Alors que le marché numérique continue d'évoluer, les propriétaires de petites entreprises et les artisans doivent rester en avance sur la courbe en tirant parti des indicateurs de performance clés (KPI) pour suivre et optimiser leurs efforts de signalisation numérique. Comprendre les KPI spécifiques qui stimulent le succès sur les marchés artisanaux est crucial pour maximiser la visibilité, l'engagement et finalement les ventes. Dans cet article de blog, nous nous plongerons dans 7 KPI spécifiques à l'industrie qui sont essentiels pour surveiller et améliorer les performances de la signalisation numérique sur les marchés artisanaux, offrant des informations précieuses pour vous aider à faire passer votre présence numérique au niveau supérieur.

Ratio de disponibilité / temps d'arrêt de l'écran

Définition

Le rapport de disponibilité / temps d'arrêt de l'écran est un indicateur de performance clé qui mesure le temps que les affichages de signalisation numérique sont opérationnels par rapport au temps qu'ils ne sont pas opérationnels. Ce ratio est essentiel à mesurer car il a un impact direct sur l'efficacité de la signalisation numérique dans la transmission de messages en temps opportun et les clients engageants. Dans un contexte commercial, ce KPI est important car il affecte directement la capacité des entreprises à capturer et à retenir l'attention des clients, ainsi qu'à fournir des informations importantes en temps opportun. Le ratio aide à comprendre la fiabilité et l'efficacité de l'infrastructure de signalisation numérique et son impact sur l'expérience client et l'engagement.

Comment calculer

La formule pour calculer le rapport de disponibilité / temps d'arrêt de l'écran est:

Dans cette formule, le temps opérationnel total fait référence à la durée pendant laquelle les affichages de signalisation numérique fonctionnent comme prévu, tandis que le temps total non opérationnel fait référence à la durée lorsque les affichages connaissent des temps d'arrêt ou des problèmes.

Exemple

Par exemple, si un affichage de signalisation numérique est opérationnel depuis 700 heures sur une période de 800 heures, le calcul du rapport de hausse / temps d'arrêt serait: (700) / (700 + 100) = 0,875 ou 87,5%.

Avantages et limitations

L'avantage de mesurer ce KPI est qu'il donne un aperçu de la fiabilité et de l'efficacité des systèmes de signalisation numérique, permettant aux entreprises d'optimiser leur infrastructure et d'améliorer l'engagement client. Cependant, une limitation potentielle est qu'elle ne tient pas compte de l'impact spécifique des temps d'arrêt sur l'expérience client ou la génération de revenus.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le rapport de disponibilité d'écran / temps d'arrêt moyen dans l'industrie de la signalisation numérique est là 95%. Les performances supérieures à la moyenne sont généralement considérées comme à 98% ou plus, tandis que les performances exceptionnelles peuvent atteindre 99.5%.

Conseils et astuces

• Effectuer régulièrement la maintenance et les mises à jour pour assurer la fiabilité des affichages de signalisation numérique.
• Implémentez les systèmes de surveillance et d'alerte proactifs pour résoudre rapidement les problèmes de temps d'arrêt.
• Investissez dans le matériel et les logiciels de haute qualité pour minimiser les temps d'arrêt et maximiser la disponibilité.

Fréquence de mise à jour du contenu

Définition

La fréquence de mise à jour du contenu fait référence au taux auquel le contenu nouveau et pertinent est affiché sur les plates-formes de signalisation numériques. Ce KPI est essentiel à mesurer car il a un impact direct sur l'efficacité de l'engagement et de la communication des clients. Dans l'environnement commercial au rythme rapide d'aujourd'hui, les consommateurs sont constamment bombardés d'informations et les entreprises doivent garder leur contenu frais et dynamique pour capturer et retenir l'attention. En suivant la fréquence des mises à jour de contenu, les entreprises peuvent s'assurer que leur messagerie reste opportune, engageante et alignée sur leurs objectifs marketing. Ce KPI est essentiel à mesurer car il a un impact direct sur la perception des clients, le positionnement de la marque et les conversions potentielles des ventes.

