¿Cuáles son las 7 principales métricas de KPI de un negocio de consultoría de redes sociales?

Bienvenido a nuestra última publicación de blog sobre el tema esencial de los indicadores de rendimiento clave (KPI) para la consultoría de redes sociales en el mercado artesanal. Como propietarios y artesanos de pequeñas empresas, entendemos la importancia de comprender y rastrear los KPI correctos para medir el éxito de nuestros esfuerzos de redes sociales. En esta publicación, exploraremos siete KPI específicos de la industria que son cruciales para su estrategia de redes sociales, proporcionando ideas únicas y consejos prácticos para ayudarlo a optimizar su rendimiento en las redes sociales e impulsar los resultados en su negocio artesanal.

Tasa de crecimiento de la audiencia

Definición

El indicador de rendimiento clave de la tasa de crecimiento del público mide la tasa a la que una empresa puede expandir su audiencia en línea durante un período de tiempo específico. Esta relación es fundamental para medir porque proporciona información sobre la efectividad de las estrategias de redes sociales de una empresa para llegar e interactuar con nuevos clientes potenciales. En un contexto comercial, la tasa de crecimiento de la audiencia KPI es importante porque afecta directamente la visibilidad de la marca, el alcance del mercado y el potencial para aumentar las ventas y los leads. Este KPI es importante porque indica el éxito de los esfuerzos de una empresa para atraer y retener un seguimiento en línea más grande, lo cual es esencial para un crecimiento e influencia sostenibles.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de crecimiento de la audiencia KPI es restar el número inicial de seguidores del número final y luego dividir ese número por el número inicial. El resultado se multiplica por 100 para expresarlo como un porcentaje para mostrar la tasa de crecimiento. El número inicial representa la cantidad inicial de seguidores en línea, mientras que el número final representa el número total de seguidores al final del período de tiempo especificado.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa tuviera 10,000 seguidores al comienzo del mes y ganara 2,000 seguidores adicionales al final, la tasa de crecimiento de la audiencia KPI se calcularía de la siguiente manera: ((12,000 - 10,000) / 10,000) * 100 = 20% . Esto indicaría un crecimiento del 20% en la audiencia en línea para ese mes en particular.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de rastrear la tasa de crecimiento de la audiencia KPI incluyen la capacidad de medir la efectividad del marketing en redes sociales y las estrategias de contenido para atraer nuevos seguidores. Este KPI también proporciona información valiosa sobre el compromiso de la audiencia y el potencial de una mayor conciencia de la marca. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no proporciona contexto a la calidad de los seguidores obtenidos, ya que una gran afluencia de seguidores no siempre equivale a una participación o conversión significativa.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de crecimiento típica de la audiencia para pequeñas y medianas empresas en los Estados Unidos varía del 5% al ​​10%. El rendimiento superior al promedio en la tasa de crecimiento de la audiencia se ubicaría dentro del rango del 10% al 15%, mientras que el rendimiento excepcional superaría el crecimiento del 15% en un período determinado.

Consejos y trucos

• Cree contenido convincente y compartible para atraer nuevos seguidores.
• Aproveche las asociaciones de influencers para expandir su alcance y atraer nuevas audiencias.
• Interactúe con sus seguidores existentes para fomentar un sentido de comunidad y fomentar el crecimiento de boca en boca.

Tasa de compromiso

Definición

La tasa de participación es un indicador de rendimiento clave que mide el nivel de interacción que una empresa recibe en su contenido de redes sociales. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la efectividad de la estrategia de redes sociales de una empresa y el grado en que su audiencia participa activamente con su contenido. En el contexto comercial, la medición de la tasa de participación es importante, ya que indica el nivel de interés y conexión que la compañía está construyendo con su público objetivo. Una alta tasa de compromiso significa que el contenido resuena con la audiencia, lo que potencialmente conduce a una mayor conciencia de la marca, lealtad del cliente y, en última instancia, el crecimiento empresarial. Por otro lado, una baja tasa de participación puede requerir una reevaluación de la estrategia de contenido para mejorar el rendimiento.

