¿Cuáles son las métricas principales de 7 KPI de un negocio de tiendas emergentes?

Como propietarios y artesanos de pequeñas empresas, comprender el rendimiento de su tienda emergente es esencial para impulsar el éxito en el mercado artesanal competitivo. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) juegan un papel crucial en el monitoreo y la mejora del rendimiento de su negocio, pero puede ser un desafío identificar qué métricas son más relevantes para su industria. En esta publicación de blog, profundizaremos en 7 KPI específicos de la industria que se adaptan a las necesidades únicas de las tiendas emergentes en los mercados artesanales. Ya sea que sea nuevo en la escena o que busque elevar su negocio existente, esta publicación le proporcionará las ideas procesables que necesita para impulsar el crecimiento, atraer a más clientes y, en última instancia, destacar de la competencia.

Tasa de adquisición de proveedores

Definición

La tasa de adquisición de proveedores es un indicador de rendimiento clave que mide la tasa a la que se adquieren nuevos proveedores para eventos emergentes. Esta relación es fundamental para medir, ya que afecta directamente la capacidad de las ventanas emergentes de tendencia para curar una selección de productos diversa y siempre cambiante para sus clientes. Al rastrear este KPI, el negocio puede evaluar su efectividad para atraer nuevos proveedores y garantizar una experiencia de compra fresca y dinámica para su mercado objetivo. La importancia de este KPI radica en su correlación directa con la satisfacción del cliente y el crecimiento empresarial general. Una alta tasa de adquisición de proveedores significa una plataforma atractiva y rentable para los proveedores, mientras que una baja tasa de adquisición puede conducir a un estancamiento y una disminución de los intereses de los clientes.

Cómo calcular

Para calcular la tasa de adquisición de proveedores, simplemente divida el número de nuevos proveedores adquiridos dentro de un marco de tiempo específico por el número total de proveedores. Esto proporcionará el porcentaje de nuevos proveedores en relación con el conjunto total de proveedores. La fórmula para este KPI es:

Ejemplo

Por ejemplo, si las ventanas emergentes de Trendhaven adquirieron 10 nuevos proveedores en el último mes, y el número total de proveedores es de 50, la tasa de adquisición de proveedores sería (10 /50) x 100 = 20%. Esto significa que el 20% del grupo de proveedores consiste en nuevas adiciones dentro del período de tiempo dado.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de medir la tasa de adquisición de proveedores es la idea que proporciona sobre la capacidad del negocio para atraer y mantener una variedad diversa de proveedores. Una alta tasa de adquisición puede conducir a un mayor interés y lealtad del cliente, mientras que una tasa baja resalta la necesidad de mejorar las estrategias de reclutamiento de proveedores. Sin embargo, es importante tener en cuenta que una alta tasa de adquisición también puede plantear desafíos para mantener la calidad y la satisfacción del proveedor, lo que debe gestionarse cuidadosamente para evitar impactos negativos en la reputación de la empresa.

Puntos de referencia de la industria

En el contexto de los Estados Unidos, las tasas típicas de adquisición de proveedores para tiendas emergentes pueden variar del 15% al ​​25%, con un rendimiento superior al promedio de entre 25% y 35%. El rendimiento excepcional en esta área puede ver tasas de adquisición superiores al 35%, lo que indica una selección dinámica y en constante evolución de los proveedores.

Consejos y trucos

• Invierta en esfuerzos de marketing específicos para atraer proveedores nuevos e innovadores
• Desarrolle una propuesta de valor claro para los proveedores, destacando los beneficios de participar en eventos emergentes
• Revise y actualice regularmente estrategias de adquisición de proveedores basadas en tendencias del mercado y comentarios de los clientes
• Establecer relaciones sólidas con los influenciadores de la industria para atraer proveedores de alta calidad

