¿Cuáles son las métricas principales de 7 KPI de un negocio de alojamiento en servicio?

A medida que la industria del alojamiento con servicios continúa creciendo y evolucionando, es esencial que los propietarios y artesanos de pequeñas empresas tengan un comprensión firme de los indicadores clave de rendimiento (KPI) que impulsan el éxito en este mercado único. En un entorno donde la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa son primordiales, la comprensión y la utilización efectiva de KPI específicos de la industria puede marcar la diferencia en el logro de un crecimiento y rentabilidad sostenibles. En esta publicación de blog, profundizaremos en 7 KPI esenciales adaptados específicamente para proveedores de alojamiento con servicios, ofreciendo ideas valiosas y estrategias procesables para optimizar el rendimiento y destacarse en los mercados artesanales competitivos. Ya sea que sea un profesional de la industria experimentado o un recién llegado que busque dejar su huella, esta publicación lo equipará con el conocimiento y las herramientas necesarias para prosperar en el mundo acelerado de alojamiento con servicios.

Tasa de ocupación

Definición

La tasa de ocupación es un indicador de rendimiento clave que mide la utilización del alojamiento de servicios disponibles durante un período específico. Es fundamental medir esta relación, ya que afecta directamente la generación de ingresos y el rendimiento general del negocio. La tasa de ocupación proporciona información sobre cuán efectivamente se está utilizando el alojamiento con servicios y ayuda a evaluar la demanda, las estrategias de precios y la salud general del negocio.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de ocupación es el número de unidades ocupadas divididas por el número total de unidades disponibles, multiplicada por 100 para expresar el resultado como un porcentaje. El número de unidades ocupadas representa las unidades reales alquiladas durante un período determinado, mientras que el número total de unidades disponibles incluye todas las unidades potenciales que podrían alquilar.

Ejemplo

Por ejemplo, si el Oasis urbano tiene 80 apartamentos disponibles para alquilar y 65 de ellos están ocupados durante el mes, la tasa de ocupación se calcularía de la siguiente manera: Tasa de ocupación = (65 /80) x 100 = 81.25%. Esto significa que el 81.25% de las unidades disponibles estuvieron ocupadas durante el mes.

Beneficios y limitaciones

Una alta tasa de ocupación generalmente significa una fuerte demanda, aumento de los ingresos y un negocio saludable. También indica el uso eficiente de los recursos y puede conducir a la rentabilidad. Sin embargo, una tasa de ocupación consistentemente alta puede conducir al desgaste de la propiedad y una mayor competencia por el alojamiento. Es esencial lograr un equilibrio entre la alta ocupación y el mantenimiento de la propiedad para evitar posibles inconvenientes.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de ocupación promedio para el alojamiento con servicios en los EE. UU. Es de alrededor del 75-80%, con un rendimiento superior al promedio que alcanza el 85-90% y el rendimiento excepcional que alcanza el 90% o más.

Consejos y trucos

• Implementar estrategias de precios dinámicos para maximizar los ingresos durante los períodos de demanda máximos.
• Invierta en actividades de marketing y promocionales para atraer a más invitados y mejorar la tasa de ocupación.
• Ofrezca términos de arrendamiento flexibles para acomodar diferentes necesidades y preferencias de los huéspedes.
• Monitorear y ajustar regularmente los precios y la disponibilidad en función de las tendencias de la demanda para optimizar la ocupación.

Tasa diaria promedio (ADR)

Definición

La tasa diaria promedio (ADR) es un indicador de rendimiento clave que mide los ingresos promedio ganados por unidad de alquiler en un día determinado. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la estrategia de precios y gestión de ingresos de la alojamiento con servicios. Es importante en el contexto comercial, ya que afecta directamente el desempeño financiero y la rentabilidad del negocio. Al rastrear el ADR, las empresas pueden evaluar la efectividad de sus estrategias de precios y tomar decisiones basadas en datos para optimizar la generación de ingresos.

Cómo calcular

El ADR se calcula dividiendo los ingresos totales de la habitación por el número de habitaciones vendidas durante un período específico. Los ingresos totales de la habitación representan los ingresos generados por todas las habitaciones vendidas, mientras que la cantidad de habitaciones vendidas son las habitaciones totales ocupadas. Al dividir estos dos componentes, el ADR representa los ingresos promedio generados por habitación ocupada a diario.

Ejemplo

Por ejemplo, si un alojamiento con servicio generaba un ingreso total de la habitación de $ 10,000 por un mes y se vendía 100 habitaciones durante ese período, el cálculo del ADR sería de $ 10,000 / 100 = $ 100. Por lo tanto, la tarifa diaria promedio para ese mes sería de $ 100.

