¿Cuáles son los 7 KPI principales para un negocio de espacios de trabajo conjunto con servicio?

A medida que la industria espacial de trabajo conjunto con servicios continúa creciendo, los propietarios y artesanos de pequeñas empresas buscan formas de medir y analizar su desempeño en este mercado único. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) sirven como herramientas esenciales para comprender la salud de un negocio e identificar áreas de mejora. En esta publicación de blog, exploraremos siete KPI específicos de la industria adaptados para espacios de trabajo conjunto con servicios, ofreciendo ideas únicas y métricas valiosas para propietarios y artesanos de pequeñas empresas que buscan optimizar su rendimiento en este mercado dinámico. Desde las tasas de ocupación hasta la satisfacción de los miembros, profundizaremos en las métricas clave que pueden tener un impacto significativo en el éxito de su espacio de trabajo conjunto.

Tasa de ocupación

Definición

La tasa de ocupación es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje del espacio de trabajo disponible que se utiliza en un momento dado. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la eficiencia y la rentabilidad del espacio de trabajo conjunto. Una alta tasa de ocupación indica una fuerte demanda del espacio, mientras que una tasa baja puede indicar la subutilización y la posible pérdida de ingresos. En el contexto comercial, medir la tasa de ocupación es crucial para comprender la capacidad de la instalación para generar ingresos y optimizar la asignación de recursos. Es un reflejo directo de qué tan bien el espacio satisface las necesidades de su mercado objetivo y contribuye al rendimiento empresarial general.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de ocupación es el número de espacios de trabajo ocupados divididos por el número total de espacios de trabajo disponibles, multiplicado por 100 para expresar el resultado como un porcentaje. El numerador representa el uso real del espacio, mientras que el denominador refleja el uso máximo potencial. Al dividir los dos y multiplicar el resultado por 100, obtenemos el porcentaje de tasa de ocupación.

Ejemplo

Por ejemplo, si una instalación Zenwork Nooks tiene 90 espacios de trabajo ocupados de los 100 espacios de trabajo disponibles en total, la tasa de ocupación se calcularía de la siguiente manera:
Tasa de ocupación = (90 /100) x 100 = 90%

Beneficios y limitaciones

Una tasa de ocupación efectiva KPI proporciona información valiosa sobre la utilización de los espacios de trabajo conjunto, ayudando a la gerencia a tomar decisiones informadas sobre la asignación de espacio y las estrategias de precios. Sin embargo, puede no tener en cuenta las variaciones en los niveles de uso durante diferentes momentos del día o semana, lo que puede afectar la precisión de la tasa general.

Puntos de referencia de la industria

En el contexto de los EE. UU., La tasa de ocupación promedio para los espacios de trabajo conjunto es típicamente de alrededor del 70-80%, con tasas de alto rendimiento de 85-90% o más. Estos puntos de referencia pueden servir como un punto de referencia útil para que Zenwork Nooks evalúe su rendimiento en relación con los estándares de la industria.

Consejos y trucos

• Monitorear y analizar regularmente las tendencias de ocupación para identificar períodos máximos y fuera de pico para los esfuerzos de marketing y promoción específicos.
• Implemente soluciones flexibles del espacio de trabajo para optimizar la capacidad y acomodar la demanda fluctuante.
• Ofrezca incentivos o descuentos para alentar el uso de picos y maximizar las tasas generales de ocupación.

Tasa de retención de miembros

Definición

La tasa de retención de miembros es un indicador de rendimiento clave que mide la capacidad de un espacio de trabajo conjunto para retener a sus miembros durante un período específico. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja directamente el nivel de satisfacción y valor que los miembros perciben de los servicios proporcionados. En el contexto comercial, una alta tasa de retención de miembros indica una sólida reputación, boca a boca positivo y fuentes de ingresos sostenidas. Por otro lado, una baja tasa de retención puede apuntar a la insatisfacción, la falta de valor percibido o los problemas con el entorno del espacio de trabajo, impactar el rendimiento empresarial, el crecimiento y la rentabilidad.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de retención de miembros es:

Donde E es el número de miembros al final del período, n es el número de nuevos miembros adquiridos durante el período, y S es el número de miembros al comienzo del período.

