Quelles sont les 7 meilleures métriques KPI d'une entreprise hôtelière sur le thème du jeu de société?

Bienvenue dans notre dernier article de blog où nous plongeons dans le monde des marchés artisanaux et explorons l'importance des indicateurs de performance clés spécifiques à l'industrie (KPI) pour les hôtels sur le thème du jeu de société. En tant que propriétaires et artisans des petites entreprises, la compréhension des mesures qui stimulent nos performances sur le marché est cruciale pour prendre des décisions éclairées et stimuler la croissance. Dans cet article, nous examinerons de plus près 7 KPI qui sont essentiels pour surveiller et améliorer le succès de l'hôtel sur le thème de votre jeu de société, offrant des idées uniques et des conseils pratiques pour optimiser les performances de votre entreprise sur ce marché de niche.

Taux d'occupation des chambres à thème

Définition

Le taux d'occupation des salles thématiques KPI mesure le pourcentage de salles à thème occupées à tout moment. Pour un hôtel sur le thème du jeu de société comme Checkmate Retreat, ce ratio est essentiel à mesurer car il reflète directement la demande pour l'expérience d'hébergement unique offerte par l'hôtel. Le taux d'occupation des salles thématiques est important dans le contexte commercial car il donne un aperçu de la popularité et de l'attrait des adaptations sur le thème du jeu du jeu, un impact sur des indicateurs de performance commerciale clés tels que les revenus, la satisfaction des clients et le positionnement global du marché. Cela compte parce qu'il influence directement les décisions commerciales liées aux stratégies de tarification, aux efforts de marketing et aux plans d'expansion futurs.

Comment calculer

Le taux d'occupation des salles thématiques est calculé en divisant le nombre total de chambres à thème occupées par le nombre total de chambres à thème disponibles à l'hôtel, puis en multipliant le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.

Exemple

Par exemple, si Checkmate Retreat a un total de 50 salles sur le thème et 35 d'entre elles sont actuellement occupées, le calcul du taux d'occupation de la salle thématique serait: (35/50) x 100 = 70%. Cela signifie que 70% des chambres sur le thème du jeu sont actuellement occupées, ce qui indique une forte demande pour cette offre d'hébergement unique.

Avantages et limitations

L'avantage de mesurer le taux d'occupation des chambres thématiques est qu'il fournit un aperçu précieux de la popularité des logements sur le thème du jeu du jeu, permettant à l'hôtel d'optimiser les prix, le marketing et les expériences des clients. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle ne tient pas compte des variations saisonnières, ce qui pourrait avoir un impact sur le taux d'occupation global.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie aux États-Unis, un taux d'occupation à thème typique pour les hôtels de boutique varie de 70% à 80%. Les performances supérieures à la moyenne seraient considérées comme supérieures à 80%, tandis que les performances exceptionnelles se refléteraient dans des taux supérieurs à 90%.

Conseils et astuces

• Surveillez et analysez régulièrement les modèles de réservation pour les salles à thème.
• Offrez des promotions et des forfaits spéciaux pour stimuler les réservations de chambres à thème pendant les saisons hors pointe.
• Recherchez les commentaires des clients pour améliorer continuellement l'attrait des adaptations thématiques.

Score d'engagement des clients

Définition

Le score d'engagement des invités KPI mesure le niveau d'interaction et de satisfaction que les clients ont avec l'hôtel sur le thème du jeu du jeu. Il est essentiel de mesurer ce ratio car il donne un aperçu de l'expérience et de la satisfaction globales des clients, ce qui a un impact direct sur le succès et la rentabilité de l'entreprise. Un score d'engagement élevé indique que les invités participent activement aux activités de jeu, appréciant les logements thématiques et établissent des liens significatifs avec d'autres, ce qui conduit finalement à des critiques positives, des visites répétées et des références de bouche à oreille.

