¿Cuáles son las métricas principales de 7 KPI del negocio de soluciones de ejercicio en casa de un senior?

A medida que la industria del ejercicio en el hogar senior continúa creciendo, se ha vuelto cada vez más importante que los propietarios y artesanos de pequeñas empresas entiendan y rastreen su desempeño utilizando indicadores clave de rendimiento (KPI) específicos de la industria. En un mercado que evoluciona constantemente y se vuelve más competitivo, tener una comprensión sólida de estas métricas puede marcar una diferencia significativa en el éxito de su negocio. En esta publicación de blog, exploraremos siete KPI esenciales adaptados a las necesidades únicas de las soluciones de ejercicio en el hogar de las personas mayores, proporcionándole información valiosa para optimizar sus operaciones comerciales e impulsar el crecimiento. Ya sea que sea un instructor de acondicionamiento físico, proveedor de equipos o entrenador de bienestar, estos KPI lo ayudarán a obtener una comprensión más profunda del rendimiento de su mercado y tomar decisiones informadas para elevar su negocio.

Tasa de retención de cliente promedio

Definición

La tasa promedio de retención de clientes es un indicador clave de rendimiento que mide el porcentaje de clientes o clientes que una empresa puede retener durante un período de tiempo específico. Este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona información valiosa sobre la satisfacción y la lealtad del cliente, así como la calidad general de los productos o servicios proporcionados. En el contexto de ActiveElders HomeFit, la tasa de retención del cliente es esencial para comprender la efectividad de nuestras soluciones de ejercicio en el hogar y el nivel de satisfacción entre nuestros clientes superiores. Una alta tasa de retención significa que nuestros servicios satisfacen las necesidades de nuestro mercado objetivo y que nuestro negocio está funcionando bien. Por otro lado, una baja tasa de retención puede indicar problemas con la calidad de nuestros productos, servicios o satisfacción del cliente, lo que lleva a posibles impactos negativos en el rendimiento e ingresos comerciales.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa promedio de retención del cliente es la siguiente: divida el número de clientes al final de un período específico por el número total de clientes al comienzo de ese período. Luego, reste el resultado de 1 y multiplique por 100 para expresar la tasa de retención como un porcentaje. El cálculo proporciona una indicación clara del porcentaje de clientes que fueron retenidos durante el período especificado, ofreciendo una valiosa información sobre la satisfacción y la lealtad del cliente. La fórmula refleja el impacto de la retención del cliente en el rendimiento empresarial y el éxito general.

Ejemplo

Por ejemplo, si ActiveElders HomeFit tenía 200 clientes al comienzo del año, y para fin de año, 180 de esos clientes permanecieron en el programa, el cálculo para la tasa promedio de retención del cliente sería la siguiente: tasa de retención = ((( (180 - 200) / 200) x 100, lo que resulta en una tasa de retención del cliente del 90%. Esto significa que ActiveElders HomeFit pudo retener el 90% de sus clientes en el transcurso del año, lo que indica un alto nivel de satisfacción y lealtad del cliente.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir la tasa promedio de retención del cliente incluyen obtener una comprensión más profunda de la satisfacción y la lealtad del cliente, así como la identificación de oportunidades de mejora en los productos o servicios. Sin embargo, una limitación potencial es que la tasa de retención por sí sola puede no proporcionar información sobre las razones específicas detrás de la retención o la rotación del cliente, lo que requiere un análisis adicional para abordar cualquier problema subyacente.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa promedio de retención de clientes para la industria de la salud y el fitness en los Estados Unidos generalmente varía del 70% al 80%. El rendimiento superior al promedio en esta área se consideraría tasas de retención superiores al 80%, mientras que el rendimiento excepcional sería tasas de retención superiores al 90%, lo que refleja una alta satisfacción y lealtad del cliente dentro de la industria.