Ejemplo

Por ejemplo, un espacio de trabajo conjunto comenzó con 100 miembros, adquirió 20 nuevos miembros y tenía 110 miembros al final del período. Usando la fórmula, la tasa de retención de miembros sería: ((110-20)/100) x 100 = 90%.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de rastrear la tasa de retención de miembros incluyen la capacidad de identificar áreas para mejorar la satisfacción de los miembros, aumentar la lealtad del cliente y predecir los flujos de ingresos futuros. Sin embargo, la limitación de este KPI es que no proporciona información sobre las razones detrás de la deserción del miembro, lo que puede requerir un análisis cualitativo adicional.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, una tasa de retención de miembros del 80-85% se considera típica en la industria de trabajo conjunto, con un rendimiento superior al promedio dentro del rango del 85-90% y un rendimiento excepcional que alcanza el 90% o más.

Consejos y trucos

• Encuesta regularmente a los miembros para recopilar comentarios sobre su experiencia e identificar áreas de mejora.
• Ofrezca programas de fidelización e incentivos para alentar el compromiso a largo plazo de los miembros.
• Implemente un proceso de incorporación robusto para garantizar que los nuevos miembros se sientan bienvenidos y comprometidos desde el principio.
• Comuníquese abiertamente con los miembros para abordar cualquier problema o inquietud que puedan tener.

Ingresos promedio por usuario (ARPU)

Definición

El ingreso promedio por usuario (ARPU) es el indicador clave de rendimiento que mide los ingresos promedio mensuales o anuales generados por cada usuario o cliente. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre el valor general que cada cliente aporta al negocio. Es importante medir ARPU en el contexto comercial, ya que ayuda a comprender el potencial de generación de ingresos de la base de clientes y proporciona una imagen clara de la salud y el rendimiento financiero de la empresa. Además, ARPU también ayuda a identificar tendencias en el gasto de los clientes y ayuda a tomar decisiones estratégicas relacionadas con los precios, la adquisición de clientes y los esfuerzos de retención.

Cómo calcular

Para calcular ARPU, simplemente divida los ingresos totales generados por la empresa por la cantidad de usuarios o clientes. La fórmula para ARPU es sencilla. El ingreso total representa la suma de todos los ingresos generados, mientras que el número de usuarios se refiere al recuento total de usuarios activos o clientes durante el período de tiempo especificado (mensual, anual, etc.). Al dividir estas dos cifras, la ARPU resultante proporciona una representación promedio de los ingresos generados por cada usuario o cliente.

Ejemplo

Por ejemplo, si Zenwork Nooks genera un ingreso total de $ 50,000 en un mes y tiene 100 usuarios activos, el cálculo para ARPU sería el siguiente:
ARPU = $ 50,000 / 100 = $ 500

Beneficios y limitaciones

La ventaja de usar ARPU es que proporciona una comprensión clara de la contribución de los ingresos de cada usuario o cliente, ayudando a identificar a los clientes de alto valor e diseñar estrategias específicas para la retención de clientes y la venta adicional. Sin embargo, una limitación de ARPU es que no proporciona una imagen completa de los segmentos de los clientes o la calidad de los ingresos generados. Es esencial complementar ARPU con otros KPI para obtener una comprensión integral del comportamiento del cliente y las fuentes de ingresos.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria en el mercado de trabajo conjunto de EE. UU., La ARPU promedio puede variar de $ 300 a $ 600 por mes. El rendimiento por encima del promedio generalmente se ve en el rango de $ 600 a $ 900 por mes, mientras que el rendimiento excepcional puede exceder los $ 900 por mes. Estas cifras son indicativas del potencial de ingresos y la rentabilidad dentro de la industria de espacios de trabajo conjunto.

