¿Cuáles son los 7 kpis principales de un negocio de cuidado de la piel?

Como los propietarios de pequeñas empresas y artesanos en la industria del cuidado de la piel, la comprensión y el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) es fundamental para medir el éxito de sus productos y esfuerzos de marketing. En un mercado lleno de gente y competitiva, es esencial tener una comprensión clara de qué métricas importan más para su industria específica. En esta publicación de blog, exploraremos siete KPI específicos de la industria que son cruciales para evaluar el rendimiento de sus productos para el cuidado de la piel en los mercados artesanales. Ya sea que esté vendiendo jabones hechos a mano, lociones orgánicas o productos naturales para el cuidado de la piel, estas ideas lo ayudarán a tomar decisiones basadas en datos para impulsar su negocio. Prepárese para obtener una comprensión más profunda de cómo medir el éxito y optimizar su rendimiento en la industria del cuidado de la piel.

Tasa de retención de clientes

Definición

La tasa de retención de clientes KPI mide el porcentaje de clientes que una empresa ha podido retener durante un período específico. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja la lealtad y la satisfacción de los clientes con el negocio y sus productos o servicios. Es esencial en el contexto comercial, ya que afecta directamente la rentabilidad a largo plazo, el valor de por vida del cliente y la reputación de la marca. Una alta tasa de retención indica que el negocio tiene éxito en retener a los clientes y construir relaciones a largo plazo, mientras que una baja tasa de retención señala problemas potenciales con la satisfacción y la lealtad del cliente.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de retención de clientes es el número de clientes al final de un período menos el número de nuevos clientes adquiridos durante ese período, dividido por el número de clientes al comienzo del período, multiplicado por 100 para obtener el porcentaje . El número de clientes al final del período refleja a aquellos que se han quedado con el negocio, mientras que los nuevos clientes adquiridos representan a los clientes adicionales obtenidos. Esta fórmula proporciona una indicación clara de qué tan bien el negocio está reteniendo su base de clientes.

Ejemplo

Por ejemplo, si el santuario de cuidado de la piel de Glowguardian comenzó el mes con 500 clientes y adquirió 100 nuevos clientes durante ese mes, pero terminó con 520 clientes, el cálculo sería (520 - 100) / 500 * 100 = 84%. Esto indica que Glowguardian tiene una tasa de retención de clientes del 84% para ese mes.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir la tasa de retención del cliente incluyen información sobre la lealtad del cliente, el aumento del valor de la vida útil del cliente y los costos de marketing más bajos debido a la retención de los clientes existentes. Sin embargo, una limitación es que no proporciona razones específicas para la rotación o retención del cliente, lo que puede requerir un análisis adicional para abordar.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa promedio de retención de clientes para las empresas de cuidado de la piel en los EE. UU. Cae entre 70% y 80%. El rendimiento superior al promedio estaría en el rango del 80% al 90%, mientras que el rendimiento excepcional sería algo superior al 90%. Estos puntos de referencia reflejan los estándares de la industria para retener a los clientes de cuidado de la piel.

Consejos y trucos

• Concéntrese en proporcionar un servicio al cliente excepcional para generar lealtad.
• Ofrezca regímenes y recompensas de cuidado de la piel personalizados para compras repetidas.
• Reúna los comentarios de los clientes para abordar la insatisfacción y mejorar la retención.
• Implemente un programa de fidelización del cliente para incentivar los negocios repetidos.

Valor de por vida promedio del cliente (CLV)

Definición

El valor promedio de por vida del cliente (CLV) es un indicador clave de rendimiento que mide los ingresos promedio generados por un cliente a lo largo de su relación con el negocio. Es fundamental medir en el contexto de la industria del cuidado de la piel, ya que ayuda a las empresas a comprender el impacto financiero a largo plazo de adquirir y retener clientes. Al conocer el CLV, las empresas pueden tomar decisiones estratégicas sobre los costos de adquisición de clientes, los esfuerzos de retención y el desarrollo personalizado de productos para maximizar el valor del cliente. Este KPI es fundamental para medir, ya que afecta directamente el rendimiento del negocio, ayudando a optimizar las estrategias de marketing y ventas al tiempo que maximiza la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el valor promedio de por vida del cliente (CLV) es sumar los ingresos totales de un cliente y dividirlo por el número de años que han sido un cliente. Esto proporciona una cifra de ingresos promedio por año, que luego se puede utilizar para tomar decisiones sobre las estrategias de marketing y ventas. La fórmula es:

Ejemplo

Por ejemplo, si un cliente ha gastado un total de $ 1,000 en 5 años con nuestro santuario de cuidado de la piel, el cálculo sería:
CLV = $ 1,000 / 5 = $ 200 por año. Esto significa que, en promedio, este cliente genera $ 200 en ingresos para nuestro negocio anualmente.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de calcular CLV incluyen la capacidad de tomar decisiones informadas sobre las estrategias de adquisición y retención de clientes, identificar a los clientes de alto valor para los esfuerzos de marketing personalizados y mejorar la satisfacción general del cliente y la lealtad. Sin embargo, pueden surgir limitaciones cuando las suposiciones sobre la longevidad del cliente y los comportamientos de gasto son incorrectas, lo que lleva a estrategias desalineadas que no maximizan efectivamente el valor de por vida del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el valor promedio de por vida del cliente para la industria del cuidado de la piel en los Estados Unidos es aproximadamente $ 500 a $ 1,000. Las empresas con rendimiento superior al promedio pueden tener cifras de CLV de $ 1,000 a $ 1,500, mientras que un rendimiento excepcional puede ver figuras de CLV de por encima de $ 1,500.

Consejos y trucos

• Implemente estrategias de segmentación de clientes para dirigir a los clientes de alto valor para el marketing personalizado.
• Invierta en iniciativas de retención de clientes para extender la longevidad del cliente y aumentar el CLV.
• Revise y actualice regularmente los cálculos de CLV para reflejar los cambios en los patrones de gasto de los clientes y las tendencias del mercado.

Tasa de conversión de evaluación de la piel

Definición

La tasa de conversión de evaluación de la piel KPI es una métrica crítica para el santuario de cuidado de la piel de Glowguardian para medir para evaluar la efectividad de sus consultas personalizadas de evaluación de la piel en la conversión de clientes potenciales en clientes que pagan. Esta relación es esencial para comprender qué tan bien el negocio puede traducir el interés inicial de los clientes en ventas reales. Al medir el número de evaluaciones de la piel realizadas y las compras de productos resultantes, el negocio obtiene información valiosa sobre el éxito de su proceso de consulta y la calidad de sus recomendaciones de cuidado de la piel. Este KPI es fundamental para medir, ya que afecta directamente los ingresos y la retención de clientes de la empresa, por lo que es un indicador importante del desempeño comercial.

Cómo calcular

La tasa de conversión de evaluación de la piel se calcula dividiendo el número de clientes que realizan una compra después de una evaluación de la piel por el número total de clientes que reciben una evaluación de la piel, y luego multiplicando por 100 para obtener un porcentaje. El numerador es el número de clientes que compran productos después de una evaluación de la piel, mientras que el denominador es el número total de clientes que reciben una evaluación de la piel. Esta fórmula proporciona una indicación clara de la efectividad de las consultas de evaluación de la piel para impulsar la venta de productos.

Ejemplo

Por ejemplo, si el santuario de cuidado de la piel de Glowguardian realiza 50 evaluaciones de piel en un mes y 25 de esos clientes realizan una compra, el cálculo para la tasa de conversión de evaluación de la piel sería (25/50) x 100 = 50%. Esto significa que el 50% de los clientes que reciben una evaluación de la piel realizan una compra, lo que indica una fuerte tasa de conversión.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir la tasa de conversión de evaluación de la piel es que proporciona una visión directa de la efectividad de las consultas de evaluación de la piel para impulsar la venta de productos, lo que permite a la empresa optimizar su proceso de consulta y mejorar la conversión de los clientes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este KPI no tiene en cuenta factores como la calidad del producto, los precios o las preferencias del cliente, lo que también puede afectar la tasa de conversión.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de conversión promedio de evaluación de la piel en la industria del cuidado de la piel varía del 30% al 40%. Los niveles de rendimiento excepcionales pueden alcanzar más del 60%, lo que indica una fuerte capacidad para convertir las evaluaciones de la piel en ventas de productos.

