¿Cuáles son las métricas principales de 7 KPI de un negocio de terminal de pago para teléfonos inteligentes?

A medida que el panorama de comercio electrónico continúa evolucionando, los mercados artesanales buscan constantemente formas de optimizar su rendimiento y mantenerse a la vanguardia de la competencia. Un aspecto crucial de esta optimización es la medición y el análisis de los indicadores clave de rendimiento (KPI) que son específicos de los terminales de pago amigables para los teléfonos inteligentes. Estos KPI pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del cliente, las tendencias de transacciones y el rendimiento general del mercado. En esta publicación de blog, exploraremos 7 KPI específicos de la industria que los propietarios y artesanos de pequeñas empresas pueden usar para medir la efectividad de sus sistemas de pago optimizados por teléfonos inteligentes. Al comprender y aprovechar estos KPI, los artesanos pueden ganar una ventaja competitiva y mejorar su rendimiento del mercado en un mundo cada vez más digital.

Tasa de crecimiento del volumen de transacción

Definición

La tasa de crecimiento del volumen de transacción es un indicador de rendimiento clave (KPI) que mide el aumento porcentual o disminución en el número de transacciones procesadas a través del terminal de pago amigable para teléfonos inteligentes durante un período de tiempo específico. Esta relación es crucial para medir, ya que proporciona información sobre la capacidad de la empresa para atraer y retener clientes, adaptarse a las preferencias cambiantes del consumidor y capitalizar las oportunidades de mercado. El volumen de transacciones afecta directamente los ingresos y la rentabilidad, lo que hace que sea imperativo que las empresas monitoreen y optimicen este KPI para garantizar el éxito a largo plazo.

Cómo calcular

La tasa de crecimiento del volumen de transacción se calcula tomando la diferencia entre el volumen de transacción del período actual y el volumen de transacción del período anterior, dividiéndola por el volumen de transacción del período anterior y luego multiplicando por 100 para expresar el resultado como un porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa procesara 10,000 transacciones en el mes anterior y 12,000 transacciones en el mes actual, la tasa de crecimiento del volumen de transacciones se calcularía como ((12,000 - 10,000) / 10,000) * 100, lo que resulta en una tasa de crecimiento del volumen de transacciones de 20%.

Beneficios y limitaciones

El monitoreo de la tasa de crecimiento del volumen de transacciones permite a las empresas medir la efectividad de las campañas de marketing, los lanzamientos de productos y la participación general del cliente, capacitarlas para tomar decisiones informadas para impulsar el crecimiento del negocio. Sin embargo, confiar únicamente en este KPI puede pasar por alto otros factores que influyen en el volumen de transacciones, como los cambios en el comportamiento del consumidor, las condiciones económicas o el panorama competitivo.

Puntos de referencia de la industria

En la industria de la terminal de pago de teléfonos inteligentes, la tasa de crecimiento típica del volumen de transacciones varía del 5% al ​​10%, lo que representa el rendimiento empresarial saludable. Las empresas de alto rendimiento pueden alcanzar las tasas de crecimiento del volumen de transacciones superiores al 15%, lo que significa una adopción exitosa de la terminal de pago amigable para teléfonos inteligentes y estrategias efectivas de adquisición de clientes.

Consejos y trucos

• Implementar campañas de marketing específicas para promover la conveniencia de los pagos de teléfonos inteligentes
• Ofrecer incentivos para que los clientes usen métodos de pago de teléfonos inteligentes, como descuentos o puntos de fidelización
• Aprovechar los datos de los clientes y las ideas de transacciones para personalizar las ofertas y mejorar las experiencias del cliente
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias y tecnologías de pago de teléfonos inteligentes para mejorar continuamente la apelación del terminal de pago

