¿Cuáles son los 7 KPI principales de una compañía de videojuegos?

Como propietario de una pequeña empresa o artesano que opere en el panorama competitivo de la industria de los videojuegos, comprender y aprovechar los indicadores clave de rendimiento (KPI) es esencial para mantener una ventaja competitiva e impulsar un crecimiento sostenible. En un mercado donde las tendencias y las preferencias de los jugadores pueden cambiar rápidamente, tener una comprensión firme de los KPI específicos de la industria puede marcar la diferencia en la toma de decisiones comerciales informadas y optimizar el rendimiento de su empresa. En esta publicación de blog, exploraremos siete KPI esenciales adaptados a la industria de los videojuegos, proporcionándole ideas valiosas y estrategias prácticas para maximizar el éxito de su empresa en este mercado dinámico.

Usuarios activos diarios (dau)

Definición

Daily Active Users (DAU) es un indicador de rendimiento clave que mide el número de usuarios únicos que se relacionan con el juego o la plataforma de una empresa a diario. Esta proporción es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre el uso diario y los niveles de compromiso del juego, lo que indica su popularidad y pegajosidad entre los jugadores. En el contexto comercial, DAU es un KPI importante, ya que afecta directamente la retención de usuarios, la monetización y el éxito general del juego. Refleja el nivel de satisfacción del cliente, lealtad y la capacidad del juego para retener una base de jugadores dedicada, todo lo cual es crucial para el éxito a largo plazo en la industria de los videojuegos.

Cómo calcular

La fórmula para calcular dau es relativamente simple. Implica contar la cantidad de usuarios únicos que acceden al juego o la plataforma a diario. Esta figura representa los niveles diarios de compromiso de la base de usuarios y es un indicador clave del rendimiento y la popularidad del juego.

Ejemplo

Por ejemplo, si el último juego de Pixel Pioneers, 'Retro Realms', registra 15,000 usuarios únicos que se involucran a diario, el dau para 'reinos retro' sería de 15,000. Esto indica un fuerte nivel de compromiso diario, que refleja la popularidad y la pegajosidad del juego entre los jugadores.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de rastrear DAU es su correlación directa con la retención de usuarios y la popularidad del juego. Las cifras de Dau más altas indican una base de usuarios leal y comprometida, contribuyendo al éxito a largo plazo. Sin embargo, una limitación de DAU es que no proporciona información sobre la profundidad de compromiso o comportamientos específicos del usuario, lo que puede requerir KPI adicionales para un análisis integral de la actividad del usuario y los comportamientos en el juego.

Puntos de referencia de la industria

Los puntos de referencia de la industria para Dau en la industria de los videojuegos pueden variar ampliamente dependiendo de la escala y el género del juego. Sin embargo, los puntos de referencia típicos indican que una fuerte cifra de dau para un juego exitoso puede variar de 50,000 a 500,000 usuarios activos diarios.

Consejos y trucos

• Regularmente rastrear y analizar las figuras de DAU para identificar tendencias y patrones en la participación del usuario.
• Implemente eventos de marketing y en el juego dirigidos para impulsar las cifras de DAU y mantener el interés de los jugadores.
• Optimice las características del juego y el contenido en función de los datos DAU para mejorar la participación y retención del usuario.

Longitud promedio de la sesión

Definición

La duración promedio de la sesión KPI mide la cantidad promedio de tiempo que pasan los usuarios jugando un juego en una sola sesión. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre el nivel de compromiso y disfrute de los jugadores que experimentan al interactuar con un juego. En el contexto comercial, este KPI es crucial ya que afecta directamente la retención de jugadores, la satisfacción y el éxito general de un juego. Cuanto más larga sea la duración de la sesión promedio, mayor será la probabilidad de que los jugadores se conviertan en clientes leales y abogan por el juego, lo que lleva a un aumento de los ingresos y el reconocimiento de la marca.

