¿Cuáles son las 7 principales métricas de KPI de un negocio de la agencia de influencia de las redes sociales?

Dirigir una exitosa agencia de influencers de redes sociales en los mercados artesanales requiere una comprensión profunda de los indicadores clave de rendimiento (KPI) que sean específicos de su industria. Estos KPI son esenciales para medir la efectividad de sus estrategias de marketing, comprender el comportamiento del consumidor y, en última instancia, mejorar sus resultados. En esta publicación, exploraremos 7 KPI específicos de la industria que cada agencia de influencia de redes sociales que trabajan con propietarios y artesanos de pequeñas empresas deberían estar rastreando. Al obtener información sobre estos KPI, estará equipado con el conocimiento para tomar decisiones basadas en datos y optimizar sus esfuerzos de marketing en redes sociales para obtener el máximo impacto.

Tasa de compromiso de influencia

Definición

La tasa de participación del influencer es un indicador de rendimiento clave que mide el nivel de interacción y compromiso que el contenido de un influencer genera con su audiencia. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información valiosa sobre la efectividad del contenido de un influencer en impulsar la interacción de la audiencia, lo cual es esencial para el éxito de cualquier campaña de marketing de influencia. En un contexto comercial, la tasa de participación de influencia es crucial para evaluar el impacto de las asociaciones de influencia en la visibilidad de la marca, la participación de la audiencia y, en última instancia, el ROI de las campañas de marketing. La medición de este KPI permite a las empresas identificar influenciadores de alto rendimiento y optimizar sus estrategias de asociación para obtener el máximo impacto.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de compromiso de influencia implica dividir el número total de compromisos (me gusta, comentarios, acciones) en el contenido de un influencer por el número total de seguidores, y luego multiplicar el resultado por 100 para expresarlo como un porcentaje. El número de compromisos y el número total de seguidores constituyen los componentes de esta fórmula, y el porcentaje resultante sirve como indicador de la tasa de participación.

Ejemplo

Por ejemplo, si el contenido de un influencer recibe 5000 me gusta, 1000 comentarios y 2000 acciones en todas las plataformas, y tienen un total de 100,000, el cálculo para la tasa de participación del influencer sería el siguiente: (5000 + 1000 + 2000) / / / / 100,000 * 100 = 8%

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de utilizar la tasa de participación del influencer es que proporciona una medida clara de la capacidad de un influencer para impulsar la interacción de la audiencia, lo que afecta directamente el éxito de las campañas de marketing. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no distingue entre la calidad de los compromisos, como comentarios significativos o me gusta pasivos, lo que puede afectar la precisión de la evaluación.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa promedio de participación del influencer en los EE. UU. Cae entre 2% y 3%. En general, una tasa de participación del 3% al 6% se considera por encima del promedio, mientras que cualquier cosa por encima del 6% es excepcional, especialmente en industrias altamente competitivas.

Consejos y trucos

• Colabora con personas influyentes que tienen una tasa de compromiso consistentemente alta para maximizar el impacto de las campañas de marketing de influencia.
• Aliente a los influencers a crear contenido que fomente las interacciones significativas con su audiencia, como sesiones de preguntas y respuestas o desafíos interactivos.
• Analice el tipo de contenido que más resuena con la audiencia de un influencer para optimizar futuras estrategias de asociación.

Puntuación de alineación de la marca Influencer

Definición

El puntaje de alineación de influencia de marca es un indicador clave de rendimiento que mide el grado de compatibilidad y resonancia entre una marca y un influencer. Esta proporción es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la efectividad y la autenticidad de las asociaciones de influencia en el contexto del marketing digital. Es importante evaluar este KPI porque la alineación entre una marca y un influencer afecta significativamente el éxito de las campañas de marketing de influencia. Un alto puntaje de alineación de influencia de marca indica que el contenido y la audiencia del influencer están bien coincidentes con los valores y el mercado objetivo de la marca, lo que lleva a un mayor compromiso y tasas de conversión.

