¿Cuáles son los 7 KPI principales en un negocio de apartamentos con servicios?

¿Es usted un propietario o artesano de una pequeña empresa que busca maximizar el rendimiento de sus apartamentos con servicios en el mercado competitivo? Comprender y utilizar indicadores clave de rendimiento (KPI) específicos de la industria puede marcar la diferencia. En los mercados artesanales dinámicos y de ritmo rápido actual, es esencial tener una gran comprensión de las métricas que importan. En esta publicación de blog, exploraremos siete KPI específicos de la industria que le proporcionarán ideas procesables para optimizar su negocio de apartamentos con servicio para el éxito. Desde las tasas de ocupación hasta la satisfacción del cliente, profundizaremos en las métricas clave que lo ayudarán a rastrear el rendimiento, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos para impulsar su negocio. ¡Prepárese para obtener ideas únicas y valiosas que llevarán su negocio de apartamentos con servicios al siguiente nivel!

Tasa de ocupación promedio

Definición

La tasa de ocupación promedio es un indicador clave de rendimiento (KPI) que mide la utilización de apartamentos con servicios durante un período de tiempo específico. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la demanda general y la popularidad de las ofertas de alojamiento. En el contexto comercial, una alta tasa de ocupación indica una fuerte demanda y un uso eficiente de los recursos, mientras que una baja tasa de ocupación puede indicar la necesidad de ajustes en los precios, el marketing o las ofertas de servicios. Monitorear este KPI es crucial para comprender el desempeño del negocio y tomar decisiones informadas para optimizar los ingresos y las operaciones.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de ocupación promedio es el número total de unidades ocupadas divididas por el número total de unidades disponibles, multiplicada por 100 para obtener un porcentaje. El número total de unidades ocupadas representa los apartamentos reales que se han alquilado, mientras que el número total de unidades disponibles incluye todas las unidades dentro de la propiedad de apartamentos con servicios. Esta fórmula proporciona una indicación clara de cuán efectivamente se está utilizando el inventario disponible.

Ejemplo

Por ejemplo, si los apartamentos con servicio de Oasis urbano tienen un total de 50 unidades y 40 de ellas están ocupadas actualmente, el cálculo para la tasa de ocupación promedio sería el siguiente: (40/50) x 100 = 80%. Esto significa que, en promedio, el 80% de las unidades disponibles se utilizan en un momento dado.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de monitorear la tasa de ocupación promedio es la capacidad de medir la demanda general de apartamentos con servicios y tomar decisiones informadas con respecto a los precios, las estrategias de marketing y las eficiencias operativas. Sin embargo, una limitación potencial es que la tasa de ocupación promedio no proporciona información sobre la duración de las estadías o los ingresos generados por las unidades ocupadas, lo que puede requerir KPI adicionales para proporcionar una comprensión completa del desempeño financiero.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de ocupación promedio de los apartamentos con servicios en los EE. UU. Típicamente varía del 75%al 85%, con un rendimiento superior al promedio considerado como algo superior al 85%. El rendimiento excepcional puede reflejarse en una tasa de ocupación promedio superior al 90%, lo que indica una fuerte demanda y una gestión eficiente de propiedades.

Consejos y trucos

• Ofrezca promociones o paquetes especiales durante los períodos de baja demanda para aumentar las tasas de ocupación.
• Implemente estrategias de precios dinámicos para ajustar las tasas en función de la demanda y las tendencias estacionales.
• Mejore la visibilidad a través de plataformas de reserva en línea y esfuerzos de marketing específicos para atraer a un público más amplio.
• Revise y optimice regularmente el inventario de apartamentos para satisfacer las necesidades cambiantes del mercado objetivo.

