número total de actualizaciones de contenido por el período de tiempo total, las empresas pueden obtener una comprensión clara de la frecuencia con la que se está actualizando su contenido en las pantallas digitales.

Ejemplo

Por ejemplo, si una tienda minorista tenía 50 actualizaciones de contenido mostradas en su señalización digital en un lapso de 30 días, el cálculo de la frecuencia de actualización de contenido KPI sería la siguiente: frecuencia de actualización de contenido = 50/30 = 1.67. Esto significa que, en promedio, la tienda actualizó su contenido de señalización digital aproximadamente 1.67 veces al día.

Beneficios y limitaciones

Medir efectivamente la frecuencia de actualización de contenido permite a las empresas garantizar que su señalización digital siga siendo relevante y atractiva, lo que lleva a un mayor interés del cliente y ventas potencialmente más altas. Sin embargo, una limitación potencial de este KPI es que centrarse únicamente en la cantidad de actualizaciones puede comprometer la calidad del contenido, lo que lleva a una sobrecarga de información para los clientes.

Puntos de referencia de la industria

En la industria minorista, la frecuencia de actualización de contenido promedio en la señalización digital es de aproximadamente 1.5-3 actualizaciones por día, con empresas de alto rendimiento que alcanzan 4-6 actualizaciones por día.

Consejos y trucos

• Establezca un cronograma de actualización de contenido para mantener la consistencia.
• Use Analytics para determinar los tiempos más óptimos para las actualizaciones de contenido basadas en el tráfico peatonal del cliente.
• Emplee contenido dinámico como videos e información en tiempo real para mantener el contenido fresco.

Tasa de interacción del espectador

Definición

La tasa de interacción del espectador KPI mide el nivel de compromiso e interacción con el contenido de señalización digital. Es una métrica crítica medir la efectividad de las pantallas digitales para capturar y retener la atención de la audiencia. En el contexto comercial, este KPI es esencial para evaluar el impacto de la señalización digital en el comportamiento del cliente, la exposición a la marca y el éxito general del marketing. Una alta tasa de interacción del espectador significa una fuerte participación del cliente y una mayor oportunidad para impulsar las ventas y el conocimiento de la marca, por lo que es un KPI crucial para medir para el rendimiento empresarial.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de interacción del espectador implica medir el número de interacciones con el contenido de señalización digital (como clics, golpes o toques) y dividirla por el número total de exposiciones al espectador al contenido. Esta proporción proporciona información sobre el porcentaje de espectadores que participaron activamente con el contenido, lo que indica el nivel de interacción de la audiencia y capacidad de respuesta a las pantallas digitales.

Ejemplo

Por ejemplo, si un signo digital mostraba contenido promocional a 500 espectadores y recibiera 75 interacciones (clics o toques), la tasa de interacción del visor se calcularía de la siguiente manera: Tasa de interacción del visor = (75 interacciones / 500 exposiciones al espectador) * 100 = 15%

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de medir la tasa de interacción del espectador es obtener información sobre la efectividad de la señalización digital para involucrar a los clientes y capturar su atención. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no proporciona información detallada sobre la calidad o el impacto de las interacciones, como el nivel de interés o potencial de conversión. Las empresas deben complementar este KPI con métricas adicionales para obtener una visión integral de la participación de la audiencia.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de interacción promedio del espectador para la señalización digital en entornos minoristas cae entre 10% y 15%. Sin embargo, las empresas de alto rendimiento en la industria minorista han alcanzado tasas de interacción de los espectadores del 20% o más, lo que demuestra el potencial de un compromiso excepcional en este sector.

