¿Cuáles son las 7 métricas principales de KPI de un negocio de empresa de desarrollo de software?

Cuando se trata de ejecutar una compañía de desarrollo de software exitosa en el mercado artesanal, la comprensión y el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) es esencial. Ya sea que sea un propietario de una pequeña empresa o un artesano calificado, saber en qué métricas centrarse puede marcar la diferencia para maximizar el rendimiento de su empresa. En esta publicación de blog, exploraremos 7 KPI específicos de la industria que todas las empresas de desarrollo de software deberían monitorear, ofreciendo ideas únicas y consejos prácticos para ayudarlo a optimizar el rendimiento de su mercado. Desde la participación del cliente hasta el crecimiento de los ingresos, estos KPI le proporcionarán el análisis que necesita prosperar en el mercado artesanal competitivo. ¡Vamos a sumergirnos!

El código se compromete por día

Definición

El código compromiso por día es un indicador de rendimiento clave (KPI) que mide la frecuencia de los cambios de código o las actualizaciones realizadas a los proyectos de desarrollo de software a diario. Este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la productividad y los niveles de actividad del equipo de desarrollo. Los altos compromisos de código por día pueden indicar una alta productividad, colaboración y progreso, mientras que las confirmaciones de bajo código por día pueden generar preocupaciones sobre demoras, ineficiencias o obstáculos en el proceso de desarrollo. Medir este KPI es importante para el contexto comercial, ya que afecta directamente la velocidad y la calidad del desarrollo de software, así como la capacidad de cumplir con los plazos del proyecto y ofrecer soluciones personalizadas para los clientes. Importa porque refleja la capacidad del equipo de desarrollo para adaptarse, innovar y mejorar continuamente el software, en última instancia, influyendo en el éxito general del negocio.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el código compromiso por día es el número total de cometas de código hechas en un período específico (generalmente un día) dividido por el número de días en ese período. El número total de compromisos de código incluye todos los cambios o actualizaciones realizadas en el código de software, mientras que el período puede variar de acuerdo con la línea de tiempo o el ciclo de informes del proyecto. Al dividir el número total de compromisos de código por el número de días, se puede determinar el código diario promedio que se puede determinar, ofreciendo una imagen clara de los niveles de actividad y productividad del equipo de desarrollo.

Ejemplo

Por ejemplo, si un proyecto de desarrollo de software tiene un total de 100 compensaciones de código en un período de dos semanas, el cálculo de los compromisos de código por día sería: El código se compromete por día = 100 /14 (número de días) = ​​7.14 En este escenario, el código diario promedio se compromete para el equipo de desarrollo es de aproximadamente 7.14, lo que indica un nivel consistente de actividad dentro del proyecto.

Beneficios y limitaciones

Las ventajas de la medición de los compromisos del código por día incluyen la capacidad de rastrear y monitorear la productividad del equipo de desarrollo, identificar posibles cuellos de botella o ineficiencias en el proceso de desarrollo y proporcionar información para mejorar la colaboración y la priorización de la tarea. Sin embargo, confiar únicamente en este KPI puede llevar a pasar por alto la calidad de los compromisos del código, así como la posibilidad de números de confirmación inflados debido a cambios innecesarios. Es importante considerar este KPI junto con otras métricas de desarrollo para obtener una comprensión integral del rendimiento del equipo.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el rango típico para los compromisos de código por día en la industria del desarrollo de software cae entre 5 y 10 compromisos por desarrollador por día. Los niveles de rendimiento superiores al promedio pueden alcanzar de 12 a 15 compromisos por desarrollador por día, lo que indica una alta productividad y eficiencia. Los niveles de rendimiento excepcionales pueden exceder los 15 compromisos por desarrollador por día, con equipos de desarrollo de élite que demuestran la capacidad de ofrecer un alto volumen de cambios en el código de calidad de manera consistente.

Consejos y trucos

• Fomente las revisiones de código regulares y las sesiones de retroalimentación para optimizar el proceso de confirmación y garantizar cambios de calidad.
• Implementar pautas de codificación y mejores prácticas para promover técnicas de codificación estandarizadas y eficientes.
• Use herramientas de colaboración y sistemas de control de versiones para mejorar la visibilidad y la coordinación dentro del equipo de desarrollo.
• Proporcione capacitación y recursos para que los desarrolladores mejoren la eficiencia y la precisión de la codificación.

Frecuencia de implementación

Definición

La frecuencia de implementación es un indicador de rendimiento clave (KPI) que mide con qué frecuencia se implementa una aplicación de software en un entorno de producción. Esta relación es fundamental para medir, ya que refleja la eficiencia y agilidad del proceso de desarrollo de software. En el contexto comercial, la frecuencia de implementación es crucial porque afecta directamente la velocidad a la que se pueden entregar nuevas características y actualizaciones a los usuarios. Las organizaciones con mayor frecuencia de implementación pueden responder rápidamente a los cambios en el mercado, abordar las necesidades de los clientes y mantenerse competitivas en su industria. También indica la efectividad de la integración continua y las prácticas de entrega continua (CI/CD), lo que permite a las empresas adaptarse e innovar más rápido.

