¿Cuáles son los 7 KPI principales para un negocio de la caja de suscripción de maquillaje?

¿Está buscando elevar el negocio de la caja de suscripción de maquillaje a nuevas alturas? Como propietario de una pequeña empresa o artesano en la industria de la belleza, es crucial comprender los indicadores clave de rendimiento (KPI) que pueden ayudarlo a medir y mejorar el éxito de su cuadro de suscripción. En el mundo competitivo de los mercados artesanales, el seguimiento de los KPI puede proporcionar información invaluable sobre la satisfacción del cliente, el rendimiento del producto y el crecimiento general de los negocios. En esta publicación de blog, exploraremos siete KPI específicos de la industria que son esenciales para monitorear y optimizar el rendimiento de su cuadro de suscripción de maquillaje. Obtenga una comprensión más profunda de su negocio y desbloquee el potencial de un mayor éxito con nuestros conocimientos expertos y consejos prácticos.

Tasa de retención de clientes

Definición

La tasa de retención de clientes es un indicador de rendimiento clave (KPI) crítico que mide el porcentaje de clientes que continúan haciendo negocios con una empresa durante un período específico. Esta relación es esencial para rastrear, ya que refleja directamente el nivel de satisfacción y lealtad entre la base de clientes. Una alta tasa de retención de clientes indica que el negocio tiene éxito en retener a sus clientes y proporcionar valor, lo que lleva a un aumento de los ingresos y la rentabilidad. Por otro lado, una baja tasa de retención del cliente puede señalar problemas con la satisfacción del cliente, la calidad del producto o el servicio al cliente, lo que puede afectar negativamente el rendimiento y el crecimiento de la empresa.

Cómo calcular

La tasa de retención del cliente se puede calcular utilizando la siguiente fórmula: Tasa de retención de clientes = (((e-n)/s)) x 100 Dónde, E = número de clientes al final del período N = número de nuevos clientes adquiridos durante el período S = número de clientes al comienzo del período

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa tuviera 500 clientes al comienzo de la (s) (s) de año, adquirió 100 nuevos clientes durante el año (N) y terminó el año con 550 clientes (E), el cálculo sería: Tasa de retención del cliente = ((550-100)/500) x 100 = 90%

Beneficios y limitaciones

Las altas tasas de retención de clientes indican que el negocio está reteniendo efectivamente su base de clientes, lo que lleva a un aumento de los ingresos y la reducción de los costos de marketing. Sin embargo, puede no tener en cuenta los cambios en el comportamiento del gasto del cliente o los niveles de satisfacción. Además, la tasa de retención del cliente no proporciona información sobre las razones por las cuales los clientes pueden irse, lo que limita su utilidad en la identificación de áreas de mejora.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa promedio de retención de clientes en todas las industrias en los Estados Unidos es aproximadamente 60-65%. Las empresas de alto rendimiento generalmente logran 75-80% Tasas de retención de clientes, mientras que las empresas excepcionales pueden lograr 85-90% o más alto.

Consejos y trucos

• Concéntrese en proporcionar un servicio al cliente excepcional para generar lealtad
• Implementar mecanismos de comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora
• Crear experiencias personalizadas para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente
• Ofrecer programas de fidelización e incentivos para compras repetidas
• Comunicarse regularmente con los clientes para mantenerse en la mente

Valor de pedido promedio

Definición

El valor promedio del pedido (AOV) es un indicador de rendimiento clave que mide la cantidad promedio de dinero gastado por los clientes durante cada transacción. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre el comportamiento de compra de los clientes y la salud general del negocio. AOV es importante en el contexto comercial, ya que afecta directamente los ingresos y la rentabilidad. Al comprender el AOV, las empresas pueden tomar decisiones informadas sobre los precios, las promociones y las ofertas de productos para maximizar las ventas e impulsar el crecimiento. Sirve como una métrica valiosa para evaluar la efectividad de las estrategias de marketing y las tácticas de ventas, lo que ayuda a identificar oportunidades para la ventas y ventas cruzadas para aumentar el valor de cada pedido.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el valor promedio de la orden es sumar los ingresos totales generados a partir de pedidos y dividirlo por el número de pedidos recibidos. El ingreso total es la suma de todas las transacciones de ventas dentro de un período específico, mientras que el número de pedidos representa el recuento total de transacciones durante el mismo período. Al dividir los ingresos totales por el número de pedidos, las empresas pueden obtener el monto promedio gastado por los clientes por pedido.

Ejemplo

Por ejemplo, si un negocio de cuadros de suscripción de maquillaje generara un ingreso total de $ 10,000 de 200 pedidos en un mes, el cálculo para AOV sería de $ 10,000 / 200 = $ 50. Esto significa que, en promedio, los clientes gastaron $ 50 por pedido durante ese mes.