Cómo calcular

Para calcular la longitud promedio de la sesión KPI, divida la duración total de todas las sesiones de juego por el número de sesiones de juego. Esto proporciona una representación clara y concisa de cuánto tiempo, en promedio, los jugadores pasan en una sola sesión de juegos. La fórmula tiene en cuenta el tiempo total dedicado a todos los jugadores y la cantidad de sesiones de juego, lo que refleja en última instancia el nivel promedio de compromiso de toda la base de jugadores.

Ejemplo

Por ejemplo, si la duración total de las sesiones de juego para un juego en particular es de 600 horas y hubo 300 sesiones de juego, el cálculo para la longitud promedio de la sesión KPI sería el siguiente: Longitud promedio de la sesión = 600 horas / 300 sesiones = 2 horas por cada sesión en promedio.

Beneficios y limitaciones

Los beneficios de medir la duración promedio de la sesión KPI incluyen obtener información valiosa sobre el compromiso de los jugadores, identificar oportunidades para mejorar el contenido y las características del juego, y aumentar la retención y la lealtad. Sin embargo, una limitación de este KPI es que no tiene en cuenta la calidad de la experiencia del juego. Una duración de la sesión más larga puede no indicar una experiencia positiva si los jugadores están inactivados o no interesados ​​durante sus sesiones extendidas.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la duración promedio de la sesión en la industria de los videojuegos generalmente varía de 10 a 30 minutos para juegos casuales y móviles, mientras que para juegos más inmersivos y profundos, la duración promedio de la sesión puede extenderse a 1 a 3 horas. El rendimiento excepcional en este KPI se reflejaría en una duración de la sesión promedio superior a 3 horas, lo que indica un juego altamente atractivo y cautivador.

Consejos y trucos

• Implemente elementos narrativos y de juego atractivos para cautivar a los jugadores y prolongar sus sesiones de juego.
• Ofrezca incentivos para el juego extendido, como contenido desbloqueable o recompensas para alcanzar ciertos hitos dentro de una sola sesión.
• Analice regularmente la retroalimentación y el comportamiento del jugador para identificar áreas de mejora para mejorar la experiencia general de juego y, posteriormente, aumentar la duración promedio de la sesión.

Tasa de retención de usuarios

Definición

La tasa de retención de usuarios es un indicador clave de rendimiento que mide el porcentaje de clientes que continúan utilizando un producto o servicio durante un período específico. Para una compañía de videojuegos como Pixel Pioneers, este KPI es crucial para comprender el nivel de compromiso y satisfacción entre los jugadores. Proporciona información sobre si la experiencia de juego es lo suficientemente convincente como para que los usuarios regresen por más. Una alta tasa de retención de usuarios indica que el juego retiene con éxito su base de jugadores y fomenta una comunidad leal, mientras que una baja tasa de retención puede indicar problemas subyacentes que deben abordarse.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de retención de usuarios implica tomar el número de usuarios al comienzo de un período, restar el número de usuarios adquiridos durante ese período y luego dividir el resultado por el número de usuarios al comienzo del período. Esto proporciona el porcentaje de usuarios retenidos en el marco de tiempo especificado. La fórmula se expresa como:

Ejemplo

Por ejemplo, digamos que al comienzo del trimestre, los pioneros de Pixel tenían 10,000 usuarios activos. En el transcurso del trimestre, adquirieron 2.000 nuevos usuarios. Al final del trimestre, tenían 11,000 usuarios activos. Usando la fórmula, el cálculo sería: [(10,000 - 2,000) / 10,000] x 100 = 80%. Esto significa que los pioneros de Pixel alcanzaron una tasa de retención de usuarios del 80% para ese trimestre.

Beneficios y limitaciones

Una alta tasa de retención de usuarios indica una fuerte lealtad al cliente, un mayor valor de por vida y un flujo de ingresos confiable. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este KPI puede no tener en cuenta la participación del usuario o la satisfacción general. Por ejemplo, un juego puede retener a los usuarios, pero es posible que no participen activamente. Además, los factores externos como las tendencias del mercado y la competencia pueden afectar las tasas de retención.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, la tasa promedio de retención de usuarios para la industria de los videojuegos ronda el 20% al 40%. El rendimiento superior al promedio generalmente cae entre 40%y 60%, mientras que el rendimiento excepcional supera el 60%. Estas cifras pueden variar según el tipo de juego, la plataforma y el objetivo demográfico.