Consejos y trucos

• Concéntrese en las estrategias de ventas y ventas cruzadas para aumentar la ARPU.
• Implemente modelos de precios escalonados para atender a diferentes segmentos de clientes e impulsar una ARPU más alta.
• Mejore la experiencia general del cliente para impulsar el negocio repetido y aumentar el valor de por vida de cada cliente.

Puntuación del promotor neto (NPS)

Definición

El puntaje del promotor neto (NPS) mide la lealtad y la satisfacción del cliente en función de una sola pregunta: "¿Qué tan probable es que recomiende nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?" Este KPI es fundamental para medir porque proporciona una comprensión clara del sentimiento del cliente y ayuda a identificar promotores, pasivos y detractores. En un contexto comercial, NPS es importante porque se correlaciona directamente con la retención de clientes, las referencias y el crecimiento general de la compañía. Impacta el rendimiento del negocio al indicar el nivel de satisfacción y lealtad del cliente, sirviendo como un indicador principal del futuro éxito comercial. El monitoreo de NPS permite a las empresas abordar de manera proactiva los problemas y mejorar la experiencia general del cliente, lo que, en última instancia, lo que lleva a un mayor valor de por vida del cliente y un crecimiento sostenible.

Cómo calcular

La fórmula para calcular NP es sencillo. Implica restar el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Los encuestados generalmente se clasifican como promotores (puntuación 9-10), pasivos (puntuación 7-8) y detractores (puntuación 0-6). Una vez que se determina el porcentaje de cada categoría, el porcentaje de detractores se resta del porcentaje del promotor para obtener la puntuación NPS.

Ejemplo

Por ejemplo, si una encuesta da como resultado un 60% de promotores, 20% de pasivos y 20% de detractores, el cálculo sería: NPS = 60% - 20% = 40%. Esto indica un NPS positivo, lo que sugiere una alta probabilidad de referencias de clientes y de boca en boca positiva para la empresa.

Beneficios y limitaciones

La principal ventaja de usar NPS es su simplicidad y efectividad para medir el sentimiento del cliente. Proporciona una métrica clara y procesable para que las empresas se concentren en mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente. Sin embargo, una limitación de NP es que puede no capturar la complejidad total de las experiencias del cliente, ya que se basa en una sola pregunta. Además, los factores culturales y específicos de la industria pueden afectar las puntuaciones de NPS, lo que hace que la evaluación comparativa y la comparación sean más complejas.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, un puntaje de NPS típico en los EE. UU. Varía según el sector. Por ejemplo, en la industria de la tecnología, se considera un buen NPS 40-50, mientras que en los sectores de hospitalidad y minorista, un buen NPS está más cerca de 50-60. Los puntajes NPS excepcionales en estas industrias suelen estar anteriormente 70.

Consejos y trucos

• Actuar sobre comentarios: use los datos de NPS para hacer un seguimiento con los clientes, abordar sus preocupaciones y realizar mejoras.
• Centrarse en los promotores: construir programas de fidelización e incentivos de referencia para interactuar aún más con los promotores.
• Compare internamente: use NPS para comparar diferentes productos, servicios o ubicaciones dentro de su negocio para identificar áreas de mejora.
• Involucrar a los empleados: comparta los resultados de NPS con su equipo e involucéntelos en iniciativas para mejorar la satisfacción del cliente.
• Mida regularmente: rastrear continuamente NP para monitorear las tendencias y tomar decisiones comerciales informadas basadas en los comentarios de los clientes.

Tasa de utilización de salas de reuniones y espacios privados

Definición

La tasa de utilización de las salas de reuniones y los espacios privados es un indicador de rendimiento clave que mide la eficiencia con la que se utilizan estos espacios dedicados dentro de un entorno de trabajo conjunto con servicios. Este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la demanda general de áreas de trabajo privadas y el valor que aportan al negocio. Al calcular la tasa de utilización, los operadores espaciales de trabajo Co pueden optimizar sus planos de planta y ofertas de servicios, asegurando que estos espacios se utilicen de manera efectiva para generar ingresos y mejorar la experiencia del cliente. También ayuda a comprender el impacto que tienen estas áreas en la satisfacción y la lealtad de los miembros, lo que finalmente impulsa el crecimiento y la sostenibilidad del negocio.

