¿Es usted un propietario de una pequeña empresa o un artesano que vende productos de caridad en un mercado en línea? Si es así, comprender y rastrear sus indicadores clave de rendimiento (KPI) es esencial para monitorear el éxito y el crecimiento de su negocio. En el mercado artesanal, donde la singularidad, el impacto social y la sostenibilidad financiera son clave, la identificación y el análisis de KPI específicos de la industria puede proporcionar información valiosa sobre la efectividad de su tienda en línea. En esta publicación de blog, exploraremos siete KPI específicos de la industria que son cruciales para medir el rendimiento de las tiendas en línea para productos caritativos. Ya sea que recién esté comenzando o buscando optimizar su negocio existente, estas ideas lo ayudarán a tomar decisiones basadas en datos para impulsar el éxito de su mercado.

Margen de contribución caritativa

Definición

El margen de contribución caritativa KPI mide el porcentaje de cada venta que va directamente hacia las causas benéficas. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la asignación eficiente de fondos a los esfuerzos caritativos. Para una tienda en línea para productos caritativos como Goodheart Goods, este KPI es importante, ya que refleja el impacto de su modelo de negocio en las causas sociales y ambientales. También demuestra el nivel de transparencia con respecto a la asignación de fondos hacia actividades caritativas, que pueden influir en la confianza y la lealtad del consumidor.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el margen de contribución caritativa es la cantidad total asignada a causas caritativas divididas por los ingresos totales generados por las ventas. Esta relación proporciona una representación clara y concisa de la parte de las ventas que contribuye directamente a las actividades benéficas, lo que refleja el compromiso de la empresa con su misión social y su responsabilidad social corporativa. El numerador consiste en la suma de contribuciones a las causas caritativas, mientras que el denominador incluye los ingresos totales de las ventas de productos.

Ejemplo

Por ejemplo, si Goodheart Goods asigna $ 5,000 a causas caritativas de las ventas que generaron un ingreso total de $ 25,000, el margen de contribución caritativa se calcularía de la siguiente manera: ($ 5,000 / $ 25,000) * 100 = 20%. Esto significa que el 20% de los ingresos totales de las ventas de productos contribuyen directamente a las causas caritativas.

Beneficios y limitaciones

El margen de contribución caritativa KPI proporciona el beneficio de ilustrar claramente el impacto directo de cada venta en las causas benéficas, lo que puede mejorar la imagen de la marca y la lealtad del cliente. Sin embargo, una limitación de esta proporción es que no tiene en cuenta otros gastos operativos, lo que puede oscurecer la verdadera sostenibilidad financiera del negocio.

Puntos de referencia de la industria

Dentro del contexto de los EE. UU., Los puntos de referencia de la industria para el margen de contribución caritativa en plataformas de comercio electrónico para productos caritativos generalmente varían del 15% al ​​30%. Un negocio de rendimiento promedio puede tener un margen de contribución caritativa de alrededor del 20%, mientras que los artistas excepcionales pueden lograr un margen del 30% o más. Estas cifras reflejan el compromiso de las empresas para asignar una parte significativa de sus ingresos para respaldar las causas benéficas.

Consejos y trucos

• Implemente medidas de ahorro de costos para aumentar la parte de los ingresos asignados a causas caritativas, como racionalizar los gastos operativos.
• Mejore la transparencia al informar la asignación de fondos para generar confianza con los consumidores y las partes interesadas.
• Colaborar con organizaciones sin fines de lucro y empresas sociales para aprovechar su experiencia en maximizar el impacto caritativo.

Puntuación de impacto social

Definición

El puntaje de impacto social KPI mide la contribución general de un negocio hacia causas caritativas y bien social. Proporciona información sobre cuán efectivamente el negocio está alineando sus operaciones con sus objetivos filantrópicos. Este KPI es fundamental para medir, ya que enfatiza la importancia de tener un impacto positivo en la sociedad y refleja el nivel de compromiso con la responsabilidad social corporativa. Impacta el rendimiento del negocio al mostrar la dedicación de la organización a hacer una diferencia, lo que puede mejorar la reputación de la marca, la lealtad del cliente y la moral de los empleados.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la puntuación de impacto social KPI implica evaluar la cantidad total de fondos donados, el número de productos caritativos vendidos, el porcentaje de ingresos dirigidos a causas caritativas y el número de vidas o comunidades impactadas. Cada uno de estos componentes contribuye al cálculo general al cuantificar el nivel de impacto social creado por el negocio.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa dona $ 10,000 a causas caritativas, vende 500 productos de caridad con el 30% de los ingresos dirigidos a organizaciones benéficas e impacta 1,000 vidas o comunidades, el cálculo del puntaje de impacto social sería el siguiente: (10,000 + ((500 x 30%)) / 1,000 = puntaje de impacto social.

