¿Cuáles son los 7 kpis principales para un negocio minorista de productos de terapia magnética?

Como los propietarios de pequeñas empresas y artesanos que operan en un nicho de mercado, comprender y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) es crucial para medir el éxito y la rentabilidad de nuestros productos en el mercado. Cuando se trata de productos de terapia magnética al por menor, los KPI específicos en los que debemos centrarnos pueden diferir de otras industrias. En esta publicación de blog, profundizaremos en 7 KPI específicos de la industria que son esenciales para evaluar el rendimiento de los productos de terapia magnética en los mercados artesanales. Ya sea que sea un minorista experimentado o simplemente comience, estas ideas únicas le proporcionarán los valiosos datos necesarios para tomar decisiones informadas e impulsar su negocio.

Valor de pedido promedio (AOV)

Definición

El valor promedio del pedido (AOV) es un indicador de rendimiento clave que mide la cantidad promedio de dinero que los clientes gastan en una sola transacción al comprar productos de terapia magnética. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona una visión valiosa del comportamiento de compra de los consumidores, lo que permite a las empresas comprender los hábitos y preferencias de gasto de sus clientes. En el contexto de nuestro negocio, AOV es esencial para evaluar la efectividad de nuestras estrategias de ventas y marketing, determinando el potencial de ventas y ventas cruzadas, y generación general de ingresos. Impacta directamente el desempeño empresarial al influir en las estrategias de precios, la agrupación de productos y los esfuerzos de participación del cliente. Comprender el AOV nos ayuda a tomar decisiones informadas para optimizar las ventas y maximizar la rentabilidad.

Cómo calcular

La fórmula para calcular AOV es el ingreso total generado a partir de las ventas divididas por el número total de pedidos. Esto proporciona una indicación clara de la cantidad promedio que gasta cada cliente por transacción. Al dividir los ingresos totales por el número total de pedidos, podemos identificar cuánto gastan nuestros clientes en promedio, ayudándonos a evaluar la efectividad de nuestros esfuerzos de ventas y el valor que los clientes ven en nuestros productos.

Ejemplo

Por ejemplo, si el ingreso total de las ventas de productos de terapia magnética en un mes determinado es de $ 10,000 y el número total de pedidos realizados por los clientes es de 100, el cálculo para AOV sería de $ 10,000 / 100 = $ 100. Esto significa que, en promedio, cada cliente gasta $ 100 por transacción al comprar nuestros productos.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de monitorear AOV es que proporciona información valiosa sobre el comportamiento de compra de clientes, lo que nos permite adaptar nuestras estrategias de ventas y marketing para aumentar los valores de pedidos. Sin embargo, una limitación es que AOV no tiene en cuenta la frecuencia de las compras, por lo que un AOV alto no siempre indica una sólida base de clientes o ventas consistentes. Es importante considerar AOV junto con otras métricas para obtener una comprensión integral del comportamiento del cliente.

Puntos de referencia de la industria

En la industria minorista de EE. UU., El AOV promedio generalmente oscila entre $ 75 y $ 100. Esto indica que los clientes están dispuestos a gastar esta cantidad en promedio por transacción, proporcionando un punto de referencia para las empresas en el sector minorista. El AOV por encima del promedio puede estar en el rango de $ 150 a $ 200, mientras que el rendimiento excepcional a menudo se ve en el rango de $ 250 a $ 300.

Consejos y trucos

• Implemente estrategias de venta cruzada y venta de ventas para aumentar el valor de cada transacción de clientes.
• Ofrezca paquetes de productos agrupados para fomentar un mayor gasto por pedido.
• Proporcione incentivos como envío gratuito o descuentos para pedidos más grandes para impulsar AOV.
• Participe en marketing personalizado para dirigirse a clientes de alto valor y fomentar las compras repetidas.

