¿Cuáles son los 7 KPI principales para un negocio de proveedores de experiencia de glamping de lujo?

Bienvenido a nuestra última publicación de blog, donde profundizamos en el mundo del glamping de lujo y los indicadores de rendimiento clave esenciales (KPI) que pueden hacer o romper su negocio. Para los propietarios y artesanos de pequeñas empresas en el mercado artesanal, comprender y utilizar KPI es primordial para prosperar en este panorama competitivo. En este artículo, exploraremos los KPI únicos y específicos de la industria que pueden ayudarlo a elevar su proveedor de experiencia de glamping de lujo, proporcionándole las ideas y estrategias para impulsar el crecimiento y el éxito en su negocio.

Tasa diaria promedio (ADR) para unidades de glamping

Definición

La tasa diaria promedio (ADR) para las unidades de glamping es un indicador de rendimiento clave que mide los ingresos promedio ganados por unidad de glamping a diario. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre los precios y la generación de ingresos del negocio de glamping. Una ADR alta indica una fuerte demanda y la capacidad de obtener precios premium, mientras que un ADR bajo puede indicar la necesidad de ajustes de precios o posibles problemas con la calidad de la experiencia de glamping. Medir ADR es crítico ya que afecta directamente el desempeño financiero, la rentabilidad y la generación general de ingresos en general.

Cómo calcular

El ADR para las unidades de glamping se calcula dividiendo los ingresos totales generados por las unidades de glamping por el número total de noches de unidades de glamping ocupadas. Esta fórmula proporciona un cálculo claro y conciso de la tasa diaria promedio para el negocio de glamping. El ingreso total se divide por el número total de noches de unidades ocupadas para determinar la tasa promedio por unidad por día, ofreciendo una valiosa información sobre la generación de ingresos a diario.

Ejemplo

Por ejemplo, si un sitio de glamping generaba un ingreso total de $ 10,000 de 100 noches de unidad de glamping ocupada en un mes, el ADR se calcularía de la siguiente manera: ADR = $ 10,000 / 100 = $ 100. Esto significa que, en promedio, cada unidad de glamping generó $ 100 en ingresos por día.

Beneficios y limitaciones

El ADR para las unidades de glamping proporciona una comprensión clara de la generación de ingresos a diario, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas de precios y gestión de ingresos. Sin embargo, una limitación de ADR es que no tiene en cuenta las noches unitarias desocupadas o no vendidas, lo que puede conducir a una representación inexacta del potencial de ingresos general.

Puntos de referencia de la industria

Los puntos de referencia de la vida real para ADR dentro del contexto de los Estados Unidos pueden variar según la ubicación, las comodidades y el posicionamiento del mercado. Sin embargo, los puntos de referencia de la industria típicos para ADR para experiencias de glamping de lujo van desde $ 200 a $ 400 por unidad por noche, con un rendimiento excepcional que indica ADR de Más de $ 500 por unidad por noche.

Consejos y trucos

• Implementar estrategias de precios dinámicos basadas en la demanda y la estacionalidad para optimizar la ADR.
• Ofrezca paquetes atractivos y servicios adicionales para aumentar el ADR general.
• Revise y ajuste regularmente los precios según las tendencias del mercado y el análisis de la competencia para mantener una ADR competitiva.

Tasa de ocupación de alojamiento de glamping

Definición

La tasa de ocupación de los alojamientos de glamping es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de tiempo que sus carpas de lujo, yurtas o casos de árboles están ocupados por los invitados. Esta relación es fundamental para medir porque refleja la utilización de sus instalaciones e impacta directamente en sus ingresos. Al rastrear la tasa de ocupación, puede comprender mejor la demanda de su experiencia de glamping, optimizar las estrategias de precios e identificar oportunidades para aumentar las reservas. Este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona información valiosa sobre la eficiencia y la rentabilidad de su negocio.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de ocupación de los alojamientos de glamping es dividir el número total de noches ocupadas por el número total de noches disponibles, y luego multiplicar por 100 para obtener el porcentaje. El número total de noches ocupadas representa las noches reales que los invitados se quedaron en su alojamiento, mientras que el número total de noches disponibles es la capacidad máxima de su sitio de glamping multiplicado por la cantidad de días en el período de tiempo que se mide.

