Quelles sont les 7 meilleures métriques KPI d'une entreprise de fournisseurs de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP)?

En tant que propriétaire ou artisan de petite entreprise, la compréhension des principaux indicateurs de performance (KPI) spécifiques à votre industrie est crucial pour évaluer le succès du fournisseur de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP). Que vous vendiez des produits fabriqués à la main ou des produits artisanaux uniques, avoir les bons KPI en place peut fournir des informations précieuses sur les performances de votre marché. Dans cet article de blog, nous plongerons dans sept KPI spécifiques à l'industrie qui sont essentiels pour surveiller et optimiser l'efficacité de votre logiciel ERP sur les marchés artisanaux. À la fin de cet article, vous unessez une compréhension plus approfondie des mesures qui comptent le plus pour votre entreprise et comment les exploiter pour une croissance et un succès durables.

Coût d'acquisition des clients (CAC)

Définition

Le coût d'acquisition des clients (CAC) est un indicateur de performance clé qui mesure le montant total d'argent qu'une entreprise dépense pour les efforts de vente et de marketing afin d'acquérir un nouveau client. Ce ratio est essentiel à mesurer car il fournit des informations essentielles sur l'efficacité et l'efficacité de la stratégie d'acquisition des clients d'une entreprise. En comprenant le CAC, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées sur l'allocation des ressources et l'investissement dans les activités de vente et de marketing. Il a un impact sur les performances de l'entreprise en influençant directement le coût de l'acquisition de nouveaux clients et, en fin de compte, de la rentabilité de l'entreprise.

Comment calculer

La formule de calcul du CAC est le total des dépenses de vente et de marketing sur une période spécifiée divisée par le nombre de nouveaux clients acquis au cours de cette période. Les frais de vente et de marketing peuvent inclure des salaires, des frais de publicité, des frais généraux et toute autre dépense directement attribuable à l'acquisition de nouveaux clients. Le nombre de nouveaux clients acquis devrait refléter le nombre total de clients gagnés au cours de la même période.

Exemple

Par exemple, si une entreprise dépensait 50 000 $ pour des activités de vente et de marketing dans un trimestre et acquiert 500 nouveaux clients au cours de la même période, le CAC serait calculé comme 50 000 $ / 500 = 100 $ par nouveau client. Cela signifie qu'en moyenne, la société a dépensé 100 $ pour acquérir chaque nouveau client au cours de ce trimestre.

Avantages et limitations

L'un des avantages de la mesure du CAC est qu'il apporte une clarté sur la rentabilité des efforts d'acquisition des clients, permettant aux entreprises d'optimiser leurs stratégies de marketing et de vente. Cependant, le CAC ne considère pas la valeur à vie d'un client, ce qui peut limiter son utilité en tant que métrique autonome dans l'évaluation de la rentabilité globale des efforts d'acquisition du client.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le CAC moyen pour les sociétés de logiciels et de technologie aux États-Unis est d'environ 7 000 $, les entreprises très performantes atteignant un CAC de 1 000 $ ou moins. Dans l'industrie du commerce de détail, le CAC typique varie de 10 $ à 30 $. Les performances exceptionnelles du coût d'acquisition des clients dépend de l'industrie et du modèle commercial spécifiques, mais généralement, les valeurs CAC inférieures indiquent des processus d'acquisition de clients plus efficaces.

Conseils et astuces

• Concentrez-vous sur des stratégies de marketing numérique rentables pour réduire le CAC, comme le référencement, le marketing de contenu et la publicité sur les réseaux sociaux.
• Implémentez les programmes de référence clients pour tirer parti des clients existants comme source d'acquisition de nouveaux clients.
• Analysez régulièrement le CAC et identifiez les opportunités de rationalisation des processus de vente et de commercialisation pour une efficacité accrue.

