¿Cuáles son las métricas principales de los 7 KPI de un negocio de museo?

A medida que el mercado artesanal continúa creciendo y evolucionando, es crucial que los propietarios y artesanos de los museos se mantengan a la vanguardia al rastrear y analizar indicadores clave de rendimiento (KPI) específicos de su industria. Comprender las métricas que más importan en este nicho único puede proporcionar información invaluable sobre la efectividad de las operaciones, el éxito de los esfuerzos de marketing y la salud general del negocio. En esta publicación de blog, exploraremos siete KPI específicos de la industria que son esenciales para que los propietarios y artesanos de los museos monitoreen, ofreciendo estrategias procesables para aprovechar estos datos para impulsar el crecimiento y el éxito en el mercado. Ya sea que sea un propietario de una pequeña empresa o un artesano apasionado, esta guía perspicaz se adapta para ayudarlo a optimizar su desempeño y lograr sus objetivos en el mundo competitivo del comercio del museo.

Puntaje de satisfacción del visitante

Definición

La relación KPI de puntaje de satisfacción del visitante es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre los niveles generales de satisfacción de los visitantes del museo. En el contexto comercial, este KPI es esencial para comprender la calidad de la experiencia del museo e identificar áreas para la mejora. La satisfacción del visitante afecta directamente el rendimiento comercial, ya que influye en las visitas repetidas, las recomendaciones de boca en boca y la reputación general. Un puntaje de satisfacción de altos visitantes es indicativo de una experiencia positiva, mientras que una puntuación baja puede indicar la necesidad de cambios o mejoras en las ofertas del museo.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el puntaje de satisfacción del visitante implica recopilar comentarios de los visitantes a través de encuestas u otros medios, y luego calcular el porcentaje de encuestados satisfechos del número total de participantes de la encuesta. Este porcentaje se convierte en una puntuación, típicamente en una escala de 1 a 100, para proporcionar una representación cuantificable de la satisfacción del visitante.

Ejemplo

Por ejemplo, si un museo realiza una encuesta de satisfacción de visitantes con 200 participantes, y 160 de ellos expresan satisfacción con su experiencia, el puntaje de satisfacción de los visitantes se calcularía de la siguiente manera: (160 /200) * 100 = 80. Esto indica que el museo ha logrado un puntaje de satisfacción de visitantes de 80, lo que refleja un alto nivel de satisfacción entre los visitantes.

Beneficios y limitaciones

El beneficio del puntaje de satisfacción del visitante es que proporciona una medida clara de la experiencia de los visitantes y permite a los museos medir los niveles generales de satisfacción. Sin embargo, una limitación de este KPI es que se basa en la precisión y honestidad de las respuestas de las encuestas, y no puede capturar los sentimientos de todos los visitantes del museo. Además, los factores fuera del control del museo (como eventos externos o clima) pueden influir en los puntajes de satisfacción de los visitantes.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el puntaje promedio de satisfacción de los visitantes para museos en los EE. UU. Típicamente varía de 70 a 80. El rendimiento superior al promedio se consideraría una puntuación de 80 a 90, mientras que el rendimiento excepcional se reflejaría en puntajes superiores a 90.

Consejos y trucos

• Recopile y analice regularmente la retroalimentación de los visitantes a través de encuestas y otros canales para comprender áreas de mejora.
• Implemente cambios basados ​​en la retroalimentación para mejorar la experiencia general de los visitantes y mejorar los puntajes de satisfacción.
• Ofrezca experiencias personalizadas y exhibiciones atractivas para aumentar la satisfacción de los visitantes.
• Capacite al personal para proporcionar un servicio al cliente excepcional para impactar positivamente los niveles de satisfacción.

Tiempo promedio dedicado por exhibición

Definición

El tiempo promedio dedicado por exhibición KPI mide la cantidad de tiempo que los visitantes pasan en cada exhibición dentro del museo. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja el nivel de compromiso e interés que los visitantes tienen en las diversas pantallas. Para un negocio como Time Traveler's Trove, este KPI es esencial para comprender qué exhibiciones son las más cautivadoras y exitosas en mantener la atención de los clientes. Al evaluar el tiempo promedio dedicado por exhibición, el museo puede tomar decisiones informadas sobre el diseño de la exhibición, el contenido y la experiencia general de los visitantes.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el tiempo promedio dedicado por exhibición KPI implica dividir el tiempo total dedicado a todas las exhibiciones por el número de exhibiciones. Esto proporciona el tiempo promedio dedicado por exhibición, dando información sobre qué áreas del museo son más atractivas para los clientes. En este contexto, el KPI se calcula tomando el tiempo total dedicado a las exhibiciones y dividiéndolo por el número de exhibiciones en el museo. Este cálculo proporciona una imagen clara del tiempo promedio que los visitantes asignan a cada pantalla.