Costo de adquisición de clientes (CAC)

Definición

El costo de adquisición de clientes (CAC) es un indicador de rendimiento clave que mide el costo promedio que incurre en un negocio para adquirir un nuevo cliente. Es fundamental para medir porque proporciona una visión valiosa de la eficiencia y efectividad de los esfuerzos de ventas y marketing de la compañía para atraer y convertir nuevos clientes. CAC es importante en un contexto comercial, ya que afecta directamente la rentabilidad y la sostenibilidad de la empresa. Un alto CAC puede erosionar los márgenes de ganancia, mientras que un CAC bajo puede indicar una estrategia de crecimiento eficiente y escalable. Importa porque ayuda a las empresas a comprender el retorno de la inversión para adquirir nuevos clientes y hace posible optimizar las estrategias de marketing y ventas.

Cómo calcular

La fórmula para calcular CAC es el costo total de los gastos de ventas y marketing durante un período específico dividido por el número de nuevos clientes adquiridos durante ese mismo período. El costo total incluye todos los gastos relacionados con la adquisición de clientes, como publicidad, salarios del equipo de ventas y materiales de marketing. Al dividir este costo total por el número de nuevos clientes, una empresa puede determinar el costo promedio de adquirir cada cliente, proporcionando una valiosa información sobre el desempeño de los esfuerzos de ventas y marketing.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa gastara $ 10,000 en esfuerzos de ventas y marketing en un mes y adquiriera 100 nuevos clientes durante ese mismo período, el CAC sería de $ 100. Esto significa que, en promedio, la compañía gastó $ 100 para adquirir cada nuevo cliente.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de monitorear el CAC es que ayuda a las empresas a comprender la rentabilidad de sus estrategias de adquisición de clientes, lo que permite la toma de decisiones y la optimización informadas. Sin embargo, una limitación de CAC es que no tiene en cuenta el valor de por vida de los clientes adquiridos. Como resultado, un CAC bajo puede indicar una estrategia insostenible si el valor de por vida de los clientes también es bajo.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria en los EE. UU., El CAC típico para las empresas minoristas en la industria de la salud y el bienestar varía de $ 10 a $ 50. El rendimiento por encima del promedio caería en el rango de $ 5 a $ 10, mientras que un rendimiento excepcional vería un CAC de $ 1 a $ 5.

Consejos y trucos

• Optimizar los canales de marketing digital para reducir el CAC
• Concéntrese en la retención del cliente para aumentar el valor de por vida y reducir el CAC general
• Implementar programas de referencia para adquirir clientes a un costo menor
• Revise y analice regularmente CAC para identificar oportunidades de mejora

Tasa de retención de clientes (CRR)

Definición

La tasa de retención de clientes (CRR) es un indicador clave de rendimiento que mide el porcentaje de clientes que una empresa ha podido retener durante un período de tiempo específico. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información valiosa sobre la efectividad de las estrategias de una empresa para mantener la lealtad y la satisfacción del cliente. En el contexto de un negocio minorista como Maglaheal Solutions, CRR es esencial para evaluar el éxito de los esfuerzos para mantener a los clientes comprometidos y satisfechos con los productos de terapia magnética, lo que finalmente impactó los ingresos y la sostenibilidad a largo plazo de la compañía.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de retención de clientes es:

Cuando E representa el número de clientes al final del período, N representa el número de nuevos clientes adquiridos durante ese período, y S representa el número de clientes al comienzo del período. Esta fórmula permite una evaluación clara y concisa de qué tan bien una empresa está reteniendo su base de clientes existente.

Ejemplo

Por ejemplo, si Maglaheal Solutions tuviera 500 clientes a principios de año, adquirió 100 nuevos clientes durante todo el año y retuvieron a 400 de sus clientes existentes para fin de año, el CRR se calculará como ((400-100) /500) x 100, lo que resulta en un CRR del 60%. Esto significa que Maglaheal Solutions logró retener el 60% de sus clientes durante el año.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir efectivamente la CRR incluyen obtener información sobre la satisfacción del cliente, construir relaciones a largo plazo e identificar áreas para mejorar las estrategias de participación del cliente. Sin embargo, las limitaciones de CRR se centran únicamente en los clientes existentes, lo que podría descuidar la importancia de adquirir nuevos clientes para el crecimiento empresarial.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria en los EE. UU., La tasa promedio de retención de clientes para las empresas minoristas varía de 60% a 70%. El rendimiento superior al promedio en este KPI caería dentro del 75% a 85% rango, mientras que el rendimiento excepcional sería una CRR de 90% o más alto.

