¿Cuáles son los 7 KPI principales para un negocio de alquiler de espacio de trabajo compartido?

A medida que la demanda de alquiler de espacio de trabajo compartido continúa aumentando en el mercado artesanal, se ha vuelto cada vez más importante que los propietarios de negocios tengan una comprensión profunda de su desempeño y los factores clave que impulsan el éxito. En esta publicación, exploraremos los 7 indicadores clave de rendimiento (KPI) específicos de la industria que son cruciales para evaluar el éxito de su negocio de alquiler de espacio de trabajo compartido. Desde las tasas de ocupación hasta la satisfacción del cliente, proporcionaremos información valiosa y consejos prácticos para monitorear y mejorar el rendimiento de su negocio en este mercado dinámico y competitivo. Ya sea que sea propietario de una pequeña empresa o un artesano que busque optimizar su alquiler de espacio de trabajo, esta publicación ofrecerá ideas únicas y procesables para ayudarlo a prosperar en la industria del espacio de trabajo compartido.

Tasa de ocupación

Definición

La tasa de ocupación KPI mide la utilización del espacio de trabajo disponible dentro de un alquiler de espacio de trabajo compartido, proporcionando información sobre la eficiencia del uso del espacio. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja la demanda del espacio de trabajo compartido y ayuda a determinar la rentabilidad general y la sostenibilidad del negocio. En el contexto de un alquiler de espacio de trabajo compartido, conocer la tasa de ocupación es crucial para optimizar la utilización del espacio, las estrategias de precios y la planificación operativa. Mantener una alta tasa de ocupación es indicativo del atractivo y la capacidad del espacio de trabajo para generar ingresos, lo que lo convierte en un KPI esencial para el éxito empresarial.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de ocupación KPI es sencilla. Implica dividir el número de escritorios ocupados por el número total de escritorios disponibles y luego multiplicar el resultado por 100 para expresarlo como un porcentaje. Esto proporciona una indicación clara de qué tan bien se está utilizando el espacio de trabajo disponible y la demanda del espacio de alquiler.

Ejemplo

Por ejemplo, si un espacio de trabajo compartido tiene 50 escritorios disponibles y 40 de ellos están ocupados actualmente, el cálculo sería el siguiente: Tasa de ocupación = (40/50) x 100 Tasa de ocupación = 80% Esto significa que el espacio de trabajo tiene una tasa de ocupación del 80%, lo que indica una alta demanda de los escritorios disponibles.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de rastrear la tasa de ocupación KPI incluyen comprender la demanda del espacio de trabajo, optimizar la utilización del espacio e identificar oportunidades de ingresos potenciales ajustando los precios o agregando nuevos servicios. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta las variaciones en la demanda en diferentes momentos del día, semana o año, lo que podría afectar la precisión de la medición.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de ocupación promedio de los alquileres de espacio de trabajo compartido en los EE. UU. Típicamente varía del 80% al 85%. El rendimiento superior al promedio se consideraría al 90% o más, mientras que el rendimiento excepcional se reflejaría en una tasa de ocupación del 95% o más.

Consejos y trucos

• Monitoree y analice regularmente la tasa de ocupación para tomar decisiones informadas sobre los precios y la capacidad.
• Implemente opciones de membresía flexible para atraer un mayor volumen de usuarios y aumentar la tasa de ocupación.
• Considere ofrecer promociones introductorias para impulsar la ocupación inicial y atraer usuarios a largo plazo.
• Proporcione servicios o servicios adicionales para mejorar el atractivo del espacio de trabajo y mantener una alta tasa de ocupación.

Ingresos promedio por usuario (ARPU)

Definición

El ingreso promedio por usuario (ARPU) es un indicador de rendimiento clave que mide la cantidad promedio de ingresos generados por cada usuario o cliente dentro de un período determinado. Para un negocio de alquiler de espacio de trabajo compartido como los cubos colectivos, ARPU es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre los ingresos generados por cada miembro individual. Al rastrear ARPU, las empresas pueden evaluar la efectividad de su estrategia de precios, identificar oportunidades para la venta o venta cruzada, y evaluar la rentabilidad general de su base de clientes. Este KPI es esencial para comprender la salud financiera del negocio y tomar decisiones informadas para impulsar el crecimiento y la sostenibilidad.

Cómo calcular

La fórmula para calcular ARPU es sencilla. Simplemente divida los ingresos totales generados dentro de un período específico por el número de usuarios o clientes durante ese mismo período. Los ingresos totales deben incluir todas las fuentes de ingresos, como tarifas de pago por uso, cargos por servicios premium e ingresos de eventos especiales. Al dividir esta cifra de ingresos totales por el número de usuarios, las empresas pueden obtener la cantidad promedio de ingresos generados por usuario, que es la ARPU.