Valeur à vie du client (CLV)

Définition

La valeur à vie du client (CLV) est un indicateur de performance clé qui mesure la valeur totale qu'une entreprise peut attendre d'un client tout au long de sa relation. Ce ratio est essentiel à mesurer car il aide les entreprises à comprendre le potentiel de revenus à long terme et la rentabilité de leur clientèle. En calculant le CLV, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées sur les coûts d'acquisition, les stratégies de rétention et la segmentation du client pour maximiser la valeur de chaque client.

Comment calculer

La valeur à vie du client (CLV) est calculée en multipliant la valeur d'achat moyenne (le montant moyen qu'un client dépense par achat), la fréquence d'achat moyenne (le nombre d'achats sur une période spécifique) et la durée de vie du client (la durée de la durée de la relation du client avec l'entreprise).

Exemple

Par exemple, si un client effectue un achat moyen de 100 $ tous les trois mois et que sa durée de vie moyenne en tant que client est de cinq ans, le CLV peut être calculé comme 100 $ x 4 x 5 = 2 000 $. Cela signifie que l'entreprise peut s'attendre à dériver une valeur totale de 2 000 $ de ce client sur toute sa relation.

Avantages et limitations

La valeur à vie du client (CLV) est bénéfique pour que les entreprises prennent des décisions stratégiques liées à l'acquisition, à la rétention et à la gestion des relations avec les clients. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle repose sur des hypothèses et des estimations et peut ne pas toujours prédire le comportement individuel des clients.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, la valeur moyenne du client (CLV) pour les entreprises de vente au détail aux États-Unis est d'environ 1 000 $, les entreprises les plus performantes atteignant des valeurs CLV de 2500 $ ou plus. Dans le secteur des services, la CLV typique varie de 2 000 $ à 5 000 $, avec des entreprises exceptionnelles dépassant 10 000 $ en CLV.

Conseils et astuces

• Investissez dans la gestion de la relation client pour augmenter la durée de vie des clients
• Offrir des incitations personnalisées pour augmenter la fréquence d'achat moyenne
• Fournir un service client de qualité pour maximiser la valeur d'achat moyenne
• Mettre en œuvre des programmes de fidélité pour conserver des clients précieux

Revenus récurrents mensuels (MRR)

Définition

Les revenus récurrents mensuels (MRR) sont un indicateur de performance clé qui mesure les revenus prévisibles qu'une entreprise peut s'attendre à recevoir sur une base mensuelle de ses clients. Le MRR est essentiel à mesurer car il donne un aperçu de la santé financière globale de l'entreprise et de sa capacité à maintenir et à développer ses opérations. Il est important dans le contexte commercial car il aide à prévoir et à comprendre la stabilité financière de l'entreprise. Il facilite également la prise de décisions stratégiques liées aux prix, à la rétention de la clientèle et à l'investissement dans l'acquisition de nouveaux clients. Le MRR est essentiel à mesurer car il a un impact sur les performances de l'entreprise en fournissant une image claire de la façon dont l'entreprise est en mesure de générer des revenus sur une base récurrente, ce qui est essentiel pour la durabilité et la croissance à long terme.

Comment calculer

Le MRR peut être calculé en résumant les revenus récurrents totaux de tous les clients actifs dans un mois. Cela comprend les revenus des abonnements, des contrats de service ou de toute autre source récurrente. Il est important de faire la distinction entre les nouveaux MRR des nouveaux clients et l'extension MRR des clients existants. La formule de calcul du MRR est:

Exemple

Par exemple, si une entreprise a 100 clients actifs en un mois, chacun payant des frais d'abonnement mensuels de 100 $, le MRR pour ce mois serait de 10 000 $. Il s'agit de la somme des contributions individuelles sur les revenus récurrentes de chaque client, fournissant une compréhension claire de la source de revenus mensuelle générée par l'entreprise.

