¿Cuáles son las métricas principales de los 7 KPI de un negocio de la compañía naviera?

Como propietario de una pequeña empresa o artesano en el mundo competitivo del envío y la logística, la comprensión y el aprovechamiento de los indicadores clave de rendimiento específicos de la industria (KPI) es crucial para mantenerse por delante de la curva. En el mercado actual, la capacidad de medir y analizar las métricas de desempeño de su empresa es clave para tomar decisiones informadas y impulsar el crecimiento. En esta publicación de blog, profundizaremos en los siete KPI específicos de la industria que cada compañía naviera debería estar rastreando, y cómo estas métricas pueden proporcionar información única sobre la salud y la eficiencia de sus operaciones. Ya sea que sea un jugador experimentado en la industria del transporte marítimo o simplemente comience, esta publicación proporcionará una valiosa orientación sobre cómo navegar por el complejo mundo de los KPI y elevar su negocio a nuevas alturas. Por lo tanto, buceemos y exploremos los KPI esenciales que pueden impulsar a su compañía naviera hacia el éxito.

Tasa de entrega a tiempo

Definición

La tasa de entrega a tiempo KPI mide el porcentaje de envíos entregados a los clientes en la fecha de entrega prometida. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja directamente la capacidad de una compañía naviera para cumplir con las expectativas del cliente y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio. En el contexto comercial, mantener una alta tasa de entrega a tiempo es crucial para la satisfacción del cliente, la retención y la reputación general de la marca. Si los envíos llegan constantemente tarde, puede conducir a clientes insatisfechos, al aumento de las consultas de servicio al cliente y potencialmente la pérdida de negocios. Por lo tanto, es esencial monitorear y mejorar este KPI para garantizar operaciones suaves y experiencias positivas del cliente.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de entrega de tiempo a tiempo es: En esta fórmula, el número de entregas a tiempo se refiere a los envíos que se entregan con la fecha de entrega prometida, mientras que el número total de entregas representa todos los envíos dentro de un plazo específico. Al calcular esta relación, las empresas pueden evaluar su desempeño en el cumplimiento de los compromisos de entrega.

Ejemplo

Por ejemplo, si una compañía naviera entregó 900 de 1000 envíos a tiempo dentro de un mes, el cálculo para la tasa de entrega a tiempo sería: Tasa de entrega de tiempo a tiempo = (900/1000) * 100 = 90% Esto significa que la compañía logró una tasa de entrega a tiempo del 90% para el mes.

Beneficios y limitaciones

Mantener una alta tasa de entrega a tiempo puede conducir a una mayor satisfacción del cliente, repetir negocios y referencias positivas de boca en boca. Sin embargo, pueden surgir limitaciones debido a factores externos como condiciones climáticas, tráfico o retrasos inesperados más allá del control de la empresa. Es importante que las empresas se comuniquen de manera efectiva con los clientes en caso de posibles retrasos y trabajen para minimizar el impacto en la tasa general de entrega a tiempo.

Puntos de referencia de la industria

En la industria naviera de EE. UU., La tasa promedio de entrega a tiempo a tiempo es de aproximadamente el 78%. Sin embargo, las mejores compañías navieras en clase alcanzan tasas de entrega a tiempo de 90% o más, mostrando un rendimiento excepcional para cumplir con las expectativas de entrega del cliente.

Consejos y trucos

- Implementar la planificación y optimización de ruta eficientes para minimizar los retrasos - Utilice el seguimiento y las notificaciones en tiempo real para mantener informados a los clientes - Establecer asociaciones sólidas con correos locales confiables para entregas más rápidas - Controle y analice continuamente los datos de entrega para identificar áreas de mejora.