Ejemplo

Por ejemplo, si los cubos colectivos generaban un ingreso total de $ 50,000 en un mes y tuvieran 100 usuarios activos durante ese período, el cálculo de ARPU sería el siguiente: Arpu = $ 50,000 / 100 = $ 500 por usuario

Beneficios y limitaciones

La medición efectiva de ARPU permite a las empresas comprender el comportamiento de gasto de su base de clientes, identificar a los usuarios de alto valor y adaptar las estrategias de marketing y venta de ventas para maximizar los ingresos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que ARPU solo puede no proporcionar una visión integral del valor del cliente, ya que no tiene en cuenta el valor de por vida del cliente o los costos de adquisición. Por lo tanto, debe usarse junto con otros KPI para una comprensión más holística del impacto financiero del cliente en el negocio.

Puntos de referencia de la industria

Según los datos de la industria, la ARPU promedio para los alquileres de espacio de trabajo compartido en los Estados Unidos varía de $ 300 a $ 600 por usuario por mes. Las empresas de espacio de trabajo compartido de alto rendimiento pueden lograr cifras de ARPU de más de $ 800 por usuario por mes, mostrando el potencial de una fuerte generación de ingresos dentro de la industria.

Consejos y trucos

• Monitoree regularmente a ARPU para identificar tendencias y fluctuaciones en el gasto de los clientes.
• Ofrezca servicios o paquetes premium para aumentar la ARPU y proporcionar valor agregado a los usuarios.
• Implemente campañas de marketing específicas para ventas a los clientes existentes y maximice su potencial de gasto.

Tasa de retención de miembros

Definición

La tasa de retención de miembros se refiere al porcentaje de miembros que continúan utilizando los servicios de alquiler de espacio de trabajo compartido durante un período específico. Es un indicador de rendimiento clave crítico (KPI) para medir la lealtad del cliente y la capacidad de los cubos colectivos para mantener una base de clientes satisfecha y comprometida. Este KPI es importante en el contexto comercial porque afecta directamente los ingresos y la rentabilidad. Una alta tasa de retención de miembros indica que los clientes están contentos con los servicios prestados, lo que resulta en referencias comerciales repetidas y positivas de boca en boca. Por otro lado, una baja tasa de retención puede indicar insatisfacción y podría conducir a una disminución de los ingresos, así como al aumento de los costos de adquisición de clientes.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de retención de miembros es el número de miembros retenidos divididos por el número total de miembros al comienzo de un período, multiplicado por 100 para obtener un porcentaje. El número de miembros retenidos se refiere a aquellos que continúan utilizando los servicios de alquiler de espacio de trabajo compartido, mientras que el número total de miembros incluye miembros nuevos y existentes al comienzo del período.

Ejemplo

Por ejemplo, si los cubos colectivos tuvieran 200 miembros al comienzo del año y 180 de ellos continuaron utilizando los servicios al final del año, la tasa de retención de miembros se calcularía de la siguiente manera: tasa de retención de miembros = (180 /200) x 100 = 90%.

Beneficios y limitaciones

Una alta tasa de retención de miembros demuestra la satisfacción del cliente, la lealtad y la sostenibilidad empresarial a largo plazo para los cubos colectivos. También reduce la necesidad de esfuerzos continuos de marketing y adquisición de clientes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que una alta tasa de retención no significa necesariamente que todos los clientes estén satisfechos, ya que algunos pueden simplemente mantenerse fuera de conveniencia. Además, la tasa de retención de miembros no tiene en cuenta los cambios en la utilización del cliente o los posibles cambios en la demanda del mercado.

Puntos de referencia de la industria

En la industria del espacio de trabajo compartido, una tasa de retención de miembros típica está cerca 80%, con rendimiento superior al promedio de alcance 85% y un rendimiento excepcional logrando 90%.

Consejos y trucos

• Encuesta regularmente a los miembros para comprender sus necesidades y recopilar comentarios para mejoras continuas.
• Proporcione experiencias personalizadas para construir conexiones más fuertes con los miembros.
• Ofrezca programas de fidelización o incentivos para fomentar el compromiso a largo plazo.
• Implemente la capacitación en servicio al cliente para garantizar interacciones positivas con los miembros.

Tasa de utilización de salas de reuniones

Definición

La tasa de utilización de las salas de reuniones es un indicador clave de rendimiento de que las medidas de las salas de reuniones porcentaje de tiempo se utilizan en realidad en comparación con el tiempo total disponible. Este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la eficiencia de la utilización del espacio, lo que afecta la rentabilidad general del negocio de alquiler de espacio de trabajo compartido. Al comprender con qué frecuencia se utilizan salas de reuniones, el negocio puede tomar decisiones informadas sobre la asignación de espacio, los precios y las posibles mejoras para aumentar las tasas de utilización.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de utilización de las salas de reuniones implica dividir las horas totales que la sala de reuniones está reservada por el total de horas disponibles y luego multiplicar el resultado por 100 para expresarlo como un porcentaje. Las horas totales en que se reserva la sala de reuniones representa el tiempo real que la sala de reuniones está en uso, mientras que el total de horas disponibles se refiere a la cantidad máxima de tiempo que la sala de reuniones está disponible para reservar dentro de un período específico. Este KPI proporciona información sobre cuán eficientemente se están utilizando las salas de reuniones y ayuda a identificar áreas potenciales para mejorar.