Duración promedio de estadía

Definición

La duración promedio de la estadía KPI mide la duración promedio para la cual los huéspedes se quedan en apartamentos con servicios. Esta métrica clave es fundamental para obtener información sobre el comportamiento y las preferencias del cliente, ya que ayuda a comprender la demanda de adaptaciones a corto plazo, mediano y largo plazo. Al analizar este KPI, las empresas pueden tomar decisiones informadas sobre estrategias de precios, esfuerzos de marketing y asignación de recursos, en última instancia, afectando el rendimiento general del negocio.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la duración promedio de la estadía KPI es resumir el número total de noches que todos los invitados permanecen y luego dividirla por el número total de invitados. Esto proporciona una duración promedio de estadía en todas las reservas, dando información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias del cliente.

Ejemplo

Por ejemplo, si un negocio de apartamentos con servicio tenía un total de 100 invitados que se quedaban para un total combinado de 500 noches, el cálculo de la duración promedio de la estadía KPI sería la siguiente: duración promedio de estadía = 500 /100 = 5 noches. Esto significa que, en promedio, los invitados se quedaron durante 5 noches en los apartamentos con servicios.

Beneficios y limitaciones

La duración promedio de la estadía KPI proporciona información valiosa sobre el comportamiento del cliente, lo que permite a las empresas adaptar sus ofertas para satisfacer la demanda. Sin embargo, puede no tener en cuenta los valores atípicos o las tendencias estacionales específicas, por lo que debe usarse junto con otros KPI para obtener una comprensión integral del rendimiento comercial.

Puntos de referencia de la industria

En los EE. UU., La duración promedio de la estadía para apartamentos con servicio generalmente varía de De 7 a 10 noches en el segmento de viajes de negocios, 14 a 21 noches en el segmento de reubicación y vivienda de transición, y 3 a 5 noches en el segmento turístico.

Consejos y trucos

• Ofrezca promociones especiales para estadías extendidas para alentar a las reservas más largas
• Proporcionar experiencias y servicios personalizados basados ​​en la duración promedio de la estadía en diferentes segmentos de clientes
• Implementar programas de fidelización para incentivar a los invitados repetidos y estadías más largas

Ingresos por apartamento disponible (RevPAA)

Definición

Los ingresos por apartamento disponible (RevPAA) es un indicador clave de rendimiento que mide los ingresos generados por cada apartamento con servicios disponibles. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la capacidad general de generación de ingresos del negocio. Para los proveedores de apartamentos con servicios como el oasis urbano, la comprensión de RevPAA es esencial para evaluar el desempeño financiero y optimizar las estrategias de precios. Este KPI es fundamental para medir, ya que afecta directamente la salud financiera de la empresa, ayudando a identificar oportunidades para el crecimiento de los ingresos y la optimización de costos.

Cómo calcular

La fórmula para calcular los ingresos por apartamento disponible (RevPAA) es: ingresos totales / número de apartamentos disponibles. El ingreso total es la suma de todos los ingresos generados al alquilar los apartamentos con servicios, mientras que el número de apartamentos disponibles se refiere a las unidades totales que están listas para la ocupación. Al dividir los ingresos totales por el número de apartamentos disponibles, este KPI proporciona una indicación clara de cuántos ingresos está generando cada apartamento en promedio.

Ejemplo

Por ejemplo, si Urban Oasis generara un ingreso total de $ 50,000 del alquiler de 20 apartamentos disponibles, el cálculo para RevPAA sería: $ 50,000 / 20 = $ 2,500. Esto significa que, en promedio, cada apartamento disponible ha generado $ 2,500 en ingresos durante el período especificado.

Beneficios y limitaciones

El beneficio principal del uso de RevPAA es que proporciona una indicación clara de la eficiencia de generación de ingresos de cada apartamento, lo que permite a las empresas identificar unidades y áreas de alto rendimiento para mejorar. Sin embargo, es importante tener en cuenta que RevPAA no tiene en cuenta los costos específicos asociados con cada apartamento, por lo que debe usarse junto con otras métricas financieras para obtener una comprensión integral del desempeño de la empresa.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el RevPAA promedio para apartamentos con servicios en los EE. UU. Es de aproximadamente $ 2,000 por mes. Los niveles de rendimiento por encima del promedio pueden variar de $ 2,500 a $ 3,000, mientras que el rendimiento excepcional puede exceder los $ 3,000 por mes. Estos puntos de referencia proporcionan un punto de referencia para que el OASIS urbano evalúe sus capacidades de generación de ingresos y establezca objetivos para mejorar.