Cómo calcular

La tasa de utilización de las salas de reuniones y los espacios privados se puede calcular dividiendo el número total de horas, estos espacios fueron reservados por el número total de horas disponibles durante un período específico. Esta fórmula proporciona una indicación clara de cuánto se utilizan estos espacios dentro de la instalación de trabajo conjunto, lo que permite que la gerencia tome decisiones basadas en datos para optimizar sus ofertas. La fórmula se puede representar como:

Ejemplo

Por ejemplo, si un espacio de trabajo conjunto con servicio tiene 10 salas de reuniones privadas disponibles para la reserva, cada una con 40 horas disponibles en una semana (8 horas por día durante 5 días) y un total de 300 horas de esas habitaciones se reservan dentro de eso Semana, la tasa de utilización se calcularía de la siguiente manera:

(300 horas / (10 salas de reuniones x 40 horas por habitación)) x 100 = 75%

Beneficios y limitaciones

Una tasa de utilización eficiente de salas de reuniones y espacios privados indica que los recursos se están utilizando de manera óptima, lo que lleva a un aumento de los ingresos y la satisfacción del cliente. Sin embargo, una alta tasa de utilización también puede conducir a una disponibilidad limitada y una insatisfacción potencial del cliente. El equilibrio de la utilización con disponibilidad es clave para mantener una experiencia de cliente positiva. Es importante analizar cuidadosamente la demanda de estos espacios y garantizar que la capacidad disponible coincida con las necesidades de los miembros.

Puntos de referencia de la industria

Según la investigación de la industria, la tasa de utilización promedio de las salas de reuniones y los espacios de trabajo privados en espacios de trabajo conjunto en los EE. UU. Típicamente oscila entre 60% y 70%. El rendimiento superior al promedio se consideraría al 80% o más, mientras que las tasas de utilización excepcionales alcanzarían el 90% o más, lo que indica un uso altamente eficiente de estos espacios.

Consejos y trucos

• Implemente un sistema de reserva eficiente para optimizar el proceso de reserva de salas de reuniones y espacios privados.
• Monitoree regularmente los patrones de reserva y analice los datos de utilización para identificar períodos de demanda máximos y ajustar la disponibilidad en consecuencia.
• Considere la introducción de opciones de reserva flexibles, como ranuras de tiempo más cortas o horas extendidas, para acomodar diversos horarios de trabajo.
• Ofrezca incentivos o descuentos para el uso de picos para equilibrar la demanda y fomentar la utilización óptima.

Tasa de asistencia al evento

Definición

La tasa de asistencia al evento KPI mide el porcentaje de personas que asisten a eventos o talleres organizados en Zenwork Nooks en comparación con el número total de personas que fueron invitadas o registradas para los eventos. Esta relación es fundamental para medir en la industria espacial de trabajo conjunto, ya que proporciona información sobre los niveles de compromiso e interés del mercado objetivo. Además, ayuda a evaluar la efectividad de la planificación de eventos y los esfuerzos promocionales. Al monitorear la tasa de asistencia al evento, Zenwork Nooks puede determinar el éxito de sus iniciativas de construcción de la comunidad y optimizar las estrategias futuras de eventos para maximizar la participación y el impacto.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de asistencia al evento KPI es el número de asistentes en un evento dividido por el número de personas que fueron invitadas o registradas, multiplicadas por 100 para obtener el porcentaje. Esta fórmula proporciona una representación clara y concisa de la relación, lo que permite que Zenwork Nooks evalúe los niveles de participación y tome decisiones informadas basadas en los resultados de sus eventos.

