Como propietario o artesano de una pequeña empresa, comprende la importancia de mantenerse al tanto de su desempeño en el mercado. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son herramientas esenciales para rastrear y mejorar el éxito de su negocio en el mundo competitivo de la entrega de tiendas directas. En esta publicación de blog, exploraremos 7 KPI específicos de la industria que son cruciales para los mercados artesanales, ofreciéndole información única sobre cómo maximizar su eficiencia, ventas y rendimiento general. Ya sea que sea un propietario de un negocio experimentado o que simplemente comience, la comprensión e implementación de estos KPI puede tener un impacto significativo en su éxito.

Precisión del tiempo de entrega

Definición

La precisión del tiempo de entrega es un indicador de rendimiento clave que mide la fiabilidad y la puntualidad de las entregas a las tiendas minoristas. Es crucial para los servicios de entrega de tiendas directas (DSD) como QuickShelf Logistics para garantizar que los productos se entreguen a tiempo para satisfacer la demanda de los clientes y evitar los recursos iniciales. Este KPI es crítico en el contexto comercial, ya que afecta directamente la satisfacción del cliente, los ingresos por ventas y la competitividad general de los pequeños minoristas. Los tiempos de entrega consistentemente precisos conducen a una mejor lealtad del cliente y una eficiencia operativa.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la precisión del tiempo de entrega implica comparar el tiempo de entrega real con el tiempo de entrega programado para cada entrega realizada. El porcentaje de entregas a tiempo a tiempo se calcula a partir de esta comparación, proporcionando una medida clara de precisión y confiabilidad. La fórmula es:

Dónde: - Número de entregas a tiempo: el recuento total de entregas que se realizaron en o antes del tiempo de entrega programado. - Número total de entregas: el número total de entregas realizadas dentro del período de tiempo especificado.

Ejemplo

Por ejemplo, si QuickShelf Logistics realizó 50 entregas a las tiendas minoristas en un mes determinado y 45 de esas entregas llegaron a tiempo, el cálculo de la precisión del tiempo de entrega sería el siguiente: Precisión de tiempo de entrega = (45 /50) x 100 = 90%

Beneficios y limitaciones

La ventaja de rastrear la precisión del tiempo de entrega es que proporciona una visión clara de la confiabilidad del servicio de entrega y ayuda a identificar áreas para mejorar el proceso de logística. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este KPI puede no tener en cuenta los factores externos que pueden afectar los tiempos de entrega, como las condiciones del tráfico o los retrasos inesperados.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la precisión típica del tiempo de entrega para los servicios de DSD en los EE. UU. Dará del 85% al ​​95%, con un rendimiento superior al promedio de entre 95% y 98%. Los niveles de rendimiento excepcionales pueden alcanzar el 98% o más, lo que indica servicios de entrega altamente confiables y oportunos.

Consejos y trucos

• Invierta en el software de optimización de rutas para optimizar los horarios de entrega y reducir los tiempos de tránsito.
• Comuníquese regularmente con los conductores para abordar cualquier problema o retraso potenciales que puedan surgir durante las entregas.
• Implemente un sistema de retroalimentación para recopilar comentarios de los gerentes de tiendas minoristas sobre la precisión de los tiempos de entrega.
• Considere ofrecer incentivos para que los conductores y el personal mantengan altos niveles de precisión del tiempo de entrega.