Consejos y trucos

• Comunicarse regularmente con los clientes para comprender sus necesidades y abordar cualquier inquietud de manera proactiva
• Implementar encuestas de comentarios de los clientes para recopilar información valiosa sobre la satisfacción del cliente
• Ofrecer incentivos o recompensas personalizadas para clientes a largo plazo para aumentar la retención
• Analizar datos de retención de clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en productos o servicios

Puntuación de satisfacción del cliente

Definición

El puntaje de satisfacción del cliente KPI mide el nivel de satisfacción que los clientes tienen con los productos o servicios proporcionados por la empresa. Este KPI es fundamental para medir, ya que afecta directamente la reputación de la empresa, la retención de clientes y el potencial de referencias de boca en boca. Comprender la satisfacción del cliente es crucial en el contexto comercial, ya que proporciona información sobre las áreas de mejora, resalta los aspectos exitosos del negocio y, en última instancia, puede afectar el resultado final.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el puntaje de satisfacción del cliente KPI implica recopilar comentarios directos de los clientes, generalmente a través de encuestas o comunicación directa. Luego se califica cada respuesta, y la puntuación promedio se calcula para determinar el nivel general de satisfacción. El puntaje refleja el nivel de satisfacción en varios aspectos del negocio, como la calidad del producto, el servicio al cliente y la experiencia general.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa recibe 50 respuestas de encuestas de los clientes, cada una puntuada en una escala de 1 a 10, el puntaje de satisfacción del cliente KPI se calculará sumando todos los puntajes individuales y dividiendo en 50 para obtener el nivel de satisfacción promedio.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir el puntaje de satisfacción del cliente KPI es que proporciona comentarios directos de los clientes, identifica áreas de mejora y puede conducir a una mayor lealtad del cliente. Sin embargo, una limitación potencial es que la puntuación puede no capturar completamente los matices de la satisfacción del cliente y puede estar influenciado por varios factores, como el momento de la encuesta o los sesgos en las respuestas.

Puntos de referencia de la industria

Dentro del contexto de los EE. UU., El puntaje promedio de satisfacción del cliente KPI varía entre las industrias, pero generalmente cae en el rango de 80-85% para un rendimiento satisfactorio. Los niveles de rendimiento por encima del promedio pueden variar desde 90-95%, mientras que los niveles de rendimiento excepcionales a menudo exceden 95%.

Consejos y trucos

• Recopile y analice regularmente los comentarios de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Implemente medidas para abordar cualquier área de insatisfacción expresada por los clientes.
• Reconocer y recompensar al personal por brindar un servicio excepcional que contribuya a los altos puntajes de satisfacción del cliente.
• Compare los puntajes de satisfacción del cliente con los puntos de referencia de la industria para evaluar el rendimiento en relación con los competidores.

Número de sesiones de entrenamiento en el hogar por mes

Definición

El número de sesiones de capacitación en el hogar por mes es un indicador clave de rendimiento (KPI) que mide la frecuencia de las sesiones de capacitación personalizadas proporcionadas a los clientes dentro de sus hogares. Este KPI es fundamental para medir, ya que refleja el nivel de compromiso y compromiso de los clientes con el programa de acondicionamiento físico. Además, demuestra la efectividad del servicio de capacitación en el hogar y el valor que aporta a los clientes, lo cual es crucial para garantizar la satisfacción y la lealtad del cliente. Para ActiveElders HomeFit, rastrear este KPI es esencial para comprender la utilización de los clientes de los servicios de capacitación en el hogar, identificar áreas para mejorar y, en última instancia, impulsar el crecimiento y el éxito empresariales.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el número de sesiones de capacitación en el hogar por mes es simplemente el recuento total de sesiones de capacitación realizadas en los hogares de los clientes dentro de un mes determinado. Este recuento debe incluir todas las sesiones de capacitación individual y grupal entregadas por los capacitadores certificados empleados por ActiveElders HomeFit.

