En tant que propriétaire ou artisan de petite entreprise, vous comprenez l'importance de rester au-dessus de la performance de votre marché. Les indicateurs de performance clés (KPI) sont des outils essentiels pour suivre et améliorer le succès de votre entreprise dans le monde compétitif de la livraison directe des magasins. Dans cet article de blog, nous explorerons 7 KPI spécifiques à l'industrie qui sont cruciaux pour les marchés artisanaux, vous offrant des informations uniques sur la façon de maximiser votre efficacité, vos ventes et vos performances globales. Que vous soyez un propriétaire d'entreprise chevronné ou que vous débutiez, la compréhension et la mise en œuvre de ces KPI peuvent avoir un impact significatif sur votre succès.

Précision du délai de livraison

Définition

La précision du délai de livraison est un indicateur de performance clé qui mesure la fiabilité et la rapidité des livraisons aux magasins de détail. Il est crucial pour les services de livraison directe des magasins (DSD) comme Quickshelf Logistics pour s'assurer que les produits sont livrés à temps pour répondre à la demande des clients et éviter les stocks. Ce KPI est essentiel dans le contexte commercial car il affecte directement la satisfaction des clients, les revenus de vente et la compétitivité globale des petits détaillants. Les délais de livraison réguliers entraînent une amélioration de la fidélité et de l'efficacité opérationnelle des clients.

Comment calculer

La formule de calcul de la précision du délai de livraison consiste à comparer le délai de livraison réel au délai de livraison prévu pour chaque livraison effectuée. Le pourcentage de livraisons à temps est ensuite calculé à partir de cette comparaison, fournissant une mesure claire de la précision et de la fiabilité. La formule est:

Où: - Nombre de livraisons à temps: le nombre total de livraisons qui ont été effectuées au plus tard le délai de livraison prévu. - Nombre total de livraisons: le nombre global de livraisons effectuées dans le délai spécifié.

Exemple

Par exemple, si Quickshelf Logistics a effectué 50 livraisons dans les magasins de détail au cours d'un mois donné et que 45 de ces livraisons étaient à temps, le calcul de la précision du délai de livraison serait le suivant: Précision du délai de livraison = (45/50) x 100 = 90%

Avantages et limitations

L'avantage du suivi de la précision du délai de livraison est qu'il donne un aperçu clair de la fiabilité du service de livraison et aide à identifier les domaines à améliorer le processus de logistique. Cependant, il est important de noter que ce KPI peut ne pas tenir compte des facteurs externes qui peuvent affecter les délais de livraison, tels que les conditions de circulation ou des retards inattendus.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, la précision typique du délai de livraison pour les services DSD aux États-Unis varie de 85% à 95%, avec des performances supérieures à la moyenne entre 95% et 98%. Les niveaux de performance exceptionnels peuvent atteindre 98% ou plus, indiquant des services de livraison très fiables et opportuns.

Conseils et astuces

• Investissez dans le logiciel d'optimisation des routes pour rationaliser les horaires de livraison et réduire les temps de transit.
• Communiquez régulièrement avec les conducteurs pour résoudre tous les problèmes ou retards potentiels qui peuvent survenir lors des livraisons.
• Mettez en œuvre un système de rétroaction pour recueillir les commentaires des gestionnaires de magasins de détail sur l'exactitude des délais de livraison.
• Envisagez d'offrir des incitations aux conducteurs et au personnel à maintenir des niveaux élevés de précision du délai de livraison.

Taux de réalisation des commandes

Définition

Le taux de réalisation des commandes KPI mesure le pourcentage de commandes des clients qui sont remplies avec succès et livrées à temps. Ce ratio est essentiel à mesurer car il reflète directement l'efficacité et la fiabilité du processus de livraison, ce qui est essentiel pour la satisfaction et la rétention des clients. Dans le contexte commercial, un taux de réalisation de commandes élevé indique une chaîne d'approvisionnement qui fonctionne bien, des stocks minimisés et une livraison en temps opportun de produits aux clients. D'un autre côté, un taux de réalisation de commandes bas peut entraîner des clients insatisfaits, des opportunités de vente perdues et des dommages potentiels à la réputation de la marque. Par conséquent, il est essentiel de mesurer ce KPI pour s'assurer que les opérations de livraison répondent aux attentes des clients et contribuent à la réussite globale de l'entreprise.