Comment calculer

La fréquence de mise à jour du contenu KPI peut être calculée à l'aide de la formule suivante: Nombre total de mises à jour de contenu / période totale. Le nombre total de mises à jour de contenu fait référence aux nouveaux éléments de contenu affichés sur la plate-forme de signalisation numérique, tandis que la période totale représente la durée sur laquelle ces mises à jour sont mesurées. En divisant le nombre total de mises à jour de contenu par la période totale, les entreprises peuvent obtenir une compréhension claire de la fréquence à laquelle leur contenu est actualisé sur les écrans numériques.

Exemple

Par exemple, si un magasin de détail avait 50 mises à jour de contenu affichées sur sa signalisation numérique sur une période de 30 jours, le calcul de la fréquence de mise à jour du contenu KPI serait le suivant: Fréquence de mise à jour du contenu = 50/30 = 1,67. Cela signifie qu'en moyenne, le magasin a mis à jour son contenu de signalisation numérique environ 1,67 fois par jour.

Avantages et limitations

La mesure efficace de la fréquence de mise à jour du contenu permet aux entreprises de s'assurer que leur signalisation numérique reste pertinente et engageante, conduisant à une augmentation des intérêts des clients et à des ventes potentiellement plus élevées. Cependant, une limitation potentielle de ce KPI est que le seul se concentrer sur la quantité de mises à jour peut compromettre la qualité du contenu, conduisant à une surcharge d'informations pour les clients.

Benchmarks de l'industrie

Dans l'industrie du commerce de détail, la fréquence moyenne de mise à jour du contenu sur la signalisation numérique est d'environ 1,5 à 3 mises à jour par jour, avec des entreprises très performantes atteignant 4 à 6 mises à jour par jour.

Conseils et astuces

• Définissez un calendrier de mise à jour de contenu pour maintenir la cohérence.
• Utilisez l'analyse pour déterminer les moments les plus optimaux pour les mises à jour de contenu en fonction du trafic piétonnier client.
• Utilisez du contenu dynamique tel que des vidéos et des informations en temps réel pour garder le contenu frais.

Taux d'interaction du spectateur

Définition

Le taux d'interaction du spectateur KPI mesure le niveau d'engagement et d'interaction avec le contenu de la signalisation numérique. Il s'agit d'une métrique critique pour évaluer l'efficacité des écrans numériques pour capturer et retenir l'attention du public. Dans le contexte commercial, ce KPI est essentiel pour évaluer l'impact de la signalisation numérique sur le comportement des clients, l'exposition à la marque et le succès marketing global. Un taux d'interaction élevé du spectateur signifie un solide engagement client et une augmentation des opportunités de conduite des ventes et de notoriété de la marque, ce qui en fait un KPI crucial à mesurer la performance des entreprises.

Comment calculer

La formule pour calculer le taux d'interaction de la visionneuse consiste à mesurer le nombre d'interactions avec le contenu de la signalisation numérique (tels que les clics, les balayages ou les touches) et le diviser par le nombre total d'expositions à la visionneuse au contenu. Ce ratio donne un aperçu du pourcentage de téléspectateurs qui se sont activement engagés dans le contenu, indiquant le niveau d'interaction du public et de réactivité aux écrans numériques.

Exemple

Par exemple, si un panneau numérique affichait du contenu promotionnel à 500 téléspectateurs et recevait 75 interactions (clics ou robinets), le taux d'interaction du spectateur serait calculé comme suit: Taux d'interaction du spectateur = (75 interactions / 500 expositions à la visionneuse) * 100 = 15%

Avantages et limitations

Le principal avantage de la mesure du taux d'interaction du spectateur est de mieux comprendre l'efficacité de la signalisation numérique dans l'engagement des clients et la capture de leur attention. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle ne fournit pas d'informations détaillées sur la qualité ou l'impact des interactions, telles que le niveau d'intérêt ou le potentiel de conversion. Les entreprises devraient compléter ce KPI avec des mesures supplémentaires pour obtenir une vue complète de l'engagement du public.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le taux d'interaction moyen du spectateur pour la signalisation numérique dans les paramètres de vente au détail se situe entre 10% et 15%. Cependant, les entreprises les plus performantes de l'industrie du commerce de détail ont atteint des taux d'interaction des spectateurs de 20% ou plus, démontrant le potentiel d'engagement exceptionnel dans ce secteur.