Ejemplo

Por ejemplo, si ActiveLders HomeFit realizó un total de 50 sesiones de entrenamiento en el hogar en el mes de julio, incluidas las sesiones individuales y grupales, el cálculo del número de sesiones de entrenamiento en el hogar por mes sería la siguiente :
Número de sesiones de entrenamiento en el hogar por mes = 50

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir el número de sesiones de capacitación en el hogar por mes incluyen obtener información sobre la popularidad y la demanda de servicios de capacitación en el hogar, identificar oportunidades para aumentar la participación del cliente y medir la efectividad general de los programas de capacitación. Sin embargo, una limitación potencial de este KPI es que no tiene en cuenta la calidad de las sesiones de capacitación o la satisfacción de los clientes, que también son factores importantes a considerar.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria dentro del contexto de los EE. UU., La gama típica de sesiones de capacitación en el hogar por mes para negocios similares de fitness está entre 10 a 15 sesiones por cliente. El rendimiento superior al promedio estaría indicado por una variedad de 16 a 25 sesiones por cliente, mientras que un rendimiento excepcional vería 26 o más sesiones por cliente.

Consejos y trucos

• Comunique regularmente los beneficios de la capacitación en el hogar a los clientes para alentar una participación consistente.
• Ofrezca opciones de programación flexibles para acomodar la disponibilidad y preferencias de los clientes.
• Implementar programas de referencia para atraer nuevos clientes y aumentar la frecuencia de la sesión.
• Recopile comentarios de los clientes para mejorar continuamente la calidad de las sesiones de capacitación en el hogar.

Tasa de utilización del equipo

Definición

La tasa de utilización del equipo KPI mide el porcentaje de tiempo en que los mayores utilizan equipos de fitness. Es fundamental medir esta relación, ya que afecta directamente los ingresos del negocio y la efectividad de las soluciones de ejercicio proporcionadas. Una alta tasa de utilización de equipos indica que el equipo tiene una alta demanda y se usa de manera efectiva para promover la aptitud superior, mientras que una tasa baja puede sugerir que el equipo no satisface las necesidades del mercado objetivo o que hay ineficiencias en las operaciones de la empresa. Como tal, este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona información valiosa sobre la demanda del equipo y el rendimiento general del negocio.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de utilización del equipo es el número total de horas que el equipo se usa dentro de un período dado dividido por el número total de horas, el equipo está disponible para su uso, multiplicado por 100 para obtener el porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si el número total de horas se usa en un mes es 200, y el número total de horas que el equipo está disponible para su uso es 300, la tasa de utilización del equipo sería (200/300) x 100 = 66.67% . Esto significa que el 66.67% del tiempo disponible para el equipo se utilizó dentro del mes.

Beneficios y limitaciones

Medir y mejorar efectivamente la tasa de utilización del equipo puede ayudar a la empresa a maximizar los ingresos y garantizar que el equipo satisfaga las necesidades del mercado objetivo. Sin embargo, una limitación potencial es que una alta tasa de utilización del equipo también podría indicar un uso excesivo o potencial de desgaste en el equipo, lo que lleva a costos de mantenimiento o reemplazo.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de utilización de equipos promedio para equipos de acondicionamiento físico en los EE. UU. Es de aproximadamente 60-70%, con niveles de rendimiento excepcionales que alcanzan el 80% o más. Esto significa que el equipo se está utilizando para la mayoría de las horas disponibles, lo que indica una alta demanda y una utilización efectiva.

Consejos y trucos

• Encuestar regularmente a los estudiantes de último año para comprender qué equipo disfrutan más utilizando.
• Ofrezca incentivos promocionales para usar el equipo durante las horas de menor actividad para aumentar las tasas de utilización.
• Invierta en equipos duraderos y fáciles de usar para garantizar la longevidad y la eficiencia.