Beneficios y limitaciones

La puntuación de impacto social KPI alinea el negocio con su misión filantrópica, mejora la reputación de la marca y fomenta una imagen corporativa positiva. Sin embargo, puede no capturar completamente los aspectos cualitativos del impacto social y podría simplificar demasiado la profundidad de las contribuciones de la empresa a la sociedad.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, las empresas en el sector de productos de caridad generalmente apuntan a un puntaje de impacto social de al menos75, con artistas excepcionales logrando puntajes anteriores90.

Consejos y trucos

• Implementar informes transparentes de métricas de impacto social para generar confianza con las partes interesadas
• Asociarse con organizaciones caritativas creíbles para maximizar la efectividad de las contribuciones
• Involucrar a los empleados en iniciativas de voluntariado y servicio comunitario para amplificar el impacto social

Tasa de satisfacción de socios sin fines de lucro

Definición

La tasa de satisfacción de socios sin fines de lucro es un indicador de rendimiento clave que mide el nivel de satisfacción de las organizaciones sin fines de lucro y las empresas sociales que aparecen en la plataforma Goodheart Goods. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja la efectividad de la plataforma para satisfacer las necesidades únicas de sus socios sin fines de lucro. Es importante en el contexto comercial, ya que afecta directamente la sostenibilidad y el éxito a largo plazo de la plataforma de comercio electrónico. Una alta tasa de satisfacción indica que los socios sin fines de lucro están logrando sus objetivos de recaudación de fondos y conciencia a través de la plataforma, mientras que una baja tasa de satisfacción puede conducir a una disminución de la participación y el boca a boca negativo, que finalmente afecta el rendimiento del negocio.

Cómo calcular

Para calcular la tasa de satisfacción del socio sin fines de lucro, divida el número de socios sin fines de lucro satisfechos por el número total de socios sin fines de lucro presentados en la plataforma, luego multiplique por 100 para obtener el porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si hay 25 socios sin fines de lucro que aparecen en la plataforma Goodheart Goods, y 20 de ellos informan que están satisfechos con las ventas y la exposición que reciben, la tasa de satisfacción de socios sin fines de lucro se calcularía de la siguiente manera: (20/25) x 100 = 80%

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir la tasa de satisfacción de los socios sin fines de lucro es que proporciona información valiosa sobre la efectividad de la plataforma para servir a sus socios sin fines de lucro, ayudando a identificar áreas para mejorar y mantener relaciones sólidas. Sin embargo, una limitación es que la satisfacción puede ser subjetiva y no puede capturar completamente las complejidades de las asociaciones.

Puntos de referencia de la industria

En el contexto de los Estados Unidos, un punto de referencia de la industria típico para la tasa de satisfacción de los socios sin fines de lucro es aproximadamente 85%, que refleja un alto nivel de satisfacción entre los socios sin fines de lucro. El rendimiento por encima del promedio estaría presente 90%, mientras que un rendimiento excepcional sería 95% o más.

Consejos y trucos

• Comuníquese regularmente con socios sin fines de lucro para comprender sus necesidades y comentarios.
• Ofrezca recursos de capacitación o soporte para ayudar a los socios sin fines de lucro a maximizar su impacto en la plataforma.
• Destaca las historias de éxito y el impacto logrado por los socios sin fines de lucro para impulsar la moral y la satisfacción.

Tasa de cumplimiento de abastecimiento ético

Definición

La tasa de cumplimiento de abastecimiento ético es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de productos en la plataforma GoodHeart Goods que se adhieren a los estándares de abastecimiento ético. Este KPI es fundamental para medir porque refleja el compromiso del negocio para garantizar que los productos ofrecidos se alineen con los valores de los consumidores socialmente conscientes. En el contexto de Goodheart Goods, este KPI es importante porque afecta directamente la reputación y la credibilidad de la plataforma. Al priorizar el abastecimiento ético, el negocio refuerza su promesa de apoyar las causas caritativas y el bien social, lo que a su vez mejora la confianza y la lealtad del cliente. Este KPI es crucial para medir la integridad ética del negocio y el impacto que tiene en las causas sociales y ambientales que apoya.

