¿Cuáles son las principales 7 KPI métricas de un negocio de la agencia de relaciones públicas?

A medida que los mercados artesanales continúan prosperando y evolucionando, se ha vuelto cada vez más importante que las agencias de relaciones públicas identifiquen y rastreen los indicadores clave de rendimiento (KPI) específicos para su industria. Estos KPI no solo proporcionan información valiosa sobre la efectividad de las estrategias de relaciones públicas, sino que también ayudan a optimizar el rendimiento e impulsar el crecimiento en un mercado competitivo. En nuestra próxima publicación de blog, exploraremos siete KPI específicos de la industria que son esenciales para las agencias de relaciones públicas en los mercados artesanales. Desde la medición de la exposición a la marca hasta la evaluación de las asociaciones de influencers, nuestros conocimientos expertos proporcionarán a los propietarios y artesanos de pequeñas empresas las herramientas que necesitan para tomar decisiones informadas y lograr el éxito en sus mercados.

Impresiones de medios

Definición

Las impresiones de los medios son un indicador de rendimiento clave que mide la audiencia potencial alcanzada por una campaña de relaciones públicas. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la visibilidad general y la exposición de una marca. En el panorama comercial competitivo actual, construir y mantener una imagen pública fuerte es crucial para el éxito. Las impresiones de los medios ayudan a las agencias y empresas de relaciones Al medir las impresiones de los medios, las empresas pueden evaluar el éxito de sus iniciativas de relaciones públicas y tomar decisiones informadas para optimizar sus esfuerzos.

Cómo calcular

Las impresiones de los medios generalmente se calculan multiplicando el número de ubicaciones (artículos, características, menciones) con el potencial de circulación o audiencia del entorno de medios. Esto proporciona una estimación de la audiencia total alcanzada por la campaña de relaciones públicas. La fórmula tiene en cuenta tanto la cantidad como la calidad de la cobertura de los medios, ofreciendo una visión integral de la exposición a la marca en varias plataformas.

Ejemplo

Por ejemplo, si una campaña de relaciones públicas asegura 10 ubicaciones con una circulación/audiencia promedio de 100,000 cada una, las impresiones de medios totales serían de 1,000,000 (10 x 100,000). Esto significa que la campaña potencialmente ha alcanzado un millón de personas a través de la cobertura de los medios.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir las impresiones de los medios es obtener información sobre el alcance potencial y la exposición de los esfuerzos de relaciones públicas. Este KPI proporciona datos valiosos para evaluar la efectividad de las campañas e informar estrategias futuras. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las impresiones de los medios por sí solas no miden el impacto o la influencia real en la audiencia, ya que solo cuantifican el alcance potencial. Por lo tanto, las empresas deben complementar este KPI con otras métricas para evaluar el rendimiento general de sus iniciativas de relaciones públicas.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, las impresiones promedio de los medios para una campaña de relaciones públicas en los Estados Unidos varían de 500,000 a 1,000,000. El rendimiento superior al promedio puede ver impresiones de medios superiores a 1,000,000, mientras que las campañas excepcionales pueden lograr 5,000,000 o más impresiones de medios, particularmente en industrias con altos niveles de saturación de medios, como la tecnología y la moda.

Consejos y trucos

• Concéntrese en asegurar ubicaciones en medios de comunicación de alta circulación para aumentar las impresiones de los medios.
• Utilice una combinación de canales de medios tradicionales y digitales para llegar a una audiencia diversa.
• Invierta en narraciones convincentes y contenido de interés periodístico para maximizar la cobertura y las impresiones de los medios.
• Monitoree y analice regularmente las impresiones de los medios para adaptar las estrategias de relaciones públicas para un impacto óptimo.

