¿Cuáles son las métricas principales de 7 KPI de un negocio de caja de suscripción de salud natural?

Como los propietarios de pequeñas empresas y artesanos en la industria de la salud natural, comprender los indicadores clave de rendimiento (KPI) específicos de su nicho es crucial para medir y optimizar el éxito de su cuadro de suscripción. En el mercado artesanal competitivo de hoy, no es suficiente para confiar en las métricas genéricas. Nuestra próxima publicación de blog profundizará en 7 KPI específicos de la industria que le proporcionarán información única sobre el rendimiento de su caja de suscripción de salud natural. Desde la retención de clientes y el valor promedio del pedido hasta la participación del producto y más, le mostraremos cómo aprovechar estos KPI para impulsar el crecimiento y la satisfacción del cliente en su negocio. Estén atentos para estrategias procesables para elevar el rendimiento de su caja de suscripción y eclipsar la competencia.

Ingresos recurrentes mensuales (MRR)

Definición

Los ingresos recurrentes mensuales (MRR) es un indicador de rendimiento clave que mide los ingresos predecibles que una compañía puede esperar recibir mensualmente de sus servicios basados ​​en suscripción. Este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la salud financiera de la compañía y la estabilidad de su flujo de ingresos. En el contexto comercial, MRR refleja el valor continuo derivado del modelo de negocio de suscripción, lo que permite a las empresas evaluar su desempeño financiero, predecir los ingresos futuros y tomar decisiones informadas sobre el crecimiento y la inversión. Es fundamental medir la MRR, ya que afecta el rendimiento empresarial al proporcionar una indicación clara de la capacidad de la Compañía para generar ingresos consistentes y sostenibles con el tiempo, influyendo así en la planificación estratégica, el presupuesto y la estabilidad empresarial general.

Cómo calcular

MRR se calcula tomando el número total de suscripciones activas y multiplicándola por los ingresos promedio por usuario. La fórmula para MRR es la siguiente:

En esta fórmula, el número total de suscripciones activas representa el número de clientes que actualmente están suscritos al servicio, mientras que los ingresos promedio por usuario reflejan los ingresos mensuales promedio generados por cada suscripción. Al multiplicar estos dos componentes, la compañía puede determinar sus ingresos recurrentes mensuales.

Ejemplo

Por ejemplo, si un servicio de caja de suscripción de salud natural como VitalityVessel tiene 1,000 suscripciones activas y un ingreso promedio por usuario de $ 50 por mes, el cálculo para MRR sería el siguiente: MRR = 1,000 * $ 50 = $ 50,000. Esto significa que la compañía puede esperar generar $ 50,000 en ingresos predecibles mensualmente a partir de sus servicios basados ​​en suscripción.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir los ingresos recurrentes mensuales incluyen obtener información sobre la estabilidad financiera de la Compañía, facilitar el pronóstico de ingresos preciso y permitir la toma de decisiones informadas sobre el crecimiento y la inversión. Sin embargo, una limitación de MRR es que no tiene en cuenta las ventas únicas o las fluctuaciones en la adquisición de clientes o las tasas de rotación, lo que puede afectar la imagen de ingresos general. Es importante que las empresas usen MRR junto con otras métricas financieras para obtener una comprensión integral de su rendimiento de ingresos.

Puntos de referencia de la industria

Dentro de la industria de la caja de suscripción de salud natural, los puntos de referencia de ingresos recurrentes mensuales típicos pueden variar ampliamente dependiendo del tamaño y el alcance del negocio. Sin embargo, como guía general, una cifra de MRR típica para un servicio de suscripción en los Estados Unidos podría variar de $ 50,000 a $ 100,000, con un rendimiento superior al promedio que alcanza $ 150,000 y un rendimiento excepcional superior a $ 200,000.

Consejos y trucos

• Concéntrese en la retención de clientes para aumentar la MRR reduciendo las tasas de rotación.
• Revise y ajuste regularmente los precios de suscripción para optimizar MRR sin sacrificar el valor del cliente.
• Ofrezca opciones de actualización personalizadas para que los suscriptores existentes generen ingresos incrementales.
• Invierta en estrategias de marketing y ventas para atraer nuevos suscriptores e impulsar el crecimiento de MRR.
• Implemente mecanismos de comentarios de los clientes para mejorar continuamente las ofertas de servicios y mantener altos niveles de MRR.