Cómo calcular

La frecuencia de implementación se puede calcular dividiendo el número total de implementaciones por el número total de días en un período determinado. Esto proporciona una medida clara y concisa de la frecuencia con la que se lanzan nuevas actualizaciones de software a la producción. La fórmula para este KPI es la siguiente:

Ejemplo

Por ejemplo, si un equipo de desarrollo de software implementa 20 actualizaciones en el transcurso de 30 días, la frecuencia de implementación se calcularía de la siguiente manera:

Esto significa que, en promedio, se produce un despliegue aproximadamente cada 1.5 días.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de medir la frecuencia de implementación es que proporciona información sobre la velocidad y la eficiencia de la implementación de software, lo que permite a las empresas identificar cuellos de botella en su proceso de desarrollo y mejorar su tiempo de comercialización. Sin embargo, una limitación de este KPI es que la alta frecuencia de despliegue no necesariamente equivale a implementaciones de alta calidad. Es esencial equilibrar la velocidad con estabilidad y garantizar que las implementaciones frecuentes no comprometan el rendimiento general y la confiabilidad del software.

Puntos de referencia de la industria

Los puntos de referencia de frecuencia de implementación típicos en la industria del desarrollo de software van desde Implementaciones de 0.5 a 1.0 por día. El rendimiento superior al promedio puede considerarse Implementaciones de 1.0 a 2.0 por día, mientras que el rendimiento excepcional está representado por Más de 2.0 despliegues por día.

Consejos y trucos

• Implemente procesos automatizados de pruebas e implementación para optimizar la tubería de implementación.
• Desglose grandes características en actualizaciones más pequeñas y más manejables para aumentar la frecuencia de implementación.
• Revise y optimice regularmente las prácticas de desarrollo para reducir las barreras a la implementación frecuente.
• Apalancamiento de banderas de características y liberaciones canarias para reducir el riesgo asociado con la implementación rápida.

Tiempo de entrega de cambios

Definición

El tiempo de entrega de los cambios KPI mide el tiempo que tarda en una empresa de desarrollo de software para implementar cambios o actualizaciones en una solución personalizada. Este KPI es crítico ya que afecta directamente la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la capacidad de responder a las necesidades del mercado en evolución. Al medir el tiempo de espera para los cambios, las empresas pueden evaluar su agilidad y capacidad de respuesta, asegurando que puedan adaptarse rápidamente a las solicitudes de los clientes y las tendencias de la industria.

Cómo calcular

Para calcular el tiempo de plazo para los cambios, debe medir el tiempo que tarda en recibir una solicitud de cambio para implementar los cambios reales en el software. Esto incluye el tiempo dedicado a la planificación, el desarrollo, las pruebas y la implementación. La fórmula para este KPI es:

Ejemplo

Por ejemplo, si un cliente solicita una modificación a su sistema CRM el 1 de marzo y los cambios se implementan con éxito el 15 de abril, el tiempo de entrega de los cambios se calcularía de la siguiente manera: Tiempo de entrega de cambios = 15 de abril - 1 de marzo = 45 días

Beneficios y limitaciones

Medir el tiempo de entrega de los cambios puede ayudar a una empresa de desarrollo de software a identificar cuellos de botella en su proceso de implementación de cambios y mejorar la eficiencia general. Sin embargo, puede no tener en cuenta la complejidad de los cambios individuales, por lo que es importante considerar la naturaleza de cada solicitud al analizar este KPI.

Puntos de referencia de la industria

En la industria del desarrollo de software, el tiempo de entrega de los cambios de referencia varía según la complejidad de los cambios y el tamaño de la organización. Sin embargo, un tiempo de entrega típico para los cambios en el contexto de los Estados Unidos varía desde 30 a 60 días, con niveles de rendimiento excepcionales alcanzando un tiempo de entrega de menores 20 días.

Consejos y trucos

• Implementar metodologías de desarrollo ágil para optimizar los procesos de implementación de cambios
• Invierta en herramientas de automatización para reducir el esfuerzo manual y acelerar la implementación de cambios
• Revise y optimice regularmente el flujo de trabajo de implementación de cambios para identificar áreas de mejora

Tiempo medio de recuperación (MTTR)

Definición

El tiempo medio de recuperación (MTTR) es un KPI crucial para una empresa de desarrollo de software, ya que mide el tiempo promedio que lleva restaurar un sistema o servicio después de una falla o interrupción. Este KPI es importante en el contexto comercial, ya que afecta directamente la capacidad de la empresa para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio, mantener la satisfacción del cliente y minimizar las pérdidas financieras debido al tiempo de inactividad. Al medir MTTR, las empresas pueden evaluar la efectividad de sus procesos de respuesta y resolución de incidentes, identificar áreas de mejora y priorizar los recursos para garantizar la recuperación rápida de las interrupciones.