Tasa de devolución del cliente

Definición

El indicador de rendimiento clave de tasa de devolución del cliente (KPI) mide el porcentaje de clientes que regresan a la tienda emergente para realizar compras adicionales después de su visita inicial. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la satisfacción del cliente, la lealtad y la efectividad de las ofertas de la ventana emergente. En el contexto comercial, una alta tasa de retorno indica que los clientes encuentran valor en los productos y la experiencia provistos, lo que lleva a repetir negocios y referencias potencialmente positivas de boca en boca. Por otro lado, una baja tasa de retorno puede indicar insatisfacción, lo que puede afectar las ventas y la reputación de la marca.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de devolución del cliente es el número total de clientes que han realizado compras repetidas divididas por el número total de clientes únicos, multiplicado por 100 para obtener el porcentaje. Esta fórmula ayuda a determinar la proporción de clientes que regresan fuera de la base total de clientes y medir su lealtad a la tienda emergente.

Ejemplo

Por ejemplo, si una tienda emergente tuviera 300 clientes únicos durante un período, y 75 de ellos hicieron compras repetidas, la tasa de devolución del cliente sería (75/300) x 100 = 25%. Esto significa que el 25% de los clientes regresaron para realizar una compra adicional, lo que demuestra un nivel de satisfacción y lealtad a la tienda emergente.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir la tasa de devolución del cliente es que proporciona información valiosa sobre la satisfacción del cliente, la lealtad y el atractivo general de las ofertas de la tienda emergente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este KPI puede no tener en cuenta factores como las variaciones estacionales, los cambios en las preferencias del consumidor o las condiciones del mercado externas que pueden afectar las tasas de rendimiento del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Según los estándares de la industria en los EE. UU., La tasa típica de retorno del cliente para tiendas emergentes oscila entre 15 y 30%, y el rendimiento superior al promedio cae en el rango del 30% al 45%. Las tiendas emergentes excepcionales pueden lograr una tasa de retorno del 45% o más, lo que indica una sólida base de clientes y estrategias de marketing efectivas.

Consejos y trucos

• Ofrecer incentivos de lealtad, como descuentos o ofertas exclusivas para clientes que regresan
• Recopile comentarios de los clientes para comprender las preferencias y mejorar las ofertas
• Asegure una calidad constante y un servicio al cliente para alentar las visitas repetidas
• Utilice el marketing digital para mantenerse comprometido con clientes anteriores y realizar visitas de regreso

Compromiso de vida útil emergente

Definición

El compromiso de la vida útil emergente KPI mide el tiempo que un espacio minorista temporal se dedica a los clientes y al nivel de interacción del consumidor durante ese período. Este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la efectividad de la tienda emergente para capturar y retener la atención de los compradores potenciales. En el contexto comercial, comprender la participación de la vida útil de una tienda emergente permite la planificación estratégica, la asignación de recursos y la identificación de tendencias o patrones en el comportamiento del consumidor. También ayuda a evaluar el impacto de las campañas de marketing y el éxito general de la tienda emergente en la generación de ventas y conciencia de marca.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el compromiso de la vida útil emergente implica agregar el número total de visitas al cliente y ventas totales durante la duración de la tienda emergente, luego dividir esta suma por la duración total de la ventana emergente. La duración total debe medirse en días o horas, dependiendo del plazo específico de la tienda emergente. Al combinar visitas y ventas de los clientes, este KPI proporciona una visión integral de la participación del consumidor y el rendimiento general del espacio minorista temporal.

