¿Cuáles son las métricas principales de 7 KPI de un negocio de práctica veterinaria?

Como propietario o artesano de una pequeña empresa en la industria de la práctica veterinaria, la comprensión y el monitoreo de los indicadores clave de rendimiento (KPI) es esencial para el éxito. Estas métricas proporcionan información invaluable sobre el rendimiento y la salud general de su práctica, lo que le ayuda a tomar decisiones informadas e identificar áreas de mejora. En esta publicación de blog, exploraremos siete KPI específicos de la industria que son cruciales para las prácticas veterinarias. Desde las tasas de retención de clientes hasta el valor promedio de la transacción, profundizaremos en las métricas únicas que pueden impulsar su práctica hacia el crecimiento continuo y el éxito en el mercado competitivo. Ya sea que sea un profesional experimentado o que comience, dominar estos KPI es imprescindible para navegar por el panorama siempre cambiante de la industria veterinaria.

Valor de transacción promedio (ATV)

Definición

El valor de transacción promedio (ATV) KPI mide la cantidad promedio de dinero gastado por los clientes en una sola transacción en la clínica veterinaria. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la capacidad de la clínica para maximizar los ingresos por visita. Al comprender el ATV, la clínica puede evaluar la efectividad de sus precios, estrategias de venta adicional y una propuesta de valor general. Este KPI es fundamental para medir, ya que afecta el rendimiento empresarial al influir directamente en los ingresos generados a partir de cada interacción del cliente.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el valor promedio de la transacción es el ingreso total generado a partir de las ventas divididas por el número total de transacciones. Al dividir estos dos componentes, la clínica puede determinar la cantidad promedio de dinero gastado por los clientes en una sola transacción.

Ejemplo

Por ejemplo, si el ingreso total generado por ventas en un mes es de $ 10,000 y hubo 500 transacciones, el cálculo para ATV sería de $ 10,000 ÷ 500 = $ 20. Esto significa que la cantidad promedio gastada por los clientes en una sola transacción es de $ 20.

Beneficios y limitaciones

La ventaja de rastrear ATV es que permite a la clínica identificar oportunidades para aumentar el valor de la transacción, como la implementación de estrategias de venta adicional o promover productos y servicios de alto margen. Sin embargo, una limitación de confiar únicamente en el ATV es que no proporciona información sobre la frecuencia de las visitas al cliente, lo cual también es crucial para el crecimiento del negocio.

Puntos de referencia de la industria

Dentro de la industria veterinaria de los Estados Unidos, el valor de transacción promedio típico varía de $ 50 a $ 100. Las clínicas con rendimiento superior al promedio han podido lograr un ATV de $ 150 o más, lo que indica un mayor nivel de gasto del cliente por transacción.

Consejos y trucos

• Implementar paquetes de servicios o productos engrados para alentar un mayor gasto por transacción
• Entrene al personal sobre técnicas de venta adicional sin ser agresivo
• Ofrecer programas de fidelización o incentivos para que los clientes aumenten sus gastos por transacción
• Analice el comportamiento de compra del cliente para identificar oportunidades para la venta cruzada

Tasa de retención de clientes

Definición

La tasa de retención del cliente es un indicador de rendimiento clave que mide el porcentaje de clientes o clientes que continúan utilizando los productos o servicios de una empresa durante un período de tiempo definido. En el contexto de la práctica veterinaria, esta relación es fundamental para medir, ya que refleja la capacidad de la clínica para retener a sus clientes propietarios de mascotas. Una alta tasa de retención del cliente indica que los dueños de mascotas están satisfechos con los servicios de la clínica, es probable que regresen para futuras necesidades de cuidado de mascotas e incluso puedan remitir a otros a la clínica. Por otro lado, una baja tasa de retención de clientes señala problemas potenciales con la satisfacción del cliente, la calidad de la atención brindada o la experiencia general del cliente, lo que podría afectar negativamente el éxito a largo plazo del negocio.

Cómo calcular

La tasa de retención del cliente se puede calcular utilizando la siguiente fórmula:

Dónde: E = número de clientes al final del período N = número de nuevos clientes adquiridos durante el período S = número de clientes al comienzo del período

Ejemplo

Por ejemplo, si la clínica veterinaria Happy Tails comenzó con 500 clientes, adquirió 100 nuevos clientes durante todo el año y terminó el año con 550 clientes, la tasa de retención del cliente sería: ((550-100)/500)*100 = 90%

Beneficios y limitaciones

Una alta tasa de retención de clientes es indicativa de lealtad, satisfacción y confianza del cliente en los servicios de la clínica. También generalmente resulta en mayores ingresos a través de negocios y referencias repetidas. Sin embargo, una limitación potencial es que una alta tasa de retención de clientes por sí sola no proporciona información sobre las razones detrás de la retención o pérdida del cliente, lo que puede requerir comentarios y análisis adicionales de los clientes.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa promedio de retención del cliente para las prácticas veterinarias en los EE. UU. Es aproximadamente del 80-85%, con niveles de rendimiento excepcionales que alcanzan el 90% o más.