Beneficios y limitaciones

El AOV proporciona un indicador claro del comportamiento del gasto del cliente y puede usarse para identificar oportunidades para aumentar los ingresos. Al comprender la cantidad promedio que los clientes están dispuestos a gastar, las empresas pueden adaptar sus esfuerzos de marketing y ventas para mejorar el valor de cada pedido. Sin embargo, AOV no tiene en cuenta la frecuencia de las compras, lo que puede ser una limitación, ya que no captura el patrón de gasto completo del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Según los datos de la industria, el AOV promedio para las empresas de comercio electrónico de belleza y cosméticos en los Estados Unidos es aproximadamente $ 70 a $ 90. El rendimiento superior al promedio generalmente cae dentro del $ 100 a $ 200 rango, mientras que el rendimiento excepcional puede alcanzar Más de $ 300 por orden.

Consejos y trucos

• Ofrecer ofertas y promociones de productos agrupados para alentar a los clientes a gastar más
• Implementar estrategias de ventas ascendentes y de venta cruzada para aumentar el valor de pedido promedio
• Personalizar las recomendaciones de los productos basadas en las preferencias del cliente para impulsar las compras de mayor valor
• Optimizar las estrategias de precios para encontrar el equilibrio adecuado entre el valor y la asequibilidad

Costo de adquisición de clientes

Definición

El costo de adquisición de clientes (CAC) es un indicador de rendimiento clave que mide la cantidad promedio de dinero que una empresa necesita gastar para adquirir un nuevo cliente. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información valiosa sobre la eficiencia de los esfuerzos de marketing y ventas de una empresa. Al comprender el costo asociado con la adquisición de nuevos clientes, las empresas pueden asignar mejor sus recursos y optimizar sus estrategias para la adquisición de clientes. CAC es crucial en el contexto comercial, ya que afecta directamente la rentabilidad y la sostenibilidad de una empresa. También indica la efectividad de los procesos de ventas y marketing, ayudando a las organizaciones a tomar decisiones informadas sobre la asignación del presupuesto y las estrategias de crecimiento.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el costo de adquisición de clientes (CAC) implica dividir los costos totales asociados con la adquisición de clientes por el número de nuevos clientes adquiridos dentro de un período de tiempo específico. Los costos totales incluyen todos los gastos relacionados con marketing, ventas y publicidad que se atribuyen directamente a la adquisición de clientes. Estos podrían incluir salarios, comisiones, costos de publicidad y cualquier otro gasto específicamente vinculado a la adquisición de nuevos clientes. Al dividir este costo total por el número de nuevos clientes, las empresas pueden determinar la cantidad promedio gastada para adquirir cada cliente.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa gastara $ 10,000 en esfuerzos de marketing y ventas en un mes y adquirió 100 nuevos clientes durante ese mismo período, el cálculo del costo de adquisición de clientes (CAC) sería el siguiente: CAC = $ 10,000 / 100 = $ 100. Esto significa que, en promedio, la compañía gastó $ 100 para adquirir cada nuevo cliente.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir CAC es que proporciona claridad sobre la rentabilidad de la adquisición de clientes y puede guiar las decisiones estratégicas sobre las inversiones de marketing y ventas. Sin embargo, las limitaciones de CAC se encuentran en su enfoque limitado, ya que no tiene en cuenta otros factores que contribuyen al valor de por vida del cliente y al éxito general del negocio. Es importante que las empresas usen CAC junto con otros KPI para obtener una comprensión integral de la adquisición y retención de clientes.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria dentro del contexto de los EE. UU., El costo promedio de adquisición de clientes (CAC) varía en diferentes industrias. Por ejemplo, en la industria de la belleza y los cosméticos, un CAC típico puede variar desde $ 50 a $ 100. El rendimiento superior al promedio puede caer $ 30 a $ 50, mientras que el rendimiento excepcional a menudo ve CAC a continuación $30.

Consejos y trucos

• Invierta en esfuerzos de marketing específicos para atraer clientes de alto valor
• Optimizar los procesos de ventas para mejorar las tasas de conversión y reducir los costos de adquisición
• Implementar programas de referencia para aprovechar a los clientes existentes para nuevas adquisiciones
• Analice el valor de por vida de los clientes para obtener una visión holística del costo de adquisición

Tasa de personalización de la caja

Definición

La tasa de personalización de la caja KPI mide el porcentaje de cajas de maquillaje seleccionadas que se personalizan a las preferencias de cada cliente, el tono de la piel, el tipo y los objetivos de belleza. Esta relación es clave para medir porque refleja el nivel de personalización y personalización proporcionado a los clientes, lo cual es esencial en la industria de la caja de suscripción de maquillaje. Al evaluar este KPI, las empresas pueden garantizar que cumplan con las expectativas de sus clientes y brindan una experiencia personalizada de alta calidad. La tasa de personalización de la caja afecta directamente la satisfacción, la retención y el rendimiento empresarial general del cliente.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de personalización de la caja KPI es: En esta fórmula, el número de cuadros personalizados se refiere a los cuadros de maquillaje que se han personalizado de acuerdo con las preferencias del cliente individual, mientras que el total de cajas seleccionadas representa el número total de cuadros de maquillaje curados dentro de un período de tiempo específico.