Cómo calcular

Para calcular MTTR, divida el tiempo de inactividad total por el número de incidentes. La fórmula para MTTR es:

El tiempo de inactividad total se refiere a la duración acumulada de todos los incidentes, mientras que el número de incidentes representa el recuento total de fallas o interrupciones del sistema.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa de desarrollo de software experimenta un tiempo de inactividad total de 10 horas en el transcurso de 5 incidentes, el MTTR se calcularía de la siguiente manera:

Esto significa que, en promedio, la compañía tarda 2 horas en recuperarse de un incidente.

Beneficios y limitaciones

Medir y administrar efectivamente MTTR permite a una empresa de desarrollo de software minimizar las interrupciones, mantener un alto nivel de disponibilidad de servicios e infundir confianza en los clientes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que MTTR no proporciona información sobre las causas raíz de los incidentes y puede no reflejar la experiencia general del cliente durante el tiempo de inactividad.

Puntos de referencia de la industria

Los puntos de referencia de la industria para MTTR en el contexto de los Estados Unidos varían en diferentes sectores. Según los datos de la industria, el típico MTTR para las compañías de desarrollo de software varía de 4 a 8 horas, con un rendimiento superior al promedio de menos de 4 horas y un rendimiento excepcional alcanzando un tiempo de recuperación de 2 horas o menos.

Consejos y trucos

• Implemente sistemas proactivos de monitoreo y alerta para detectar y responder a los incidentes rápidamente.
• Realice revisiones regulares posteriores al incidente para analizar las causas raíz e identificar oportunidades de mejora.
• Aproveche la automatización y los procedimientos operativos estándar para optimizar el proceso de recuperación y reducir MTTR.

Puntaje de satisfacción del cliente (CSAT)

Definición

El puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) es un indicador de rendimiento clave que mide el nivel de satisfacción que los clientes tienen con los productos o servicios de una empresa. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la experiencia general del cliente y puede usarse para identificar áreas de mejora. En un contexto comercial, CSAT es importante ya que se correlaciona directamente con la lealtad del cliente, los negocios repetidos y las referencias positivas de boca en boca. El monitoreo de CSAT permite a las empresas comprender y abordar las necesidades de los clientes, lo que finalmente conduce a un mejor rendimiento comercial y una rentabilidad.

Cómo calcular

La fórmula CSAT calcula el porcentaje de clientes satisfechos del número total de clientes encuestados. El número de clientes satisfechos se divide por el número total de clientes encuestados y luego multiplicado por 100 para obtener el porcentaje de CSAT. Este porcentaje representa el nivel de satisfacción general de la base de clientes y proporciona información valiosa sobre el sentimiento del cliente.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa de desarrollo de software como CodeCRafter Solutions encuesta a 100 de sus clientes y 80 de ellos expresan satisfacción con las soluciones de software personalizadas proporcionadas, el CSAT se calculará como (80/100) x 100 = 80%. Esto indica que el 80% de los clientes encuestados están satisfechos con los servicios, lo que brinda a la compañía una comprensión clara de sus niveles de satisfacción del cliente.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de monitorear CSAT es que proporciona una medida directa de satisfacción del cliente, ayudando a una empresa a identificar áreas para mejorar y estrategias personalizadas para mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, una limitación de CSAT es que no siempre proporciona una imagen completa de la experiencia general del cliente, ya que se centra en el nivel de satisfacción en un momento específico y puede no capturar la complejidad de los sentimientos del cliente.

Puntos de referencia de la industria

En la industria del desarrollo de software, una puntuación CSAT por encima del 80% se considera típica, lo que indica un alto nivel de satisfacción del cliente. Los niveles de rendimiento superiores al promedio varían entre 85-90%, mientras que los niveles de rendimiento excepcionales pueden alcanzar el 95% o más.

Consejos y trucos

• Encuesta regularmente a los clientes para recopilar comentarios y medir CSAT
• Abordar activamente áreas de insatisfacción para mejorar la satisfacción del cliente
• Utilice los datos de CSAT para informar las decisiones comerciales y priorizar las iniciativas centradas en el cliente

Puntuación del promotor neto (NPS)

Definición

La puntuación del promotor neto (NPS) es un indicador de rendimiento clave que mide la probabilidad de que los clientes recomiendan los productos o servicios de una empresa a otros. Proporciona información sobre la satisfacción del cliente, la lealtad y el sentimiento general de la marca. En el contexto comercial, NPS es crítico ya que se correlaciona directamente con la retención de clientes, los negocios repetidos y el crecimiento a largo plazo. Un NPS alto indica que es probable que una empresa experimente un crecimiento orgánico a través de recomendaciones de boca en boca, mientras que un NPS bajo puede indicar problemas potenciales que deben abordarse de inmediato. Por lo tanto, medir los NP es esencial para comprender la defensa del cliente y su impacto en el desempeño comercial.