Costo de adquisición de clientes (CAC)

Definición

El costo de adquisición de clientes (CAC) es un indicador de rendimiento clave que mide el costo promedio que incurre en un negocio para adquirir un nuevo cliente. Esta relación es fundamental para medir porque proporciona información sobre la efectividad de los esfuerzos de marketing y ventas de una empresa. Al comprender el CAC, las empresas pueden determinar el retorno de la inversión para adquirir nuevos clientes y tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos. La importancia de este KPI en un contexto comercial radica en su capacidad para evaluar la eficiencia y la sostenibilidad de las estrategias de adquisición de clientes, impactando en última instancia el rendimiento empresarial al influir en la rentabilidad y el crecimiento.

Cómo calcular

El costo de adquisición del cliente se calcula dividiendo los costos totales de ventas y marketing por el número de nuevos clientes adquiridos dentro de un período de tiempo específico. Los costos totales de ventas y marketing incluyen gastos relacionados con la publicidad, las promociones, la generación de leads y los salarios del equipo de ventas. Al dividir este total por el número de nuevos clientes, las empresas pueden determinar el costo promedio de adquirir cada cliente, proporcionando una valiosa información sobre la efectividad de sus estrategias de adquisición de clientes.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa gastara un total de $ 50,000 en esfuerzos de ventas y marketing y adquiriera 500 nuevos clientes, el cálculo del costo de adquisición de clientes daría como resultado $ 100 por cliente.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir efectivamente el CAC es que permite a las empresas evaluar la eficiencia y la rentabilidad de sus estrategias de adquisición de clientes, lo que les permite optimizar sus iniciativas de marketing y ventas para mejorar la rentabilidad. Sin embargo, una limitación de CAC es que no tiene en cuenta el valor de por vida del cliente o la calidad de los clientes adquiridos, lo que podría afectar la evaluación general del rendimiento.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria en la industria de la caja de suscripción de salud natural, el costo promedio de adquisición de clientes oscila entre $ 50 y $ 200 por cliente. El rendimiento superior al promedio en este KPI se reflejaría en un CAC por debajo de $ 50, mientras que un rendimiento excepcional daría como resultado un CAC por debajo de $ 30.

Consejos y trucos

• Implemente campañas de marketing específicas para llegar a clientes potenciales de manera más eficiente.
• Concéntrese en las estrategias de retención de clientes para aumentar el valor de por vida de los clientes adquiridos y reducir el CAC.
• Aproveche los programas y asociaciones de referencia para adquirir nuevos clientes a un costo menor.
• Analice los canales de adquisición de clientes para identificar los métodos más rentables para adquirir nuevos clientes.

Tasa de retención de clientes (CRR)

Definición

La tasa de retención de clientes (CRR) es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de clientes que continúan utilizando los productos o servicios de una empresa durante un período específico. Es fundamental medir CRR, ya que indica la lealtad y la satisfacción de los clientes existentes. En el contexto comercial, CRR es importante, ya que refleja la efectividad de los esfuerzos de una empresa para ofrecer valor, mantener las relaciones con los clientes y fomentar la participación a largo plazo. Una alta CRR indica que la compañía tiene éxito en retener a los clientes, lo que afecta directamente sus ingresos y rentabilidad.

Cómo calcular

La fórmula para calcular CRR es (e-n)/s, donde E es el número de clientes al final del período, n es el número de nuevos clientes adquiridos durante el período, y S es el número de clientes al comienzo del período. Cada componente de la fórmula contribuye al cálculo general al proporcionar datos sobre la retención de clientes, la adquisición y la base inicial de clientes. Al comprender estos factores, una empresa puede evaluar el éxito de sus esfuerzos de retención de clientes.