Consejos y trucos

• Proporcionar un servicio al cliente excepcional para generar confianza del cliente y satisfacción
• Ofrecer programas de fidelización o incentivos para las visitas repetidas
• Recopilar y analizar los comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora
• Comunicarse regularmente con los clientes para mantenerse en la mente y abordar sus necesidades de cuidado de mascotas

Nueva tasa de crecimiento del cliente

Definición

La nueva tasa de crecimiento del cliente KPI mide la tasa a la que se adquieren nuevos clientes durante un período específico. Esta relación es fundamental para medir, ya que indica la capacidad de la clínica para atraer y retener nuevos clientes, lo cual es esencial para mantener el crecimiento empresarial. En el contexto de una práctica veterinaria, este KPI es crucial ya que afecta directamente los ingresos de la clínica y el éxito a largo plazo. Una alta tasa de crecimiento de un cliente nuevo indica una reputación positiva y esfuerzos de marketing efectivos, mientras que una tasa baja puede indicar problemas con el servicio al cliente, los precios o la competencia.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la nueva tasa de crecimiento del cliente KPI es: (Número de nuevos clientes - Número de clientes perdidos) / Número de clientes totales al comienzo del período) x 100. El número de nuevos clientes es el número total de la primera. Tiempo de clientes durante el período especificado, mientras que el número de clientes perdidos se refiere a aquellos que no regresaron para visitas posteriores. El número total de clientes al comienzo del período se usa como base para la comparación.

Ejemplo

Por ejemplo, si la clínica veterinaria Happy Tails tuviera 150 nuevos clientes, perdió 20 clientes y tuviera un total de 800 clientes al comienzo del período, el cálculo sería: (150 - 20) / 800) x 100 = 16.25% Nuevo tasa de crecimiento del cliente.

Beneficios y limitaciones

La nueva tasa de crecimiento del cliente KPI proporciona información sobre la capacidad de la clínica para atraer y retener nuevos clientes, lo cual es crucial para un crecimiento sostenido. Sin embargo, no proporciona información sobre la calidad de los nuevos clientes o las razones para la pérdida del cliente, lo que limita su capacidad para informar mejoras específicas.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, una nueva tasa de crecimiento de los clientes para una práctica veterinaria en los EE. UU. Típicamente varía del 15%al 20%, y los artistas excepcionales alcanzan tasas superiores al 25%.

Consejos y trucos

• Concéntrese en el servicio al cliente para atraer y retener nuevos clientes
• Implementar programas de referencia para alentar a los clientes existentes a traer nuevos
• Monitorear los comentarios de los clientes y ajustar las estrategias de marketing en consecuencia
• Ofrecer promociones o ofertas especiales para nuevos clientes

Frecuencia de visita al paciente

Definición

La frecuencia de la visita del paciente es un indicador de rendimiento clave que mide el número promedio de visitas por paciente durante un período específico de tiempo. Esta relación es fundamental para medir en una práctica veterinaria, ya que proporciona información sobre el nivel de compromiso y lealtad de los dueños de mascotas. La frecuencia de las visitas al paciente es esencial para evaluar la salud general del negocio e identificar oportunidades de mejora. Al rastrear la frecuencia de la visita del paciente, las prácticas veterinarias pueden comprender mejor las necesidades de sus clientes y adaptar sus servicios en consecuencia para maximizar el rendimiento comercial.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la frecuencia de la visita del paciente es el número total de visitas al paciente divididas por el número total de pacientes únicos vistos durante un plazo específico. Esta proporción proporciona una comprensión clara de la frecuencia con la que los pacientes individuales buscan atención veterinaria y el nivel de lealtad que exhiben hacia la práctica.