Consejos y trucos

• Revise y analice regularmente RevPAA para identificar apartamentos de bajo rendimiento e implementar estrategias de marketing o precios específicas.
• Considere la venta de servicios o servicios adicionales para aumentar los ingresos promedio por apartamento.
• Monitoree las tendencias de la industria y ajuste las estrategias de precios para seguir siendo competitivas en el mercado.

Puntaje de satisfacción del invitado (GSS)

Definición

El puntaje de satisfacción del huésped (GSS) es un indicador clave de rendimiento que mide el nivel de satisfacción experimentado por los huéspedes que se alojan en los apartamentos con servicios de Oasis Urban. Es fundamental medir porque proporciona información valiosa sobre la experiencia general del cliente, ayudando a identificar fortalezas, debilidades y áreas de mejora. GSS es esencial en el contexto comercial, ya que afecta directamente la retención de clientes, las referencias de boca en boca y la reputación general de la empresa. Al rastrear GSS, Urban Oasis puede garantizar que sus servicios cumplan o superen las expectativas del cliente, lo que lleva a un mejor rendimiento comercial y rentabilidad.

Cómo calcular

La fórmula para calcular GSS implica recopilar y analizar los comentarios de los invitados a través de encuestas o revisiones en línea. La puntuación se determina agregando las respuestas y calculando el índice de satisfacción promedio. El cálculo tiene en cuenta varios componentes de la experiencia del huésped, como la calidad del alojamiento, el servicio al cliente y la satisfacción general.

Ejemplo

Por ejemplo, si Urban Oasis recibe 100 respuestas de huéspedes con una clasificación de satisfacción total de 850, el cálculo de GSS sería el siguiente: GSS = 850 /100 = 8.5 Esto indicaría que el puntaje promedio de satisfacción del invitado es 8.5 de 10.

Beneficios y limitaciones

El beneficio principal de rastrear GSS es su capacidad para proporcionar información valiosa sobre la satisfacción del cliente e identificar áreas para mejorar. Al monitorear activamente GSS, la gerencia puede tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia del huésped. Sin embargo, una limitación de GSS es que puede no capturar el espectro completo de los comentarios de los huéspedes, ya que se basa en respuestas voluntarias. Además, algunos invitados pueden estar más inclinados a dejar calificaciones extremas, lo que lleva a un posible sesgo de los resultados.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, un GSS de 8.0 a 9.0 se considera típico para los alojamientos de apartamentos con servicios en los Estados Unidos. El rendimiento superior al promedio se reflejaría en un GSS de 9.0 a 9.5, mientras que el rendimiento excepcional sería un GSS de 9.5 y más. Estos puntos de referencia se basan en datos de fuentes acreditadas dentro de la industria hotelera.

Consejos y trucos

• Recopile regularmente los comentarios de los invitados a través de encuestas y revisiones en línea para rastrear GSS.
• Use datos GSS para identificar áreas específicas para mejorar e implementar estrategias específicas para mejorar la satisfacción del huésped.
• Brinde capacitación continua para el personal para garantizar una entrega constante de servicio al cliente de alta calidad.
• Utilice GSS como una herramienta para la evaluación comparativa contra los competidores y esforzarse por la mejora continua.

