¿Cuáles son las métricas principales de los 7 KPI de un negocio remoto de VR Tours?

A medida que el mercado artesanal continúa prosperando en la era digital, es crucial que los propietarios y artesanos de pequeñas empresas entiendan y rastreen los indicadores clave de rendimiento (KPI) que impulsan el éxito en sus remotos recorridos de realidad virtual. En un mundo donde las experiencias virtuales se están convirtiendo en la norma, el monitoreo de KPI específicos para su industria puede proporcionar información invaluable sobre el rendimiento y la efectividad de sus giras virtuales. En esta publicación de blog, exploraremos 7 KPI específicos de la industria que son esenciales para medir el éxito de los recorridos remotos de realidad virtual en los mercados artesanales, ofreciendo ideas únicas y procesables para optimizar sus experiencias virtuales e impulsar el crecimiento comercial.

Duración promedio de la sesión por recorrido

Definición

La duración promedio de la sesión por Tour KPI mide la cantidad promedio de tiempo que pasa los usuarios durante una gira de realidad virtual. Esta métrica es crítica, ya que proporciona información sobre el nivel de compromiso e interés entre los usuarios. Una duración de sesión promedio más alta indica que los usuarios están encontrando los recorridos de realidad virtual cautivadores e inmersivos, mientras que una duración de la sesión promedio más baja podría generar preocupaciones sobre la calidad del contenido o la experiencia del usuario. Este KPI es esencial para comprender el nivel de satisfacción y participación entre los clientes y puede afectar directamente el rendimiento comercial al influir en la retención de clientes, las referencias de boca en boca y la reputación general de la marca.

Cómo calcular

La duración promedio de la sesión por recorrido se puede calcular dividiendo la duración total de todas las sesiones por el número de sesiones. Esto proporciona la cantidad promedio de tiempo dedicado a los usuarios durante la gira VR. La fórmula para este KPI es la siguiente:

Ejemplo

Por ejemplo, si la duración total de todas las sesiones para un recorrido de realidad virtual en particular es de 1,000 horas, y hubo 500 sesiones en total, el cálculo para la duración promedio de la sesión por recorrido sería: 1,000 horas / 500 sesiones = 2 horas. Esto significa que, en promedio, los usuarios pasaron 2 horas durante la gira VR.

Beneficios y limitaciones

El seguimiento eficiente de la duración promedio de la sesión por recorrido permite a las empresas comprender el nivel de compromiso y satisfacción entre los usuarios. Una duración de sesión promedio más larga indica una alta satisfacción y participación del usuario, lo que puede afectar positivamente la retención de clientes y la lealtad de la marca. Sin embargo, este KPI puede no tener en cuenta la calidad del tiempo dedicado a la gira, y una duración más larga no siempre equivale a una mejor experiencia.

Puntos de referencia de la industria

Dentro del contexto de los EE. UU., Los puntos de referencia de la industria para la duración promedio de la sesión por recorrido varían según la naturaleza de los recorridos por realidad virtual. Sin embargo, como directriz general, una duración promedio de la sesión de 30-60 minutos se considera típico, mientras que el rendimiento superior al promedio puede variar desde 60-120 minutos. El rendimiento excepcional vería duraciones de sesión promedio superiores 2 horas.

Consejos y trucos

• Actualice y actualice regularmente el contenido de VR Tour para mantener el interés y el compromiso del usuario.
• Recopile comentarios de los usuarios para identificar áreas de mejora y adaptar contenido a las preferencias del usuario.
• Utilice elementos interactivos dentro de los recorridos de realidad virtual para mejorar el compromiso y prolongar la duración de la sesión.