Avantages et limitations

Les avantages de l'utilisation efficace de MRR comprennent un aperçu clair de la stabilité financière de l'entreprise, la capacité de prendre des décisions éclairées sur les prix et la rétention de la clientèle et la capacité de développer des sources de revenus durables et prévisibles. Cependant, une limitation de la MRR est qu'elle ne prend pas en compte des facteurs tels que le coût d'acquisition des clients ou le taux de désabonnement, ce qui affecte la rentabilité globale de l'entreprise.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le taux de croissance MRR typique des entreprises SaaS aux États-Unis est là 10-20% par mois, avec des performances supérieures à la moyenne 25-50% mensuellement croissance. Des niveaux de performance exceptionnels pour la croissance des MRR peuvent dépasser 50% mensuellement, indiquant un succès substantiel d'acquisition et de rétention des clients.

Conseils et astuces

• Concentrez-vous sur l'augmentation de la rétention de la clientèle pour augmenter le MRR
• Offrir des plans de prix à plusieurs niveaux pour encourager les clients à mettre à niveau, conduisant à l'extension MRR
• Mettre en œuvre des stratégies de vente croisée et de vente croisée pour augmenter les MRR des clients existants
• Analyser régulièrement les tendances du MRR et mettre en œuvre des ajustements dans les prix ou les offres en fonction du comportement du client

Durée de mise en œuvre de l'implémentation

Définition

L'un des principaux indicateurs de performance (KPI) pour un fournisseur de logiciels ERP dans le contexte des petites et moyennes entreprises (PME) est le délai d'implémentation. Ce ratio mesure le temps moyen nécessaire au fournisseur pour implémenter pleinement son logiciel ERP sur le site d'un client. Il est essentiel de mesurer ce KPI car il a un impact direct sur l'efficacité de l'entreprise. Une période de mise en œuvre plus longue peut entraîner des perturbations des opérations, une augmentation des coûts et une frustration entre les employés et la direction. Par conséquent, le suivi du délai de mise en œuvre est crucial pour assurer une transition en douceur vers le nouveau système ERP et, finalement, améliorer les performances commerciales.

Comment calculer

La formule de calcul du délai d'implémentation KPI est le temps total nécessaire pour implémenter le logiciel ERP sur le site d'un client divisé par le nombre d'implémentations réussies. Le temps total comprend toutes les phases du processus de mise en œuvre, de l'évaluation initiale et de la personnalisation à la formation et au support post-mise en œuvre. En divisant cela par le nombre d'implémentations réussies, nous obtenons le délai moyen de mise en œuvre. Ce KPI fournit un aperçu précieux de l'efficacité et de l'efficacité du processus de mise en œuvre du fournisseur ERP.

Exemple

Par exemple, si un fournisseur de logiciel ERP prend un total de 1 000 heures pour implémenter son logiciel sur 10 sites clients différents, le délai de mise en œuvre moyen serait de 100 heures par implémentation réussie. Cela signifie qu'en moyenne, il faut 100 heures au fournisseur pour implémenter pleinement son logiciel ERP sur le site d'un client.

Avantages et limitations

L'avantage du suivi du délai de mise en œuvre KPI est qu'il permet au fournisseur ERP d'identifier les inefficacités dans leur processus de mise en œuvre et d'apporter les améliorations nécessaires. Cependant, une limitation potentielle de ce KPI est qu'elle ne prend pas en compte la complexité des exigences uniques de chaque client, ce qui peut avoir un impact significatif sur le délai de mise en œuvre.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le délai moyen de mise en œuvre pour les logiciels ERP dans le secteur manufacturier est d'environ 6 à 9 mois. Cependant, les meilleurs artistes de classe sont en mesure de terminer la mise en œuvre en 3 à 6 mois, démontrant un processus plus efficace et efficace.

Conseils et astuces

• Développer des flux de travail de mise en œuvre standardisés pour rationaliser le processus
• Fournir une formation et un soutien complètes aux employés du client
• Communiquer et collaborer régulièrement avec le client tout au long de la mise en œuvre

Taux de désabonnement du client

Définition

Le taux de désabonnement des clients est un KPI critique qui mesure le pourcentage de clients qui cessent de faire des affaires avec une entreprise sur une période de temps spécifique. Ce ratio est important à mesurer car il affecte directement les résultats de l'entreprise et les performances globales d'une entreprise. Un taux de désabonnement élevé indique que les clients ne sont pas satisfaits du produit ou du service, entraînant une perte de revenus et des dommages potentiels à la réputation de la marque. Par conséquent, la compréhension et la surveillance du désabonnement des clients sont essentielles pour toute entreprise afin de maintenir la fidélité des clients et la croissance durable.