Parte de la voz

Definición

La participación en Voice (SOV) es un indicador de rendimiento clave que mide la presencia y la visibilidad de una empresa dentro de su industria o mercado. Calcula la parte de la conversación total o la exposición de los medios que recibe una marca o empresa en particular en comparación con sus competidores. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre el impacto e influencia general de una empresa en el mercado. En el contexto de una agencia de relaciones públicas como BuzzCrafters, SOV es crucial para comprender qué tan bien se posicionan sus clientes en el panorama de los medios y cómo sus esfuerzos se comparan con los compañeros de la industria. Importa porque un SOV fuerte indica un mayor nivel de conciencia de marca, visibilidad e influencia, lo que puede afectar directamente el rendimiento comercial y la cuota de mercado.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la participación de la voz es sencilla. Implica dividir la presencia total de los medios de comunicación de la compañía (menciones, cobertura, etc.) por la presencia total de los medios de comunicación (incluidos los competidores) y multiplicar el resultado por 100 para obtener un porcentaje. El numerador representa la presencia de los medios de la compañía, mientras que el denominador refleja la presencia total de los medios de mercado, incluida la compañía y la cobertura de sus competidores.

Ejemplo

Por ejemplo, supongamos que BuzzCrafters PR recibió 100 menciones en los medios, mientras que la presencia total de los medios de mercado (incluidos los competidores) fue de 1000 menciones. Usando la fórmula, el cálculo para SOV sería (100/1000) * 100 = 10%. Esto significa que BuzzCrafters posee una participación del 10% en la voz dentro del mercado, lo que indica su visibilidad e influencia en comparación con los competidores.

Beneficios y limitaciones

Las ventajas de usar la participación de la voz incluyen efectivamente obtener información sobre el posicionamiento competitivo de una empresa, comprender la visibilidad de la marca y evaluar el impacto de los esfuerzos de marketing y relaciones públicas. Sin embargo, la limitación de SOV es que no proporciona una visión integral del sentimiento de la marca o la calidad de la cobertura de los medios, ya que solo mide la cantidad de menciones o presencia dentro del mercado.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, una parte típica de la voz en la industria de relaciones públicas y medios cae entre 10% y 20%, lo que indica un nivel moderado de visibilidad e influencia. El rendimiento superior al promedio estaría en el rango de 20%a 30%, mientras que el rendimiento excepcional superaría el 30%, lo que demuestra un fuerte dominio en la conversación del mercado.

Consejos y trucos

• Monitoree y analice regularmente la cobertura de los medios para mantenerse al tanto de los cambios en la parte de la voz.
• Concéntrese en mejorar la visibilidad y el compromiso de la marca a través de la divulgación de medios específicos y las asociaciones estratégicas.
• Use herramientas y software específicos de la industria para rastrear y calcular el SOV con precisión.

Análisis de sentimientos

Definición

Un indicador clave de rendimiento (KPI) específico para las agencias de relaciones públicas es el análisis de sentimientos, que mide la actitud general o el tono emocional detrás de las menciones e interacciones en línea relacionadas con la marca de un cliente. Esta relación es fundamental para medir, ya que ayuda a las agencias de relaciones públicas a comprender la percepción del público de las marcas de sus clientes y la efectividad de sus estrategias de comunicación. En el contexto comercial, el análisis de sentimientos es importante, ya que proporciona información sobre el impacto de los esfuerzos de relaciones públicas en configurar la opinión pública, ayudando a las agencias a refinar sus mensajes y estrategias para influir positivamente en la percepción de la audiencia. Este KPI es importante porque se correlaciona directamente con la reputación de la marca y puede afectar significativamente el comportamiento del consumidor, influyendo en las decisiones de compra y la lealtad de la marca.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el análisis de sentimientos implica el uso de algoritmos de procesamiento del lenguaje natural (PNL) para clasificar las menciones e interacciones en línea como sentimientos positivos, negativos o neutrales. Luego se analizan la frecuencia y la intensidad de cada sentimiento para obtener una puntuación de sentimiento general. Este puntaje es un reflejo de la respuesta emocional del público a la marca y sus mensajes, proporcionando ideas valiosas para la agencia de relaciones públicas.

