¿Cuáles son los 7 KPI superiores para un negocio de caja de suscripción vegana?

A medida que el mercado vegano continúa creciendo, es esencial que los propietarios y artesanos de pequeñas empresas comprendan los indicadores clave de rendimiento (KPI) que impulsan el éxito en la industria. En los mercados artesanales, la medición y el análisis de KPI puede proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del cliente, el rendimiento del producto y la salud empresarial general. En nuestra próxima publicación de blog, '7 indicadores clave de rendimiento específicos de la industria para el cuadro de suscripción vegana,' Nos sumergiremos profundamente en las métricas únicas que pueden ayudarlo a evaluar el éxito de su negocio de caja de suscripción vegana. Ya sea que recién esté comenzando o buscando optimizar su rendimiento existente, esta publicación le proporcionará las ideas procesables que necesita para prosperar en el mercado vegano competitivo. Prepárese para llevar su negocio al siguiente nivel con nuestro análisis experto y consejos prácticos.

Tasa de crecimiento de suscripción mensual

Definición

La tasa de crecimiento de suscripción mensual KPI mide el aumento porcentual en el número de suscriptores al servicio de caja de suscripción vegana mensualmente. Este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la tarifa a la que se está expandiendo la base de clientes, lo que refleja la capacidad de la empresa para atraer y retener nuevos clientes. También indica la salud general y la sostenibilidad del modelo de negocio, ya que una base de suscripción cada vez mayor demuestra la demanda del mercado y la satisfacción del cliente.

Cómo calcular

Para calcular la tasa de crecimiento de la suscripción mensual, divida el número de nuevos suscriptores para el mes por el número total de suscriptores del mes anterior. Resta 1 del resultado y multiplique por 100 para expresar la tasa de crecimiento como un porcentaje. Esta fórmula ayuda a rastrear la tasa de cambio en la base de clientes, lo que permite la identificación de tendencias y áreas potenciales de mejora.

Ejemplo

Por ejemplo, si las canastas GreenGourmet tuvieran 500 suscriptores en enero y ganara 100 nuevos suscriptores en febrero, la tasa de crecimiento de la suscripción mensual se calcularía de la siguiente manera: ((100-500)/500) x 100 = 20%. Esto indica un crecimiento del 20% en la base de suscriptores de enero a febrero.

Beneficios y limitaciones

La tasa de crecimiento de suscripción mensual KPI proporciona información valiosa sobre los esfuerzos de adquisición y retención de clientes de la empresa, destacando la efectividad de las estrategias de marketing y la satisfacción del cliente. Sin embargo, es posible que no represente completamente el valor general de la vida útil del cliente y la participación, ya que las altas tasas de crecimiento podrían provenir de promociones a corto plazo o ofertas de tiempo limitado, lo que resulta en una posible rotación después de que finalice la promoción.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa de crecimiento de suscripción mensual típica para los servicios de caja de suscripción en los Estados Unidos varía desde 10-20%, con niveles de rendimiento superiores al promedio alcanzando 25% o más alto. Tasas de crecimiento excepcionales superando 30% son raros pero indicativos de estrategias de adquisición y retención de clientes altamente exitosas.

Consejos y trucos

• Implemente programas de referencia para alentar a los clientes existentes a compartir el servicio de suscripción con amigos y familiares, impulsando el crecimiento orgánico.
• Ofrezca incentivos personalizados para que los nuevos suscriptores aumenten la apelación del servicio de suscripción.
• Analice continuamente los comentarios de los clientes para identificar y abordar cualquier posible fuente de insatisfacción que afecte el crecimiento del suscriptor.

Tasa de retención de clientes

Definición

La tasa de retención de clientes (CRR) KPI mide el porcentaje de clientes que continúan comprando a la empresa durante un período de tiempo específico. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la lealtad de la base de clientes, la efectividad de las estrategias de marketing y productos y la salud general del negocio. Una alta CRR indica que la compañía ha tenido éxito en la retención de clientes, lo cual es importante para el crecimiento y la rentabilidad de los ingresos sostenibles. También refleja la satisfacción del cliente y el valor percibido de los productos o servicios ofrecidos.

Cómo calcular

La fórmula para calcular CRR es: Dónde: E = número de clientes al final del período N = número de nuevos clientes adquiridos durante el período S = número de clientes al comienzo del período Esta fórmula mide el porcentaje de clientes retenidos en relación con el número total de clientes al comienzo del período.