Consejos y trucos

• Optimizar el contenido de interactividad y relevancia para capturar la atención del espectador
• Implementar capacidades de pantalla táctil y elementos interactivos para fomentar el compromiso
• Analice y pruebe diferentes tipos de contenido para identificar qué resuena mejor con la audiencia
• Utilice las llamadas a la acción a la interacción del espectador y medir las tasas de respuesta

Alcance de la audiencia e impresiones

Definición

El alcance de la audiencia y las impresiones KPI miden el número de personas únicas que han estado expuestas a una pieza particular de contenido de señalización digital, así como el número total de veces que se ha visto el contenido. Esta relación es fundamental para medir porque proporciona información sobre la efectividad de la señalización digital para capturar y retener la atención de la audiencia. En un contexto comercial, este KPI es importante para evaluar el impacto de la señalización digital en la visibilidad de la marca, la participación del cliente y la efectividad general de la comunicación. Ayuda a las empresas a comprender qué tan bien su contenido resuena con su público objetivo y si está contribuyendo a los resultados comerciales deseados. En última instancia, este KPI proporciona datos valiosos para optimizar las estrategias de contenido y maximizar el retorno de la inversión en la señalización digital.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el alcance e impresiones de la audiencia implica dividir el número total de espectadores únicos por el número total de vistas. El número de espectadores únicos representa a las personas distintas que han visto el contenido, mientras que el número total de puntos de vista incluye exposiciones repetidas. Al dividir estas dos métricas, las empresas pueden obtener el número promedio de impresiones por espectador, proporcionando información sobre el nivel de compromiso y el alcance de la señalización digital.

Ejemplo

Por ejemplo, si se ha visto una pantalla de señalización digital en una tienda minorista 500 veces en el transcurso de una semana, y el contenido ha alcanzado 300 personas únicas, el cálculo del alcance de la audiencia y las impresiones sería el siguiente: (300 espectadores únicos) / (500 vistas totales) = 0.6 impresiones por espectador. Esto significa que, en promedio, cada persona ha estado expuesta al contenido 0.6 veces, proporcionando información sobre la efectividad de la señalización para capturar la atención y la retención de la audiencia.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir el alcance y las impresiones de la audiencia es la capacidad de obtener información procesable sobre la efectividad de la señalización digital para alcanzar e involucrar al público objetivo. Al comprender este KPI, las empresas pueden refinar sus estrategias de contenido para maximizar el impacto de sus inversiones de señalización digital. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no proporciona datos cualitativos sobre la respuesta de la audiencia o las tasas de conversión, que también son factores importantes a considerar al evaluar la efectividad general de la señalización digital.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el alcance promedio de la audiencia y la relación de impresiones para la señalización digital en el sector minorista varían de 0.5 a 0.8, lo que indica que la mayoría de las empresas apuntan a lograr al menos media impresión por espectador para su contenido. El rendimiento superior al promedio estaría en el rango de 0.8 a 1.2, mientras que el rendimiento excepcional excedería 1.2 impresiones por espectador, lo que refleja un alto nivel de compromiso y retención de la audiencia.

Consejos y trucos

• Analice y rastree regularmente el alcance de la audiencia e impresiones para identificar tendencias y patrones en el compromiso.
• Optimice la programación de contenido para alinearse con los tiempos máximos de tráfico de clientes para la máxima exposición.
• Experimente con elementos interactivos para aumentar la participación y el compromiso del espectador.
• Utilice las indicaciones de llamado a acción para alentar a los espectadores a tomar una acción específica después de interactuar con el contenido de señalización digital.
• Monitorear y comparar el alcance de la audiencia e impresiones para diferentes tipos de contenido para identificar estrategias de mejor rendimiento.

Tasa de conversión de las interacciones de visualización

Definición

La tasa de conversión de las interacciones de visualización mide la efectividad de la señalización digital para influir en el comportamiento del cliente e impulsar las acciones deseadas, como la compra de productos, las consultas o el compromiso con el contenido interactivo. Este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre el impacto de la señalización digital en la toma de decisiones del cliente y la interacción de la marca. Una alta tasa de conversión indica que las pantallas digitales son convincentes y atractivas, lo que lleva a los clientes a tomar las acciones deseadas. Por otro lado, una baja tasa de conversión puede indicar la necesidad de optimización de contenido o ajustes de colocación de visualización para mejorar la efectividad.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de conversión de las interacciones de visualización es: Número total de acciones deseadas resultantes de interacciones en pantallas digitales / número total de interacciones con las pantallas digitales * 100. Esta fórmula proporciona un porcentaje que representa la tasa a la que las interacciones con las pantallas digitales conducen a las acciones deseadas del cliente, como compras o consultas.