Tasa de mejora de la salud del cliente

Definición

La tasa de mejora de la salud del cliente KPI mide el progreso de los clientes para lograr una mejor salud mediante el uso de las soluciones de ejercicio en el hogar de ActiveLders HomeFit. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja directamente la efectividad del negocio para cumplir con su propósito de promover estilos de vida activos y saludables para personas mayores. Al rastrear la tasa de mejora de la salud del cliente, el negocio puede evaluar su impacto en el bienestar de su mercado objetivo. El KPI es vital para determinar el éxito del modelo de negocio y su capacidad para cumplir con su valor de valor único de mejorar la vida de las personas mayores a través de soluciones de acondicionamiento físico personalizados.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de mejora de la salud del cliente es el cambio en el estado de salud del cliente durante un período específico, dividido por el número total de clientes. El cambio en el estado de salud se puede medir utilizando indicadores de salud relevantes, como mejoras en la movilidad, la fuerza, la resistencia o el bienestar general. Al dividir este cambio por el número total de clientes, el negocio puede obtener una tasa promedio de mejora que refleja el impacto general de sus servicios.

Ejemplo

Por ejemplo, si ActiveElders HomeFit tiene 50 clientes y en el transcurso de tres meses, 40 clientes muestran una movilidad mejorada, 30 clientes muestran una mayor fuerza y ​​20 clientes informan en general mejor bienestar, la tasa de mejora de la salud del cliente se puede calcular de la siguiente manera. : Tasa de mejora de la salud del cliente = (40 + 30 + 20) / 50 Tasa de mejora de la salud del cliente = 90/50 Tasa de mejora de la salud del cliente = 1.8

Beneficios y limitaciones

El beneficio de utilizar la tasa de mejora de la salud del cliente como KPI es que refleja directamente el impacto del negocio en la salud y el bienestar de sus clientes. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no puede capturar aspectos cualitativos de mejora, como una mayor confianza o un miedo reducido a las lesiones, que también son indicadores importantes de éxito.

Puntos de referencia de la industria

Dentro del contexto de los EE. UU., Los niveles de rendimiento típicos para la tasa de mejora de la salud del cliente en la industria del ejercicio en el hogar de los adultos mayores varían de 1.5 a 2. El rendimiento superior al promedio se considera en el rango de 2 a 2.5, mientras que el rendimiento excepcional excede 2.5.

Consejos y trucos

- Rastree regularmente el estado de salud de los clientes a través de encuestas o evaluaciones - Intermacerse con los clientes para comprender sus mejoras cualitativas e incorporarlos a las medidas de KPI - Ofrecer incentivos para que los clientes participen en el seguimiento de la mejora de la salud - Colaborar con proveedores de atención médica para validar las mejoras de salud en los clientes - Proporcione recursos o apoyo adicionales a los clientes que puedan necesitar asistencia adicional para lograr mejores resultados de salud - Innovar continuamente y actualizar soluciones de ejercicio para maximizar las mejoras de salud para los clientes.

Ingresos recurrentes mensuales de suscripciones

Definición

Los ingresos recurrentes mensuales (MRR) de las suscripciones es un indicador clave de rendimiento que mide los ingresos predecibles y repetibles generados a partir de suscripciones o servicios en curso mensualmente. Para un negocio como ActiveElders HomeFit, el seguimiento de MRR es crítico, ya que refleja directamente la estabilidad y el potencial de crecimiento del modelo de ingresos basado en suscripción de la compañía. Al comprender el MRR, el negocio puede evaluar su capacidad para retener a los clientes y predecir futuras flujos de ingresos.

Cómo calcular

Los ingresos recurrentes mensuales se calculan agregando los ingresos mensuales totales de todos los servicios o productos basados ​​en suscripción ofrecidos por la empresa. Esto incluye las tarifas cobradas por servicios en curso como capacitación personal en el hogar, alquiler de equipos mensuales y cualquier otra oferta basada en suscripción. Al resumir estos ingresos recurrentes, el negocio puede determinar la MRR y evaluar las tendencias en los ingresos basados ​​en suscripción a lo largo del tiempo.

