¿Cuáles son las 7 principales métricas de KPI de un negocio de estudio de yoga posparto?

A medida que la industria del yoga posparto continúa creciendo, es esencial que los propietarios de estudio comprendan los indicadores clave de rendimiento (KPI) que impulsan el éxito en este mercado especializado. Si bien los KPI tradicionales como los ingresos y los gastos son importantes, los estudios de yoga posparto requieren un enfoque más personalizado para el seguimiento del éxito. En esta publicación de blog, exploraremos siete KPI específicos de la industria que cada propietario de estudio debe monitorear para garantizar la salud y el crecimiento de sus negocios. Desde las tasas de retención de clientes hasta los patrones de asistencia a la clase, proporcionaremos ideas únicas y estrategias procesables para aprovechar estas métricas para optimizar el rendimiento de su estudio. Ya sea que sea un propietario experimentado de una pequeña empresa o un artesano en ciernes en el mercado, esta publicación lo equipará con las herramientas para prosperar en el mundo competitivo del yoga posparto.

Tasa de asistencia de clase

Definición

La tasa de asistencia a la clase KPI mide el porcentaje de madres posparto inscritas que asisten a clases de yoga en Mamazen Postparto Yoga Haven. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre el nivel de compromiso y satisfacción de nuestro mercado objetivo. Es importante evaluar este KPI en el contexto comercial porque afecta directamente la generación de ingresos, la construcción de la comunidad y la efectividad general de nuestros programas. Al monitorear la asistencia a la clase, podemos evaluar el éxito de nuestras ofertas e identificar áreas para mejorar. Este KPI es fundamental para medir, ya que es indicativo de la retención de clientes, la lealtad y la capacidad del estudio para satisfacer las necesidades de las mujeres posparto.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de asistencia de clase KPI es dividir el número total de madres posparto que asistieron a clases por el número total de madres posparto inscritas, y luego multiplicar por 100 para obtener el porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si Mamazen Postparto Yoga Haven tuviera 50 madres posparto inscritas para una sesión de yoga específica, y 40 madres asistieron a la clase, el cálculo para la tasa de asistencia de clase KPI sería el siguiente: (40/50) x 100 = 80%. Esto significa que el 80% de las madres inscritas asistieron a la clase, lo que indica un alto nivel de compromiso y participación.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de monitorear la tasa de asistencia a la clase KPI es que proporciona información valiosa sobre la satisfacción del cliente, la lealtad y la efectividad de nuestros programas. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no puede capturar completamente los motivos de la no asistencia, como la programación de conflictos o problemas de salud.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, una tasa de asistencia de clase típica para los estudios de yoga en los Estados Unidos varía del 70% al 80%. Se considera que el rendimiento superior al promedio está en el rango de 80%a 90%, mientras que el rendimiento excepcional excede el 90%.

Consejos y trucos

• Ofrezca horarios de clase flexibles para satisfacer las necesidades de las madres posparto
• Implementar un programa de fidelización para incentivar la asistencia regular
• Recopilar comentarios de los no atendidos para comprender las razones de la no participación

Tasa de retención de clientes posparto

Definición

La tasa de retención de los clientes posparto es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de nuevas madres que continúan utilizando los servicios del refugio de yoga posparto Mamazen durante un período de tiempo específico. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja el nivel de satisfacción y participación de nuestro mercado objetivo con nuestros programas de yoga especializados y servicios de apoyo holístico. El KPI es importante en el contexto comercial, ya que indica el éxito de nuestros esfuerzos en proporcionar un entorno nutritivo y de apoyo para las nuevas madres, y qué tan bien estamos satisfaciendo sus necesidades durante el período posparto. Impacta el rendimiento comercial como una alta tasa de retención no solo conduce a un aumento de los ingresos a través de negocios repetidos, sino que también significa referencias positivas de boca en boca y una red comunitaria sólida. Importa porque retener clientes posparto es esencial para el éxito a largo plazo y la sostenibilidad del refugio de yoga posparto Mamazen.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de retención de los clientes posparto es el número de clientes al final de un período menos el número de nuevos clientes adquiridos durante ese período, dividido por el número de clientes al comienzo del período, multiplicado por 100 para obtener el porcentaje. El número de clientes al final del período es el recuento total de clientes posparto que continúan utilizando los servicios de Mamazen al final de un marco de tiempo específico. El número de nuevos clientes adquiridos durante el período se refiere al recuento de nuevas madres que se han registrado en nuestros servicios durante el mismo período de tiempo. El número de clientes al comienzo del período es el recuento inicial de clientes posparto al comienzo del período especificado.