Ejemplo

Por ejemplo, si los visitantes pasaron un total de 600 horas en todas las exhibiciones en un mes, y hay 20 exhibiciones en el museo, el cálculo del tiempo promedio dedicado por exhibición KPI sería de 600 horas ÷ 20 exhibiciones = 30 horas por exhibición, de término medio.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de usar este KPI de manera efectiva es que proporciona información procesable sobre las cuales las exhibiciones están capturando la mayor atención y el compromiso de los visitantes. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no puede proporcionar una comprensión completa de la calidad de la experiencia del visitante, ya que no considera el contenido específico o el impacto de cada exhibición en la experiencia general del museo.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el tiempo promedio típico dedicado por exhibición en un museo es aproximadamente 30-45 minutos. Se considera que las exhibiciones que atraen constantemente a los visitantes durante más de una hora funcionan por encima del promedio, mientras que las exhibiciones con menos de 15 minutos promedio pueden requerir atención y mejora.

Consejos y trucos

• Implemente elementos interactivos en exhibiciones para fomentar tiempos de visita más largos.
• Analice el flujo de tráfico de visitantes para comprender la participación de la exhibición y realizar ajustes en consecuencia.
• Gire o refrescan regularmente las exhibiciones para mantener el interés y el compromiso de los visitantes.

Tasa de conversión de membresía

Definición

La tasa de conversión de membresía es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de visitantes del museo que se convierten en miembros que pagan. Esta proporción es fundamental para medir porque indica la capacidad del museo para convertir a los visitantes únicos en clientes leales a largo plazo. Al rastrear este KPI, los museos pueden evaluar la efectividad de sus programas de membresía y su atractivo general al público. Una alta tasa de conversión de membresía demuestra que el museo está involucrando con éxito a los visitantes y persuadiendo a invertir en una relación a largo plazo con la institución. Esto es crítico en el contexto comercial, ya que afecta directamente la generación de ingresos y la sostenibilidad.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de conversión de membresía implica dividir el número de nuevos miembros por el número total de visitantes, y luego multiplicar el resultado por 100 para obtener el porcentaje. El número de nuevos miembros generalmente se deriva del recuento total de personas que se inscriben para una membresía dentro de un período de tiempo específico, mientras que el número total de visitantes incluye miembros y no miembros que visitan el museo durante el mismo período.

Ejemplo

Por ejemplo, si un museo registra 500 nuevas membresías en un mes y recibe un total de 5,000 visitantes durante el mismo período, la tasa de conversión de membresía se calcularía de la siguiente manera: (500 / 5,000) x 100 = 10%. Esto significa que el 10% de los visitantes del museo se convirtieron en miembros que pagan durante ese mes.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios del seguimiento de la tasa de conversión de membresía incluyen obtener información sobre la efectividad de los programas de membresía, fomentar una base de clientes leales y aumentar los ingresos recurrentes. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta la calidad de las membresías obtenidas, como el nivel de compromiso o retención de los miembros.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de conversión de membresía promedio para museos en los Estados Unidos varió desde 5% a 10%. Se considera que los museos que logran tasas de conversión superiores al 10% se desempeñan excepcionalmente bien para convertir a los visitantes en miembros.

Consejos y trucos

• Ofrezca beneficios exclusivos a los miembros, como eventos especiales o descuentos, para incentivar las registros de membresía.
• Implemente campañas de marketing específicas para promover programas de membresía a los visitantes del museo.
• Proporcione un excelente servicio al cliente para garantizar una experiencia de visitante positiva que fomente la conversión de membresía.

Tasa de asistencia al programa educativo

Definición

La tasa de asistencia al programa educativo es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de visitantes que participan en los programas educativos, talleres y visitas guiadas del museo. Esta relación es fundamental para medir, ya que indica el nivel de compromiso e interés entre el público objetivo del museo en las ofertas educativas proporcionadas. En el contexto comercial, este KPI es importante, ya que refleja directamente la efectividad de las iniciativas educativas del museo, la experiencia general de los visitantes y su impacto potencial en el patrocinio a largo plazo. Importa porque una tasa de asistencia al programa de alta educación significa una fuerte participación y satisfacción de los visitantes, lo que puede contribuir al boca a boca positivo, repetir visitas y, en última instancia, generar ingresos a través de una mayor venta de entradas y participación en el programa.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de asistencia al programa educativo es:

El porcentaje obtenido representa la tasa de asistencia al programa educativo, lo que indica la proporción de visitantes que participan activamente en las actividades educativas del museo.