Ejemplo

Por ejemplo, si su sitio de glamping tiene 10 carpas y hay 30 días en un mes, el número total de noches disponibles sería de 300 (10 carpas * 30 días). Si durante ese mes, los invitados permanecieron un total de 200 noches, la tasa de ocupación se calcularía de la siguiente manera: (200 noches ocupadas / 300 noches disponibles) * 100 = 66.67% tasa de ocupación.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de rastrear la tasa de ocupación de los alojamientos de glamping es que le permite maximizar los ingresos asegurando la utilización óptima de sus instalaciones. Sin embargo, una limitación es que la tasa de ocupación por sí sola no proporciona información sobre la rentabilidad de cada reserva, y las altas tasas de ocupación podrían conducir a desgaste de su alojamiento.

Puntos de referencia de la industria

Los puntos de referencia de la industria para la tasa de ocupación de los alojamientos de glamping generalmente varían del 60% al 80% para las experiencias de glamping de lujo en los Estados Unidos. Una tasa de ocupación superior al 80% se considera excepcional e indica una alta demanda y una utilización eficiente de las instalaciones.

Consejos y trucos

• Implemente estrategias de precios dinámicos para ajustar las tasas en función de la demanda y la estacionalidad para mejorar las tasas de ocupación.
• Utilice los esfuerzos de marketing para promover las reservas de mitad de semana y fuera de temporada para llenar los vacíos en la ocupación.
• Monitoree regularmente las tendencias de ocupación y ajuste la capacidad según sea necesario para mantener una tasa de ocupación óptima.

Índice de satisfacción del huésped (GSI) para servicios de lujo

Definición

El índice de satisfacción del huésped (GSI) para servicios de lujo es un indicador clave de rendimiento que mide la satisfacción general de los huéspedes con las instalaciones y servicios de alta gama proporcionados por un proveedor de experiencia de glamping de lujo. Este KPI es crucial para evaluar el valor y el atractivo de las comodidades de lujo, así como el nivel de comodidad y conveniencia que se ofrece a los huéspedes durante su estadía. Monitorear el GSI ayuda a comprender el impacto de estas comodidades en la experiencia de los huéspedes, la lealtad y la probabilidad de reservas repetidas, lo que influye directamente en el éxito y la reputación del negocio en la industria.

Cómo calcular

El índice de satisfacción del huésped (GSI) para los servicios de lujo se calcula dividiendo el número de menciones positivas de los servicios de lujo por el número total de menciones, y luego multiplicando por 100 para obtener un porcentaje. Esta relación ofrece información sobre el nivel de satisfacción de los invitados específicamente relacionados con las comodidades de lujo ofrecidas en el sitio de Glamping. Las menciones positivas podrían incluir elogios por la comodidad, la calidad y la singularidad de las comodidades, mientras que las menciones totales abarcan todos los comentarios, tanto positivos como negativos, sobre las instalaciones y servicios de lujo.

Ejemplo

Por ejemplo, si un sitio de glamping de lujo recibió 80 menciones positivas con respecto a sus comodidades de lujo de un total de 100 menciones, el GSI se calculará de la siguiente manera: GSI = (80/100) * 100 = 80%

Beneficios y limitaciones

El GSI para las comodidades de lujo proporciona información valiosa sobre la experiencia del huésped, lo que permite a las empresas identificar áreas para mejorar y optimizar sus ofertas para cumplir con las expectativas de los viajeros exigentes. Sin embargo, una limitación de este KPI es que puede no capturar el espectro completo de la satisfacción de los huéspedes, ya que se centra únicamente en las comodidades de lujo y puede pasar por alto otros aspectos de la experiencia de glamping.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, un GSI para las comodidades de lujo de 85% o arriba se considera excepcional, lo que refleja un alto nivel de satisfacción de los huéspedes con las instalaciones y servicios exclusivos. Un nivel de rendimiento típico para este KPI en la industria de glamping de lujo varía desde 70-80%, indicando una satisfacción de los huéspedes satisfactoria pero no excepcional con las comodidades proporcionadas.

