¿Cuáles son las principales métricas de 7 KPI de un negocio que ejecuta el recado?

Dirigir un negocio de recados o administrar un mercado artesanal viene con su propio conjunto de desafíos y oportunidades. Para mantenerse competitivo y rentable, es crucial comprender los indicadores clave de rendimiento (KPI) específicos de su industria. Estas métricas ayudan a mostrar la salud de su negocio y destacar áreas para mejorar. En nuestra próxima publicación en el blog, profundizaremos en los 7 KPI específicos de la industria que son esenciales para medir el rendimiento de los mercados artesanales y los mercados artesanales. Ya sea que sea propietario de una pequeña empresa o un artesano talentoso, esta publicación perspicaz le proporcionará el conocimiento y las herramientas para elevar el rendimiento de su mercado y alcanzar sus objetivos comerciales.

Tiempo promedio por finalización del recado

Definición

El tiempo promedio por finalización de los recados es un indicador de rendimiento de clave crítica (KPI) para rastrear la eficiencia de los servicios de ejecución de errados. Esta relación mide el tiempo promedio que se necesita para cumplir con una sola tarea de recados, proporcionando información sobre la productividad operativa, la satisfacción del cliente y el rendimiento general del negocio. Al rastrear este KPI, las empresas pueden identificar áreas de mejora, optimizar la asignación de recursos y garantizar la entrega oportuna de los servicios. Para los recados rápidos, este KPI es esencial para mantener nuestro compromiso con la velocidad y la confiabilidad, impactando directamente nuestra capacidad de proporcionar un alto nivel de satisfacción del cliente.

Cómo calcular

El tiempo promedio por finalización de errados se calcula dividiendo el tiempo total dedicado a completar los recados por el número de recados realizados dentro de un período de tiempo específico. El tiempo total dedicado se refiere al tiempo acumulativo dedicado a llevar a cabo todas las tareas de recados, mientras que el número de recados completados indica el recuento total de tareas cumplidas durante el mismo plazo. Esta fórmula proporciona una indicación clara del tiempo promedio requerido para manejar cada recado, lo que permite a las empresas evaluar el rendimiento e identificar áreas potenciales para mejorar.

Ejemplo

Por ejemplo, si los recados QuickStep pasaran un total de 150 horas completando 300 recados en un mes, el tiempo promedio por finalización de errados se calcularía de la siguiente manera: 150 horas / 300 errados = 0.5 horas por recado. Esto significa que, en promedio, lleva media hora completar cada tarea de recados.

Beneficios y limitaciones

El uso efectivo del tiempo promedio por finalización de los recados KPI permite a las empresas como los recados rápidos de medición de la eficiencia de sus procesos operativos, lo que les permite tomar decisiones informadas para mejorar la productividad y el servicio al cliente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este KPI puede no tener en cuenta la complejidad de los recados individuales o los factores externos que podrían afectar los tiempos de finalización, como el tráfico o la disponibilidad de inventario.

Puntos de referencia de la industria

Según los datos de la industria, el tiempo promedio por finalización de los recados en la industria de servicios de recados personales generalmente varía de 0.5 a 1.5 horas. Lograr un tiempo de finalización promedio en el extremo inferior de este rango señala un rendimiento excepcional y una eficiencia operativa, asegurando que los clientes reciban un servicio oportuno y confiable. Quickstep Errands tiene como objetivo mantener un tiempo promedio por finalización de recados por debajo del punto de referencia de la industria de 1,5 horas para demostrar nuestro compromiso con la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Consejos y trucos

• Utilice un enrutamiento y programación eficientes para minimizar el tiempo dedicado a viajar entre las ubicaciones de los recados.
• Implementar soluciones tecnológicas, como el seguimiento del GPS y la planificación de ruta optimizada, para optimizar los tiempos de finalización de los recados.
• Revise y optimice regularmente los procesos operativos para identificar oportunidades para el ahorro de tiempo y las mejoras de eficiencia.

Puntuación de satisfacción del cliente

Definición

El puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) es un indicador de rendimiento clave que mide el nivel de satisfacción que los clientes tienen con los productos o servicios de una empresa. Es fundamental medir la satisfacción del cliente, ya que afecta directamente el éxito comercial y la lealtad del cliente. Un CSAT alto indica que los clientes están contentos con su experiencia, lo que lleva a repetir negocios, referencias positivas de boca en boca y lealtad a la marca. Por otro lado, una puntuación de CSAT baja puede indicar problemas potenciales con la calidad del servicio, el rendimiento del producto o la atención al cliente, lo que puede provocar la rotación de clientes y la reputación negativa de la marca.