Cómo calcular

La tasa de participación se puede calcular utilizando la siguiente fórmula: participación total (me gusta, comentarios, acciones, clics, etc.) / seguidores o impresiones totales. La participación total incluye todas las formas de interacción, como me gusta, comentarios, acciones, clics y cualquier otra métrica relevante disponibles en la plataforma de redes sociales. La fórmula proporciona una medición clara y concisa de la respuesta de la audiencia al contenido, lo que permite a las empresas evaluar la efectividad de sus esfuerzos de redes sociales.

Ejemplo

Por ejemplo, si la publicación de Instagram de una empresa recibió 500 me gusta, 50 comentarios y 30 acciones, y el número total de seguidores es de 10,000, la tasa de participación se calcularía de la siguiente manera: (500 + 50 + 30) / 10,000 = 5.8%. Esto significa que la tasa de participación para esa publicación específica es del 5,8%.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir la tasa de compromiso es que proporciona una indicación clara de qué tan bien el contenido resuena con la audiencia. Esto permite a las empresas adaptar su estrategia de contenido para impulsar un mayor compromiso y construir relaciones más fuertes con su audiencia. Sin embargo, una limitación a considerar es que la tasa de participación no se traduce directamente en resultados comerciales, como ventas o clientes potenciales. Proporciona información sobre la percepción de la marca y la interacción de la audiencia, pero debe evaluarse junto con otros KPI para obtener una visión holística del rendimiento de las redes sociales.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria en los EE. UU., Una tasa de participación típica para el contenido de las redes sociales cae entre 1% y 5%, mientras que un rendimiento superior al promedio podría variar del 5% al ​​10%. Las tasas de participación excepcionales podrían superar el 10%, lo que indica contenido altamente efectivo y una fuerte resonancia de la audiencia.

Consejos y trucos

• Cree contenido convincente y relevante que resuene con su público objetivo.
• Fomentar la participación de la audiencia a través de publicaciones de llamadas a la acción e interactivas.
• Analice regularmente el rendimiento de diferentes tipos de contenido para comprender lo que más resuena con su audiencia.
• Inactive con su audiencia respondiendo a comentarios y mensajes de manera oportuna.
• Colabora con personas influyentes y socios para expandir su alcance e interactuar con nuevas audiencias.

Tasa de conversión de las redes sociales

Definición

La tasa de conversión de las redes sociales es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de visitantes a la página de redes sociales de una empresa que toman una acción deseada, como realizar una compra, registrarse para un boletín o completar un formulario de contacto. Esta relación es fundamental para medir porque proporciona información sobre la efectividad de la estrategia de redes sociales de una empresa para impulsar la participación del usuario y, en última instancia, convertir a los seguidores en los clientes. Al rastrear este KPI, las empresas pueden evaluar el impacto de sus esfuerzos en las redes sociales en el desempeño comercial y tomar decisiones basadas en datos para optimizar sus estrategias.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de conversión de las redes sociales es dividir el número de conversiones de las redes sociales por el número total de visitantes y luego multiplicar por 100 para obtener el porcentaje. El número de conversiones se refiere a las acciones deseadas tomadas por los visitantes, mientras que el número total de visitantes es el tráfico general a la página de redes sociales durante el período especificado. Es crucial rastrear estas métricas consistentemente para calcular con precisión la tasa de conversión de las redes sociales.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa tuviera 500 conversiones de las redes sociales de 10,000 visitantes totales a su página, la tasa de conversión de las redes sociales sería (500 / 10,000) x 100 = 5%. Esto significa que el 5% de los visitantes de las redes sociales tomaron una acción deseada, proporcionando a la compañía información valiosa sobre la efectividad de sus esfuerzos de redes sociales.