Ejemplo

Por ejemplo, si una compañía de cajas de suscripción de salud natural como VitalityVessel tenía 500 clientes al comienzo del trimestre, adquirió 150 nuevos clientes durante el trimestre y tenía 520 clientes al final del trimestre, el cálculo de CRR sería (520- 150)/500 = 0.74 o 74%. Esto significa que VitalityVessel retuvo el 74% de sus clientes durante el trimestre.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de tener un alto CRR es que indica la satisfacción del cliente, la lealtad y los ingresos recurrentes. Sin embargo, una limitación potencial de CRR es que no puede dar cuenta del valor de los clientes retenidos. Por ejemplo, una empresa puede tener un alto CRR pero bajo gasto de clientes retenidos. Es importante considerar el valor general de por vida del cliente junto con CRR.

Puntos de referencia de la industria

Dentro de la industria de la caja de suscripción de salud natural, la CRR promedio es de aproximadamente 70% - 75%, con un rendimiento superior al promedio considerado 80% - 85% y un rendimiento excepcional por encima del 90%. Estos puntos de referencia reflejan los niveles de retención típicos dentro de la industria y sirven como punto de referencia para que las empresas como VitalityVessel evalúen sus esfuerzos de retención de clientes.

Consejos y trucos

• Concéntrese en brindar un servicio al cliente excepcional para mejorar la satisfacción y la lealtad.
• Comprometerse regularmente con los clientes para recopilar comentarios y abordar cualquier problema de inmediato.
• Cree ofertas personalizadas para satisfacer las necesidades y preferencias individuales del cliente.
• Implemente programas de fidelización o incentivos para alentar las compras repetidas y el compromiso a largo plazo.

Ingresos promedio por usuario (ARPU)

Definición

El ingreso promedio por usuario (ARPU) es un indicador de rendimiento clave que mide la cantidad promedio de ingresos generados por cada cliente o usuario. Es una relación crítica a medir, ya que proporciona información sobre la efectividad de la generación de ingresos y el valor del cliente de la empresa. En el contexto de un negocio de caja de suscripción de salud natural, como VitalityVessel, ARPU ayuda a comprender la contribución promedio de ingresos de cada cliente, lo que indica el nivel de participación del cliente, satisfacción y lealtad. Este KPI es fundamental para medir, ya que afecta directamente el desempeño financiero, la estrategia de crecimiento y la rentabilidad general de la empresa. Importa porque ayuda a determinar la estrategia de precios, los esfuerzos de marketing y las iniciativas de retención de clientes.

Cómo calcular

La fórmula para calcular ARPU es el ingreso total generado por el número total de suscriptores o usuarios. El ingreso total representa la suma de todos los ingresos generados por las ventas de la caja de suscripción, mientras que el número total de suscriptores o usuarios es el recuento de clientes activos dentro de un período específico. Al dividir los ingresos totales por el número de clientes, ARPU proporciona una cifra de ingresos promedio para cada cliente, lo que indica la capacidad de generación de ingresos de la empresa de su base de clientes.

Ejemplo

Por ejemplo, si VitalityVessel generó $ 50,000 en ingresos totales de sus ventas de caja de suscripción en un mes y tuviera 500 suscriptores activos durante el mismo período, el cálculo de ARPU sería el siguiente: ARPU = $ 50,000 / 500 = $ 100

Beneficios y limitaciones

La ventaja de usar ARPU de manera efectiva es que proporciona una comprensión clara de la contribución promedio de ingresos de cada cliente, ayudando en las decisiones de precios, las estrategias de marketing e iniciativas de retención de clientes. Sin embargo, una limitación de ARPU es que no diferencia entre varios segmentos de clientes o niveles de suscripción, lo que podría afectar la precisión de la cifra promedio de ingresos del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la ARPU promedio para los servicios de caja de suscripción en los Estados Unidos generalmente varía de $ 50 a $ 150. El rendimiento superior al promedio en este KPI excedería los $ 150, mientras que el rendimiento excepcional se reflejaría en una ARPU de $ 200 o más.

Consejos y trucos

• Implementar estrategias de ventas y ventas cruzadas para aumentar los ingresos promedio por usuario.
• Ofrezca planes de suscripción escalonados con diferentes puntos de precio y beneficios para atender a diferentes segmentos de clientes.
• Concéntrese en la retención y la participación del cliente para mejorar el valor de por vida de cada usuario.
• Analice regularmente las tendencias de ARPU para identificar oportunidades para el crecimiento de los ingresos y la mejora de la satisfacción del cliente.