Comment calculer

La formule de calcul du taux de désabonnement des clients est le nombre de clients perdus au cours d'une période spécifique divisée par le nombre total de clients au début de cette période, multiplié par 100 pour obtenir le pourcentage. Le nombre de clients perdus est déterminé en soustrayant le nombre total de clients à la fin de la période par rapport au nombre total de clients au début de la période.

Exemple

Par exemple, si une entreprise compte 500 clients au début de l'année et que 50 d'entre eux ont été achetés au cours de la même année, le taux de désabonnement du client serait (500 - 450) / 500 * 100 = 10%. Cela signifie que l'entreprise a perdu 10% de sa clientèle au cours de cette année.

Avantages et limitations

L'avantage de la surveillance du taux de désabonnement des clients est qu'il fournit une indication claire de la satisfaction et de la fidélité des clients. En identifiant les facteurs qui contribuent au désabonnement des clients, une entreprise peut prendre des mesures appropriées pour conserver les clients et améliorer leur expérience globale. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle ne donne pas un aperçu des raisons du désabonnement des clients, ce qui peut nécessiter des commentaires et une analyse supplémentaires pour s'attaquer efficacement.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le taux de désabonnement moyen moyen pour les entreprises basés sur l'abonnement aux États-Unis est là 6-7%, tandis que les entreprises les plus performantes ont un taux de désabonnement de 2-3%. Les industries ayant une rétention de clientèle plus élevée telles que l'assurance et les télécommunications ont généralement des taux de désabonnement plus faibles, tandis que les industries comme les services de streaming et les entreprises logicielles en tant que service (SAAS) ont tendance à avoir des taux de désabonnement plus élevés.

Conseils et astuces

• Enquête régulièrement aux clients pour comprendre les raisons du désabonnement
• Mettre en œuvre les programmes de rétention de la clientèle et les incitations de fidélité
• Concentrez-vous sur l'amélioration de la qualité des produits / services et du support client
• Analyser les commentaires des clients pour aborder les points de douleur et améliorer l'expérience client

Pourcentage de revenus des mises à niveau ou des modules complémentaires

Définition

Le pourcentage de revenus des mises à niveau ou des modules complémentaires est un indicateur de performance clé qui mesure la partie des revenus totaux d'une entreprise qui provient de la vente de fonctionnalités, de modules ou de mises à jour supplémentaires aux clients existants. Ce ratio est essentiel à mesurer car il donne un aperçu de la réussite d'une entreprise à la vente et à la vente croisée à sa clientèle actuelle. Dans le contexte commercial, ce KPI est important car il indique la capacité de l'entreprise à conserver les clients et à leur générer des revenus supplémentaires par le biais de mises à niveau ou de modules complémentaires. Il affecte directement les performances de l'entreprise en contribuant à la croissance globale des revenus et à la satisfaction des clients. Connaître le pourcentage de revenus tirés des mises à niveau ou des modules complémentaires aide les entreprises à comprendre les niveaux de fidélité et d'engagement de leur clientèle et leur permet de prendre des décisions stratégiques pour maximiser la valeur de la vie des clients.

Comment calculer

La formule pour calculer le pourcentage de revenus à partir de mises à niveau ou de modules complémentaires est: Revenu total des améliorations et des fonds complémentaires / Revenu total x 100%

Exemple

Par exemple, si une entreprise a généré 1 000 000 $ de revenus totaux et 200 000 $ provenant de mises à niveau ou de modules complémentaires, le calcul serait le suivant: Pourcentage de revenus des mises à niveau ou des modules complémentaires = (200 000 $ / 1 000 000 $) x 100% = 20%

