¿Cuáles son las métricas principales de 7 KPI de un negocio personalizado de entrega de comidas de fitness?

A medida que la industria personalizada de entrega de comidas de fitness continúa creciendo, los propietarios y artesanos de pequeñas empresas enfrentan el desafío de administrar y optimizar su desempeño en el mercado. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) juegan un papel crucial en la proporcionamiento de información valiosa sobre el éxito de sus negocios. En esta publicación de blog, profundizaremos en 7 KPI específicos de la industria que son esenciales para pequeñas empresas y artesanos en el mercado personalizado de entrega de comidas de fitness. Desde la satisfacción del cliente hasta la eficiencia de entrega, descubriremos las ideas únicas que ofrecen estos KPI, que lo capacitan para tomar decisiones basadas en datos e impulsar su negocio hacia el éxito.

Tasa de retención de clientes

Definición

La tasa de retención de clientes KPI mide el porcentaje de clientes que continúan utilizando los productos o servicios de una empresa durante un cierto período de tiempo. Esta proporción es fundamental para medir, ya que refleja el nivel de satisfacción y lealtad del cliente, impactando directamente los resultados de la empresa. Una alta tasa de retención de clientes indica que la compañía está satisfaciendo efectivamente las necesidades del cliente, fomentando la lealtad de la marca y potencialmente reduciendo la necesidad de gastar en la adquisición de nuevos clientes. Por otro lado, una baja tasa de retención puede indicar problemas con la calidad del producto, el servicio al cliente o la experiencia general del cliente, destacando la importancia de abordar estas áreas para mejorar el rendimiento del negocio.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de retención de clientes implica el número de clientes al final de un período (e), el número de nuevos clientes adquiridos durante ese período (n) y el número total de clientes al comienzo de la (s) período (s). . Al restar el número de nuevos clientes del número total de clientes al final del período y dividir el resultado por el número inicial de clientes, las empresas pueden determinar el porcentaje de clientes retenidos durante la duración específica.

Ejemplo

Digamos que CustomFit Cuisine tenía 500 clientes a principios de año, adquirió 200 nuevos clientes durante todo el año y terminó el año con un total de 650 clientes. Usando la fórmula, el cálculo sería ((650-200)/500) x 100, lo que resultaría en una tasa de retención del cliente del 90%.

Beneficios y limitaciones

Una alta tasa de retención de clientes no solo significa lealtad de marca y satisfacción del cliente, sino que también reduce el costo de la adquisición de clientes e impulsa el crecimiento de los ingresos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este KPI puede no considerar los cambios en el comportamiento del cliente, como la disminución del gasto, y no tiene en cuenta la satisfacción general de los clientes retenidos.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa promedio de retención de clientes para la industria de la entrega de comidas y la nutrición en los EE. UU. Es aproximadamente 65%-70%, con niveles de rendimiento superiores al promedio que alcanzan el 75%-80%y las empresas excepcionales logran tasas de 85%o más. .

Consejos y trucos

• Proporcione un excelente servicio al cliente para construir relaciones sólidas con los clientes.
• Recopile y analice regularmente los comentarios de los clientes para abordar las áreas de mejora.
• Ofrezca promociones o recompensas personalizadas para que los clientes leales aumenten la retención.

Valor de pedido promedio

Definición

El valor promedio del pedido KPI es una relación crítica que mide la cantidad promedio de dólares gastados cada vez que un cliente realiza un pedido. Este KPI es importante en el contexto comercial, ya que proporciona información sobre los hábitos de compra de los clientes, la efectividad de las estrategias de ventas y marketing y la generación general de ingresos. Al comprender el valor promedio del pedido, las empresas pueden adaptar sus ofertas de productos, precios y esfuerzos promocionales para impulsar mayores ventas y rentabilidad. Este KPI es fundamental para medir, ya que impacta el rendimiento empresarial al influir directamente en el resultado final y ayudar a las empresas a identificar oportunidades para la venta adicional y la venta cruzada para aumentar el valor general de cada transacción.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el valor de orden promedio es el ingreso total dividido por el número de órdenes recibidas dentro de un período de tiempo específico. El ingreso total representa el monto combinado en dólares de todos los pedidos, mientras que el número de pedidos recibidos refleja la cantidad de transacciones procesadas. Al dividir los ingresos totales por el número de pedidos, las empresas pueden determinar el valor promedio de pedidos, que es un indicador clave de los hábitos de gasto de los clientes y el poder adquisitivo.