Ejemplo

Por ejemplo, si Mamazen Postparto Yoga Haven tenía 150 clientes posparto al comienzo del trimestre, adquirió 30 nuevos clientes durante el mismo período y retuvo 140 clientes al final del trimestre, la tasa de retención se calcularía de la siguiente manera: ((((((( 140 - 30) / 150) x 100 = 73.3%. Esto significa que Mamazen pudo retener el 73.3% de sus clientes posparto durante el trimestre, lo que refleja un alto nivel de retención de clientes.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir la tasa de retención de los clientes posparto es que proporciona información sobre la lealtad y la satisfacción de nuestro mercado objetivo, ayudándonos a evaluar la efectividad de nuestros servicios y los esfuerzos de retención de clientes. Sin embargo, una limitación es que la tasa de retención por sí sola no proporciona una comprensión integral de las razones detrás de la retención o desgaste del cliente, y pueden ser necesarios datos cualitativos adicionales para obtener información más profunda sobre el comportamiento y la satisfacción del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Dentro de la industria del bienestar posparto en los Estados Unidos, las tasas de retención típicas para estudios de yoga especializados que atienden a nuevas madres van desde 70% a 80% durante el primer año después del parto. El rendimiento superior al promedio en la retención del cliente estaría en el 80% a 90% rango, mientras que el rendimiento excepcional sería tasas de retención superiores 90%.

Consejos y trucos

• Ofrezca promociones o recompensas personalizadas para que los clientes habituales alienten la retención.
• Recopile y analice los comentarios de los clientes para identificar áreas para mejorar y mejorar la satisfacción.
• Brindar apoyo y participación continuos a través de eventos y talleres comunitarios para mantener una fuerte conexión con los clientes posparto.

Tasa de referencia de la nueva madre

Definición

La nueva tasa de referencia de la madre es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de nuevas madres que han sido remitidas a Mamazen Postparto Yoga Haven por proveedores de atención médica, centros de parto u otros socios dentro de un período de tiempo específico. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja directamente la efectividad de nuestras relaciones y asociaciones con la comunidad de atención médica para llegar a nuestro mercado objetivo. En el contexto comercial, este KPI es importante porque indica el éxito de nuestros esfuerzos de divulgación y el nivel de confianza y confianza que los proveedores de atención médica tienen en nuestros servicios. Impacta el rendimiento del negocio al influir en la cantidad de nuevos clientes que atraemos y el potencial de ingresos recurrentes de las referencias. En última instancia, una alta tasa de referencia puede contribuir a la credibilidad de la marca y la sostenibilidad a largo plazo.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la nueva tasa de referencia de la madre es el número de nuevas madres referidas a Mamazen Postparto Yoga Haven dividido por el número total de nuevas madres que se han involucrado con nuestros servicios, multiplicadas por 100 para expresar el resultado como un porcentaje. El numerador representa las referencias exitosas, mientras que el denominador representa la base general de clientes. El porcentaje resultante proporciona información sobre la proporción de nuevas madres que fueron remitidas a nosotros por proveedores o socios de atención médica.

