¿Cuáles son las métricas principales de 7 KPI de un negocio internacional de soluciones de pago?

Como propietarios de pequeñas empresas y artesanos, comprender el rendimiento de sus soluciones de pago internacionales es crucial para su éxito en los mercados artesanales. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son herramientas esenciales para rastrear y evaluar la efectividad de sus procesos de pago, ayudarlo a identificar áreas para mejorar y capitalizar las oportunidades de crecimiento. En esta publicación de blog, exploraremos 7 KPI específicos de la industria que son vitales para monitorear y optimizar sus soluciones de pago internacionales. Ya sea que tenga como objetivo aumentar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente o racionalizar sus operaciones financieras, estos KPI le proporcionarán información invaluable sobre el rendimiento de sus procesos de pago en los mercados artesanales globales.

Volumen de transacción transfronterizo

Definición

El volumen de transacciones transfronterizo es un indicador clave de rendimiento que mide el número total de transacciones internacionales procesadas a través de la plataforma de pago dentro de un período de tiempo específico. Este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre el nivel de actividad comercial global y la efectividad de las soluciones de pago internacionales. Para las empresas que operan en el mercado global, comprender el volumen de transacciones transfronterizas es esencial para optimizar las estrategias de ventas, identificar oportunidades de crecimiento y evaluar el impacto de los tipos de cambio de divisas y las tarifas de transacción en sus ingresos internacionales.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el volumen de transacción transfronterizo es el número total de transacciones internacionales procesadas durante un período específico. Esto generalmente se mide mensualmente, trimestralmente o anualmente para rastrear las tendencias y el rendimiento con el tiempo. La fórmula proporciona una indicación clara y concisa del nivel de actividad de ventas internacional y la demanda de soluciones de pago transfronterizas, ayudando a las empresas a evaluar su presencia en el mercado global y evaluar la efectividad de sus estrategias de ventas internacionales.

Ejemplo

Por ejemplo, si una pequeña empresa que usa Globepay Gateway procesó 500 transacciones internacionales en un mes, el volumen de transacciones transfronterizo para ese período sería de 500.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir el volumen de transacciones transfronterizas es que proporciona información valiosa sobre el nivel de actividad comercial global y ayuda a las empresas a optimizar sus estrategias de ventas internacionales. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este KPI solo no proporciona información sobre el valor o el tamaño de las transacciones, lo que puede ser una limitación al evaluar el impacto general en el rendimiento comercial.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, los típicos volúmenes de transacciones transfronterizas para empresas pequeñas a medianas en los Estados Unidos pueden variar desde 100 a 1000 transacciones por mes, dependiendo de la escala y la naturaleza de sus operaciones internacionales. El rendimiento superior al promedio se consideraría que cae entre 1000 a 5000 transacciones por mes, mientras que un rendimiento excepcional sería 5000+ transacciones por mes.

Consejos y trucos

• Ofrezca incentivos promocionales para alentar las ventas internacionales y aumentar el volumen de transacciones.
• Ampliar los esfuerzos de marketing en mercados internacionales específicos para impulsar las transacciones transfronterizas.
• Simplifique el proceso de pago y ofrezca múltiples opciones de pago para atraer clientes globales.

Precisión del margen de divisas

Definición

La precisión del margen de cambio de divisas es un indicador de rendimiento clave crítico (KPI) que mide la precisión de la diferencia entre el tipo de cambio que una empresa aplica para la conversión de divisas y la tasa de mercado real. Para soluciones de pago internacionales como Globepay Gateway, este KPI es esencial ya que afecta directamente el costo de las transacciones cuando se trata de múltiples monedas. Asegurar una alta precisión en los márgenes de divisas es crucial para mantener la rentabilidad y proporcionar precios competitivos para los clientes. También refleja la eficiencia y confiabilidad de la plataforma de pago, que es esencial para generar confianza con los clientes.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la precisión del margen de divisas implica comparar la diferencia entre el tipo de cambio de mercado real y la tasa aplicada en las transacciones, dividida por el tipo de cambio del mercado. Esto proporciona un porcentaje que mide la precisión de la conversión de divisas. La precisión de este KPI está determinada por la precisión para lograr los tipos de cambio que se alinean estrechamente con las tasas de mercado reales, minimizando así el impacto de las fluctuaciones monetarias en los costos de transacción. La fórmula para este KPI es:

Ejemplo

Por ejemplo, si el tipo de cambio de mercado real para USD a EUR es de 0.85 y la tasa aplicada en las transacciones es de 0.87, el cálculo de la precisión del margen de divisas sería: (0.85 - 0.87) / 0.85 = -2.35%. Esto indica que el tipo de cambio aplicado tiene una precisión del margen negativo, que muestra una inconsistencia con la tasa de mercado real, lo que puede conducir a mayores costos de transacción para los clientes.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de calcular con precisión la precisión del margen de divisas es la capacidad de reducir los costos de transacción para empresas y clientes, así como mejorar la competitividad de la plataforma de pago. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta el impacto de la volatilidad en los tipos de cambio de divisas, lo que puede crear desafíos para mantener una alta precisión con el tiempo.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria en el contexto de los EE. UU., La precisión típica del margen de divisas para soluciones de pago internacionales se encuentra dentro del rango de 0.1% a 1.5%. Se considera que el rendimiento superior al promedio está en el rango de 1.6%a 3.0%, mientras que la precisión excepcional sería inferior al 0.1%. Estos puntos de referencia reflejan las expectativas estándar de precisión en la conversión de divisas y pueden guiar a las empresas para evaluar su desempeño en este aspecto.

Consejos y trucos

• Monitoree regularmente los tipos de cambio del mercado para garantizar que las tarifas aplicadas estén alineadas con las tendencias reales.
• Implemente sistemas o herramientas automatizadas para la conversión de divisas en tiempo real para mejorar la precisión.
• Negocie los precios basados ​​en el volumen con socios de intercambio de divisas para asegurar tarifas competitivas.
• Proporcionar comunicación transparente con los clientes con respecto a los márgenes de divisas y el impacto potencial en los costos de transacción.

Tasa de adopción del método de pago internacional

Definición

La tasa de adopción del método de pago internacional es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de clientes internacionales que utilizan métodos de pago preferidos al realizar compras de una empresa. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información valiosa sobre las cuales los métodos de pago son más populares entre los clientes globales. En el contexto comercial, comprender la tasa de adopción de diferentes métodos de pago es vital para adaptar la experiencia de pago para satisfacer las diversas necesidades y preferencias de los clientes internacionales. Este KPI es fundamental para medir, ya que afecta directamente el rendimiento empresarial, influye en las tasas de conversión, la satisfacción del cliente y, en última instancia, los ingresos. Importa porque ayuda a las empresas a optimizar sus estrategias de procesamiento de pagos para servir mejor al mercado global.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de adopción del método de pago internacional es el número total de transacciones utilizando un método de pago específico dividido por el número total de transacciones internacionales, multiplicada por 100 para obtener el porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa tuviera 500 transacciones internacionales, y 300 de esas transacciones se realizaron utilizando tarjetas de crédito, el cálculo de la tasa de adopción de la tarjeta de crédito sería (300 /500) x 100, lo que resultó en una tasa de adopción de la tarjeta de crédito del 60% .

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir la tasa de adopción del método de pago internacional radica en la capacidad de adaptar las opciones de pago en función de las preferencias del cliente, lo que lleva a una mejoras tasas de conversión y la satisfacción del cliente. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta los cambios en las preferencias de pago del consumidor con el tiempo, lo que requiere un monitoreo continuo y el ajuste de los métodos de pago ofrecidos.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, las tasas típicas de adopción del método de pago internacional en el contexto de los Estados Unidos varían en diferentes industrias. Por ejemplo, en el comercio electrónico, las tarjetas de crédito pueden tener una tasa de adopción del 60-70%, mientras que las billeteras digitales como PayPal pueden tener una tasa de adopción del 30-40%. El rendimiento excepcional puede reflejarse en las tasas de adopción que exceden estos rangos típicos.