Ejemplo

Por ejemplo, si un negocio de entrega de comidas de fitness, CustomFit Cuisine genera un ingreso total de $ 10,000 de 500 pedidos en un mes, el cálculo del valor promedio de pedidos sería de $ 10,000 / 500 = $ 20. Esto significa que, en promedio, el pedido de cada cliente contribuye con $ 20 a los ingresos generales del negocio. Al rastrear este KPI con el tiempo, CustomFit Cuisine puede monitorear los cambios en los patrones de gasto de los clientes e identificar oportunidades para aumentar el valor promedio del pedido a través de precios estratégicos y ofertas agrupadas.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de utilizar el valor promedio del pedido KPI de manera efectiva es que proporciona información valiosa sobre el comportamiento del cliente y la generación de ingresos, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas sobre la estrategia de precios y las ofertas de productos. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no puede capturar la imagen completa del valor del cliente, ya que se centra únicamente en las cantidades de transacciones individuales sin considerar el valor de por vida de un cliente.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el valor de pedido promedio para los servicios personalizados de entrega de comidas de acondicionamiento físico en los EE. UU. Por lo general, varía de $ 15 a $ 30, con empresas de alto rendimiento que logran un valor de pedido promedio de $ 40 o más. Estos puntos de referencia reflejan los niveles de desempeño típicos, superiores al promedio y excepcionales para este KPI en la industria relevante, proporcionando una guía para que las empresas evalúen su propio rendimiento.

Consejos y trucos

• Implemente estructuras de precios escalonadas para alentar a los clientes a aumentar el valor de su pedido al ofrecer descuentos para compras más grandes.
• Poner productos o servicios complementarios para ventas y vender a los clientes, aumentando así el valor promedio de pedido.
• Use promociones específicas y recomendaciones personalizadas para atraer a los clientes a agregar más elementos a sus pedidos, lo que aumenta el valor general de la transacción.

Tasa de personalización de comidas

Definición

La tasa de personalización de comidas KPI mide el porcentaje de clientes que optan por planes de comidas personalizados fuera de la base total de clientes. Esta relación es fundamental para medir, ya que demuestra el nivel de demanda de nutrición personalizada y la efectividad de las ofertas de personalización de la empresa. En el contexto comercial, este KPI ayuda a identificar hasta qué punto los clientes buscan soluciones personalizadas para sus objetivos de acondicionamiento físico y preferencias dietéticas. Al comprender esta demanda, CustomFit Cuisine puede ajustar su marketing, desarrollo de productos y estrategias operativas para satisfacer mejor las necesidades de su mercado objetivo. Medir este KPI es fundamental para garantizar que el negocio siga siendo competitivo y relevante en un mercado que valora cada vez más la personalización y la personalización.

Cómo calcular

La tasa de personalización de comidas KPI se puede calcular dividiendo el número de clientes que han personalizado sus planes de comidas por el número total de clientes, y luego multiplicando por 100 para obtener el porcentaje. La fórmula es la siguiente: comidas personalizadas / clientes totales * 100. Al usar esta fórmula, el negocio puede obtener una comprensión clara del porcentaje de clientes que optan por planes de comidas personalizados, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos para servir mejor sus mercado objetivo.