Comment calculer

La formule pour calculer le taux de réalisation des commandes KPI est le nombre total de commandes délivrées avec succès au temps divisé par le nombre total de commandes passées, multipliées par 100 pour obtenir le pourcentage. Le nombre total de commandes livrées avec succès à temps représente les commandes qui ont été remplies dans la fenêtre de livraison promise, tandis que le nombre total de commandes passées comprend toutes les commandes des clients reçues pendant un délai spécifique. En divisant le premier par le second et en multipliant par 100, les entreprises peuvent déterminer le pourcentage de commandes qui ont été remplies à temps.

Exemple

Par exemple, si un petit détaillant urbain a reçu 100 commandes en une semaine et a réussi à livrer 90 de ces commandes dans la fenêtre de livraison promise, le taux de réalisation des commandes serait calculé comme suit: Taux de réalisation des commandes = (90/100) x 100 = 90%

Avantages et limitations

Le principal avantage de mesurer le taux de réalisation des commandes est qu'il donne un aperçu clair de l'efficacité et de la fiabilité des opérations de livraison, permettant aux entreprises d'identifier et de traiter toutes les lacunes dans la chaîne d'approvisionnement. Cependant, une limitation potentielle de ce KPI est qu'elle ne tient pas compte de l'exactitude des commandes délivrées, qui est également cruciale pour la satisfaction des clients. Par conséquent, les entreprises devraient compléter ce KPI avec d'autres mesures telles que le taux de précision de l'ordre pour assurer une évaluation complète du processus de réalisation.

Benchmarks de l'industrie

Selon les repères de l'industrie aux États-Unis, le taux de réalisation de commandes typique des petits détaillants de l'industrie directe de la livraison des magasins va de 85% à 90%, avec des performances supérieures à la moyenne 90% à 95%et des performances exceptionnelles dépassant 95%.

Conseils et astuces

• Investissez dans des systèmes de gestion des stocks robustes pour suivre avec précision les niveaux de stock et empêcher les stocks.
• Établir des canaux de communication clairs avec des partenaires de livraison pour assurer la livraison en temps opportun des produits.
• Examiner et optimiser régulièrement les voies de livraison pour minimiser les délais de livraison et améliorer l'efficacité.

Fréquence de stockage

Définition

La fréquence de stockage est un indicateur de performance clé qui mesure le taux auquel un produit n'est pas disponible à la vente dans un commerce de détail en raison d'un stock insuffisant.

Ce ratio est essentiel à mesurer car il affecte directement la satisfaction des clients et les revenus des ventes. Les stocks peuvent entraîner la perte d'opportunités de vente, une réduction de la fidélité des clients et un impact négatif sur la réputation d'un détaillant. En suivant la fréquence de stockage, les entreprises peuvent identifier les modèles et les tendances, ce qui leur permet de prendre des décisions éclairées sur la gestion des stocks et les processus de commande pour minimiser la survenue de stocks.

Comment calculer

La formule pour calculer la fréquence de stockage est:

Le nombre de stocks représente les cas où un produit n'était pas disponible à la vente, tandis que le nombre total de chèques d'inventaire se réfère au nombre de fois les niveaux d'inventaire. Le pourcentage résultant aide à mesurer la fréquence des stocks sur une période spécifique.

Exemple

Par exemple, si un détaillant effectuait 100 chèques d'inventaire sur un mois et a constaté que 10 fois un produit était en rupture de stock, la fréquence de stockage serait:

Cela signifie qu'en moyenne, le produit était en rupture de stock 10% du temps au cours du mois.

Avantages et limitations

La mesure efficace de la fréquence de stockage permet aux entreprises de résoudre de manière proactive les problèmes de gestion des stocks, de réduire les ventes perdues et d'améliorer la satisfaction des clients. Cependant, il est important de noter que ce KPI peut ne pas expliquer d'autres facteurs ayant un impact sur les stocks, tels que les retards des fournisseurs ou la saisonnalité.