Consejos y trucos

• Monitoree las preferencias de pago del cliente regularmente para identificar cualquier cambio en las tasas de adopción.
• Ofrezca una amplia gama de opciones de pago para acomodar diferentes mercados internacionales y preferencias de los clientes.
• Use comentarios de los clientes y datos de compra para guiar las decisiones sobre qué métodos de pago priorizar.

Tasa de conversión del cliente en transacciones internacionales

Definición

La tasa de conversión del cliente en transacciones internacionales KPI mide el porcentaje de visitantes internacionales del sitio web que realizan una compra. Esta relación es fundamental para medir, ya que ayuda a rastrear cuán exitoso es un negocio para convertir los clientes potenciales internacionales en clientes que pagan. En el contexto de las soluciones de pago internacional, este KPI es esencial ya que afecta directamente los ingresos generados a partir de transacciones internacionales. Al comprender la tasa de conversión del cliente, las empresas pueden tomar decisiones informadas para optimizar su sitio web, los esfuerzos de marketing y los procesos de pago para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Es importante porque una baja tasa de conversión indica la necesidad de mejorar el embudo de ventas, la usabilidad del sitio web y las opciones de pago, mientras que una alta tasa de conversión señala que los esfuerzos son efectivos para convertir los clientes potenciales internacionales en clientes.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de conversión del cliente en transacciones internacionales KPI es: Para calcular la tasa de conversión del cliente, divide el número de transacciones internacionales por el número de visitantes del sitio web internacional y luego multiplica el resultado por 100 para expresarlo como un porcentaje. Esto proporciona información sobre cuán efectivamente una empresa está convirtiendo a los visitantes internacionales en clientes, lo que ayuda a evaluar el éxito de los esfuerzos de marketing y ventas internacionales.

Ejemplo

Por ejemplo, si un sitio web tuviera 1,000 visitantes internacionales y 50 de ellos hicieron una compra, la tasa de conversión del cliente en transacciones internacionales sería (50/1,000) x 100 = 5%. Esto significa que el 5% de los visitantes internacionales del sitio web se convirtieron en clientes que pagan.

Beneficios y limitaciones

Una tasa de conversión de clientes más alta en las transacciones internacionales indica que una empresa es efectivamente atractiva para su audiencia internacional e impulsando las ventas. También ayuda a identificar áreas potenciales de mejora, como optimizar el proceso de pago, mejorar la localización del sitio web o ofrecer métodos de pago preferidos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que una alta tasa de conversión no garantiza la rentabilidad, ya que también depende del margen de beneficio de cada transacción. Además, una limitación de este KPI es que se centra únicamente en el aspecto de conversión y puede no tener en cuenta otros factores contribuyentes a la generación general de ingresos de las transacciones internacionales.

Puntos de referencia de la industria

En la industria del comercio electrónico de EE. UU., La tasa promedio de conversión del cliente en las transacciones internacionales es de aproximadamente 3-4%. Las empresas de alto rendimiento pueden lograr una tasa de conversión del 7-10% o más, lo que indica un fuerte atractivo y procesos efectivos de ventas dirigidos a los clientes internacionales.