Ejemplo

Por ejemplo, si se reserva una sala de reuniones durante un total de 60 horas en un mes, y está disponible para reservar durante 100 horas en el mismo mes, la tasa de utilización de la sala de reuniones se calcularía de la siguiente manera:

Tasa de utilización de salas de reuniones = (60 /100) x 100 = 60%

Por lo tanto, la sala de reuniones se está utilizando a una tasa del 60%, lo que indica que existe el potencial de una mayor utilización u optimización del espacio.

Beneficios y limitaciones

La tasa de utilización de las salas de reuniones KPI proporciona una perspectiva clara de cuán eficientemente se está utilizando el espacio, lo que permite que la empresa tome decisiones informadas para optimizar la asignación y los precios de espacio. Sin embargo, no tiene en cuenta el tamaño o la capacidad de las salas de reuniones y, por lo tanto, puede no proporcionar una imagen completa de la demanda general de espacios de reunión dentro del espacio de trabajo compartido.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, una tasa de utilización de salas de reuniones entre 50-70% se considera típica de los alquileres de espacio de trabajo compartido en los Estados Unidos. Sin embargo, los espacios de trabajo compartidos de alto rendimiento pueden lograr tasas de utilización del 80% o más, lo que demuestra una eficiencia excepcional en el uso de la sala de reuniones.

Consejos y trucos

• Ofrezca opciones de reserva flexibles para salas de reuniones para acomodar diferentes necesidades y horarios
• Implementar un sistema de reserva que permita a los miembros reservar fácilmente salas de reuniones por adelantado
• Revise y analice regularmente los datos de utilización para identificar tendencias y tomar decisiones informadas sobre la asignación de espacio
• Considere ofrecer paquetes o incentivos promocionales para alentar una mayor utilización de salas de reuniones

Puntuación del promotor neto (NPS)

Definición

La puntuación del promotor neto (NPS) es un indicador de rendimiento clave que mide la lealtad y la satisfacción del cliente en función de la probabilidad de que los clientes recomiendan el producto o servicio de una empresa a otros. Proporciona información sobre la percepción general que los clientes tienen de la marca y su disposición a abogar por ella. NPS es fundamental para medir, ya que da una clara indicación de la satisfacción y la lealtad del cliente, lo que afecta directamente el crecimiento y el éxito del negocio. Al comprender qué tan probable es que los clientes promuevan el negocio, las empresas pueden identificar áreas para mejorar y desarrollar estrategias para mejorar la experiencia y la retención del cliente.

Cómo calcular

La fórmula NPS consiste en restar el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores, todo basado en las respuestas de los clientes a la pregunta "¿Qué es probable que le recomiende nuestro producto/servicio a un amigo o colega?" Los promotores son aquellos que responden con un puntaje de 9-10, mientras que los detractores son aquellos que responden con un puntaje de 0-6. El porcentaje de neutrales, que respondieron con una puntuación de 7-8, no se incluye en el cálculo.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa recibe respuestas de 60% de promotores, 20% de pasivos y 20% de detractores, el cálculo sería: NPS = 60% - 20% = 40 Esto indicaría un puntaje de promotor neto de 40, lo que refleja una percepción positiva y una alta probabilidad de defensa del cliente.

Beneficios y limitaciones

El beneficio principal de NPS es su simplicidad en la captura de una visión general del sentimiento y la lealtad del cliente, proporcionando una métrica rápida y confiable para comprender la satisfacción del cliente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que NPS no descubre detalles específicos sobre por qué los clientes recomendarían o no una empresa, y su efectividad para predecir el crecimiento del negocio sigue siendo un tema de debate.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, un puntaje neto del promotor de 50 o más se considera excelente dentro del contexto de los Estados Unidos, lo que indica que una empresa tiene una gran base de clientes leales que probablemente proporcionarán referencias. Puntajes entre 30 a 40 se consideran bien, mientras que los puntajes a continuación 0 Puede indicar que una empresa tiene más detractores que los promotores, lo cual es motivo de preocupación.

Consejos y trucos

• Encuestar regularmente a los clientes para medir NP e identificar áreas de mejora.
• Concéntrese en abordar las causas raíz de los promotores y los detractores para mejorar los NP.
• Use los puntajes de NPS para comparar contra los competidores y los estándares de la industria para la evaluación del desempeño.