Consejos y trucos

• Brinde capacitación integral al personal que realiza evaluaciones de la piel para garantizar consultas exhaustivas y personalizadas.
• Ofrezca promociones o descuentos exclusivos a los clientes que reciben una evaluación de la piel para alentar la compra.
• Recopile comentarios de los clientes que no hicieron una compra después de una evaluación de la piel para identificar áreas para mejorar.

Puntaje de satisfacción de personalización del producto

Definición

El puntaje de satisfacción de personalización del producto KPI mide el nivel de satisfacción del cliente con los productos personalizados para el cuidado de la piel proporcionados por GlowGuardian. Esta relación KPI es fundamental para medir, ya que refleja el éxito de nuestra propuesta de valor central, proporcionando soluciones de cuidado de la piel a medida. Como negocio, es esencial asegurarse de que nuestros clientes estén satisfechos con los productos personalizados que reciben, ya que afecta directamente su lealtad y las compras repetidas. Al medir este KPI, podemos medir la efectividad de nuestro proceso de personalización e identificar áreas de mejora, asegurando que continuemos satisfaciendo las necesidades únicas de cada cliente.

Cómo calcular

El puntaje de satisfacción de personalización del producto se puede calcular tomando el número total de revisiones positivas de los clientes para productos personalizados para el cuidado de la piel y dividiéndolo por el número total de productos de cuidado de la piel personalizados vendidos dentro de un marco de tiempo específico. Esta fórmula proporciona una indicación clara del porcentaje de clientes satisfechos que han recibido productos personalizados para el cuidado de la piel de Glowguardian.

Ejemplo

Por ejemplo, si Glowguardian vendió 100 productos personalizados para el cuidado de la piel y recibió 85 revisiones positivas de los clientes con respecto a la efectividad y satisfacción con los productos, el puntaje de satisfacción de personalización del producto se calculará como 85/100, lo que resultaría en un puntaje del 85%.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de medir el puntaje de satisfacción de personalización del producto es la capacidad de evaluar directamente la satisfacción del cliente para nuestros productos personalizados para el cuidado de la piel, lo que nos permite tomar decisiones informadas para mejorar el proceso de personalización. Sin embargo, una limitación de este KPI es que solo refleja la opinión subjetiva de los clientes y puede no considerar otros factores que contribuyen al rendimiento empresarial general.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria dentro de la industria del cuidado de la piel, un puntaje de satisfacción de personalización del producto del 90% se considera típico, mientras que un puntaje superior al 95% se considera excepcional. Esto refleja las altas expectativas de los clientes cuando se trata de productos personalizados para el cuidado de la piel y la necesidad de que las empresas brinden consistentemente resultados sobresalientes.

Consejos y trucos

• Recopile regularmente comentarios de los clientes que han recibido productos personalizados para el cuidado de la piel para comprender sus niveles de satisfacción
• Implementar procesos de mejora continua basados ​​en los comentarios de los clientes para mejorar la experiencia de personalización
• Ofrecer incentivos o recompensas adicionales para los clientes que brindan comentarios detallados sobre sus productos personalizados para el cuidado de la piel

Relación de abastecimiento de ingredientes orgánicos

Definición

La relación de abastecimiento de ingredientes orgánicos es un indicador clave de rendimiento que mide el porcentaje de ingredientes orgánicos utilizados en la formulación de productos para el cuidado de la piel. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre el compromiso con la sostenibilidad, la responsabilidad ambiental y la calidad del producto. En el contexto comercial, este KPI es importante, ya que refleja la dedicación de la marca al uso de ingredientes naturales no tóxicos que son beneficiosos tanto para la piel como para el medio ambiente. Sirve como un reflejo de los valores y el compromiso de la empresa para proporcionar soluciones de belleza limpia. Además, la relación de abastecimiento de ingredientes orgánicos afecta el rendimiento del negocio al influir en la percepción del consumidor, la lealtad y los esfuerzos generales de sostenibilidad.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la relación de abastecimiento de ingredientes orgánicos es:

Esta fórmula mide el porcentaje de ingredientes orgánicos utilizados en la formulación general del producto. Cuanto mayor sea el porcentaje, mayor es el compromiso con el abastecimiento orgánico y más limpio es el producto.

