¿Cuáles son los 7 KPI principales para un negocio de servicios de gestión de activos de TI?

Como los propietarios de pequeñas empresas y artesanos que operan dentro del mundo acelerado de los mercados digitales, comprender los indicadores clave de rendimiento (KPI) para los servicios de gestión de activos de TI es esencial para impulsar el crecimiento y el éxito. Ya sea que esté vendiendo manualidades hechas a mano o obras de arte digital, monitorear y analizar métricas específicas puede proporcionar información valiosa sobre su eficiencia operativa, satisfacción del cliente y el rendimiento general del mercado. En esta publicación de blog, exploraremos siete KPI específicos de la industria adaptados a las necesidades únicas de los mercados artesanales, ofreciendo una comprensión más profunda de cómo aprovechar estas métricas para optimizar su estrategia comercial e impulsar un crecimiento sostenible.

Tasa de utilización de activos

Definición

La tasa de utilización de activos es un indicador clave de rendimiento (KPI) que mide la eficiencia de una organización en la gestión y la utilización de sus activos de TI. Esta relación es fundamental para medir porque proporciona información sobre cuán efectivamente una organización está utilizando sus activos de TI para apoyar sus operaciones e impulsar el crecimiento del negocio. Una alta tasa de utilización de activos indica que la organización está haciendo un uso óptimo de sus activos, mientras que una tasa baja puede indicar ineficiencias y subutilización.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de utilización de activos es:

El número total de activos utilizados se refiere al número de activos de TI activamente en uso dentro de la organización, mientras que el número total de activos disponibles incluye todos los activos de TI propiedad o alquilados por la organización. La relación se multiplica por 100 para expresar el resultado como un porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa posee 500 computadoras portátiles y 400 de ellas están activamente en uso, la tasa de utilización de activos se calcularía de la siguiente manera:

Por lo tanto, la tasa de utilización de activos de la compañía para computadoras portátiles es del 80%.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir la tasa de utilización de activos es que proporciona información valiosa sobre si los activos de TI de la organización se están utilizando de manera eficiente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la tasa de utilización de activos por sí sola no proporciona una visión integral del rendimiento de los activos y debe usarse junto con otros KPI, como los costos de mantenimiento de TI y la gestión del ciclo de vida de los activos, para obtener una comprensión holística del rendimiento de los activos.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de utilización de activos promedio para los activos de TI en los EE. UU. Es aproximadamente el 75%. Se considera que las organizaciones que logran una tasa de utilización de activos superior al 85% funcionan excepcionalmente bien en términos de eficiencia de activos.

Consejos y trucos

• Revise y actualice regularmente el inventario de activos para garantizar datos precisos para el cálculo.
• Implemente tecnologías de seguimiento de activos para monitorear el uso de activos e identificar activos subutilizados.
• Optimizar la asignación de activos y la redistribución basada en los patrones de uso y la demanda.

Nivel de adherencia de cumplimiento

Definición

El nivel de adherencia de cumplimiento KPI mide la medida en que las prácticas de gestión de activos de TI de una organización se alinean con las regulaciones de la industria, las políticas internas y las mejores prácticas. Es fundamental medir este KPI, ya que el incumplimiento puede dar lugar a daños financieros y reputacionales severos para las empresas. Mantener un alto nivel de cumplimiento de la adherencia asegura que la organización esté operando dentro de los límites legales y regulatorios, reduciendo el riesgo de sanciones o multas. Además, refleja el compromiso de la organización con la seguridad de los datos, la gestión de riesgos y la conducta ética comercial, que son vitales para construir y mantener la confianza con los clientes, los socios y otras partes interesadas.

Cómo calcular

El nivel de adherencia de cumplimiento KPI se puede calcular dividiendo el número de activos que cumplen con el número total de activos de TI y multiplicando por 100 para obtener un porcentaje. La fórmula es la siguiente:

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa tiene 800 activos de TI y 720 de ellos cumplen con las regulaciones relevantes y las políticas internas, el nivel de adherencia de cumplimiento KPI se calcularía de la siguiente manera:

Esto indica que la organización tiene un nivel de adherencia de cumplimiento del 90%.

Beneficios y limitaciones

Un nivel de adherencia de alto cumplimiento demuestra el compromiso de la organización con las prácticas éticas y legales de gestión de activos de TI, fomentando la confianza y la confianza entre las partes interesadas. Sin embargo, la limitación de este KPI es que puede no capturar la complejidad completa de los requisitos de cumplimiento y puede necesitar complementarse con KPI adicionales para proporcionar una visión integral de la gestión de cumplimiento.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el nivel promedio de adherencia de cumplimiento para la gestión de activos de TI en los EE. UU. 85%, con organizaciones de alto rendimiento alcanzando niveles de 95% o más alto. Estos puntos de referencia son indicativos de los estándares rigurosos esperados en las industrias donde el cumplimiento de los activos de TI es esencial, como los sectores de salud, finanzas y gubernamentales.