Tasa de cumplimiento de pedidos

Definición

La tasa de cumplimiento del pedido KPI mide el porcentaje de pedidos de clientes que se cumplen y entregan con éxito a tiempo. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja directamente la eficiencia y la confiabilidad del proceso de entrega, lo cual es esencial para la satisfacción y la retención del cliente. En el contexto comercial, una tasa de cumplimiento de alto pedido indica una cadena de suministro bien funcional, desacuerdo minimizados y una entrega oportuna de productos a los clientes. Por otro lado, una tasa de cumplimiento de pedido bajo puede conducir a clientes insatisfechos, perder oportunidades de ventas y daños potenciales a la reputación de la marca. Por lo tanto, es vital medir este KPI para garantizar que las operaciones de entrega cumplan con las expectativas del cliente y contribuyan al éxito empresarial general.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de cumplimiento de la orden KPI es el número total de órdenes entregados con éxito a tiempo dividido por el número total de pedidos realizados, multiplicados por 100 para obtener el porcentaje. El número total de pedidos entregados con éxito a tiempo representa los pedidos que se cumplieron dentro de la ventana de entrega prometida, mientras que el número total de pedidos realizados incluye todos los pedidos de clientes recibidos durante un plazo específico. Al dividir el primero por el segundo y multiplicarse por 100, las empresas pueden determinar el porcentaje de pedidos que se cumplieron a tiempo.

Ejemplo

Por ejemplo, si un minorista urbano pequeño recibió 100 pedidos en una semana y entregó con éxito 90 de esos pedidos dentro de la ventana de entrega prometida, la tasa de cumplimiento de pedidos se calcularía de la siguiente manera: Tasa de cumplimiento del pedido = (90 /100) x 100 = 90%

Beneficios y limitaciones

La principal ventaja de medir la tasa de cumplimiento del pedido es que proporciona una visión clara de la eficiencia y confiabilidad de las operaciones de entrega, lo que permite a las empresas identificar y abordar cualquier deficiencia en la cadena de suministro. Sin embargo, una posible limitación de este KPI es que no tiene en cuenta la precisión de los pedidos entregados, lo cual también es crucial para la satisfacción del cliente. Por lo tanto, las empresas deben complementar este KPI con otras métricas, como la tasa de precisión del pedido para garantizar una evaluación integral del proceso de cumplimiento.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria en los EE. UU., La tasa típica de cumplimiento de pedidos para pequeños minoristas en la industria de entrega de tiendas directas varía de 85% a 90%, con rendimiento superior al promedio de alcance 90% a 95%y rendimiento excepcional excediendo 95%.

Consejos y trucos

• Invierta en sistemas de gestión de inventario robustos para rastrear con precisión los niveles de existencias y prevenir los recursos de incumplimiento.
• Establezca canales de comunicación claros con socios de entrega para garantizar la entrega oportuna de productos.
• Revise y optimice regularmente las rutas de entrega para minimizar los tiempos de entrega y mejorar la eficiencia.

Frecuencia de desacuerdo

Definición

La frecuencia de desaguadero es un indicador clave de rendimiento que mide la tasa a la que un producto no está disponible para la venta en una ubicación minorista debido al inventario insuficiente.

Esta relación es fundamental para medir porque afecta directamente la satisfacción del cliente y los ingresos por ventas. Los desacuerdo pueden conducir a oportunidades de ventas perdidas, una reducción de la lealtad del cliente y un impacto negativo en la reputación de un minorista. Al rastrear la frecuencia de recursión, las empresas pueden identificar patrones y tendencias, lo que les permite tomar decisiones informadas sobre la gestión de inventario y los procesos de pedido para minimizar la ocurrencia de recursos.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la frecuencia de recursión es:

El número de recursos representa los casos en que un producto no estaba disponible para la venta, mientras que el número total de verificaciones de inventario se refiere al número de niveles de inventario de veces. El porcentaje resultante ayuda a medir la frecuencia de los desacuerdo durante un período específico.

Ejemplo

Por ejemplo, si un minorista realizó 100 cheques de inventario durante un mes y descubrió que 10 veces un producto estaba agotado, la frecuencia de desabio sería:

Esto significa que, en promedio, el producto estaba fuera del stock el 10% del tiempo durante el mes.

Beneficios y limitaciones

La medición efectiva de la frecuencia de recursión permite a las empresas abordar de manera proactiva los problemas de gestión de inventario, reduciendo las ventas perdidas y mejorando la satisfacción del cliente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este KPI puede no tener en cuenta otros factores que afectan los desacuerdo, como los retrasos de los proveedores o la estacionalidad.