Cómo calcular

La tasa de cumplimiento de abastecimiento ético se puede calcular dividiendo el número de productos de origen ético por el número total de productos disponibles en la plataforma, y ​​luego multiplicando por 100 para obtener el porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si GoodHeart Goods ofrece 500 productos en su plataforma, de los cuales 400 son de origen ético, la tasa de cumplimiento de abastecimiento ético se calcularía de la siguiente manera: (400/500) x 100 = 80%. Esto significa que el 80% de los productos en la plataforma tienen un origen ético, lo que demuestra un alto compromiso con los estándares éticos.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir la tasa de cumplimiento de abastecimiento ético es que garantiza que el negocio mantenga la transparencia y mantiene los estándares éticos, lo que fortalece la confianza de los clientes y la reputación de la marca. Sin embargo, una limitación de este KPI es que puede ser un desafío verificar el abastecimiento ético de todos los productos, especialmente de organizaciones sin fines de lucro más pequeñas o empresas sociales con recursos limitados.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, una tasa de cumplimiento de abastecimiento ético típico para las plataformas de comercio electrónico en los Estados Unidos varía del 70% al 80%. El rendimiento superior al promedio se consideraría cualquier cosa por encima del 80%, mientras que el rendimiento excepcional excedería el 90%.

Consejos y trucos

• Establezca criterios de abastecimiento éticos claros para productos presentados en la plataforma.
• Proporcionar pautas y apoyo para organizaciones sin fines de lucro y empresas sociales para cumplir con los estándares de abastecimiento ético.
• Realice regularmente auditorías y diligencia debida para garantizar el cumplimiento de los requisitos de abastecimiento ético.
• Destaca las historias éticas de los productos para educar e involucrar a los clientes.

Valor de por vida del cliente (para bien social)

Definición

El valor de por vida del cliente (CLV) para el bien social es la relación KPI que mide el valor monetario total que vale un cliente aporta a una organización caritativa o empresa social durante la duración de toda su relación con el negocio. Este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre el valor a largo plazo de un cliente, lo que ayuda a las organizaciones a comprender el impacto de cada cliente en su misión. En el contexto de las empresas centradas en los productos caritativos, la medición de CLV ayuda a identificar a los clientes más valiosos y adaptar los esfuerzos para retenerlos, lo que finalmente impulsó el apoyo sostenido para las causas sociales.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el valor de por vida del cliente para el bien social incluye factores como el valor promedio de compra, la frecuencia de compra y la vida útil del cliente. El valor promedio de compra se refiere a la cantidad promedio que un cliente gasta en cada transacción, la frecuencia de compra representa con qué frecuencia un cliente realiza compras y la vida útil del cliente indica la duración de la relación con el cliente. Al multiplicar estos tres factores juntos, las organizaciones pueden calcular el CLV para obtener una comprensión integral del valor a largo plazo de cada cliente.

Ejemplo

Por ejemplo, si el valor de compra promedio es de $ 50, y un cliente realiza una compra una vez al mes, con una vida útil promedio del cliente de 3 años, el CLV se calculará como: $ 50 x 12 x 3 = $ 1,800. Esto significa que se espera que el cliente promedio contribuya con $ 1,800 a la organización caritativa o la empresa social durante su vida.

Beneficios y limitaciones

El valor de por vida del cliente para el KPI social de buen KPI permite a las organizaciones identificar a sus clientes más valiosos y adaptar los esfuerzos de marketing para retenerlos, lo que lleva a un apoyo sostenido a causas sociales. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el CLV es una métrica predictiva y puede no tener en cuenta los factores externos que podrían afectar el comportamiento del cliente, como las condiciones económicas o los cambios en las causas sociales.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el CLV promedio para los consumidores socialmente conscientes en los Estados Unidos varía de $ 1,500 a $ 2,000. Sin embargo, las organizaciones que se destacan en la construcción de relaciones sólidas con sus clientes pueden lograr cifras de CLV que superen los $ 3,000, lo que demuestra un rendimiento excepcional para impulsar el apoyo sostenido para las causas sociales.

Consejos y trucos

• Concéntrese en mejorar la experiencia del cliente para aumentar el CLV
• Implementar estrategias personalizadas de marketing y comunicación para fomentar relaciones a largo plazo
• Ofrecer programas de fidelización e incentivos para alentar las compras repetidas
• Evaluar y ajustar regularmente las iniciativas de retención de clientes basadas en Insights de CLV

Causar el levantamiento de conciencia

Definición

La causa de la conciencia de KPI mide el aumento de la conciencia y la comprensión de una causa caritativa específica debido a los esfuerzos de ventas y marketing de GoodHeart Goods. Esta proporción es fundamental para medir porque demuestra el impacto de la plataforma en la educación de los consumidores sobre diversos problemas sociales y ambientales y la importancia de apoyar las causas caritativas. En el contexto comercial, este KPI es importante, ya que se relaciona directamente con la misión de Goodheart Goods para crear conciencia y financiación para las organizaciones sin fines de lucro y las empresas sociales. El aumento de la conciencia de la causa puede conducir a una mayor ventas, un mayor soporte para organizaciones benéficas y una imagen de marca más positiva para la plataforma. En última instancia, es fundamental medir este KPI para garantizar que el negocio esté cumpliendo efectivamente su propósito de promover el bien social.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el aumento de la conciencia de la causa implica comparar el nivel de conciencia antes y después de que se hayan implementado los esfuerzos de ventas y marketing. Esto se puede hacer realizando encuestas, analizando el tráfico del sitio web y evaluando la participación en las redes sociales. La fórmula en sí misma incluye la medición del nivel de conciencia inicial y el nivel de conciencia después de las actividades promocionales, con la diferencia que indica el ascensor en la conciencia de la causa.

