Quelles sont les 7 meilleures métriques KPI d'une entreprise de musée?

Alors que le marché artisanal continue de croître et d'évoluer, il est crucial que les propriétaires de musées et les artisans soient en avance sur le jeu en suivant et en analysant des indicateurs de performance clés (KPI) spécifiques à leur industrie. Comprendre les mesures qui comptent le plus dans ce créneau unique peuvent fournir des informations inestimables sur l'efficacité des opérations, le succès des efforts de marketing et la santé globale de l'entreprise. Dans ce billet de blog, nous explorerons sept KPI spécifiques à l'industrie qui sont essentiels aux propriétaires de musées et aux artisans à surveiller, offrant des stratégies exploitables pour tirer parti de ces données afin de stimuler la croissance et le succès sur le marché. Que vous soyez un propriétaire d'une petite entreprise ou un artisan passionné, ce guide perspicace est adapté pour vous aider à optimiser vos performances et à atteindre vos objectifs dans le monde compétitif du commerce du musée.

Score de satisfaction des visiteurs

Définition

Le ratio KPI de score de satisfaction des visiteurs est essentiel à mesurer car il donne un aperçu des niveaux de satisfaction globale des visiteurs du musée. Dans le contexte commercial, ce KPI est essentiel pour comprendre la qualité de l'expérience du musée et l'identification des domaines d'amélioration. La satisfaction des visiteurs a un impact direct sur les performances de l'entreprise car elle influence les visites répétées, les recommandations de bouche à oreille et la réputation globale. Un score de satisfaction des visiteurs élevé est révélateur d'une expérience positive, tandis qu'un score faible peut signaler la nécessité de modifications ou d'améliorations des offres du musée.

Comment calculer

La formule pour calculer le score de satisfaction des visiteurs consiste à collecter des commentaires des visiteurs par le biais d'enquêtes ou d'autres moyens, puis de calculer le pourcentage de répondants satisfaits du nombre total de participants à l'enquête. Ce pourcentage est ensuite converti en un score, généralement sur une échelle de 1 à 100, pour fournir une représentation quantifiable de la satisfaction des visiteurs.

Exemple

Par exemple, si un musée mène une enquête de satisfaction des visiteurs avec 200 participants, et que 160 d'entre eux expriment leur satisfaction à l'égard de leur expérience, le score de satisfaction des visiteurs serait calculé comme suit: (160/200) * 100 = 80. Cela indique que le musée a obtenu un score de satisfaction des visiteurs de 80, reflétant un niveau élevé de satisfaction parmi les visiteurs.

Avantages et limitations

L'avantage du score de satisfaction des visiteurs est qu'il offre une mesure claire de l'expérience des visiteurs et permet aux musées d'évaluer les niveaux de satisfaction globale. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle s'appuie sur la précision et l'honnêteté des réponses à l'enquête, et peut ne pas saisir les sentiments de tous les visiteurs du musée. De plus, les facteurs en dehors du contrôle du musée (tels que les événements externes ou la météo) peuvent influencer les scores de satisfaction des visiteurs.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le score moyen de satisfaction des visiteurs pour les musées aux États-Unis varie généralement de 70 à 80. Les performances supérieures à la moyenne seraient considérées comme un score de 80 à 90, tandis que les performances exceptionnelles se refléteraient dans des scores supérieurs à 90.

Conseils et astuces

• Recueillir et analyser régulièrement les commentaires des visiteurs par le biais d'enquêtes et d'autres canaux pour comprendre les domaines d'amélioration.
• Mettre en œuvre des changements en fonction des commentaires pour améliorer l'expérience globale des visiteurs et améliorer les scores de satisfaction.
• Offrez des expériences personnalisées et des expositions engageantes pour accroître la satisfaction des visiteurs.
• Former le personnel à fournir un service client exceptionnel pour avoir un impact positif sur les niveaux de satisfaction.