Cómo calcular

El puntaje de alineación de influencia de marca se calcula determinando el nivel de superposición entre el público objetivo de la marca y el público real del influencer. Esto implica analizar la demografía, las métricas de participación y la afinidad del contenido para evaluar la compatibilidad entre las dos partes. La fórmula para calcular la puntuación de alineación de influencia de marca es (componentes a llenarse) y contribuye al cálculo general. No agregue varias clases a la misma etiqueta.

Ejemplo

Por ejemplo, si el público objetivo de una marca cosmética consiste principalmente en mujeres de entre 18 y 35 años interesadas en la belleza y el cuidado de la piel, y un influencer crea principalmente contenido que atiende a este grupo demográfico con el 70% de su audiencia que cae dentro de esta edad e grupo de interés, la marca. El puntaje de alineación de influencia se calcularía de la siguiente manera: (70 /100) x 100 = 70%. Esto indica una fuerte alineación entre la marca y el influencer, lo que sugiere que una asociación potencial puede producir resultados positivos para alcanzar la audiencia prevista de manera efectiva.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de medir el puntaje de alineación de influencia de marca es la capacidad de medir el éxito potencial de las campañas de marketing de influencia. Una puntuación alta indica una mayor probabilidad de mayores tasas de compromiso y conversión, mientras que una puntuación baja puede requerir una reevaluación de estrategias de asociación. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta otros factores, como la calidad del compromiso de la audiencia y el ajuste de marca, lo que puede influir en el rendimiento de la campaña.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, un puntaje de alineación de influencia de marca típico puede variar del 50% al 70%, lo que indica una alineación moderada a fuerte entre la marca y el influencer. Los niveles de rendimiento superiores al promedio para este KPI pueden exceder el 70%, lo que significa un grado excepcional de compatibilidad y resonancia. Estos puntos de referencia proporcionan un punto de referencia para evaluar la efectividad de las asociaciones de influencia de marca dentro de la industria de marketing de influencers.

Consejos y trucos

• Realice un análisis exhaustivo de la audiencia para identificar los atributos demográficos y psicográficos del público objetivo de la marca y compararlos con la audiencia del influencer.
• Comuníquese abiertamente con personas influyentes para comprender sus valores, autenticidad de contenido y compromiso de la audiencia para evaluar la alineación con la imagen y la misión de la marca.
• Monitoree y analice regularmente el rendimiento de las campañas de marketing de influencia para adaptar las estrategias basadas en el puntaje de alineación de influencia de marca.

Tasa de conversión de campaña

Definición

La tasa de conversión de campaña KPI mide el porcentaje de espectadores o seguidores que toman una acción deseada después de ser expuestas a una campaña de influencers. Esta proporción es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la efectividad del contenido del influencer para impulsar el compromiso y las conversiones. En un contexto comercial, este KPI es importante ya que afecta directamente el retorno de la inversión (ROI) de la campaña de marketing de influencia. Al comprender la tasa de conversión, las empresas pueden optimizar sus estrategias y asignar recursos a campañas que brindan los mejores resultados. Además, el seguimiento de este KPI permite a los influencers medir el impacto de su contenido y tomar decisiones informadas sobre futuras asociaciones y creación de contenido. En general, la tasa de conversión de la campaña KPI es importante porque proporciona un indicador claro del éxito de los esfuerzos de marketing de influencia para generar resultados tangibles para la marca.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de conversión de la campaña KPI es el número de conversiones generadas por la campaña de influencia dividida por el número total de espectadores o seguidores expuestos a la campaña, multiplicado por 100 para obtener el porcentaje. Para calcular este KPI, las empresas y los influencers deben rastrear el número de conversiones, que podrían incluir clics, compras, registros o cualquier otra acción deseada, y el número total de espectadores o seguidores que estuvieron expuestos a la campaña.

Ejemplo

Por ejemplo, si la campaña de un influencer llegó a 10,000 espectadores y generara 500 conversiones, la tasa de conversión de la campaña se calcularía como (500 / 10,000) * 100, lo que resultó en una tasa de conversión del 5% para la campaña.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir la tasa de conversión de la campaña KPI es que proporciona una comprensión clara del impacto y la efectividad de los esfuerzos de marketing de influencia. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la tasa de conversión de la campaña puede no capturar la imagen completa, ya que no tiene en cuenta la conciencia de la marca u otros beneficios no monetarios derivados de la campaña de influencia. Además, las limitaciones de este KPI incluyen el potencial de acciones de conversión variable y desafíos de atribución en el seguimiento de las conversiones a contenido de influencia específico.