Tiempo de entrega promedio

Definición

El tiempo de entrega promedio de KPI mide la cantidad promedio de tiempo que tarda un paquete en entregarse a un cliente después de haber sido enviado. Esta relación es fundamental para medir, ya que afecta directamente la satisfacción y la lealtad del cliente, así como la eficiencia operativa general de la compañía naviera. En el contexto comercial, el tiempo promedio de entrega KPI refleja la capacidad de la compañía para cumplir con las expectativas de los clientes para una entrega oportuna y también puede indicar la efectividad de la logística y los procesos de entrega de la empresa. Al medir este KPI, la compañía puede identificar áreas para mejorar y garantizar que los tiempos de entrega estén optimizados para mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos operativos.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el tiempo de entrega promedio de KPI es sumar los tiempos de entrega totales para todos los paquetes entregados dentro de un período de tiempo específico y luego dividir esa suma por el número total de paquetes entregados durante el mismo período. Esto proporciona el tiempo promedio que se necesita para que se entregue un paquete. Los componentes de la fórmula incluyen los tiempos de entrega totales y el número total de paquetes entregados.

Ejemplo

Por ejemplo, si una compañía de envío entrega 50 paquetes en una semana y los tiempos de entrega totales para todos los paquetes suman hasta 150 horas, el cálculo del tiempo promedio de entrega KPI sería: Tiempo de entrega promedio = 150 horas / 50 paquetes = 3 horas por paquete Esto significa que, en promedio, tarda 3 horas en entregar un paquete a un cliente después de haber sido enviado.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de utilizar el tiempo de entrega promedio de KPI de manera efectiva es que permite a la compañía monitorear y mejorar su velocidad de entrega, lo que aumenta la satisfacción y la lealtad del cliente. Sin embargo, una limitación potencial es que este KPI puede no tener en cuenta las fluctuaciones estacionales o los factores inesperados que pueden influir en los tiempos de entrega, como las condiciones climáticas o los retrasos de los portadores.

Puntos de referencia de la industria

En el contexto de los EE. UU., Los puntos de referencia de la industria típicos para el tiempo promedio de entrega KPI para las compañías navieras van desde 1-3 días para entregas locales y 3-5 días para entregas regionales. El rendimiento superior al promedio estaría entregando paquetes dentro de mismo día o siguiente día para entregas locales. Los niveles de rendimiento excepcionales entregarían consistentemente paquetes dentro de horas para entregas locales y dentro de 1-2 días para entregas regionales.

Consejos y trucos

• Invierta en la optimización de ruta avanzada y la tecnología de seguimiento para minimizar los tiempos de entrega.
• Implemente las opciones de entrega del mismo día o al día siguiente para entregas locales para cumplir con las expectativas del cliente.
• Revise y analice regularmente los datos de entrega para identificar cuellos de botella y áreas para mejorar el proceso de entrega.

Costo por entrega

Definición

El costo por entrega es un indicador de rendimiento clave que mide el costo promedio incurrido por la compañía naviera para cada paquete entregado. Esta relación es fundamental para medir, ya que afecta directamente la eficiencia operativa y el desempeño financiero de la compañía. Al comprender el costo por entrega, las empresas pueden identificar áreas donde los gastos pueden optimizarse y simplificarse, lo que afecta en última instancia el resultado final. Es crucial medir este KPI, ya que proporciona información sobre la rentabilidad de las operaciones de entrega y ayuda a tomar decisiones informadas para mejorar la rentabilidad.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el costo por entrega es el costo total de entrega dividido por el número total de paquetes entregados dentro de un período de tiempo específico. El costo total de entrega incluye todos los gastos asociados con el proceso de entrega, como transporte, mano de obra, combustible y mantenimiento. Al dividir este costo total por el número de paquetes entregados, las empresas pueden obtener una medida precisa del costo promedio incurrido por entrega, que es esencial para la gestión de costos y la rentabilidad.