Ejemplo

Por ejemplo, si una compañía de caja de suscripción vegana como las canastas GreenGourmet comenzó el mes con 500 clientes, adquirió 100 nuevos clientes durante el mes y terminó el mes con 550 clientes, el CRR se calculará como: CRR = ((550-100)/500) x 100 = 90% Esto significa que las canastas GreenGourmet han conservado el 90% de sus clientes durante el mes.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de medir CRR es que proporciona información sobre la lealtad del cliente y la salud empresarial general. Una alta CRR es una indicación positiva de satisfacción del cliente, lealtad a la marca y el potencial de ingresos sostenibles del negocio. Sin embargo, una limitación es que CRR no tiene en cuenta los cambios en el comportamiento del gasto del cliente, y es posible que no capturen las razones por las cuales los clientes se van.

Puntos de referencia de la industria

En los EE. UU., El CRR promedio para los servicios de caja de suscripción es de alrededor del 70-75%, con empresas de alto rendimiento que logran tasas de CRR de 90% o más. Las empresas excepcionales incluso pueden alcanzar tasas de CRR del 95% o más.

Consejos y trucos

• Proporcione un servicio al cliente excepcional para generar lealtad y retención.
• Comprometerse regularmente con los clientes a través de comunicaciones personalizadas y ofertas especiales.
• Recopile y analice los comentarios de los clientes para mejorar continuamente los productos y servicios.
• Implementar programas de fidelización o recompensas para clientes a largo plazo.

Valor de pedido promedio (AOV)

Definición

El valor promedio de pedido (AOV) es un indicador de rendimiento clave que mide la cantidad promedio de dinero que un cliente gasta al realizar un pedido. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre los hábitos de compra de los clientes y su valor potencial para el negocio. Comprender AOV es importante en un contexto comercial, ya que ayuda a determinar la efectividad de los esfuerzos de ventas y marketing, identificando oportunidades para ventas o ventas cruzadas, y optimizar las estrategias de precios. El AOV KPI es fundamental para medir, ya que afecta directamente los ingresos y la rentabilidad del negocio al indicar cuánto los clientes están dispuestos a gastar en cada transacción y cómo aumentar esa cantidad.

Cómo calcular

La fórmula para calcular AOV es simple y directa. Para calcular AOV, debe dividir los ingresos totales generados por el número total de órdenes dentro de un período específico. Por ejemplo, si sus ingresos totales para el mes son de $ 10,000 y tuviera 200 pedidos, el AOV se calcularía de la siguiente manera:

Ejemplo

Por ejemplo, si un negocio de caja de suscripción vegana como las canastas GreenGourmet generó un ingreso total de $ 15,000 de 300 pedidos en un mes, el AOV sería:

Beneficios y limitaciones

La ventaja de usar AOV es que proporciona información valiosa sobre el comportamiento del gasto del cliente, lo que puede informar la toma de decisiones estratégicas sobre los precios, las promociones y las ofertas de productos. Sin embargo, una posible limitación de AOV es que no tiene en cuenta la frecuencia de las compras de los clientes, lo que significa que un AOV alto podría ser impulsado por un pequeño número de pedidos de alto valor en lugar de un mayor volumen de pedidos.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el AOV promedio para los servicios de caja de suscripción en los EE. UU. Es de aproximadamente $ 50. Sin embargo, las empresas de alto rendimiento en esta industria han informado cifras de AOV de hasta $ 100, lo que indica el potencial de un aumento de los ingresos a través de precios efectivos y estrategias de venta adicional.

Consejos y trucos

• Implementar opciones de precios o suscripción escalonadas para fomentar un mayor gasto por pedido.
• Ofrezca ofertas o descuentos agrupados para compras múltiples para aumentar el AOV.
• Use técnicas de venta adicional y venta cruzada para persuadir a los clientes de que agregue más elementos a sus pedidos.
• Analice continuamente los datos de los clientes para identificar patrones y preferencias que se pueden usar para conducir AOV más alto.

Costo por adquisición (CPA)

Definición

El costo por adquisición (CPA) es un indicador de rendimiento clave que mide el costo total de adquirir un nuevo cliente para una campaña de marketing específica o operación comercial. Es una relación crítica a medir, ya que proporciona información sobre la eficiencia y efectividad de los esfuerzos de marketing y ventas de una empresa. Al rastrear CPA, las empresas pueden evaluar el retorno de la inversión para adquirir nuevos clientes y optimizar sus estrategias de adquisición para mejorar la rentabilidad y el rendimiento general del negocio. Este KPI es esencial para comprender el impacto financiero de la adquisición de clientes y guiar los procesos de toma de decisiones para maximizar la rentabilidad.

Cómo calcular

La fórmula para calcular CPA es el costo total de adquirir clientes divididos por el número de nuevos clientes adquiridos dentro de un período de tiempo específico. El costo total incluye todos los gastos relacionados con actividades de marketing y ventas, como publicidad, promociones, salarios del equipo de ventas y otros costos asociados. Al dividir este costo total por el número de nuevos clientes, las empresas pueden determinar el costo promedio incurrido para adquirir cada cliente.