Ejemplo

Por ejemplo, si el refugio de yoga posparto de Mamazen tuviera 50 nuevas madres comprometidas con nuestros servicios en un mes determinado, y 20 de ellas fueron remitidos por proveedores de atención médica, el cálculo para la nueva tasa de referencia de la madre sería el siguiente: (20/50) x 100 = 40%. Esto indica que el 40% de nuestras nuevas madres en ese período fueron remitidas a nosotros por proveedores de atención médica.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de monitorear la nueva tasa de referencia de la madre incluyen obtener información sobre la efectividad de nuestras asociaciones, fomentar la confianza y la credibilidad dentro de la comunidad de atención médica y aumentar la adquisición de clientes a través de referencias. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta la calidad de las referencias o el impacto específico de cada referencia en los resultados comerciales, que pueden requerir una evaluación cualitativa adicional.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria dentro del contexto de los EE. UU., La tasa típica de referencia de la nueva madre para los servicios de bienestar posparto varía del 25% al ​​35%, lo que refleja un nivel moderado de éxito en las referencias de proveedores de atención médica. El rendimiento superior al promedio en este KPI se consideraría superar el 35% y el rendimiento excepcional alcanzaría una tasa del 40% o más.

Consejos y trucos

• Establecer relaciones sólidas con los proveedores de atención médica y los centros de parto a través de la comunicación regular y las actualizaciones sobre nuestros programas de yoga posparto.
• Proporcionar materiales y recursos educativos a los socios de atención médica para apoyar su comprensión de nuestros servicios especializados para nuevas madres.
• Ofrezca incentivos para referencias, como clases o talleres gratuitos, para alentar a los proveedores de atención médica a recomendar Mamazen a sus pacientes.

Puntaje de satisfacción posterior a la clase

Definición

El puntaje de satisfacción posterior a la clase es un indicador de rendimiento clave que mide el nivel de satisfacción y la retroalimentación positiva de las mujeres posparto que han asistido a clases de yoga en el refugio de yoga posparto Mamazen. Este KPI es fundamental para medir, ya que refleja directamente la efectividad de nuestros programas de yoga especializados para satisfacer las necesidades físicas, mentales y emocionales de las nuevas madres. Es importante evaluar el nivel de satisfacción de nuestros clientes, ya que indica su experiencia general y la medida en que nuestros servicios contribuyen a su bienestar. La satisfacción del cliente está directamente vinculada al éxito comercial, ya que los clientes felices y satisfechos tienen más probabilidades de regresar y recomendar nuestro estudio a otros.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el puntaje de satisfacción posterior a la clase implica recopilar comentarios de los clientes a través de encuestas o entrevistas posteriores a la clase. El puntaje se deriva de las calificaciones y comentarios proporcionados por los clientes, evaluando factores como la experiencia general, la efectividad del instructor, el entorno de clase y el impacto en su bienestar. Al agregar y analizar esta retroalimentación, podemos calcular una puntuación de satisfacción promedio que refleja la percepción general de nuestros programas de yoga posparto.

Ejemplo

Por ejemplo, si recibimos comentarios posteriores a la clase de 25 clientes y sus calificaciones de satisfacción varían de 1 a 5, siendo 5 la más alta, podemos calcular el puntaje de satisfacción posterior a la clase agregando todas las calificaciones y dividiendo por el número total de los encuestados. Si la suma de todas las clasificaciones de satisfacción es 110, entonces el puntaje de satisfacción posterior a la clase sería 110 /25 = 4.4.

Beneficios y limitaciones

La medición efectiva del puntaje de satisfacción posterior a la clase permite que el refugio de yoga posparto de Mamazen mejore continuamente nuestros programas de yoga y la experiencia general del cliente. Proporciona información sobre las áreas donde sobresalimos y donde hay espacio para mejorar. Sin embargo, la limitación de este KPI es que se basa en la retroalimentación subjetiva, que puede no siempre capturar con precisión la calidad general de nuestros servicios.

Puntos de referencia de la industria

En la industria del yoga posparto, un puntaje típico de satisfacción posterior a la clase oscila entre 4.0 y 4.5, lo que refleja altos niveles de satisfacción del cliente. El rendimiento superior al promedio se consideraría cualquier cosa por encima de 4.5, mientras que el rendimiento excepcional mantendría constantemente una puntuación de 4.8 o más.