Consejos y trucos

• Optimizar el contenido del sitio web y la experiencia del usuario para atender al público internacional
• Ofrecer precios transparentes y competitivos en diferentes monedas
• Proporcionar múltiples opciones de pago favorecidas en diferentes países
• Implementar campañas internacionales de marketing dirigidas para impulsar el tráfico y las conversiones
• Revise y refine regularmente el proceso de pago internacional basado en los comentarios de los clientes

Tarifa de transacción promedio para pagos transfronterizos

Definición

La tarifa de transacción promedio para los pagos transfronterizos es un indicador clave de rendimiento que mide el costo promedio incurrido para procesar transacciones internacionales. Esta relación es fundamental para medir, ya que afecta directamente la rentabilidad de las empresas que participan en el comercio internacional. Es importante rastrear este KPI para comprender el impacto de las tarifas de transacción en el resultado final e identificar oportunidades para reducir los costos y aumentar la eficiencia en el procesamiento de pagos. Al monitorear de cerca la tarifa de transacción promedio para los pagos transfronterizos, las empresas pueden garantizar que sus soluciones de pago internacionales sean rentables y competitivas en el mercado global.

Cómo calcular

La tarifa de transacción promedio para los pagos transfronterizos se calcula dividiendo las tarifas de transacción totales incurridas para los pagos internacionales por el número de transacciones transfronterizas procesadas dentro de un período específico. Esto proporciona un costo promedio por transacción y ayuda a las empresas a comprender el gasto general asociado con el procesamiento de pagos transfronterizo.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa incurrió en $ 500 en tarifas de transacción para procesar 100 transacciones transfronterizas en un mes, la tarifa de transacción promedio para los pagos transfronterizos sería de $ 5 por transacción ($ 500 /100).

Beneficios y limitaciones

La ventaja de rastrear la tarifa de transacción promedio para los pagos transfronterizos es la capacidad de identificar oportunidades para el ahorro de costos y las mejoras de eficiencia en el procesamiento de pagos internacionales. Al reducir las tarifas de transacción, las empresas pueden aumentar sus márgenes de ganancia y seguir siendo competitivos en el mercado global. Sin embargo, es importante considerar que otros factores, como los tipos de cambio y las tarifas de conversión de divisas, también pueden afectar el costo general de las transacciones transfronterizas.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tarifa de transacción promedio para los pagos transfronterizos generalmente varía del 1% al 3% del monto de la transacción. Sin embargo, las empresas que pueden lograr tarifas de transacción promedio más bajas, como menos del 1%, se considera que tienen un rendimiento excepcional en esta área.

Consejos y trucos

• Negociar los precios basados ​​en el volumen con los proveedores de servicios de pago para reducir las tarifas de transacción promedio
• Optimizar los procesos de conversión de divisas para minimizar los costos adicionales
• Considere asociarse con un proveedor especializado de soluciones de pago internacional para acceder a tarifas competitivas
• Revise y evalúe regularmente las tarifas de transacción para identificar oportunidades para ahorros de costos

Tiempo de integración de la plataforma para nuevos usuarios

Definición

El tiempo de integración de la plataforma para nuevos usuarios es un indicador clave de rendimiento que mide el tiempo que tarda un nuevo usuario en integrarse y comenzar a usar la plataforma de pago. Este KPI es fundamental para medir, ya que refleja la eficiencia y efectividad del proceso de incorporación para nuevos clientes. En el contexto comercial, un tiempo de integración más largo puede conducir a la frustración del cliente, la pérdida potencial de ventas y el aumento de los costos de soporte. Impacta el rendimiento empresarial al influir directamente en la experiencia del usuario, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa general. Medir este KPI es esencial para comprender qué tan bien los nuevos usuarios reciben la plataforma e identificar cualquier posible cuello de botella que deba abordarse.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el tiempo de integración de la plataforma para nuevos usuarios implica medir el tiempo total que tarda un nuevo usuario en registrarse, completar las verificaciones necesarias, configurar su cuenta y comenzar a procesar transacciones. Esto generalmente se mide en días o horas y se puede calcular dividiendo el tiempo total tomado por el número de nuevos usuarios.

Ejemplo

Por ejemplo, si el tiempo de integración total para 20 nuevos usuarios es de 250 horas, entonces el tiempo promedio de integración de la plataforma para nuevos usuarios sería de 12.5 horas. Esto significa que, en promedio, lleva a los nuevos usuarios 12.5 horas desde el registro hasta la integración completa y el uso de la plataforma.

