¿Cuáles son los 7 KPI principales de un negocio de servicios remotos de monitoreo de pacientes?

A medida que la industria de la salud continúa cambiando hacia la atención remota, la necesidad de servicios efectivos de monitoreo de pacientes se ha vuelto más apremiante que nunca. Para los propietarios y artesanos de pequeñas empresas en este espacio, la comprensión y el seguimiento de los indicadores de rendimiento clave correctos (KPI) es esencial para el éxito. En esta publicación de blog, exploraremos siete KPI específicos de la industria que son cruciales para monitorear el rendimiento de los servicios remotos de monitoreo de pacientes. Ya sea que sea un proveedor de atención médica, un proveedor de soluciones tecnológicas o un artesano que ofrece productos remotos de monitoreo de pacientes, esta publicación proporcionará información única sobre cómo medir y mejorar el rendimiento de su mercado. Entonces, ¡abrochate y prepárese para sumergirse profundamente en el mundo de los KPI de monitoreo remoto de pacientes!

Tasa de inscripción de pacientes

Definición

La tasa de inscripción del paciente es un indicador clave de rendimiento que mide el porcentaje de pacientes elegibles que están inscritos en el servicio remoto de monitoreo de pacientes (RPM) ofrecido por HealthWatch Connect. Esta proporción es fundamental para medir, ya que refleja directamente el éxito del negocio en involucrar a los proveedores de atención médica y sus pacientes. La tasa de inscripción al paciente es importante en el contexto comercial, ya que determina la penetración del mercado del servicio RPM, lo que indica el nivel de adopción entre los clientes objetivo. También sirve como un indicador principal de ingresos potenciales y el impacto general del servicio en la atención y los resultados del paciente. Monitorear este KPI es fundamental para garantizar que el negocio esté alcanzando efectivamente su mercado objetivo y maximizar la utilización de sus ofertas.

Cómo calcular

La tasa de inscripción del paciente se calcula dividiendo el número de pacientes inscritos en el servicio RPM por el número total de pacientes elegibles, luego multiplicando el resultado por 100 para obtener un porcentaje. La fórmula para la tasa de inscripción de pacientes es la siguiente:

Ejemplo

Por ejemplo, si hay 300 pacientes elegibles para el servicio RPM y 200 de ellos están inscritos, el cálculo para la tasa de inscripción de pacientes sería el siguiente: Tasa de inscripción de pacientes = (200/300) x 100 = 66.67%

Beneficios y limitaciones

La medición efectiva de la tasa de inscripción al paciente permite a HealthWatch Connect para medir el éxito de sus esfuerzos de marketing y divulgación, así como la voluntad de los proveedores de atención médica para adoptar el servicio. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la tasa de inscripción del paciente no siempre refleja la participación del paciente o el verdadero impacto del servicio RPM en los resultados del paciente, ya que solo mide la inscripción inicial. Por lo tanto, se deben considerar KPI adicionales relacionados con la participación del paciente y las mejoras en la salud.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria en los EE. UU., Una tasa típica de inscripción al paciente para servicios remotos de monitoreo de pacientes varía del 40% al 60%. Un rendimiento superior al promedio se consideraría cualquier cosa por encima del 60%, mientras que los niveles de rendimiento excepcionales indicarían una tasa de inscripción del paciente del 80% o más.

Consejos y trucos

• Desarrolle campañas de marketing específicas para educar y alentar a los pacientes elegibles a inscribirse en el servicio RPM.
• Proporcione a los proveedores de atención médica capacitación y recursos para comunicar de manera efectiva los beneficios del servicio RPM a sus pacientes.
• Revise y analice regularmente los datos de inscripción de pacientes para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Ofrezca incentivos o recompensas a los pacientes que participan activamente e interactúan con el servicio RPM.

Tasa de reducción de readmisión

Definición

La tasa de reducción de readmisión es un indicador clave de rendimiento que mide el porcentaje de pacientes que no son readmitidos en el hospital dentro de un período de tiempo específico después de recibir servicios remotos de monitoreo de pacientes. Esta proporción es fundamental para medir, ya que refleja la efectividad del servicio RPM en la prevención de los reingresos hospitalarios, lo cual es una prioridad clave para los proveedores de atención médica con el objetivo de mejorar los resultados de los pacientes y reducir los costos de atención médica. La importancia de este KPI en un contexto comercial es significativa, ya que afecta directamente el rendimiento general del servicio RPM. Una alta tasa de reducción de readmisión significa que el servicio está manejando con éxito las afecciones del paciente y facilita la atención proactiva, lo que finalmente lleva a una mejor salud del paciente y menores costos de atención médica.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de reducción de readmisión implica dividir el número de pacientes que no fueron readmitidos en el hospital por el número total de pacientes que recibieron servicios remotos de monitoreo de pacientes, y luego multiplicando por 100 para obtener el porcentaje. El numerador representa los resultados exitosos del servicio RPM, mientras que el denominador representa la población total de pacientes, proporcionando una indicación clara y concisa del impacto del servicio en la reducción de los reingresos hospitalarios.