Comment calculer

Pour calculer le score d'engagement des invités, la formule prend en compte le nombre moyen de jeux joués par invité, la durée moyenne du gameplay et la cote de satisfaction globale fournie par les invités. Ces composants contribuent à l'engagement global des clients et sont cruciaux pour évaluer le succès de l'hôtel sur le thème du jeu du jeu pour offrir une expérience unique et agréable.

Exemple

Par exemple, si le nombre moyen de jeux joués par invité est de 4, la durée moyenne du gameplay est de 3 heures et que la cote de satisfaction globale est de 9 sur 10, le score d'engagement des invités serait calculé comme (4 x 3) / 9 = 1,33, indiquant un niveau élevé d'engagement des clients.

Avantages et limitations

La mesure efficace du score d'engagement des clients peut fournir des informations précieuses sur l'expérience des clients, permettant à l'hôtel d'adapter ses offres pour mieux répondre aux besoins et aux préférences de ses clients. Cependant, des limitations peuvent survenir si la cote de satisfaction globale est subjective ou s'il y a des incohérences dans le suivi de la durée du gameplay, ce qui a un impact sur la précision du KPI.

Benchmarks de l'industrie

Dans le contexte américain, les repères typiques de l'industrie pour le score d'engagement des clients varient entre 1,0 et 1,5, avec des niveaux de performance supérieurs à la moyenne atteignant 1,6 à 2,0, et des niveaux de performance exceptionnels dépassant 2,0. Ces références reflètent l'importance de l'engagement des invités dans le succès des hôtels sur le thème du jeu.

Conseils et astuces

- Encouragez le personnel à guider activement et à participer aux soirées de jeu pour améliorer l'expérience globale des clients - Offrez des incitations aux clients qui fournissent des commentaires et des notes pour améliorer la précision de la composante de satisfaction globale - Organisez des événements spéciaux et des soirées de jeu sur le thème pour stimuler l'engagement et l'interaction des invités tout au long de leur séjour.

Fréquence de paiement du jeu de société

Définition

La fréquence de caisse du jeu de société est un KPI critique pour un hôtel sur le thème du jeu de société car il mesure le nombre moyen de jeux de société vérifié par les clients pendant leur séjour. Ce KPI est important à mesurer car il reflète directement le niveau d'engagement des clients avec les équipements sur le thème du jeu du jeu et indique l'attrait global des offres de jeux de société. Une fréquence de caisse de jeu de haut niveau signifie un fort intérêt et une satisfaction des clients, tandis qu'une basse fréquence peut indiquer un besoin d'amélioration de la sélection ou de la promotion des jeux de société.

Comment calculer

La formule de calcul de la fréquence de paiement des jeux de société est le nombre total de jeux de société vérifié par les invités divisés par le nombre total d'invités pendant une période de temps spécifique. Le nombre total de jeux de société vérifiés représente l'étendue de l'engagement des clients, tandis que le nombre total d'invités fournit le contexte de la fréquence. En divisant ces deux chiffres, le KPI fournit une image claire de l'interaction des invités avec les équipements du jeu de société.

Exemple

Par exemple, si un hôtel sur le thème du jeu de société compte 200 personnes au cours d'un mois et un total de 400 jeux de société sont vérifiés au cours de la même période, la fréquence de caisse du jeu de société serait 2. Cela signifie qu'en moyenne, chacun L'invité vérifie 2 jeux de société pendant leur séjour, indiquant un niveau d'engagement élevé avec les équipements du jeu de société.

Avantages et limitations

Les avantages de la mesure de la fréquence de caisse du jeu de société comprennent des informations précieuses sur les préférences des invités et les niveaux de satisfaction, ainsi que l'identification des opportunités d'améliorer les offres de jeux de société pour mieux répondre aux attentes des clients. Cependant, une limitation est que ce KPI peut ne pas tenir compte des clients qui choisissent de ne pas consulter les jeux de société, même s'ils s'engagent avec d'autres aspects des équipements de l'hôtel.