Consejos y trucos

• Analice regularmente los comentarios de los jugadores para comprender los impulsores de retención y las áreas de mejora.
• Implemente actualizaciones continuas y nuevo contenido para mantener el juego fresco y atractivo.
• Ofrezca incentivos y recompensas a los jugadores leales para alentar la participación continua.
• Interiormente con la comunidad a través de foros, redes sociales y eventos para desarrollar un sentido de pertenencia y conexión.

Tasa de conversión de usuarios gratuitos a pagos

Definición

La tasa de conversión de usuarios gratuitos a los pagos es un indicador clave de rendimiento que mide el porcentaje de usuarios que hacen la transición de usar una versión gratuita de un producto a comprar o suscribirse a una versión paga. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre la efectividad de la conversión de usuarios gratuitos en clientes que pagan, lo que afecta directamente los ingresos y la rentabilidad del negocio. Comprender este KPI es crucial en el contexto comercial, ya que permite a las empresas evaluar el éxito de sus estrategias de conversión de usuarios gratuitas y optimizar sus esfuerzos de marketing y ventas para generar tasas de conversión más altas. En última instancia, este KPI es fundamental para medir, ya que afecta directamente el rendimiento comercial al influir en el resultado final a través del aumento de los ingresos de los usuarios pagados.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la tasa de conversión de usuarios gratuitos a los pagos es dividir el número de usuarios que han pagado el producto por el número total de usuarios gratuitos, y luego multiplicar por 100 para obtener el porcentaje. El numerador de la fórmula representa el número de usuarios gratuitos que se han convertido en usuarios remunerados, mientras que el denominador representa el número total de usuarios gratuitos. Este cálculo proporciona una representación clara y concisa del porcentaje de usuarios libres que han hecho la transición para convertirse en usuarios remunerados, lo que indica la tasa de conversión.

Ejemplo

Por ejemplo, si una compañía de videojuegos, Pixel Pioneers, tiene 10,000 usuarios gratuitos de su juego, y 1,000 de esos usuarios gratuitos se actualizan a la versión pagada, la tasa de conversión de usuarios gratuitos a los usuarios pagados se calculará de la siguiente manera: Tasa de conversión de gratis a usuarios pagados = (1,000 / 10,000) x 100 = 10%. Esto significa que el 10% de los usuarios gratuitos se han convertido en usuarios pagados.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de medir y mejorar de manera efectiva la tasa de conversión de usuarios gratuitos a pagos es que afecta directamente los ingresos y la rentabilidad del negocio al aumentar el número de clientes que pagan. Sin embargo, una limitación potencial de este KPI es que no puede capturar completamente el valor a largo plazo de los clientes o las razones de su conversión, ya que se centra únicamente en la transición del estado gratuito al pago.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria dentro de la industria de los videojuegos en los EE. UU., La tasa de conversión típica de usuarios gratuitos a los usuarios pagados varía del 5% al ​​10%, y los niveles de rendimiento superiores al promedio alcanzan el 15% y los niveles de rendimiento excepcionales que alcanzan el 20% o más.

Consejos y trucos

• Ofrezca contenido o beneficios exclusivos en el juego a los usuarios gratuitos que se actualizan a la versión paga para incentivar la conversión.
• Implemente campañas de marketing específicas y comunicación personalizada a usuarios gratuitos para alentarlos a convertirse en clientes que pagan.
• Analice la retroalimentación y el comportamiento de los usuarios para identificar los puntos débiles y optimizar el proceso de conversión.

Ingresos promedio por usuario (ARPU)

Definición

El ingreso promedio por usuario (ARPU) es un indicador clave de rendimiento que mide la cantidad promedio de ingresos generados por usuario o cliente dentro de un período de tiempo específico. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre los patrones de gasto de su base de clientes y la monetización general de sus productos o servicios. En el contexto comercial, ARPU es importante, ya que ayuda a comprender el valor que cada cliente aporta a la empresa y cómo optimizar la generación de ingresos. No solo refleja el poder adquisitivo de sus clientes, sino que también indica la efectividad de su estrategia de fijación de precios y el potencial de ventas o oportunidades de venta cruzada. Medir ARPU es fundamental para comprender cómo los cambios en los precios, las ofertas de productos o los esfuerzos de retención de clientes afectan el rendimiento general del negocio y la generación de ingresos.