Consejos y trucos

• Ofrezca programas de fidelización e incentivos para alentar las compras repetidas y fomentar la lealtad del cliente.
• Reunir regularmente los comentarios de los clientes e implementar mejoras en función de sus comentarios para garantizar altos niveles de satisfacción.
• Concéntrese en ofrecer un servicio al cliente excepcional para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.

Tasa de devolución del producto (PRR)

Definición

La tasa de devolución del producto (PRR) KPI mide el porcentaje de productos vendidos que luego son devueltos por los clientes. Esta relación es fundamental para medir, ya que indica el nivel de satisfacción del cliente, la calidad del producto y la efectividad de los productos de terapia magnética para satisfacer las necesidades del mercado objetivo. Comprender el PRR es importante en un contexto comercial, ya que afecta directamente la retención de clientes, la reputación de la marca y el rendimiento general de las ventas. Un alto PRR puede indicar posibles problemas, como defectos del producto, publicidad engañosa o atención al cliente ineficaz, mientras que un PRR bajo puede indicar una alta calidad del producto, satisfacción del cliente y una fuerte lealtad a la marca.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de retorno del producto (PRR) KPI es: Número total de productos devueltos / Número total de productos vendidos x 100. Esta fórmula considera el número de productos devueltos en relación con el número total de productos vendidos, lo que resulta en un porcentaje que representa la tasa de rendimiento. Cuanto mayor sea el porcentaje, mayor es la tasa de retorno, lo que indica posibles problemas que deben abordarse.

Ejemplo

Por ejemplo, si Maglaheal Solutions vendiera 500 productos de terapia magnética en un mes y recibiera 50 devoluciones, el cálculo para PRR sería: PRR = (50/500) x 100 = 10%. Esto indica que el 10% de los productos vendidos fueron devueltos, lo que puede ayudar a la empresa a identificar áreas para mejorar la calidad del producto, la educación del cliente o el marketing.

Beneficios y limitaciones

El beneficio del seguimiento de la PRR es que proporciona información valiosa sobre la satisfacción del cliente, la calidad del producto y el rendimiento general del negocio. Sin embargo, es importante tener en cuenta que PRR por sí sola puede no siempre revelar las razones específicas de las devoluciones, como las preferencias del cliente, los problemas de ajuste o los daños de envío. Por lo tanto, debe complementarse con comentarios y análisis adicionales de los clientes para obtener una comprensión integral de las tendencias de retorno.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria en los EE. UU., La tasa típica de retorno del producto para el comercio minorista, incluidos los productos de salud y bienestar, está cerca 15-30%. El rendimiento superior al promedio sería lograr una tasa de retorno de 10-15%mientras que el rendimiento excepcional mantendría una tasa de retorno de por debajo del 10%.

Consejos y trucos

• Revise regularmente los comentarios de los clientes y las razones de devolución para identificar patrones y áreas de mejora.
• Mejore las descripciones de los productos, las imágenes y la información del tamaño para minimizar la insatisfacción del cliente debido a las expectativas inexactas.
• Ofrezca atención al cliente excepcional para abordar consultas, preocupaciones y problemas potenciales antes de que se intensifiquen a las devoluciones.
• Implemente un proceso de devolución sin problemas para alentar las compras repetidas a pesar de los posibles rendimientos.