Puntos de referencia de la industria

En el contexto de los EE. UU., La tasa de conversión de campaña promedio para el marketing de influencers cae entre 3-5%, con un rendimiento excepcional que alcanza un 10% o más en algunos casos.

Consejos y trucos

• Optimizar la colocación de llamadas a la acción (CTA): asegúrese de que el contenido del influencer incluya llamadas a la acción claras y convincentes para impulsar las conversiones.
• Realice un seguimiento de las métricas de conversión múltiple: monitoree diferentes tipos de conversiones para obtener una comprensión integral del éxito de la campaña más allá de un solo tipo de acción.
• Utilice las pruebas A/B: experimente con diferentes formatos de contenido, mensajes y ofrenda para identificar qué resuena mejor con la audiencia e impulsa tasas de conversión más altas.

Tasa de crecimiento de la audiencia para marcas de socios

Definición

La tasa de crecimiento de la audiencia para las marcas de asociación es un indicador de rendimiento clave que mide la tasa a la que está creciendo la audiencia de un influencer. Esta relación es fundamental para medir porque proporciona información sobre cuán efectivamente un influencer está ampliando su alcance e interactuando con los nuevos seguidores. En el contexto comercial, este KPI es importante porque afecta directamente la exposición y visibilidad potenciales que una marca puede obtener al asociarse con un influencer específico. La evaluación de este KPI ayuda a las empresas a evaluar el potencial retorno de la inversión y evaluar el impacto a largo plazo de la colaboración con un influencer.

Cómo calcular

Para calcular la tasa de crecimiento de la audiencia para las marcas de socios, tomaría la diferencia en el tamaño de la audiencia del influencer entre dos períodos de tiempo específicos, dividirla por el tamaño de la audiencia al comienzo del período y luego multiplicar por 100 para obtener el cambio porcentual. Esta fórmula permite a las empresas comprender la tasa a la que se está expandiendo la audiencia de un influencer y cómo este crecimiento puede afectar la exposición a la marca.

Ejemplo

Por ejemplo, si un influencer tuviera 100,000 seguidores al comienzo del año y ganara 20,000 seguidores adicionales durante todo el año, el cálculo de la tasa de crecimiento de la audiencia para las marcas de socios sería: [(120,000 - 100,000) / 100,000] * 100 = 20%. Esto significa que la audiencia del influencer creció un 20% en el transcurso del año.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de utilizar la tasa de crecimiento de la audiencia para las marcas asociadas es que proporciona información valiosa sobre el alcance y el impacto potencial de un influencer. Sin embargo, una limitación potencial es que este KPI no tiene en cuenta la calidad o el nivel de compromiso del crecimiento de la audiencia, por lo que debe usarse junto con otros KPI para proporcionar una evaluación integral.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, una tasa típica de crecimiento de la audiencia para marcas asociadas para personas influyentes en los EE. UU. Es aproximadamente un 5-7% anual. El rendimiento superior al promedio estaría en el rango de 8-10%, mientras que el rendimiento excepcional podría superar el 10% de crecimiento en el tamaño de la audiencia durante el mismo período.

Consejos y trucos

• Colabora con personas influyentes que tienen una tasa de crecimiento de la audiencia consistente y sostenible.
• Monitoree regularmente la tasa de crecimiento de la audiencia para identificar tendencias y posibles discrepancias.
• Considere la calidad del compromiso de la audiencia junto con los números de crecimiento para una evaluación más holística.