Temps moyen passé par exposition

Définition

Le temps moyen passé par exposition KPI mesure le temps que les visiteurs passent à chaque exposition du musée. Ce rapport est essentiel à mesurer car il reflète le niveau d'engagement et d'intérêt que les visiteurs ont dans les différents écrans. Pour une entreprise comme le trove du voyageur du temps, ce KPI est essentiel pour comprendre que les expositions sont les plus captivantes et réussies pour retenir l'attention des clients. En évaluant le temps moyen passé par exposition, le musée peut prendre des décisions éclairées sur la conception des expositions, le contenu et l'expérience globale des visiteurs.

Comment calculer

La formule pour calculer le temps moyen passé par pièce KPI consiste à diviser le temps total passé par les visiteurs à toutes les expositions par le nombre d'expositions. Cela offre le temps moyen passé par exposition, donnant un aperçu des zones du musée les plus engageantes pour les clients. Dans ce contexte, le KPI est calculé en prenant le temps total passé aux expositions et en le divisant par le nombre d'expositions au musée. Ce calcul fournit une image claire du temps moyen que les visiteurs allouent à chaque affichage.

Exemple

Par exemple, si les visiteurs ont passé un total de 600 heures à toutes les expositions en un mois, et qu'il y a 20 expositions au musée, le calcul du temps moyen passé par pièce KPI serait de 600 heures ÷ 20 expositions = 30 heures par exposition, en moyenne.

Avantages et limitations

L'avantage de l'utilisation efficace de ce KPI est qu'il fournit des informations exploitables dans lesquelles les expositions capturent le plus d'attention et d'engagement des visiteurs. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle peut ne pas fournir une compréhension complète de la qualité de l'expérience des visiteurs, car elle ne considère pas le contenu ou l'impact spécifique de chaque exposition sur l'expérience globale du musée.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le temps moyen typique passé par exposition dans un musée est approximativement 30-45 minutes. Les expositions qui attirent systématiquement les visiteurs pendant plus d'une heure sont considérées comme fonctionnant au-dessus de la moyenne, tandis que les expositions avec moins d'une moyenne de 15 minutes peuvent nécessiter une attention et une amélioration.

Conseils et astuces

• Mettre en œuvre des éléments interactifs dans les expositions pour encourager les temps de visite plus longs.
• Analysez le flux de trafic des visiteurs pour comprendre l'engagement de la montre et effectuez des ajustements en conséquence.
• Tourner régulièrement ou actualiser les expositions pour maintenir l'intérêt et l'engagement des visiteurs.

Taux de conversion de l'adhésion

Définition

Le taux de conversion des membres est un indicateur de performance clé qui mesure le pourcentage de visiteurs du musée qui devient membres payants. Ce ratio est essentiel à mesurer car il indique la capacité du musée à transformer les visiteurs ponctuels en clients fidèles à long terme. En suivant ce KPI, les musées peuvent évaluer l'efficacité de leurs programmes d'adhésion et leur appel global au public. Un taux élevé de conversion des membres démontre que le musée engage avec succès les visiteurs et les persuader d'investir dans une relation à long terme avec l'institution. Cela est essentiel dans le contexte commercial car il affecte directement la génération et la durabilité des revenus.

Comment calculer

La formule de calcul du taux de conversion de l'adhésion consiste à diviser le nombre de nouveaux membres par le nombre total de visiteurs, puis à multiplier le résultat par 100 pour obtenir le pourcentage. Le nombre de nouveaux membres est généralement dérivé du nombre total de personnes qui s'inscrivent à un abonnement dans un délai précis, tandis que le nombre total de visiteurs comprend à la fois des membres et des non-membres qui visitent le musée pendant la même période.

Exemple

Par exemple, si un musée enregistre 500 nouvelles adhésions en un mois et reçoit un total de 5 000 visiteurs au cours de la même période, le taux de conversion des membres serait calculé comme suit: (500/5 000) x 100 = 10%. Cela signifie que 10% des visiteurs du musée se sont transformés en membres payants au cours de ce mois.

