¿Cuáles son los 7 KPI principales para un negocio de instalaciones de vivienda para personas mayores?

¡Bienvenido a los propietarios y artesanos de pequeñas empresas! A medida que la industria de las instalaciones de la vida mayor continúa evolucionando, es crucial que las empresas se mantengan a la vanguardia de la curva. En esta publicación de blog, exploraremos 7 indicadores clave de rendimiento (KPI) específicos de la industria que son esenciales para medir el éxito de las instalaciones de vida para personas mayores. Ya sea que sea propietario de una pequeña empresa o un artesano en este mercado, comprender estos KPI proporcionará información valiosa sobre su desempeño y oportunidades de crecimiento. Prepárese para obtener una comprensión más profunda de las métricas clave que más importan en la industria de las instalaciones para personas mayores.

Tasa de ocupación

Definición

La tasa de ocupación de KPI mide el porcentaje de unidades o camas disponibles que actualmente están ocupadas por residentes en un centro de vida para personas mayores. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la capacidad de la instalación para atraer y retener a los residentes, lo que afecta directamente los ingresos y el rendimiento general del negocio. Una alta tasa de ocupación indica una fuerte demanda de los servicios de la instalación, mientras que una baja tasa de ocupación puede indicar la necesidad de marketing estratégico y ajustes operativos para mejorar los niveles de ocupación. El monitoreo de este KPI es esencial para mantener un negocio saludable y sostenible en la industria de la vida mayor.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de ocupación KPI es:

Cuando el número de unidades ocupadas representa el número total de unidades o camas actualmente ocupadas por los residentes, y el total de unidades disponibles se refiere a la capacidad máxima de la instalación de vida mayor.

Ejemplo

Por ejemplo, si un centro de vida para personas mayores tiene 80 unidades ocupadas de un total de 100 unidades disponibles, la tasa de ocupación se calcularía de la siguiente manera:

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de monitorear la tasa de ocupación de KPI es que proporciona una indicación clara de la capacidad de la instalación para llenar las unidades disponibles y generar ingresos. Sin embargo, una limitación potencial es que no tiene en cuenta la combinación de residentes en términos de su nivel de atención necesario, lo que puede afectar la rentabilidad. Es importante considerar este KPI junto con otros indicadores de desempeño para obtener una comprensión integral de la salud financiera de la empresa.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria en los EE. UU., La tasa de ocupación típica para las instalaciones de vida para personas mayores está cerca 85%, con rendimiento superior al promedio que va desde 90-95% e instalaciones excepcionales que logran una tasa de ocupación de Más del 95%.

Consejos y trucos

• Implementar estrategias de marketing específicas para atraer a los posibles residentes.
• Ofrezca incentivos promocionales para que los nuevos residentes aumenten los niveles de ocupación.
• Evalúe y ajusta regularmente las estrategias de precios para seguir siendo competitivas en el mercado.
• Proporcione un servicio al cliente excepcional para retener a los residentes actuales y atraer referencias.

Duración promedio de estadía

Definición

La duración promedio de la estadía (ALOS) es un indicador de rendimiento clave que mide la duración promedio del tiempo en que los residentes permanecen en un centro de vida superior antes de mudarse o pasar a un nivel diferente de atención. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la satisfacción general de los residentes, la calidad de los servicios prestados y la efectividad de los programas de atención de la instalación. En un contexto comercial, ALOS ayuda a las instalaciones de vivienda para personas mayores a comprender las tasas de retención de los residentes, evaluar el éxito de los planes de atención e identificar áreas para mejorar la prestación de servicios.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la duración promedio de la estadía (ALOS) implica resumir el número total de días que los residentes se han mantenido en la instalación y dividiéndola por el número total de residentes. La cifra resultante proporciona la duración promedio de la estadía para los residentes dentro de un plazo específico. Este cálculo ayuda a evaluar la efectividad de los planes de atención e identificar cualquier valores atípicos en la retención de residentes.

