¿Cuáles son los siete KPI principales de un negocio de la agencia de marketing de impacto social?

Como propietario artesanal o de una pequeña empresa en el mercado de impacto social, comprende la importancia de medir su impacto. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son cruciales para evaluar el éxito de sus esfuerzos de marketing y comprender el desempeño general de su negocio. En esta publicación de blog, exploraremos 7 KPI específicos de la industria que son esenciales para cualquier agencia de marketing de impacto social que opere en mercados artesanales. Ya sea que esté vendiendo productos hechos a mano o promoviendo productos sostenibles, estos KPI le proporcionarán información única para optimizar sus estrategias de marketing e impulsar un cambio social y ambiental significativo. Prepárese para sumergirse en las métricas que importan el éxito de su negocio en el espacio de impacto social.

Alcance de la campaña de impacto social

Definición

El alcance de la campaña de impacto social es un indicador de rendimiento clave que mide el número total de individuos o comunidades expuestas a las campañas de marketing de una empresa destinadas a promover el impacto social. Esta relación es fundamental para medir, ya que cuantifica el alcance de la influencia y el compromiso de una marca dentro del público socialmente consciente. En el contexto de los negocios, la medición del alcance de las campañas de impacto social es importante, ya que proporciona información sobre la efectividad de los esfuerzos de una empresa para conectarse con los consumidores a través de iniciativas sociales significativas. Indica el nivel de conciencia y resonancia del mensaje de impacto social de la marca, que afecta directamente la lealtad de la marca y la participación del consumidor.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el alcance de la campaña de impacto social implica determinar el número total de individuos o comunidades alcanzadas por la campaña y dividirla por el público objetivo total. Esta relación significa el porcentaje del público objetivo que se ha involucrado a través de las iniciativas de marketing de impacto social. El número total de individuos o comunidades alcanzadas por la campaña es el numerador, mientras que el público objetivo total representa al denominador de la fórmula.

Ejemplo

Por ejemplo, si una campaña de marketing de impacto social alcanza a 2,500 personas en un público objetivo de 10,000, el cálculo para el alcance de la campaña de impacto social sería el siguiente: alcance de la campaña de impacto social = 2,500 / 10,000 = 0.25 o 25%. Esto significa que la campaña ha alcanzado y involucrado con éxito el 25% del público objetivo total a través de sus esfuerzos de impacto social.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir el alcance de la campaña de impacto social incluyen obtener información sobre el nivel de conciencia del consumidor y el compromiso con las iniciativas de impacto social de una marca. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no proporciona información sobre la profundidad del compromiso o la calidad de las interacciones con el público objetivo, ya que se centra únicamente en el alcance numérico de la campaña.

Puntos de referencia de la industria

Dentro del contexto de los Estados Unidos, los puntos de referencia de la industria para el alcance de la campaña de impacto social pueden variar significativamente en diferentes sectores. Los niveles de rendimiento típicos pueden variar desde 20-30%, indicando un compromiso moderado a alto con las iniciativas de marketing de impacto social. El rendimiento superior al promedio puede estar dentro del rango de 35-50%, mientras que un rendimiento excepcional podría exceder 50% En términos de llegar al público objetivo a través de campañas de impacto social impactantes.

Consejos y trucos

• Concéntrese en crear contenido emocionalmente resonante para mejorar el alcance de la campaña
• Utilice diversos canales de comunicación para conectarse con una audiencia más amplia.
• Participar en asociaciones entre promocionales con organizaciones de ideas afines para expandir el alcance
• Analice y optimice regularmente las estrategias de campaña para maximizar el alcance del impacto social

Mejora de sentimientos de marca después de la campaña

Definición

Mejora de sentimientos de marca después de la campaña es un indicador de rendimiento clave que mide el cambio en la percepción pública y las actitudes hacia una marca después de la implementación de una campaña o iniciativa de marketing específica. Este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona información valiosa sobre la efectividad de la campaña para mejorar la reputación de la marca y el sentimiento del cliente. Al comprender y analizar este KPI, las empresas pueden evaluar el impacto de sus esfuerzos de marketing en la percepción de la marca, la lealtad del cliente y el posicionamiento general del mercado. Es importante medir este KPI, ya que afecta directamente el rendimiento comercial y la rentabilidad a largo plazo, ya que el sentimiento positivo de la marca está estrechamente vinculado a la lealtad del cliente, las compras repetidas y las referencias de boca en boca.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la mejora de la marca después de la campaña implica medir el cambio porcentual en el sentimiento de la marca antes y después de la campaña de marketing. Esto se hace comparando los puntajes de los sentimientos del cliente, las menciones de las redes sociales y las revisiones en línea antes y después del lanzamiento de la campaña. Al restar el puntaje de sentimiento inicial de la puntuación de sentimiento final y dividirlo por la puntuación inicial, las empresas pueden cuantificar el cambio en el sentimiento de la marca atribuido a la campaña de marketing.