Tasa de retención de influencia

Definición

La tasa de retención de influencers es el indicador clave de rendimiento que mide el porcentaje de personas influyentes que continúan trabajando con la agencia durante un período de tiempo específico. Esta proporción es fundamental para medir, ya que proporciona información valiosa sobre la capacidad de la agencia para mantener asociaciones a largo plazo con personas influyentes, lo cual es esencial para un crecimiento sostenido y una representación constante de la marca. En el contexto comercial, la retención de influencia afecta directamente la calidad y la estabilidad de la red de influencers de la agencia, afectando el éxito de futuras campañas y asociaciones. Es importante porque una alta tasa de retención indica que la agencia está fomentando efectivamente las relaciones exitosas y beneficiosas mutuamente con las personas influyentes, mientras que una baja tasa de retención puede indicar problemas con la gestión, la comunicación o la propuesta de valor de la agencia.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de retención de influenciadores implica dividir el número de personas influyentes que continúan trabajando con la agencia por el número total de personas influyentes al comienzo del período, y luego multiplicando el resultado por 100 para expresarla como un porcentaje. El numerador representa el resultado deseado: personas influyentes que permanecen asociadas con la agencia, mientras que el denominador abarca el grupo inicial de personas influyentes. Esta relación proporciona una indicación clara de la capacidad de la agencia para retener a los influencers con el tiempo.

Ejemplo

Por ejemplo, si una agencia comienza con 50 personas influyentes y termina el período con 40 de esas personas influyentes que aún se asocian activamente, el cálculo para la tasa de retención de influencers sería: (40/50) x 100 = 80%. Esto significa que la agencia ha retenido con éxito el 80% de su red de influencia inicial durante el período especificado.

Beneficios y limitaciones

La principal ventaja de monitorear la tasa de retención de los influenciadores es la capacidad de medir la efectividad de la agencia para mantener asociaciones significativas y a largo plazo con personas influyentes, lo que contribuye directamente a la representación constante de la marca y el éxito de la campaña. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta factores como el desempeño de influencia individual o los cambios en la estrategia comercial de la agencia que puede afectar la tasa de retención.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria dentro del contexto de los EE. UU., Se cae una tasa de retención de influencia típica para las agencias de influencia de las redes sociales 70-80%, lo que significa una retención exitosa de la mayoría de la red de influencers. El rendimiento superior al promedio se consideraría cualquier cosa arriba 80%, mientras que el rendimiento excepcional puede alcanzar 90% o más.

Consejos y trucos

• Comuníquese regularmente e interactúe con las personas influyentes para construir relaciones sólidas y basadas en la confianza.
• Ofrece beneficios o beneficios exclusivos a los influenciadores que constantemente ofrecen resultados excepcionales.
• Busque comentarios de las personas influyentes para comprender sus necesidades y áreas de mejora en la asociación.
• Evalúe y ajusta continuamente el enfoque de la agencia para la gestión de influencia en función del rendimiento y la retroalimentación.

Índice de satisfacción del cliente

Definición

El índice de satisfacción del cliente (CSI) es un indicador de rendimiento clave que mide el nivel de satisfacción y felicidad de los clientes con los servicios o productos proporcionados por una empresa. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja directamente el éxito de una empresa en satisfacer las necesidades y expectativas de su base de clientes. En el contexto de nuestra agencia de influencers de redes sociales, el CSI es crucial para medir, ya que determina la efectividad de nuestras asociaciones de influencers para impulsar la conciencia y el compromiso de la marca para nuestros clientes. Un alto CSI indica clientes felices y leales, lo cual es esencial para el éxito y el crecimiento sostenido de nuestro negocio.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el índice de satisfacción del cliente es el número total de clientes satisfechos divididos por el número total de clientes encuestados, multiplicado por 100 para obtener el porcentaje. Esta fórmula proporciona una forma clara y concisa de medir el nivel de satisfacción de los clientes y cómo contribuye a la base general de clientes. Al comprender los componentes de la fórmula y cómo contribuyen al cálculo general, podemos rastrear el nivel de satisfacción de nuestros clientes con precisión.