Consejos y trucos

• Solicite regularmente los comentarios de los invitados específicamente sobre los servicios de lujo a través de encuestas o revisiones posteriores a la estadía.
• Concéntrese en la mejora continua e innovación para mejorar la calidad y el atractivo de los servicios de lujo en función de los comentarios de los huéspedes.
• Entrene al personal para brindar atención y asistencia personalizadas relacionadas con las comodidades de lujo para elevar la experiencia general de los huéspedes.

Repetir la relación invitado

Definición

La relación repetida de invitados es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de invitados que previamente se han alojado en el sitio de Glamping de lujo y eligen regresar para otra visita. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja el nivel de satisfacción y lealtad del cliente, impactando directamente los ingresos de la empresa y el éxito a largo plazo. Al mantener una alta relación de huéspedes repetidas, Elysian Escapes puede fortalecer su reputación de marca, aumentar la rentabilidad y reducir los costos de marketing al enfocarse en retener a los clientes existentes.

Cómo calcular

La relación repetida de invitados se calcula dividiendo el número de invitados que se han alojado en el sitio de glamping previamente por el número total de invitados, y luego multiplicando el resultado por 100 para obtener un porcentaje. Esta fórmula proporciona una clara indicación de la retención y la lealtad del cliente, y refleja la efectividad de los esfuerzos de la compañía para fomentar las relaciones existentes de los clientes.

Ejemplo

Digamos que Elysian Escapes tuvo 200 invitados el año pasado, y de ellos, 80 fueron invitados repetidos. Para calcular la relación repetida de invitados, usamos la fórmula: repetir la relación invitado = (80 invitados repetidos / 200 invitados totales) x 100 = 40%. Esto significa que el 40% de los invitados que se quedaron en el sitio de Glamping el año pasado eran clientes habituales.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de medir la relación repetida de invitados es que proporciona información valiosa sobre la lealtad del cliente, la satisfacción y la calidad general de la experiencia de glamping. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este KPI no tiene en cuenta la adquisición de clientes y no refleja la base total de clientes. Por lo tanto, las empresas deben complementar esta relación con otros KPI relacionados con el cliente para obtener una comprensión integral del comportamiento del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria dentro del sector de viajes de lujo, una proporción de invitado repetido de 25-30% se considera típica, el 35-45% es superior al promedio y superior al 50% es un rendimiento excepcional. Estos puntos de referencia son indicativos de una fuerte lealtad y satisfacción del cliente dentro de la industria, y los escapes de Elysian deben apuntar a lograr y superar estos niveles para establecerse como líder en el mercado de glamping de lujo.

Consejos y trucos

• Implementar un programa de fidelización para incentivar las visitas repetidas y alentar la retención de los clientes
• Recopile comentarios de los invitados que regresan para identificar áreas de mejora y mejorar la experiencia general
• Ofrezca beneficios y beneficios personalizados para invitados repetidos, como acceso exclusivo a servicios o descuentos en futuras estadías
• Desarrollar campañas de marketing específicas para dirigirse específicamente a los invitados anteriores y alentarlos a regresar

Ingresos por unidad de glamping disponible (RevPagu)

Definición

Los ingresos por unidad de glamping disponible (RevPagu) es un indicador clave de rendimiento que mide los ingresos promedio generados por cada unidad de glamping disponible para la reserva. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la eficiencia y rentabilidad de cada unidad individual dentro de un negocio de glamping de lujo. Al rastrear RevPagu, las empresas pueden evaluar el rendimiento y la demanda de sus adaptaciones, así como identificar oportunidades para la optimización de ingresos. Este KPI es importante en el contexto comercial, ya que influye directamente en el éxito financiero general del proveedor de glamping, lo que les permite tomar decisiones informadas para mejorar la generación de ingresos y maximizar el retorno de la inversión.