Ejemplo

Por ejemplo, si un proveedor de atención médica ha monitoreado a 200 pacientes con afecciones crónicas utilizando servicios remotos de monitoreo de pacientes y solo 25 de ellos fueron readmitidos en el hospital dentro de un período de 30 días, el cálculo para la tasa de reducción de reingreso sería el siguiente: (200 - 25) / 200 x 100 = 87.5%. Esto demuestra que el 87.5% de los pacientes no requirieron readmisión, lo que indica una alta tasa de éxito para el servicio RPM en la prevención de reingresos hospitalarios.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir la tasa de reducción de readmisión es que refleja directamente la efectividad del servicio RPM para prevenir los reingresos hospitalarios, que es un indicador crucial de la salud del paciente y la calidad general de la atención. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta ciertos factores, como la demografía del paciente, la gravedad de las afecciones o los problemas de salud externos más allá del control del proveedor, lo que puede afectar las tasas de readmisión.

Puntos de referencia de la industria

Los puntos de referencia de la industria para la tasa de reducción de readmisión en el contexto de salud de los EE. UU. Pueden variar según las condiciones crónicas específicas que se están monitoreando. Sin embargo, los niveles de rendimiento típicos para este KPI indican que una tasa de reducción de readmisión de 80% o más alto se considera excepcional, 60-79% está por encima del promedio y por debajo del 60% puede requerir una mejora.

Consejos y trucos

• Implemente planes de atención personalizada adaptados a las necesidades y los factores de riesgo de cada paciente para reducir los reingresos.
• Concéntrese en la educación y el compromiso del paciente para capacitar a las personas en la gestión de sus afecciones de salud.
• Utilice el análisis predictivo para identificar a los pacientes con alto riesgo de reingreso y proporcionar intervenciones específicas.
• Establezca un fuerte apoyo posterior a la descarga para garantizar una transición suave y una atención continua para los pacientes.
• Revise y refine regularmente los protocolos de servicio RPM para optimizar los resultados y minimizar los reingresos.

Tiempo de respuesta alerta

Definición

El tiempo de respuesta de alerta es un indicador clave de rendimiento que mide la velocidad a la que los profesionales de la salud responden a alertas o cambios críticos en la condición de un paciente en el contexto de los servicios remotos de monitoreo de pacientes (RPM). Esta relación es fundamental para medir, ya que se correlaciona directamente con la calidad de la atención brindada a los pacientes. En el contexto comercial, un tiempo de respuesta rápido y eficiente puede conducir a mejores resultados del paciente, una reducción de las visitas al hospital de emergencia y una mayor satisfacción del paciente. Es fundamental medir este KPI, ya que afecta directamente el rendimiento del negocio al garantizar que los pacientes reciban intervenciones oportunas, lo que puede conducir a mejores resultados de salud y menores costos para los proveedores de atención médica.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el tiempo de respuesta de alerta implica determinar el tiempo transcurrido desde que se desencadena una alerta cuando un profesional de la salud responde a él. El tiempo de respuesta se puede medir en minutos o horas, dependiendo de los requisitos específicos del servicio remoto de monitoreo de pacientes. La fórmula se calcula tomando la diferencia entre el tiempo de activación de alerta y el tiempo de respuesta, y debe rastrearse para todas las alertas críticas durante un período de tiempo específico.

Ejemplo

Por ejemplo, si el dispositivo portátil de un paciente desencadena una alerta a las 10:00 a.m. y el profesional de la salud responde a él a las 10:15 a.m., el tiempo de respuesta de alerta sería de 15 minutos. Este cálculo es crucial para determinar la eficiencia del proceso de respuesta y puede ayudar a identificar áreas para mejorar el servicio RPM.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir el tiempo de respuesta de alerta incluyen mejores resultados del paciente, reingresos al hospital reducidos y una mayor satisfacción del paciente. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta la complejidad de ciertos casos de pacientes o la necesidad de consultas adicionales antes de responder a una alerta.