Ejemplo

Por ejemplo, si un centro de vida para personas mayores tuviera un total de 50 residentes y colectivamente permanecieron durante un total de 18,250 días dentro de un año, la duración promedio de la estadía se calcularía de la siguiente manera: ALOS = 18,250 / 50 = 365 días. Esto significa que el residente promedio permanece en la instalación durante aproximadamente un año antes de la transición a un nivel diferente de atención o mudando.

Beneficios y limitaciones

El beneficio del uso de ALOS es que proporciona información valiosa sobre la calidad de la atención y los servicios proporcionados, así como los niveles de satisfacción de los residentes. Sin embargo, ALOS puede no tener en cuenta factores como el tipo de atención que necesita los residentes, y las variaciones en el nivel de atención pueden afectar el promedio calculado. Es importante considerar los datos cualitativos y cuantitativos al analizar ALOS.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la duración promedio de la estadía en un centro de vida para personas mayores puede variar significativamente. En el contexto de los Estados Unidos, el promedio nacional para alos es aproximadamente 2-3 años. Se considera que las instalaciones que pueden mantener un ALOS por encima de este punto de referencia tienen tasas de retención y satisfacción de los residentes superiores al promedio, mientras que aquellos con un ALOS significativamente más bajo pueden indicar áreas potenciales para mejorar los servicios de atención y la participación de los residentes.

Consejos y trucos

• Revise y ajuste regularmente los planes de atención para satisfacer las necesidades cambiantes de los residentes.
• Implementar programas y actividades que promuevan la participación social y el bienestar general para aumentar la satisfacción y la retención de los residentes.
• Monitoree las tasas de descarga y los motivos de las transiciones de los residentes para identificar áreas para mejorar los servicios de atención y las ofertas de las instalaciones.
• Busque comentarios de los residentes y sus familias para comprender sus experiencias y abordar cualquier inquietud que pueda afectar la duración de la estadía.

Puntuación de satisfacción del residente

Definición

El puntaje de satisfacción de los residentes KPI es una proporción que mide el nivel de satisfacción que los residentes de las instalaciones de vida superior tienen con los servicios, la atención y el entorno general de la instalación. Este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la calidad de vida experimentada por los residentes, así como su percepción del personal, programas y servicios de la instalación. En el contexto comercial, la medición de la satisfacción de los residentes es esencial para mantener y mejorar la reputación de la instalación, atraer nuevos residentes y retener a los existentes. Impacta directamente el desempeño empresarial al influir en las tasas de ocupación, las referencias residentes y, en última instancia, la salud financiera de la instalación. Al rastrear este KPI, las instalaciones de vida para personas mayores pueden identificar áreas para mejorar, abordar las preocupaciones y garantizar que los residentes reciban la mejor experiencia posible.

Cómo calcular

El puntaje de satisfacción de los residentes KPI se calcula dividiendo el número de residentes satisfechos por el número total de residentes y luego multiplicando por 100 para obtener un porcentaje. La fórmula es la siguiente:

Ejemplo

Por ejemplo, si un centro de vida para personas mayores tiene 80 residentes satisfechos de un total de 100 residentes, el cálculo para el puntaje de satisfacción de los residentes sería el siguiente: (80/100) x 100 = 80% Esto significa que el 80% de los residentes están satisfechos con los servicios de la instalación y la experiencia general.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de medir el puntaje de satisfacción de los residentes es que proporciona a las instalaciones de alto nivel valiosas comentarios sobre qué tan bien están satisfaciendo las necesidades y expectativas de sus residentes. Este KPI puede ayudar a identificar áreas para mejorar y resaltar las fortalezas que se pueden aprovechar. Sin embargo, una limitación de este KPI es que se basa en la satisfacción autoinformada de los residentes, lo que puede estar sujeto a sesgos individuales o inconsistencia en las respuestas.