Tasa de renovación de la caja de suscripción

Definición

La tasa de renovación de la caja de suscripción KPI mide el porcentaje de clientes que renovan sus suscripciones para productos de salud natural. Este KPI es fundamental para medir, ya que indica cuán satisfechos están los clientes con los productos de bienestar personalizados que reciben. En el contexto comercial de VitalityVessel, la tasa de renovación de la caja de suscripción es esencial para comprender la lealtad y el compromiso del cliente. Una alta tasa de renovación significa que los clientes están satisfechos con los productos y el servicio, lo que lleva a un aumento en el valor e ingresos de por vida del cliente. Por otro lado, una baja tasa de renovación puede indicar la insatisfacción del cliente, lo que provoca la necesidad de mejoras en la curación del producto y la experiencia del cliente.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de renovación del cuadro de suscripción es dividir el número de clientes que renovan sus suscripciones por el número total de clientes, y luego multiplicar por 100 para obtener el porcentaje. El numerador representa el número de clientes que renovaron, mientras que el denominador es el número total de clientes. Al dividir el recuento de renovación mediante el recuento total, podemos entender qué porcentaje de clientes regresan para otro período de suscripción.

Ejemplo

Por ejemplo, si VitalityVessel tiene 500 suscriptores y 400 de ellos renovan sus suscripciones para el próximo período, la tasa de renovación de la caja de suscripción KPI sería (400/500) * 100 = 80%. Esto significa que el 80% de los clientes decidieron continuar su suscripción, lo que indica un alto nivel de satisfacción y lealtad del cliente.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de medir la tasa de renovación de la caja de suscripción es obtener información sobre la satisfacción y la lealtad del cliente, lo que permite que el negocio se concentre en retener a los clientes existentes. Sin embargo, una limitación potencial es que la tasa de renovación puede no capturar completamente las razones detrás de la rotación del cliente, y puede no proporcionar una comprensión integral de los comentarios o preferencias de los clientes.

Puntos de referencia de la industria

En la industria de la caja de suscripción de salud natural, la tasa de renovación promedio es aproximadamente 75%, con un rendimiento superior al promedio de ser sobre 85%y alcance de rendimiento excepcional 90%.

Consejos y trucos

• Encuesta regularmente a los clientes para obtener comentarios sobre la selección de productos y la experiencia general.
• Ofrecer incentivos para que los clientes renovan sus suscripciones, como recompensas o descuentos de lealtad
• Personalizar la comunicación para reenviar a los clientes que no han renovado
• Innovar y actualizar continuamente las selecciones de productos para satisfacer las necesidades cambiantes del cliente

Costo de bienes vendidos (COGS) para cajas de suscripción

Definición

El costo de los bienes vendidos (COGS) es un indicador de rendimiento clave que mide los costos directos asociados con la producción de los bienes que vende una empresa. En el contexto de un negocio de caja de suscripción de salud natural como VitalityVessel, COGS es fundamental para medir, ya que afecta directamente la rentabilidad de la empresa. Al comprender el costo de producir cada caja curada, el negocio puede tomar decisiones de precios informadas, evaluar la efectividad de sus procesos de producción e identificar áreas para la reducción de costos o las mejoras de eficiencia. Este KPI es esencial para rastrear y administrar los costos asociados con la entrega del producto o servicio central ofrecido a los clientes.

Cómo calcular

La fórmula para calcular COGS para cajas de suscripción implica agregar el costo de las materias primas, los costos de mano de obra directa y la gastos generales de fabricación, luego dividir la suma por el número de cajas de suscripción producidas. El costo de las materias primas incluye el gasto de comprar los productos de salud natural y los materiales de empaque incluidos en la caja. Los costos laborales directos representan los salarios y beneficios de los empleados directamente involucrados en la reunión y la preparación de las cajas. Los gastos generales de fabricación abarca los costos indirectos de producción, como servicios públicos, alquiler y depreciación de equipos. Al dividir el costo total por el número de cajas producidas, el negocio puede calcular los COG promedio por unidad.