Tasa de conversión de talleres educativos

Definición

La tasa de conversión de los talleres educativos es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de asistentes que realizan una compra o toman una acción deseada como resultado de comprometerse con el contenido educativo proporcionado durante los talleres. Este KPI es fundamental para medir en el contexto comercial minorista, ya que refleja directamente la efectividad de las iniciativas educativas para impulsar la participación y las ventas del cliente. Al rastrear este KPI, las empresas pueden evaluar el impacto de sus talleres en impulsar las conversiones y obtener información sobre el retorno de la inversión para estos esfuerzos educativos. Importa porque proporciona comentarios valiosos sobre la efectividad de los talleres y ayuda a refinar el contenido y la entrega para satisfacer mejor las necesidades y preferencias del público objetivo.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de conversión de los talleres educativos es dividir el número de asistentes al taller que realizan una compra o toman la acción deseada por el número total de asistentes al taller, luego multiplicarse por 100 para obtener el porcentaje. El numerador representa la acción deseada, mientras que el denominador representa el total de asistentes al taller. Este cálculo ayuda a determinar la efectividad de los talleres para impulsar las conversiones y la participación del cliente.

Ejemplo

Por ejemplo, si un taller sobre los beneficios de los productos de terapia magnética tiene 50 asistentes, y 15 de ellos realizan una compra de los productos o se registran para obtener información adicional, la tasa de conversión del taller se calcularía de la siguiente manera: (15/50 ) x 100 = 30%. Esto significa que el 30% de los asistentes al taller tomaron una acción deseada como resultado del contenido educativo presentado en el taller.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir la tasa de conversión de los talleres educativos incluyen obtener información sobre la efectividad de los talleres para impulsar la participación del cliente, identificar áreas para mejorar el contenido y la entrega del taller, y optimizar el retorno de la inversión para iniciativas educativas. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no proporciona información sobre el impacto a largo plazo de los talleres en el comportamiento del cliente y las compras repetidas.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de conversión típica de los talleres educativos en la industria holística de salud y bienestar varía del 20% al 30%, con un rendimiento superior al promedio del 40% y un rendimiento excepcional al 50% o más. Estos puntos de referencia sirven como puntos de referencia para las empresas en el sector minorista de productos de terapia magnética para evaluar la efectividad de su taller y esforzarse por mejorar las tasas de conversión.

Consejos y trucos

• Personalice el contenido del taller para abordar las necesidades específicas y los puntos débiles del público objetivo.
• Ofrezca descuentos exclusivos o promociones a los asistentes al taller para incentivar las conversiones.
• Recopile comentarios de los asistentes al taller para mejorar continuamente el contenido educativo y la entrega.
• Utilice la narración convincente y los estudios de casos para ilustrar los beneficios de los productos de terapia magnética.

Puntuación del promotor neto (NPS)

Definición

La puntuación del promotor neto (NPS) es un indicador de rendimiento clave que mide la lealtad y la satisfacción del cliente con una empresa, producto o servicio. Proporciona información sobre la probabilidad de que los clientes recomiendan el negocio a otros, lo que refleja la defensa general de los clientes. NPS es fundamental para medir, ya que ofrece un medio cuantitativo para evaluar la felicidad del cliente e identificar áreas para mejorar. En el contexto comercial, un NPS alto indica una fuerte retención de clientes y referencias positivas de boca en boca, lo que finalmente contribuye al éxito y la rentabilidad a largo plazo. Por otro lado, un NPS bajo señala problemas potenciales que deben abordarse para evitar la rotación del cliente y la reputación negativa de la marca.

Cómo calcular

La fórmula para calcular NPS se deriva de las respuestas del cliente a una sola pregunta: 'En una escala de 0-10, ¿qué es probable que le recomiende nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?' Según sus calificaciones, los clientes se clasifican en tres grupos: promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6). El NP se calcula luego restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. El puntaje resultante puede variar de -100 a +100, con una puntuación más alta que indica una defensa y lealtad más fuertes.