Ejemplo

Por ejemplo, si la señalización digital de una tienda minorista provocara 500 interacciones y dio como resultado 50 consultas de productos, el cálculo sería: Tasa de conversión de las interacciones de visualización = (50/500) * 100 = 10%. Esto significa que el 10% de las interacciones con las pantallas digitales condujeron a consultas de productos, proporcionando una medida de la efectividad de la señalización digital para impulsar la participación del cliente.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir la tasa de conversión de las interacciones de visualización es que proporciona retroalimentación directa sobre el impacto de la señalización digital en el comportamiento del cliente, lo que permite a las empresas optimizar sus pantallas para obtener la máxima efectividad. Sin embargo, una limitación es que la tasa de conversión puede no capturar otras formas de participación del cliente que no dan como resultado directamente en las acciones deseadas, como la conciencia de la marca o la retención de información.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de conversión promedio de las interacciones de visualización en el sector minorista es de aproximadamente el 8%, y las empresas de mayor rendimiento alcanzan tasas de 15% o más. En la industria hotelera, la tasa de conversión típica varía del 5 al 10%, mientras que los artistas excepcionales pueden alcanzar tasas del 12% o más.

Consejos y trucos

• Use imágenes convincentes y llamadas claras a la acción en pantallas digitales para fomentar las interacciones y las acciones deseadas.
• Regularmente, A/B pruebe diferentes estrategias de contenido y colocación para optimizar las tasas de conversión.
• Realice los viajes de los clientes desde las interacciones de pantalla digital hasta las acciones deseadas para identificar oportunidades de mejora.
• Ofrezca promociones o incentivos especiales exclusivamente a través de la señalización digital para aumentar las interacciones y las conversiones.

Puntuación de satisfacción del cliente para el contenido de visualización

Definición

El puntaje de satisfacción del cliente (CSS) para el contenido de visualización es un indicador clave de rendimiento que mide el nivel de satisfacción entre los clientes en respuesta al contenido digital que se muestra en la señalización digital de visionarios. Esta relación es fundamental para medir porque refleja directamente el impacto del contenido en el público objetivo, lo que indica si los elementos visuales y los elementos visuales están resonando de manera efectiva. En el contexto comercial, CSS es importante, ya que proporciona información valiosa sobre la efectividad general de la estrategia de señalización digital, lo que permite a las empresas alinear su contenido con las preferencias y expectativas del cliente. Monitorear CSS es fundamental para mejorar continuamente la calidad del contenido y la experiencia del cliente, impactando en última instancia el rendimiento del negocio al mejorar la participación del cliente, la percepción de la marca y la intención de compra.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el puntaje de satisfacción del cliente para el contenido de visualización (CSS) implica agregar comentarios y calificaciones de los clientes sobre el contenido mostrado y dividirlo por el número total de respuestas recibidas. El porcentaje resultante refleja el nivel de satisfacción general con el contenido digital y proporciona una medida cuantitativa de su efectividad para involucrar al público objetivo.

Ejemplo

Por ejemplo, si una tienda minorista que utiliza la señalización digital de visualizar las pantallas recibe 80 respuestas de retroalimentación positiva de los 100 comentarios totales recibidos para el contenido mostrado, el CSS se calculará de la siguiente manera: CSS = (80/100) * 100 = 80% Esto indica que el 80% de los clientes estaban satisfechos con el contenido digital mostrado, proporcionando una idea del éxito general de los mensajes visuales para cautivar a la audiencia.

Beneficios y limitaciones

El CSS es beneficioso, ya que proporciona una medida directa de satisfacción del cliente específicamente relacionada con el contenido mostrado, lo que permite a las empresas adaptar sus mensajes digitales para que resuenen mejor con su audiencia. Sin embargo, una limitación de CSS es que no puede capturar comentarios cualitativos o ideas específicas sobre las razones detrás de la satisfacción del cliente o la insatisfacción. Es esencial complementar CSS con mecanismos adicionales de retroalimentación de clientes para una comprensión integral.