Conseils et astuces

• Optimiser le contenu pour l'interactivité et la pertinence pour capter l'attention du spectateur
• Mettre en œuvre des capacités d'écran tactile et des éléments interactifs pour encourager l'engagement
• Analyser et tester différents types de contenu pour identifier ce qui résonne le mieux avec le public
• Utilisez des appels à l'action pour provoquer une interaction avec la visionneuse et mesurer les taux de réponse

Prise de public et impressions

Définition

La portée et les impressions du public KPI mesure le nombre de personnes uniques qui ont été exposées à un contenu de signalisation numérique particulier, ainsi que le nombre total de fois que le contenu a été visualisé. Ce ratio est essentiel à mesurer car il donne un aperçu de l'efficacité de la signalisation numérique dans la capture et la conservation de l'attention du public. Dans un contexte commercial, ce KPI est important pour évaluer l'impact de la signalisation numérique sur la visibilité de la marque, l'engagement client et l'efficacité globale de la communication. Il aide les entreprises à comprendre à quel point leur contenu résonne avec leur public cible et si cela contribue aux résultats commerciaux souhaités. En fin de compte, ce KPI fournit des données précieuses pour optimiser les stratégies de contenu et maximiser le retour sur investissement dans la signalisation numérique.

Comment calculer

La formule pour calculer la portée et les impressions du public consiste à diviser le nombre total de téléspectateurs uniques par le nombre total de vues. Le nombre de téléspectateurs uniques représente les individus distincts qui ont vu le contenu, tandis que le nombre total de vues comprend des expositions répétées. En divisant ces deux mesures, les entreprises peuvent dériver le nombre moyen d'impressions par spectateur, fournissant des informations sur le niveau d'engagement et la portée de la signalisation numérique.

Exemple

Par exemple, si un écran de signalisation numérique dans un magasin de détail a été visualisé 500 fois au cours d'une semaine, et que le contenu a atteint 300 individus uniques, le calcul de la portée et des impressions du public serait le suivant: (300 téléspectateurs uniques) / (500 vues totales) = 0,6 impressions par spectateur. Cela signifie qu'en moyenne, chaque personne a été exposée au contenu 0,6 fois, fournissant des informations sur l'efficacité de la signalisation dans la capture de l'attention et de la rétention du public.

Avantages et limitations

L'avantage de mesurer la portée et les impressions du public est la capacité d'obtenir des informations exploitables sur l'efficacité de la signalisation numérique pour atteindre et engager le public cible. En comprenant ce KPI, les entreprises peuvent affiner leurs stratégies de contenu pour maximiser l'impact de leurs investissements de signalisation numérique. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle ne fournit pas de données qualitatives sur la réponse du public ou les taux de conversion, qui sont également des facteurs importants à considérer pour évaluer l'efficacité globale de la signalisation numérique.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le ratio moyen de portée et d'impressions de l'audience pour la signalisation numérique dans le secteur de la vente au détail varie de 0,5 à 0,8, ce qui indique que la plupart des entreprises visent à atteindre au moins une demi-impression par spectateur pour leur contenu. Les performances supérieures à la moyenne seraient dans la plage de 0,8 à 1,2, tandis que les performances exceptionnelles dépasseraient 1,2 impressions par spectateur, reflétant un niveau élevé d'engagement et de rétention d'audience.

Conseils et astuces

• Analyser et suivre régulièrement la portée du public et les impressions pour identifier les tendances et les modèles d'engagement.
• Optimiser la planification du contenu pour s'aligner sur les temps de trafic client de pointe pour une exposition maximale.
• Expérimentez avec des éléments interactifs pour augmenter la participation et l'engagement du spectateur.
• Utilisez des invites d'appel à l'action pour encourager les téléspectateurs à prendre une action spécifique après s'être engagée avec le contenu de signalisation numérique.
• Surveillez et comparez la portée de l'audience et les impressions pour différents types de contenu pour identifier les stratégies les mieux performantes.

Taux de conversion à partir des interactions d'affichage

Définition

Le taux de conversion des interactions d'affichage mesure l'efficacité de la signalisation numérique dans l'influence du comportement des clients et de la conduite des actions souhaitées, telles que les achats de produits, les demandes ou l'engagement avec le contenu interactif. Ce KPI est essentiel à mesurer car il donne un aperçu de l'impact de la signalisation numérique sur la prise de décision des clients et l'interaction de la marque. Un taux de conversion élevé indique que les écrans numériques sont convaincants et engageants, conduisant les clients à prendre les mesures souhaitées. D'un autre côté, un faible taux de conversion peut signaler la nécessité d'une optimisation du contenu ou des ajustements de placement d'affichage pour améliorer l'efficacité.