Beneficios y limitaciones

El ADR proporciona una comprensión clara del potencial de generación de ingresos de cada habitación, lo que permite a las empresas ajustar las estrategias de precios para maximizar la rentabilidad. Sin embargo, no tiene en cuenta la tasa de ocupación y puede verse influenciado por tácticas promocionales a corto plazo. Por lo tanto, es importante usar el ADR junto con otros KPI para obtener una visión holística del rendimiento del alojamiento.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el ADR típico para el alojamiento con servicios en los EE. UU. Es de alrededor de $ 120, con un rendimiento superior al promedio de $ 150 y un rendimiento excepcional a $ 200. Estos puntos de referencia sirven como punto de referencia para que las empresas evalúen su ADR en comparación con los estándares de la industria.

Consejos y trucos

• Implementar estrategias de precios dinámicos para ajustar las tasas en función de la demanda y la estacionalidad.
• Concéntrese en la venta de servicios auxiliares para aumentar el ADR general, como comidas, spa o paquetes de turismo.
• Analice regularmente las tendencias del mercado y las tarifas de la competencia para mantenerse competitivos en los precios.
• Ofrezca paquetes o experiencias de valor agregado para justificar los precios premium y elevar el ADR.

Ingresos por habitación disponible (revpar)

Definición

RevPAR es un indicador de rendimiento clave utilizado en la industria de la hospitalidad para medir los ingresos totales generados en las habitaciones disponibles. Es una relación crítica a medir porque proporciona información sobre el rendimiento general y la capacidad de generación de ingresos de un hotel o alojamiento con servicios. Al rastrear RevPAR, las empresas pueden evaluar sus estrategias de precios, las tasas de ocupación y la rentabilidad general, por lo que es un KPI esencial en el contexto comercial. Importa porque ayuda a comprender el retorno de la inversión e identificar áreas para mejorar la generación de ingresos.

Cómo calcular

Para calcular RevPar, la fórmula implica dividir los ingresos totales de la habitación por el número total de habitaciones disponibles. Los ingresos incluyen todas las fuentes de ingresos derivadas de las reservas de habitaciones, como tarifas de habitaciones, servicios adicionales y servicios. Al dividir este ingreso total por la cantidad de habitaciones disponibles, las empresas pueden determinar los ingresos generados por habitación y evaluar su rendimiento general en la generación de ingresos. La fórmula para revpar es:

Ejemplo

Por ejemplo, si una propiedad de alojamiento con servicio tiene un total de 50 habitaciones disponibles y generó un ingreso total de la habitación de $ 20,000, el RevPAR se calcularía de la siguiente manera: RevPAR = $ 20,000 / 50 = $ 400. Esto significa que, en promedio, cada habitación disponible generó $ 400 en ingresos para el negocio.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de usar RevPAR es que proporciona una medida integral de la generación de ingresos que considera tanto las tasas de ocupación como las estrategias de precios. Sin embargo, una limitación es que no tiene en cuenta otras fuentes de ingresos o el costo general de las operaciones, por lo que debe usarse junto con otros KPI para evaluar el rendimiento financiero general.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el promedio de RevPAR para los hoteles exclusivos en los EE. UU. Es de alrededor de $ 200-250, mientras que un rendimiento excepcional puede alcanzar $ 400 o más. Para el alojamiento con servicios, el típico RevPAR varía según la ubicación, los servicios y el público objetivo, pero el rendimiento fuerte a menudo se encuentra dentro del rango de $ 300-400.

Consejos y trucos

• Analice regularmente las tendencias de RevPAR para ajustar las estrategias de precios y optimizar la generación de ingresos.
• Concéntrese en aumentar tanto las tasas de ocupación como las tasas promedio de habitaciones para mejorar RevPAR.
• Ofrezca servicios y paquetes de valor agregado para aumentar los ingresos generales de la habitación y RevPar.
• Compare RevPAR con otros KPI como ADR y tasas de ocupación para obtener una comprensión integral del rendimiento.

Puntaje de satisfacción del invitado (GSS)

Definición

El puntaje de satisfacción del huésped (GSS) es un indicador de rendimiento clave que mide la satisfacción general de los invitados con su experiencia de alojamiento. Tiene en cuenta varios factores, como la calidad del servicio, la limpieza, las comodidades y la experiencia general de estadía. En la industria de alojamiento con servicios, GSS es crítico, ya que refleja directamente el nivel de satisfacción del cliente, lo cual es crucial para la reputación de la marca, la lealtad del cliente y el marketing de boca en boca. Comprender y monitorear GSS es esencial para que las empresas identifiquen áreas para mejorar y mantengan un alto nivel de servicio.