Beneficios y limitaciones

La tasa de conversión de las redes sociales es beneficiosa, ya que ayuda a las empresas a comprender qué tan bien se está traduciendo su presencia en las redes sociales en acciones reales del cliente. Al identificar qué plataformas de redes sociales y tipos de contenido están impulsando la mayoría de las conversiones, las empresas pueden optimizar sus estrategias para generar un ROI más alto. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no proporciona información sobre la calidad de las conversiones o el valor generado a partir de ellas, lo que puede requerir un análisis adicional.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de conversión promedio de las redes sociales en varios sectores en los Estados Unidos varía de 1.5% a 6%. Los niveles de rendimiento excepcionales pueden exceder el 10%, lo que indica una fuerte participación del usuario y estrategias de conversión efectivas. Estos puntos de referencia pueden servir como punto de referencia para que las empresas evalúen su propio rendimiento y establezcan objetivos alcanzables para sus esfuerzos de redes sociales.

Consejos y trucos

• Optimizar el contenido de las redes sociales para alinearse con las preferencias e intereses de la audiencia.
• Use llamadas de acción convincentes para alentar las conversiones de las redes sociales.
• Implemente las pruebas A/B para refinar las estrategias de las redes sociales y mejorar las tasas de conversión.
• Involucrarse con los seguidores activamente para generar confianza y lealtad, lo que lleva a tasas de conversión más altas.

Puntaje de sentimiento de marca

Definición

El puntaje de sentimiento de marca es un indicador de rendimiento clave que mide el sentimiento general de la audiencia hacia una marca en las plataformas de redes sociales. Es fundamental para medir porque proporciona información valiosa sobre cómo su público percibe la marca, lo que afecta directamente su reputación, compromiso del cliente y, en última instancia, el rendimiento comercial. Comprender el sentimiento de las conversaciones en las redes sociales permite a las empresas identificar áreas para mejorar y capitalizar el sentimiento positivo para mejorar las estrategias de marketing y la percepción de la marca.

Cómo calcular

El puntaje de sentimiento de marca generalmente se calcula utilizando herramientas de análisis de sentimientos que asignan un valor numérico a cada publicación de redes sociales basadas en el sentimiento que transmite. Estos valores se suman y promedian para obtener la puntuación general de sentimiento. Los componentes de la fórmula incluyen el algoritmo de análisis de sentimientos, el número de publicaciones en redes sociales analizadas y el peso dado a cada categoría de sentimiento en el cálculo.

Ejemplo

Por ejemplo, si el análisis de sentimientos de una marca de 100 publicaciones en las redes sociales asigna una puntuación de +1 para sentimiento positivo, 0 para sentimiento neutral y -1 para el sentimiento negativo, el puntaje de sentimiento de la marca se puede calcular sumando los puntajes y dividiendo por el Número total de puestos para obtener el puntaje de sentimiento promedio.

Beneficios y limitaciones

El puntaje de sentimiento de marca proporciona a las empresas información valiosa sobre la percepción de su marca en las redes sociales, lo que les permite tomar decisiones informadas para mejorar sus estrategias de marketing y la participación del cliente. Sin embargo, las herramientas de análisis de sentimientos no siempre capturan con precisión los matices del sentimiento humano, lo que lleva a limitaciones potenciales en la precisión de la puntuación de sentimiento de la marca.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, un puntaje de sentimiento de marca de 70-80 se considera típico, mientras que los puntajes superiores a 80 indican un rendimiento superior al promedio y un sentimiento excepcional del cliente hacia la marca. Estos puntos de referencia varían en todas las industrias, con sectores como la hospitalidad y el comercio minorista que generalmente esperan puntajes de sentimiento más altos debido a su naturaleza centrada en el cliente.

Consejos y trucos

• Intermacerse con los comentarios de la audiencia para comprender el sentimiento
• Utilizar herramientas de análisis de sentimientos para rastrear las tendencias de los sentimientos
• Abordar el sentimiento negativo de manera rápida y transparente
• Fomentar el sentimiento positivo a través de la participación del contenido y las interacciones del cliente