Puntos de referencia de la industria

Según los datos de la industria, la frecuencia de recursión promedio en la industria minorista es aproximadamente 9-10%. Sin embargo, los minoristas de alto rendimiento pueden alcanzar frecuencias de recursión tan bajas como 2-3%, demostrando un alto nivel de eficiencia de gestión de inventario.

Consejos y trucos

• Implemente un sistema de seguimiento de inventario automatizado para monitorear los niveles de stock en tiempo real.
• Utilice la pronóstico de la demanda para anticipar las necesidades de inventario y prevenir los desacuerdo.
• Establezca una comunicación efectiva con los proveedores para garantizar la reposición oportuna de las existencias.
• Analice datos de ventas históricas y patrones de compra de clientes para alinear los niveles de acciones con la demanda.

Índice de satisfacción del minorista

Definición

El índice de satisfacción del minorista mide el nivel de satisfacción que los minoristas tienen con el servicio de entrega de tiendas directas proporcionadas por QuickShelf Logistics. Este KPI es fundamental para medir, ya que afecta directamente la retención de los clientes y el éxito general del negocio. Al garantizar que los minoristas estén satisfechos con el servicio de entrega, QuickShelf puede mantener asociaciones a largo plazo, reducir la rotación y aumentar los negocios de referencia. Es importante porque los minoristas satisfechos tienen más probabilidades de ordenar con frecuencia, lo que lleva a un mayor volumen de entregas y mayores ingresos para QuickShelf.

Cómo calcular

El índice de satisfacción del minorista se puede calcular teniendo en cuenta los comentarios y las calificaciones proporcionadas por los minoristas sobre varios aspectos del servicio de entrega de tiendas directas, como entregas a tiempo, precisión de pedidos, servicio al cliente y experiencia general. Estas calificaciones individuales se agregan y promedian para determinar el puntaje general de satisfacción.

Ejemplo

Por ejemplo, supongamos que la logística rápida ha recibido calificaciones de 10 minoristas en una escala de 1 a 5 para varios aspectos de su servicio de entrega. La suma de todas las calificaciones individuales es 42. Por lo tanto, el índice de satisfacción del minorista sería 42 /10 = 4.2. Este puntaje representa el nivel promedio de satisfacción entre los minoristas.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de medir el Índice de satisfacción del minorista es que proporciona a los valiosos conocimientos valiosos sobre las áreas donde se destacan y donde hay margen de mejora. Esto les permite realizar mejoras específicas en su servicio, lo que resulta en mayores niveles de satisfacción y mayores negocios. Sin embargo, una limitación de este KPI es que se basa en las opiniones subjetivas de los minoristas, que no siempre reflejan con precisión la calidad general del servicio.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el índice de satisfacción del minorista típico en la industria de entrega de tiendas directas varía de 3.8 a 4.2, con un rendimiento superior al promedio de alrededor de 4.5. El rendimiento excepcional se considera un puntaje de 4.8 y más. Estos puntos de referencia proporcionan un punto de referencia para que QuickShelf evalúe su desempeño contra los estándares de la industria.

Consejos y trucos

• Recopile regularmente comentarios de los minoristas para identificar áreas de mejora
• Implementar programas de capacitación para el personal de entrega para mejorar las habilidades de servicio al cliente
• Proporcionar incentivos para que los minoristas participen en encuestas de satisfacción
• Abordar cualquier comentario negativo con prontitud y tomar acciones correctivas

Tasa de entrega en tiempo en tiempo (OTIF)

Definición

La tasa de entrega en tiempo en tiempo (OTIF) mide el porcentaje de entregas que se completan a tiempo y en su totalidad, lo que refleja la eficiencia y la confiabilidad del proceso de entrega. Este KPI es fundamental para medir, ya que afecta directamente la satisfacción del cliente, la facturación de inventario y el rendimiento general del negocio. Una tarifa OTIF alta garantiza que los minoristas reciban sus productos cuando sea necesario, minimizando los desacuerdo y perdieron oportunidades de ventas. Por otro lado, una tasa OTIF baja puede conducir a clientes insatisfechos, aumentar los costos de transporte debido al exceso de inventario y un impacto negativo en la reputación de la marca.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de entrega en tiempo en tiempo (OTIF) es:

Cuando el número de entregas a tiempo a tiempo representa las entregas realizadas dentro del marco de tiempo acordado y en su totalidad, mientras que el número total de entregas incluye todas las entregas completadas dentro del período de medición.