Avantages et limitations

Les avantages du suivi du taux de conversion des membres comprennent un aperçu de l'efficacité des programmes d'adhésion, de la promotion d'une clientèle fidèle et de l'augmentation des revenus récurrents. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle ne tient pas compte de la qualité des abonnements obtenus, tels que le niveau d'engagement ou la rétention des membres.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le taux moyen de conversion des membres pour les musées aux États-Unis va de 5% à 10%. Les musées atteignant des taux de conversion supérieurs à 10% sont considérés comme fonctionnant exceptionnellement bien dans la conversion des visiteurs en membres.

Conseils et astuces

• Offrez des avantages exclusifs aux membres, tels que des événements spéciaux ou des remises, pour inciter les inscriptions aux membres.
• Mettre en œuvre des campagnes de marketing ciblées pour promouvoir les programmes d'adhésion aux visiteurs du musée.
• Fournir un excellent service client pour assurer une expérience positive des visiteurs qui encourage la conversion des membres.

Taux de fréquentation du programme éducatif

Définition

Le taux de fréquentation des programmes éducatifs est un indicateur de performance clé qui mesure le pourcentage de visiteurs qui participent aux programmes éducatifs, ateliers et visites guidés du musée. Ce ratio est essentiel à mesurer car il indique le niveau d'engagement et d'intérêt parmi le public cible du musée dans les offres éducatives fournies. Dans le contexte commercial, ce KPI est important car il reflète directement l'efficacité des initiatives éducatives du musée, l'expérience globale des visiteurs et leur impact potentiel sur le patronage à long terme. Cela importe parce qu'un taux de fréquentation du programme éducatif élevé signifie un fort engagement et une satisfaction des visiteurs, ce qui peut contribuer au bouche à oreille positif, à répéter les visites et, finalement, à générer des revenus grâce à une augmentation des ventes de billets et à la participation du programme.

Comment calculer

La formule de calcul du taux de fréquentation du programme éducatif est:

Le pourcentage obtenu représente le taux de fréquentation du programme éducatif, indiquant la proportion de visiteurs qui s'engagent activement dans les activités éducatives du musée.

Exemple

Par exemple, si un musée comptait 500 visiteurs au cours d'une période spécifique et que 150 de ces visiteurs ont participé à des programmes éducatifs, le taux de fréquentation du programme éducatif serait:

Cela signifie que 30% du total des visiteurs se sont engagés dans les programmes éducatifs au cours de cette période.

Avantages et limitations

Les avantages du suivi du taux de fréquentation des programmes éducatifs comprennent un aperçu de l'efficacité des initiatives éducatives, de l'identification des domaines d'amélioration et de l'amélioration de l'expérience globale des visiteurs. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle ne fournit pas de rétroaction spécifique sur la qualité ou l'impact des programmes éducatifs eux-mêmes, mais plutôt le niveau de participation des visiteurs.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le taux de fréquentation du programme éducatif moyen pour les musées aux États-Unis varie de 25% à 35%, avec des performances supérieures à la moyenne à 40% ou plus. Les musées exceptionnels peuvent atteindre un taux de fréquentation du programme éducatif de 50% ou plus, indiquant un fort engagement envers l'engagement éducatif.

Conseils et astuces

• Offrez un éventail diversifié de programmes éducatifs pour répondre à différents intérêts et styles d'apprentissage.
• Utilisez le marketing et la promotion ciblés pour accroître la sensibilisation aux offres éducatives parmi les visiteurs.
• Collectez les commentaires des participants au programme pour améliorer continuellement la qualité et la pertinence des initiatives éducatives.
• Offrez des incitations ou des récompenses pour la participation du programme pour encourager l'engagement.