Puntos de referencia de la industria

En el contexto de los servicios remotos de monitoreo de pacientes, el punto de referencia de la industria para el tiempo de respuesta de alerta generalmente se establece en 30 minutos para una alerta crítica. El rendimiento superior al promedio puede apuntar a un tiempo de respuesta de 20 minutos, mientras que los niveles de rendimiento excepcionales pueden lograr un tiempo de respuesta de 10 minutos.

Consejos y trucos

• Implemente protocolos y flujos de trabajo para optimizar el proceso de respuesta de alerta.
• Utilice la priorización de alerta automatizada para garantizar una respuesta oportuna a alertas críticas.
• Proporcionar capacitación continua para los profesionales de la salud para mejorar su eficiencia de respuesta.
• Revise y analice regularmente los datos del tiempo de respuesta para identificar áreas de mejora.

Nivel de cumplimiento del paciente

Definición

El nivel de cumplimiento del paciente es un indicador clave de rendimiento (KPI) que mide la medida en que los pacientes se adhieren a sus protocolos y recomendaciones de monitoreo remoto del paciente (RPM). Este KPI es fundamental para medir porque afecta directamente la efectividad del servicio remoto de monitoreo de pacientes. El alto nivel de cumplimiento del paciente asegura que los proveedores de atención médica reciban datos precisos y oportunos, lo que les permite tomar decisiones e intervenciones informadas. Por otro lado, el bajo cumplimiento puede conducir a brechas en los datos, comprometiendo la calidad de la atención brindada. En última instancia, el nivel de cumplimiento del paciente es fundamental para medir, ya que afecta directamente el éxito del servicio RPM para mejorar los resultados del paciente y reducir los reingresos hospitalarios.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el nivel de cumplimiento del paciente implica medir el porcentaje de tiempo que un paciente se adhiere a sus protocolos y recomendaciones de RPM, como el uso de su dispositivo portátil según las instrucciones, proporcionando datos de salud requeridos y continuar con acciones recomendadas. El numerador es el tiempo total en el que el paciente se adhiere a los protocolos, mientras que el denominador es el tiempo total que se supone que debe cumplir. Al dividir el numerador por el denominador y multiplicarse por 100, se calcula el porcentaje del nivel de cumplimiento del paciente.

Ejemplo

Por ejemplo, se le indica a un paciente que use su dispositivo portátil durante 10 horas al día y proporcione datos de salud específicos dos veces al día. En el transcurso de un mes (30 días), el paciente sigue constantemente las instrucciones durante un total de 25 días. Usando la fórmula, el nivel de cumplimiento del paciente se calcula de la siguiente manera: Nivel de cumplimiento del paciente = (25 días / 30 días) * 100 = 83.33%

Beneficios y limitaciones

El alto nivel de cumplimiento del paciente es ventajoso, ya que garantiza que los proveedores de atención médica reciban datos precisos y consistentes, lo que lleva a intervenciones oportunas y mejores resultados del paciente. Sin embargo, una limitación potencial es que los pacientes con bajos niveles de cumplimiento pueden comprometer la efectividad del servicio RPM, afectando la calidad de la atención brindada. Es importante que los proveedores de atención médica identifiquen y aborden los factores que contribuyen al bajo cumplimiento del paciente para optimizar los beneficios del monitoreo remoto de los pacientes.

Puntos de referencia de la industria

En el contexto de los Estados Unidos, los puntos de referencia de la industria para el nivel de cumplimiento del paciente en los servicios remotos de monitoreo de pacientes varían. Los niveles de rendimiento típicos pueden oscilar entre 70% y 80%, lo que indica que la mayoría de los pacientes se adhieren a sus protocolos de RPM. Los niveles de rendimiento superiores al promedio pueden exceder el 85%, mientras que los niveles de rendimiento excepcionales pueden lograr un cumplimiento del paciente del 90% o más.