Ejemplo

Por ejemplo, si Zenwork Nooks organiza un taller de bienestar y 50 personas asisten de los 75 que fueron invitados, la tasa de asistencia al evento se puede calcular dividiendo 50 por 75 y multiplicando el resultado por 100, produciendo una tasa de asistencia al evento de aproximadamente 66.67% .

Beneficios y limitaciones

El beneficio de rastrear la tasa de asistencia al evento es obtener información sobre la efectividad de las iniciativas de construcción de la comunidad y la resonancia de los temas de eventos con el mercado objetivo. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no proporciona una visión directa de las razones detrás de las tasas de asistencia más altas o más bajas, lo que requiere un análisis adicional para identificar factores contribuyentes.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria en el contexto de los EE. UU., La tasa típica de asistencia al evento para espacios de trabajo conjunto varía del 60% al 70%, lo que refleja un nivel saludable de participación comunitaria. El rendimiento superior al promedio en este KPI se consideraría del 70% al 80%, mientras que el rendimiento excepcional superaría el 80% de la tasa de asistencia al evento.

Consejos y trucos

• Envíe recordatorios de eventos oportunos y atractivos para aumentar la participación.
• Ofrezca temas de eventos diversos y relevantes para atender los intereses del mercado objetivo.
• Recopile comentarios de los asistentes para comprender sus preferencias y mejorar el ROI de eventos futuros.

Tasa de participación del programa de bienestar

Definición

La tasa de participación del programa de bienestar KPI mide el porcentaje de miembros o empleados que participan activamente en programas de bienestar ofrecidos por el espacio de trabajo conjunto. Este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre el nivel de interés y utilización de iniciativas de bienestar entre la clientela. En el contexto comercial, es esencial porque refleja el impacto de las ofertas de bienestar del espacio de trabajo conjunto sobre la satisfacción general de los miembros, la productividad y la capacidad de fomentar una comunidad de apoyo. Al medir la participación en programas de bienestar, el espacio de trabajo conjunto puede evaluar la efectividad de sus iniciativas para promover un entorno laboral bien equilibrado y el bienestar general de sus miembros.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de participación del programa de bienestar KPI es: Para calcular el KPI, el número de participantes en los programas de bienestar se divide por el número total de miembros y luego se multiplica por 100 para expresar el resultado como un porcentaje. Este cálculo proporciona una clara indicación del nivel de compromiso con los programas de bienestar ofrecidos y su impacto en la base general de miembros.

Ejemplo

Por ejemplo, si un espacio de trabajo conjunto tiene 200 miembros en total y 50 de ellos participan activamente en programas de bienestar, el cálculo sería: Tasa de participación del programa de bienestar = (50/22) x 100 = 25% Esto significa que el 25% de la base de miembros totales se involucra activamente en los programas de bienestar ofrecidos por el espacio de trabajo conjunto.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de medir la tasa de participación del programa de bienestar es que permite que el espacio de trabajo conjunto evalúe la efectividad de sus iniciativas de bienestar en la promoción de un ambiente de trabajo saludable y la satisfacción general de los miembros. Sin embargo, una limitación potencial es que este KPI no proporciona información sobre las razones específicas por las que algunos miembros pueden no participar en los programas de bienestar.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de participación promedio en el programa de bienestar en la industria de trabajo conjunto varía del 20%al 30%, con niveles de rendimiento excepcionales que alcanzan hasta el 40%. Estas cifras reflejan los niveles típicos de compromiso con los programas de bienestar entre los miembros en los espacios de trabajo conjunto dentro del contexto de los Estados Unidos.

Consejos y trucos

• Promover regularmente programas de bienestar a través de varios canales de comunicación, como boletines de correo electrónico, redes sociales y anuncios en persona.
• Ofrezca una amplia gama de actividades de bienestar para satisfacer diferentes intereses y preferencias entre los miembros.
• Recopile comentarios de los miembros para comprender sus preferencias y mejorar las ofertas del programa de bienestar en consecuencia.
• Reconocer y recompensar a los participantes activos para alentar el compromiso continuo con las iniciativas de bienestar.