Ejemplo

Por ejemplo, si el nivel de conciencia inicial de una causa benéfica específica que se presenta en GoodHeart Goods era de 500 personas y después de la campaña de marketing y ventas, el nivel de conciencia aumentó a 800 personas, el cálculo de la elevación de conciencia de la causa sería el siguiente: Levante de conciencia de causa = (800 - 500) / 500 = 0.6 o 60% Esto indicaría un aumento del 60% en la conciencia de la causa debido a los esfuerzos de los artículos de buen corazón.

Beneficios y limitaciones

El beneficio del uso de la conciencia de la causa como KPI es que proporciona una comprensión clara del impacto de las iniciativas de ventas y marketing en el aumento de la conciencia de las causas caritativas. Sin embargo, una limitación es que puede no capturar todas las formas de conciencia, como la conciencia pasiva que no conduce a la acción.

Puntos de referencia de la industria

En la industria de la organización benéfica y sin fines de lucro, un ascensor de conciencia de causa típica puede variar del 20% al 40%, lo que indica un aumento moderado a alto en la conciencia de la causa. El rendimiento superior al promedio se consideraría cualquier cosa por encima del 40%, mientras que el rendimiento excepcional sería un elevador del 60% o más.

Consejos y trucos

- Implementar campañas de marketing específicas a causas caritativas específicas. - Utilice historias de narración e impacto real para transmitir la importancia de apoyar las causas. - Colaborar con personas influyentes y defensores para amplificar la conciencia de causa. - Monitoree y analice regularmente el análisis del sitio web y las redes sociales para rastrear los cambios en la conciencia.

Repita la tasa de donación

Definición

La tasa de donación repetida KPI mide el porcentaje de clientes que realizan una segunda compra después de la inicial. Para una tienda en línea para productos caritativos como GoodHeart Goods, esta relación es fundamental para medir porque indica el nivel de lealtad y satisfacción del cliente. Una alta tasa de donación repetida significa que los clientes no solo están haciendo una compra única, sino que están regresando para apoyar las causas benéficas, lo que resulta en ingresos sostenibles para el negocio. Este KPI es importante en el contexto comercial, ya que afecta directamente el valor de por vida del cliente, las ventas generales y la capacidad de continuar apoyando a las organizaciones caritativas. También refleja qué tan bien los productos y la misión de la plataforma resuenan con el mercado objetivo.

Cómo calcular

Para calcular la tasa de donación repetida, divida el número de clientes que realizan una compra repetida por el número total de clientes únicos y luego multiplicen el resultado por 100. La fórmula es la siguiente:

Ejemplo

Por ejemplo, Goodheart Goods tenía 500 clientes únicos en un mes, y de ellos, 150 regresaron para hacer una segunda compra. Para calcular la tasa de donación repetida, usaríamos la siguiente fórmula: Repita la tasa de donación = (150 /500) x 100 = 30%

Beneficios y limitaciones

La utilización de la tasa de donación repetida KPI de manera efectiva permite a las empresas rastrear la lealtad y la satisfacción del cliente, lo que lleva a un mayor ingresos y apoyo a causas caritativas. Sin embargo, un posible inconveniente es que este KPI no tiene en cuenta los clientes que apoyan las causas de otras maneras, como a través de donaciones o voluntariado, y no pueden realizar compras repetidas.

Puntos de referencia de la industria

Dentro de los EE. UU., La tasa de donación repetida promedio para las plataformas de comercio electrónico es aproximadamente 30%. El rendimiento por encima del promedio se ve alrededor 40%, y el rendimiento excepcional generalmente se logra a una tasa de donación repetida de 50% o más alto.

Consejos y trucos

• Implemente un programa de fidelización del cliente para incentivar las compras repetidas y recompensar a los clientes por su apoyo continuo.
• Personalice la comunicación y las ofertas para alentar las compras repetidas basadas en el comportamiento de compra previo de los clientes.
• Muestre el impacto de las compras repetidas compartiendo historias de éxito y representando visualmente la diferencia que hace de causas caritativas.