Cómo calcular

El puntaje del promotor neto se calcula restando el porcentaje de clientes que son detractores (es poco probable que lo recomenden) del porcentaje de clientes que son promotores (muy probable que lo recomenden). El puntaje resultante puede variar de -100 (si todos los clientes son detractores) a +100 (si todos los clientes son promotores). Este cálculo proporciona una clara indicación del sentimiento y la defensa del cliente, lo que permite a las empresas medir la satisfacción general del cliente y la lealtad.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa tiene un 60% de promotores, 20% de pasivos y 20% de detractores, el cálculo para NP sería: 60% - 20% = 40%. Esto indica un NPS positivo, revelando que es probable que un porcentaje significativo de clientes recomiende los productos o servicios de la compañía a otros.

Beneficios y limitaciones

La principal ventaja de NPS es su simplicidad y capacidad de proporcionar una métrica clara y fácil de entender para la defensa del cliente. Sin embargo, una limitación potencial es que NPS no proporciona información sobre las razones específicas detrás del sentimiento del cliente, lo que requiere mecanismos de retroalimentación adicionales para comprender completamente los factores subyacentes que impulsan el puntaje.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, un NPS típico para empresas en la industria del desarrollo de software varía desde 20 a 40, con rendimiento superior al promedio que cae entre 40 a 60y rendimiento excepcional excediendo 60. Estos puntos de referencia reflejan los niveles variables de defensa y satisfacción del cliente dentro de la industria.

Consejos y trucos

• Encuesta regularmente a los clientes para recopilar comentarios y rastrear los cambios en los NP con el tiempo.
• Concéntrese en abordar las causas fundamentales de la retroalimentación detractora para mejorar los NP.
• Use NP como una herramienta para alinear procesos y estrategias internos con los objetivos de satisfacción del cliente.

Tasa de crecimiento de usuarios activos

Definición

La tasa de crecimiento de los usuarios activos KPI mide el aumento porcentual en el número de usuarios activos de una aplicación de software durante un período específico. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la popularidad y adopción del software entre su público objetivo. En el contexto comercial, la tasa de crecimiento activa de los usuarios KPI es esencial para evaluar el éxito del software para atraer y retener a los usuarios, así como indicar la demanda general del mercado y la participación del usuario. Impacta el rendimiento empresarial al influir directamente en la generación de ingresos, la satisfacción del cliente y la competitividad del mercado. Monitorear este KPI es crucial para identificar las tendencias de crecimiento, optimizar las estrategias de adquisición y retención de usuarios y tomar decisiones informadas para impulsar el éxito del producto de software.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de crecimiento de los usuarios activos KPI es la siguiente:

La fórmula mide la diferencia en el número de usuarios activos entre dos puntos de tiempo específicos, divididos por el número inicial de usuarios activos. Esto proporciona un porcentaje que representa la tasa de crecimiento de los usuarios activos durante el período dado, lo que indica la tasa de adopción y compromiso con el software.

Ejemplo

Por ejemplo, si una aplicación de software tuviera 5,000 usuarios activos al comienzo del trimestre y 6,500 usuarios activos al final del trimestre, el cálculo de la tasa de crecimiento de los usuarios activos KPI sería: (6,500 - 5,000) / 5,000 = 0.3, o una tasa de crecimiento del 30% en usuarios activos durante el trimestre.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de monitorear la tasa de crecimiento de los usuarios activos KPI es que proporciona información sobre el rendimiento y el atractivo de la aplicación de software a su base de usuarios prevista. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no ofrece información detallada sobre los comportamientos del usuario, las preferencias o la calidad de las interacciones del usuario. Por lo tanto, es esencial complementar este KPI con métricas adicionales para obtener una comprensión integral de la participación y satisfacción del usuario.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria en los EE. UU., La tasa de crecimiento promedio de los usuarios activos para aplicaciones de software oscila entre 5% y 7% anual, con un rendimiento superior al promedio de entre 8% y 10% y un crecimiento excepcional que alcanza el 12% o más.

Consejos y trucos

• Implementar estrategias de participación del usuario, como contenido personalizado, notificaciones y recompensas, para aumentar la tasa de crecimiento de los usuarios activos.
• Analice la retroalimentación y el comportamiento de los usuarios para identificar puntos débiles y áreas para mejorar la aplicación de software.
• Optimice continuamente el proceso de incorporación del usuario para mejorar la retención de los usuarios y el crecimiento de los usuarios activos.