Benchmarks de l'industrie

Selon les données de l'industrie, la fréquence moyenne de stockage dans l'industrie du commerce de détail est approximativement 9-10%. Cependant, les détaillants les plus performants peuvent atteindre des fréquences de stockage aussi faibles que 2-3%, démontrant un niveau élevé d'efficacité de gestion des stocks.

Conseils et astuces

• Implémentez un système de suivi des stocks automatisé pour surveiller les niveaux de stock en temps réel.
• Utilisez la prévision de la demande pour anticiper les besoins des stocks et empêcher les stocks.
• Établir une communication efficace avec les fournisseurs pour assurer le réapprovisionnement en temps opportun du stock.
• Analyser les données de vente historiques et les modèles d'achat des clients pour aligner les niveaux de stock sur la demande.

Indice de satisfaction des détaillants

Définition

L'indice de satisfaction des détaillants mesure le niveau de satisfaction que les détaillants ont avec le service direct de livraison de magasin fournis par Quickshelf Logistics. Ce KPI est essentiel à mesurer car il a un impact direct sur la rétention des clients et le succès global de l'entreprise. En veillant à ce que les détaillants soient satisfaits du service de livraison, Quickshelf peut maintenir des partenariats à long terme, réduire le désabonnement et augmenter les activités de référence. Cela importe parce que les détaillants satisfaits sont plus susceptibles de commander fréquemment, conduisant à un volume de livraisons plus élevé et à une augmentation des revenus pour Quickshelf.

Comment calculer

L'indice de satisfaction des détaillants peut être calculé en tenant compte des commentaires et des notes fournis par les détaillants sur divers aspects du service de livraison de magasins directs, tels que les livraisons à temps, la précision des commandes, le service client et l'expérience globale. Ces notes individuelles sont ensuite agrégées et moyennées pour déterminer le score de satisfaction global.

Exemple

Par exemple, disons que Quickshelf Logistics a reçu des notes de 10 détaillants sur une échelle de 1 à 5 pour divers aspects de leur service de livraison. La somme de toutes les notes individuelles est de 42. Par conséquent, l'indice de satisfaction du détaillant serait de 42/10 = 4,2. Ce score représente le niveau moyen de satisfaction des détaillants.

Avantages et limitations

Le principal avantage de la mesure de l'indice de satisfaction des détaillants est qu'il fournit à un scénario rapide des informations précieuses sur les domaines où ils excellent et où il y a place à l'amélioration. Cela leur permet de faire des améliorations ciblées à leur service, entraînant des niveaux de satisfaction plus élevés et une augmentation des affaires. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle repose sur les opinions subjectives des détaillants, qui ne reflètent pas toujours avec précision la qualité globale du service.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, l'indice de satisfaction des détaillants typique dans l'industrie directe de la livraison des magasins varie de 3,8 à 4,2, les performances supérieures à la moyenne étant d'environ 4,5. Les performances exceptionnelles sont considérées comme un score de 4,8 et plus. Ces repères fournissent un point de référence pour que Quickshelf pour évaluer leurs performances contre les normes de l'industrie.

Conseils et astuces

• Recueillir régulièrement les commentaires des détaillants pour identifier les domaines à améliorer
• Mettre en œuvre des programmes de formation pour le personnel de livraison pour améliorer les compétences en service à la clientèle
• Fournir des incitations aux détaillants à participer à des enquêtes de satisfaction
• Aborder tout commentaire négatif rapidement et prendre des mesures correctives

Taux de livraison en plein temps (OTIF)

Définition

Le taux de livraison en plein temps (OTIF) mesure le pourcentage de livraisons achevées à temps et en totalité, reflétant l'efficacité et la fiabilité du processus de livraison. Ce KPI est essentiel à mesurer car il a un impact direct sur la satisfaction des clients, le chiffre d'affaires des stocks et les performances globales de l'entreprise. Un taux OTIF élevé garantit que les détaillants reçoivent leurs produits en cas de besoin, minimisant les stocks et les opportunités de vente perdues. D'un autre côté, un faible taux d'OTIF peut entraîner des clients insatisfaits, une augmentation des coûts de charge due à un inventaire excédentaire et un impact négatif sur la réputation de la marque.

