La ejecución de una tienda en línea para suplementos nutricionales viene con su propio conjunto de desafíos y oportunidades. En el mundo competitivo de los mercados artesanales, vigilar de cerca los indicadores clave de rendimiento (KPI) es crucial para el éxito. El monitoreo y la comprensión de estas métricas específicas de la industria puede proporcionar información invaluable sobre la salud y el desempeño general de su negocio, lo que lo ayuda a tomar decisiones informadas e impulsar el crecimiento. En esta publicación de blog, exploraremos 7 KPI esenciales que se adaptan a las necesidades únicas de las tiendas en línea para suplementos nutricionales, ofrecen consejos y estrategias procesables para optimizar el rendimiento de su mercado y maximizar su potencial de ventas.

Valor de pedido promedio (AOV)

Definición

El valor promedio del pedido (AOV) es un indicador de rendimiento clave que mide la cantidad promedio de dinero que los clientes gastan en cada pedido. Es fundamental medir porque proporciona información sobre el comportamiento de compra de los clientes y la salud general de un negocio. Un alto AOV indica que los clientes están gastando más dinero por transacción, lo que puede afectar positivamente los ingresos. Por otro lado, un AOV bajo puede indicar que los clientes no están comprando tanto, lo que podría afectar la rentabilidad.

Cómo calcular

El valor de pedido promedio (AOV) se calcula dividiendo los ingresos totales generados por el número de pedidos. Al agregar los ingresos de todos los pedidos y luego dividir ese total por el número de pedidos, puede determinar la cantidad promedio de dinero que cada cliente gasta por transacción. Esto proporciona información valiosa sobre el comportamiento del cliente y los patrones de compra, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas sobre precios, promociones y estrategias de ventas.

Ejemplo

Por ejemplo, si una tienda en línea de suplementos nutricionales, Vitaboost Market, genera $ 50,000 en ingresos totales de 1,000 pedidos en un mes, el AOV sería de $ 50 (AOV = $ 50,000 / 1,000). Esto significa que, en promedio, los clientes gastan $ 50 por pedido al comprar suplementos nutricionales de Vitaboost Market.

Beneficios y limitaciones

El AOV proporciona información valiosa sobre los hábitos de gasto de los clientes y puede ayudar a las empresas a optimizar sus estrategias de precios y marketing para aumentar los ingresos. Sin embargo, no tiene en cuenta el costo de adquirir clientes, lo que puede afectar la rentabilidad. Además, AOV por sí solo puede no proporcionar una visión integral del comportamiento del cliente y puede necesitar analizarse junto con otros KPI.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el AOV promedio para las tiendas en línea que venden suplementos nutricionales en los Estados Unidos varían de $ 50 a $ 100. Las tiendas de alto rendimiento pueden tener un AOV de $ 150 o más, lo que indica que sus clientes están gastando significativamente más por pedido.

Consejos y trucos

• Implementar estrategias de ventas y ventas cruzadas para aumentar el valor de cada pedido
• Ofrecer envío o descuentos gratuitos para pedidos superiores a un cierto valor para incentivar un mayor gasto
• Promover paquetes o paquetes de productos para alentar a los clientes a comprar más artículos por pedido

Costo de adquisición de clientes (CAC)

Definición

El costo de adquisición de clientes (CAC) es un indicador de rendimiento clave que mide la cantidad promedio de dinero que una empresa necesita gastar para adquirir un nuevo cliente. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la efectividad de los esfuerzos de marketing y ventas de una empresa. En el contexto de la industria de las tiendas en línea de suplementos nutricionales, conocer el CAC es importante para comprender el costo de adquirir a cada cliente y determinar el retorno de la inversión para las actividades de marketing y ventas. Al medir el CAC, una empresa puede evaluar su capacidad para atraer nuevos clientes y tomar decisiones informadas sobre estrategias de marketing futuras y asignación de presupuesto, en última instancia, afectando el rendimiento general del negocio.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el costo de adquisición de clientes (CAC) es sencilla. Implica dividir el costo total de ventas y marketing durante un período específico por el número de nuevos clientes adquiridos durante ese mismo período. El costo total de las ventas y el marketing incluye todos los gastos relacionados con campañas de marketing, publicidad y salarios del equipo de ventas. Al determinar el costo promedio de adquirir un cliente, las empresas pueden evaluar la efectividad de sus iniciativas de marketing y ventas para impulsar la adquisición de nuevos clientes.