Ejemplo

Por ejemplo, el puntaje de sentimiento inicial de una empresa, basado en las menciones de las redes sociales y las revisiones de los clientes, fue de 60 de cada 100. Después de lanzar una nueva campaña de marketing centrada en sus iniciativas de impacto social, el puntaje de sentimiento aumentó a 75 de cada 100. Usando la fórmula , podemos calcular la mejora del sentimiento de la marca después del campaña como ((75-60)/60) x 100 = 25%. Esto indica una mejora del 25% en el sentimiento de la marca después de la implementación de la campaña de marketing.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir la mejora del sentimiento de la marca después del campaña incluyen obtener información sobre la efectividad de las iniciativas de marketing, comprender las percepciones de los clientes e identificar áreas para la mejora. Sin embargo, las limitaciones de este KPI se encuentran en la naturaleza subjetiva del análisis de sentimientos, que no siempre capturan con precisión el verdadero sentimiento de todos los clientes. Además, puede ser un desafío aislar el impacto específico de una sola campaña de marketing en el sentimiento general de la marca, especialmente en presencia de otros factores influyentes.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la mejora de la marca típica después de la campaña post-campaña varía del 10% al 20% para la mayoría de las empresas en los EE. UU. El rendimiento superior al promedio en este KPI se consideraría un aumento del 20% al 30% en el sentimiento de la marca, mientras que el rendimiento excepcional se reflejaría en una mejora del 30% o más después de la campaña.

Consejos y trucos

• Utilice herramientas de análisis de sentimientos para rastrear y medir los cambios en el sentimiento de la marca con precisión.
• Interiormente con los clientes a través de encuestas y mecanismos de retroalimentación para recopilar información cualitativa sobre la percepción de la marca después del campaña.
• Monitoree las conversaciones en las redes sociales y las revisiones en línea para responder rápidamente a cualquier sentimiento negativo y mitigar su impacto en la percepción de la marca.
• Alinee las campañas de marketing con iniciativas genuinas de impacto social para garantizar la autenticidad y la resonancia con los clientes, lo que finalmente conduce a un mejor sentimiento de la marca.

Índice de conciencia de la iniciativa de CSR del cliente

Definición

El índice de conciencia de la iniciativa de CSR del cliente es un indicador de desempeño clave crítico para una agencia de marketing de impacto social, ya que mide el nivel de conciencia del consumidor y el compromiso con las iniciativas de responsabilidad social corporativa de una empresa. Es importante medir este KPI porque refleja la efectividad de las estrategias de marketing para comunicar el impacto social de una marca y la conexión con consumidores socialmente conscientes. Un alto índice de conciencia de la iniciativa de CSR de clientes indica que las campañas de la agencia de marketing tienen éxito en la creación de narraciones auténticas y resonantes en torno a los esfuerzos de RSE del cliente, lo que finalmente conduce a una mayor lealtad de marca y una percepción positiva del consumidor.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el índice de conciencia de la iniciativa CSR del cliente implica analizar los datos de la encuesta de consumidores, el tráfico del sitio web relacionado con el contenido de la RSE, la participación en las redes sociales y otras métricas relevantes. Estos componentes se combinan para crear un índice que refleje el nivel de conciencia del consumidor y compromiso con las iniciativas de RSE del cliente.

Ejemplo

Por ejemplo, el índice de concientización sobre la iniciativa de CSR de una empresa de una empresa se calcula mediante la recopilación de datos de encuestas de consumo, rastreando el tráfico del sitio web a las páginas relacionadas con la RSE y la medición de la participación en las redes sociales con el contenido de la RSE. Si las métricas relevantes totales ascienden a 150, y el valor combinado de los datos de la encuesta del consumidor, el tráfico del sitio web y la participación en las redes sociales es de 100, el índice de conciencia de la iniciativa de CSR del cliente sería 0.67 en este escenario.