Ejemplo

Por ejemplo, si una empresa gastara $ 10,000 en actividades de marketing y ventas en un mes y adquiriera 100 nuevos clientes durante ese período, el cálculo de CPA sería el siguiente: CPA = $ 10,000 / 100 = $ 100. Esto significa que, en promedio, el negocio incurrió en un costo de $ 100 para adquirir cada nuevo cliente durante ese mes.

Beneficios y limitaciones

El beneficio principal del uso de CPA es que proporciona claridad sobre la eficiencia de rentabilidad de la adquisición de clientes, lo que permite a las empresas asignar recursos de manera efectiva y mejorar la rentabilidad. Sin embargo, una limitación de CPA es que no tiene en cuenta el valor de por vida del cliente o el potencial de ingresos a largo plazo de los clientes adquiridos, lo que podría afectar la estrategia general de marketing y la toma de decisiones.

Puntos de referencia de la industria

En los EE. UU., El CPA promedio varía según la industria, con cifras típicas que oscilan entre $ 20 y $ 200. En la industria de la caja de alimentos y suscripción, un buen punto de referencia de CPA sería de alrededor de $ 50, mientras que un rendimiento excepcional podría reflejarse en un CPA por debajo de $ 20. Sin embargo, estos puntos de referencia pueden fluctuar en función de modelos comerciales específicos, mercados objetivo y paisajes competitivos.

Consejos y trucos

• Use estrategias de marketing específicas para atraer clientes de alto valor y reducir los costos de adquisición.
• Implemente programas de referencia o asociaciones para aprovechar las redes de clientes existentes para la adquisición rentable.
• Analice y optimice regularmente las campañas de marketing para mejorar el rendimiento de CPA.

Puntuación de satisfacción de descubrimiento de productos

Definición

El puntaje de satisfacción del descubrimiento de productos es un indicador clave de rendimiento (KPI) que mide cuán satisfechos están los clientes con los nuevos productos veganos y los artículos de estilo de vida a los que se introducen a través de las canastas GreenGourmet. Esta relación KPI es fundamental para medir, ya que refleja directamente el éxito de la experiencia de comida y estilo de vida curado en la entrega de una variedad diversa de golosinas veganas que cumplen o superan las expectativas de los clientes. Es importante medir este KPI, ya que proporciona información valiosa sobre la satisfacción del cliente y ayuda a identificar cualquier área de mejora en el proceso de curación del producto, impactando en última instancia el rendimiento del negocio al retener a los clientes satisfechos y fomentar la lealtad de la marca.

Cómo calcular

Para calcular el puntaje de satisfacción del descubrimiento del producto, el número de comentarios o calificaciones positivas de clientes con respecto a los nuevos productos introducidos a través de las canastas GreenGourmet se divide por el número total de nuevos productos introducidos, multiplicado por 100 para obtener un porcentaje. La fórmula para este KPI es:

Ejemplo

Por ejemplo, si en un mes dado las canastas GreenGourmet introducen 10 nuevos productos veganos y recibe 35 comentarios o calificaciones positivas de clientes específicamente con respecto a esos nuevos productos, el puntaje de satisfacción del descubrimiento de productos para ese mes se calcularía de la siguiente manera: Puntuación de satisfacción del descubrimiento del producto = (35/10) * 100 = 350

Beneficios y limitaciones

La ventaja de utilizar el puntaje de satisfacción del descubrimiento de productos es que proporciona una medida directa de qué tan bien los clientes reciben los productos curados, lo que puede ayudar a identificar las preferencias del cliente y mejorar el proceso de curación del producto. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no captura las razones detrás de la satisfacción o la insatisfacción del cliente, lo que requiere un análisis cualitativo adicional para obtener ideas más profundas.

Puntos de referencia de la industria

En el contexto de los EE. UU., Los puntos de referencia típicos para el puntaje de satisfacción del descubrimiento de productos en la industria del cuadro de suscripción varían del 70% al 85%, con un rendimiento superior al promedio dentro del rango del 85% al ​​90% y el rendimiento excepcional es superior al 90%.

Consejos y trucos

- Recopile regularmente los comentarios de los clientes a través de encuestas o revisiones para comprender su satisfacción con los productos curados. - Manténgase actualizado con las tendencias del mercado y las preferencias del cliente para garantizar que los productos introducidos se alineen con sus intereses. -Colaborar con productores de lotes pequeños y negocios éticos para traer productos veganos únicos y de alta calidad a los clientes.