Tasa de retención de usuarios

Definición

La tasa de retención del usuario es un indicador clave de rendimiento que mide el porcentaje de clientes que continúan utilizando un producto o servicio durante un período específico. Esta relación es fundamental para medir porque proporciona información sobre la satisfacción del cliente, la lealtad y la salud general del negocio. En el contexto de VirtualVoyage VR, la tasa de retención de los usuarios es crucial para comprender cuán atractivas y valiosas son nuestros recorridos de realidad virtual para nuestros clientes. Impacta el rendimiento del negocio al indicar el nivel de interés del cliente, la frecuencia de uso y la probabilidad de compras repetidas. En última instancia, una alta tasa de retención de usuarios es indicativa de un modelo de negocio exitoso y sostenible, mientras que una baja tasa de retención puede indicar problemas potenciales con el producto o servicio.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de retención de usuarios es:

Cuando E representa el número de clientes al final del período, N representa el número de nuevos clientes adquiridos durante el período, y S representa el número de clientes al comienzo del período.

Ejemplo

Si VirtualVoyage VR comienza el mes con 500 clientes, adquiere 100 nuevos clientes durante el mes y termina con 550 clientes, la tasa de retención del usuario se calculará como: ((550-100)/500) x 100 = 90%.

Beneficios y limitaciones

La tasa de retención del usuario es beneficiosa, ya que proporciona información sobre la satisfacción del cliente, la lealtad y la viabilidad comercial a largo plazo. Sin embargo, puede tener limitaciones, ya que no tiene en cuenta las razones subyacentes detrás de la rotación o la retención de los clientes.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa promedio de retención de usuarios para las empresas de VR Tour en los EE. UU. Es aproximadamente del 70-75%, con niveles de rendimiento excepcionales que alcanzan el 85% o más.

Consejos y trucos

• Ofrezca experiencias de tour de realidad virtual personalizada y exclusiva para mejorar la retención de clientes.
• Recopile comentarios de los clientes y úselo para mejorar la calidad de los recorridos por realidad virtual.
• Implemente programas de fidelización para incentivar las compras repetidas y el compromiso.

Nuevas tasa de crecimiento de suscripciones

Definición

La nueva tasa de crecimiento de suscripciones es un indicador de rendimiento clave que mide la tasa a la que el número de nuevos clientes que se registran para las giras VirtualVoyage VR está aumentando. Este KPI es fundamental para medir porque proporciona información sobre la capacidad de la compañía para atraer y retener nuevos clientes. Es particularmente importante para una empresa como VirtualVoyage VR, ya que una base de clientes en crecimiento es esencial para el éxito a largo plazo. Una tasa de crecimiento de nuevas suscripciones en creciente indica que el negocio está comercializando efectivamente sus recorridos virtuales y atrae a nuevos clientes, mientras que una tasa de disminución puede sugerir la necesidad de reevaluar la estrategia de marketing o la oferta de productos.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la nueva tasa de crecimiento de suscripciones es:

En esta fórmula, el número de nuevas suscripciones este mes representa el total de nuevos clientes que se registraron en un mes específico, mientras que el número de nuevas suscripciones el mes pasado representa a los nuevos clientes que se registraron en el mes anterior. El resultado se multiplica por 100 para expresar la tasa de crecimiento como un porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si VirtualVoyage VR tuviera 500 nuevas suscripciones en abril y 600 en mayo, la tasa de crecimiento de las nuevas suscripciones se calcularía de la siguiente manera: ((600 - 500) / 500) x 100 = 20%. Esto indica que la nueva tasa de crecimiento de suscripciones para mayo fue del 20% en comparación con abril.

Beneficios y limitaciones

La nueva tasa de crecimiento de suscripciones es beneficiosa para proporcionar un indicador claro de la capacidad de la compañía para atraer y retener nuevos clientes. Puede ayudar a identificar tendencias y ajustar las estrategias de marketing para mantener el crecimiento. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este KPI no tiene en cuenta la calidad de los nuevos clientes o su retención a largo plazo y, por lo tanto, debe usarse junto con otros KPI para obtener una comprensión integral de la adquisición y retención de clientes.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de crecimiento promedio de nuevas suscripciones en la industria del tour de realidad virtual es de alrededor del 15-20%. Lograr una tasa de crecimiento superior al 20% se consideraría un rendimiento excepcional, mientras que una tasa inferior al 15% puede requerir una reevaluación de las estrategias de comercialización y adquisición de clientes de la empresa.