Benchmarks de l'industrie

Selon les repères de l'industrie, la fréquence de caisse typique du jeu de société pour les hôtels sur le thème du jeu aux États-Unis varie de 1,5 à 2,5, avec des performances supérieures à la moyenne à 3 ou plus, et des performances exceptionnelles à 4 ou plus. Ces références reflètent les niveaux variables d'engagement et de satisfaction des invités à l'égard des équipements du jeu de société.

Conseils et astuces

• Tournez régulièrement et mettez à jour la sélection du jeu de société pour maintenir l'intérêt des clients.
• Promouvoir les équipements du jeu de société dans les communications pré-arrivantes pour accroître la sensibilisation et l'anticipation.
• Offrez des incitations ou des récompenses spéciales aux clients qui s'engagent activement avec les jeux de société.

Ratio de fréquentation des événements

Définition

Le ratio de fréquentation des événements est un indicateur de performance clé qui mesure le pourcentage de places disponibles remplies pour les événements, les tournois ou d'autres activités de jeu organisées par la retraite de Checkmate. Ce ratio est essentiel à mesurer car il donne un aperçu de la popularité et de la demande pour les événements de jeu offerts par l'hôtel. Dans un contexte commercial, ce KPI est important pour évaluer l'efficacité des efforts de planification des événements et de marketing. Il a un impact sur les performances de l'entreprise en indiquant le niveau d'engagement et d'intérêt des clients pour les événements de jeu, ce qui se traduit finalement par la génération de revenus et la satisfaction globale des clients. La surveillance de ce KPI est cruciale pour garantir que les activités de jeu de l'hôtel restent attrayantes et bien assidues par les clients, contribuant à une expérience positive des clients et à la fidélité des clients.

Comment calculer

La formule de calcul du ratio de fréquentation des événements consiste à diviser le nombre réel de participants par le nombre total de spots disponibles, puis à multiplier le résultat par 100 pour l'exprimer en pourcentage. Le nombre réel de participants représente le nombre total d'invités qui ont participé à l'événement, tandis que le nombre total de spots disponibles fait référence à la capacité maximale pour l'activité de jeu spécifique. En divisant le nombre réel de participants par le nombre total de spots disponibles et en multipliant par 100, le pourcentage résultant indique le niveau d'engagement des clients et de popularité des événements.

Exemple

Par exemple, si un tournoi de jeu de société organisé par Checkmate Retreat avait 40 participants sur une capacité totale de 50 places, le calcul du ratio de fréquentation de l'événement serait le suivant:

Ratio de fréquentation des événements = (40/50) x 100 = 80%

Avantages et limitations

Le ratio de fréquentation des événements est bénéfique pour évaluer le succès des événements de jeu et l'identification des domaines pour l'amélioration des stratégies de planification d'événements et de marketing. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle ne donne pas un aperçu des raisons des niveaux de présence, tels que la satisfaction des clients à l'égard de l'événement ou de l'efficacité des efforts promotionnels.

Benchmarks de l'industrie

Les références de l'industrie pour le ratio de fréquentation des événements dans le contexte américain indiquent que les niveaux de performance typiques varient de 60% à 70%, tandis que les niveaux de performance supérieurs à la moyenne peuvent atteindre 80% à 90%. Des niveaux de performance exceptionnels pour ce KPI dépassent souvent 90%, reflétant un engagement élevé et une popularité d'événements dans l'industrie du jeu.

Conseils et astuces

• Promouvoir régulièrement les événements de jeu à venir à travers divers canaux de marketing pour accroître la sensibilisation et attirer davantage de participants.
• Offrez des incitations, telles que des marchandises de jeu exclusives ou des remises sur les séjours futurs, pour encourager la participation des clients aux événements de jeu.
• Sollicitez les commentaires des participants pour évaluer leur satisfaction à l'égard des activités de jeu et identifier les domaines d'amélioration.