Cómo calcular

Para calcular los ingresos por unidad de glamping disponible (RevPagu), los ingresos totales generados por todas las unidades de glamping se dividen por el número total de unidades disponibles para la reserva dentro de un período específico. La cifra resultante representa los ingresos promedio ganados por unidad. Este KPI proporciona una indicación clara del desempeño financiero de cada unidad de glamping y ayuda a identificar las unidades más rentables.

Ejemplo

Por ejemplo, si un proveedor de glamping de lujo generó un ingreso total de $ 100,000 de 20 unidades de glamping disponibles en un mes determinado, el cálculo para RevPagu sería el siguiente: RevPagu = $ 100,000 / 20 = $ 5,000. Esto significa que, en promedio, cada unidad de glamping generó $ 5,000 en ingresos para el mes.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de usar RevPagu de manera efectiva es que proporciona una comprensión clara del potencial de generación de ingresos de cada unidad de glamping, lo que permite a las empresas centrarse en optimizar el rendimiento de sus unidades más rentables. Sin embargo, es importante tener en cuenta que RevPagu no tiene en cuenta los costos o gastos operativos, lo que podría afectar la rentabilidad general del negocio. Este KPI debe usarse junto con otras métricas financieras para obtener una visión integral del desempeño financiero de la empresa.

Puntos de referencia de la industria

Dentro de la industria de glamping de lujo en los Estados Unidos, las cifras promedio de Revpagur generalmente varían entre $ 3,000 y $ 6,000 por unidad. El rendimiento superior al promedio puede ver figuras más al alza de $7,000 por unidad, mientras que un rendimiento excepcional podría dar lugar a cifras superiores $10,000 por unidad.

Consejos y trucos

• Revise y analice regularmente los datos de ingresos para cada unidad de glamping para identificar las unidades de alto rendimiento.
• Implementar estrategias de precios para maximizar los ingresos basados ​​en la demanda y las fluctuaciones estacionales.
• Concéntrese en mejorar la experiencia del huésped para justificar los precios premium para las unidades de glamping.
• Considere ofrecer servicios y servicios adicionales para aumentar los ingresos promedio por unidad.

Puntuación de sostenibilidad ambiental

Definición

El puntaje de sostenibilidad ambiental es un indicador clave de rendimiento que mide el nivel de prácticas e iniciativas ecológicas implementadas por un proveedor de experiencia de glamping de lujo. Este KPI es fundamental para medir, ya que refleja el compromiso de la compañía para preservar el entorno natural, reducir su huella de carbono y promover el turismo sostenible. En el contexto comercial, este KPI es importante, ya que demuestra los esfuerzos de la Compañía hacia las operaciones responsables y éticas, lo que puede afectar su reputación, apelar a la clientela ecológica y contribuir a la conservación ambiental a largo plazo. Por lo tanto, el seguimiento de este KPI es fundamental para mostrar la dedicación de la compañía a la sostenibilidad ambiental, que se está volviendo cada vez más importante para los consumidores en la industria de viajes de lujo.