Consejos y trucos

• Recopile y analice regularmente los comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora
• Implementar cambios basados ​​en los comentarios de los clientes para mejorar la experiencia general de yoga
• Entrenar a los instructores para brindar atención y apoyo personalizados durante las clases
• Alentar a las nuevas madres a compartir sus experiencias positivas con otros para construir una red comunitaria sólida

Tasa de conversión de inscripción de taller

Definición

La tasa de conversión de inscripción del taller KPI mide el porcentaje de clientes potenciales o clientes potenciales que se registran y asisten a un taller de yoga posparto en Mamazen. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja la efectividad de nuestras estrategias de marketing y ventas para atraer y convertir a las personas interesadas a los clientes que pagan. Al rastrear este KPI, podemos evaluar el éxito de nuestras promociones de taller y la relevancia de nuestras ofertas para nuestro mercado objetivo. En última instancia, este KPI impacta el rendimiento comercial al determinar el retorno de la inversión para nuestros esfuerzos de marketing y el éxito general de nuestros programas de taller para generar ingresos y fomentar la participación de la comunidad. Importa porque vincula directamente nuestros esfuerzos de marketing y ventas a nuestros ingresos y objetivos de adquisición de clientes.

Cómo calcular

Para calcular la tasa de conversión de inscripción del taller, divida el número de asistentes que se registran y asisten a un taller de yoga posparto por el número total de clientes potenciales que han mostrado interés en el taller y multiplican el resultado por 100 para expresarlo como un porcentaje. La fórmula es la siguiente:

Ejemplo

Por ejemplo, si hubiera 50 clientes potenciales interesados ​​en un taller de yoga posparto, y 20 de ellos terminaron asistiendo, la tasa de conversión de inscripción del taller sería (20/50) x 100 = 40%. Esto significa que el 40% de los clientes potenciales se convirtieron en asistentes a pagar, lo que indica el éxito de nuestros esfuerzos de marketing para promover el taller y atraer a las personas interesadas.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de rastrear la tasa de conversión de inscripción del taller es que nos permite evaluar la efectividad de nuestro embudo de marketing y ventas para convertir los clientes potenciales en clientes que pagan, lo que nos permite optimizar nuestras estrategias para obtener mejores resultados. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no proporciona información sobre la calidad de los asistentes o su compromiso a largo plazo, ya que solo mide la tasa de conversión inicial.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria dentro del contexto de los EE. UU., La tasa de conversión de inscripción promedio de taller para estudios de yoga especializados que atienden a mujeres posparto varían del 25% al ​​40%. El rendimiento superior al promedio se consideraría entre 45%y 60%, mientras que el rendimiento excepcional sería algo superior al 60%.

Consejos y trucos

• Implemente campañas de marketing específicas para alcanzar posibles asistentes al taller posparto.
• Ofrezca descuentos o incentivos para fomentar el registro y la asistencia.
• Haga un seguimiento con los clientes potenciales a través de la comunicación personalizada para abordar cualquier inquietud o barrera para la asistencia.
• Recopile comentarios de los asistentes al taller para mejorar continuamente la relevancia y la calidad de los talleres.

Ingresos promedio por usuario (ARPU)

Definición

Los ingresos promedio por usuario (ARPU) es un indicador de rendimiento clave que mide los ingresos promedio generados por cada cliente. Es una métrica crucial para los estudios de yoga posparto, ya que proporciona información sobre la salud financiera del negocio y el valor que trae cada cliente. Al rastrear ARPU, las empresas pueden comprender los hábitos de gasto generales de sus clientes e identificar oportunidades para aumentar los ingresos.

Cómo calcular

La fórmula para calcular ARPU es el ingreso total generado por el número total de usuarios. Los ingresos totales incluyen todas las fuentes de ingresos, como tarifas de entrega, ofertas de paquetes, sesiones privadas, talleres y ventas de productos. El número total de usuarios debe abarcar a todos los clientes que pagan, incluidos aquellos que asisten a clases y compran productos.

Ejemplo

Por ejemplo, si el refugio de yoga posparto de Mamazen genera un ingreso total de $ 10,000 en un mes y tiene 200 clientes que pagan, los ingresos promedio por usuario se calcularían de la siguiente manera: ARPU = $ 10,000 / 200 = $ 50. Esto significa que, en promedio, cada cliente aporta $ 50 de ingresos al negocio.