Valor de transacción promedio

Definición

El valor promedio de la transacción KPI mide la cantidad promedio de dinero gastado por los clientes en cada transacción. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre el comportamiento de compra de los clientes. Ayuda a comprender los patrones de gasto de los clientes, los tipos de productos o servicios que están dispuestos a pagar más y el rendimiento general del negocio en la generación de ingresos. Conocer el valor promedio de la transacción es esencial para tomar decisiones informadas, como estrategias de precios, promociones de productos e identificar oportunidades para ventas o ventas cruzadas. Es un KPI crítico para medir e impacta el rendimiento empresarial, ya que refleja directamente los ingresos generados por transacción y la efectividad general de las ventas.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el valor de transacción promedio es dividir los ingresos totales generados por el número total de transacciones. Esto proporciona la cantidad promedio de dinero gastado por transacción, lo que indica el valor promedio de cada venta. El ingreso total representa la suma de todas las ventas realizadas dentro de un período específico, mientras que el número total de transacciones se refiere al recuento completo de ventas individuales durante el mismo período.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa ha generado un ingreso total de $ 10,000 de 500 transacciones, el valor de transacción promedio se puede calcular dividiendo los ingresos totales por el número total de transacciones: Valor de transacción promedio = $ 10,000 / 500 Valor de transacción promedio = $ 20 Esto significa que, en promedio, cada transacción para el negocio asciende a $ 20 en ingresos.

Beneficios y limitaciones

Medir efectivamente el valor de transacción promedio KPI permite a las empresas identificar oportunidades para aumentar los ingresos, como promover productos de alto valor o implementar estrategias para ventas. También ayuda a comprender las preferencias y comportamientos del cliente, lo que permite esfuerzos de marketing específicos y una mejor experiencia del cliente. Sin embargo, una posible limitación de este KPI es que no proporciona información sobre el volumen de ventas o el número de clientes, que también son aspectos esenciales del rendimiento empresarial.

Puntos de referencia de la industria

En la industria minorista, el valor de transacción promedio tiende a variar según la naturaleza de los productos o servicios ofrecidos. Por lo general, el valor de transacción promedio para los minoristas cae entre $ 20 y $ 100. Sin embargo, algunas empresas con un mayor enfoque en productos de lujo o premium pueden tener un valor de transacción por encima del promedio que varía de $ 100 a $ 500. El rendimiento excepcional daría como resultado un valor de transacción promedio superior a $ 500.

Consejos y trucos

• Implementar estrategias de agrupación para fomentar valores de transacción promedio más altos.
• Capacite al personal de ventas para obtener productos o servicios de ventas o vender de manera efectiva.
• Ofrezca incentivos para que los clientes gasten más en cada transacción, como envío gratuito para compras más grandes.
• Utilice el análisis de datos para identificar tendencias y patrones en el comportamiento de compra de clientes.

Puntuación de satisfacción del cliente

Definición

El puntaje de satisfacción del cliente es un indicador clave de rendimiento que mide cuán satisfechos están los clientes con los productos o servicios proporcionados por una empresa. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información valiosa sobre la experiencia y lealtad general del cliente. Es importante en un contexto comercial, ya que afecta directamente la retención de clientes, la reputación de la marca y, en última instancia, el resultado final. Al comprender el nivel de satisfacción del cliente, las empresas pueden identificar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas para mejorar la experiencia general del cliente, lo que lleva a una mayor lealtad del cliente y marketing positivo de boca en boca.

Cómo calcular

Para calcular el puntaje de satisfacción del cliente, dividiría el número de clientes satisfechos por el número total de encuestados, y luego multiplicaría el resultado por 100 para obtener un porcentaje. El número de clientes satisfechos representa el recuento de clientes que indicaron un alto nivel de satisfacción en una encuesta de satisfacción, mientras que el número total de encuestados incluye a todos los clientes que participaron en la encuesta.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa recibe respuestas de encuestas de 200 clientes y 160 de ellos indican altos niveles de satisfacción, el cálculo del puntaje de satisfacción del cliente sería el siguiente: (160 /200) x 100 = 80%. En este escenario, el puntaje de satisfacción del cliente sería del 80%.