Ejemplo

Por ejemplo, si VitalityVessel incurre en $ 10,000 en costos de materias primas, $ 5,000 en costos de mano de obra directa y $ 2,000 en gastos generales de fabricación durante un mes, y produce 500 cajas de suscripción durante ese período, el cálculo de los COGS sería: ($ 10,000 + $ 5,000 + $ 2,000) / 500 = $ 34 por cuadro de suscripción. Esto significa que, en promedio, la compañía incurre en $ 34 en costos directos para producir cada cuadro de suscripción.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de administrar y rastrear efectivamente los COG para cajas de suscripción es la capacidad de tomar decisiones de precios informadas, identificar oportunidades de ahorro de costos y evaluar con precisión la rentabilidad del negocio. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta otros gastos no relacionados con la producción, como el marketing, la administración y los costos de distribución, que también son esenciales para evaluar la salud financiera general del negocio.

Puntos de referencia de la industria

En la industria de la caja de suscripción de salud natural, los puntos de referencia típicos de COGS van desde $ 20 a $ 30 por caja para un rendimiento superior al promedio, mientras que el rendimiento excepcional puede lograr engranajes tan bajos como $ 15 por caja. Estas cifras reflejan los costos directos promedio asociados con la producción y entrega de una selección curada de productos de salud natural a los clientes.

Consejos y trucos

• Revise y negocie regularmente los contratos de proveedores para asegurar los mejores precios de las materias primas.
• Implemente procesos de producción Lean para minimizar el desperdicio y reducir los costos laborales.
• Aproveche la tecnología para optimizar la gestión de inventario y optimizar la asignación de recursos.
• Colabora con los compañeros de envío y envío para encontrar soluciones rentables para la distribución.

Valor de por vida del cliente (CLV)

Definición

El valor de por vida del cliente (CLV) es un indicador clave de rendimiento que mide los ingresos totales que una empresa puede esperar de un solo cliente durante toda la duración de su relación. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información valiosa sobre la rentabilidad a largo plazo de adquirir y retener clientes. En el contexto de la industria de la caja de suscripción de salud natural, CLV es esencial para comprender el impacto financiero de cada cliente, así como la efectividad de los esfuerzos de marketing y retención de clientes. Importa porque ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos, los costos de adquisición de clientes y las estrategias generales de crecimiento.

Cómo calcular

La fórmula para calcular CLV generalmente implica analizar el valor de compra promedio, la frecuencia de compra y la vida útil del cliente. El valor promedio de compra es la cantidad media de dinero que un cliente gasta en cada compra, mientras que la frecuencia de compra se refiere al número de compras realizadas por un cliente dentro de un período específico. La vida útil del cliente es el tiempo que un cliente continúa haciendo compras en el negocio. Al multiplicar el valor de compra promedio, la frecuencia de compra y la vida útil del cliente, las empresas pueden obtener el valor de por vida del cliente.

Ejemplo

Por ejemplo, si el valor de compra promedio es de $ 50, la frecuencia de compra es 3 veces por año, y la vida útil del cliente es de 5 años, el CLV se calculará como $ 50 × 3 × 5 = $ 750. Esto significa que, en promedio, se puede esperar que un solo cliente genere $ 750 en ingresos durante su vida con el negocio.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir CLV incluyen la capacidad de tomar decisiones informadas con respecto a los costos de adquisición de clientes, estrategias de retención y crecimiento general de los negocios. Sin embargo, una limitación de CLV es que se basa en diversos supuestos y estimaciones, lo que puede no siempre reflejar con precisión el comportamiento real del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria en el contexto de los EE. UU., El CLV promedio para los servicios de caja de suscripción cae entre $ 800 y $ 1200, con artistas superiores a la media alcanzan cifras de CLV de $ 1500 o más. El rendimiento excepcional en la industria de la caja de suscripción de salud natural puede dar lugar a cifras de CLV que excedan los $ 2000 por cliente.

Consejos y trucos

• Implemente programas de fidelización de clientes para aumentar la frecuencia de compra y la vida útil del cliente.
• Ofrezca recomendaciones e incentivos personalizados para mejorar el valor promedio de compra.
• Monitoree y analice regularmente el comportamiento del cliente para realizar ajustes a los cálculos de CLV.