Ejemplo

Digamos que Vitaboost Market incurrió en gastos totales de ventas y marketing de $ 50,000 en un trimestre y adquirió 500 nuevos clientes durante el mismo período. Para calcular CAC, la fórmula se vería así: CAC = $ 50,000 / 500 clientes, lo que resulta en un CAC de $ 100 por nuevo cliente.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir el CAC es que permite a las empresas comprender el costo asociado con la adquisición de nuevos clientes, lo que les permite tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos de marketing. Sin embargo, una limitación potencial de CAC es que no proporciona información sobre el valor de por vida del cliente o la calidad de los clientes adquiridos, que son factores importantes para determinar la efectividad general de los esfuerzos de marketing y ventas.

Puntos de referencia de la industria

En los EE. UU., El CAC típico para las empresas de comercio electrónico en la industria de la salud y el bienestar oscila entre $ 7 y $ 10, lo que refleja el rendimiento superior al promedio. El CAC excepcional para las empresas de alto rendimiento en esta industria cae por debajo de $ 5, lo que indica estrategias de adquisición de clientes altamente eficientes.

Consejos y trucos

• Invierta en esfuerzos de marketing específicos para atraer clientes potenciales con una mayor probabilidad de realizar una compra.
• Optimice las campañas de publicidad digital para llegar a una audiencia más calificada y mejorar la eficiencia de la adquisición de clientes.
• Implemente programas de referencia para aprovechar el poder del marketing de boca en boca y reducir el CAC general.
• Analice y refine regularmente las estrategias de adquisición de clientes para adaptarse a la dinámica cambiante del mercado y al comportamiento del consumidor.

Valor de por vida del cliente (CLV)

Definición

El valor de por vida del cliente (CLV) es un indicador de rendimiento clave que mide los ingresos totales que una empresa puede esperar de un solo cliente durante toda su relación con la empresa. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la rentabilidad a largo plazo del negocio. Comprender el CLV es esencial en el contexto comercial, ya que ayuda a tomar decisiones informadas relacionadas con los costos de adquisición de clientes, estrategias de retención y esfuerzos generales de marketing. Al conocer el valor esperado de un cliente, las empresas pueden adaptar sus estrategias de marketing y ventas para maximizar los rendimientos de cada interacción del cliente.

Cómo calcular

El valor de por vida del cliente (CLV) se calcula multiplicando el valor de compra promedio por la frecuencia de compra promedio y luego multiplicando el resultado por la vida útil del cliente. El valor promedio de compra es la cantidad promedio de dinero que un cliente gasta por compra, mientras que la frecuencia de compra promedio representa la cantidad de veces que un cliente realiza una compra dentro de un período de tiempo determinado. La vida útil del cliente se refiere a la duración prevista de la relación del cliente con el negocio.

Ejemplo

Por ejemplo, si un cliente gasta un promedio de $ 100 por compra, realiza una compra tres veces al año y se espera que siga siendo un cliente durante cinco años, el CLV se puede calcular como: CLV = 100 x 3 x 5 = $ 1,500. Esto significa que los ingresos esperados de este cliente sobre toda su relación con el negocio son de $ 1,500.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de calcular CLV incluyen la capacidad de asignar recursos de manera más efectiva, desarrollar relaciones a los clientes a largo plazo y maximizar el retorno de la inversión en los esfuerzos de marketing y ventas. Sin embargo, una limitación de CLV es que se basa en predicciones y supuestos futuros, que pueden no ser siempre precisos.

Puntos de referencia de la industria

En la industria de suplementos nutricionales, el CLV promedio varía según el segmento de clientes. Por lo general, las personas conscientes de la salud y los entusiastas del estado físico tienen un CLV más alto debido a su necesidad continua de suplementos. Según los puntos de referencia de la industria, el CLV típico para un cliente en la industria de suplementos nutricionales varía de $ 500 a $ 1,000, con artistas excepcionales que alcanzan los CLV de $ 2,000 o más.

Consejos y trucos

• Invierta en la construcción de relaciones a los clientes a largo plazo a través de recomendaciones y consultas personalizadas.
• Implemente programas de fidelización para fomentar las compras repetidas y aumentar la frecuencia de compra promedio.
• Revise y actualice regularmente las predicciones de la vida útil del cliente basadas en el comportamiento real del cliente y las tendencias del mercado.