Puntos de referencia de la industria

En el contexto de los EE. UU., El típico punto de referencia de CSS para la señalización digital de la industria minorista ronda el 75%, lo que indica que las tres cuartas partes de los clientes están satisfechos con el contenido mostrado. El rendimiento superior al promedio a menudo alcanza el 85-90%, mientras que los niveles de rendimiento excepcionales pueden exceder el 95%, lo que demuestra estrategias de mensajería visual altamente atractivas e impactantes.

Consejos y trucos

- Solicite regularmente los comentarios de los clientes a través de encuestas o elementos interactivos en la señalización digital. - Analice los aspectos cualitativos de los comentarios de los clientes para identificar preferencias y áreas específicas de mejora. - Las pruebas A/B diferentes tipos de contenido y CSS medir pueden proporcionar información valiosa sobre lo que más resuena con la audiencia. - Use los comentarios de los clientes para refinar y optimizar continuamente la estrategia de contenido digital para el máximo impacto.

Confiabilidad del sistema y tasas de error

Definición

La confiabilidad del sistema y las tasas de error se refieren a la frecuencia y la gravedad de mal funcionamiento, tiempo de inactividad y errores dentro de una red de señalización digital. Este KPI mide el rendimiento general del sistema en la entrega de una experiencia perfecta e ininterrumpida a los usuarios y espectadores. En el contexto de la señalización digital, la confiabilidad del sistema es crítica para garantizar que el contenido se muestre según lo previsto y que las interrupciones técnicas no afecten la participación del cliente o la reputación de la marca. El monitoreo de este KPI es esencial para que las empresas mantengan una experiencia de usuario positiva y admitan una comunicación efectiva a través de pantallas digitales.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la confiabilidad del sistema y las tasas de error implica analizar el tiempo de actividad total del sistema de señalización digital y compararlo con la frecuencia y la duración de cualquier error técnico o interrupciones. Al determinar la relación entre el tiempo de actividad y las ocurrencias de errores, las empresas pueden evaluar la confiabilidad general de su red de señalización digital. Este cálculo proporciona información sobre la frecuencia y el impacto de los errores del sistema, ayudando a las organizaciones a identificar áreas para la mejora y la optimización.

Ejemplo

Por ejemplo, una pequeña empresa minorista opera una red de señalización digital para promociones en la tienda. En el transcurso de un mes, el sistema experimenta un tiempo de actividad total de 700 horas, con un total de 5 errores que dan como resultado un tiempo de inactividad acumulado de 3 horas. Para calcular las tasas de confiabilidad y error del sistema, la fórmula se aplica de la siguiente manera: confiabilidad del sistema y tasas de error = 700 / (5 errores * 3 horas) = ​​700 /15 = 46.67

Beneficios y limitaciones

El seguimiento efectivo de la confiabilidad del sistema y las tasas de error permite a las empresas abordar de manera proactiva los problemas técnicos, minimizar las interrupciones y mantener la integridad de su contenido de señalización digital. Sin embargo, pueden surgir limitaciones en los casos en que los errores son difíciles de cuantificar o atribuir a causas específicas. Además, este KPI puede no capturar completamente el impacto de la experiencia del usuario de los errores intermitentes o las fallas del sistema.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la confiabilidad promedio del sistema y las tasas de error para las redes de señalización digital en los EE. UU. Van típicamente del 99% al 99.9% de tiempo de actividad, con una tasa de error correspondiente de menos del 1% al 0.1%. Los niveles de rendimiento excepcionales pueden lograr un tiempo de actividad del 99.99% o más, con errores mínimos o insignificantes.

Consejos y trucos

• Realice regularmente mantenimiento y actualizaciones del sistema para minimizar el riesgo de errores y tiempo de inactividad.
• Implementar mecanismos de redundancia y conmutación por error para mitigar el impacto de las posibles interrupciones.
• Monitoree las tasas de error en tiempo real para identificar y abordar rápidamente los problemas del sistema.