Ejemplo

Por ejemplo, si una compañía naviera incurriera en un costo de entrega total de $ 5,000 y entregó 1,000 paquetes en un mes, el cálculo del costo por entrega sería de $ 5,000 / 1,000 = $ 5 por entrega. Esto significa que, en promedio, la compañía gasta $ 5 por cada paquete entregado.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir el costo por entrega es la capacidad de identificar oportunidades de ahorro de costos y mejorar la eficiencia de la entrega. Sin embargo, una limitación potencial es que este KPI no tiene en cuenta las potenciales mejoras de calidad o servicio que podrían conducir a mayores costos. Por lo tanto, es importante considerar otros factores junto con el costo por entrega para garantizar el éxito comercial general.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el rango típico para el costo por entrega en la industria naviera es de entre $ 4 y $ 6. El rendimiento superior al promedio caería por debajo de $ 4, mientras que el rendimiento excepcional sería inferior a $ 3 por entrega. Estos puntos de referencia proporcionan una guía para que las compañías navieras evalúen su rentabilidad en comparación con los estándares de la industria.

Consejos y trucos

• Implemente el software de optimización de ruta para reducir los costos de combustible y aumentar la eficiencia de la entrega.
• Revise y negocie regularmente los contratos con los proveedores de transporte para asegurar mejores tarifas.
• Invierta en tecnología que automatice los procesos de entrega para minimizar los costos de mano de obra.
• Consolidar las entregas para reducir el número de viajes individuales, reduciendo así los costos generales de entrega.

Tasa de daño de paquete

Definición

El indicador de rendimiento clave de la tasa de daño del paquete (KPI) es una relación que mide el porcentaje de paquetes que incurren en daños durante el proceso de envío. Este KPI es fundamental para medir, ya que afecta directamente la satisfacción del cliente, los costos operativos y la reputación comercial general. Las altas tasas de daño por paquetes pueden conducir a mayores quejas de los clientes, devoluciones y costos de reemplazo, al tiempo que empañan la imagen de marca de la compañía a los ojos de los consumidores. Por lo tanto, monitorear y minimizar el daño del paquete es esencial para mantener una ventaja competitiva en la industria del transporte marítimo.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la velocidad de daño del paquete KPI implica dividir el número total de paquetes dañados por el número total de paquetes enviados, y luego multiplicar el resultado por 100 para obtener un porcentaje. El número total de paquetes dañados está determinado por el número de paquetes que se informan como dañados al llegar a su destino, mientras que el número total de paquetes enviados incluye todos los paquetes que la compañía ha enviado durante un período de tiempo específico.

Ejemplo

Por ejemplo, si Quickship Local envió 500 paquetes dentro de un mes y 25 de esos paquetes se informaron como dañados al parto, la tasa de daños del paquete KPI se puede calcular de la siguiente manera: Tasa de daños por paquete = (25/500) x 100 = 5% . Esto significa que el 5% de los paquetes enviados sufrieron daños durante el proceso de envío.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de monitorear y reducir efectivamente la tasa de daños del paquete KPI incluyen una mejor satisfacción del cliente, la reducción de los costos operativos asociados con los rendimientos y los reemplazos, y la reputación de la marca mejorada. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta los daños menores o el mal manejo que no resulta en quejas o devoluciones, lo que potencialmente subestima el verdadero alcance del daño del paquete.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa típica de daños por paquete KPI en la industria naviera varía del 1% al 3%. Se considera que un nivel de rendimiento superior al promedio para este KPI es inferior al 1%, mientras que el rendimiento excepcional está logrando tasas de menos del 0.5%.

Consejos y trucos

• Invierta en materiales de embalaje de calidad y técnicas de empaque seguras para minimizar el riesgo de daños durante el tránsito.
• Implemente controles de control de calidad exhaustivos antes de enviar paquetes para garantizar que estén adecuadamente protegidos.
• Brinde capacitación integral para el personal y los correos sobre los procedimientos de manejo adecuados para reducir la probabilidad de daños en los paquetes.