Tasa de conversión para las ventas de consulta

Definición

La tasa de conversión para la consulta UPSILLS KPI mide el porcentaje de clientes que optan por servicios premium, como consultas privadas con nutricionistas para planes de suplementos personalizados después de realizar una compra en la plataforma de mercado de Vitaboost. Este KPI es fundamental para medir, ya que indica la efectividad de nuestras estrategias de venta adicional y el éxito general de nuestros esfuerzos para proporcionar asesoramiento de salud personalizado a nuestros clientes. Impacta el rendimiento empresarial al influir directamente en los ingresos generados a partir de servicios premium y mejorar la experiencia general del cliente, lo que aumenta la lealtad y la retención del cliente.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de conversión para consulta UPSells KPI es:

Ejemplo

Por ejemplo, si Vitaboost Market hizo que 500 clientes hicieran una compra y fuera de ellos, 100 clientes optaron por consultas premium, la tasa de conversión de consulta subida KPI sería de 100 ÷ 500 = 0.20 o 20%.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir este KPI es que nos permite rastrear el éxito de nuestros esfuerzos de venta y la satisfacción general del cliente con nuestros servicios premium. Sin embargo, una limitación podría ser que el KPI no tenga en cuenta el razonamiento detrás de los clientes que optan por o no las consultas premium, y algunos clientes pueden no requerir o estar interesados ​​en dichos servicios.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria dentro del contexto de los EE. UU., La tasa de conversión típica para la consulta es de ventas de KPI de 5% a 15%. Un nivel de rendimiento superior al promedio para este KPI estaría en el rango de 15%a 25%, mientras que un nivel de rendimiento excepcional excedería el 25%.

Consejos y trucos

• Promueva efectivamente los beneficios de las consultas premium en Touchpoints clave durante el viaje del cliente en la plataforma.
• Ofrezca un proceso perfecto y conveniente para que los clientes opten por servicios premium después de realizar una compra.
• Utilice los comentarios de los clientes para mejorar y adaptar continuamente las ofertas de consulta premium para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.

Tasa de devolución de clientes

Definición

El indicador de rendimiento clave de la tasa de retorno (KPI) mide el porcentaje de clientes que realizan compras repetidas en la tienda en línea. Este KPI es fundamental para medir, ya que refleja la lealtad del cliente, la satisfacción y el rendimiento empresarial general. Al rastrear la tarifa de los clientes de retorno, las empresas pueden obtener información valiosa sobre la efectividad de sus estrategias de marketing, calidad del producto y servicio al cliente. Una alta tasa de retorno de los clientes indica que el negocio satisface las necesidades y expectativas del cliente, mientras que una tasa baja puede sugerir áreas para mejorar la experiencia general del cliente.

Cómo calcular

La tasa de retorno de los clientes KPI se puede calcular tomando el número de clientes que han realizado compras repetidas en la tienda en línea y dividiéndola por el número total de clientes, luego multiplicando por 100 para obtener el porcentaje. Esta fórmula proporciona una forma clara y concisa de medir la lealtad y la satisfacción de los clientes, contribuyendo en última instancia al cálculo general del desempeño comercial.

Ejemplo

Por ejemplo, si una tienda en línea tiene 500 clientes y 150 de esos clientes han realizado compras repetidas, el cálculo de la tasa de retorno de los clientes sería (150/500) x 100 = 30%. Esto significa que el 30% del total de clientes son clientes de devolución, lo que indica un nivel moderado de lealtad del cliente y potencial de mejora en las estrategias de retención de clientes.

Beneficios y limitaciones

La tasa de retorno de los clientes KPI proporciona la ventaja de medir la lealtad y la satisfacción del cliente, que son factores cruciales para impulsar el crecimiento y la rentabilidad del negocio. Sin embargo, puede no capturar con precisión las razones detrás del comportamiento del cliente, y las empresas deben considerar otros KPI en conjunto con este para obtener una comprensión integral de la retención y satisfacción del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa típica de los clientes de retorno para las tiendas en línea que venden suplementos nutricionales en los EE. UU. Rangos de 20% a 40%, con un rendimiento superior al promedio de entre 40 y 60%. El rendimiento excepcional puede exceder el 60%, lo que indica un alto nivel de lealtad del cliente y repetición de negocios.

Consejos y trucos

• Implementar un programa de fidelización del cliente para incentivar las compras repetidas
• Recopilar comentarios de los clientes de devolución para comprender sus motivaciones y preferencias
• Personalizar los esfuerzos de marketing para dirigir a los clientes de devolución en función de sus compras anteriores
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional para mejorar la experiencia de compra general
• Analizar el comportamiento del cliente para identificar patrones y tendencias entre los clientes de devolución

Puntajes de revisión de productos

Definición

Los puntajes de revisión del producto son un indicador de rendimiento clave (KPI) crítico para medir la satisfacción del cliente y la calidad de los suplementos nutricionales ofrecidos por Vitaboost Market. Es esencial monitorear este KPI, ya que proporciona información sobre el sentimiento del cliente, la percepción de la marca y la efectividad general de los productos que se venden. Los puntajes de revisión altos indican una experiencia positiva del cliente y pueden conducir a una mayor lealtad del cliente, mientras que los puntajes bajos pueden revelar posibles problemas de productos que deben abordarse. Por lo tanto, este KPI es fundamental para comprender la satisfacción del cliente y tomar decisiones comerciales informadas para mejorar las ofertas de productos.