Ejemplo

Por ejemplo, si CustomFit Cuisine tiene 500 clientes y 300 de ellos han personalizado sus planes de comidas, el cálculo sería el siguiente: Tasa de personalización de comidas = (300/500) * 100 = 60%. Esto significa que el 60% de la base de clientes ha optado por planes de comidas personalizados, lo que indica una gran demanda de servicios de nutrición personalizados.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir la tasa de personalización de la comida es que proporciona información valiosa sobre las preferencias del cliente y permite que el negocio adapte sus ofertas en consecuencia. Sin embargo, una limitación potencial es que este KPI no proporciona inherentemente información sobre el nivel de calidad o satisfacción de los planes de comidas personalizados, que pueden ser igualmente importantes para medir y abordar.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de personalización de comidas para los servicios personalizados de entrega de comidas de acondicionamiento físico en los EE. UU. Por lo general, varía entre 50% y 70%. Se considera que las empresas que logran una tasa superior al 70% funcionan excepcionalmente bien en la satisfacción de la demanda de nutrición personalizada.

Consejos y trucos

• Ofrezca una amplia gama de opciones de personalización, incluidas las preferencias dietéticas, los niveles de calorías y las proporciones de macronutrientes, para satisfacer las diversas necesidades de los clientes.
• Use comentarios de los clientes y análisis de datos para refinar y mejorar continuamente el proceso de personalización y las ofertas de comidas.
• Implemente estrategias de marketing específicas para promover los beneficios de los planes de comidas personalizados e impulsar el interés de los clientes en la personalización.

Puntuación del promotor neto (NPS)

Definición

La puntuación del promotor neto (NPS) es un KPI crítico para medir la lealtad y la satisfacción del cliente. Proporciona información valiosa sobre el sentimiento del cliente, identificando a las personas que probablemente recomendarán el negocio a otros en comparación con aquellos que pueden tener una percepción negativa. Comprender NPS es crucial en el contexto comercial, ya que afecta directamente la retención de clientes, las tasas de referencia y los ingresos a largo plazo. Al medir los NP, las empresas pueden medir la experiencia general del cliente e identificar áreas de mejora, asegurando que cumplan con las expectativas del cliente y fomentan la lealtad. Es importante porque los clientes satisfechos tienen más probabilidades de convertirse en clientes y defensores de la marca, impulsando el crecimiento y el éxito sostenibles.

Cómo calcular

La fórmula para calcular NP implica restar el porcentaje de detractores (clientes que es poco probable que lo recomiendan) del porcentaje de promotores (clientes que probablemente lo recomiendan). El resultado se multiplica por 100 para obtener el porcentaje de NPS. El cálculo general proporciona una clara indicación del sentimiento del cliente y la probabilidad de defensa de la marca.

Ejemplo

Por ejemplo, si un servicio de entrega de comidas de fitness tiene un 50% de promotores, 30% de pasivos y 20% de detractores entre su base de clientes, el NP se calculará de la siguiente manera: NPS = 50% (promotores) - 20% (detractores) = 30 %. Esto indica que el negocio tiene un NPS positivo del 30%, lo que refleja una mayor probabilidad de defensa y satisfacción del cliente.

Beneficios y limitaciones

La medición de NP de manera efectiva permite a las empresas identificar clientes leales y posibles defensores de la marca, brindando oportunidades para iniciativas de marketing y retención específicas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que NPS no proporciona razones específicas detrás del sentimiento del cliente, y puede pasar por alto los matices en las experiencias del cliente. Las empresas deben complementar NP con mecanismos de retroalimentación adicionales para obtener una comprensión integral de la satisfacción del cliente.

Puntos de referencia de la industria

En los EE. UU., El NP promedio varía en todas las industrias, con puntos de referencia típicos que van del 0 al 100%. Para la industria personalizada de entrega de comidas de fitness, un punto de referencia de NPS fuerte sería superior al 50%, lo que indica un alto nivel de satisfacción y defensa del cliente. Los niveles de rendimiento excepcionales pueden alcanzar puntajes de NPS de 70% o más, lo que demuestra una lealtad y respaldo excepcional del cliente.