Cómo calcular

El puntaje de sostenibilidad ambiental se puede calcular evaluando el porcentaje de iniciativas ecológicas, como el uso de energía renovable, la reducción de desechos, la conservación del agua y el abastecimiento responsable, implementado por el proveedor de experiencia de glamping de lujo. A cada componente se le asigna un valor ponderado basado en su impacto en la sostenibilidad ambiental, y el puntaje total se obtiene sumando los puntajes individuales. La fórmula para calcular el puntaje de sostenibilidad ambiental es la siguiente:

Ejemplo

Por ejemplo, si un proveedor de experiencia de glamping de lujo ha implementado el uso de energía renovable, la reducción de desechos, la conservación del agua y las iniciativas de abastecimiento responsables con un puntaje total posible de 50, y la suma de los puntajes ponderados para estas iniciativas es 40, entonces la sostenibilidad ambiental La puntuación se calcularía de la siguiente manera: (40/50) x 100 = 80%

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de rastrear el puntaje de sostenibilidad ambiental incluyen mejorar la reputación de la marca, atraer clientela ecológica, contribuir a la conservación ambiental y alinearse con la creciente demanda de experiencias de viaje sostenibles. Sin embargo, pueden surgir limitaciones de la subjetividad de asignar valores ponderados a iniciativas ecológicas y los costos potenciales asociados con la implementación de tales iniciativas.

Puntos de referencia de la industria

Los puntos de referencia de la industria para el puntaje de sostenibilidad ambiental dentro de la industria del proveedor de experiencia de glamping de lujo en los EE. UU. Indican que un nivel de rendimiento típico varía del 60% al 70%, el rendimiento superior al promedio se considera alrededor del 75% al ​​85%, y el rendimiento excepcional es logrado al 90% o más.

Consejos y trucos

• Invierta en fuentes de energía renovable como energía solar o eólica para reducir la huella de carbono.
• Implemente medidas de ahorro de agua, como accesorios de bajo flujo y sistemas de recolección de agua de lluvia.
• Materiales de origen local y éticamente para apoyar iniciativas de abastecimiento responsables.
• Involucrar a los huéspedes en los esfuerzos de conservación ambiental a través de programas educativos y actividades de ecoturismo.

Tasa de utilización del servicio de conserjería

Definición

La tasa de utilización del servicio de conserjería KPI mide el porcentaje de huéspedes de glamping que utilizan los servicios de conserje ofrecidos por los escapes de Elysian durante su estadía. Este KPI es fundamental para medir porque refleja el nivel de participación del cliente con los servicios premium provistos, lo que indica la satisfacción general y el valor percibido por los huéspedes. Además, es importante que Elysian escape comprender este KPI, ya que afecta directamente la capacidad del negocio para adaptar y optimizar sus ofertas de conserjería, influyendo en última instancia en la experiencia general del huésped y la probabilidad de visitas de regreso.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de utilización del servicio de conserjería es el número total de invitados que utilizaron servicios de conserje divididos por el número total de invitados, multiplicado por 100 para expresar el resultado como un porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si Elysian Escapes tuviera un total de 50 invitados y 30 de ellos usaron los servicios de conserjería durante su estadía, el cálculo sería (30/50) x 100, lo que resultaría en una tasa de utilización de servicios de conserjería del 60%.

Beneficios y limitaciones

La medición de la tasa de utilización del servicio de conserjería permite a Elysian Escapes medir la efectividad de sus ofertas de conserjería y adaptarlas para adaptarse mejor a las preferencias de sus invitados. Sin embargo, es importante tener en cuenta que una alta tasa de utilización también puede indicar que los huéspedes confían en los servicios de conserjería para servicios básicos que deberían haber estado disponibles, lo que podría destacar una brecha de servicio que debe abordarse.

Puntos de referencia de la industria

En la industria de glamping de lujo, un punto de referencia típico para la tasa de utilización de servicios de conserjería varía de 60-70%, con el rendimiento superior al promedio de ser 75-80% y un rendimiento excepcional excediendo 85%.

Consejos y trucos

• Encuesta regularmente a los invitados para comprender sus preferencias y necesidades de servicios de conserjería
• Proporcionar capacitación para conserjar al personal para mejorar la entrega de servicios y la satisfacción de los huéspedes
• Personalizar las ofertas de conserje basadas en perfiles y preferencias de invitados
• Implementar análisis para rastrear las tendencias en la utilización del servicio y tomar decisiones informadas