Comment calculer

La formule pour calculer le taux de conversion à partir des interactions d'affichage est: Nombre total d'actions souhaitées résultant des interactions sur les écrans numériques / nombre total d'interactions avec les écrans numériques * 100. Cette formule fournit un pourcentage qui représente le taux auquel les interactions avec les écrans numériques conduisent aux actions des clients souhaitées, telles que les achats ou les demandes.

Exemple

Par exemple, si la signalisation numérique d'un magasin de détail provoquait 500 interactions et entraînait 50 demandes de renseignements sur les produits, le calcul serait: Taux de conversion à partir des interactions d'affichage = (50/500) * 100 = 10%. Cela signifie que 10% des interactions avec les écrans numériques ont conduit à des demandes de produits, fournissant une mesure de l'efficacité de la signalisation numérique dans la création de l'engagement des clients.

Avantages et limitations

L'avantage de mesurer le taux de conversion à partir des interactions d'affichage est qu'il fournit une rétroaction directe sur l'impact de la signalisation numérique sur le comportement des clients, permettant aux entreprises d'optimiser leurs écrans pour une efficacité maximale. Cependant, une limitation est que le taux de conversion peut ne pas saisir d'autres formes d'engagement client qui ne se traduisent pas directement par des actions souhaitées, telles que la notoriété de la marque ou la rétention des informations.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le taux de conversion moyen des interactions d'affichage dans le secteur de la vente au détail est d'environ 8%, les entreprises les plus performantes atteignant des taux de 15% ou plus. Dans l'industrie hôtelière, le taux de conversion typique varie de 5 à 10%, tandis que les artistes exceptionnels peuvent atteindre des taux de 12% ou plus.

Conseils et astuces

• Utilisez des visuels convaincants et des appels clairs à l'action sur les écrans numériques pour encourager les interactions et les actions souhaitées.
• RETURAGE A / B Testez des stratégies de contenu et de placement différentes pour optimiser les taux de conversion.
• Suivez les trajets clients à partir des interactions d'affichage numérique aux actions souhaitées pour identifier les opportunités d'amélioration.
• Offrez des promotions ou des incitations spéciales exclusivement grâce à la signalisation numérique pour augmenter les interactions et les conversions.

Score de satisfaction client pour afficher le contenu

Définition

Le score de satisfaction client (CSS) pour le contenu d'affichage est un indicateur de performance clé qui mesure le niveau de satisfaction entre les clients en réponse au contenu numérique affiché sur la signalisation numérique des écrans visionnaires. Ce rapport est essentiel à mesurer car il reflète directement l'impact du contenu sur le public cible, indiquant si la messagerie et les éléments visuels résonnent efficacement. Dans le contexte commercial, CSS est important car il fournit des informations précieuses sur l'efficacité globale de la stratégie de signalisation numérique, permettant aux entreprises d'aligner leur contenu avec les préférences et les attentes des clients. La surveillance du CSS est essentielle pour améliorer en permanence la qualité du contenu et de l'expérience client, ce qui a un impact sur les performances de l'entreprise en améliorant l'engagement client, la perception de la marque et l'intention d'achat.

Comment calculer

La formule pour calculer le score de satisfaction client pour l'affichage du contenu (CSS) implique d'agréger les commentaires et les notes des clients sur le contenu affiché et le divisant par le nombre total de réponses reçues. Le pourcentage résultant reflète le niveau de satisfaction global avec le contenu numérique et fournit une mesure quantitative de son efficacité dans l'engagement du public cible.

Exemple

Par exemple, si un magasin de détail utilisant la signalisation numérique affiche Visionary reçoit 80 réponses de rétroaction positives sur 100 commentaires totaux reçus pour le contenu affiché, le CSS serait calculé comme suit: CSS = (80/100) * 100 = 80% Cela indique que 80% des clients étaient satisfaits du contenu numérique affiché, offrant un aperçu du succès global de la messagerie visuelle dans la captivation du public.

Avantages et limitations

Le CSS est bénéfique car il fournit une mesure directe de la satisfaction des clients spécifiquement liée au contenu affiché, permettant aux entreprises d'adapter leurs messages numériques à mieux résonner avec leur public. Cependant, une limitation du CSS est qu'elle peut ne pas saisir des commentaires qualitatifs ou des informations spécifiques sur les raisons de la satisfaction ou de l'insatisfaction du client. Il est essentiel de compléter le CSS avec des mécanismes de rétroaction des clients supplémentaires pour une compréhension complète.