Ejemplo

Por ejemplo, si una clínica veterinaria tuviera un total de 500 visitas al paciente dentro de un mes, con 250 pacientes únicos observados, la frecuencia de visita al paciente se calcularía de la siguiente manera:

Frecuencia de visita al paciente = 500/250 = 2

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir la frecuencia de la visita del paciente incluyen obtener información sobre la lealtad y el compromiso del cliente, identificar oportunidades para el marketing dirigido y la educación del cliente y el monitoreo de la salud general de la práctica. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este KPI solo puede no indicar la calidad de la atención brindada o la rentabilidad de la práctica.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la frecuencia típica de visita al paciente para una práctica veterinaria en los Estados Unidos desde 2-4 visitas por paciente anualmente.

Consejos y trucos

• Implemente programas de fidelización para alentar las repeticiones de las visitas de los dueños de mascotas.
• Proporcionar recursos educativos para enfatizar la importancia de los controles regulares para las mascotas.
• Utilice los sistemas de recordatorios para impulsar a los dueños de mascotas para las próximas citas.

Producción de doctor por hora

Definición

La producción de médico por hora es un indicador de rendimiento clave que mide la cantidad promedio de ingresos generados por un veterinario en una hora. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la productividad y la eficiencia de la práctica veterinaria. Al monitorear este KPI, la clínica puede evaluar cuán efectivamente sus veterinarios están utilizando su tiempo y habilidades para generar ingresos, así como identificar cualquier área de mejora en términos de asignación de recursos y programación de citas. En última instancia, la producción de médico por hora KPI es importante en el contexto comercial, ya que afecta directamente la rentabilidad y el rendimiento general de la práctica veterinaria. Destaca cuán eficientemente la clínica está utilizando sus recursos y qué tan bien está satisfaciendo las demandas de sus clientes.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la producción de médico por hora es: Ingresos generados por un veterinario / número de horas trabajadas por el veterinario Los ingresos generados por el veterinario se refieren al ingreso total generado a partir de los servicios prestados por el veterinario dentro de un plazo específico. El número de horas trabajadas por el veterinario se refiere al número total de horas productivas que el veterinario proporciona servicios a clientes y pacientes.

Ejemplo

Por ejemplo, si un veterinario en Happy Tails Veterinary Clinic genera $ 1,000 en ingresos dentro de las 10 horas posteriores al trabajo productivo, entonces la producción de médico por hora se calculará como: $ 1,000 / 10 horas = $ 100 por hora

Beneficios y limitaciones

El uso de la producción de médico por hora como KPI permite a la clínica medir la productividad de sus veterinarios e identificar oportunidades para aumentar la eficiencia y la generación de ingresos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este KPI no tiene en cuenta las actividades que no generan ingresos, como tareas administrativas o asesoramiento de clientes, lo que podría afectar la precisión general de la medición.

Puntos de referencia de la industria

Los puntos de referencia de la industria para la producción de médico por hora en la industria veterinaria indican que el nivel de rendimiento típico varía de $ 80 - $ 120 por hora. El rendimiento superior al promedio se considera Más de $ 120 por hora, mientras que un rendimiento excepcional puede alcanzar $ 150 o más por hora.

Consejos y trucos

• Implemente prácticas de programación eficientes para maximizar la productividad de los veterinarios durante sus horas de trabajo.
• Invierta en capacitación y educación continua para los veterinarios para mejorar sus habilidades y capacidad para proporcionar servicios de alto valor.
• Considere ofrecer servicios o paquetes especializados que puedan obtener tarifas más altas y aumentar los ingresos por hora para los veterinarios.

Tasa de facturación de inventario

Definición

La tasa de facturación de inventario mide cuán eficientemente una práctica veterinaria está administrando sus niveles de inventario. Indica el número de veces que la práctica vende y reemplaza su inventario durante un período específico. Una alta tasa de rotación significa que la clínica está vendiendo y reabastece de manera efectiva su inventario, mientras que una baja tasa de rotación puede indicar productos excesos o de movimiento lento. Este KPI es crítico en el contexto comercial veterinario porque ayuda a administrar el flujo de efectivo, identificar productos de movimiento lento y optimizar los niveles de inventario para satisfacer las necesidades de los pacientes y minimizar los costos de mantenimiento. Es esencial medir este KPI para garantizar que la clínica no esté vinculando capital innecesario en un inventario en exceso y mantener el equilibrio adecuado de los productos para satisfacer la demanda de los clientes.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de facturación del inventario es: Costo de bienes vendidos (COGS) / Inventario promedio. El costo de los bienes vendidos representa el costo total de los productos que se vendieron durante un período específico, mientras que el inventario promedio es el valor promedio del inventario mantenido durante el mismo período. Dividir los engranajes por el inventario promedio proporciona la tasa de facturación del inventario. Los COGS muestran cuánto está gastando la clínica para llevar productos al mercado, mientras que el inventario promedio da una idea de cuán eficientemente se venden y reabastecen esos productos.