Beneficios y limitaciones

Medir efectivamente el índice de conciencia de la iniciativa CSR del cliente puede proporcionar información valiosa sobre el éxito de las estrategias de marketing en la promoción del impacto social de una empresa, lo que permite la toma de decisiones informadas y los ajustes de la estrategia. Sin embargo, es importante reconocer que este KPI solo puede no capturar el espectro completo de las percepciones y comportamientos del consumidor hacia las iniciativas de la RSE, ya que hay otros factores cualitativos a considerar.

Puntos de referencia de la industria

En el contexto de los EE. UU., Los puntos de referencia de la industria típicos para el índice de conciencia de la iniciativa CSR del cliente varían de 0.5 a 0.7, lo que indica niveles moderados a altos de conciencia del consumidor y compromiso con las iniciativas de RSE de una empresa. Los niveles de rendimiento superiores al promedio se pueden considerar en el rango de 0.7 a 0.8, mientras que el rendimiento excepcional excede 0.8.

Consejos y trucos

• Realice encuestas regulares de consumidores para recopilar datos sobre la conciencia y el compromiso con las iniciativas de RSE.
• Cree contenido convincente y emocionalmente resonante para comunicar efectivamente los esfuerzos de RSE a los consumidores.
• Utilice herramientas de análisis de datos para rastrear el tráfico del sitio web y la participación de las redes sociales relacionadas con el contenido de CSR.
• Colaborar con organizaciones sin fines de lucro y organizaciones comunitarias para mejorar el impacto y el alcance de las iniciativas de RSE.

Tasa de participación de la comunidad

Definición

La tasa de participación de la comunidad KPI mide el nivel de interacción y la participación de la audiencia de una empresa en sus campañas e iniciativas de impacto social. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja la efectividad de las estrategias de marketing para fomentar un sentido de comunidad y valores compartidos entre el público objetivo. Es importante en un contexto comercial, ya que indica la medida en que los esfuerzos de impacto social de la compañía resuenan con los consumidores y impulsan un compromiso significativo, lo que finalmente contribuye a la lealtad, la reputación y el éxito empresarial en general. Este KPI es fundamental para medir, ya que permite a las empresas evaluar el impacto de su marketing de impacto social y tomar decisiones informadas para optimizar sus estrategias de participación de la comunidad.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de participación de la comunidad implica dividir el número total de interacciones (me gusta, comentarios, acciones, etc.) en las campañas de impacto social por el alcance total (o número de seguidores) y luego multiplicarse por 100 para expresar el resultado como un porcentaje. El numerador representa el nivel de compromiso, mientras que el denominador mide la audiencia potencial alcanzada. Ambos componentes juegan un papel crucial en la medición de la efectividad de los esfuerzos de compromiso de la comunidad.

Ejemplo

Por ejemplo, si la campaña de impacto social de una empresa obtuviera 500 interacciones (me gusta, comentarios, acciones) y tuviera un alcance total de 10,000 seguidores, la tasa de participación de la comunidad se calcularía de la siguiente manera: (500 / 10,000) x 100 = 5%. Esto indica que el 5% de la audiencia se dedicó activamente a la campaña, proporcionando una métrica tangible para evaluar el nivel de participación e impacto de la comunidad.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de rastrear la tasa de participación de la comunidad incluyen obtener información sobre la efectividad de los esfuerzos de marketing de impacto social, identificar áreas de mejora y fomentar conexiones más fuertes con el público objetivo. Sin embargo, pueden surgir limitaciones debido a las variaciones en el comportamiento de la audiencia y la incapacidad de capturar aspectos cualitativos del compromiso. Es esencial complementar este KPI con análisis cualitativo para obtener una comprensión holística de la participación de la comunidad.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, una tasa de participación comunitaria del 5-10% generalmente se considera típica, mientras que un rendimiento superior al promedio estaría dentro del rango del 10-15%. El rendimiento excepcional en la participación comunitaria puede exceder el 15%, lo que indica un alto nivel de resonancia e interacción con la audiencia.