Benchmarks de l'industrie

Dans le contexte américain, la référence CSS typique pour la signalisation numérique de l'industrie de la vente au détail oscille autour de 75%, ce qui indique que les trois quarts des clients sont satisfaits du contenu affiché. Les performances supérieures à la moyenne atteignent souvent 85 à 90%, tandis que les niveaux de performance exceptionnels peuvent dépasser 95%, démontrant des stratégies de messagerie visuelle très engageantes et percutantes.

Conseils et astuces

- Sollicitez régulièrement les commentaires des clients par le biais d'enquêtes ou d'éléments interactifs sur la signalisation numérique. - Analyser les aspects qualitatifs des commentaires des clients pour identifier des préférences spécifiques et des domaines à améliorer. - A / B Tester différents types de contenu et la mesure du CSS peut fournir des informations précieuses sur ce qui résonne le plus avec le public. - Utilisez les commentaires des clients pour affiner et optimiser en continu la stratégie de contenu numérique pour un impact maximal.

Fiabilité du système et taux d'erreur

Définition

La fiabilité du système et les taux d'erreur se réfèrent à la fréquence et à la gravité des dysfonctionnements, des temps d'arrêt et des erreurs dans un réseau de signalisation numérique. Ce KPI mesure les performances globales du système pour offrir une expérience transparente et ininterrompue aux utilisateurs et aux téléspectateurs. Dans le contexte de la signalisation numérique, la fiabilité du système est essentielle pour garantir que le contenu est affiché comme prévu et que les perturbations techniques n'ont pas d'impact sur l'engagement des clients ou la réputation de la marque. La surveillance de ce KPI est essentielle pour que les entreprises maintiennent une expérience utilisateur positive et prennent en charge une communication efficace via des écrans numériques.

Comment calculer

La formule pour calculer la fiabilité et les taux d'erreur du système consiste à analyser la disponibilité totale du système de signalisation numérique et à la comparer à la fréquence et à la durée de toute erreur ou interruption technique. En déterminant le ratio des occurrences de disponibilité et d'erreur, les entreprises peuvent évaluer la fiabilité globale de leur réseau de signalisation numérique. Ce calcul donne un aperçu de la fréquence et de l'impact des erreurs du système, aidant les organisations à identifier les domaines d'amélioration et d'optimisation.

Exemple

Par exemple, une petite entreprise de vente au détail exploite un réseau de signalisation numérique pour les promotions en magasin. Au cours d'un mois, le système connaît une disponibilité totale de 700 heures, avec un total de 5 erreurs, ce qui a entraîné un temps d'arrêt accumulé de 3 heures. Pour calculer la fiabilité du système et les taux d'erreur, la formule est appliquée comme suit: Taux de fiabilité du système et d'erreur = 700 / (5 erreurs * 3 heures) = 700/15 = 46,67

Avantages et limitations

Le suivi efficace de la fiabilité du système et des taux d'erreur permet aux entreprises de résoudre de manière proactive les problèmes techniques, de minimiser les perturbations et de maintenir l'intégrité de leur contenu de signalisation numérique. Cependant, des limitations peuvent survenir dans les cas où les erreurs sont difficiles à quantifier ou à attribuer à des causes spécifiques. De plus, ce KPI peut ne pas saisir pleinement l'impact de l'expérience utilisateur des erreurs intermittentes ou des défaillances du système.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, la fiabilité moyenne du système et les taux d'erreur pour les réseaux de signalisation numérique aux États-Unis varient généralement de 99% à 99,9%, avec un taux d'erreur correspondant inférieur à 1% à 0,1%. Des niveaux de performance exceptionnels peuvent atteindre une disponibilité de 99,99% ou plus, avec des erreurs minimales ou négligeables.

Conseils et astuces

• Effectuer régulièrement la maintenance du système et les mises à jour pour minimiser le risque d'erreurs et de temps d'arrêt.
• Mettre en œuvre des mécanismes de redondance et de basculement pour atténuer l'impact des perturbations potentielles.
• Surveillez les taux d'erreur en temps réel pour identifier et résoudre rapidement les problèmes du système.