Ejemplo

Por ejemplo, si un producto para el cuidado de la piel tiene un peso total de 100 g y 60 g de eso son ingredientes orgánicos, el cálculo para la relación de abastecimiento de ingredientes orgánicos sería:

Este ejemplo ilustra cómo se aplica la fórmula para determinar el porcentaje de ingredientes orgánicos en un producto.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir la relación de abastecimiento de ingredientes orgánicos incluyen retratar la marca como ética, ambientalmente responsable y comprometida con el uso de ingredientes naturales de alta calidad. Esto puede mejorar la confianza del consumidor, la lealtad y la reputación general de la marca. Sin embargo, una limitación potencial es el mayor costo asociado con el abastecimiento de ingredientes orgánicos, lo que puede afectar los precios y los márgenes de beneficio del producto.

Puntos de referencia de la industria

En la industria del cuidado de la piel, la relación promedio de abastecimiento de ingredientes orgánicos varía de 30% a 50%, con marcas y productos de alto rendimiento superiores 70%. Estos puntos de referencia reflejan el cambio creciente de la industria hacia formulaciones más limpias y sostenibles.

Consejos y trucos

• Fuente de ingredientes orgánicos de proveedores acreditados y garantice una certificación adecuada.
• Destaca la relación de abastecimiento de ingredientes orgánicos sobre los envases de productos y los materiales de marketing para comunicar la transparencia y el compromiso con la belleza limpia.
• Educar a los consumidores sobre los beneficios de los ingredientes orgánicos para el cuidado de la piel para justificar los precios más altos y generar lealtad.

Tasa de reserva de repetición de tratamiento en la tienda

Definición

La tasa de reserva de repetición de tratamiento en la tienda es un indicador clave de rendimiento que mide el porcentaje de clientes que regresan para reservar tratamientos o servicios adicionales para el cuidado de la piel en el santuario de cuidado de la piel Glowguardian. Este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la satisfacción y la lealtad del cliente. Una alta tasa de reserva repetida indica que los clientes no solo están satisfechos con su tratamiento inicial, sino que también confían en el santuario lo suficiente como para regresar para más servicios. Este KPI es importante ya que afecta directamente el rendimiento del negocio al influir en los ingresos, la retención de clientes y la reputación general de la marca. Importa porque refleja la efectividad de los tratamientos, la calidad del servicio al cliente y el atractivo de la experiencia general, todo lo cual es crucial para el éxito del negocio.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de reserva de repetición de tratamiento en la tienda es dividir el número de clientes que reservan un segundo tratamiento por el número total de clientes que recibieron su tratamiento inicial, y luego multiplicarse por 100 para obtener el porcentaje. El numerador representa el número de clientes leales que encontraron valor en el primer tratamiento y regresaron, mientras que el denominador representa la base de clientes o los posibles clientes habituales. Por lo tanto, esta fórmula proporciona una medición clara y concisa de cuán efectivos son los tratamientos y servicios para impulsar la lealtad y la retención de los clientes.

Ejemplo

Por ejemplo, si el santuario de cuidado de la piel de Glowguardian sirvió a 100 clientes con su tratamiento inicial y 40 de ellos regresaron para reservar un segundo tratamiento, la tasa de reserva repetida se calcularía de la siguiente manera: (40/100) x 100 = 40%. Esto significa que el 40% de los clientes que recibieron su tratamiento inicial en el santuario terminaron reservando un segundo tratamiento, lo que indica un fuerte nivel de satisfacción y lealtad del cliente.