Cómo calcular

El puntaje CSAT se calcula dividiendo el número de clientes satisfechos por el número total de encuestados, luego multiplicando por 100 para obtener un porcentaje. La fórmula proporciona una indicación clara de la proporción de clientes satisfechos en relación con la base total de clientes. Este porcentaje refleja el nivel general de satisfacción de los clientes y sirve como una medida valiosa de la experiencia del cliente.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa recibe 150 respuestas de una encuesta de satisfacción del cliente y 120 de esos encuestados expresan satisfacción con el producto o servicio, el puntaje CSAT se calcularía de la siguiente manera: CSAT = (120 /150) x 100 = 80%. Esto significa que el 80% de los clientes encuestados están satisfechos con las ofertas de la compañía.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir CSAT es que proporciona información procesable sobre el sentimiento del cliente, lo que permite a las empresas identificar áreas para mejorar y hacer cambios estratégicos para mejorar la satisfacción del cliente. Sin embargo, una limitación de la puntuación CSAT es que puede no capturar completamente la complejidad de las emociones y experiencias de los clientes, ya que a menudo se basa en un sistema de calificación simplista.

Puntos de referencia de la industria

En varias industrias en los EE. UU., El típico punto de referencia para un puntaje CSAT fuerte es 80%. Una puntuación CSAT por encima del promedio estaría en el rango de 85-90%, mientras que un rendimiento excepcional podría reflejarse en una puntuación CSAT de 95% o más alto.

Consejos y trucos

• Encuesta regularmente a los clientes para recopilar comentarios y rastrear los cambios en CSAT con el tiempo.
• Use comentarios y sugerencias de los clientes de encuestas para identificar áreas específicas para mejorar.
• Proporcione una atención al cliente rápida y efectiva para abordar cualquier problema que pueda afectar a CSAT.

Recados completados por corredor por día

Definición

Los recados completados por corredor por día es un indicador clave de rendimiento que mide la productividad y la eficiencia de los corredores de errados para completar las tareas dentro de un período de tiempo determinado. Este KPI es fundamental para medir porque afecta directamente la capacidad del negocio para satisfacer las solicitudes de los clientes de manera oportuna. Proporciona información sobre la capacidad operativa del servicio de ejecución del recado y ayuda a identificar posibles cuellos de botella o ineficiencias en la finalización de la tarea.

Cómo calcular

Para calcular los recados completados por corredor por día, divida el número total de recados completados por el número total de corredores, dentro de un solo día. Esta fórmula proporciona una imagen clara y concisa de la productividad y eficiencia de cada corredor para completar las tareas dentro del plazo especificado.

Ejemplo

Por ejemplo, si un equipo de 5 corredores de recados complete un total de 35 recados en un solo día, el cálculo sería el siguiente: Recados completados por corredor por día = 35 /5 = 7. Por lo tanto, en promedio, cada corredor completó 7 mandados por día.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir este KPI es que permite al negocio evaluar la productividad de sus corredores de recados y hacer ajustes operativos para mejorar la eficiencia. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta la complejidad o la distancia de los recados, lo que puede afectar la evaluación general de la productividad.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria en los EE. UU., Los recados promedio completados por corredor por día varían de 5 a 8, con niveles de rendimiento superiores al promedio que alcanzan 10 o más recados por corredor por día. El rendimiento excepcional en este KPI puede ver cifras de hasta 12 o más recados completados por corredor por día.

Consejos y trucos

• Implemente planes de enrutamiento eficientes para optimizar la finalización de los recados dentro de un plazo específico.
• Use la tecnología para optimizar la asignación de tareas y la comunicación con los corredores.
• Proporcione capacitación y apoyo continuos para ayudar a los corredores de recados a mejorar su eficiencia y productividad.

Tarifa de cliente repetida

Definición

La tasa de clientes repetidas es el indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de clientes que han realizado más de una compra o han utilizado el servicio varias veces durante un período específico. Esta relación es crítica para comprender la lealtad y la satisfacción del cliente, ya que indica el éxito del negocio en retener a los clientes y alentar los negocios repetidos. En el contexto de los recados rápidos, es crucial medir este KPI para evaluar el nivel de satisfacción del cliente y la efectividad de nuestro servicio de ejecución de errados personalizados. Una alta tarifa de cliente repetido significa que nuestros clientes están satisfechos con nuestros servicios y es probable que continúen usando recados Quickstep para sus necesidades futuras.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de clientes habituales es el número de clientes habituales divididos por el número total de clientes, multiplicado por 100 para obtener el porcentaje. El número de clientes habituales es el recuento de personas que han utilizado el servicio más de una vez, mientras que el número total de clientes incluye clientes nuevos y habituales. Este cálculo proporciona información sobre el porcentaje de clientes que regresan para recados adicionales, lo que indica su satisfacción con el servicio.