Consejos y trucos

• Encuesta regularmente a los clientes para recopilar datos de NPS y analizar las tendencias con el tiempo.
• Puntajes de segmento NP por demografía de los clientes para identificar áreas para mejoras específicas.
• Implemente mecanismos de comentarios de los clientes para recopilar información cualitativa que complementen los datos de NPS.
• Incorpore NP en revisiones e incentivos de desempeño para alinear a la organización con objetivos centrados en el cliente.

Costo por adquisición (CPA)

Definición

El costo por adquisición (CPA) es un indicador de rendimiento clave que mide el costo agregado para adquirir un nuevo cliente. Es una relación crítica para evaluar la efectividad de las estrategias de marketing y ventas para atraer y convertir a los clientes potenciales. En el contexto comercial, CPA es vital ya que afecta directamente el resultado final de la compañía al influir en la rentabilidad de la adquisición de nuevos clientes. Al comprender el CPA, las empresas pueden optimizar sus esfuerzos de marketing y ventas para garantizar que el costo de la adquisición del cliente no supere el valor de por vida del cliente.

Cómo calcular

La fórmula para calcular CPA es el costo total de adquirir clientes divididos por el número de clientes adquiridos dentro de un período de tiempo específico. El costo total debe incluir gastos relacionados con campañas de marketing, esfuerzos de ventas y cualquier otro costo asociado directamente vinculado a la adquisición de clientes. Al dividir este costo total por el número de clientes adquiridos, las empresas pueden determinar el costo promedio requerido para adquirir un nuevo cliente.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa gastara $ 10,000 en esfuerzos de marketing y ventas en un mes y adquiriera 100 nuevos clientes durante ese período, el CPA se calcularía de la siguiente manera: CPA = $ 10,000 / 100 = $ 100. Esto significa que, en promedio, la compañía gastó $ 100 para adquirir cada nuevo cliente durante ese mes.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de usar CPA es que proporciona visibilidad sobre la rentabilidad de las estrategias de adquisición de clientes, lo que permite a las empresas asignar recursos de manera más eficiente. Sin embargo, una limitación de CPA es que puede no considerar la rentabilidad a largo plazo de los clientes adquiridos, ya que se centra únicamente en el costo inicial de la adquisición.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el CPA promedio para la industria de servicios de entrega de comidas en los Estados Unidos varía de $ 40 a $ 120. Un rendimiento excepcional puede lograr un CPA por debajo de $ 40, mientras que un rendimiento por debajo del promedio puede tener un CPA superior a $ 120.

Consejos y trucos

• Concéntrese en apuntar a la audiencia adecuada para mejorar el CPA
• Optimizar los canales de comercialización para reducir los costos de adquisición de clientes
• Mejorar la retención de los clientes para maximizar el valor de por vida de los clientes adquiridos

Valor de por vida del cliente (CLV)

Definición

El valor de por vida del cliente (CLV) es un indicador de rendimiento clave que mide los ingresos totales que una empresa puede esperar razonablemente de una sola cuenta de clientes. Ayuda a pronosticar y proporcionar información sobre el comportamiento del cliente y los patrones de compra durante su vida. Este KPI es fundamental para medir, ya que permite a las empresas comprender el valor a largo plazo de adquirir y retener clientes, lo que les permite tomar decisiones informadas sobre marketing, servicio al cliente y desarrollo de productos. Conocer CLV es esencial para determinar los costos de adquisición de clientes y establecer presupuestos para las estrategias de retención de clientes. La medición de CLV impacta el rendimiento comercial al dirigir los recursos hacia los clientes más valiosos y mejorar la satisfacción general del cliente y la lealtad.

Cómo calcular

El CLV se puede calcular multiplicando el valor de compra promedio por el número de compras en un año y luego multiplicándolo por la vida útil promedio del cliente. La cifra resultante proporciona una estimación de la cantidad de ingresos que generará un cliente durante su vida con el negocio.