Avantages et limitations

Une mesure efficace du pourcentage de revenus à partir de mises à niveau ou de modules complémentaires peut aider les entreprises à identifier les opportunités pour augmenter les revenus récurrents et améliorer la rétention des clients. Cependant, des limitations peuvent survenir si l'entreprise s'appuie fortement sur les mises à niveau et les modules complémentaires, indiquant potentiellement un manque d'acquisition de nouveaux clients ou une insatisfaction à l'égard du produit ou du service de base.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le pourcentage moyen des revenus des mises à niveau ou des modules complémentaires dans l'industrie du logiciel est d'environ 25 à 30%. Les performances exceptionnelles peuvent atteindre 40 à 50%. Dans le contexte américain, les performances typiques du secteur manufacturier sont d'environ 15 à 20%, tandis que les performances supérieures à la moyenne atteignent 25 à 30%.

Conseils et astuces

• Mettez en œuvre un programme de fidélisation de la clientèle pour inciter les mises à niveau et les modules complémentaires.
• Communiquez régulièrement les mises à jour des produits et les nouvelles fonctionnalités aux clients existants.
• Offrez des recommandations de mise à niveau personnalisées en fonction de l'utilisation et des besoins des clients.

Score de promoteur net (NPS)

Définition

Le score de promoteur net (NPS) est un indicateur de performance clé qui mesure la probabilité que les clients recommandent des produits ou des services d'une entreprise à d'autres. Ce ratio est essentiel à mesurer car il fournit un aperçu précieux de la satisfaction et de la fidélité des clients, ainsi que de l'expérience client globale. Dans un contexte commercial, le NPS est important car il affecte directement la rétention de la clientèle, la réputation de la marque et la rentabilité à long terme. La surveillance des NP permet aux entreprises de comprendre le sentiment de leurs clients et d'identifier les domaines d'amélioration, influençant finalement les performances de l'entreprise en améliorant les relations avec les clients et en augmentant les références.

Comment calculer

Le score de promoteur net est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs (les clients qui ne recommandent pas l'entreprise) du pourcentage de promoteurs (les clients qui sont très susceptibles de recommander l'entreprise). Le score résultant peut aller de -100 à +100, avec un score plus élevé indiquant une probabilité plus forte de plaidoyer client. La formule est la suivante:

Exemple

Par exemple, si une entreprise compte 60% de promoteurs et 20% de détracteurs, le calcul des NP serait le suivant: NPS = 60 - 20 = 40. Cela indique un score de promoteur net positif, suggérant qu'une majorité de clients sont susceptibles de recommander L'entreprise, reflétant un sentiment positif des clients et un potentiel de croissance des entreprises.

Avantages et limitations

Le principal avantage de l'utilisation efficace des NPS est qu'il fournit une mesure simple pour évaluer la satisfaction des clients et identifier les opportunités pour stimuler le plaidoyer. Cependant, une limitation des NP est qu'elle peut ne pas saisir la complexité du sentiment des clients, car elle se concentre principalement sur la probabilité de recommander et peut ne pas refléter pleinement la satisfaction globale ou des points de douleur spécifiques. Par conséquent, bien que le NPS soit un indicateur précieux, il doit être utilisé aux côtés d'autres mesures d'expérience client pour une compréhension complète des relations avec les clients.

Benchmarks de l'industrie

Selon les repères de l'industrie, un score de promoteur net typique pour diverses industries peut aller de 0 à 50, tandis que les performances supérieures à la moyenne peuvent se refléter dans les scores Au-dessus de 50. Les scores NPS exceptionnels se situent généralement dans le 70 à 100 gamme. Ces repères offrent un aperçu du niveau de plaidoyer client que les entreprises devraient s'efforcer de réaliser dans leurs industries respectives.

Conseils et astuces

• Enquête régulièrement aux clients pour recueillir les données du NPS et identifier les tendances au fil du temps.
• Segment des scores NPS par la démographie du client ou les lignes de produit / service pour identifier les zones à améliorer.
• Utilisez les commentaires du NPS pour mettre en œuvre des stratégies centrées sur le client et améliorer l'expérience client.