Consejos y trucos

• Analice regularmente el desempeño de las campañas de impacto social para identificar estrategias de participación exitosas
• Busque comentarios de la audiencia para comprender sus preferencias y valores
• Utilizar contenido generado por el usuario para mejorar la participación de la comunidad y fomentar una sensación de inclusión
• Colaborar con personas influyentes y embajadores de la marca para amplificar el alcance y el impacto de las iniciativas de impacto social

Acciones sociales de contenido de CSR

Definición

La proporción de acciones sociales del contenido de CSR es un indicador clave de rendimiento que mide el nivel de compromiso y amplificación de los esfuerzos de marketing de impacto social de una empresa en las plataformas de redes sociales. Es fundamental medir esta relación, ya que proporciona información sobre el alcance y la resonancia del contenido de RSE con el público objetivo. Para una agencia de marketing de impacto social, este KPI es vital para evaluar la efectividad de las campañas para impulsar la conciencia y las conversaciones significativas sobre las iniciativas de RSE de la compañía. Una alta proporción de acciones sociales indica que el contenido está resonando con la audiencia, fomentando la lealtad de la marca y la participación comunitaria, que es esencial para el éxito de los esfuerzos de marketing socialmente conscientes.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la proporción de acciones sociales de contenido de CSR es el número total de acciones sociales para publicaciones relacionadas con la RSE dividida por el número total de publicaciones que promueven iniciativas de RSE. El número total de acciones sociales incluye acciones, me gusta, comentarios y otras formas de participación en las plataformas de redes sociales. Esta fórmula KPI proporciona una forma clara y concisa de medir la amplificación del contenido de la RSE y el nivel de compromiso que genera a partir de la audiencia.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa ha publicado 10 veces sobre sus iniciativas de RSE en las redes sociales y estas publicaciones obtuvieron un total de 1000 acciones sociales (me gusta, comentarios y acciones), entonces la relación de acciones sociales de contenido de CSR se calculará como 1000 Las acciones sociales divididas por 10 publicaciones, lo que resulta en una proporción de 100 acciones sociales por posterior a la promoción de iniciativas de RSE.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir las acciones sociales del contenido de RSE es que proporciona una indicación tangible del nivel de compromiso y resonancia de los esfuerzos de marketing de impacto social de la empresa. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no diferencia entre la calidad del compromiso, como conversaciones o acciones significativas tomadas por la audiencia, en comparación con los gustos y acciones pasivas.

Puntos de referencia de la industria

En el contexto de los EE. UU., El punto de referencia típico para la proporción de acciones sociales de contenido de RSE en la industria del marketing es de aproximadamente 50-100 acciones sociales por posterior a la promoción de iniciativas de RSE. El rendimiento superior al promedio se reflejaría en relaciones superiores a 100 acciones sociales por publicación, mientras que el rendimiento excepcional se indicaría por proporciones superiores a 200 acciones sociales por publicación.

Consejos y trucos

- Cree contenido convincente y compartible que cuente una historia sobre las iniciativas de RSE de la compañía. - Fomentar la participación y la conversación de la audiencia haciendo preguntas estimulantes en las publicaciones que promueven los esfuerzos de RSE. - Use contenido visualmente atractivo y emocionalmente resonante para impulsar un mayor compromiso y acciones sociales. - Monitoree la relación de manera consistente y adapte las estrategias de contenido en función del desempeño de las publicaciones individuales.

Tasa de retención de clientes Campaña post-CSR

Definición

Tasa de retención de clientes La campaña post-CSR es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de clientes que continúan haciendo negocios con una empresa después de la implementación de una campaña de responsabilidad social corporativa (RSE). Este KPI es fundamental para medir, ya que refleja directamente la efectividad de la campaña de RSE para fomentar la lealtad a largo plazo y la afinidad de la marca. Una alta tasa de retención de clientes demuestra que las iniciativas socialmente conscientes de la compañía han resonado con su público objetivo, lo que resulta en la participación sostenida del cliente y la defensa de la marca. Por otro lado, una baja tasa de retención de clientes de la campaña posterior a la CSR puede indicar que los esfuerzos de RSE de la compañía no han afectado significativamente las percepciones y el comportamiento del consumidor. Por lo tanto, medir este KPI es vital para evaluar el éxito de la estrategia de marketing de impacto social de una empresa.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la campaña de tasa de retención del cliente posterior a la CSR es la siguiente:

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa tuviera 500 clientes al comienzo de su campaña de CSR y logró retener a 450 de esos clientes después de la campaña, el cálculo de la campaña de tasa de retención de clientes posterior a la CSR sería el siguiente:

(450 /500) x 100 = 90%

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de medir la campaña de la tasa de retención de clientes después de la CSR es que proporciona una indicación tangible de qué tan bien los esfuerzos de marketing de impacto social de una empresa están resonando con su base de clientes. Una alta tasa de retención significa que las iniciativas de RSE han mejorado con éxito la lealtad de la marca y la satisfacción del cliente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este KPI solo no proporciona información sobre las razones específicas detrás de la retención o desgaste del cliente, lo que puede requerir una investigación cualitativa adicional para una comprensión integral del comportamiento del consumidor.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa promedio de retención de clientes en varias industrias en los Estados Unidos varía desde 70% a 90%. Rendimiento excepcional en la retención de clientes Las campañas posteriores a la CSR pueden exceder 90%, que refleja una alineación altamente exitosa entre los esfuerzos de marketing de impacto social de la compañía y la lealtad del cliente.

Consejos y trucos

• Personalice la campaña de RSE para resonar con los valores y preferencias específicos de su público objetivo.
• Ofrezca a los clientes oportunidades para participar activamente en las iniciativas de impacto social de la compañía, fomentando un sentido de propósito y comunidad compartidos.
• Comunice regularmente el progreso y los resultados de los esfuerzos de RSE a los clientes, mostrando el impacto tangible de su continuo apoyo.
• Recopile comentarios de los clientes sobre sus percepciones de las iniciativas de impacto social de la empresa y use esta visión para refinar futuras campañas de RSE.

Crecimiento de la asociación con organizaciones sin fines de lucro y empresas sociales

Definición

El crecimiento de la asociación con organizaciones sin fines de lucro y empresas sociales KPI mide el aumento de las asociaciones establecidas con organizaciones sin fines de lucro y empresas sociales, lo que refleja la capacidad de la agencia para expandir su red y colaborar con entidades que comparten objetivos de impacto social similares. Este KPI es crítico en el contexto comercial, ya que indica la efectividad de la agencia en forjar conexiones significativas con organizaciones sin fines de lucro y empresas sociales para crear campañas e iniciativas de marketing impactantes que beneficien a la comunidad en general. Las asociaciones exitosas pueden mejorar la reputación, la credibilidad y la capacidad de la agencia para ofrecer un impacto social, contribuyendo en última instancia al crecimiento empresarial y la diferenciación del mercado en el sector empresarial socialmente consciente.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el crecimiento de la asociación con organizaciones sin fines de lucro y empresas sociales KPI implica determinar el aumento porcentual en el número de asociaciones establecidas dentro de un período específico en comparación con el período anterior. Esto implica restar el número inicial de asociaciones del número final de asociaciones, dividir el resultado por el número inicial de asociaciones y luego multiplicar por 100 para expresar el cambio como un porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si la agencia comienza el año con 20 asociaciones y finaliza el año con 30 asociaciones, el KPI de crecimiento de la asociación se puede calcular de la siguiente manera: ((30 - 20) / 20) x 100 = 50%. Esto indica un aumento del 50% en las asociaciones durante todo el año, mostrando los esfuerzos exitosos de la agencia para expandir su red y colaboración con organizaciones sin fines de lucro y empresas sociales.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir efectivamente el crecimiento de la asociación con organizaciones sin fines de lucro y empresas sociales KPI incluyen una mayor capacidad para campañas de marketing social impactantes, una mejor reputación de la marca y una red fortalecida dentro del sector de impacto social. Sin embargo, una limitación potencial podría ser el desafío de mantener asociaciones de alta calidad y garantizar que cada colaboración se alinee con los valores y objetivos de la agencia.

Puntos de referencia de la industria

Dentro del contexto de los Estados Unidos, los puntos de referencia típicos para el crecimiento de la asociación con organizaciones sin fines de lucro y empresas sociales KPI varían según la industria. Para las agencias de marketing que se especializan en el impacto social, un nivel de rendimiento típico puede implicar un aumento anual del 20-30% en las asociaciones. El rendimiento superior al promedio podría variar de un crecimiento anual del 40 al 50%, mientras que el rendimiento excepcional puede superar el crecimiento anual del 50% en las asociaciones con organizaciones sin fines de lucro y empresas sociales.

Consejos y trucos

• Desarrolle una estrategia de asociación clara alineada con los objetivos de impacto social de la agencia.
• Evalúe regularmente la efectividad de las asociaciones para impulsar un cambio social significativo.
• Busque diversas colaboraciones para expandir la red y el alcance de la agencia.
• Colaborar con organizaciones sin fines de lucro y empresas sociales en iniciativas conjuntas para obtener el máximo impacto.