Beneficios y limitaciones

El puntaje de satisfacción del cliente es beneficioso, ya que proporciona información procesable sobre el nivel de satisfacción del cliente, lo que permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos que pueden conducir a una mejor lealtad al cliente y repetir negocios. Sin embargo, una limitación de este KPI es que se basa en las respuestas de la encuesta, lo que puede no siempre representar con precisión toda la base de clientes.

Puntos de referencia de la industria

En el contexto de los EE. UU., El típico punto de referencia de la industria para el puntaje de satisfacción del cliente varía del 75% al ​​85%. El rendimiento superior al promedio se consideraría cualquier cosa por encima del 85%, mientras que el rendimiento excepcional se reflejaría en puntajes de satisfacción del cliente de 90% o más.

Consejos y trucos

• Realizar regularmente encuestas de satisfacción del cliente para medir el sentimiento del cliente
• Abordar cualquier retroalimentación negativa o área de mejora de inmediato
• Implementar comentarios de los clientes en estrategias de mejora comercial
• Capacitar a los empleados para priorizar la satisfacción del cliente en sus interacciones

Tiempo de configuración del dispositivo

Definición

El tiempo de configuración del dispositivo se refiere a la cantidad de tiempo que tarda una empresa en configurar e integrar el terminal de pago amigable para los teléfonos inteligentes en sus sistemas de ventas existentes. Este KPI es fundamental para medir, ya que afecta directamente la eficiencia del procesamiento de pagos y el servicio al cliente. Un tiempo de configuración más corto puede conducir a una mayor productividad y una experiencia de pago más suave para los clientes. Es importante medir este KPI, ya que afecta directamente el rendimiento comercial general, la satisfacción del cliente y la capacidad de adaptarse a las tendencias de pago modernas.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el tiempo de configuración del dispositivo KPI implica medir el tiempo que lleva desempaquetar el terminal de pago, instalar cualquier software o aplicaciones necesarios e integrarlo con el sistema de ventas existente. Cada uno de estos componentes contribuye al cálculo general, proporcionando una imagen clara del tiempo necesario para el proceso de configuración.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa unboza la terminal de pago amigable para teléfonos inteligentes y completa todo el proceso de configuración e integración en 30 minutos, el tiempo de configuración del dispositivo KPI sería de 30 minutos. Esto ilustra cómo se aplica la fórmula en un escenario del mundo real, que muestra la importancia de los procesos de configuración eficientes para las empresas.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir el tiempo de configuración del dispositivo es que permite a las empresas identificar ineficiencias y optimizar sus procesos de configuración, lo que finalmente conduce a una mayor productividad y satisfacción del cliente. Sin embargo, una limitación potencial es que centrarse únicamente en el tiempo de configuración puede pasar por alto otros factores importantes relacionados con el rendimiento y la seguridad del terminal de pago.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el tiempo promedio de configuración del dispositivo para las terminales de pago amigables para los teléfonos inteligentes en el contexto de los EE. UU. Rangos de 20 a 45 minutos. Lograr un tiempo de configuración por debajo de 20 minutos se considera un rendimiento excepcional, mientras que cualquier cosa por encima de 45 minutos puede indicar ineficiencias que deben abordarse.

Consejos y trucos

• Invierta en terminales de pago fáciles de usar que están diseñados para una fácil configuración e integración.
• Brinde capacitación integral a los miembros del personal responsables de establecer y usar la terminal de pago.
• Actualice y mantenga regularmente software y aplicaciones para garantizar una integración sencilla con los sistemas de ventas existentes.