Puntos de referencia de la industria

Dentro del contexto de los EE. UU., Los puntos de referencia típicos para el puntaje de satisfacción de los residentes en la industria de la vida mayor van desde 85% a 90% Para el rendimiento superior al promedio, y las instalaciones excepcionales pueden lograr puntajes más altos que 90%. Estos puntos de referencia reflejan el estándar de la industria para proporcionar un alto nivel de satisfacción entre los residentes.

Consejos y trucos

• Invite regularmente a los residentes para recopilar comentarios sobre sus experiencias e identificar áreas de mejora.
• Implementar iniciativas basadas en la retroalimentación de los residentes para mejorar la satisfacción general.
• Entrene al personal para priorizar la participación y la comunicación de los residentes para fomentar un entorno positivo.
• Compare los puntajes de satisfacción de los residentes con los puntos de referencia de la industria para establecer objetivos de rendimiento.

Relación de personal a residente

Definición

La relación personal / residente es un indicador clave de rendimiento que mide el número de miembros del personal disponibles para atender a un cierto número de residentes dentro de un centro de vida superior. Esta relación es fundamental para medir, ya que afecta directamente la calidad de la atención y el bienestar general de los residentes. En el contexto comercial, mantener una relación óptima de personal a residente es esencial para garantizar que la instalación brinde atención y atención adecuadas a cada residente, lo que lleva a niveles de satisfacción más altos, mejores resultados de salud y una reputación positiva en la industria. Importa porque está directamente vinculado al nivel de atención y apoyo que reciben los residentes, lo que afecta directamente su calidad de vida.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la relación personal / residente es dividir el número total de miembros del personal por el número total de residentes en la instalación. Esto proporcionará una imagen clara de cuántos residentes es el responsable de cada miembro del personal. El número total de miembros del personal incluye a todos los cuidadores, enfermeras y otros empleados directamente involucrados en el cuidado de los residentes. El número total de residentes debe tener en cuenta a todas las personas que viven dentro de las instalaciones, incluidas las de la vida independiente, la vida asistida y las unidades de cuidado de la memoria.

Ejemplo

Por ejemplo, si un centro de vida superior tiene 50 miembros del personal y 150 residentes, el cálculo para la relación personal / residente sería el siguiente: relación personal / residente = 50/150 = 0.33. Esto significaría que cada miembro del personal es responsable del cuidado de aproximadamente 3 residentes dentro de la instalación.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir la relación personal / residente es que garantiza niveles adecuados de personal, lo que lleva a una mejor atención, satisfacción de los residentes y bienestar general. Sin embargo, una limitación potencial es que mantener una relación de personal / residente más baja puede aumentar significativamente los costos operativos para la instalación.

Puntos de referencia de la industria

Los puntos de referencia de la industria para la relación personal-residente en el contexto de los Estados Unidos generalmente van desde 1: 5 a 1: 8 para instalaciones de vida asistida y de 1: 3 a 1: 5 para unidades de cuidado de la memoria. Estos puntos de referencia reflejan el nivel óptimo de atención y atención que se puede proporcionar a los residentes dentro de las instalaciones de vida para personas mayores.

Consejos y trucos

• Revise y ajuste regularmente los niveles de personal en función de las necesidades y comentarios de los residentes.
• Invierta en capacitación y desarrollo profesional para que el personal aumente la eficiencia y la efectividad.
• Implemente soluciones tecnológicas para racionalizar las tareas administrativas y maximizar la productividad del personal.

Utilización mensual del servicio

Definición

La utilización mensual del servicio es un indicador de rendimiento clave que mide la medida en que sus residentes utilizan los servicios ofrecidos por sus residentes mensualmente. Esta proporción es fundamental para medir, ya que ayuda a la gerencia de las instalaciones de la vida para personas mayores a comprender cuán efectivamente son satisfacer las necesidades de sus residentes y cumplir con su promesa de atención y apoyo integrales. En el contexto comercial, el seguimiento de la utilización mensual del servicio es fundamental, ya que proporciona información valiosa sobre el nivel de compromiso y satisfacción entre los residentes, el impacto en los ingresos y la rentabilidad, y la eficiencia operativa general de la instalación.