Ejemplo

Por ejemplo, si el 60% de los clientes son promotores, el 20% son pasivos y el 20% son detractores, el cálculo de NPS sería: (60% - 20%) = 40. Esto significa que la compañía tiene un puntaje de promotor neto de 40, indicando un alto nivel de satisfacción del cliente y defensa positiva.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios del uso de NP como KPI incluyen su simplicidad, facilidad de comprensión y correlación directa con la lealtad del cliente y el crecimiento del negocio. Sin embargo, es importante tener en cuenta que NPS solo puede no proporcionar una imagen completa del sentimiento del cliente y debe complementarse con métricas y análisis adicionales de comentarios de los clientes para obtener información más profunda sobre los conductores de satisfacción y lealtad del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, un puntaje típico de NPS en la industria minorista se encuentra dentro del rango de 30-40, mientras que un puntaje arriba 50 se considera excepcional. Estos puntos de referencia reflejan los niveles variables de lealtad y defensa del cliente en diferentes negocios minoristas en los Estados Unidos.

Consejos y trucos

• Encuesta regularmente a los clientes para recopilar datos de NPS e identificar oportunidades de mejora.
• Concéntrese en abordar las preocupaciones de los detractores para mejorar los NP generales.
• Celebre y recompensa a los empleados por impactar positivamente los NP a través de un servicio al cliente excepcional.

Tasa de facturación de inventario (ITR)

Definición

La tasa de facturación de inventario (ITR) es un indicador de rendimiento clave que mide cuán efectivamente una empresa gestiona su inventario calculando el número de veces que el inventario se vende o se usa dentro de un período específico. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información valiosa sobre la eficiencia de la gestión de inventario y la salud general del negocio. Un alto ITR indica que la compañía está vendiendo productos rápidamente, minimizando el riesgo de existencias obsoletas y generando ingresos, mientras que un ITR bajo puede indicar exageración o ventas lentas, vinculando capital y espacio de almacenamiento. Por lo tanto, medir ITR es crucial para mantener niveles de inventario óptimos, maximizar el flujo de efectivo e identificar posibles problemas operativos antes de que afecten el negocio.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de facturación del inventario (ITR) es dividiendo el costo de los bienes vendidos (COGS) por el inventario promedio para el período. Los COGS miden los gastos directos de la producción de bienes, mientras que el inventario promedio explica el comienzo y los niveles de inventario final dentro del período, calculados agregando los dos y dividiendo por dos. Esta fórmula proporciona una imagen clara de cuán eficientemente una empresa está convirtiendo su inventario en ventas e identificando posibles ineficiencias en la gestión de los niveles de existencias.

Ejemplo

Para las soluciones Maglaheal, el costo de los bienes vendidos (COGS) para el año es de $ 500,000, el inventario inicial es de $ 100,000 y el inventario final es de $ 80,000. Conectando estos valores a la fórmula ITR, obtenemos: ITR = $ 500,000 / (($ 100,000 + $ 80,000) / 2) = $ 500,000 / $ 90,000 = 5.56. Esto significa que la compañía entregó su inventario 5.56 veces durante el año.

Beneficios y limitaciones

La medición de la tasa de facturación de inventario (ITR) permite a las empresas identificar el exceso de inventario, mejorar el flujo de efectivo y tomar decisiones informadas sobre la compra, la producción y las ventas. Sin embargo, es posible que no tenga en cuenta las fluctuaciones estacionales o los cambios en la demanda del consumidor, y un ITR alto también podría indicar recursos iniciales o oportunidades de ventas perdidas.

Puntos de referencia de la industria

Según la investigación de la industria, la tasa de facturación de inventario promedio para las empresas minoristas en los EE. UU. Es 4.5. Sin embargo, se puede ver un rendimiento excepcional en la industria minorista de productos de terapia magnética, con empresas líderes que logran ITR de 6 o más, lo que indica una fuerte demanda y gestión eficiente de inventario.

Consejos y trucos

• Revise y actualice regularmente los pronósticos de inventario para alinearse con la demanda del mercado.
• Implemente prácticas de inventario justo a tiempo para minimizar el exceso de stock.
• Analice artículos de movimiento lento y considere descuentos o promociones para aumentar las ventas.
• Construya relaciones sólidas con los proveedores para administrar los plazos de entrega de manera efectiva.