Beneficios y limitaciones

La principal ventaja de medir la tasa de reserva de repetición de tratamiento en la tienda es que proporciona una métrica concreta para evaluar la satisfacción del cliente, la lealtad y la efectividad de los tratamientos y servicios ofrecidos. Una alta tasa de reserva repetida también puede conducir a mayores ingresos y una mejor reputación de la marca. Sin embargo, una posible limitación de este KPI es que puede no reflejar la experiencia general del cliente, ya que algunos clientes pueden estar satisfechos, pero eligen no reservar un segundo tratamiento debido a otras razones, como limitaciones presupuestarias o conflictos de programación.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa promedio de reserva de tratamiento en la tienda en la tienda para los negocios de cuidado de la piel en los EE. UU. Cae entre 30 y 40%. Sin embargo, el rendimiento superior al promedio generalmente varía del 50-60%, y el rendimiento excepcional puede alcanzar el 70% o más. Estos puntos de referencia indican que una tasa de reserva repetida más alta está asociada con una mayor lealtad y satisfacción del cliente, lo que contribuye al éxito general del negocio.

Consejos y trucos

• Proporcione un servicio al cliente excepcional para mejorar la experiencia general y aumentar la probabilidad de repetir las reservas.
• Ofrezca programas e incentivos de fidelización para alentar a los clientes a regresar para tratamientos adicionales.
• Solicite comentarios de los clientes para identificar áreas para mejorar y hacer los ajustes necesarios para aumentar el atractivo de los tratamientos.
• Utilice la comunicación de seguimiento personalizada para recordar a los clientes los beneficios de reservar un segundo tratamiento adaptado a sus necesidades de cuidado de la piel.

Tasa de crecimiento de la asistencia al taller educativo

Definición

La tasa de crecimiento de la asistencia al taller educativo es un indicador de rendimiento clave que mide el aumento porcentual en el número de asistentes en talleres educativos durante un período específico de tiempo. Esta relación es fundamental para medir porque refleja la efectividad de los esfuerzos de marketing y el atractivo general del contenido del taller para el público objetivo. En el contexto comercial, este KPI es importante, ya que proporciona información valiosa sobre el nivel de compromiso e interés en los eventos educativos ofrecidos por el Santuario de Skincare. Al rastrear este KPI, el negocio puede evaluar el impacto de sus estrategias promocionales, la calidad del contenido y la efectividad general de los talleres para atraer y retener clientes. Importa porque las altas tasas de crecimiento indican marketing exitoso y satisfacción del cliente, mientras que las tasas de disminución pueden indicar la necesidad de ajustes en el contenido, la promoción o la orientación.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de crecimiento de la asistencia al taller educativo es:

Dónde: - La asistencia actual del taller es el número de asistentes en el taller más reciente - La asistencia al taller anterior es el número de asistentes en el taller anterior

Ejemplo

Por ejemplo, si el taller anterior tuviera 50 asistentes, y el taller actual tenía 65 asistentes, el cálculo sería:

Beneficios y limitaciones

El beneficio de utilizar la tasa de crecimiento de la asistencia al taller educativo es que proporciona una clara indicación del éxito del contenido de marketing y taller para atraer y retener a los asistentes. Sin embargo, una limitación es que este KPI no proporciona información sobre la satisfacción o el nivel de compromiso de los asistentes, y debe usarse junto con otros KPI para evaluar el rendimiento general del taller.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria en la industria del cuidado de la piel, la tasa de crecimiento promedio de la asistencia al taller educativo es de aproximadamente el 20%. El rendimiento superior al promedio se consideraría una tasa de crecimiento del 30% o más, mientras que el rendimiento excepcional se reflejaría en una tasa de crecimiento del 50% o más.

Consejos y trucos

• Encuestar regularmente a los asistentes para recopilar comentarios sobre el contenido y la experiencia del taller
• Utilice estrategias de marketing específicas para alcanzar posibles asistentes al taller
• Ofrecer incentivos o recompensas para la asistencia al taller para aumentar el compromiso