Cómo calcular

El puntaje de satisfacción del invitado se calcula tomando el número total de revisiones positivas y dividiéndola por el número total de revisiones recibidas, luego multiplicando el resultado por 100 para obtener un porcentaje. La fórmula representa la proporción de retroalimentación positiva recibida en comparación con el volumen total de retroalimentación y proporciona una calificación de satisfacción general.

Ejemplo

Por ejemplo, si una propiedad de alojamiento con servicio ha recibido 75 revisiones positivas de un total de 100 revisiones, el cálculo de GSS sería el siguiente: GSS = (75 /100) * 100 = 75%. Esto indica que el 75% de los invitados han expresado su satisfacción positiva con su experiencia en la propiedad.

Beneficios y limitaciones

El GSS proporciona una indicación clara de la satisfacción del huésped, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas para mejorar la calidad del servicio, mejorar la experiencia de los huéspedes y mantener una ventaja competitiva. Sin embargo, es importante tener en cuenta que GSS puede estar influenciado por varios factores, como el tipo de invitados, la estacionalidad y los valores atípicos, lo que puede afectar la precisión de la puntuación.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el GSS promedio para las propiedades de alojamiento con servicios en los EE. UU. Es de aproximadamente el 80%, con propiedades de alto rendimiento superiores al 90% de niveles de satisfacción.

Consejos y trucos

• Implemente encuestas regulares de comentarios de invitados para recopilar información detallada sobre la satisfacción de los invitados.
• Concéntrese en áreas con puntajes de satisfacción más bajos para realizar mejoras específicas.
• Entrene al personal para brindar un servicio excepcional y priorizar la experiencia de los huéspedes.
• Reconocer y recompensar a los empleados que contribuyen a mejorar la satisfacción de los huéspedes.

Repetir la relación invitado

Definición

La relación repetida de invitados es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de invitados que se han alojado en el alojamiento con servicios más de una vez. Este KPI es fundamental para medir, ya que refleja la lealtad y la satisfacción del cliente. En el contexto comercial, una alta relación de huéspedes repetidas significa que los invitados están satisfechos con los servicios y alojamientos proporcionados, lo que lleva a referencias positivas de boca en boca y potenciales. Es importante medir este KPI, ya que afecta el rendimiento del negocio al influir en las tasas de ocupación, los ingresos y la reputación general de la marca. Importa porque se correlaciona directamente con el éxito y la sostenibilidad del negocio de alojamiento en servicio.

Cómo calcular

Para calcular la relación repetida de invitados, divida el número de invitados repetidos por el número total de invitados, y luego multiplique por 100 para obtener el porcentaje. La fórmula de relación de huéspedes repetido proporciona una forma clara y concisa de evaluar la lealtad y la satisfacción de los invitados, que son factores vitales para determinar el éxito del negocio.

Ejemplo

Por ejemplo, si un alojamiento con servicio como Urban Oasis tuviera 300 invitados y 75 de ellos fueran invitados repetidos, el cálculo sería el siguiente: Repetir la relación invitado = (75/300) x 100 Repetir la relación invitado = 25% Esto significa que el 25% del total de invitados fueron visitantes repetidos, lo que indica un cierto nivel de lealtad y satisfacción entre los invitados.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir la relación de invitado repetido incluyen obtener información sobre la lealtad del cliente, identificar áreas para mejorar y fomentar una fuerte reputación para el negocio. Sin embargo, una limitación de este KPI es que puede no capturar completamente las razones detrás de la satisfacción o la insatisfacción de los huéspedes, y los factores externos más allá del control de la empresa también pueden afectar la relación.

Puntos de referencia de la industria

En el contexto de los EE. UU., La proporción de invitado repetido típica para la industria del alojamiento en servicio está cerca 20%, con niveles de rendimiento superiores al promedio alcanzando aproximadamente 30% y niveles de rendimiento excepcionales son 40% o más alto.

Consejos y trucos

• Proporcionar un servicio al cliente excepcional para alentar la lealtad de los invitados
• Implementar programas de fidelización o incentivos para invitados repetidos
• Solicitar comentarios de los huéspedes para comprender las áreas de mejora
• Personalizar la experiencia del huésped para mejorar la satisfacción

Duración de estadía (LOS)

Definición

La duración de la estadía (LOS) es un indicador de rendimiento clave que mide la duración promedio de la que los huéspedes permanecen en una propiedad de alojamiento con servicio. Es fundamental medir esta relación, ya que proporciona información valiosa sobre la satisfacción de los huéspedes, la utilización de la propiedad y la generación de ingresos. En el contexto comercial, LOS ayuda a comprender la efectividad de las estrategias de marketing, el atractivo de la propiedad y el potencial de reservas repetidas. También afecta el rendimiento del negocio al influir en los flujos de ingresos, los costos operativos y la rentabilidad general. LOS es crucial para medir, ya que refleja directamente la capacidad de la propiedad para atraer y retener a los invitados, lo cual es esencial para el éxito a largo plazo.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la duración de la estadía (LOS) es dividir el número total de noches de habitación vendidas por el número total de reservas. Esta relación proporciona una duración promedio de las estadías de los huéspedes, lo que indica la duración general de la ocupación. Al comprender la duración promedio de las estadías de los invitados, los administradores de propiedades pueden obtener información sobre el comportamiento de los huéspedes, las preferencias y la efectividad de las ofertas.