Comment calculer

La formule pour calculer le taux de livraison en plein temps (OTIF) est:

Où le nombre de livraisons à temps représente les livraisons effectuées dans le délai convenu et en entier, tandis que le nombre total de livraisons comprend toutes les livraisons terminées dans le délai de mesure.

Exemple

Disons qu'un détaillant a reçu 90 livraisons en un mois, dont 75 ont été fabriqués à temps et en totalité. Pour calculer le taux de livraison OTIF:

Ainsi, le taux de livraison OTIF du détaillant pour ce mois serait de 83,3%.

Avantages et limitations

Le taux de livraison élevé de l'OTIF assure la satisfaction des clients, minimise les stocks et réduit les coûts de transport. Cependant, il peut ne pas expliquer la qualité des livraisons ou l'impact de facteurs externes tels que la météo ou le trafic. Il est important de compléter ce KPI avec d'autres mesures de performance pour obtenir une vue complète du processus de livraison.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le taux de livraison moyen en plein temps (OTIF) pour la livraison directe des magasins aux États-Unis est d'environ 85%. Les niveaux de performance exceptionnels peuvent atteindre jusqu'à 95%, tandis que la baisse en dessous de 80% est considérée comme en dessous de la moyenne.

Conseils et astuces

• Mettre en œuvre une planification et une planification efficaces d'itinéraire pour assurer des livraisons en temps opportun
• Investissez dans des systèmes de suivi et de surveillance en temps réel pour gérer efficacement les opérations de livraison
• Établir des canaux de communication clairs avec les fournisseurs et les détaillants pour aligner les attentes de livraison
• Examiner et optimiser régulièrement les processus de livraison pour maintenir un taux de livraison OTIF élevé

Taux d'utilisation des véhicules

Définition

Le taux d'utilisation des véhicules est un indicateur de performance clé (KPI) qui mesure le pourcentage de temps que les véhicules d'une entreprise sont utilisés pour livrer des marchandises, au lieu de s'asseoir inactif. Ce ratio est essentiel à mesurer car il affecte directement la rentabilité d'un service de livraison directe (DSD). Pour la logistique rapide, la compréhension du taux d'utilisation des véhicules est essentielle pour optimiser les calendriers de livraison, minimiser les coûts de carburant et d'entretien et d'assurer le réapprovisionnement en temps opportun des produits pour les petits détaillants. Ce KPI est essentiel à mesurer car il a un impact direct sur les résultats en influençant les coûts opérationnels et la capacité de fournir un service cohérent et efficace aux clients.

Comment calculer

La formule de calcul du taux d'utilisation des véhicules est le temps total consacré aux livraisons divisé par le délai de livraison total disponible, multiplié par 100 pour obtenir le pourcentage. Le temps total consacré aux livraisons comprend le temps consacré aux livraisons réelles ainsi que tout temps passé à attendre à l'emplacement du détaillant. Le délai de livraison total disponible est la durée maximale des véhicules programmés ou disponibles pour les livraisons dans un délai donné. En calculant avec précision ce ratio, les entreprises peuvent évaluer l'efficacité de leur flotte de véhicules et identifier les opportunités d'amélioration des opérations de livraison.

Exemple

Par exemple, si Quickshelf Logistics a une flotte de véhicules de livraison disponibles pour 8 heures par jour (480 minutes) et qu'ils passent 320 minutes en livraisons réelles au cours d'une journée, le taux d'utilisation du véhicule serait (320/480) x 100, qui équivaut à 66,67%. Cela signifie que 66,67% du délai de livraison disponible est effectivement utilisé pour les livraisons, ce qui indique une salle d'amélioration de l'utilisation des véhicules.

Avantages et limitations

L'avantage de la surveillance du taux d'utilisation des véhicules est qu'il permet aux entreprises d'identifier les inefficacités de leurs opérations de livraison et d'effectuer des ajustements pour maximiser l'utilisation de leur flotte de véhicules, ce qui réduit finalement les coûts opérationnels. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle peut ne pas expliquer des facteurs externes tels que le trafic ou les retards imprévisibles qui peuvent affecter l'utilisation des véhicules. Les entreprises devraient également prendre en compte ces facteurs externes lors de l'interprétation des résultats de ce KPI.