Ejemplo

Por ejemplo, si el valor de compra promedio es de $ 50, el número de compras por año es de 12, y la vida útil promedio del cliente es de 5 años, entonces el CLV se calcularía de la siguiente manera: CLV = ($ 50 x 12) x 5 = $ 3,000. Esto significa que se estima que cada cliente genera $ 3,000 en ingresos sobre su relación con el negocio.

Beneficios y limitaciones

Calcular CLV es beneficioso, ya que ayuda a identificar los segmentos de clientes más rentables, guiar los esfuerzos de marketing y establecer objetivos realistas de adquisición y retención de clientes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los cálculos de CLV dependen de supuestos y datos históricos, y pueden no predecir con precisión el comportamiento futuro del cliente en industrias o mercados que cambian rápidamente.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el CLV típico para los servicios de entrega de comidas en los Estados Unidos varía de $ 1,500 a $ 2,500. El rendimiento superior al promedio estaría en el rango de $ 2,500 a $ 3,500, mientras que el rendimiento excepcional excedería los $ 3,500.

Consejos y trucos

• Concéntrese en brindar un servicio al cliente excepcional para aumentar la satisfacción y la retención del cliente.
• Implemente programas de fidelización y ofertas personalizadas para fomentar compras repetidas y mayores gastos.
• Use comentarios de los clientes y análisis de datos para refinar y mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Tasa de renovación de suscripción

Definición

La tasa de renovación de suscripción KPI es una relación crítica que mide el porcentaje de clientes que renovan su suscripción a un servicio o producto durante un período de tiempo específico. Para la cocina personalizada, esta proporción es esencial para comprender la retención de los clientes que continúan utilizando el servicio personalizado de entrega de comidas de acondicionamiento físico. Al medir este KPI, el negocio puede evaluar el nivel de satisfacción del cliente, la efectividad de los planes de comidas y el valor general que proporciona a sus clientes. Este KPI afecta directamente el rendimiento comercial al indicar la lealtad de la base de clientes y el potencial de ingresos recurrentes.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de renovación de suscripción es el número total de clientes que renovaron su suscripción dividida por el número total de clientes para la renovación, multiplicado por 100 para obtener el porcentaje. El número total de clientes que renovaron su suscripción es el numerador, y el número total de clientes para la renovación es el denominador en la fórmula. Al dividir el número de clientes que han continuado su suscripción por el número total de clientes elegibles para renovar, podemos medir la tasa de renovación de suscripción.

Ejemplo

Por ejemplo, si CustomFit Cuisine tenía 500 clientes elegibles para la renovación de suscripción en un mes en particular y 450 de ellos renovaron su suscripción, el cálculo sería el siguiente: Tasa de renovación de suscripción = (450 /500) * 100 = 90%. Esto significa que el 90% de los clientes elegibles eligieron renovar su suscripción durante ese período.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios del uso de la tasa de renovación de suscripción como KPI incluyen obtener información sobre la lealtad y la satisfacción del cliente, identificar oportunidades de mejora en la prestación de servicios y pronosticar ingresos futuros basados ​​en suscripciones recurrentes. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no proporciona visibilidad a las razones por las cuales los clientes pueden optar por no renovar sus suscripciones, y si esto se debe a la insatisfacción con el servicio, los cambios en las circunstancias personales u otros factores.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria dentro del contexto de los Estados Unidos, una tasa de renovación de suscripción típica para la industria de servicios de entrega de comidas rangos entre 70% y 75%. El rendimiento superior al promedio se consideraría en el rango de 80% a 85%, mientras que el rendimiento excepcional sería en o superior 90% de manera consistente.

Consejos y trucos

• Reunir regularmente los comentarios de los clientes para comprender su experiencia y razones para no renovar suscripciones.
• Implemente programas de fidelización o incentivos para que los clientes fomenten la renovación de la suscripción.
• Mejore continuamente la calidad y la variedad de planes de comidas según las preferencias y los comentarios del cliente.
• Ofrezca descuentos para duraciones de suscripción más largas para aumentar la probabilidad de renovación.