Consejos y trucos

• Realizar regularmente evaluaciones de cumplimiento para identificar áreas de mejora
• Invierta en capacitación del personal y programas de concientización para mejorar la adherencia al cumplimiento
• Implementar procesos y controles de gestión de activos de TI sólidos para mitigar los riesgos de cumplimiento
• Manténgase actualizado con los cambios regulatorios y adapte las prácticas de gestión de activos de TI en consecuencia

Eficiencia del ciclo de vida de los activos

Definición

La eficiencia del ciclo de vida de los activos es un KPI crucial para los servicios de gestión de activos de TI, ya que mide la efectividad de gestionar todo el ciclo de vida de los activos de TI, desde la adquisición hasta la eliminación. Este KPI es importante en el contexto comercial, ya que afecta directamente el control de costos, la utilización de recursos y la gestión de riesgos. Al rastrear la eficiencia del ciclo de vida de los activos, las empresas pueden identificar áreas para mejorar, reducir los gastos innecesarios y garantizar el cumplimiento de las regulaciones de la industria. Es importante porque los ciclos de vida de activos ineficientes pueden conducir a mayores costos operativos, problemas de cumplimiento y vulnerabilidades de seguridad.

Cómo calcular

La relación de eficiencia del ciclo de vida de los activos se calcula dividiendo el costo total de la propiedad de los activos por la vida útil de los activos. El costo total de propiedad incluye la adquisición, el mantenimiento y los costos de eliminación, mientras que la vida útil es el período durante el cual el activo proporciona valor a la organización. Al comparar estos dos componentes, la relación proporciona información sobre cuán eficientemente se utilizan y gestionan los activos.

Ejemplo

Por ejemplo, una compañía ha gastado $ 500,000 en adquirir y mantener sus activos de TI durante un período de 5 años. Se determina que la vida útil de estos activos es de 4 años. Usando la fórmula, la relación de eficiencia del ciclo de vida del activo se calculará como $ 500,000 / 4, lo que resultaría en una relación de 125,000. Esto indica que, en promedio, cada un activo de TI le cuesta a la compañía $ 125,000 por año para poseer y mantener.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir la eficiencia del ciclo de vida de los activos es la capacidad de identificar activos subutilizados, optimizar los horarios de mantenimiento y tomar decisiones informadas sobre el reemplazo de activos. Sin embargo, este KPI no tiene en cuenta el impacto cualitativo de los activos, como su contribución a los procesos comerciales o el potencial de innovación, lo que puede ser una limitación en ciertos contextos.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria en los EE. UU., El índice promedio de eficiencia del ciclo de vida de activos para los servicios de gestión de activos de TI cae entre $ 80,000 y $ 100,000. El rendimiento superior al promedio se reflejaría en una relación por debajo de $ 80,000, mientras que la eficiencia excepcional daría como resultado una relación por debajo de $ 60,000.

Consejos y trucos

• Revise regularmente los datos de utilización y mantenimiento de activos para identificar oportunidades de mejora.
• Implemente estrategias de gestión del ciclo de vida para extender la vida útil de los activos y reducir los costos.
• Considere los puntos de referencia y las mejores prácticas específicos de la industria al evaluar la eficiencia del ciclo de vida de los activos.

Costo total de reducción de la propiedad

Definición

El costo total de la reducción de la propiedad es un indicador de rendimiento clave que mide la disminución general de los costos asociados con la posesión y la gestión de los activos de TI dentro de una organización. Es fundamental medir este KPI, ya que permite a las empresas evaluar la efectividad de sus estrategias de gestión de activos e identificar oportunidades para reducir los gastos. Al rastrear el costo total de la propiedad, las empresas pueden tomar decisiones informadas para optimizar sus procesos de gestión de activos de TI, impactando en última instancia el rendimiento comercial al reducir los gastos operativos, mejorar la asignación del presupuesto y maximizar el ROI.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el costo total de la reducción de la propiedad implica la evaluación de todos los costos asociados con la propiedad y la gestión de los activos de TI, incluida la adquisición, la implementación, el mantenimiento y los gastos de eliminación, y luego comparar estos costos durante un período de tiempo específico. Al comprender los componentes de la fórmula y su impacto en el cálculo general, las empresas pueden obtener información sobre el verdadero costo de propiedad e identificar áreas de mejora.