Cómo calcular

Para calcular la utilización mensual del servicio, puede usar la siguiente fórmula:

El numerador de la fórmula representa el total de servicios utilizados por los residentes en un mes determinado, mientras que el denominador representa los servicios totales disponibles para los residentes durante el mismo período. Al expresar el resultado como un porcentaje, la fórmula proporciona una clara indicación de cuán eficientemente se están utilizando los servicios.

Ejemplo

Por ejemplo, si un centro de vida para personas mayores ofrece 500 servicios totales en un mes y los residentes utilizan 400 de esos servicios, el cálculo de la utilización mensual del servicio sería: (400/500) * 100 = 80%. Esto significa que el 80% de los servicios de la instalación fueron utilizados por los residentes durante ese mes.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de rastrear la utilización mensual del servicio es que proporciona información valiosa sobre la efectividad de los servicios prestados, lo que permite a la gerencia identificar oportunidades para mejorar y optimizar la asignación de recursos. Sin embargo, una limitación potencial es que el KPI no mide directamente la calidad de los servicios prestados, lo que podría afectar la satisfacción general de los residentes.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, una tasa típica de utilización de servicios mensuales para instalaciones para personas mayores en los EE. UU. 75%, con rendimiento superior al promedio de alcance 85% y un rendimiento excepcional excediendo 90%.

Consejos y trucos

• Revise y analice regularmente los datos de utilización del servicio para identificar tendencias y patrones.
• Busque comentarios de los residentes y sus familias para comprender sus necesidades y preferencias para los servicios.
• Considere ofrecer servicios nuevos e innovadores basados ​​en la retroalimentación de los residentes y las tendencias de la industria.
• Implemente programas de capacitación y apoyo para el personal para garantizar la entrega efectiva de los servicios.

Tasa de retención de residentes

Definición

La tasa de retención de residentes es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de residentes que eligen continuar viviendo en el centro de vida para personas mayores durante un período de tiempo específico. Esta proporción es fundamental para medir, ya que refleja la satisfacción y la felicidad de los residentes con los servicios, la atención y el entorno general de la instalación. En un contexto comercial, este KPI es importante ya que afecta directamente la reputación, el desempeño financiero y la sostenibilidad a largo plazo de la instalación de vida superior. Una alta tasa de retención indica que los residentes están contentos y bien cuidado, lo que puede conducir a referencias positivas de boca en boca y flujos de ingresos estables. Por otro lado, una baja tasa de retención puede indicar problemas subyacentes que deben abordarse para mejorar la calidad de los servicios y la experiencia de los residentes.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de retención de residentes es simple. Para obtener este KPI, divida el número de residentes que han renovado sus contratos vivos por el número total de residentes al comienzo del período de tiempo, y multiplicen el resultado por 100 para expresarlo como un porcentaje. Este cálculo proporciona una indicación clara del porcentaje de residentes que han elegido permanecer en la instalación, lo que refleja su satisfacción y lealtad a los servicios prestados.

Ejemplo

Por ejemplo, si un centro de vida superior tiene un total de 150 residentes al comienzo del año, y 135 residentes han renovado sus contratos al final del año, la tasa de retención de residentes se puede calcular de la siguiente manera: Tasa de retención de residente = (135 /150) * 100 Tasa de retención de residente = 90%

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir la tasa de retención de residentes es que proporciona información valiosa sobre la satisfacción general y la lealtad de los residentes, lo que puede guiar los esfuerzos de la instalación para mejorar los servicios y mantener un entorno de vida positivo. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no necesariamente captura las razones detrás de las decisiones de los residentes de quedarse o irse, lo que puede requerir comentarios y análisis cualitativos adicionales para abordar cualquier problema subyacente que cause insatisfacción.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria de fuentes acreditadas, la tasa promedio de retención de residentes para las instalaciones de vida para personas mayores en los Estados Unidos generalmente varía de 80% a 95%, con artistas excepcionales que logran tasas superiores al 95%. Las instalaciones con tasas de retención por debajo del 80% pueden indicar áreas para mejorar la satisfacción de los residentes y la calidad del servicio.