Índice de diversidad de canasta

Definición

El índice de diversidad de canastas es un indicador de rendimiento clave que mide la variedad y la singularidad de los productos incluidos en una canasta curada. Este KPI es fundamental para medir, ya que refleja el nivel de innovación, creatividad y diferenciación del mercado del servicio de caja de suscripción vegana. Un índice de diversidad de canasta alta indica una amplia gama de bienes veganos únicos que atraen a una base de clientes diversas, mientras que un índice bajo puede indicar una falta de diversidad de productos e insatisfacción potencial del cliente. En última instancia, este KPI es importante ya que afecta directamente la calidad de la experiencia del cliente, la percepción de la marca y el potencial de retención de clientes.

Cómo calcular

El índice de diversidad de canastas se calcula dividiendo el número total de productos únicos en la canasta por el número total de artículos en la canasta. Esto puede representarse mediante la siguiente fórmula: En esta fórmula, el total de productos únicos representan el número de diferentes productos veganos incluidos en la canasta, mientras que los artículos totales indican la cantidad general de artículos en la canasta. Al calcular esta relación y expresarla como un porcentaje, el índice de diversidad de canastas proporciona una idea del nivel de diversidad e innovación en la canasta curada.

Ejemplo

Por ejemplo, si una caja de suscripción de cestas GreenGourmet contiene 12 productos veganos únicos de un total de 15 artículos, el índice de diversidad de canastas se calcularía de la siguiente manera: Índice de diversidad de canasta = (12/15)*100 = 80% Esto indica que el 80% de los artículos en la canasta son productos veganos únicos, lo que refleja un alto nivel de diversidad y creatividad en el proceso de curación.

Beneficios y limitaciones

El beneficio principal del índice de diversidad de canastas es que proporciona una medida clara de la variedad y la singularidad de los productos ofrecidos, lo cual es crucial para atraer y retener clientes. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta las preferencias o satisfacción del cliente, y un alto índice no garantiza necesariamente la participación del cliente.

Puntos de referencia de la industria

En la industria de la caja de suscripción vegana, un índice típico de diversidad de cestas van desde 70-85%. El rendimiento superior al promedio caería dentro del 85-90% rango, mientras que el rendimiento excepcional se consideraría en 90% o más.

Consejos y trucos

- Encuesta regularmente a los clientes para comprender sus preferencias y refinar el proceso de curación en consecuencia - Colaborar con una amplia gama de productores de lotes pequeños para obtener productos veganos únicos - Monitorear las tendencias de la industria e incorporar bienes veganos innovadores y emergentes en las cajas de suscripción

Puntuación del promotor neto (NP) para el servicio de caja de suscripción vegana

Definición

La puntuación del promotor neto (NPS) mide la probabilidad de que los clientes recomiendan los productos o servicios de una empresa a otros. Es un KPI crítico de medir porque proporciona información sobre la satisfacción y la lealtad del cliente, que son cruciales para el éxito y el crecimiento de un negocio. NPS es importante en el contexto comercial, ya que ayuda a comprender los sentimientos de los clientes, identificar áreas para mejorar y predecir el posible crecimiento empresarial. Impacta el rendimiento del negocio al indicar la retención de clientes, la reputación de la marca y la probabilidad de atraer nuevos clientes.

Cómo calcular

La fórmula para calcular NP implica restar el porcentaje de detractores (clientes que no recomendarían el producto) del porcentaje de promotores (clientes que recomendarían altamente el producto). El resultado se expresa luego como un número entero. Los componentes de la fórmula proporcionan una imagen clara del sentimiento del cliente y la percepción de la marca, lo que contribuye al cálculo general de NPS.

Ejemplo

Por ejemplo, si un servicio de caja de suscripción vegana tiene un 40% de promotores, 30% de pasivos y 30% de detractores, el cálculo de NPS sería el siguiente: NPS = 40% - 30% = 10%. Esto indica una puntuación positiva del promotor neto, lo que sugiere que la mayoría de los clientes es probable que recomiendan el servicio a otros.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios del uso de NPS de manera efectiva incluyen obtener información valiosa sobre la lealtad del cliente, identificar áreas para mejorar y predecir el crecimiento del negocio. Sin embargo, una limitación potencial es que NPS puede no proporcionar una comprensión integral de las razones detrás de la probabilidad de los clientes de recomendar o no recomendar el producto, que requiere un análisis adicional.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, el NP promedio para los servicios de caja de suscripción en los EE. UU. Van generalmente entre 20-30, con puntajes arriba 50 considerado excepcional. Estos puntos de referencia reflejan niveles de rendimiento típicos, superiores al promedio y excepcionales para los NP en la industria relevante.

Consejos y trucos

• Interpretarse activamente con los clientes para comprender sus comentarios y mejorar los NP.
• Ofrezca incentivos para que los clientes brinden comentarios y remiten a otros al servicio de cuadro de suscripción.
• Implemente estrategias para abordar las preocupaciones de los detractores y mejorar la satisfacción del cliente.