Ejemplo

Por ejemplo, si el cliente de una agencia de relaciones públicas recibe 200 menciones positivas, 50 menciones negativas y 500 menciones neutrales en varias plataformas en línea, el análisis de sentimientos se calcularía de la siguiente manera: (200 - 50) / (200 + 50 + 500) = 150/750 = 0.2 o 20%

Beneficios y limitaciones

El beneficio del uso del análisis de sentimientos es que proporciona a las agencias de relaciones públicas información procesable sobre la efectividad de sus estrategias de comunicación y ayuda a identificar áreas de mejora. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no siempre captura la naturaleza matizada del sentimiento público, especialmente en los casos en que se expresan sentimientos mixtos o ambiguos.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, un puntaje de sentimiento positivo típico para las marcas en los EE. UU. Se encuentra dentro del rango de 60-70%, mientras que el rendimiento superior al promedio se consideraría en 70-80%. El rendimiento excepcional en el análisis de sentimientos excedería el 80%, lo que indica una percepción pública altamente positiva de la marca.

Consejos y trucos

• Utilizar herramientas de PNL avanzadas para clasificar y analizar con precisión el sentimiento
• Monitorear las tendencias de los sentimientos a lo largo del tiempo para rastrear el impacto de los esfuerzos de relaciones públicas
• Intermacerse con las comunidades y personas influyentes en línea para influir en el sentimiento positivo
• Refina regularmente mensajes y posicionamiento de marca basado en información sobre análisis de sentimientos

Valor de medios ganado

Definición

El valor de los medios ganado (EMV) mide el valor estimado de la publicidad obtenida a través de la cobertura de los medios, las redes sociales y las asociaciones de influencia. Para una agencia de relaciones públicas como BuzzCrafters, este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona evidencia tangible del impacto de la agencia en la exposición a la marca y la presencia del mercado de un cliente. Al cuantificar el valor de los medios ganados, BuzzCrafters puede demostrar la efectividad de sus esfuerzos para asegurar una publicidad valiosa para sus clientes, lo que finalmente contribuye a la mejora del desempeño comercial del cliente.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el valor de los medios ganado (EMV) generalmente implica la cuantificación de las métricas de alcance y la participación en varias plataformas de medios, factorización en el costo publicitario equivalente para determinar el valor de los medios ganados. Los componentes de la fórmula pueden incluir impresiones de medios, acciones de redes sociales, alcance de influencia y tarifas de publicidad estándar.

Ejemplo

Por ejemplo, suponga que BuzzCrafters dirige una campaña de redes sociales para un cliente que genera 500,000 impresiones y 10,000 acciones. Si el costo publicitario equivalente para ese nivel de alcance y compromiso se estima en $ 50,000, el valor de los medios ganado (EMV) se calcularía como 500,000 x 10,000 x $ 50,000, lo que resulta en un EMV total de $ 25 mil millones.

Beneficios y limitaciones

La ventaja del seguimiento del valor de los medios ganados es que proporciona una clara indicación del retorno de la inversión para los esfuerzos de relaciones públicas para asegurar la cobertura de los medios y la participación en las redes sociales. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no siempre representa la calidad o el sentimiento de los medios ganados, lo que puede afectar su verdadero valor para la marca.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el valor típico de los medios ganados para las agencias de relaciones públicas en los EE. UU. Puede variar de $ 5 a $ 10 por cada $ 1 gastado en esfuerzos de relaciones públicas. El rendimiento superior al promedio puede generar un EMV de $ 10 a $ 15 por cada $ 1 gastado, mientras que el rendimiento excepcional puede dar como resultado un EMV de $ 15 a $ 20 por cada $ 1 invertido.

Consejos y trucos

• Concéntrese en asegurar la cobertura de los medios y el compromiso de las redes sociales que se alinee con los mensajes y los valores de la marca para maximizar el valor de los medios ganados.
• Monitoree y analice regularmente las métricas de alcance y compromiso para optimizar las estrategias de relaciones públicas para un EMV más alto.
• Desarrollar asociaciones con medios de comunicación influyentes y personalidades de redes sociales para aumentar el valor de los medios ganados para los clientes.