Cómo calcular

El puntaje de revisión del producto se calcula agregando las calificaciones dadas a cada producto y dividiendo por el número total de revisiones recibidas. Esto proporciona una calificación promedio para todos los productos ofrecidos por Vitaboost Market. Un puntaje más alto indica una mejor satisfacción del cliente y la calidad del producto, mientras que una puntuación más baja puede garantizar una mayor investigación sobre posibles problemas relacionados con el producto.

Ejemplo

Por ejemplo, si Vitaboost Market ha recibido un total de 500 revisiones por sus suplementos nutricionales y la suma de todas las clasificaciones de productos es 4300, el puntaje de revisión del producto se calcularía de la siguiente manera: Puntuación de revisión del producto = 4300 /500 = 8.6. Esto significa que, en promedio, los suplementos nutricionales ofrecidos por Vitaboost Market tienen un alto puntaje de revisión, lo que indica la satisfacción positiva del cliente y la calidad del producto.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de utilizar los puntajes de revisión del producto como KPI es que proporciona comentarios directos de los clientes, lo que permite que Vitaboost Market evalúe la satisfacción del producto y tome decisiones informadas para las mejoras de los productos. Sin embargo, una limitación de este KPI es que es subjetiva y puede estar influenciada por las preferencias o prejuicios individuales, lo que puede afectar la precisión general de los puntajes.

Puntos de referencia de la industria

En la industria de suplementos nutricionales, un puntaje de revisión de productos de 8.5 o más se considera típicamente excepcional, lo que refleja una fuerte satisfacción del cliente y productos de alta calidad. Un puntaje entre 7.5 y 8.4 se considera por encima del promedio, mientras que cualquier cosa por debajo de 7.5 puede indicar áreas para mejorar en las ofertas de productos y la satisfacción del cliente.

Consejos y trucos

• Aliente a los clientes a dejar revisiones para aumentar el tamaño de la muestra para obtener puntajes de revisión de productos más precisos.
• Monitoree y analice regularmente los puntajes de revisión del producto para identificar tendencias y áreas para mejorar las ofertas de productos.
• Implemente estrategias para abordar cualquier problema relacionado con el producto identificado por puntajes de revisión bajos para mejorar la satisfacción general del cliente.

Frecuencia de reserva de consulta

Definición

La frecuencia de reserva de consulta KPI mide la frecuencia promedio en la que los clientes reservan consultas con nutricionistas o entrenadores de bienestar a través de la plataforma en línea. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre el nivel de participación del cliente y la efectividad de los asesoramiento de salud personalizado proporcionado. En el contexto comercial, este KPI es importante ya que afecta directamente la experiencia y satisfacción general del cliente. Una frecuencia de reserva más alta indica que los clientes buscan activamente orientación experta, lo que a su vez puede conducir a una mayor ventas de suplementos nutricionales y servicios premium. Por otro lado, una frecuencia de reserva baja puede apuntar a la necesidad de mejores estrategias de marketing y educación del cliente para promover el valor de las consultas.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la frecuencia de reserva de consulta es el número total de consultas reservadas divididas por el número total de clientes. Cada componente de la fórmula contribuye al cálculo general al proporcionar la base para comprender los niveles de participación del cliente y la demanda de orientación experta.

Ejemplo

Por ejemplo, si Vitaboost Market tuviera un total de 100 consultas reservadas en un mes y 500 clientes en total, la frecuencia de reserva de consulta se calculará como 100/500, lo que resultaría en una frecuencia de 0.20. Esto significa que, en promedio, cada cliente reservó una consulta una vez cada cinco meses.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir la frecuencia de reserva de consulta es que proporciona información valiosa sobre los niveles de participación del cliente y la efectividad del asesoramiento de salud personalizado ofrecido. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta la calidad o la tasa de conversión de consultas, lo que puede afectar el impacto general en el rendimiento empresarial.

Puntos de referencia de la industria

Los puntos de referencia de la industria para la frecuencia de reserva de consulta en la industria de suplementos nutricionales varían, con niveles de rendimiento típicos que van de 0.15 a 0.25, lo que indica que, en promedio, los clientes reservan consultas una vez cada cuatro a siete meses. El rendimiento superior al promedio puede alcanzar una frecuencia de 0.30, mientras que los niveles de rendimiento excepcionales pueden lograr una frecuencia de 0.40 o más.

Consejos y trucos

• Ofrezca incentivos para consultas de reserva, como descuentos en suplementos con cada consulta reservada
• Promover el valor de la orientación experta en la educación del cliente y los materiales de marketing
• Analice los comentarios de los clientes para mejorar continuamente la calidad y la relevancia de las consultas