Tasa de adopción de pagos sin contacto

Definición

La tasa de adopción de pago sin contacto mide el porcentaje de transacciones realizadas utilizando métodos de pago sin contacto, como aplicaciones de pago habilitadas para teléfonos inteligentes o tecnología NFC. Esta proporción es fundamental para medir, ya que refleja la medida en que los clientes adoptan métodos de pago modernos y la efectividad de las empresas en la atención a sus preferencias. En el contexto comercial actual, donde la conveniencia y la agilidad del cliente son primordiales, la tasa de adopción de pagos sin contacto es fundamental para medir, ya que afecta directamente el rendimiento comercial. Indica el nivel de sofisticación tecnológica y capacidad de respuesta a las necesidades del cliente, destacando la necesidad de que las empresas se adapten a la creciente tendencia de los métodos de pago sin contacto.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de adopción de pago sin contacto KPI es la siguiente:

Dónde: - Número de transacciones sin contacto: el número total de transacciones realizadas utilizando métodos de pago sin contacto dentro de un período de tiempo específico. - Número total de transacciones: el número total de transacciones procesadas dentro del mismo período de tiempo.

Ejemplo

Por ejemplo, si una cafetería procesa 300 transacciones en un mes, y 150 de esas transacciones se realizan utilizando métodos de pago sin contacto, el cálculo para la tasa de adopción de pago sin contacto sería: (150 / 300) * 100 = 50% Esto significa que el 50% de las transacciones de la cafetería se realizan utilizando métodos de pago sin contacto, lo que demuestra la tasa de adopción de esta tecnología de pago moderna entre sus clientes.

Beneficios y limitaciones

Las ventajas de medir la tasa de adopción de pagos sin contacto incluyen obtener información sobre el comportamiento del cliente, mejorar la experiencia del cliente y mantenerse competitivo en el mercado. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta el valor de las transacciones, solo el volumen, que puede no capturar completamente el impacto financiero de los pagos sin contacto en el negocio.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa típica de adopción de pagos sin contacto en los Estados Unidos en diversas industrias varía de 20% a 40%. El rendimiento superior al promedio a menudo excede 50%, mientras que un rendimiento excepcional puede alcanzar 70% a 80%.

Consejos y trucos

• Ofrezca promociones e incentivos para que los clientes usen métodos de pago sin contacto para aumentar las tasas de adopción.
• Asegúrese de que su terminal de pago sea amigable para los teléfonos inteligentes y sea fácilmente compatible con varias aplicaciones de pago sin contacto.
• Manténgase informado sobre las últimas tendencias y avances en la tecnología de pago sin contacto para proporcionar la mejor experiencia del cliente.

Tasa de confiabilidad del hardware

Definición

La tasa de confiabilidad de hardware KPI mide el porcentaje de tiempo que opera el terminal de pago para teléfonos inteligentes sin experimentar ningún mal funcionamiento técnico o problemas relacionados con el hardware. Este KPI es crucial ya que afecta directamente la eficiencia general del procesamiento de pagos y la satisfacción del cliente. Al medir la tasa de confiabilidad del hardware, las empresas pueden identificar problemas potenciales y tomar medidas proactivas para minimizar el tiempo de inactividad y las interrupciones en sus operaciones de pago, asegurando así transacciones sin problemas y experiencias positivas del cliente. También es fundamental para minimizar los costos de reparación y reemplazo asociados con hardware defectuoso, y para mantener una imagen de marca confiable a los ojos de los clientes.

Cómo calcular

La tasa de confiabilidad del hardware KPI se puede calcular tomando el tiempo de funcionamiento total del terminal de pago, restando cualquier tiempo de inactividad y luego dividiendo por el tiempo de funcionamiento total. El resultado se multiplica por 100 para convertirlo en un porcentaje. El tiempo de operación total se refiere a la duración en la que el terminal funciona normalmente, mientras que el tiempo de inactividad se refiere a cualquier período en el que el terminal esté fuera de línea o experimenta problemas relacionados con el hardware.