Ejemplo

Por ejemplo, digamos que dentro de un mes, un negocio de suscripción de maquillaje se seleccionaron 200 cajas de maquillaje, de las cuales 160 estaban personalizadas para las preferencias individuales del cliente. Para calcular la tasa de personalización del cuadro: Tasa de personalización de cuadros = (160 cajas personalizadas / 200 cajas totales curadas) x 100 Tasa de personalización de la caja = 80%

Beneficios y limitaciones

El beneficio de monitorear la tasa de personalización de la caja es garantizar que los clientes reciban una experiencia personalizada, lo que lleva a una mayor satisfacción, retención y lealtad. Una limitación potencial podría ser el tiempo y los recursos necesarios para personalizar cada caja, especialmente a medida que el negocio escala. Es importante encontrar un equilibrio entre la personalización y la eficiencia operativa.

Puntos de referencia de la industria

En el mercado estadounidense, los puntos de referencia de la industria típicos para la tasa de personalización de la caja varían del 70% al 90%, con un rendimiento superior al promedio considerado por encima del 90% y el rendimiento excepcional medido en 95% o más.

Consejos y trucos

• Invierta en tecnología y análisis de datos para optimizar el proceso de personalización.
• Reunir regularmente los comentarios de los clientes para ajustar las estrategias de personalización.
• Entrene al personal para comprender los matices de diferentes tonos de piel y preferencias de belleza.
• Colaborar con marcas de maquillaje para productos exclusivos y personalizados.

Puntuación de satisfacción del cliente

Definición

El puntaje de satisfacción del cliente (CSS) es un indicador de rendimiento clave crucial (KPI) que mide el nivel de satisfacción que los clientes tienen con los productos y servicios proporcionados por los cosméticos seleccionados por Glamourglow. Es esencial medir este KPI porque la satisfacción del cliente afecta directamente el rendimiento comercial. Los clientes satisfechos tienen más probabilidades de realizar compras repetidas, proporcionar revisiones positivas y remitir el negocio a otros. Al comprender cuán satisfechos están los clientes, la empresa puede identificar áreas para mejorar y garantizar el éxito continuo.

Cómo calcular

El puntaje de satisfacción del cliente se calcula dividiendo el número de clientes satisfechos por el número total de clientes, y luego multiplicando por 100 para obtener un porcentaje. La fórmula proporciona una indicación clara de la proporción de clientes satisfechos en relación con toda la base de clientes. Este KPI ofrece información valiosa sobre el sentimiento del cliente y puede ayudar a la empresa a tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia del cliente.

Ejemplo

Por ejemplo, si los cosméticos curados a Glamourglow tienen 500 clientes y 450 de ellos están satisfechos con su curación de maquillaje personalizada, el puntaje de satisfacción del cliente sería (450/500) * 100 = 90%. Esto significa que el 90% de los clientes están satisfechos con los servicios y productos proporcionados por la empresa.

Beneficios y limitaciones

La principal ventaja de utilizar el puntaje de satisfacción del cliente es que proporciona un indicador claro del sentimiento del cliente, ayudando a la empresa a comprender sus fortalezas y áreas de mejora. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no puede capturar la profundidad de los comentarios de los clientes o las razones específicas de la satisfacción o la insatisfacción. Debe usarse junto con otros métodos de comentarios de los clientes para obtener una comprensión integral del sentimiento del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el puntaje promedio de satisfacción del cliente para las empresas de belleza y cosméticos en los EE. UU. Es aproximadamente el 85%. El rendimiento superior al promedio se consideraría cualquier cosa por encima del 90%, mientras que el rendimiento excepcional estaría en el rango del 95% o más.

Consejos y trucos

• Encuesta regularmente a los clientes para recopilar comentarios y mejorar la satisfacción.
• Implementar un servicio al cliente personalizado para abordar las preferencias y preocupaciones individuales.
• Ofrezca recompensas o incentivos de lealtad para la participación de la encuesta de satisfacción del cliente.
• Use testimonios y revisiones de los clientes para mostrar altos niveles de satisfacción.