Ejemplo

Digamos que un minorista recibió 90 entregas en un mes, de las cuales 75 se hicieron a tiempo y en su totalidad. Para calcular la tasa de entrega OTIF:

Por lo tanto, la tasa de entrega OTIF del minorista para ese mes sería del 83.3%.

Beneficios y limitaciones

La alta tasa de entrega de OTIF garantiza la satisfacción del cliente, minimiza los incumplimientos y reduce los costos de transporte. Sin embargo, puede no tener en cuenta la calidad de las entregas o el impacto de factores externos como el clima o el tráfico. Es importante complementar este KPI con otras métricas de rendimiento para obtener una visión integral del proceso de entrega.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de entrega promedio en tiempo en tiempo en tiempo (OTIF) para la entrega directa de la tienda en los EE. UU. Es aproximadamente del 85%. Los niveles de rendimiento excepcionales pueden alcanzar hasta el 95%, mientras que cayendo por debajo del 80% se considera por debajo del promedio.

Consejos y trucos

• Implementar una planificación y programación de ruta eficientes para garantizar entregas oportunas
• Invierta en sistemas de seguimiento y monitoreo en tiempo real para administrar las operaciones de entrega de manera efectiva
• Establecer canales de comunicación claros con proveedores y minoristas para alinear las expectativas de entrega.
• Revise y optimice regularmente los procesos de entrega para mantener una alta tasa de entrega OTIF

Tasa de utilización del vehículo

Definición

La tasa de utilización del vehículo es un indicador clave de rendimiento (KPI) que mide el porcentaje de tiempo que los vehículos de una empresa se están utilizando para entregar bienes, en lugar de estar inactivos. Esta relación es fundamental para medir, ya que afecta directamente la eficiencia de rentabilidad de un servicio de entrega directa de tiendas (DSD). Para la logística rápida, comprender la tasa de utilización del vehículo es esencial para optimizar los horarios de entrega, minimizar los costos de combustible y mantenimiento, y garantizar el reajuste oportuno de los productos para pequeños minoristas. Este KPI es fundamental para medir, ya que impacta directamente el resultado final al influir en los costos operativos y la capacidad de proporcionar un servicio consistente y eficiente a los clientes.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de utilización del vehículo es el tiempo total dedicado a las entregas divididas por el tiempo de entrega total disponible, multiplicado por 100 para obtener el porcentaje. El tiempo total gastado en entregas incluye el tiempo dedicado a las entregas reales, así como en cualquier momento dedicado a esperar en la ubicación del minorista. El tiempo total de entrega disponible es la cantidad máxima de tiempo que los vehículos están programados o disponibles para entregas dentro de un período determinado. Al calcular con precisión esta relación, las empresas pueden evaluar la eficiencia de su flota de vehículos e identificar oportunidades para mejorar las operaciones de entrega.

Ejemplo

Por ejemplo, si la logística rápida tiene una flota de vehículos de entrega que están disponibles durante 8 horas al día (480 minutos) y pasan 320 minutos en entregas reales en el transcurso de un día, la tasa de utilización del vehículo sería (320 /480) x 100, que equivale al 66.67%. Esto significa que el 66.67% del tiempo de entrega disponible se está utilizando de manera efectiva para las entregas, lo que indica un espacio para mejorar la utilización del vehículo.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de monitorear la tasa de utilización del vehículo es que permite a las empresas identificar ineficiencias en sus operaciones de entrega y hacer ajustes para maximizar el uso de su flota de vehículos, reduciendo los costos operativos. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta los factores externos como el tráfico o los retrasos impredecibles que pueden afectar la utilización del vehículo. Las empresas también deben considerar estos factores externos al interpretar los resultados de este KPI.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa típica de utilización del vehículo para los servicios de DSD en los EE. UU. 60-70%, indicando que esto se considera un nivel estándar de rendimiento. El rendimiento superior al promedio en esta área estaría en el rango de 70-80%, mientras que el rendimiento excepcional podría exceder 80%.