Niveau d'engagement de l'exposition interactive

Définition

Le niveau d'engagement interactif de l'exposition KPI mesure la mesure dans laquelle les visiteurs participent activement et s'engagent avec les expositions interactives du Treew's Trove. Ce ratio est essentiel à mesurer car il reflète l'efficacité des expériences immersives du musée dans la capture de l'intérêt des visiteurs et la promotion d'un lien plus profond avec l'histoire. Un niveau d'engagement élevé indique que le musée tient sa promesse d'offrir un voyage unique et interactif à travers le passé, conduisant à des expériences de visiteurs positives et à des visites répétées potentielles. Ce KPI est essentiel à mesurer car il a un impact direct sur les performances de l'entreprise en influençant la satisfaction des visiteurs, les recommandations de bouche à oreille et la génération globale des revenus.

Comment calculer

Pour calculer le niveau d'engagement des expositions interactives, divisez le nombre de visiteurs qui participent activement aux expositions interactives par le nombre total de visiteurs, puis multiplient le résultat par 100 pour l'exprimer en pourcentage. Cette formule mesure la proportion de visiteurs qui s'engagent dans les expositions interactives, fournissant un aperçu du niveau global d'engagement interactif au sein du musée.

Exemple

Disons que, un jour particulier, le Triptime's Trove a eu 500 visiteurs, dont 300 ont activement participé aux expositions interactives. Pour calculer le niveau d'engagement de la pièce interactive, la formule serait: (300/500) x 100 = 60%. Cela signifie que 60% des visiteurs du musée se sont engagés dans les expositions interactives ce jour-là.

Avantages et limitations

Le principal avantage de la mesure du niveau d'engagement interactif de l'exposition est qu'il fournit des informations précieuses sur l'efficacité des expériences interactives du musée et leur impact sur l'engagement des visiteurs. Cependant, il est important de noter que ce KPI ne capture pas la qualité spécifique de l'engagement ou la profondeur des expériences interactives, ce qui peut être une limitation de la compréhension de l'expérience globale des visiteurs.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, le niveau d'engagement interactif moyen des expositions pour les musées aux États-Unis est d'environ 50%. Les musées ayant des performances supérieures à la moyenne atteignent généralement des taux de 60% ou plus, démontrant un fort niveau d'engagement interactif chez les visiteurs. Des performances exceptionnelles dans ce domaine peuvent atteindre jusqu'à 70% ou plus, indiquant une expérience de musée très immersive et engageante.

Conseils et astuces

• Mettez régulièrement à mettre à jour et à tourner les expositions interactives pour maintenir l'intérêt des visiteurs et encourager les visites répétées
• Collectez et analysez les commentaires des visiteurs pour adapter les expériences interactives à leurs préférences
• Mettre en œuvre des éléments de gamification pour rendre les expositions interactives plus attrayantes et amusantes
• Utilisez les médias sociaux et le marketing numérique pour présenter les expériences interactives et attirer les visiteurs

Ratio de visites de répétition

Définition

Le ratio de visites de répétition KPI mesure le pourcentage de visiteurs qui retournent au musée dans un délai précis. Ce rapport est essentiel à mesurer car il indique le niveau de satisfaction et d'engagement chez les visiteurs. Dans le contexte commercial, un ratio de visites de répétition élevé implique que le musée offre avec succès une expérience qui oblige les individus à revenir pour plus, entraînant une augmentation des revenus et une croissance des entreprises soutenue. À l'inverse, un faible rapport de visite de répétition peut indiquer les problèmes avec les expositions, le service client ou l'expérience globale des visiteurs, ce qui a suscité le besoin d'amélioration.

Comment calculer

La formule pour calculer le rapport de visite de répétition KPI est: Nombre de visiteurs répétés dans une période spécifique / nombre total de visiteurs au cours de la même période * 100. En divisant le nombre de visiteurs répétés par le nombre total de visiteurs, puis en multipliant par 100, Le pourcentage qui en résulte représente la proportion de visiteurs qui reviennent au musée.

Exemple

Par exemple, si un musée comptait 5 000 visiteurs au total en un mois et que 1 200 d'entre eux sont revenus dans le même mois, le calcul du rapport de visite de répétition KPI serait: (1 200/5 000) * 100 = 24%. Cela signifie que 24% du total des visiteurs de ce mois étaient des visiteurs répétés.