Ejemplo

Por ejemplo, si el costo total de propiedad de una organización para los activos de TI durante el año pasado fue de $ 2,000,000, y a través de estrategias de gestión de activos mejoradas, este costo disminuyó a $ 1,500,000 en el año en curso, el costo total de la reducción de la propiedad se puede calcular como ($ 2,000,000 - - $ 1,500,000) / $ 2,000,000 x 100% = 25%. Esto demuestra una reducción del 25% en el costo total de propiedad para los activos de TI, lo que indica una eficiencia mejorada y gastos reducidos.

Beneficios y limitaciones

El beneficio principal de medir efectivamente el costo total de la reducción de la propiedad es la capacidad de identificar oportunidades de ahorro de costos y optimizar los procesos de gestión de activos. Sin embargo, pueden surgir limitaciones de la complejidad de calcular con precisión todos los componentes de costos y el potencial de pasar por alto los gastos indirectos relacionados con la propiedad de activos de TI.

Puntos de referencia de la industria

En el contexto de los EE. UU., Los puntos de referencia de la industria para la reducción total del costo de propiedad varían según el sector y la infraestructura de TI específica de las empresas. Los niveles de rendimiento típicos pueden variar del 10% al 20%, con organizaciones superiores al promedio que logran reducciones del 25% al ​​35%. Los niveles de rendimiento excepcionales pueden mostrar reducciones superiores al 40%, lo que refleja estrategias de gestión de activos altamente efectivas.

Consejos y trucos

• Implemente sistemas de seguimiento y gestión de activos robustos para capturar con precisión todos los costos.
• Revise y analice regularmente el costo total de datos de propiedad para identificar áreas para mejorar.
• Aproveche la automatización y la tecnología para optimizar los procesos de gestión de activos y reducir los gastos manuales.
• Involucrarse con los expertos de la industria y buscar las mejores prácticas para mejorar los esfuerzos de reducción de costos.

Tiempo de respuesta al incidente para fallas de activos

Definición

El tiempo de respuesta al incidente para las fallas de activos KPI mide el tiempo promedio necesario para resolver problemas o fallas relacionadas con los activos dentro de una organización. Esta relación es fundamental para medir, ya que afecta directamente la productividad y la eficiencia del negocio. En el contexto de los servicios de gestión de activos de TI, este KPI es crucial ya que se relaciona directamente con la continuidad operativa de la organización. Los tiempos de respuesta más largos pueden conducir a un mayor tiempo de inactividad, una menor productividad de los empleados y una posible pérdida de ingresos. También refleja la efectividad general de los servicios de gestión de activos de TI proporcionados.

Cómo calcular

Para calcular el tiempo de respuesta al incidente para las fallas de activos KPI, el tiempo total necesario para resolver incidentes relacionados con los activos se divide por el número total de incidentes. Esto proporciona un tiempo de respuesta promedio, dando información sobre la eficiencia del proveedor de servicios de gestión de activos para abordar las fallas de manera rápida y efectiva.

Ejemplo

Por ejemplo, si una organización experimenta 10 incidentes relacionados con los activos en un mes, con un tiempo de resolución total de 200 horas, el tiempo de respuesta al incidente para las fallas de activos se puede calcular como 200 horas / 10 incidentes = 20 horas por incidente en promedio.

Beneficios y limitaciones

Medir y administrar efectivamente el tiempo de respuesta al incidente para las fallas de activos KPI puede resultar en una resolución de problemas más rápida, interrupciones minimizadas y una mejor eficiencia operativa. Sin embargo, una limitación potencial de este KPI es que no tiene en cuenta la gravedad de las fallas de activos, lo que podría afectar el impacto general en el negocio.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el tiempo promedio de respuesta a incidentes para las fallas de activos en la industria de servicios de gestión de activos de TI en los EE. UU. Es de 24 horas. Las organizaciones de alto rendimiento generalmente alcanzan un tiempo de respuesta promedio de 12 horas o menos, mientras que los niveles de rendimiento excepcionales están representados por un tiempo de respuesta promedio de 6 horas o menos.

Consejos y trucos

• Implemente el monitoreo y el mantenimiento proactivos para identificar posibles fallas de activos antes de que ocurran.
• Desarrolle un proceso de gestión de incidentes simplificado para acelerar la resolución de problemas.
• Aproveche las herramientas y flujos de trabajo de automatización para mejorar los tiempos de respuesta para los incidentes relacionados con los activos.
• Revise y actualice regularmente los protocolos de respuesta a incidentes basados ​​en datos y ideas recopiladas de incidentes anteriores.