Beneficios y limitaciones

El tiempo de integración de plataforma eficiente para nuevos usuarios tiene el beneficio de mejorar la experiencia del usuario, aumentar la satisfacción del cliente y reducir los costos de incorporación. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no puede explicar las variaciones en la preparación del usuario o los factores externos que podrían afectar el tiempo de integración.

Puntos de referencia de la industria

El punto de referencia de la industria para el tiempo de integración de la plataforma para los nuevos usuarios en el contexto de los Estados Unidos varía según el tipo de soluciones de pago y el mercado objetivo. Sin embargo, los puntos de referencia típicos varían de 24 a 72 horas para la integración estándar. El rendimiento superior al promedio sería de menos de 24 horas, mientras que el rendimiento excepcional sería una integración inmediata o el mismo día para los nuevos usuarios.

Consejos y trucos

• Agilizar el proceso de incorporación para reducir los pasos innecesarios para los nuevos usuarios
• Proporcionar instrucciones y materiales de soporte claros y concisos para guiar a los usuarios a través del proceso de integración
• Implementar procesos de verificación automatizados para acelerar la configuración de la cuenta
• Revise y optimice regularmente el proceso de integración basado en la retroalimentación y el análisis de los usuarios

Puntaje de satisfacción del cliente para experiencia de pago internacional

Definición

El puntaje de satisfacción del cliente para la experiencia de pago internacional es un indicador de rendimiento clave que mide el nivel de satisfacción que los clientes tienen con el proceso de pago al realizar transacciones internacionales. Es fundamental medir esta relación, ya que proporciona información valiosa sobre la experiencia del cliente, lo que afecta directamente el rendimiento comercial. Una experiencia de pago positiva puede conducir a una mayor lealtad del cliente y tasas de retención más altas, mientras que una experiencia deficiente puede provocar ventas perdidas y una reputación de marca dañada. Este KPI es esencial para comprender qué tan bien la plataforma de pago satisface las necesidades de los clientes globales e identifica las áreas de mejora para mejorar la satisfacción del cliente.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el puntaje de satisfacción del cliente para la experiencia de pago internacional implica la recopilación de comentarios de los clientes a través de encuestas o calificaciones específicas para su experiencia de pago. Estos datos se agregan y analizan para determinar el nivel general de satisfacción. Cada componente de la fórmula contribuye al cálculo general al proporcionar ideas valiosas sobre la percepción del cliente del proceso de pago.

Ejemplo

Por ejemplo, si una encuesta de 100 clientes que han realizado transacciones internacionales revela que 80 clientes calificaron su experiencia de pago positivamente, el cálculo sería el siguiente: Puntaje de satisfacción del cliente = (80/100) x 100 = 80%

Beneficios y limitaciones

El puntaje de satisfacción del cliente para la experiencia de pago internacional proporciona el beneficio de comprender qué tan bien la plataforma de pago satisface las necesidades de los clientes globales e identificando las áreas de mejora. Sin embargo, puede tener limitaciones para capturar el sentimiento de toda la base de clientes, ya que algunos clientes pueden no participar en encuestas o proporcionar comentarios. Además, es crucial considerar las diferencias culturales y regionales para evaluar los puntajes de satisfacción del cliente para los pagos internacionales.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, un puntaje de satisfacción del cliente para la experiencia de pago internacional de 80% se considera típico, 90% se considera por encima del promedio, y 95% se considera excepcional dentro del contexto de los Estados Unidos.

Consejos y trucos

• Reunir regularmente los comentarios de los clientes a través de encuestas o calificaciones específicas para experiencias de pago internacionales
• Abordar activamente cualquier punto de dolor identificado para mejorar el proceso de pago
• Proporcionar múltiples opciones de idioma y soporte para varios métodos de pago para atender a diversos clientes globales
• Monitorear y comparar los estándares de la industria para garantizar los niveles competitivos de satisfacción del cliente