Ejemplo

Por ejemplo, si QuickStep Errands tiene un total de 350 clientes y 210 de ellos han utilizado el servicio más de una vez, el cálculo para la tasa de cliente repetido sería: (210/350) x 100 = 60%. Esto significa que el 60% de la base de clientes ha utilizado el servicio repetidamente, lo que indica un alto nivel de lealtad y satisfacción del cliente.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de monitorear la tasa de clientes habituales es su correlación directa con la satisfacción y la lealtad del cliente. Un alto porcentaje indica que los clientes están contentos con el servicio, lo que lleva a una mayor retención y rentabilidad a largo plazo. Sin embargo, una limitación de este KPI es que puede no considerar la frecuencia o el valor en dólares de las compras repetidas, ya que simplemente mide el número de clientes habituales.

Puntos de referencia de la industria

En la industria de los recados, un típico punto de referencia de tarifa de cliente típico es de alrededor del 50-60%, lo que significa que más de la mitad de la base de clientes se involucra con el servicio más de una vez. El rendimiento superior al promedio en este KPI estaría en el rango de 60-70%, mientras que los niveles excepcionales excederían el 70%, lo que demuestra un alto grado de lealtad y satisfacción del cliente.

Consejos y trucos

• Proporcione un servicio al cliente excepcional para fomentar los negocios repetidos.
• Implementar un programa de fidelización para recompensar a los clientes habituales.
• Solicitar y actuar sobre los comentarios de los clientes para mejorar continuamente el servicio.

Tasa de cancelación de errados

Definición

La tasa de cancelación de errados es un indicador de rendimiento clave crucial (KPI) que mide el porcentaje de errados que se cancelan después de ser programado. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja la fiabilidad y la eficiencia del servicio de ejecución de errados. Una alta tasa de cancelación puede indicar una mala satisfacción del cliente, falta de planificación adecuada o ineficiencias operativas. En el contexto comercial, mantener una baja tasa de cancelación de recados es esencial para generar confianza, retener a los clientes y garantizar una experiencia de servicio perfecta.

Cómo calcular

La tasa de cancelación de errados se calcula dividiendo el número de recados cancelados por el número total de recados programados dentro de un período de tiempo específico, generalmente un mes. Esta relación ofrece información sobre el comportamiento del cliente y la calidad del servicio. Es esencial rastrear los motivos de las cancelaciones para identificar áreas para mejorar e implementar medidas correctivas para reducir la tasa de cancelación.

Ejemplo

Por ejemplo, si un recado que ejecuta los programas de servicio de 100 recados en un mes, de los cuales se cancelan 10, la tasa de cancelación de errados se calcularía como (10 /100) x 100 = 10%. Esto significa que el 10% de los recados programados fueron cancelados, lo que indica la necesidad de evaluar las razones detrás de estas cancelaciones y tomar medidas para reducir el porcentaje en el futuro.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de rastrear la tasa de cancelación de errados es que proporciona información valiosa sobre la satisfacción del cliente, la confiabilidad del servicio y la eficiencia operativa. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este KPI solo puede no ofrecer una imagen completa. Debe analizarse junto con otras métricas para identificar problemas subyacentes que contribuyen a las cancelaciones, como la mala comunicación o la planificación inadecuada.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de cancelación de recados promedio para los servicios de ejecución de errados en los EE. UU. Por lo general, rangos entre 8% y 15%. Las empresas con rendimiento excepcional mantienen una tasa de cancelación de 5% o inferior, reflejando su alto nivel de satisfacción del cliente y efectividad operativa.

Consejos y trucos

• Comuníquese regularmente con los clientes para comprender sus expectativas y posibles razones para las cancelaciones.
• Aelacogre el proceso de programación y notificación para minimizar la probabilidad de cancelaciones.
• Implemente una política de reprogramación flexible para acomodar las necesidades cambiantes del cliente.
• Analice los motivos de las cancelaciones para identificar tendencias y abordar problemas comunes.