Consejos y trucos

• Implemente rutas de entrega optimizadas para minimizar el tiempo de viaje y maximizar el número de entregas por vehículo.
• Invierta en tecnología de seguimiento y comunicación en tiempo real para coordinar mejor y administrar las operaciones de entrega.
• Revise y ajuste regularmente los horarios de entrega en función de los patrones de demanda y las preferencias del cliente.
• Considere el uso de vehículos híbridos o eléctricos para reducir los costos de combustible y el impacto ambiental.

Eficiencia de optimización de ruta

Definición

La eficiencia de la optimización de la ruta es un indicador de rendimiento clave que mide la efectividad de las rutas de entrega en términos de minimizar la distancia, el tiempo y el consumo de combustible al tiempo que maximiza el número de entregas. Este KPI es fundamental para medir, ya que afecta directamente los costos operativos, la satisfacción del cliente y la productividad empresarial general en el contexto de entrega de la tienda directa. Al optimizar las rutas de entrega, las empresas pueden reducir los gastos de transporte, garantizar la entrega a tiempo y mejorar la eficiencia general de sus operaciones logísticas. En última instancia, la eficiencia de optimización de rutas contribuye directamente a los niveles de servicio y la competitividad mejorados en el mercado.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la eficiencia de la optimización de la ruta implica el análisis de la distancia total recorrida, el número de entregas realizadas y el tiempo total tomado para todo el proceso de entrega. Al comparar los datos de rendimiento reales con las métricas de ruta ideales o planificadas, las empresas pueden obtener un porcentaje que represente la eficiencia de sus rutas de entrega.

Ejemplo

Por ejemplo, si un servicio de entrega planea una ruta con una distancia total de 100 millas pero termina viajando 110 millas debido al tráfico o al cierre de la carretera, la eficiencia de optimización de la ruta se calculará como (100 /110) x 100, lo que resulta en un 90.9% . Esto indica que la distancia real recorrida fue del 90.9% de la distancia planificada, lo que representa la eficiencia de la ruta de entrega.

Beneficios y limitaciones

La eficiencia de la optimización de la ruta proporciona varios beneficios, incluidos los ahorros de costos a través del consumo reducido de combustible, las tasas de entrega de tiempo mejoradas y la satisfacción mejorada del cliente debido a un servicio más rápido y confiable. Sin embargo, la limitación radica en la naturaleza dinámica de las condiciones del tráfico y los factores externos imprevistos que pueden afectar el rendimiento de la ruta real, lo que lleva a las desviaciones de la optimización planificada.

Puntos de referencia de la industria

En la industria de entrega de tiendas directas, el punto de referencia para la eficiencia de optimización de rutas generalmente varía del 90%al 95%, y las organizaciones de alto rendimiento alcanzan niveles de eficiencia por encima del 95%. Estas cifras reflejan la capacidad de las empresas para adherirse estrechamente a sus rutas de entrega planificadas y minimizar las desviaciones debido al tráfico o las circunstancias imprevistas.

Consejos y trucos

• Invierta en el software de optimización de rutas para analizar y planificar las rutas de entrega de manera más eficiente.
• Monitoree y actualice regularmente las rutas basadas en el tráfico en tiempo real y las condiciones climáticas.
• Implementar instalaciones cruzadas para optimizar los puntos de transferencia y reducir las distancias innecesarias.
• Entrenan a los conductores sobre las prácticas de conducción más eficientes y las técnicas de adherencia a la ruta.