Ejemplo

Por ejemplo, si una propiedad de alojamiento con servicio ha vendido un total de 1000 noches de habitación con 250 reservas en un mes determinado, el cálculo para la duración de la estadía (LOS) sería el siguiente: LOS = 1000/250 = 4. Esto significa que el La duración promedio de las estadías de invitados para ese mes fue de 4 noches.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir LOS es que proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los huéspedes, las preferencias y el atractivo de la propiedad. También ayuda a identificar oportunidades para mejorar las experiencias de los huéspedes, adaptar las estrategias de marketing y optimizar las estrategias de precios. Sin embargo, una limitación potencial de LOS es que no tiene en cuenta las variaciones estacionales, diferentes segmentos de invitados o el impacto de los factores externos en las estadías de los huéspedes.

Puntos de referencia de la industria

Dentro de la industria de alojamiento con servicios, la duración promedio de estadía (LOS) en los EE. UU. Es de aproximadamente 3-4 noches para propiedades de rango medio. El rendimiento superior al promedio sería de alrededor de 5-6 noches, mientras que un rendimiento excepcional puede alcanzar 7 noches o más. Estos puntos de referencia reflejan niveles típicos, superiores al promedio y excepcionales.

Consejos y trucos

• Ofrezca paquetes e incentivos para estadías más largas para alentar las reservas extendidas.
• Comprenda las preferencias de los invitados y las ofrendas a medida para que coincida con la duración de la estadía deseada.
• Utilice el análisis de datos para identificar tendencias y oportunidades para la mejora de LOS.

Puntuación del promotor neto (NPS)

Definición

La puntuación del promotor neto (NPS) es un indicador de rendimiento clave que mide la voluntad de los clientes para recomendar los productos o servicios de una empresa a otros. Es una relación crítica a medir, ya que proporciona información sobre la lealtad y la satisfacción del cliente. En el contexto comercial, NPS es importante ya que afecta directamente la retención y la adquisición de los clientes. Un NPS alto indica que es probable que un número significativo de clientes recomiende el negocio, lo que lleva al crecimiento orgánico a través de referencias. Por otro lado, un NPS bajo señala problemas potenciales con la satisfacción del cliente, destacando la necesidad de mejorar para retener y atraer clientes. NPS es importante porque ofrece una clara indicación de cómo sus clientes perciben el negocio, influyendo en última instancia en su éxito y rentabilidad a largo plazo.

Cómo calcular

NPS se calcula restando el porcentaje de detractores (clientes que no recomendarían el negocio) del porcentaje de promotores (clientes que recomendarían el negocio). La fórmula para NP es la siguiente: El porcentaje de promotores y detractores se deriva de las respuestas de los clientes a una pregunta simple, generalmente en una escala de 0-10, preguntando qué tan probable es que recomiendan la compañía a amigos o colegas.

Ejemplo

Por ejemplo, si el 60% de los encuestados son promotores (puntuación 9-10) y el 20% son detractores (puntuación 0-6), el cálculo sería: NPS = 60% - 20% NPS = 40 Esto indicaría un puntaje de promotor neto de 40 para el negocio.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de usar NP es que proporciona una medida directa y fácil de entender de la lealtad y la satisfacción del cliente. Sin embargo, una limitación potencial es que NPS no siempre revela las razones específicas detrás del sentimiento del cliente, lo que puede requerir un análisis cualitativo adicional para abordar los problemas subyacentes.

Puntos de referencia de la industria

En la industria de alojamiento con servicios, un típico punto de referencia de NPS está cerca 50, con puntajes arriba 70 considerado excepcional e indicativo de una alta satisfacción y lealtad del cliente.

Consejos y trucos

• Encuesta regularmente a los clientes para obtener comentarios de NPS e identificar áreas para mejorar.
• Use NPS como una métrica guía para las iniciativas de experiencia del cliente y mejoras de servicios.
• Compare los puntajes de NPS con los puntos de referencia de la industria para medir la competitividad e identificar oportunidades de diferenciación.