Ejemplo

Para ActiveElders HomeFit, si los ingresos mensuales totales de las suscripciones ascienden a $ 10,000, el MRR se calcularía como $ 10,000. Esto significa que el negocio puede esperar ganar $ 10,000 por mes de los servicios continuos basados ​​en suscripción proporcionados a sus clientes.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de rastrear MRR es que proporciona una imagen clara de los ingresos predecibles y recurrentes de la Compañía, lo que permite una mejor planificación financiera y evaluación del desempeño. Sin embargo, una limitación es que MRR no tiene en cuenta las ventas únicas o fuentes de ingresos no recurrentes adicionales, lo que puede ser importante para una comprensión integral de la salud financiera general de la empresa.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa promedio de crecimiento de MRR para las empresas basadas en suscripción en los EE. UU. Es aproximadamente del 18-25% anual. El rendimiento excepcional en este KPI vería una tasa de crecimiento superior al 30%. Estas cifras reflejan las tasas de crecimiento de MRR típicas y superiores a la media para las empresas en la industria senior de fitness y bienestar.

Consejos y trucos

• Centrarse en las estrategias de retención de clientes para mejorar la MRR
• Ofrecer incentivos para compromisos de suscripción a largo plazo
• Evaluar y ajustar regularmente los precios de suscripción para optimizar MRR
• Ampliar ofertas de servicios basadas en suscripción para aumentar el potencial de MRR

Tasas de referencia de clientes existentes

Definición

Las tasas de referencia de los clientes existentes es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de nuevos clientes adquiridos a través de referencias de clientes existentes. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la satisfacción y la lealtad de los clientes actuales, así como la efectividad del servicio al cliente y la experiencia general de la empresa. En el contexto de una empresa, una alta tasa de referencia indica fuertes relaciones con los clientes y marketing positivo de boca en boca, lo que puede conducir a un mayor ingresos y un éxito a largo plazo. Monitorear este KPI es fundamental para medir, ya que afecta el rendimiento del negocio al influir en la adquisición, retención y reputación general de la marca. Importa porque proporciona una forma tangible de evaluar la calidad de la experiencia del cliente y la probabilidad de un crecimiento comercial futuro.

Cómo calcular

La fórmula para calcular las tasas de referencia de los clientes existentes es el número de nuevos clientes adquiridos a través de referencias de clientes existentes divididos por el número total de nuevos clientes, multiplicado por 100 para obtener el porcentaje. El numerador representa el número de nuevos clientes que fueron referidos por clientes existentes, mientras que el denominador representa el número total de nuevos clientes adquiridos dentro de un período específico. Al dividir estos dos números y multiplicar el resultado por 100, las empresas pueden determinar el porcentaje de nuevos clientes que provienen de referencias de clientes existentes.

Ejemplo

Por ejemplo, si un negocio de fitness como ActiveElders HomeFit adquiere 30 clientes nuevos dentro de un mes, y 10 de esos clientes fueron remitidos por clientes existentes, la tasa de referencia sería (10/30) x 100 = 33.33%. Esto significa que el 33.33% de los nuevos clientes fueron adquiridos a través de referencias de clientes existentes.

Beneficios y limitaciones

El beneficio principal de monitorear las tasas de referencia de los clientes existentes es que proporciona información valiosa sobre la satisfacción y la lealtad del cliente. Una alta tasa de referencia indica fuertes relaciones con los clientes y marketing positivo de boca en boca, lo que puede conducir a un aumento de los ingresos y la reputación de la marca. Sin embargo, una limitación potencial es que este KPI puede no capturar todas las fuentes de adquisición de clientes, como los esfuerzos de marketing u otros canales de referencia.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de referencia promedio en varias industrias en los EE. UU. Es aproximadamente del 10-20%. Las tasas de referencia superiores al promedio varían del 20-30%, mientras que los niveles de rendimiento excepcionales pueden alcanzar el 30% o más.

Consejos y trucos

• Proporcionar un servicio al cliente excepcional para aumentar la satisfacción del cliente y la probabilidad de referencias
• Incentivar a los clientes existentes para remitir a nuevos clientes a través de programas de referencia o recompensas
• Rastrear y analizar regularmente datos de referencia para identificar tendencias y oportunidades de mejora