Puntuación de satisfacción del cliente

Definición

El puntaje de satisfacción del cliente (CSS) es un indicador de rendimiento clave que mide el nivel de satisfacción que los clientes tienen con el servicio general proporcionado por una compañía naviera. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja directamente la calidad de los servicios de envío ofrecidos y la satisfacción de los clientes. En el contexto comercial, CSS es importante porque ayuda a comprender y cuantificar las experiencias y percepciones de los clientes de los servicios de envío de la empresa. Impacta el rendimiento del negocio al influir en la lealtad, la retención y las referencias de boca en boca del cliente. En última instancia, el CSS es un indicador de qué tan bien una compañía naviera satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, lo cual es crucial para el éxito y el crecimiento a largo plazo.

Cómo calcular

El puntaje de satisfacción del cliente se calcula obteniendo comentarios de los clientes a través de encuestas o formularios de retroalimentación. La fórmula implica agregar las respuestas y determinar el nivel de satisfacción promedio. Las respuestas de la encuesta generalmente están en una escala numérica, lo que permite el cálculo de una calificación promedio, que representa el puntaje de satisfacción del cliente.

Ejemplo

Por ejemplo, si una compañía naviera recibe comentarios de 100 clientes con calificaciones de satisfacción de 1 a 5, siendo 5 la más alta, el cálculo de CSS implicaría agregar todas las calificaciones y dividirse en 100 para obtener el promedio. Si la suma de todas las clasificaciones de satisfacción es 420, entonces el CSS sería 4.2, lo que indica un alto nivel de satisfacción del cliente.

Beneficios y limitaciones

La principal ventaja de usar el puntaje de satisfacción del cliente es que proporciona una medida directa de qué tan bien la compañía naviera está cumpliendo con las expectativas del cliente, lo que permite realizar mejoras específicas. Sin embargo, una limitación de este KPI es que se basa en la retroalimentación subjetiva y no siempre puede representar completamente el sentimiento general del cliente. Es importante considerar otras métricas junto con CSS para obtener una comprensión completa de la satisfacción del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria en los EE. UU., Un puntaje típico de satisfacción del cliente en la industria del transporte marítimo se extiende entre 4.0 a 4.5 en una escala de 5 puntos. El rendimiento superior al promedio se consideraría como 4.6 a 4.8, mientras que un rendimiento excepcional sería un CSS de 4.9 a 5.0.

Consejos y trucos

• Recopile y analice regularmente los comentarios de los clientes para mantenerse actualizado sobre los niveles de satisfacción.
• Implementar mejoras basadas en la retroalimentación para mejorar la satisfacción del cliente.
• Use incentivos para alentar a los clientes a proporcionar comentarios, como descuentos en envíos futuros.
• Compare los puntajes CSS con el tiempo para rastrear mejoras y áreas que necesitan más atención.

Utilización de la capacidad de entrega

Definición

La utilización de la capacidad de entrega es un indicador clave de rendimiento (KPI) que mide la eficiencia de una compañía naviera para utilizar sus recursos de entrega disponibles, como vehículos, conductores y rutas de entrega. Esta relación es fundamental para medir, ya que afecta directamente la rentabilidad y el rendimiento general de la empresa. Al analizar la utilización de la capacidad, las empresas pueden optimizar sus recursos, reducir los gastos operativos y mejorar la satisfacción del cliente a través de entregas oportunas. Este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la eficiencia operativa de la compañía y ayuda a identificar áreas para mejorar para mejorar el rendimiento comercial.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la utilización de la capacidad de entrega es el número total de entregas realizadas por la capacidad total disponible. El número total de entregas representa el volumen real de paquetes entregados dentro de un plazo específico, mientras que la capacidad total disponible incluye el volumen máximo de paquetes que la compañía puede entregar dentro del mismo plazo. Al dividir las entregas reales por la capacidad disponible, la relación resultante proporciona una indicación clara de qué tan bien la empresa está utilizando sus recursos de entrega para satisfacer las demandas de los clientes.