Tasa de entregas a tiempo

Definición

La tasa de entregas a tiempo de KPI mide el porcentaje de pedidos que se envían y entregan a los clientes dentro del plazo esperado. Esta relación es fundamental para medir, ya que afecta directamente la satisfacción del cliente, la reputación de la marca y el rendimiento general del negocio. En el contexto de los cosméticos seleccionados por Glamourglow, garantizar una alta tasa de entregas a tiempo es esencial para cumplir con las expectativas de los entusiastas de la maquillaje que valoran la conveniencia y la confiabilidad. No entregar productos a tiempo puede resultar en insatisfacción del cliente, revisiones negativas y pérdida de negocios repetidos, por lo que es un KPI crítico de monitorear.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de entregas de tiempo en tiempo KPI es el número de órdenes entregados a tiempo dividido por el número total de pedidos, multiplicado por 100 para obtener el porcentaje. El número de pedidos entregados a tiempo es el numerador, mientras que el número total de pedidos es el denominador. Esta fórmula proporciona una medida clara y concisa de qué tan bien se está desempeñando el negocio en términos de entregas a tiempo.

Ejemplo

Por ejemplo, si los cosméticos seleccionados por Glamourglow tuvieran 500 pedidos en un mes y 450 de esos pedidos se entregaron a tiempo, el cálculo de la tasa de entregas de tiempo a tiempo KPI sería (450 /500) x 100 = 90%. Esto significa que el 90% de los pedidos se entregaron a tiempo, lo que indica un alto nivel de eficiencia en el proceso de entrega.

Beneficios y limitaciones

Una de las principales ventajas de medir la tasa de entregas a tiempo KPI es que afecta directamente la satisfacción y la lealtad del cliente. Es más probable que los clientes que reciben sus pedidos a tiempo tengan una impresión positiva de la marca y se convierten en compradores repetidos. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta los factores externos como los retrasos de envío causados ​​por los operadores de terceros.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa típica de entregas a tiempo para las empresas de comercio electrónico en los Estados Unidos es 85%. Lograr una tasa de entregas a tiempo superiores al 95% se considera un rendimiento excepcional y puede contribuir significativamente a las experiencias positivas del cliente y la reputación de la marca.

Consejos y trucos

• Implemente los procesos de logística y cumplimiento robustos para garantizar envíos de pedidos oportunos.
• Utilice sistemas de seguimiento y asociaciones de operadores para monitorear y mejorar los tiempos de entrega.
• Proporcione comunicación proactiva con los clientes con respecto al estado de su pedido y las fechas de entrega estimadas.

Ratio de compra repetido

Definición

La relación de compra repetida KPI mide el porcentaje de clientes que realizan una segunda compra o repetida dentro de un período de tiempo específico. Esta relación es fundamental para medir, ya que indica la satisfacción y la lealtad del cliente. Para un negocio de la caja de suscripción de maquillaje como los cosméticos seleccionados por Glamourglow, es importante retener a los clientes existentes y fomentar las compras repetidas, ya que demuestra la efectividad de las cajas seleccionadas para satisfacer las necesidades y preferencias del cliente. Además, una alta relación de compra repetida también puede conducir a un aumento en el valor de la vida útil del cliente, lo que impactó positivamente el rendimiento comercial general.

Cómo calcular

Para calcular la relación de compra repetida, divida el número de clientes que han realizado una compra repetida por el número total de clientes únicos, luego multiplique por 100 para obtener el porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si GlamourGlow tiene 100 clientes únicos y 40 de ellos han realizado una compra repetida dentro de un período de 6 meses, la relación de compra repetida se calcularía de la siguiente manera: Ratio de compra repetido = (40/100) * 100 = 40% Esto significa que el 40% de los clientes han realizado una compra repetida dentro del marco de tiempo especificado.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir la relación de compra repetida incluyen obtener información sobre la satisfacción del cliente, la lealtad y la efectividad de las selecciones de maquillaje seleccionado. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no proporciona información sobre la frecuencia o el valor de estas compras repetidas, y no tiene en cuenta los clientes que pueden haber sido retenidos sin realizar una compra adicional.

Puntos de referencia de la industria

En la industria de la caja de suscripción de maquillaje, una relación de compra repetida típica varía del 20% al 30%, con un rendimiento superior al promedio que alcanza el 40% y un rendimiento excepcional superior al 50%.

Consejos y trucos

• Interiormente con los clientes después de la compra para recopilar comentarios y alentar las compras repetidas a través de ofertas personalizadas.
• Concéntrese en continuar personalizando y adaptando las selecciones de maquillaje curadas para aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente.
• Implemente un programa de fidelización para incentivar las compras repetidas y aumentar la relación de compra repetida general.