Indice de satisfaction du concierge de jeu

Définition

L'indice de satisfaction du concierge du jeu mesure le niveau de satisfaction que les invités ont vécu avec l'aide et les conseils fournis par le jeu Concierges de Checkmate Retreat. Ce KPI est essentiel à mesurer car il reflète directement la qualité de la proposition de valeur unique offerte par l'hôtel, qui est un soutien expert dans l'apprentissage de nouveaux jeux et la facilitation des soirées de jeu. Cela a un impact sur les performances de l'entreprise en influençant la satisfaction des clients, les réservations répétées et les références de bouche à oreille positives, qui sont toutes vitales pour le succès d'une entreprise d'accueil.

Comment calculer

L'indice de satisfaction du concierge du jeu est calculé en prenant le nombre total de commentaires positifs sur les services de conciergerie du jeu et en le divisant par le nombre total d'invités qui ont reçu l'aide des concierges du jeu, exprimés en pourcentage. La formule de ce KPI permet une évaluation claire et concise de la façon dont l'équipe de conciergerie du jeu répond aux attentes des invités et apporte de la valeur à l'expérience globale des clients.

Exemple

Par exemple, si dans un mois donné, 80 personnes sur 100 qui ont utilisé les services de conciergerie du jeu ont fourni des commentaires positifs, l'indice de satisfaction du concierge du jeu serait de 80% pour cette période. Cela indique un niveau élevé de satisfaction à l'égard des services fournis, contribuant à une expérience positive des clients et conduisant potentiellement à une fidélité accrue des clients.

Avantages et limitations

Le principal avantage de la mesure de l'indice de satisfaction du concierge du jeu est qu'il fournit des informations précieuses sur l'efficacité de la proposition de valeur unique de l'hôtel. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle peut ne pas capturer des aspects plus nuancés de l'expérience des clients et leur satisfaction globale envers l'hôtel.

Benchmarks de l'industrie

Selon les normes de l'industrie, un indice de satisfaction du concierge de jeu de 80% ou plus est considéré comme des performances exceptionnelles au sein de l'industrie hôtelière. Les niveaux de performance typiques varient de 60 à 80%, tandis que tout ce qui est inférieur à 60% indiquerait le besoin d'améliorations significatives dans les services de conciergerie du jeu.

Conseils et astuces

• Former et mettre à jour régulièrement les concierges sur les derniers jeux de société et les compétences de service à la clientèle.
• Sollicitez les commentaires des invités pour améliorer continuellement l'expérience du concierge.
• Utilisez des témoignages d'invités positifs pour présenter la valeur des services de conciergerie du jeu sur les supports marketing.

Répéter le taux des invités

Définition

Le taux d'invité répété KPI mesure le pourcentage de clients qui ont séjourné à l'hôtel et qui sont ensuite revenus pour un autre séjour. Il est essentiel de mesurer ce ratio car il indique le niveau de satisfaction, de loyauté et de la qualité globale de l'expérience des clients. En analysant le pourcentage de clients répétés, l'entreprise peut évaluer l'efficacité de son service à la clientèle, des équipements et de l'hospitalité globale. Ce KPI est important dans le contexte commercial car il affecte directement les revenus, la réputation et le potentiel de références de bouche à oreille.

Comment calculer

La formule pour calculer le taux d'invité répété KPI est de diviser le nombre d'invités qui ont séjourné à l'hôtel plus d'une fois par le nombre total d'invités distincts. Cela fournit une indication claire du pourcentage d'invités qui sont revenus pour un autre séjour, reflétant leur niveau de satisfaction et de loyauté. La formule encourage les entreprises à se concentrer sur la création de relations clients solides et à offrir des expériences exceptionnelles pour favoriser les visites répétées.

Exemple

Par exemple, si l'hôtel avait 300 clients distincts sur une période de temps spécifique et 100 d'entre eux sont revenus pour au moins un séjour de plus, le calcul du taux d'invité répété serait (100/300) * 100 = 33,33%. Cela signifie qu'environ un tiers du total des clients distincts sont revenus pour des séjours supplémentaires à l'hôtel.