Beneficios y limitaciones

El seguimiento de ARPU permite a las empresas evaluar la efectividad de sus estrategias de ventas y marketing, así como identificar oportunidades para aumentar el gasto de los clientes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que ARPU solo no proporciona una imagen completa del comportamiento del cliente y puede no tener en cuenta las variaciones en la demografía del cliente o las ofertas de productos.

Puntos de referencia de la industria

Según los datos de la industria, la ARPU promedio para estudios de yoga especializados en los Estados Unidos oscila entre $ 40 y $ 60. El rendimiento por encima del promedio se consideraría cifras de ARPU que exceden los $ 70, mientras que el rendimiento excepcional se reflejaría en los valores de ARPU de $ 100 o más.

Consejos y trucos

• Ofrezca ofertas de paquetes y descuentos para compras de múltiples clases para aumentar el gasto de los clientes.
• Implemente programas de fidelización para fomentar las visitas repetidas y el mayor valor de por vida del cliente.
• Evalúe regularmente ARPU en conjunto con otros KPI financieros y operativos para obtener una comprensión integral del comportamiento del gasto del cliente.

Tasa de participación en las redes sociales específica para las discusiones posparto

Definición

La tasa de compromiso de las redes sociales específica para las discusiones posparto es un indicador de rendimiento clave que mide el nivel de interacción, como me gusta, comentarios y acciones, en plataformas de redes sociales relacionadas con temas pospartos. Este KPI es fundamental para medir, ya que indica la efectividad de los esfuerzos de marketing y construcción de la comunidad para llegar e interactuar con el público objetivo de nuevas madres. En el contexto comercial, una alta tasa de participación significa una fuerte conexión con el mercado objetivo, una mayor visibilidad de la marca y el potencial de referencias de boca en boca. También proporciona información valiosa sobre el nivel de interés y la resonancia del contenido compartido, que puede usarse para informar estrategias de marketing futuras.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de participación de las redes sociales específica para las discusiones posparto es: Compromiso total (me gusta, comentarios, acciones) específico para temas posparto / seguidores totales o alcance del contenido posparto * 100 En esta fórmula, el compromiso total específico de los temas posparto se divide por los seguidores totales o el alcance del contenido posparto, y luego se multiplica por 100 para obtener el porcentaje de tasa de participación.

Ejemplo

Por ejemplo, si la publicación de redes sociales de un estudio de yoga posparto relacionado con la salud mental posparto recibe 150 me gusta, 30 comentarios y 50 acciones, y el alcance total de la publicación es de 5,000, la tasa de participación se puede calcular de la siguiente manera: Tasa de participación = ((150 + 30 + 50) / 5000) * 100 Tasa de participación = (230/5000) * 100 Tasa de compromiso = 4.6% Esto significa que la publicación recibió una tasa de participación del 4.6%.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir la tasa de participación de las redes sociales específicas para las discusiones posparto incluyen obtener información sobre la efectividad de la estrategia de contenido, fomentar la interacción comunitaria y mejorar la conciencia de la marca. Sin embargo, las limitaciones pueden incluir el potencial de sesgo en la participación (como la actividad de BOT) y la incapacidad de evaluar la calidad del compromiso (por ejemplo, comentarios significativos versus spam).

Puntos de referencia de la industria

En el contexto de los EE. UU., Una tasa típica de participación en las redes sociales para las discusiones posparto en la industria del bienestar varía del 3% al 6%, con un rendimiento superior al promedio dentro del rango del 6% al 10%. Las tasas de participación excepcionales pueden exceder el 10% y son indicativos de estrategias de participación comunitaria altamente efectivas y contenido convincente.

Consejos y trucos

• Publique contenido relevante, educativo y empático para crear discusiones significativas.
• Interactúe con su audiencia respondiendo a los comentarios y mensajes de inmediato.
• Use la narración visual y comparta contenido generado por el usuario para mejorar el compromiso.
• Colabora con personas influyentes y expertos en el espacio de bienestar posparto para expandir el alcance y la credibilidad.
• Analice y ajuste regularmente las estrategias de contenido en función de las métricas de compromiso para optimizar el rendimiento.