Tiempo de respuesta de mantenimiento

Definición

El tiempo de respuesta de mantenimiento es un indicador de rendimiento clave que mide el tiempo promedio que toma para los apartamentos de Oasis urbano para abordar y resolver las solicitudes de mantenimiento de los invitados. Esta relación es fundamental para medir, ya que afecta directamente la experiencia y la satisfacción del huésped. En el contexto comercial, un tiempo de respuesta rápido y eficiente demuestra el compromiso de la compañía para garantizar una experiencia de vida cómoda y sin problemas para sus clientes, lo que puede conducir a revisiones positivas, reservas repetidas y referencias. Es importante medir este KPI, ya que afecta directamente el rendimiento del negocio al influir en la satisfacción del cliente, la lealtad y la reputación general de la empresa.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el tiempo de respuesta de mantenimiento es tomar el tiempo total necesario para responder y resolver solicitudes de mantenimiento y dividirla por el número total de solicitudes recibidas dentro de un período específico. El resultado proporcionará el tiempo promedio necesario para abordar y resolver problemas de mantenimiento, lo que refleja el rendimiento de la compañía en esta área.

Ejemplo

Por ejemplo, si los apartamentos con servicio de Oasis urbano recibieron 50 solicitudes de mantenimiento en un mes y el tiempo total necesario para abordar y resolver esas solicitudes fue de 200 horas, entonces el tiempo de respuesta de mantenimiento se calcularía de la siguiente manera: 200 horas / 50 solicitudes = 4 horas por cada solicitar en promedio.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir el tiempo de respuesta de mantenimiento es que permite a la compañía identificar áreas para mejorar los procesos de mantenimiento y el servicio al cliente, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad del huéspedes. Sin embargo, una limitación potencial es que un énfasis excesivo en la velocidad puede comprometer la calidad del trabajo de mantenimiento si no se gestiona de manera efectiva.

Puntos de referencia de la industria

Los puntos de referencia de la industria para el tiempo de respuesta de mantenimiento en el contexto de los Estados Unidos generalmente varían de 24 a 48 horas para un rendimiento superior al promedio, con empresas excepcionales que logran tiempos de respuesta de menos de 24 horas en promedio.

Consejos y trucos

• Implemente un sistema para priorizar las solicitudes de mantenimiento basadas en la urgencia y el impacto en la comodidad del huésped.
• Invierta en tecnología y herramientas que racionalizan los procesos de mantenimiento y permitan tiempos de respuesta más rápidos.
• Capacitar y educar regularmente al personal de mantenimiento sobre la importancia de la prestación rápida y eficiente de los servicios.
• Utilice los comentarios de los huéspedes para identificar áreas para mejorar y adaptar los procedimientos de mantenimiento en consecuencia.

Repetir la relación invitado

Definición

La relación repetida de invitados es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de clientes que han regresado para quedarse en los apartamentos con servicios después de su visita inicial. Esta relación es fundamental para medir porque proporciona información sobre el nivel de satisfacción y lealtad del cliente. En el contexto comercial, una alta relación de invitado repetido indica que los apartamentos con servicios están satisfaciendo las necesidades y expectativas de los invitados, lo que resulta en un impacto positivo en el rendimiento del negocio. Importa porque los clientes habituales tienden a gastar más y es más probable que recomiendan las adaptaciones a otros, contribuyendo al crecimiento de los ingresos y la lealtad de la marca.

Cómo calcular

Para calcular la relación repetida de invitados, divida el número de invitados repetidos por el número total de invitados y luego multiplique el resultado por 100 para obtener el porcentaje. La fórmula es la siguiente:

Ejemplo

Por ejemplo, si los apartamentos con servicio de Oasis urbano tuvieran 200 invitados en un período determinado, y 50 de esos invitados eran clientes habituales, el cálculo sería el siguiente:

(50 /200) x 100 = 25%

Esto significaría que el 25% de los invitados durante ese período eran clientes habituales.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir la relación repetida de invitados es que ayuda a comprender los niveles de lealtad y satisfacción del cliente, que son esenciales para el éxito a largo plazo del negocio. Sin embargo, una limitación es que esta proporción no tiene en cuenta los nuevos clientes que aún no han tenido la oportunidad de convertirse en invitados repetidos.