Ejemplo

Por ejemplo, si un museo tuviera 500 visitantes en un período específico, y 150 de esos visitantes participaron en programas educativos, la tasa de asistencia al programa educativo sería:

Esto significa que el 30% del total de visitantes participó en los programas educativos durante ese período.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de rastrear la tasa de asistencia al programa educativo incluyen obtener información sobre la efectividad de las iniciativas educativas, la identificación de áreas de mejora y mejorar la experiencia general de los visitantes. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no proporciona comentarios específicos sobre la calidad o el impacto de los programas educativos en sí, sino el nivel de participación de los visitantes.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de asistencia al programa educativo promedio para museos en los EE. UU. Dará del 25% al ​​35%, con un rendimiento superior al promedio del 40% o más. Los museos excepcionales pueden lograr una tasa de asistencia al programa educativo del 50% o más, lo que indica un fuerte compromiso con la participación educativa.

Consejos y trucos

• Ofrezca una amplia gama de programas educativos para satisfacer diferentes intereses y estilos de aprendizaje.
• Utilice el marketing dirigido y la promoción para aumentar la conciencia de las ofertas educativas entre los visitantes.
• Recopile comentarios de los participantes del programa para mejorar continuamente la calidad y la relevancia de las iniciativas educativas.
• Ofrezca incentivos o recompensas para la participación del programa para fomentar el compromiso.

Nivel de compromiso de exhibición interactiva

Definición

La exhibición interactiva del nivel de compromiso de KPI mide la medida en que los visitantes participan activamente e interactúan con las exhibiciones interactivas en el tesoro del viajero del tiempo. Esta proporción es fundamental para medir, ya que refleja la efectividad de las experiencias inmersivas del museo para capturar el interés de los visitantes y fomentar una conexión más profunda con la historia. Un alto nivel de compromiso indica que el museo está cumpliendo su promesa de ofrecer un viaje único e interactivo a través del pasado, lo que lleva a experiencias positivas de los visitantes y posibles visitas repetidas. Este KPI es fundamental para medir, ya que afecta directamente el desempeño comercial al influir en la satisfacción de los visitantes, las recomendaciones de boca en boca y la generación general de ingresos.

Cómo calcular

Para calcular el nivel de compromiso de exhibición interactiva, divida el número de visitantes que participan activamente en las exhibiciones interactivas por el número total de visitantes y luego multiplican el resultado por 100 para expresarlo como un porcentaje. Esta fórmula mide la proporción de visitantes que se involucran con las exhibiciones interactivas, proporcionando información sobre el nivel general de compromiso interactivo dentro del museo.

Ejemplo

Digamos que en un día en particular, Time Traveler's Trove tenía 500 visitantes, de los cuales 300 participaron activamente en las exhibiciones interactivas. Para calcular el nivel de compromiso de exhibición interactiva, la fórmula sería: (300/500) x 100 = 60%. Esto significa que el 60% de los visitantes del museo se dedicaron a las exhibiciones interactivas ese día.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de medir el nivel de compromiso de exhibición interactiva es que proporciona información valiosa sobre la efectividad de las experiencias interactivas del museo y su impacto en la participación de los visitantes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este KPI no captura la calidad específica del compromiso o la profundidad de las experiencias interactivas, lo que puede ser una limitación para comprender la experiencia general de los visitantes.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el nivel promedio de compromiso de exhibición interactiva para los museos en los EE. UU. Es de aproximadamente el 50%. Los museos con rendimiento superior al promedio generalmente alcanzan tasas del 60% o más, lo que demuestra un fuerte nivel de compromiso interactivo entre los visitantes. El rendimiento excepcional en esta área puede alcanzar hasta el 70% o más, lo que indica una experiencia de museo altamente inmersiva y atractiva.

Consejos y trucos

• Actualice y gire regularmente las exhibiciones interactivas para mantener el interés de los visitantes y alentar las visitas repetidas
• Recopile y analice la retroalimentación de los visitantes para adaptar las experiencias interactivas a sus preferencias
• Implementar elementos de gamificación para hacer exhibiciones interactivas más atractivas y divertidas
• Utilice las redes sociales y el marketing digital para mostrar las experiencias interactivas y atraer visitantes