Ejemplo

Por ejemplo, si una tienda emergente funciona durante 10 días y tiene 500 visitas de clientes con ventas totales que ascienden a $ 20,000, el cálculo de la participación de la vida útil emergente sería la siguiente: Compromiso de la vida útil emergente = (500 visitas + $ 20,000) / 10 días Compromiso de la vida útil emergente = (500 + 20000) / 10 Compromiso de la vida útil emergente = 20500 /10 Compromiso de la vida útil emergente = 2050 En este escenario, el KPI de compromiso de vida útil emergente sería de 2050, lo que indica el nivel de participación del cliente y ventas generadas por día en el transcurso de la tienda emergente.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir la participación de la vida útil emergente es que proporciona información valiosa sobre la efectividad de la tienda emergente para atraer y retener el interés del consumidor, contribuyendo en última instancia al desempeño comercial. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no mide directamente el impacto de factores externos como los esfuerzos de marketing o la importancia de la ubicación.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la participación típica de la vida emergente en el sector minorista varía de 1500 a 2500, que muestra el nivel promedio de visitas y ventas de los clientes durante la duración de una tienda emergente. El rendimiento por encima del promedio caería dentro del rango de 2500 a 3500, mientras que el compromiso excepcional excedería 3500, lo que indica un alto nivel de interacción y ventas del consumidor.

Consejos y trucos

• Utilice las redes sociales y el marketing digital para promocionar la tienda emergente e impulsar el tráfico de clientes.
• Cree pantallas inmersivas e interactivas para mejorar la participación del consumidor dentro del espacio minorista temporal.
• Ofrezca promociones exclusivas o productos de edición limitada para incentivar visitas y aumentar las ventas.
• Recopile comentarios de los clientes y analice el comportamiento del consumidor para tomar decisiones informadas para futuros eventos emergentes.

Generación de rumores de redes sociales

Definición

La generación de Buzz de redes sociales es un indicador clave de rendimiento (KPI) que mide el nivel de compromiso en línea, conversación y emoción que rodea una tienda emergente en las plataformas de redes sociales. Este KPI es fundamental para medir, ya que refleja la efectividad de los esfuerzos de marketing de la tienda emergente, la visibilidad de la marca y el alcance potencial para el público objetivo. En el contexto comercial, un alto nivel de zumbido de las redes sociales indica una promoción exitosa y el interés del cliente, mientras que un nivel bajo puede indicar la necesidad de mejores estrategias de marketing y participación del cliente. Impacta el rendimiento empresarial al influir directamente en el tráfico peatonal, las conversiones de ventas y el conocimiento general de la marca.

Cómo calcular

El KPI de generación de rumores de redes sociales se puede calcular tomando el número total de menciones de redes sociales, interacciones y acciones relacionadas con la tienda emergente, y dividiéndolo por el número total de seguidores o un alcance potencial en las plataformas respectivas. Esta relación proporciona información sobre el nivel de compromiso e impacto que la tienda emergente tiene en su público objetivo, lo que ayuda a evaluar la efectividad de los esfuerzos de marketing en redes sociales para generar zumbido y emoción.

Ejemplo

Por ejemplo, si las ventanas emergentes de Trendhaven obtienen 500 menciones de redes sociales, interacciones y acciones en varias plataformas dentro de un período de tiempo específico, y el alcance potencial total de esas plataformas es de 10,000 seguidores, la relación de generación de rumores de redes sociales sería de 500/10,000 , resultando en un valor de 0.05. Este valor indica que el 5% de la audiencia potencial de la tienda emergente se dedicó a su contenido de redes sociales, proporcionando una medida tangible de zumbido e interés en línea.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de medir la generación de rumores de redes sociales es su capacidad para evaluar la efectividad de los esfuerzos de marketing en redes sociales, la visibilidad de la marca y la participación del cliente. Este KPI permite a las empresas adaptar sus estrategias y contenido en función de los datos de participación en tiempo real. Sin embargo, una limitación potencial es que no mide la calidad o el sentimiento de las interacciones en las redes sociales, lo que podría sesgar la evaluación general del zumbido en línea.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la relación promedio de generación de rumores en las redes sociales para tiendas emergentes minoristas en los EE. UU. Van del 3% al 10%, con niveles de rendimiento excepcionales que alcanzan el 15% o más. Estos puntos de referencia reflejan los niveles de participación típicos esperados de los esfuerzos de marketing en redes sociales y pueden servir como una guía para evaluar la efectividad de la generación de zumbidos en línea.