Consejos y trucos

• Invite regularmente a los residentes para recopilar comentarios sobre su experiencia y niveles de satisfacción.
• Implementar planes de atención personalizados y actividades de participación social para mejorar el bienestar y la felicidad de los residentes.
• Cree un ambiente comunitario acogedor e inclusivo que fomente las conexiones significativas entre los residentes.
• Aborde cualquier problema o inquietud planteado por los residentes de manera rápida y transparente para demostrar un compromiso con su bienestar.

Frecuencia de incidentes y accidentes

Definición

La frecuencia de incidentes y accidentes es un indicador clave de rendimiento (KPI) que mide la tasa de incidentes y accidentes dentro de un centro de vida para personas mayores. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja la seguridad general y el bienestar de los residentes, así como la efectividad de los protocolos de seguridad y las estrategias de gestión de riesgos. En el contexto comercial, el seguimiento de la frecuencia de incidentes y accidentes es importante para garantizar la calidad de la atención y la reputación de la instalación. También afecta el desempeño comercial al influir en la confianza y la confianza de los residentes y sus familias, así como el cumplimiento regulatorio y los costos de seguro de la instalación. En última instancia, es importante porque una alta frecuencia de incidentes y accidentes puede provocar daños de reputación, mayores gastos operativos y posibles pasivos legales.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la frecuencia de incidentes y accidentes es:

Cada componente de la fórmula refleja el número total de incidentes y accidentes informados dentro de un período específico, dividido por el número total de residentes dentro del mismo plazo, multiplicado por 100 para obtener un porcentaje. Este cálculo proporciona una clara indicación de la frecuencia de incidentes y accidentes relacionados con la seguridad en relación con la población residente de la instalación.

Ejemplo

Por ejemplo, si un centro de vida superior informa 15 incidentes y accidentes en un mes, y el número total de residentes en la instalación durante ese período es de 150, el cálculo de la frecuencia de incidentes y accidentes sería:

Por lo tanto, la frecuencia de incidentes y accidentes para ese mes sería del 10%.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir la frecuencia de incidentes y accidentes es la capacidad de identificar de manera proactiva los posibles riesgos y riesgos de seguridad, lo que permite intervenciones rápidas y mejoras para mejorar la seguridad de los residentes. Sin embargo, una limitación es que este KPI puede no tener en cuenta la gravedad de los incidentes y los accidentes, y puede no capturar incidentes no reportados. Además, un énfasis excesivo para reducir la frecuencia de incidentes y accidentes puede conducir inadvertidamente a un subregistro de problemas de seguridad.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria dentro del contexto de los EE. UU., La frecuencia típica de incidentes y accidentes para las instalaciones de vida para personas mayores varía del 3% al 5%, lo que refleja el rendimiento de seguridad por encima del promedio. Se logran niveles de rendimiento excepcionales cuando el incidente y la frecuencia de accidentes están constantemente por debajo del 3%, lo que demuestra un fuerte compromiso con la seguridad de los residentes.

Consejos y trucos

• Implemente un sistema de informes de incidentes sólidos para capturar y abordar con precisión las preocupaciones de seguridad.
• Realice auditorías de seguridad regulares y evaluaciones de riesgos para identificar y mitigar los peligros potenciales.
• Proporcione capacitación continua en el personal sobre protocolos de seguridad y procedimientos de respuesta a emergencias.
• Fomentar una cultura de conciencia de seguridad y gestión de riesgos proactivos entre los residentes y el personal.