Consejos y trucos

• Invierta en esfuerzos de marketing específicos para atraer nuevos clientes.
• Ofrezca promociones o descuentos especiales para nuevos suscriptores.
• Concéntrese en ofrecer una experiencia del cliente de alta calidad para alentar suscripciones repetidas.
• Analice los comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora en los recorridos de realidad virtual ofrecidos.

Puntaje de satisfacción del cliente (CSAT)

Definición

El puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) es un indicador de rendimiento clave que mide el nivel de satisfacción de los clientes con productos, servicios o experiencias proporcionadas por una empresa. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información directa sobre el sentimiento del cliente y la percepción de la marca. En un contexto comercial, CSAT es importante porque afecta directamente la lealtad, la retención y, en última instancia, la reputación y la rentabilidad de la organización. Un CSAT alto indica que los clientes están contentos con sus interacciones con la empresa, mientras que un CSAT bajo puede indicar problemas potenciales que deben abordarse para mejorar la experiencia general del cliente.

Cómo calcular

La fórmula para calcular CSAT es sencillo. Para determinar el puntaje CSAT, las empresas generalmente usan una encuesta de comentarios de los clientes con una pregunta simple como '¿Qué tan satisfecho estaba con su experiencia?' Luego, los clientes proporcionan una calificación, a menudo en una escala de 1 a 5, con 5 representando el nivel más alto de satisfacción. La puntuación CSAT se calcula dividiendo el número de respuestas satisfechas (clasificaciones de 4 o 5) por el número total de respuestas y multiplicando por 100 para obtener un porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa recibe 200 respuestas a una encuesta de satisfacción del cliente y 160 de ellas indican una calificación de 4 o 5, el cálculo de la puntuación CSAT sería el siguiente: CSAT = (160 /200) x 100 CSAT = 0.8 x 100 CSAT = 80%

Beneficios y limitaciones

La ventaja de usar CSAT como KPI es que proporciona una medida clara y cuantificable de la satisfacción del cliente, lo que permite a las empresas evaluar y abordar las áreas de mejora. Sin embargo, una limitación de CSAT es que no puede capturar el espectro completo del sentimiento del cliente y puede verse influenciado por factores como el momento de la encuesta o el sesgo de los encuestados.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, una puntuación CSAT típica en los Estados Unidos en varias industrias varía del 75%al 85%, con un rendimiento superior al promedio de entre 86%y 90%, y un rendimiento excepcional superior al 90%.

Consejos y trucos

• Realice regularmente encuestas de satisfacción del cliente para capturar comentarios continuos.
• Analice las puntuaciones de CSAT mediante productos o servicios específicos para identificar áreas de mejora.
• Implemente cambios basados ​​en los comentarios de los clientes para mejorar la satisfacción general.

Ingresos promedio por usuario (ARPU)

Definición

Los ingresos promedio por usuario (ARPU) es un indicador de rendimiento clave que mide la cantidad promedio de ingresos generados por usuario o cliente. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre el potencial de generación de ingresos de cada cliente y ayuda a evaluar la efectividad de los esfuerzos de ventas y marketing. En el contexto de VirtualVoyage VR, ARPU es esencial para comprender el valor que cada cliente aporta al negocio y para tomar decisiones informadas relacionadas con los precios, la adquisición del cliente y la optimización de ingresos. Al rastrear ARPU, el negocio puede evaluar qué tan bien está monetizando su base de usuarios e identificar oportunidades de crecimiento.