Cómo calcular

La fórmula para calcular los ingresos promedio por usuario (ARPU) es la siguiente: Arpu = ingreso total / número total de usuarios Cuando los ingresos totales representan la suma de todos los ingresos generados dentro de un período de tiempo específico, y el número total de usuarios representa el recuento total de usuarios o clientes únicos durante el mismo período de tiempo. Este cálculo proporciona una comprensión clara y concisa de la cantidad de ingresos que cada usuario contribuye al negocio en un período determinado.

Ejemplo

Por ejemplo, si una compañía de videojuegos como Pixel Pioneers genera un ingreso total de $ 100,000 de 10,000 usuarios en un mes, el cálculo para ARPU sería: ARPU = $ 100,000 / 10,000 ARPU = $ 10 Esto significa que, en promedio, cada usuario contribuye con $ 10 en ingresos a la empresa dentro de ese mes específico.

Beneficios y limitaciones

El beneficio de usar ARPU como KPI es que proporciona una métrica clara para comprender la capacidad de generación de ingresos de cada cliente, lo que permite a las empresas identificar oportunidades para maximizar el valor del cliente y optimizar las estrategias de precios. Sin embargo, es importante tener en cuenta que ARPU puede no capturar completamente las diferencias en las contribuciones de ingresos entre los clientes individuales, especialmente en las empresas con una amplia gama de productos o servicios. Además, los cambios en el comportamiento del cliente o las condiciones del mercado pueden afectar la ARPU, por lo que debe usarse junto con otros KPI para una comprensión integral de los ingresos del cliente.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria dentro del sector de los videojuegos, el ARPU promedio para una exitosa compañía de videojuegos en el contexto de los Estados Unidos oscila entre $ 10 y $ 25. Se sabe que las empresas de alto rendimiento logran cifras de ARPU más de $ 50, lo que demuestra estrategias de monetización excepcionales y fuertes niveles de gasto de clientes.

Consejos y trucos

• Implemente estrategias de precios personalizadas basadas en segmentos de clientes para aumentar la ARPU.
• Concéntrese en mejorar la retención de clientes para alargar la vida útil generadora de ingresos de cada usuario.
• Explore las oportunidades para la ventas y la venta cruzada para aumentar el gasto promedio por usuario.
• Analice el comportamiento del cliente y los patrones de compra para identificar oportunidades para la optimización de ingresos.

Puntuación del promotor neto (NPS)

Definición

La puntuación del promotor neto (NPS) es un indicador clave de rendimiento utilizado para medir la lealtad y la satisfacción del cliente en función de su probabilidad de recomendar los productos o servicios de una empresa a otros. Este KPI es fundamental para medir, ya que proporciona una visión directa del nivel de satisfacción y lealtad entre los clientes, lo que permite a las empresas medir su rendimiento general e identificar áreas de mejora. En el contexto de la industria de los videojuegos, NPS es crucial para comprender qué tan bien la comunidad de juegos recibe los juegos de una empresa y puede afectar directamente el rendimiento comercial al influir en las decisiones de compra y la reputación de la marca.

Cómo calcular

El puntaje del promotor neto se calcula en función de una encuesta de clientes que hace una sola pregunta clave: "¿Qué probable es que le recomiende nuestro producto/servicio a un amigo o colega?" Luego, los clientes se clasifican en tres grupos: promotores (puntaje 9-10), pasivos (puntaje 7-8) y detractores (puntaje 0-6). El NPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. El puntaje resultante puede variar de -100 a +100.

Ejemplo

Por ejemplo, si una compañía de videojuegos recibe respuestas de 300 clientes, siendo 150 promotores (50%), 100 pasivos (33%) y 50 siendo detractores (17%), el cálculo de NPS sería: NPS = 50% - 17% = 33. Esto indica un nivel relativamente alto de lealtad y satisfacción del cliente con los juegos de la compañía.