Costo promedio de adquisición de clientes

Definición

La relación KPI de costo promedio de adquisición de clientes mide la cantidad promedio de dinero que una empresa gasta en esfuerzos de marketing y ventas para adquirir un nuevo cliente. Este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la eficiencia de las estrategias de marketing y ventas de la empresa, ayudando a evaluar el retorno de la inversión para la adquisición de clientes. Al comprender este KPI, las empresas pueden tomar decisiones informadas sobre cómo asignar recursos y optimizar su proceso de adquisición de clientes, impactando en última instancia el desempeño y la rentabilidad general del negocio. Importa porque influye directamente en la rentabilidad de adquirir nuevos clientes y la salud financiera a largo plazo de la empresa.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el costo promedio de adquisición del cliente KPI es la siguiente:

En esta fórmula, los 'costos totales de ventas y marketing' se refieren a todos los gastos relacionados con las actividades de ventas y marketing destinadas a adquirir nuevos clientes, mientras que 'el número de nuevos clientes adquiridos' representa el recuento total de nuevos clientes adquiridos en un período específico. Al dividir los costos totales por el número de nuevos clientes, las empresas pueden determinar la cantidad promedio gastada en adquirir cada cliente.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa gastara $ 10,000 en esfuerzos de ventas y marketing en un trimestre determinado, y adquirió 100 nuevos clientes durante ese mismo período, el cálculo del costo promedio de adquisición de clientes sería:

Por lo tanto, el costo promedio de adquirir un nuevo cliente para el negocio en ese trimestre es de $ 100.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de utilizar el costo promedio de adquisición de clientes KPI está obteniendo una comprensión clara de los recursos asignados para adquirir nuevos clientes, lo que permite una mejor toma de decisiones y optimización de recursos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este KPI puede no tener en cuenta la calidad de los clientes adquiridos o su valor potencial de por vida, potencialmente con vistas al impacto a largo plazo de las estrategias de adquisición de clientes.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el costo promedio de adquisición de clientes en los EE. UU. Varía según el sector, con cifras que generalmente van desde $ 7 a $ 100 en diferentes industrias. El rendimiento superior al promedio en el costo de adquisición de clientes estaría más cerca de $ 5 a $ 50, mientras que un rendimiento excepcional podría ver cifras tan bajas como $ 1 a $ 20.

Consejos y trucos

• Concéntrese en estrategias de marketing específicas para mejorar la eficiencia de la adquisición.
• Invierta en los esfuerzos de retención de clientes para maximizar el valor a largo plazo de los clientes adquiridos.
• Revise y ajuste regularmente los gastos de ventas y marketing para optimizar los costos de adquisición de clientes.

Tasa de entrega a tiempo

Definición

La tasa de entrega a tiempo KPI mide el porcentaje de tareas o recados que se completan dentro del plazo esperado. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja directamente el nivel de confiabilidad y eficiencia del servicio de ejecución de errados. En el contexto comercial, es importante asegurarse de que las tareas se completen a tiempo para mantener la satisfacción y la confianza del cliente. Una tasa de entrega a tiempo alta indica que el servicio es confiable y cumple con las expectativas del cliente, mientras que una tasa baja puede provocar clientes insatisfechos y pérdida de negocios.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de entrega de tiempo a tiempo es el número de tareas completadas a tiempo dividido por el número total de tareas, multiplicadas por 100 para obtener el porcentaje. El numerador representa la finalización exitosa y oportuna de las tareas, mientras que el denominador incluye todas las tareas independientemente de su oportunidad. Este KPI proporciona una indicación clara del rendimiento del servicio para satisfacer los plazos y satisfacer las necesidades de los clientes.

Ejemplo

Por ejemplo, si los mandados de QuickStep completaron 90 de cada 100 tareas a tiempo dentro de un período determinado, la tasa de entrega de tiempo a tiempo se calcularía como (90/100) * 100, lo que resulta en una tasa del 90%. Esto significa que el servicio logró una tasa de entrega a tiempo del 90% durante ese período específico.

Beneficios y limitaciones

La tasa de entrega a tiempo KPI es beneficiosa ya que afecta directamente la satisfacción del cliente, la lealtad y la retención. Mantener una tarifa alta asegura que los clientes confíen en el servicio y que tengan más probabilidades de continuar usándolo. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta el nivel de urgencia o prioridad de las tareas, lo que puede sesgar la percepción general de la puntualidad.

Puntos de referencia de la industria

Dentro de los puntos de referencia de la industria, una tasa de entrega de tiempo a tiempo típica para los servicios de ejecución de errados en los EE. UU. Es alrededor del 85-90%, lo que indica que la gran mayoría de las tareas se completan a tiempo. El rendimiento superior al promedio vería tasas del 90-95%, mientras que el rendimiento excepcional lograría tasas del 95% o más.

Consejos y trucos

• Utilice la planificación de ruta eficiente para minimizar el tiempo de viaje y garantizar la finalización oportuna de la tarea.
• Establezca pautas claras de priorización para diferentes tipos de tareas para asignar recursos de manera efectiva.
• Comuníquese regularmente con los clientes para administrar las expectativas y proporcionar actualizaciones sobre el progreso de la tarea.
• Implemente incentivos de rendimiento para los corredores de recados para fomentar la entrega a tiempo.