Ejemplo

Por ejemplo, si una agencia de influencia de redes sociales encuesta a 100 clientes y 85 de ellos expresan satisfacción con las asociaciones y campañas de influencia, el cálculo del CSI sería el siguiente: (85 /100) x 100 = 85%. Esto indica que el 85% de los clientes están satisfechos con los servicios proporcionados, que muestran un alto nivel de satisfacción del cliente.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir el índice de satisfacción del cliente es que proporciona información valiosa sobre el nivel de satisfacción y felicidad de los clientes con los servicios ofrecidos, ayudando a identificar áreas para mejorar e impulsar la retención de los clientes. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no puede capturar el espectro completo del sentimiento del cliente, ya que algunos clientes pueden no participar en la encuesta, lo que lleva a un sesgo potencial en los resultados.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, un nivel típico de satisfacción del cliente en la industria del marketing de influencers se cierne en torno 80%, con rendimiento superior al promedio de alcance 90% y niveles de rendimiento excepcionales logrados 95%. Estos puntos de referencia proporcionan un punto de referencia para evaluar la efectividad de los niveles de satisfacción de nuestros clientes.

Consejos y trucos

• Encuesta regularmente a los clientes para medir los niveles de satisfacción e identificar áreas para mejorar.
• Implemente los comentarios de los clientes para mejorar la calidad de las asociaciones y campañas de influencers.
• Muestre historias de éxito y estudios de casos de clientes satisfechos para fortalecer la reputación de la marca y atraer nuevos clientes.

Costo por adquisición (CPA) para campañas impulsadas por el influencer

Definición

El costo por adquisición (CPA) es un indicador de rendimiento clave que mide el costo de adquirir un cliente a través de campañas impulsadas por influencers. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la efectividad de las asociaciones de influencia para convertir los clientes potenciales en clientes. Para las empresas, comprender el CPA es esencial para evaluar el retorno de la inversión (ROI) para sus iniciativas de marketing de influencia. Al rastrear este KPI, las empresas pueden identificar qué colaboraciones de influencia están impulsando la adquisición de clientes más rentable y ajustar sus estrategias en consecuencia.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el costo por adquisición (CPA) es la siguiente: Costo total de la campaña / número de clientes adquiridos. El costo total de la campaña incluye todos los gastos relacionados con la colaboración de influencia, como las tarifas pagadas al influencer, los costos de producción y el gasto publicitario. El número de clientes adquiridos es el número total de nuevos clientes atribuidos a la campaña impulsada por el influencer. Al dividir el costo total por el número de clientes adquiridos, las empresas pueden determinar el costo promedio de adquirir un cliente a través de los esfuerzos de marketing de influencia.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa invierte $ 5,000 en una campaña impulsada por el influencer y adquiere 100 nuevos clientes como resultado, el cálculo del costo por adquisición (CPA) sería de $ 5,000 / 100 = $ 50. Esto significa que, en promedio, costó $ 50 adquirir a cada cliente a través de la asociación influyente.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de rastrear CPA para campañas impulsadas por influencers es la capacidad de evaluar la rentabilidad de las actividades de marketing de influencia para impulsar la adquisición de clientes. Al comprender este KPI, las empresas pueden optimizar sus presupuestos y recursos hacia campañas que producen el CPA más bajo, mejorando la eficiencia general de marketing. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el CPA no tiene en cuenta el valor de calidad o vida útil de los clientes adquiridos, por lo que debe usarse junto con otras métricas de rendimiento para obtener una comprensión integral del éxito de la campaña de influencia.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el CPA promedio para las campañas impulsadas por influencers en los EE. UU. Van generalmente de $ 30 a $ 100. El rendimiento superior al promedio se refleja en un CPA por debajo de $ 30, mientras que un rendimiento excepcional se indica con un CPA de menos de $ 10. Estos puntos de referencia pueden servir como un punto de comparación para que las empresas evalúen la efectividad de sus asociaciones de influencia en la adquisición de clientes.

Consejos y trucos

• Trabaje con personas influyentes que tienen altas tasas de participación para mejorar la probabilidad de adquirir clientes a un costo menor.
• Pruebe diferentes tipos de estrategias de contenido y colaboración para identificar los enfoques más rentables para impulsar la adquisición de clientes.
• Utilice herramientas de seguimiento y modelos de atribución para medir con precisión el impacto de las campañas impulsadas por el influencia en la adquisición de clientes.
• Considere el valor de por vida de los clientes adquiridos además de CPA para obtener una visión más integral de la efectividad de la campaña de influencia.