Beneficios y limitaciones

El puntaje Net Promoter proporciona un punto de referencia simple y fácil de entender para la lealtad del cliente, por lo que es una herramienta efectiva para que las empresas evalúen y comparen el rendimiento con el tiempo. Sin embargo, su limitación radica en su simplicidad, ya que puede no capturar la gama completa de sentimientos de los clientes y no proporciona ideas específicas procesables sobre las áreas de mejora.

Puntos de referencia de la industria

Según los puntos de referencia de la industria, un puntaje de promotor neto por encima de 50 se considera excelente, mientras que los puntajes entre 30-50 se consideran buenos. En la industria de los videojuegos, un NPS de 70 o más generalmente se considera excepcional, lo que refleja una fuerte lealtad del cliente y una promoción positiva de boca en boca.

Consejos y trucos

• Encuesta regularmente a sus clientes para medir NP e identificar áreas de mejora.
• Use NP como una herramienta de comparación contra los puntos de referencia de la industria para medir el rendimiento de su empresa.
• Tome medidas sobre los comentarios recibidos de los detractores para abordar puntos de dolor específicos y mejorar la satisfacción del cliente.

Actualización y tasa de adopción de DLC

Definición

El indicador de rendimiento de la tasa de adopción de actualización y DLC (KPI) mide el porcentaje de jugadores que han descargado e instalado actualizaciones y contenido descargable (DLC) para un videojuego. Esta relación es fundamental para medir, ya que proporciona información sobre el nivel de compromiso de los jugadores con el contenido adicional proporcionado por los desarrolladores de juegos. La tasa de adopción de actualizaciones y DLC afecta directamente la generación de ingresos, la retención de jugadores y la satisfacción general del cliente. Es crucial medir qué tan bien los jugadores están adoptando contenido nuevo para garantizar que los esfuerzos de apoyo y desarrollo continuos estén alineados con las preferencias y expectativas de los jugadores.

Cómo calcular

La fórmula para calcular la actualización y la tasa de adopción de DLC KPI es la siguiente: Para calcular la actualización y la tasa de adopción de DLC, el número de jugadores que han descargado e instalado actualizaciones o DLC se divide por el número total de jugadores, y el resultado se multiplica por 100 para expresar la relación como un porcentaje.

Ejemplo

Por ejemplo, si un videojuego tiene 10,000 jugadores en total, y 7,000 de ellos han descargado e instalado la última actualización o DLC, la actualización y la tasa de adopción de DLC se calcularían como: \ [\ text {actualización y tasa de adopción DLC} = \ frac {7,000} {10,000} \ Times 100 = 70 \%\] Esto indica que el 70% de la base de jugadores ha adoptado las últimas actualizaciones o DLC.

Beneficios y limitaciones

El principal beneficio de medir la actualización y la tasa de adopción de DLC es que proporciona información valiosa sobre el nivel de participación del jugador con el contenido adicional, que a su vez puede informar el desarrollo y la liberación de actualizaciones futuras y DLC. Sin embargo, una limitación potencial de este KPI es que no proporciona comentarios detallados sobre la calidad o el nivel de satisfacción de las actualizaciones o DLC, ya que solo mide las tasas de adopción.

Puntos de referencia de la industria

En la industria de los videojuegos, una actualización típica y la tasa de adopción de DLC varían del 60% al 80%, lo que indica un fuerte compromiso de los jugadores y el soporte para contenido adicional. El rendimiento superior al promedio se consideraría cualquier cosa por encima del 80%, mientras que los niveles de rendimiento excepcionales pueden alcanzar el 90% o más.

Consejos y trucos

- Fomentar el compromiso a través de notificaciones y recompensas en el juego para descargar actualizaciones y DLC - Recopile comentarios de los jugadores para informar el desarrollo de actualizaciones y DLC - Monitorear y analizar la tasa de adopción a lo largo del tiempo para identificar patrones y tendencias - Ofrezca DLC gratuito o con descuento para incentivar la adopción entre los jugadores