Consejos y trucos

• Concéntrese en crear contenido convincente y compartible que resuene con el público objetivo.
• Interiormente con seguidores y clientes en las redes sociales para fomentar un sentido de comunidad y emoción.
• Monitoree regularmente los análisis de redes sociales para rastrear el impacto de diferentes estrategias de marketing y temas de contenido.
• Colabora con personas influyentes o socios para amplificar el zumbido de las redes sociales que rodean la tienda emergente.

Valor de transacción promedio

Definición

El valor promedio de la transacción (ATV) es un indicador clave de rendimiento que mide la cantidad promedio de dólar gastado por un cliente durante una sola transacción. Este KPI es fundamental para medir porque proporciona información sobre los hábitos de gasto de los clientes, la efectividad de las estrategias de ventas y la salud general del negocio. Al rastrear el ATV, las empresas pueden comprender mejor el comportamiento del cliente, identificar oportunidades para la venta y la venta cruzada, y evaluar el impacto de los cambios de precios o los esfuerzos promocionales. En última instancia, ATV ayuda a las empresas a optimizar sus procesos de ventas y maximizar los ingresos.

Cómo calcular

Para calcular el valor promedio de la transacción, simplemente divida los ingresos totales generados durante un período específico por el número total de transacciones durante ese mismo período. Esta fórmula proporciona una comprensión clara y concisa de cuánto gasta cada cliente en promedio por visita o compra.

Ejemplo

Por ejemplo, si una tienda emergente generara un ingreso total de $ 10,000 de 500 transacciones en un mes, el valor de transacción promedio se calcularía de la siguiente manera: ATV = $ 10,000 / 500 = $ 20 Esto significa que, en promedio, cada cliente gastó $ 20 por transacción durante ese mes.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de rastrear ATV incluyen la capacidad de identificar oportunidades para aumentar las ventas, comprender el comportamiento del cliente y optimizar las estrategias de precios. Sin embargo, una limitación potencial del uso de ATV como una métrica independiente es que no tiene en cuenta la frecuencia de las transacciones o la retención de clientes, lo que podría ser información valiosa para las empresas.

Puntos de referencia de la industria

En la industria minorista de EE. UU., El ATV promedio puede variar según el sector, con cifras reportadas entre $ 30 y $ 100 para los niveles de rendimiento típicos. El rendimiento superior al promedio en ATV podría estar en el rango de $ 100 a $ 150, con un rendimiento excepcional superior a $ 150 en ciertas categorías minoristas.

Consejos y trucos

• Implementar estrategias de ventas y ventas cruzadas para aumentar el ATV
• Ofrezca ofertas de paquetes o promociones para alentar un mayor gasto por transacción
• Concéntrese en el servicio al cliente y las recomendaciones personalizadas para mejorar la experiencia de compra e impulsar valores de transacción promedio más altos

Levantamiento de visibilidad de la marca

Definición

El elevador de visibilidad de la marca es un indicador de rendimiento clave que mide el aumento en la conciencia y la exposición de la marca resultante de una iniciativa de marketing o promocional específica. Este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona información valiosa sobre la efectividad de los esfuerzos para mejorar la visibilidad de una marca entre el público objetivo. En el contexto de las ventanas emergentes de tendencia, la medición de la elevación de la visibilidad de la marca es crucial para comprender el impacto de cada evento emergente en la exposición y conciencia de marca de los proveedores participantes entre los consumidores. Este KPI influye directamente en el rendimiento comercial, ya que sirve como medidor para el éxito de las actividades de marketing y promoción destinadas a aumentar la visibilidad de la marca y atraer clientes potenciales.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la elevación de la visibilidad de la marca implica comparar la visibilidad de la marca antes y después de la iniciativa de marketing o promoción específica. Esto incluye factores como impresiones de redes sociales, tráfico de sitios web, tráfico peatonal en la tienda emergente y la participación del cliente. Estos componentes proporcionan colectivamente una indicación del aumento de la visibilidad de la marca atribuido al evento emergente.