Ejemplo

Supongamos que una terminal de pago spot de Tappay tiene un tiempo de funcionamiento total de 720 horas en un mes determinado. Durante este tiempo, experimentó 36 horas de tiempo de inactividad debido a un mal funcionamiento de hardware. Usando la fórmula, la tasa de confiabilidad del hardware se puede calcular de la siguiente manera:

Tasa de confiabilidad de hardware = (720 - 36/720) x 100

Tasa de confiabilidad de hardware = (684 /720) x 100

Tasa de confiabilidad de hardware = 95%

Por lo tanto, la tasa de confiabilidad del hardware para el terminal de pago es del 95% para el mes dado.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir la tasa de confiabilidad del hardware es que permite a las empresas abordar de manera proactiva posibles problemas, minimizar el tiempo de inactividad y mantener una experiencia positiva del cliente. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no puede dar cuenta de fallas de hardware intermitentes o impredecibles, lo que podría afectar la confiabilidad y la satisfacción del cliente a pesar de una tasa de confiabilidad aparentemente alta.

Puntos de referencia de la industria

En los EE. UU., El punto de referencia típico para la tasa de confiabilidad de hardware en la industria de terminal de pago varía de 90% a 95%. El rendimiento superior al promedio se considera en o superior 98%, mientras que el rendimiento excepcional se logra a tasas superiores 99%.

Consejos y trucos

• Realice regularmente cheques de mantenimiento e inspecciones del hardware de la terminal de pago para identificar posibles problemas temprano.
• Invierta en componentes de hardware duraderos y de alta calidad para garantizar una mayor confiabilidad y longevidad.
• Mantenga un registro de tiempo de inactividad y las razones de las fallas de hardware para identificar problemas y tendencias recurrentes.

Tasa de retención de clientes

Definición

La tasa de retención de clientes es un KPI que mide el porcentaje de clientes que una empresa puede retener durante un período de tiempo específico. Esta relación es fundamental para medir, ya que sirve como un indicador de satisfacción y lealtad del cliente, así como la salud general del negocio. En el contexto de Tappay Spot, mantener una alta tasa de retención de clientes es crucial para un éxito sostenido. Refleja la fiabilidad y la conveniencia de la terminal de pago amigable para los teléfonos inteligentes a los ojos del cliente, lo que impacta la rentabilidad y el crecimiento a largo plazo. Es importante porque una alta tasa de retención de clientes indica clientes satisfechos y leales, lo que lleva a ingresos recurrentes y referencias positivas de boca en boca.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de retención de clientes es el número de clientes al final de un período menos el número de nuevos clientes adquiridos durante ese período, todos divididos por el número de clientes al comienzo de ese período, multiplicados por 100 para expresarlo como un porcentaje. El número de clientes al final del período representa a aquellos que no se han agotado, mientras que los nuevos clientes adquiridos durante el período están excluidos de este cálculo.

Ejemplo

Por ejemplo, si Tappay Spot comienza el mes con 500 clientes, adquiere 50 nuevos clientes durante todo el mes y termina el mes con 480 clientes, la tasa de retención del cliente se calculará como: tasa de retención del cliente = [(480-50)/500 ] * 100 = 86%. Esto significa que Tappay Spot ha conservado el 86% de sus clientes durante el período específico.

Beneficios y limitaciones

La principal ventaja de la tasa de retención de clientes es que refleja directamente la satisfacción y la lealtad del cliente, guiando las decisiones comerciales para mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento a largo plazo. Sin embargo, una limitación potencial es que no tiene en cuenta la actividad del cliente o el valor que aportan al negocio. Es esencial que Tappay Spot use este KPI junto con otros para obtener una visión holística de su base de clientes.

Puntos de referencia de la industria

Los puntos de referencia de la industria para la tasa de retención de clientes en los EE. UU. Indican que los niveles de rendimiento típicos varían del 75% al ​​85%, mientras que el rendimiento superior al promedio cae dentro del rango del 85% al ​​90%. Los niveles de rendimiento excepcionales se consideran cualquier cosa por encima del 90%.

Consejos y trucos

• Proporcione una atención al cliente excepcional para abordar cualquier problema o inquietud de inmediato.
• Ofrezca programas de fidelización para recompensar e incentivar los negocios repetidos.
• Personalizar la experiencia del cliente para fomentar relaciones sólidas.
• Recopilar y actuar sobre los comentarios de los clientes para mejorar continuamente el producto y el servicio.