Tasa de retención de clientes

Definición

La tasa de retención del cliente es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de clientes que una agencia de relaciones públicas puede retener durante un período específico. Esta relación es fundamental para medir porque refleja la capacidad de la agencia para satisfacer y mantener relaciones a largo plazo con sus clientes. En el contexto comercial, la tasa de retención de clientes es importante ya que afecta directamente los ingresos y la rentabilidad de la agencia. Una alta tasa de retención del cliente significa satisfacción del cliente, lealtad y una reputación positiva, mientras que una baja tasa de retención del cliente puede indicar problemas con la calidad del servicio, la comunicación o la estrategia. En última instancia, la tasa de retención de clientes refleja el desempeño de la agencia en brindar servicios valiosos y generar confianza con sus clientes.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de retención del cliente es:

Cuando E representa el número de clientes al final del período, N representa el número de nuevos clientes adquiridos durante el período, y S representa el número de clientes al comienzo del período.

Ejemplo

Por ejemplo, si una agencia de relaciones públicas comienza el año con 50 clientes, adquiere 20 nuevos clientes durante todo el año y termina el año con 65 clientes, el cálculo para la tasa de retención del cliente sería: ((65-20)/50) x 100 100 = 90%

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir la tasa de retención del cliente incluyen obtener información sobre la satisfacción del cliente, identificar oportunidades de mejora y mantener un flujo de ingresos estable. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la tasa de retención del cliente por sí sola no proporciona una visión integral de las relaciones con los clientes, ya que no tiene en cuenta la rentabilidad del cliente o el valor de por vida.

Puntos de referencia de la industria

En el contexto de los EE. UU., La tasa típica de retención del cliente para las agencias de relaciones públicas es 80%, con rendimiento superior al promedio que varía entre 85-90% y un rendimiento excepcional excediendo 90%.

Consejos y trucos

• Encuesta regularmente a los clientes para recopilar comentarios e identificar áreas de mejora
• Implementar sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para rastrear las interacciones y preferencias del cliente
• Ofrecer incentivos de lealtad y recompensas para clientes a largo plazo
• Personalizar los servicios y la comunicación para fortalecer las relaciones con los clientes.

Extracción de mensajes

Definición

Un indicador de rendimiento clave crítico (KPI) para las agencias de relaciones públicas en el contexto de nuestro negocio es la relación de impresiones de medios. Esta relación mide el número de veces que se transmite o publica una historia o contenido de relaciones públicas, y es crucial para demostrar el alcance y el impacto de nuestros esfuerzos de relaciones públicas. La relación de impresiones de medios es importante para medir porque muestra el tamaño potencial de la audiencia que ha sido expuesto a la marca o mensaje de nuestro cliente. Impacta directamente el rendimiento empresarial, ya que indica la efectividad de nuestro alcance de los medios para crear visibilidad de marca y conectarse con el público objetivo. Importa porque nos ayuda a comprender el nivel de exposición que reciben nuestros clientes, guiando las decisiones estratégicas para optimizar los mensajes y la narración de historias.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la relación de impresiones de medios es el número total de impresiones de medios generadas divididas por el tamaño del público objetivo. El número total de impresiones de medios es la suma de impresiones de toda la cobertura de los medios, incluidos en línea, impresión, transmisión y redes sociales. El tamaño del público objetivo representa el alcance estimado o el potencial de exposición de la cobertura de los medios. Al dividir las impresiones totales de los medios por el tamaño del público objetivo, podemos determinar la efectividad de nuestros esfuerzos de divulgación en los medios para llegar a la audiencia deseada.

Ejemplo

Por ejemplo, si una campaña de relaciones públicas genera un total de 500,000 impresiones de medios en varias plataformas, y el tamaño estimado del público objetivo es de 1,000,000, la relación de impresiones de medios se calcularía de la siguiente manera: relación de impresiones de medios = 500,000 / 1,000,000 = 0.5. Esto significa que la campaña de relaciones públicas alcanzó una relación de tamaño de impresión de medios a audiencia de 0.5, lo que indica que la mitad del público objetivo tenía una exposición potencial a la marca o mensaje.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de utilizar la relación de impresiones de medios es que proporciona una medida cuantitativa clara de la efectividad de los esfuerzos de divulgación de medios. Nos permite rastrear y comparar el impacto de diferentes campañas y estrategias de relaciones públicas. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta la calidad de la cobertura de los medios o el compromiso de la audiencia, ya que se centra únicamente en el volumen de impresiones. Por lo tanto, debe usarse en combinación con otros KPI para obtener una visión integral del rendimiento de PR.