Ejemplo

Por ejemplo, si las impresiones de las redes sociales de un proveedor aumentaron de 10,000 antes del evento emergente a 15,000 después del evento, y el tráfico del sitio web vio un aumento del 20%, el cálculo sería el siguiente:

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir la elevación de la visibilidad de la marca es que proporciona una clara indicación de la efectividad de los esfuerzos de marketing y ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas sobre las actividades promocionales futuras. Sin embargo, es esencial tener en cuenta que este KPI puede no capturar el impacto total de la visibilidad de la marca en todos los puntos de contacto, y los datos pueden verse influenciados por factores externos fuera del control de la empresa.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, un Levantamiento de visibilidad de la marca del 30-50% se considera típico dentro del sector minorista, con un rendimiento superior al promedio de 60-80%. Los niveles de rendimiento excepcionales superiores al 100% se pueden lograr para eventos que atraen atención significativa de los medios y la participación del consumidor.

Consejos y trucos

• Utilice experiencias interactivas y atractivas dentro de la tienda emergente para mejorar la visibilidad de la marca.
• Implemente campañas de redes sociales dirigidas antes, durante y después del evento para maximizar la exposición.
• Asegure la consistencia en la mensajería de marca y las imágenes en todos los canales de comercialización para reforzar el levantamiento de visibilidad.

Eficiencia de utilización del espacio

Definición

La eficiencia de utilización de espacios es un indicador clave de rendimiento que mide la efectividad del uso del espacio comercial disponible en una tienda emergente. Esta relación es fundamental para medir, ya que afecta directamente la rentabilidad general y el éxito del negocio. La utilización eficiente del espacio asegura que los proveedores estén maximizando el uso del espacio para mostrar sus productos, al tiempo que garantizan una experiencia de compra agradable para los clientes. Este KPI es fundamental para medir, ya que afecta directamente el rendimiento del negocio al influir en el volumen de ventas, la satisfacción del cliente y los costos operativos generales. Importa porque afecta directamente el resultado final y el éxito general de la tienda emergente.

Cómo calcular

La eficiencia de utilización del espacio se puede calcular dividiendo el área total de ventas utilizada por el espacio total de ventas disponible. La fórmula para este KPI es:

Donde el área total de ventas utilizada es la cantidad de espacio minorista que utiliza los proveedores y el espacio total de ventas disponible es el espacio total disponible para que los proveedores lo usen. Al usar esta fórmula, las empresas pueden determinar cuán efectivamente están utilizando su espacio minorista y hacer ajustes según sea necesario para mejorar la eficiencia.

Ejemplo

Por ejemplo, si una tienda emergente tiene un espacio minorista total de 500 pies cuadrados y los proveedores están utilizando 300 pies cuadrados, la eficiencia de utilización del espacio se calculará como: (300/500) x 100 = 60%. Esto significa que los proveedores utilizan efectivamente el 60% del espacio disponible para mostrar sus productos.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir la eficiencia de utilización del espacio incluyen maximizar el volumen de ventas, crear una mejor experiencia de compra para los clientes y reducir los costos operativos. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta el diseño y el diseño del espacio comercial, lo que también puede afectar la eficiencia general.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la eficiencia típica de utilización del espacio en la industria minorista emergente varía del 60% al 70%, con un rendimiento superior al promedio del 75% y un rendimiento excepcional al 80% o más. Estas cifras reflejan los niveles promedio y óptimos de eficiencia de utilización del espacio dentro del contexto de los EE. UU.

Consejos y trucos

• Revise y optimice regularmente el diseño del espacio minorista para garantizar el uso eficiente del espacio disponible.
• Proporcionar a los proveedores pautas sobre cómo utilizar de manera efectiva el espacio para maximizar la visibilidad del producto.
• Utilice datos y comentarios de los clientes para tomar decisiones informadas sobre las mejoras de utilización del espacio.
• Considere implementar tecnología como el mapeo de calor para rastrear el movimiento del cliente y optimizar la asignación de espacio.