Tasa de asistencia al evento

Definición

La tasa de asistencia al evento KPI mide el porcentaje de personas que asisten a eventos de redes, talleres y otros eventos especiales organizados por el espacio de trabajo compartido. Esta relación es fundamental para medir, ya que ayuda a evaluar el nivel de compromiso y participación de los miembros dentro de la comunidad. En el contexto comercial, una alta tasa de asistencia a eventos indica que el espacio de trabajo compartido tiene éxito en ofrecer eventos valiosos y relevantes que satisfagan las necesidades de su mercado objetivo. También refleja la satisfacción y el compromiso de los miembros para aprovechar las ofertas adicionales proporcionadas por el espacio de trabajo, contribuyendo a una comunidad vibrante y próspera.

Cómo calcular

Para calcular la tasa de asistencia al evento, divida el número de personas que asistieron al evento por el número total de personas que fueron invitadas o tuvieron la oportunidad de asistir, y luego multiplicar ese número por 100 para obtener el porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si un taller sobre marketing digital tuviera 50 asistentes de cada 100 miembros que fueron invitados, la tasa de asistencia al evento sería (50/100) x 100 = 50%.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de medir la tasa de asistencia al evento es medir el éxito de los eventos ofrecidos por el espacio de trabajo compartido, así como el nivel de compromiso y satisfacción de los miembros. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no proporciona información sobre las razones detrás de la baja asistencia, lo que puede requerir una investigación cualitativa adicional para comprender las preferencias e intereses de los miembros.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, una tasa típica de asistencia a eventos para espacios de trabajo compartidos en los rangos de EE. UU. Desde 30% a 50%, con rendimiento superior al promedio de alcance 50% a 70% y un rendimiento excepcional excediendo 70%.

Consejos y trucos

• Encuesta regularmente a los miembros para comprender sus preferencias para eventos y talleres
• Ofrecer una variedad de temas y formatos para satisfacer diversos intereses y estilos de aprendizaje.
• Promover eventos a través de múltiples canales y recordatorios para aumentar la asistencia
• Proporcionar incentivos o recompensas para los miembros que asisten regularmente a los eventos

Tasa de adopción de servicios adicionales

Definición

La tasa de adopción de servicios adicionales KPI mide el porcentaje de miembros o clientes que utilizan servicios premium ofrecidos en un entorno de espacio de trabajo compartido, como impresión, manejo de correo, alquileres de casilleros y participación en eventos y talleres. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre el nivel de compromiso y satisfacción de los miembros dentro del entorno del espacio de trabajo. Para un negocio de alquiler de espacio de trabajo compartido como los cubos colectivos, la tasa de adopción de los servicios adicionales es crucial para comprender el valor que los miembros perciben en las ofertas complementarias. Impacta el rendimiento del negocio al influir en la generación de ingresos, la satisfacción de los miembros y el atractivo general del espacio de trabajo como una solución holística para los profesionales.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de adopción de servicios adicionales KPI es:

El numerador representa el número total de miembros que utilizan servicios premium, mientras que el denominador refleja el número total de miembros activos dentro del espacio de trabajo. Este cálculo produce un porcentaje, lo que indica la tasa de adopción de servicios adicionales entre la base de miembros.

Ejemplo

Por ejemplo, si los cubos colectivos tienen 150 miembros activos y 60 de ellos han utilizado servicios premium en un mes determinado, la tasa de adopción de servicios adicionales se calculará como: (60/150) x 100 = 40%. Esto significa que el 40% de los miembros activos se han comprometido con los servicios adicionales ofrecidos dentro del espacio de trabajo.

Beneficios y limitaciones

Medir efectivamente la tasa de adopción de servicios adicionales KPI permite a las empresas identificar oportunidades para mejorar el valor de los servicios premium, generar ingresos a través de la venta adicional y mejorar la satisfacción general de los miembros. Sin embargo, una limitación potencial de este KPI es que puede no reflejar las preferencias de todos los miembros, ya que algunas personas pueden no necesitar o interesar en utilizar servicios premium.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa típica de adopción de servicios adicionales en la industria del espacio de trabajo compartido varía del 30% al 50%, lo que representa un nivel moderado a alto de participación con ofertas premium. El rendimiento superior al promedio se consideraría entre 50% y 70%, mientras que el rendimiento excepcional se reflejaría en una tasa de adopción del 70% o más.

Consejos y trucos

• Encuesta regularmente a los miembros para comprender sus necesidades y preferencias para servicios adicionales
• Ofrecer incentivos o promociones para fomentar la utilización de servicios premium
• Organice eventos y talleres atractivos para aumentar la participación de los miembros
• Recopilar comentarios e iterar en las ofertas de servicios premium basados ​​en la entrada de los miembros