RECULACIÓN DE VISITA RETIRA

Definición

La relación de visita repetida KPI mide el porcentaje de visitantes que regresan al museo dentro de un período de tiempo específico. Esta relación es fundamental para medir, ya que indica el nivel de satisfacción y compromiso entre los visitantes. En el contexto comercial, una alta relación de visita repetida implica que el museo proporciona con éxito una experiencia que obliga a las personas a regresar por más, lo que lleva a un mayor ingresos y un crecimiento empresarial sostenido. Por el contrario, una baja relación de visita repetida puede apuntar a problemas con las exhibiciones, el servicio al cliente o la experiencia general de los visitantes, lo que provoca la necesidad de mejorar.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la relación de visita repetida KPI es: número de visitantes repetidos dentro de un período específico / número total de visitantes dentro del mismo período * 100. dividiendo el número de visitantes repetidos por el número total de visitantes y luego multiplicando por 100, El porcentaje resultante representa la proporción de visitantes que regresan al museo.

Ejemplo

Por ejemplo, si un museo tuviera 5,000 visitantes totales en un mes y 1,200 de ellos regresaron dentro del mismo mes, el cálculo para la relación de visita repetida KPI sería: (1,200 / 5,000) * 100 = 24%. Esto significa que el 24% del total de visitantes en ese mes fueron visitantes repetidos.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir la relación de visita repetida KPI incluyen obtener información sobre la satisfacción de los visitantes, la identificación de áreas de mejora y aumentar los ingresos a través de los negocios repetidos. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no proporciona razones específicas por las cuales los visitantes no están regresando, lo que puede requerir comentarios cualitativos adicionales.

Puntos de referencia de la industria

En la industria del museo, la relación promedio de visita repetida es de aproximadamente 20-30%. El rendimiento superior al promedio se consideraría cualquier cosa por encima del 30%, mientras que el rendimiento excepcional sería superior al 40%, lo que indica un alto nivel de satisfacción y participación de los visitantes.

Consejos y trucos

• Ofrecer programas de fidelización o membresías para alentar visitas repetidas
• Solicite comentarios de los visitantes para identificar áreas de mejora
• Cree exhibiciones nuevas y atractivas para mantener la experiencia fresca para los visitantes que regresan

Crecimiento de la interacción en las redes sociales

Definición

El crecimiento de la interacción en las redes sociales es un indicador clave de rendimiento que mide el aumento en la participación, las interacciones y el alcance en las plataformas de redes sociales durante un período específico. Este KPI es crucial para las empresas, ya que refleja la efectividad de sus esfuerzos de marketing en redes sociales para crear conciencia de marca, conectarse con el público objetivo e impulsar la participación del cliente. Es fundamental medir, ya que afecta directamente el rendimiento del negocio al indicar el nivel de interés e interacción de los clientes actuales y potenciales.

Cómo calcular

Para calcular el crecimiento de la interacción en las redes sociales, la fórmula implica comparar las interacciones totales (me gusta, comentarios, acciones, clics) en las publicaciones de redes sociales en un período determinado hasta el período anterior, y luego expresar esto como un aumento porcentual. Este aumento porcentual representa el crecimiento en las interacciones en las redes sociales a lo largo del tiempo y proporciona una idea de la efectividad de los esfuerzos de las redes sociales para involucrar a la audiencia.

Ejemplo

Por ejemplo, si las publicaciones de redes sociales de un museo recibieran 500 interacciones en el mes actual, en comparación con 400 interacciones en el mes anterior, el cálculo del crecimiento de la interacción en las redes sociales sería: ((500 - 400) / 400) x 100 = 25% . Esto significa que el museo experimentó un aumento del 25% en las interacciones en las redes sociales en comparación con el mes anterior.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir el crecimiento de la interacción en las redes sociales incluyen obtener información sobre la efectividad de los esfuerzos de marketing en redes sociales, identificar tendencias en la participación de la audiencia e identificar áreas para la mejora. Sin embargo, las limitaciones pueden incluir fluctuaciones estacionales en la actividad de las redes sociales y la incapacidad para medir la calidad de las interacciones.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, una tasa de crecimiento típica de interacción en las redes sociales para museos en los Estados Unidos varía del 10% al 15%, lo que refleja un crecimiento constante en la participación de las redes sociales. El rendimiento superior al promedio sería de alrededor del 20% al 25%, mientras que el rendimiento excepcional puede superar el crecimiento del 30% en las interacciones en las redes sociales.

Consejos y trucos

• Rastrear regularmente y analizar las métricas de las redes sociales para identificar contenido de alto rendimiento.
• Involucrarse con los seguidores respondiendo a los comentarios y mensajes de inmediato.
• Cree contenido interactivo y compartible para impulsar las interacciones en las redes sociales.
• Colaborar con personas influyentes o socios para aumentar el alcance y el compromiso de las redes sociales.