Puntos de referencia de la industria

El punto de referencia de la industria para la relación de invitados repetido en el contexto de los EE. UU. Varía, pero generalmente una relación de invitado repetido entre 20-30% se considera típica, el 30-40% se considera superior al promedio, y cualquier cosa por encima del 40% es excepcional dentro de los apartamentos con servicio. industria.

Consejos y trucos

• Ofrezca programas de fidelización e incentivos para que los invitados repetidos alienten su regreso.
• Solicite comentarios de los invitados para mejorar continuamente la experiencia del huésped y aumentar la probabilidad de que regresen.
• Personalice la experiencia de los huéspedes para crear una fuerte conexión con los invitados, aumentando la probabilidad de que se conviertan en clientes habituales.

Porcentaje de reservas directas

Definición

El porcentaje de reservas directas KPI mide la proporción de reservas realizadas directamente a través del sitio web o el sistema de reservas del apartamento con servicio, sin la intervención de plataformas de reserva de terceros o intermediarios. Este KPI es fundamental para medir, ya que afecta directamente el flujo de ingresos y los márgenes de ganancias de la empresa. Al rastrear esta relación, las empresas pueden evaluar la efectividad de sus esfuerzos de marketing directo, lealtad de los invitados y la experiencia general del usuario en sus plataformas de reserva. También proporciona información sobre la rentabilidad de los canales de reserva directa en comparación con las plataformas de terceros, que pueden informar las decisiones estratégicas relacionadas con la asignación de presupuesto de marketing y los canales de distribución en línea. En el contexto de la industria de apartamentos con servicios, este KPI tiene importancia, ya que refleja directamente la capacidad del negocio para atraer y retener a los huéspedes a través del marketing directo, lo que a su vez afecta la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el porcentaje de reservas directas es: Número de reservas directas / reservas totales * 100. El número de reservas directas representa las reservas totales realizadas directamente a través del sitio web o el sistema de reservas del apartamento con servicio, mientras que las reservas totales incluyen tanto directas como tercera. -Las reservas de partidos. Al dividir el número de reservas directas por las reservas totales y multiplicar el resultado por 100, las empresas pueden determinar el porcentaje de reservas directas.

Ejemplo

Por ejemplo, si un apartamento con servicio tenía 300 reservas directas de un total de 500 reservas en un período determinado, el cálculo del porcentaje de reservas directas sería: (300/500) * 100 = 60%. Esto significa que el 60% del total de reservas durante ese período se realizaron directamente a través del sitio web o el sistema de reservas del apartamento con servicio.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de rastrear el porcentaje de reservas directas es que proporciona información valiosa sobre la efectividad de las estrategias de marketing directo, la lealtad de los huéspedes y la rentabilidad de los canales de reserva directa. Sin embargo, una limitación potencial es que este KPI no tiene en cuenta la contribución general de ingresos de diferentes canales de reserva. Es importante que las empresas también consideren el equilibrio entre las reservas directas y de terceros para garantizar un flujo de ingresos diverso y sostenible.

Puntos de referencia de la industria

Dentro de la industria de apartamentos con servicios estadounidenses, los puntos de referencia de la industria típicos para el porcentaje de reservas directas varían del 40% al 60%, lo que refleja el equilibrio entre los canales de reserva directos y de terceros. Un nivel de rendimiento superior al promedio para este KPI se consideraría cualquier cosa por encima del 60%, mientras que el rendimiento excepcional puede alcanzar el 80% o más.

Consejos y trucos

• Invierta en Optimización de motores de búsqueda (SEO) y un diseño de sitio web fácil de usar para mejorar las capacidades de reserva directa.
• Implemente programas de fidelización y promociones exclusivas para alentar las reservas directas y repetir los invitados.
• Aproveche las herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para personalizar los esfuerzos de marketing directo y mejorar la retención de invitados.
• Analice y optimice regularmente el proceso de reserva en el sitio web del apartamento con servicio para minimizar las barreras para las reservas directas.