Ejemplo

Por ejemplo, si Quickship Local tiene una capacidad total disponible para entregar 500 paquetes en un día, y la compañía entrega con éxito 400 paquetes, la utilización de la capacidad de entrega se puede calcular de la siguiente manera:

Utilización de la capacidad de entrega = 400/500 = 0.80 u 80%

Esto indica que Quickship Local ha utilizado el 80% de su capacidad de entrega disponible, mostrando una utilización eficiente de recursos y una gestión operativa efectiva.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de medir la utilización de la capacidad de entrega es que permite a la compañía identificar oportunidades para optimizar sus recursos y mejorar la eficiencia de la entrega, lo que lleva a ahorros de costos y un mejor servicio al cliente. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no puede explicar las fluctuaciones en la demanda, variaciones estacionales o interrupciones inesperadas, lo que podría afectar la precisión de la relación de utilización.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria en el contexto de los EE. UU., El porcentaje de utilización de la capacidad de entrega típico para las compañías navieras varía del 60% al 80%. Los niveles de rendimiento superiores al promedio pueden alcanzar el 85%al 90%, mientras que las empresas excepcionales pueden lograr un porcentaje de utilización de más del 90%. Estos puntos de referencia indican los niveles variables de eficiencia operativa y utilización de recursos dentro de la industria naviera.

Consejos y trucos

• Implementar tecnologías avanzadas de planificación de rutas y optimización para maximizar la utilización de la capacidad de entrega.
• Monitoree los patrones de demanda y ajuste los recursos en consecuencia para evitar la subutilización o la sobrecapacidad.
• Invierta en infraestructura de entrega escalable para acomodar fluctuaciones en el volumen y mejorar la flexibilidad operativa.

Tasa de envío de devolución

Definición

La tasa de envío de retorno es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de artículos enviados que se devuelven a la empresa. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la satisfacción del cliente, la calidad del producto y la efectividad del proceso de envío. En el contexto comercial, una alta tasa de envío de devolución puede indicar problemas con la calidad del producto, los pedidos incorrectos o los errores de envío que deben abordarse. Comprender este KPI es crítico ya que afecta directamente la retención de clientes, la reputación de la marca y el rendimiento general de los negocios.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de envío de retorno es el número total de artículos devueltos divididos por el número total de artículos enviados, multiplicado por 100 para obtener un porcentaje. Esto proporciona una indicación clara de la proporción de envíos que se devuelven y ayuda a identificar áreas para mejorar el proceso de envío y la calidad del producto.

Ejemplo

Por ejemplo, si una compañía de envío envía 100 paquetes y 10 de ellos son devueltos, el cálculo de la tasa de envío de devolución sería (10 /100) x 100, lo que resultaría en una tasa de envíos de devolución del 10%. Esto significa que el 10% de los artículos enviados fueron devueltos a la empresa, lo que indica un problema potencial que debe abordarse.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir la tasa de envío de devolución es que proporciona una valiosa información sobre la satisfacción del cliente, la calidad del producto y la eficiencia de envío. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no siempre proporciona razones claras de por qué se devuelven elementos, lo que puede requerir una investigación y análisis adicionales.

Puntos de referencia de la industria

Dentro de la industria naviera, la tasa promedio de envíos de retorno es de alrededor del 8-12%, con niveles de rendimiento excepcionales por debajo del 5%. Las compañías navieras de alta calidad se esfuerzan por mantener su tarifa de devolución lo más bajo posible para mantener la satisfacción del cliente y minimizar las devoluciones de productos.

Consejos y trucos

• Implemente medidas de control de calidad para reducir la probabilidad de envío de artículos incorrectos o dañados.
• Proporcione descripciones de productos claras y precisas para administrar las expectativas del cliente.
• Ofrezca procesos de devolución fáciles y sin problemas para retener la lealtad del cliente.
• Revise y analice regularmente los datos de retorno para identificar patrones y áreas de mejora.