Consejos y trucos

• Proporcionar instrucciones claras y detalladas a los pacientes con respecto a los protocolos de RPM
• Ofrecer incentivos a los pacientes para fomentar el cumplimiento, como recompensas o reconocimiento
• Comunicarse regularmente con los pacientes para ofrecer apoyo y abordar cualquier desafío que puedan enfrentar
• Utilice la tecnología portátil fácil de usar para mejorar la experiencia y el compromiso del paciente
• Implementar estrategias de educación y participación del paciente para promover la comprensión y el compromiso con los protocolos de RPM

Tiempo de actividad promedio del dispositivo

Definición

El tiempo de actividad promedio del dispositivo es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de tiempo durante el cual los dispositivos de monitoreo remoto de pacientes (RPM) están operativos y están disponibles para la recopilación de datos. Este KPI es fundamental para medir, ya que indica la confiabilidad y efectividad del sistema RPM en la recopilación de datos de salud del paciente en tiempo real. En el contexto comercial, un tiempo de actividad de dispositivo promedio alto garantiza que los proveedores de atención médica tengan acceso a información continua y precisa del paciente, lo cual es esencial para intervenciones oportunas y gestión de atención personalizada. Impacta el rendimiento empresarial al influir directamente en la calidad de la atención brindada a los pacientes y la eficiencia general del servicio de monitoreo remoto. En última instancia, es importante porque la recopilación de datos confiable es fundamental para el éxito de las RPM en la mejora de los resultados de los pacientes y la reducción de los costos de atención médica.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el tiempo de actividad promedio del dispositivo es el tiempo operativo total de los dispositivos RPM divididos por el tiempo total en un período específico, generalmente medido en porcentaje. El tiempo operativo total incluye el momento en que los dispositivos recopilan activamente los datos de salud del paciente, mientras que el tiempo total es la duración completa en cuestión. Este KPI proporciona una comprensión clara de la frecuencia con la que están disponibles los dispositivos RPM para la recopilación de datos, formando la base para evaluar su confiabilidad y rendimiento.

Ejemplo

Por ejemplo, si un conjunto de dispositivos RPM estuviera operativo y la recopilación de datos del paciente durante 780 horas de un total de 900 horas durante un mes, el tiempo de actividad promedio del dispositivo sería (780 /900) x 100 = 86.67%. Esto significa que los dispositivos estaban disponibles y funcionaban durante aproximadamente el 86.67% del tiempo, proporcionando un flujo confiable de datos de salud del paciente para que los proveedores de atención médica monitoreen y analicen.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir el tiempo de actividad promedio del dispositivo radica en garantizar la disponibilidad continua de datos precisos de salud del paciente para proveedores de atención médica, permitiendo intervenciones proactivas y gestión de atención personalizada. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta la calidad de los datos recopilados, ni considera ningún problema potencial que pueda surgir en la funcionalidad del dispositivo. Por lo tanto, debe complementarse con otros KPI para proporcionar una evaluación integral del rendimiento del sistema RPM.

Puntos de referencia de la industria

Los puntos de referencia de la vida real para el tiempo de actividad promedio del dispositivo dentro del contexto de los EE. UU. Reflejan los niveles de rendimiento típicos de alrededor 90%, que representa un alto nivel de confiabilidad y disponibilidad para dispositivos RPM. El rendimiento superior al promedio estaría en el rango de 95% o más alto, mientras que el rendimiento excepcional sería en 98% o arriba, lo que indica una disponibilidad casi continua de los dispositivos para la recopilación de datos.

Consejos y trucos

• Realice regularmente controles de mantenimiento y calidad en dispositivos RPM para garantizar un tiempo de actividad óptimo.
• Implemente medidas de redundancia para minimizar el tiempo de inactividad en caso de fallas del dispositivo.
• Invierta en dispositivos RPM robustos y confiables con un historial probado de alta disponibilidad.

Puntaje de satisfacción del paciente

Definición

El puntaje de satisfacción del paciente es una relación KPI que mide el nivel de satisfacción que los pacientes tienen con el servicio remoto de monitoreo del paciente proporcionado por HealthWatch Connect. Esta relación es fundamental para medir porque la satisfacción del paciente afecta directamente el éxito del negocio. Es más probable que los pacientes satisfechos se adhieran a sus planes de monitoreo, lo que lleva a mejores resultados de salud y reducción de los reingresos hospitalarios. Además, la alta satisfacción del paciente puede dar lugar a referencias positivas de boca en boca, lo que finalmente impulsa más negocios para HealthWatch Connect.

Cómo calcular

El puntaje de satisfacción del paciente se calcula dividiendo el número de pacientes satisfechos por el número total de pacientes que usan el servicio remoto de monitoreo del paciente, y luego multiplicando por 100 para obtener un porcentaje. La fórmula se puede representar como: Dónde: - Número de pacientes satisfechos: el recuento de pacientes que informan estar satisfechos con el servicio. - Número total de pacientes: el número total de pacientes que usan el servicio remoto de monitoreo de pacientes.