Avantages et limitations

L'avantage du suivi du taux d'invité répété est qu'il sert d'indicateur direct de la satisfaction des clients, de la loyauté et de la qualité globale de l'expérience des clients. Cependant, une limitation est qu'elle peut ne pas expliquer les facteurs externes qui affectent les taux de retour des clients, tels que les changements dans l'économie locale ou les offres concurrentes sur le marché.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie aux États-Unis, le taux typique des invités répétés pour les hôtels et les entreprises hôtelières varie entre 10% et 20%, avec des performances supérieures à la moyenne tombant dans la gamme de 21% à 30%. Les taux exceptionnels seraient 31% ou plus, reflétant un degré élevé de fidélité et de satisfaction des clients.

Conseils et astuces

• Offrir des programmes de fidélité et des incitations pour les séjours répétés
• Solliciter les commentaires des clients pour s'adresser aux zones à améliorer
• Prioriser le service client et les interactions personnalisées
• Montrez l'appréciation des invités de retour avec des avantages spéciaux ou une reconnaissance

Volume de ventes de jeux de société sur place

Définition

Le volume des ventes de jeux de société sur site KPI mesure les revenus totaux générés par la vente de jeux de société dans les locaux de l'hôtel. Ce ratio est essentiel à mesurer car il donne un aperçu de la popularité et de la rentabilité de l'hôtel sur le thème du jeu du jeu. En suivant le volume des jeux de société vendus, l'entreprise peut déterminer la demande de divers titres de jeu, identifier les genres de jeux populaires et prendre des décisions éclairées sur la gestion des stocks et les stratégies de tarification. Ce KPI est essentiel pour évaluer le succès du modèle commercial et comprendre les préférences du marché cible.

Comment calculer

Le volume des ventes de jeux de société sur place peut être calculé en divisant les revenus totaux des ventes de jeux de société par le nombre de chambres ou d'invités pendant une période spécifique. Cette formule fournit une indication claire des dépenses moyennes des jeux de société par invité ou par chambre, permettant à l'entreprise d'évaluer les performances des ventes sur place par rapport au taux d'occupation global.

Exemple

Par exemple, si le total des revenus des ventes de jeux de société en un mois est de 5 000 $ et que l'hôtel avait 500 réservations de chambres au cours de la même période, le volume des ventes de jeux de société sur site serait calculé comme 5 000 $ / 500 = 10 $ par chambre. Ce chiffre indique les dépenses moyennes des jeux de société par pièce, fournissant des informations précieuses sur l'engagement des clients avec les équipements de jeu sur place.

Avantages et limitations

Le volume des ventes de jeux de société sur place KPI offre l'avantage d'identifier les titres et les genres de jeux populaires, permettant à l'hôtel d'optimiser son inventaire de jeu de société et d'attirer des clients réguliers. Cependant, cela peut ne pas expliquer l'impact de facteurs externes tels que les tournois de jeu ou les variations saisonnières des préférences des invités, ce qui pourrait limiter sa précision en tant qu'indicateur de performance autonome.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le volume moyen des ventes de jeux de société sur place dans le secteur hôtelier américain varie de 5 $ à 15 $ par pièce. Les niveaux de performance exceptionnels peuvent dépasser 20 $ par pièce, ce qui indique une forte demande de jeux de société et une forte source de revenus des ventes sur place.

Conseils et astuces

• Analyser régulièrement les données de vente pour identifier les tendances et déterminer les jeux de société les plus populaires parmi les clients.
• Envisagez d'offrir des jeux de société exclusifs ou en édition limitée pour améliorer le volume des ventes et attirer des collectionneurs et des amateurs.
• Présentez les soirées et les événements du jeu pour stimuler les ventes de jeux de société sur place et favoriser l'engagement parmi les invités.