Cómo calcular

La fórmula para calcular ARPU es sencilla. Simplemente divida los ingresos totales generados en un período específico por el número total de usuarios o clientes dentro del mismo período. Esto produce la cantidad promedio de ingresos generados por usuario. Los ingresos totales incluyen todas las fuentes de ingresos, como las ventas de paquetes de VR Tour y paquetes de eventos especiales. El número total de usuarios se refiere a las personas u organizaciones únicas que han realizado compras durante el período, asegurándose de excluir a los usuarios duplicados o no remunerados.

Ejemplo

Por ejemplo, si VirtualVoyage VR generó un ingreso total de $ 10,000 de las ventas de VR Tour en un mes determinado, y tuviera 500 clientes únicos durante el mismo período, el cálculo de ARPU sería el siguiente: ARPU = $ 10,000 / 500 = $ 20. Esto significa que, en promedio, cada cliente contribuyó con $ 20 en ingresos al negocio en ese mes.

Beneficios y limitaciones

El beneficio principal del uso de ARPU es que proporciona una métrica clara y directa para evaluar el rendimiento generador de ingresos de cada usuario o cliente. Al monitorear la ARPU a lo largo del tiempo, las empresas pueden identificar tendencias y oportunidades para aumentar el valor de por vida del cliente. Sin embargo, una limitación de ARPU es que no tiene en cuenta las variaciones en el costo de adquisición de clientes o las diferencias en el comportamiento del usuario. Como resultado, debe usarse junto con otros KPI para una comprensión integral del valor del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la ARPU promedio para las plataformas de realidad virtual basadas en suscripción en los EE. UU. Dará de $ 10 a $ 30 por mes. El rendimiento superior al promedio en esta industria generalmente se considera una ARPU de $ 40 o más, lo que indica una fuerte capacidad de generación de ingresos por usuario. El rendimiento excepcional puede ver cifras de ARPU superiores a $ 60, lo que demuestra una estrategia de monetización altamente efectiva y un valor significativo del cliente.

Consejos y trucos

• Implementar modelos de precios escalonados para alentar un mayor gasto de los usuarios
• Experiencias adicionales adicionales o complementos premium para aumentar la ARPU
• Concéntrese en retener a los clientes de ARPU a través de experiencias personalizadas y programas de fidelización

Tasa de conversión de prueba gratuita a suscripción paga

Definición

La tasa de conversión de la prueba gratuita a la suscripción paga es un indicador clave de rendimiento (KPI) que mide el porcentaje de clientes que pasan de una prueba gratuita de un producto o servicio a los suscriptores que pagan. Esta relación es crucial para medir, ya que proporciona información sobre la efectividad de la prueba gratuita en la conversión de clientes potenciales en clientes generadores de ingresos. En el contexto comercial, este KPI es fundamental para evaluar el éxito de la estrategia de prueba gratuita y comprender el embudo de conversión general. Impacta el rendimiento del negocio al indicar la tasa a la que los usuarios de la prueba están convencidos de hacer un compromiso financiero, afectando directamente las métricas de ingresos y adquisición de clientes. También permite a las empresas evaluar la calidad de sus clientes potenciales y el atractivo de su oferta de pago.

Cómo calcular

La tasa de conversión de la prueba gratuita a la suscripción pagada se puede calcular utilizando la siguiente fórmula:

En esta fórmula, el número de suscripciones pagas se refiere al número total de usuarios de prueba que se han convertido en clientes que pagan, mientras que el número de pruebas gratuitas representa el número total de usuarios que han participado en la prueba gratuita. Al dividir el primero por el segundo y multiplicar el resultado por 100, las empresas pueden obtener la tasa de conversión porcentual.

Ejemplo

Por ejemplo, si un VirtualVoyage VR ofrece 1,000 pruebas de turismo virtual gratuitas y de esas, 200 usuarios deciden convertirse en suscriptores pagados, la tasa de conversión de la prueba gratuita a la suscripción pagada sería (200/1000) x 100 = 20%. Esto significa que el 20% de los usuarios que comenzaron con la prueba gratuita finalmente se convirtieron en clientes que pagan.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de medir este KPI es que proporciona una imagen clara de la efectividad de la estrategia de prueba gratuita para convertir los clientes potenciales. Sin embargo, una de las limitaciones es que no tiene en cuenta la retención de clientes a largo plazo y el valor de por vida, centrándose únicamente en las métricas de conversión iniciales.