Ejemplo

Por ejemplo, si la clínica veterinaria Happy Tails tuviera un engranaje de $ 500,000 y un valor de inventario promedio de $ 50,000, la tasa de facturación de inventario se calcularía de la siguiente manera: tasa de facturación de inventario = $ 500,000 / $ 50,000 = 10. Esto significa que la clínica se vendió y reemplazó su Inventario completo 10 veces durante el período medido.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios del seguimiento de la tasa de facturación del inventario incluyen identificar productos de movimiento lento, identificar el exceso de inventario y mejorar el flujo de efectivo. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta la demanda específica de productos individuales o fluctuaciones estacionales, lo que podría afectar la precisión de las decisiones de gestión de inventario.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria en los Estados Unidos, una tasa de rotación de inventario saludable para clínicas veterinarias generalmente rangos entre 4 a 6 veces al año. Esto indica un buen equilibrio entre el inventario de venta y reposición. El rendimiento superior al promedio sería 7 a 9 veces al año, mientras que un rendimiento excepcional sería 10 o más veces al año.

Consejos y trucos

• Revise y analice regularmente la tasa de rotación de inventario para identificar tendencias y tomar decisiones informadas de gestión de inventario.
• Implemente un sistema para rastrear la demanda y la estacionalidad del producto para optimizar los niveles de inventario para diferentes épocas del año.
• Trabaje en estrecha colaboración con los proveedores para ajustar las cantidades de pedido en función de la demanda real y los tiempos de plomo para evitar exagerar.

Puntuación del promotor neto (NPS) para la satisfacción del cliente

Definición

La puntuación del promotor neto (NPS) es una relación KPI que mide la voluntad de los clientes para recomendar los productos o servicios de una empresa a otros. Es una métrica crítica a medir, ya que proporciona información sobre la satisfacción y la lealtad del cliente, que son indicadores clave del éxito comercial. Un NPS alto es indicativo de clientes satisfechos y leales, mientras que un NPS bajo puede indicar posibles problemas que deben abordarse. En última instancia, el NPS es fundamental para medir, ya que afecta directamente el rendimiento del negocio al influir en la retención de clientes, las referencias de boca en boca y la reputación general de la marca.

Cómo calcular

La fórmula para calcular el puntaje del promotor neto (NP) implica restar el porcentaje de detractores (clientes que es poco probable que lo recomiendan) del porcentaje de promotores (clientes que tienen mucho probabilidades de recomendar). La puntuación resultante es un número entre -100 y 100, donde una puntuación positiva indica más promotores que los detractores, y viceversa. El cálculo permite a las empresas medir el sentimiento general de su base de clientes e identificar áreas para mejorar.

Ejemplo

Por ejemplo, si una práctica veterinaria ha encuestado a 200 clientes y descubrió que 120 son promotores (60%) y 40 son detractores (20%), el cálculo de la puntuación del promotor neto (NP) sería:

En este caso, el NPS sería 40, lo que indica que la mayoría de los clientes están satisfechos y es probable que recomiendan la clínica a otros.

Beneficios y limitaciones

El uso de NP proporciona a las empresas una métrica directa y fácilmente comparable para medir la satisfacción y la lealtad del cliente. Al medir regularmente los NP, las empresas pueden identificar tendencias y tomar medidas proactivas para mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, NPS tiene limitaciones, ya que puede no capturar el espectro completo del sentimiento del cliente y puede verse influenciado por varios factores externos.

Puntos de referencia de la industria

En la industria veterinaria en los EE. UU., El puntaje promedio del promotor neto (NPS) está cerca 25, con puntajes más altos que 50 considerado excepcional. Las clínicas veterinarias con una fuerte satisfacción del cliente generalmente tienen un NPS arriba 40. Es esencial que la clínica veterinaria de Happy Tails se esfuerce por un NP que exceda los puntos de referencia de la industria para demostrar su compromiso con la satisfacción del cliente.

Consejos y trucos

• Encuesta regularmente a los clientes para medir su satisfacción y probabilidad de recomendar la clínica.
• Actúa sobre los comentarios recibidos de los detractores para abordar problemas específicos y mejorar la experiencia general del cliente.
• Reconocer y recompensar al personal por brindar un servicio excepcional que resuene con los clientes.
• Promover testimonios y referencias positivas de los clientes para impulsar aún más los NP.