Efectividad de la campaña de influencia

Definición

La efectividad de la campaña de influencia es un indicador clave de rendimiento que mide el éxito de aprovechar a los influencers para promover una marca o producto en las plataformas de redes sociales. Este KPI es fundamental para medir, ya que evalúa el impacto de las colaboraciones de influencia en la visibilidad de la marca, el compromiso y las tasas de conversión. Comprender la efectividad de las campañas de influencia es importante en el contexto comercial, ya que ayuda a las empresas a evaluar el retorno de la inversión y el impacto general en la presencia de las redes sociales de la marca. Proporciona información valiosa sobre el desempeño de las asociaciones de influencers y su contribución a los objetivos comerciales, como una mayor conciencia de marca y ventas.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la efectividad de la campaña del influencer es la proporción de los compromisos totales (me gusta, comentarios, acciones) generados a partir de una campaña de influencers hasta la inversión total realizada en la campaña. Los compromisos totales reflejan el nivel de interacción e interés de la audiencia, mientras que la inversión representa los recursos asignados a la colaboración del influencer, incluidas tarifas, productos y servicios brindados al influencer.

Ejemplo

Por ejemplo, si una campaña de influencia generó un total de 10,000 compromisos (me gusta, comentarios, acciones) y la inversión total en la campaña fue de $ 5,000, el cálculo de la efectividad de la campaña de influencia sería de 10,000 / 5,000, lo que resultaría en una relación de 2. Indicaría que por cada dólar invertido en la campaña, se generaron 2 compromisos.

Beneficios y limitaciones

Las ventajas de medir la efectividad de la campaña del influencer incluyen la capacidad de evaluar el impacto de las asociaciones de influencia en las tasas de participación de la marca, alcance y conversión. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta la calidad de los compromisos o el impacto a largo plazo de las colaboraciones de influencia en la percepción de la marca.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, una buena relación de efectividad de la campaña de influencia en el contexto de los EE. UU. Cae entre 1.5 y 3.5, lo que indica que por cada dólar invertido en una campaña de influencers, hay entre 1.5 y 3.5 compromisos generados. Una relación por encima de 3.5 se considera excepcional y refleja campañas de influencia altamente efectivas con un importante compromiso e impacto de la audiencia.

Consejos y trucos

• Colabora con personas influyentes cuya audiencia se alinea con su mercado objetivo para maximizar el compromiso.
• Rastree las métricas posteriores a la campaña para evaluar el impacto a largo plazo y el sentimiento de la audiencia.
• Considere usar códigos de promoción o enlaces únicos para personas influyentes para rastrear las conversiones con precisión.
• Concéntrese en construir relaciones a largo plazo con personas influyentes para una promoción de marca consistente y auténtica.

Parte social de la voz

Definición

La acción social de Voice (SSOV) es un indicador de rendimiento clave que mide la presencia y la visibilidad de una marca en las redes sociales en comparación con sus competidores. Esta relación es fundamental para medir, ya que permite a las empresas comprender su parte de la conversación en línea dentro de su industria, proporcionando información sobre el rendimiento y el posicionamiento competitivo de su marca. Al monitorear SSOV, las empresas pueden evaluar la efectividad de sus estrategias de redes sociales, comprender las tendencias de la industria e identificar áreas potenciales de mejora. A medida que las redes sociales continúan desempeñando un papel importante en el conocimiento de la marca y la participación del cliente, medir SSOV es crucial para que las empresas sigan siendo competitivas en el panorama digital e impulsen el rendimiento comercial general.

Cómo calcular

La fórmula para calcular SSOV implica dividir las menciones de las redes sociales de una marca por las menciones totales de las redes sociales dentro de su industria, y luego multiplicar el resultado por 100 para expresarlo como un porcentaje. El numerador refleja la presencia de las redes sociales de la marca, mientras que el denominador representa la conversación general de la industria. Esta relación proporciona una indicación clara de la parte de la voz de una marca en el espacio digital y su prominencia en comparación con los competidores. Se calcula como:

Ejemplo

Por ejemplo, si una marca tiene 500 menciones en las redes sociales y las menciones de redes sociales de la industria total ascienden a 2000, el cálculo de SSOV sería el siguiente:

SSOV = (500 /2000) x 100 = 25%

Beneficios y limitaciones

La medición de SSOV permite a las empresas evaluar su presencia digital, rastrear el rendimiento de la marca e identificar áreas para mejorar en sus estrategias de redes sociales. Además, proporciona información sobre la cuota de mercado y el posicionamiento competitivo. Sin embargo, SSOV no considera el sentimiento o el contexto de las menciones de las redes sociales, lo que puede limitar su capacidad para proporcionar una visión holística de la percepción de la marca y la participación del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el SSOV promedio en el sector minorista en los EE. UU. Es de aproximadamente el 15%, con un rendimiento superior al promedio que alcanza el 20%y un rendimiento excepcional superior al 25%. En la industria de servicios de alimentos, el SSOV típico es de alrededor del 12%, con un rendimiento superior al promedio del 15%y un rendimiento excepcional al 20%. Estos puntos de referencia proporcionan información sobre los niveles competitivos de SSOV en diferentes industrias, lo que permite a las empresas medir su desempeño contra los estándares de la industria.

Consejos y trucos

• Monitoree SSOV regularmente para mantenerse informado sobre los cambios en el panorama competitivo.
• Concéntrese en aumentar las menciones de marca y el compromiso para mejorar SSOV.
• Use el análisis de sentimientos para complementar las mediciones de SSOV y obtener una comprensión más profunda de la percepción de la marca.
• Estudie estrategias exitosas de redes sociales en su industria para mejorar el rendimiento de SSOV.

Tasa de retención de clientes para servicios de redes sociales

Definición

La tasa de retención de clientes para los servicios de redes sociales es un indicador clave de rendimiento que mide el porcentaje de clientes o clientes que un negocio de consultoría de redes sociales puede retener durante un período de tiempo específico. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja la capacidad de la firma de consultoría de redes sociales para mantener relaciones a largo plazo con sus clientes. Es importante en un contexto comercial, ya que una alta tasa de retención del cliente significa la satisfacción del cliente, la lealtad y la capacidad del negocio para entregar valor constantemente. Por otro lado, una tasa de retención de cliente baja puede indicar problemas con la calidad del servicio, la comunicación o la experiencia general del cliente. Por lo tanto, medir este KPI es fundamental para comprender qué tan bien está funcionando un negocio de consultoría de redes sociales en términos de satisfacción y retención del cliente, lo que finalmente afecta la reputación y el desempeño financiero de la empresa.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de retención del cliente para los servicios de redes sociales es:

Dónde:

• E = número de clientes al final del período
• N = número de nuevos clientes adquiridos durante el período
• S = número de clientes al comienzo del período

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa de consultoría de redes sociales comenzó con 100 clientes, adquirió 20 nuevos clientes y finalizó el período con 110 clientes, la tasa de retención del cliente se calcularía de la siguiente manera: [(110-20)/100] x 100 = 90 %. Esto significa que la empresa pudo retener el 90% de sus clientes originales durante el período.

Beneficios y limitaciones

La principal ventaja de medir la tasa de retención del cliente es que proporciona información sobre la fortaleza de las relaciones entre el negocio de consultoría de redes sociales y sus clientes. Una alta tasa de retención de clientes indica que el negocio satisface con éxito las necesidades de sus clientes y fomenta la lealtad. Sin embargo, una limitación potencial es que la tasa de retención del cliente no revela las razones detrás de la retención o pérdida del cliente, por lo que debe usarse junto con otros KPI para obtener una comprensión integral de la satisfacción del cliente y el desempeño comercial.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa promedio de retención de clientes para los servicios de consultoría de redes sociales en los EE. UU. Es de aproximadamente el 85%, con empresas de alto rendimiento que logran tasas de retención de más del 90%. El rendimiento excepcional en este KPI a menudo se atribuye a fuertes relaciones con los clientes, un servicio personalizado y entrega de manera consistente.

Consejos y trucos

• Comprometerse regularmente con los clientes para comprender sus necesidades y abordar cualquier problema de inmediato.
• Personalice las estrategias de las redes sociales a la voz y los objetivos únicos de la marca de cada cliente.
• Proporcione informes e ideas regulares sobre el impacto de los esfuerzos de las redes sociales para mostrar valor a los clientes.
• Ofrezca incentivos o recompensas de lealtad para alentar asociaciones a largo plazo con los clientes.