Avantages et limitations

Les avantages de la mesure du rapport de visite répété KPI comprennent un aperçu de la satisfaction des visiteurs, de l'identification des domaines d'amélioration et de l'augmentation des revenus grâce à des affaires répétées. Cependant, une limitation de ce KPI est qu'elle ne fournit pas de raisons spécifiques pour lesquelles les visiteurs ne reviennent pas, ce qui peut nécessiter des commentaires qualitatifs supplémentaires.

Benchmarks de l'industrie

Dans l'industrie du musée, le ratio de visites de répétition moyen est d'environ 20 à 30%. Les performances supérieures à la moyenne seraient considérées comme supérieures à 30%, tandis que les performances exceptionnelles seraient supérieures à 40%, indiquant un niveau élevé de satisfaction et d'engagement des visiteurs.

Conseils et astuces

• Offrir des programmes de fidélité ou des adhésions pour encourager les visites répétées
• Solliciter les commentaires des visiteurs pour identifier les zones à améliorer
• Créez de nouvelles expositions engageantes pour garder l'expérience fraîche pour les visiteurs du retour

Croissance de l'interaction des médias sociaux

Définition

La croissance de l'interaction sur les réseaux sociaux est un indicateur de performance clé qui mesure l'augmentation de l'engagement, les interactions et la portée sur les plateformes de médias sociaux sur une période spécifique. Ce KPI est crucial pour les entreprises car il reflète l'efficacité de leurs efforts de marketing sur les réseaux sociaux dans la sensibilisation de la marque, la connexion avec le public cible et la conduite de l'engagement client. Il est essentiel de mesurer car il affecte directement les performances de l'entreprise en indiquant le niveau d'intérêt et d'interaction des clients actuels et potentiels.

Comment calculer

Pour calculer la croissance des interactions sur les réseaux sociaux, la formule consiste à comparer les interactions totales (goûts, commentaires, partages, clics) sur les publications sur les réseaux sociaux au cours d'une période donnée à la période précédente, puis en exprimant cela en pourcentage d'augmentation. Cette augmentation en pourcentage représente la croissance des interactions sur les réseaux sociaux au fil du temps et donne un aperçu de l'efficacité des efforts des médias sociaux pour engager le public.

Exemple

Par exemple, si les publications sur les réseaux sociaux d'un musée ont reçu 500 interactions au cours du mois en cours, contre 400 interactions au cours du mois précédent, le calcul de la croissance des interactions sur les réseaux sociaux serait: ((500 - 400) / 400) x 100 = 25% . Cela signifie que le musée a connu une augmentation de 25% des interactions sur les réseaux sociaux par rapport au mois précédent.

Avantages et limitations

Les avantages de la mesure de la croissance des interactions sur les réseaux sociaux comprennent un aperçu de l'efficacité des efforts de marketing des médias sociaux, de l'identification des tendances de l'engagement de l'audience et de l'identification des domaines d'amélioration. Cependant, les limitations peuvent inclure des fluctuations saisonnières dans l'activité des médias sociaux et l'incapacité de mesurer la qualité des interactions.

Benchmarks de l'industrie

Selon les références de l'industrie, un taux de croissance typique des médias sociaux pour les musées aux États-Unis varie de 10% à 15%, reflétant une croissance régulière de l'engagement des médias sociaux. Les performances supérieures à la moyenne seraient d'environ 20% à 25%, tandis que les performances exceptionnelles peuvent dépasser la croissance de 30% des interactions sur les réseaux sociaux.

Conseils et astuces

• Suivre et analyser régulièrement les mesures des médias sociaux pour identifier le contenu très performant.
• Engagez avec les abonnés en répondant rapidement aux commentaires et aux messages.
• Créez un contenu interactif et partageable pour stimuler les interactions sur les réseaux sociaux.
• Collaborez avec des influenceurs ou des partenaires pour accroître la portée et l'engagement des médias sociaux.