Relación de facturación de activos

Definición

La relación de facturación de activos es un indicador de rendimiento clave que mide la eficiencia de una empresa en el uso de sus activos para generar ingresos. Es una métrica crítica evaluar qué tan bien una empresa está utilizando sus activos para impulsar el crecimiento del negocio. Para los servicios de gestión de activos de TI como Technotrack Solutions, el seguimiento de la relación de facturación de activos es crucial para comprender cómo efectivamente los clientes están utilizando sus activos de TI para ofrecer valor a sus operaciones comerciales y respaldar el rendimiento general.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la relación de facturación de activos es: ventas netas / activos totales promedio. Las ventas netas representan los ingresos generados a partir de las ventas, mientras que los activos totales promedio incluyen el valor promedio de los activos durante un período específico. Al dividir las ventas netas por activos totales promedio, la relación de facturación de activos refleja cuán eficientemente una empresa está utilizando sus activos para generar ingresos.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa tiene ventas netas de $ 1,000,000 y activos totales promedio de $ 500,000, la relación de facturación de activos se calculará de la siguiente manera: $ 1,000,000 / $ 500,000 = 2. Esto significa que para cada dólar de activos, la compañía puede generar $ 2 en ingresos por ventas.

Beneficios y limitaciones

La relación de facturación de activos es ventajosa, ya que proporciona información sobre cuán eficientemente una empresa usa sus activos para impulsar la generación de ingresos. Sin embargo, no ofrece una imagen completa de la utilización de activos y puede no considerar factores específicos de la industria que podrían afectar el rendimiento. Para los servicios de gestión de activos de TI, es importante considerar KPI adicionales y factores cualitativos para obtener una comprensión integral de la efectividad de la gestión de activos.

Puntos de referencia de la industria

Los puntos de referencia de la industria para la relación de facturación de activos en el contexto de los Estados Unidos varían en diferentes sectores. En la industria de servicios de TI, una relación promedio de facturación de activos de 2.5 se considera típica, con un rendimiento superior al promedio de 3 y un rendimiento excepcional a 4 o más.

Consejos y trucos

• Evalúe y analice regularmente la utilización de activos para identificar oportunidades de mejora
• Implementar estrategias para optimizar los procesos de gestión de activos y optimizar la asignación de activos
• Concéntrese en mejorar el valor y el rendimiento de los activos de TI para impulsar una mayor generación de ingresos

Precisión de los datos de inventario de activos

Definición

La precisión de los datos de inventario de activos KPI mide la precisión y corrección del inventario de activos de TI registrado en una organización. Esta relación es fundamental para medir, ya que garantiza que la organización tenga una comprensión precisa de los activos que posee y su estado actual. En el contexto comercial, los datos precisos de inventario de activos son vitales para tomar decisiones informadas relacionadas con la gestión de activos, la adquisición y el cumplimiento. Impacta el rendimiento del negocio al reducir el riesgo de violaciones de seguridad, minimizar los gastos innecesarios y mejorar la eficiencia operativa. Asegurar la precisión de los datos de inventario de activos es esencial para mantener la salud y la integridad de la infraestructura de TI de una organización.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la precisión de los datos de inventario de activos KPI se determina dividiendo el número de activos registrados con precisión por el número total de activos en el inventario. Esta relación proporciona un valor porcentual, lo que indica el nivel de precisión en los datos de inventario de activos. La precisión de los activos registrados contribuye al cálculo general, lo que refleja la precisión de los datos registrados.

Ejemplo

Por ejemplo, si una organización tiene 500 activos de TI en su inventario y 480 de ellos se registran con precisión, el cálculo de la precisión de los datos de inventario de activos KPI se puede ilustrar de la siguiente manera: Precisión de inventario de activos = (480 /500) x 100 = 96%

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir la precisión de los datos de inventario de activos KPI es que garantiza la confiabilidad y precisión de la información de activos, lo que lleva a una mejor toma de decisiones y eficiencia operativa. Sin embargo, una limitación potencial es que este KPI no tiene en cuenta la calidad y condición de los activos, lo que puede ser un factor que contribuye a su nivel de precisión.

Puntos de referencia de la industria

En el contexto de los servicios de gestión de activos de TI, un punto de referencia típico para la precisión de los datos de inventario de activos KPI sería un nivel de precisión de 95%. Un nivel de rendimiento superior al promedio sería 97%, mientras que un rendimiento excepcional podría considerarse en 99%.

Consejos y trucos

• Implemente auditorías regulares y procesos de reconciliación para validar los datos de inventario de activos.
• Utilice las tecnologías avanzadas de seguimiento de activos, como el etiquetado RFID y el escaneo de códigos de barras, para mejorar la precisión de los datos.
• Proporcione programas regulares de capacitación y conciencia para los empleados responsables de la gestión de activos para garantizar una grabación e informes precisos.