Puntos de referencia de la industria

En el contexto de los EE. UU., La relación promedio de impresiones de medios para campañas de relaciones públicas en todas las industrias es de aproximadamente 2 a 3. El rendimiento superior al promedio se consideraría una relación de 4 o más, lo que indica un fuerte alcance y exposición de los medios. El rendimiento excepcional representaría una relación de 6 o más, lo que demuestra un alcance e impacto extenso dentro del público objetivo.

Consejos y trucos

• Maximice la cobertura de los medios en diversas plataformas para aumentar las impresiones de medios totales
• Evalúe y actualice regularmente el tamaño estimado del público objetivo para garantizar cálculos de relación precisa
• Concéntrese en asegurar las ubicaciones de los medios de alta calidad para mejorar el impacto de las impresiones de los medios
• Utilice análisis de datos y herramientas de seguimiento para monitorear y analizar las impresiones de los medios de manera eficiente

Tasa de compromiso de influencia

Definición

La tasa de compromiso de influencia KPI mide el nivel de interacción y compromiso generado por las asociaciones de influencia en las plataformas de redes sociales, como me gusta, comentarios, acciones y tarifas de clics. Esta proporción es fundamental para medir porque proporciona información sobre la efectividad de las colaboraciones de influencia para impulsar el compromiso de la audiencia y la exposición a la marca. Al rastrear el nivel de compromiso, las agencias de relaciones públicas pueden evaluar el impacto de las campañas de marketing de influencia en la visibilidad de la marca y la interacción de la audiencia, permitiéndoles refinar estrategias y optimizar el ROI. Este KPI es esencial en el contexto comercial, ya que afecta directamente el éxito de los esfuerzos de marketing de influencia y la efectividad general del alcance de las redes sociales para llegar al público objetivo y desarrollar la presencia de la marca.

Cómo calcular

Para calcular la tasa de participación del influencer, el número total de compromisos (me gusta, comentarios, acciones, etc.) generado por las publicaciones de influencia se divide por el número total de seguidores del influencer, y luego se multiplica por 100 para expresar el resultado como un porcentaje .

Ejemplo

Por ejemplo, si un influencer con 100,000 seguidores genera un total de 10,000 compromisos (me gusta, comentarios, acciones, etc.) en una publicación patrocinada, el cálculo de la tasa de participación del influencer sería: (10,000 / 100,000) x 100 = 10% . Esto significa que el 10% de la audiencia del influencer se dedicó a la publicación patrocinada, lo que demuestra el nivel de impacto e interacción logrado a través de la colaboración.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir la tasa de participación del influencer es que proporciona información valiosa sobre la efectividad de las asociaciones de influencia para impulsar el compromiso de la audiencia y la visibilidad de la marca. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este KPI puede no capturar completamente la calidad del compromiso o el impacto en las tasas de conversión, ya que se centra en las interacciones a nivel de superficie en las plataformas de redes sociales. Las empresas deben utilizar métricas y análisis adicionales para obtener una comprensión integral del impacto general de las campañas de marketing de influencia.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de participación promedio de influencia en varias industrias en los Estados Unidos varía del 2% al 6%. El rendimiento superior al promedio generalmente cae dentro del rango del 7% al 10%, mientras que el rendimiento excepcional está representado por una tasa de participación superior al 10%. Estos puntos de referencia proporcionan una referencia para que las agencias de relaciones públicas evalúen la efectividad de las asociaciones de influencia y se esfuerzan por niveles de participación superiores al promedio o excepcionales.

Consejos y trucos

• Colabora con personas influyentes cuya audiencia se alinea con el objetivo demográfico para mejorar el potencial de compromiso.
• Aliente a los influencers a crear contenido auténtico y atractivo que resuene con sus seguidores.
• Utilice herramientas de seguimiento y análisis para monitorear y analizar el rendimiento de las colaboraciones de influencia en tiempo real.
• Prueba y refina continuamente las estrategias de influencia para optimizar el compromiso y el alcance de la audiencia.