Ejemplo

Por ejemplo, si hay 250 pacientes que usan el servicio de monitoreo de pacientes remotos de HealthWatch Connect y 200 de ellos informan que están satisfechos con el servicio, el puntaje de satisfacción del paciente se calculará como: Puntuación de satisfacción del paciente = (200/250) x 100 = 80% Por lo tanto, el puntaje de satisfacción del paciente para HealthWatch Connect sería del 80%.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de medir el puntaje de satisfacción del paciente es que proporciona información sobre la calidad del servicio que se ofrece y puede ayudar a identificar áreas para mejorar. Un alto puntaje de satisfacción del paciente indica que la empresa está satisfaciendo las necesidades y expectativas del paciente, lo que lleva a una mejor retención del paciente y un éxito general. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no puede capturar la gama completa de experiencias y preferencias del paciente, ya que algunos pacientes pueden no proporcionar comentarios en absoluto.

Puntos de referencia de la industria

En la industria de la salud de los EE. UU., El puntaje promedio de satisfacción del paciente para los servicios remotos de monitoreo de pacientes es de aproximadamente el 75%. Las empresas con un rendimiento excepcional en esta área a menudo logran puntajes superiores al 85%. Estos puntos de referencia reflejan los niveles de rendimiento típicos y superiores al promedio para el puntaje de satisfacción del paciente en industrias relevantes.

Consejos y trucos

- Ofrecer apoyo personalizado para el paciente para abordar las necesidades y preocupaciones individuales - Implemente encuestas regulares de retroalimentación del paciente para recopilar ideas para mejorar - Proporcionar comunicación y educación claras sobre el servicio de monitoreo remoto - Reconocer y recompensar a los profesionales de la salud que constantemente entregan altos niveles de satisfacción del paciente - Utilice testimonios de pacientes e historias de éxito para mostrar el impacto del servicio

Ahorro de costos por paciente

Definición

El ahorro de costos por paciente es un indicador clave de rendimiento que mide la cantidad de dinero ahorrado como resultado de la implementación de servicios remotos de monitoreo de pacientes. Este KPI es fundamental para medir porque proporciona a los proveedores de atención médica información sobre el impacto financiero de la monitorización remota de los pacientes en su organización. Al rastrear el ahorro de costos por paciente, los proveedores pueden evaluar la efectividad del servicio RPM en la reducción de los reingresos hospitalarios, las visitas a la sala de emergencias y los costos generales de atención médica. Este KPI es esencial para evaluar el retorno de la inversión y la salud financiera general de la organización.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el ahorro de costos por paciente implica dividir el ahorro de costos totales por el número de pacientes inscritos en el servicio remoto de monitoreo de pacientes. Los ahorros de costos totales representan la reducción general en los gastos de atención médica atribuidos a la implementación de RPM. Dividir esta cifra por el número de pacientes proporciona una comprensión clara del ahorro de costos promedio por paciente, destacando los beneficios financieros del servicio.

Ejemplo

Por ejemplo, si un proveedor de atención médica inscribe a 100 pacientes en su programa remoto de monitoreo de pacientes y los ahorros de costos totales ascienden a $ 150,000 durante un período específico, el cálculo de los ahorros de costos por paciente sería de $ 150,000 / 100 = $ 1,500. Esto significa que, en promedio, cada paciente inscrito en el servicio RPM resultó en un ahorro de costos de $ 1,500.

Beneficios y limitaciones

El beneficio principal de utilizar el ahorro de costos por paciente como KPI es que permite a los proveedores de atención médica cuantificar el impacto financiero de la monitorización remota del paciente y evaluar la efectividad del servicio en la reducción de los costos de atención médica. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta otros beneficios no financieros, como los mejores resultados y la satisfacción del paciente, que también son aspectos importantes de las RPM.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el ahorro promedio de costos por paciente para el monitoreo remoto de los pacientes en el contexto de la salud de los Estados Unidos varía desde $1,000 a $2,000 por paciente anualmente. Los proveedores con rendimiento excepcional pueden lograr los ahorros de costos más $2,500 Por paciente, lo que refleja los importantes beneficios financieros de la implementación efectiva de las RPM.

Consejos y trucos

• Analice regularmente los gastos de atención médica para rastrear los ahorros de costos atribuidos al monitoreo remoto de los pacientes.
• Implemente intervenciones específicas y planes de atención personalizados para maximizar el ahorro de costos por paciente.
• Evalúe la rentabilidad de la tecnología portátil y las soluciones de software para optimizar los resultados financieros.