Benchmarks de l'industrie

Selon les repères de l'industrie, le taux d'utilisation typique des véhicules pour les services DSD aux États-Unis plane autour 60-70%, indiquant que cela est considéré comme un niveau de performance standard. Les performances supérieures à la moyenne dans ce domaine seraient dans la gamme de 70-80%, bien que des performances exceptionnelles puissent dépasser 80%.

Conseils et astuces

• Implémentez les voies de livraison optimisées pour minimiser le temps de trajet et maximiser le nombre de livraisons par véhicule.
• Investissez dans les technologies de suivi et de communication en temps réel pour mieux coordonner et gérer les opérations de livraison.
• Examiner et ajuster régulièrement les horaires de livraison en fonction des modèles de demande et des préférences des clients.
• Considérez l'utilisation de véhicules hybrides ou électriques pour réduire les coûts de carburant et l'impact environnemental.

Efficacité d'optimisation de l'itinéraire

Définition

L'efficacité d'optimisation des itinéraires est un indicateur de performance clé qui mesure l'efficacité des voies de livraison en termes de minimisation de la distance, du temps et de la consommation de carburant tout en maximisant le nombre de livraisons. Ce KPI est essentiel à mesurer car il a un impact direct sur les coûts opérationnels, la satisfaction des clients et la productivité globale de l'entreprise dans le contexte direct de la livraison des magasins. En optimisant les voies de livraison, les entreprises peuvent réduire les dépenses de transport, assurer des livraisons à temps et améliorer l'efficacité globale de leurs opérations logistiques. En fin de compte, l'efficacité d'optimisation des routes contribue directement à l'amélioration des niveaux de service et de la compétitivité sur le marché.

Comment calculer

La formule pour calculer l'efficacité d'optimisation des itinéraires implique l'analyse de la distance totale parcourue, le nombre de livraisons effectuées et le temps total pris pour l'ensemble du processus de livraison. En comparant les données de performance réelles avec les mesures d'itinéraire idéales ou planifiées, les entreprises peuvent dériver un pourcentage qui représente l'efficacité de leurs voies de livraison.

Exemple

Par exemple, si un service de livraison prévoit un itinéraire avec une distance totale de 100 miles mais finit par parcourir 110 miles en raison de la circulation ou des fermetures de routes, l'efficacité d'optimisation de l'itinéraire serait calculée comme (100/110) x 100, ce qui entraîne 90,9% . Cela indique que la distance réelle parcourue était de 90,9% de la distance prévue, ce qui représente l'efficacité de l'itinéraire de livraison.

Avantages et limitations

L'efficacité d'optimisation des itinéraires offre plusieurs avantages, notamment des économies de coûts grâce à une consommation de carburant réduite, à des taux de livraison améliorés et à une satisfaction accrue du client en raison d'un service plus rapide et plus fiable. Cependant, la limitation réside dans la nature dynamique des conditions de circulation et des facteurs externes imprévus qui peuvent affecter les performances réelles de l'itinéraire, conduisant à des écarts par rapport à l'optimisation prévue.

Benchmarks de l'industrie

Dans l'industrie directe de la livraison des magasins, la référence pour l'efficacité d'optimisation des itinéraires varie généralement de 90% à 95%, les organisations les plus performantes atteignant des niveaux d'efficacité supérieurs à 95%. Ces chiffres reflètent la capacité des entreprises à adhérer étroitement à leurs voies de livraison prévues et à minimiser les écarts dus au trafic ou à des circonstances imprévues.

Conseils et astuces

• Investissez dans le logiciel d'optimisation des routes pour analyser et planifier des voies de livraison plus efficacement.
• Surveiller et mettre à jour régulièrement les itinéraires en fonction des conditions de trafic en temps réel et météorologiques.
• Implémentez les installations de transmission pour rationaliser les points de transfert et réduire les distances inutiles.
• Train les conducteurs sur les pratiques de conduite les plus efficaces et les techniques d'adhésion d'itinéraire.