Puntos de referencia de la industria

En la industria de viajes y entretenimiento, la tasa de conversión de la prueba gratuita a la suscripción pagada puede variar significativamente. Los niveles de rendimiento típicos varían del 10% al 20%, con compañías superiores a la media alcanzan tasas de 30% o más. El rendimiento excepcional en este KPI está representado por tasas de conversión del 40% o más, lo que indica una estrategia de prueba libre altamente efectiva y una fuerte propuesta de valor.

Consejos y trucos

• Optimice la experiencia de prueba gratuita para resaltar la propuesta de valor única de la suscripción paga.
• Implemente campañas de marketing por correo electrónico específicas para fomentar los usuarios de prueba y fomentar la conversión.
• Ofrezca promociones o incentivos especiales a los usuarios de prueba para incentivar las actualizaciones de suscripción.
• Busque comentarios de los usuarios de prueba para comprender las barreras para la conversión y hacer las mejoras necesarias.

Número de ventas de paquetes múltiples

Definición

El número de ventas de paquetes de múltiples tour es un indicador de rendimiento clave que mide la efectividad del negocio en la venta de paquetes de tour de realidad virtual agrupada a sus clientes. Este KPI es fundamental para medir, ya que refleja directamente la capacidad del negocio para generar ingresos a través de envases estratégicos y venta adicional. Al rastrear la cantidad de ventas de paquetes de múltiples toures, la compañía puede evaluar el éxito de sus estrategias de marketing y ventas, así como evaluar las preferencias de los clientes y la demanda de ofertas agrupadas. En última instancia, este KPI proporciona información valiosa sobre la generación de ingresos de la empresa y el comportamiento de compra de clientes.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el número de ventas de paquetes múltiples es sencilla. Simplemente contó el número total de paquetes de múltiples tour vendidos dentro de un período específico, como un mes o un trimestre. Divida esta cifra por el número total de clientes o transacciones durante el mismo período para obtener la relación. Esta fórmula proporciona una indicación clara del porcentaje de clientes que optaron por paquetes de múltiples toures, destacando el éxito del negocio en la promoción de ofertas agrupadas.

Ejemplo

Por ejemplo, si VirtualVoyage VR vendió 150 paquetes de múltiples toures en un mes, y tuviera un total de 500 clientes o transacciones durante el mismo período, el cálculo sería el siguiente: Número de ventas de paquetes de múltiples tour = 150/500 = 0.3 o 30% Esto significa que el 30% de los clientes optaron por el paquete de múltiples toures, proporcionando una valiosa información sobre la demanda de ofertas agrupadas.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de rastrear la cantidad de ventas de paquetes de múltiples toures es que permite al negocio evaluar el éxito de sus ofertas agrupadas e identificar oportunidades para la venta adicional. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no proporciona información sobre las razones específicas por las cuales los clientes hacen o no paquetes de múltiples toures, lo que requiere un análisis adicional para una comprensión más profunda del comportamiento del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el número promedio de ventas de paquetes de múltiples toures en la industria del turismo de realidad virtual es de aproximadamente el 25-30%. Los niveles de rendimiento excepcionales pueden alcanzar más allá del 40%, lo que refleja una fuerte demanda de ofertas agrupadas y estrategias de marketing exitosas.

Consejos y trucos

• Ofrezca incentivos para comprar paquetes de múltiples toures, como precios con descuento o acceso exclusivo a nuevos recorridos
• Resaltar el valor de las ofertas agrupadas en materiales de marketing y comunicaciones de clientes
• Monitorear los comentarios de los clientes para mejorar continuamente el atractivo de los paquetes de múltiples tour